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1、收银员培训课程 收收银员岗位职责银员岗位职责Part 1 职职业道德规范业道德规范Part 2 工作态度工作态度Part 3 仪仪态规范态规范Part 4目目录录概述收银是一个专业化的职业，收银是一个专业化的职业，工作时要清楚地了解自己职业工作时要清楚地了解自己职业的基本常识、特点及这个职业的基本常识、特点及这个职业的环境，的环境，为实施收银规范化服务打好基为实施收银规范化服务打好基础，做好准备。础，做好准备。1 1、为为客客人人提提供供快快速速、准准确确、微微笑笑、主主动动、礼礼貌貌的的服服务务，回回答答客客人人咨咨询询，主主动动同同客客人人打打招招呼呼，坚坚决决杜杜绝绝一一切与客人争执的事
2、件发生；切与客人争执的事件发生；2 2、负责收银台区域的清洁卫生，保持干净整洁；、负责收银台区域的清洁卫生，保持干净整洁；3 3、执行收银规范，负责每天营业款的按时缴纳；、执行收银规范，负责每天营业款的按时缴纳；4 4、保保持持诚诚实实品品质质，严严格格遵遵守守唱唱收收唱唱付付的的原原则则，快快速速、准准确确、安安全全地地收收款款，尽尽量量杜杜绝绝错错单单，减减少少差差异异或或者者短短长款的发生。长款的发生。一、岗位职责一、岗位职责5、熟悉、熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能机、验钞机、计算器等设备的操作，能处理简单故障；随时准备、整理好收银纸；处理简单故障；随时准备、整理好收银纸；
3、6、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流程、规范；程、规范；7、遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待、遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待顾客，后进行结帐或交接；顾客，后进行结帐或交接；二、收银员职业道德二、收银员职业道德 清正廉洁是我们岗位的立业之本，是职业清正廉洁是我们岗位的立业之本，是职业道德的重中之重。道德的重中之重。 我们在工作中要接触钱和物品，会遇到各我们在工作中要接触钱和物品，会遇到各种各样的顾客。种各样的顾客。 要做到遵纪守法，自尊自重，严格执行有要做到遵纪守法，自尊自重，严格执行有关政策、法规，做到清正廉洁，秉公办
4、事。关政策、法规，做到清正廉洁，秉公办事。 不利用工作之便谋取私利，不损公肥私，不利用工作之便谋取私利，不损公肥私，坚持原则。坚持原则。 7 职业道德是凭借着加强自我修养来实现的。 我希望更多的人来关心我们收银工作，理解支持我们的工作。同时，我们也会加强自身修养，不断提高自己的职业道德，使自己适应所从事工作的需要。1、微微笑笑：经常常面面带微微笑笑，这是是友友善善和和欢迎迎的的最最佳佳表表示；示；2、礼礼貌貌：代代表表对客客人人的的最最基基本本态度度和和员工工的的个个人人修修养养；3、尊尊敬敬：任任何何时候候都都要要尊尊敬敬客客人人和和同同事事，这是是使使对方受到尊重和建立良好人方受到尊重和建
5、立良好人际关系的重要因素关系的重要因素；4、效率：全身心投入工作，效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率；最佳工作效率；5、忠、忠诚：诚实守信是收守信是收银员工必工必须具具备的基本条件；的基本条件；三、工作态度6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着整齐制服当值；整齐制服当值；7、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物等；应随时捡起放入垃圾筒；等；应随时捡起放入垃圾筒；8、责任：对财物员工要爱护和妥善保管使用；对、责任：对
6、财物员工要爱护和妥善保管使用；对本职工作应尽心尽力做到最好；本职工作应尽心尽力做到最好；101、穿着 （1）上班时要穿工作服，并且保持整洁，做到衣衫平整，无皱褶，无破损，特别要注意保持袖口、领口清洁； （2）衣服纽扣要齐全扣好， （3）工号牌佩带在左胸前； （4）每日上班要先检查自己的仪表四、仪态规范仪容：容：保持开朗心境，面带微笑微笑四不要：微笑四不要：A. 露出牙龈或下排牙齿，嘴角歪斜。B. 缺乏诚意，强装笑颜。C. 露出笑容，随即收起。D. 只把微笑留给上级、朋友等少数人。仪表：表： A. 头发梳理整齐，不披头散发和染彩发； B. 手部干净，指甲不宜过长，不涂色彩鲜艳的指甲油； C. 可
7、化淡妆，不宜用气味浓烈的香水； D. 着工作服，不穿高跟鞋和拖鞋。13仪态：仪态： 站姿：站姿：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，两肩平齐，腰背挺直。双臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开30，身体重心落于两腿正中。不正确的站姿：不正确的站姿：A. 双脚交叉或分得太开B. 松腹含胸C. 一肩高一肩低D. 膝盖弯曲不直E. 交腿斜靠于墙壁或门14 坐姿：坐姿：上身正直稍向前倾，头肩平正，两笔贴身下垂，两手随意摆放于大腿上。不正确的坐姿：不正确的坐姿：A. A. 全身无力，瘫软在椅子上全身无力，瘫软在椅子上B. B. 弓腰驼背，全身挤成一团弓腰驼背，全身挤成一团C. C. 两腿伸直或叉开两腿伸直或叉开D. D. 翘二郎腿翘二郎腿E. E. 抖动或摇晃腿抖动或摇晃腿F. F. 把脚架在桌上把脚架在桌上15以下为各种礼仪站姿等规范16谢谢大家！谢谢大家！
