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1、“推倒部门墙推倒部门墙”跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作培训讲师：邱明俊培训讲师：邱明俊二0一0年四月二十五日 1 1、用心理解跨部门沟通、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 6、训后建议与行动方案 5、现场互动与学员问答 4、在实践中提升你自己目目 录录p 什么是跨部门沟通p 为什么要学跨部门沟通p 我们需要解决哪些问题第一讲：用心理解跨部门沟通第一讲：用心理解跨部门沟通什么是跨部门沟通什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 人力资源部财务部业务管理部-安全质量监察部-为什么要学跨部门沟通为什么要学跨部门沟通总经理期望竞争对手逼的求人难求人难
2、运行速度慢运行速度慢造成损失造成损失分享：分享：1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通跨部门沟通与协作中我们需要解决哪些问题跨部门沟通与协作中我们需要解决哪些问题1 存在部门职能的模糊地带备注2 不容忽视的“部门墙” 3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作困难5 沟通的能力与技巧6主讲内容主讲内容第二讲：跨部门沟通与协作第二讲：跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作15招跨部门沟通与协调实战问题跨部门沟通与协调实战案例一个图形带给我们的思考一个图形带给我们的思考如果树根有问题,怎么办?这里的问题我解决不了,怎么办?分享：分享：通用技巧库通用技巧库序号序号内容内容说明说明忍会议
3、请教送礼交换给面子联谊会八局八群第一招：象总经理一样思考第一招：象总经理一样思考领导力领导力用人用人决策决策成本成本多难问题多难问题期望期望问题处理问题处理第二招：第二招：倡导倡导“小小”文化文化搞定文化搞定文化承担的文化承担的文化顾问文化顾问文化老师文化老师文化开放的文化开放的文化教练文化教练文化学习文化学习文化亲情文化亲情文化执行文化执行文化问题：问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？8-1=0内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福讨论讨
4、论：如何提升各级管理者的内部服务意识如何提升各级管理者的内部服务意识? ?whowhowherewherewhatwhathowhowworth讨论：讨论：轮到你发言了第四招：第四招：塑造阳光的心态塑造阳光的心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升打破自己的打破自己的“心心”墙墙跨部门沟通与协调中由于组织内各部门目标不一致，资源匹配，权力分配，利益分配不一致。每个部门的同事均会有“本部门最辛苦”，“我在为他们提供服务，却不能得到他们的理解”的想法。第五招：第五招：树立共同的目标树立共同的目标10%10%5%5%25%25%战略目标战略目标部门目标部门目标个人目标个人
5、目标项目目标项目目标第六招：第六招：梳理模糊地带梳理模糊地带部部门门职职能能职能要项职能要项职能描述职能描述模糊部分重点说明模糊部分重点说明示例：示例：人力与非人 分享：分享：两个人都管，集体免责 分享：分享：三不管地带第七招：第七招：完善跨部门流程完善跨部门流程客户申请Y YN N否 决部门经理审查经 理审 批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审 查Y YY YN N业务调查判 断Y YN NY Y审批资料反馈副总经理审批N NN N客户经理修改报告个人担保业务各部个人担保业务各部风险管理部风险管理部副总经理副总经理流程要求的说明流程要求的说明相关表相关表单单拟担保客户向我公司提出担保申请；
6、客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性。1担保业务审批表分享：分享：定期的流程发布会第八招：第八招：开开好跨部门高效好跨部门高效会议会议今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言：A部门代表 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）-B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制-C部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法D部门经理
7、听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁-问题：问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？第第九九招：搭建跨部门沟通的桥梁招：搭建跨部门沟通的桥梁表单接口人特别通道申诉通道沟通面对面定期的会议内网联谊监督者 小轮岗通讯设备企业文化活动分享：分享：各部门负责人之间沟通太少我发现：我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。第十招：第十招：完善沟通完善沟通制度制度深 圳 市 管 理 有 限 公 司 编 号 版 号 A沟 通 管 理 制 度 编制： 审核：
8、批准： 生效日期：2008/12/8综合案例：综合案例：与难沟通的人如何沟通与难沟通的人如何沟通李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。第十一招：第十一招：方法方法（技巧）（技巧）总比问题多总比问题多出主意想方法出主意想方法改变流程改变流程/ /途径途径打擦边球打
9、擦边球表示承担责任表示承担责任修改源头修改源头常见的实战问题常见的实战问题大家都是平级，如何沟通？如果问题反复发生怎么办？我怎么说，他也不明白，怎么办？我们是国企，如何做好跨部门沟通？其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？第十二招：第十二招：让自己成为协调的高手让自己成为协调的高手1、了解情况2、厘清异议3、提出建议4、亮出证据5、解决问题第十三招：第十三招：改善自己的沟通风格改善自己的沟通风格独裁式独裁式民主式民主式民主式民主式参与式参与式参与式参与式无为式无为式BBAAAA BBA ABBBABAA=BA=B风格选型三要领风格选型三要领收式：收式：清单上的内容解决了吗清单上的内容解决了吗？序号序号常见问题常见问题选择选择123456笑迎美好的明天笑迎美好的明天
