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1、团结团结 友爱友爱 互助互助 进步进步一、志愿服务知识二、志愿服务的起源发展三、志愿服务的组织管理三、志愿服务的组织管理 什么是志愿者：什么是志愿者： 志愿者（志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文中的）一词来源于拉丁文中的“voluntas”,意为意为“意愿意愿”。 一般认为，志愿者是自愿贡献个人时间和精力，一般认为，志愿者是自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。志愿服务步和社会福利事业而提供服务的人员。志愿服务（volunteer service）则是任何人自愿贡献时间和）则是
2、任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下为推动人类发展、精力，在不为物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务社会进步和社会福利事业而提供的服务. 一、志愿服务知识一、志愿服务知识中国青年志愿者标志中国青年志愿者标志 “中国青年志愿者中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造标志的整体构图为心的造型，同时也是英文型，同时也是英文“青年青年”的第一个字母的第一个字母Y Y；图案中图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友
3、爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者愿者“热情献社会；真情暖人心热情献社会；真情暖人心”的主题。的主题。一、志愿服务知识一、志愿服务知识青年志愿者行动口号青年志愿者行动口号“热心献社会，真情暖人心热心献社会，真情暖人心”一、志愿服务知识一、志愿服务知识青年志愿者誓词青年志愿者誓词我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
4、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。一、志愿服务知识一、志愿服务知识志愿者的类型志愿者的类型正式志愿者（注册志愿者）正式志愿者（注册志愿者）非正式志愿者非正式志愿者一、志愿服务知识一、志愿服务知识宣传宣传 摄影摄影文化艺术文化艺术法律援助法律援助环境保护环境保护体育活动体育活动 策划及组织策划及组织 劳动服务劳动服务捐赠捐赠/劝募劝募 美术设计美术设计心理咨询心理咨询赛会服务赛会服务 调查调查 助残助残助老助老 志愿者服务意向：志愿者服务意向：走进身边的志愿者走进身边的志愿者丛飞丛飞以奉献社会为快乐以奉献社会为快乐 丛飞说：丛飞说：“如如果命运再给我果命运再给我5年年的时间，我会兑现的时间，
5、我会兑现向孩子们许下的诺向孩子们许下的诺言，会用更多的爱言，会用更多的爱回报社会。回报社会。”冯艾冯艾为孩子们送去快乐和希望为孩子们送去快乐和希望 冯艾说：冯艾说：“国国家培养我那么多年，家培养我那么多年，我有机会能为贫困我有机会能为贫困地区老百姓做点事，地区老百姓做点事，是一种荣幸，更是是一种荣幸，更是一种荣誉。一种荣誉。”濮存昕：志愿者是我一生角色濮存昕：志愿者是我一生角色 濮存昕说：濮存昕说：“恐恐惧和歧视是人类对艾惧和歧视是人类对艾滋病的本能反应，但滋病的本能反应，但它必将被科学、健康它必将被科学、健康的理念与心态取代。的理念与心态取代。对于艾滋病人，对于艾滋病人，我们不要害怕，也不我
6、们不要害怕，也不要有歧视。要有歧视。”512志愿者志愿者我国规模最大的一次志愿者行动我国规模最大的一次志愿者行动 一位志愿者说：一位志愿者说：“一个看似巨大一个看似巨大的灾难，除以的灾难，除以13亿就会变得很小；亿就会变得很小；13亿人民每人献亿人民每人献出一点爱心，就出一点爱心，就会汇成一片爱的会汇成一片爱的海洋。海洋。” 1010万赛会志愿者；万赛会志愿者；2020万万拉拉队志愿者；拉拉队志愿者；4040万城市志万城市志愿者；愿者；100100万社会志愿者万社会志愿者北京奥运会、残奥会期北京奥运会、残奥会期间，间，170170多万志愿者用他们多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的服务为真诚的微
7、笑和细致的服务为中国夺得赛场外一块沉甸甸中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。奥运会志愿者的微的金牌。奥运会志愿者的微笑，是中国最好的名片！笑，是中国最好的名片！ “鸟巢一代鸟巢一代”得以在奥林匹得以在奥林匹克的大聚会中谱写出青春之克的大聚会中谱写出青春之歌，也必将在未来的伟大事歌，也必将在未来的伟大事业中书写更加壮丽的篇章！业中书写更加壮丽的篇章！ 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识奥运志愿者奥运志愿者 上海世博会共上海世博会共有有7996579965名园区志名园区志愿者，其中包括愿者，其中包括12661266名国内其它名国内其它省区市志愿者和省区市志愿者和204204名境外志愿者。名境
8、外志愿者。这些志愿者分这些志愿者分1313批次批次, ,为游客提供为游客提供了了129129万班次、万班次、10001000万小时约万小时约4.64.6亿人次的服务。亿人次的服务。 一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识无私奉献、热情服务，园区志愿者获各方无私奉献、热情服务，园区志愿者获各方赞誉赞誉志愿服务的意义志愿服务的意义：（三个方面）：（三个方面）对社会而言：对社会而言： 一是传递一是传递爱爱心，传播心，传播文明文明。 二是有助于建立和谐社会。二是有助于建立和谐社会。对志愿者个人而言：对志愿者个人而言： 一是一是奉献奉献社会。社会。 二是丰富生活体验。二是丰富生活体验。 三是提供学
9、习的机会。三是提供学习的机会。对服务对象而言：对服务对象而言： 一是接受个人化服务。一是接受个人化服务。 二是帮助融入社会，增强归属感。二是帮助融入社会，增强归属感。对志愿服务的错误认识对志愿服务的错误认识（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作人才能有资格或才会参加义务工作 。（）把志愿工作者当作（）把志愿工作者当作“廉价劳动力廉价劳动力”。 仁者爱
10、人仁者爱人中国源远流长的志愿文化。志愿中国源远流长的志愿文化。志愿精神蕴含着深厚的精神蕴含着深厚的“人文人文”思想和对社会思想和对社会“和和谐谐”的追求，这一精神实质与的追求，这一精神实质与中国传统文化中国传统文化是一脉是一脉相承的，归结起来，可用相承的，归结起来，可用“仁仁”、“爱爱”二字二字表述。表述。中国志愿服务的起源与发展中国志愿服务的起源与发展二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展中华传统文化中华传统文化孔子说：孔子说：“君子喻于义，小人喻于利。君子喻于义，小人喻于利。”“故，人不独亲其亲、不独子其子，使故，人不独亲其亲、不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长、矜寡老有所终
11、、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾者，皆有所养孤独废疾者，皆有所养”二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展孟子说：孟子说：“仁者爱人仁者爱人” “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼幼” 中国青年志愿者行动领域中国青年志愿者行动领域社区建设社区建设扶贫开发扶贫开发环境保护环境保护大型活动大型活动应急救援应急救援海外服务海外服务二、志愿服务的起源发展二、志愿服务的起源发展（一）志愿者活动的组织工作（一）志愿者活动的组织工作（二）志愿者的日常管理（二）志愿者的日常管理三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理（三）志愿者的日常管理（三）志愿者的日常管理1 1、
12、志愿者的档案管理、志愿者的档案管理2 2、志愿者的考核评估、志愿者的考核评估3 3、志愿者的激励表彰志愿者的激励表彰三、志愿者的组织与管理三、志愿者的组织与管理 志愿服务过程必须注意一些技巧和方法志愿服务过程必须注意一些技巧和方法1 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。应有充分的心理准备。2 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须仪
13、表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。须穿志愿者服装。必须带志愿者证。3 3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。无法履行承诺的，应做好解释工作。 我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收我奉献我收获获4 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有神，不应有“施予施予”的心理和的心理和“救世主救世主”的的态度态度5 5、服务要热忱，不要斤斤计较利
14、益问题，更、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。不得假公济私。6 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。去套别人。 我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收我奉献我收获获7 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。的意见。8 8、要尊重服务对象的隐私权，不应随、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。意公开服务对象的情况和资料。我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收我奉献我收获获“有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿有一件事是可以做一辈子的，那就是志愿者者” “做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你做志愿者不仅是在帮助别人，很多时候你获得的比付出的更多获得的比付出的更多” 我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收我奉献我收获获
