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1、第十章第十章员工问题及其处理员工问题及其处理本章内容第一节 压力的种类、起因和控制方法第二节 心理咨询的类型及其效果第三节 科学惩罚的原则与第四节 员工交往8/2/20242员工问题处理现代企业中员工会产生各种各样的问题，主要的问题是压力问题，其中涉及心理咨询、科学惩罚与交往各个方面。8/2/20243员工问题处理第一节第一节 压力的种类、起因和控制方法压力的种类、起因和控制方法一、压力一、压力（一）定义（P269）我们这里讲的压力是指心理压力，简称压力。所谓心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。（二）压力的作用1 压力的积极作用。2 压力的消极作用。8/2/20
2、244员工问题处理二、员工压力的种类二、员工压力的种类员工在企业中有许多压力，大致可以分为以下几种。（一）工作压力1 紧急任务压力2 重大任务压力3 新技术工种压力4 新岗位工作的压力5 人际关系压力（二）家庭压力1 配偶的压力2 子女的压力3 父母的压力4 邻居的压力5 亲戚的压力（三）社会压力 1 交通压力 2 住房的压力 3 社会风尚（四）经济压力1 收入少2 收入高3 开支多8/2/20245员工问题处理三、压力的起因三、压力的起因（一）生理压力源生理压力源是指由于身体状态的变化，对员工个体引起的压力。1 疾病。2 疲倦。3 营养。 压力的起因又叫压力源，是指能够产生压力的任何事物。压
3、力源主要有两种：生理压力源和心理压力源。（二）心理压力源员工压力源中最主要的压力源是心理压力源。主要原因是许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。1 后悔。2 自卑感3 不能胜任感4 挫折感5 生气8/2/20246员工问题处理四、控制压力的方法四、控制压力的方法员工的许多压力都可以通过种种方法进行控制，控制压力的方法有许多种，这里介绍一些主要的方法。（一）宣泄（二）咨询（三）培养自己的抗压能力（四）确立适当的追求目标（五）培养业余爱好总而言之，要减轻、消除员工的压力，从员工方面来看，主要是提高自身的素质，增加自己的抗压能力，正确地对待成败、荣誉、成功、挫折等等，
4、对管理者来说，要善于用管理艺术使员工在工作中能够尽量减少引起压力的压力源，使他们能够心情舒畅地工作，这样才能够提高工作效率与生产效率。8/2/20247员工问题处理余世维的观点余世维的观点-1-1 常见社会压力源影响程度的常见社会压力源影响程度的排排序1、婚姻是最大的压力源、婚姻是最大的压力源如果最可怕的压力是100分，从100分开始往下算，前12个会给人们带来较大压力的事情如下：第一，配偶死亡，听说配偶死亡压力分数是100分，第二，离婚73分，第三，分居65分2、其它的压力源、其它的压力源第四，是判刑第五，家里有亲戚死亡第六，本人重伤或疾病第七，结婚第八，被开除、革职；第九，离婚以后又再结婚
5、第十，退休第十一，女人怀孕第十二，当前的其他压力8/2/20248员工问题处理余世维的观点余世维的观点-2-2家庭是社会安定的基石家庭是社会安定的基石家庭是生活的重心。中国人说，人要先把家弄好了，才能够把国家弄好，正所谓修身齐家，治国平天下。有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整个社会生活里是一个重心。西方人研究中国哲学问题时给中国做了一个评论，很有意义。他们认为中国虽历经动荡不安，从明朝万历皇帝以来中国就开始进入动乱，但中国到今天还是一个强大的国家，中华民族没有真正陷于分裂，国家社会还非常稳固，家庭是个非常重要的因素。这句话真是讲得太有道理了。中国的家庭伦理始终是安定社会的一个重要核心，即
6、使中国历经两三百年的动乱，国家却没分东离西。中国的家庭伦理，不管你给它几分，在西方人的眼中都清楚地看出它是个重要的安定因素。所以，家庭是非常重要的安定因素，是社会安定的一块基石。 8/2/20249员工问题处理第二节心理咨询的类型及其效果第二节心理咨询的类型及其效果一、心理咨询一、心理咨询（P277P277）（三）心理咨询的内容在企业员工中，心理咨询的内容主要有以下几个方面：1 工作方面2 学习方面3 人际关系方面4 生活方面（四）心理咨询的基本原则1 和谐原则2 疏导性原则3 尊重原则4 整体性原则5 保密性原则6 预防性原则7 自愿性原则（一）心理咨询含义 专业咨询人员 咨询对象 心理偏差
7、 过程（二）心理咨询的对象 正常人，轻微心理疾病（轻度精神病患者）的人8/2/202410员工问题处理其他咨询方式（其他咨询方式（P279）二、个别咨询三、集体咨询四、书面咨询五、电话咨询（一）定义（一）定义（二）优点（二）优点（三）缺点（三）缺点（四）对策（四）对策8/2/202411员工问题处理第三节第三节 科学惩罚的原则与实施科学惩罚的原则与实施一、惩罚的意义一、惩罚的意义（二）惩罚的种类1 物质性惩罚2 福利性惩罚3 社交性惩罚4 地位性惩罚5 任务性惩罚6 自我性惩罚（三）惩罚的积极作用1 改变员工的不良行为2 提高自觉性3 统一员工行为（四）惩罚的消极作用1 惩罚可能引起不良的情绪
8、反应2 惩罚可能引起破坏性行为3 惩罚可能产生畏惧心理4 惩罚可能提高缺勤率（一）惩罚的 含义惩罚就是指作出某些使个体不愉快的事情的过程8/2/202412员工问题处理二、惩罚的原则二、惩罚的原则（一）避免惩罚不足原则（一）避免惩罚不足原则（二）及时惩罚原则（二）及时惩罚原则（三）重现原则（三）重现原则（四）不相容原则（四）不相容原则（五）停止原则（五）停止原则（六）严禁后奖励原则（六）严禁后奖励原则（七）私下原则（七）私下原则正确运用惩罚要注意正确运用惩罚要注意以下几点：以下几点：（一）核查事实（一）核查事实（二）使被惩罚者知（二）使被惩罚者知道惩罚的原因道惩罚的原因（三）惩罚的标准要（三）
9、惩罚的标准要一致一致三、正确运用惩罚三、正确运用惩罚8/2/202413员工问题处理第四节第四节 员工交往员工交往（一）交往的定义也叫沟通。指人与人之间转移信息的过程。（二）员工交往的特点 1 一个过程 涉及两个人以上2 信息存在是基础 （语言、文字、符号） 交往需要工具（说话、写文章） 3 关键在于信息是否被接收、被理解（三）交往的作用没有交往，就没有组织的存在，也就没有企业。（一）确立概念（二）编码（三）传递（四）接收（五）译码（六）应用一、员工交往的重要性一、员工交往的重要性二、员工交往的顺序二、员工交往的顺序8/2/202414员工问题处理三、员工交往的种类三、员工交往的种类（一）下行
10、交往（二）上行交往（三）横向交往（四）料向沟通（五）双向沟通（六）单向交往（七）书面交往（八）口头交往四、改善员工交往的效果四、改善员工交往的效果 1 正确地运用各种交往类型，每一种交往都有它的长处和短处。 2 创造良好的交往气氛 3 重视培养员工交往的能力 ( l ）培养员工发射信息的能力 ( 2 ）培养员工接受信息的能力8/2/202415员工问题处理案 例我是做市场的,现在接管一个区域的工作,但要离职的人很不喜欢我咨询他相关情况,总让我以我自己的想法去做!可我对原来的市场一点不了解,我应该如何让他把更多的信息给我? 8/2/202416员工问题处理分分 析：析：做为一个要离职的人来说，他
11、是不希望把自己所做出的成绩与一个要接他手的人分享的，所以他的心情我们应该理解。他说让你以自己的想法去做也是对的，因为只有自己是最了解自己的，一件事情，他的解决的方法有很多，不是一定要按一个人的思维去抄作。在你所说的那种情况下，如果能从他口中得到一些信息当然是最好不过，但是如果说得不到的话，你可以通过一些文字上及数据上的东西来进行分析，同时你也要结合离职人的性格，来分析如果是他的话，他会怎么去处理，反过来你就能知道一些信息。如果说，你一定要从他口得到信息的话，我想只能用非常俗的办法了如果说你在没有更多第一手资料的情况下，而能继续将这个片区做好，就说明你是的的确确有实力的人，对将来的发展会有很多的好处。 8/2/202417员工问题处理8/2/202418员工问题处理
