药店营业员培训课件

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1、药店营业员培训药店营业员培训n n员工流动大？n n执行力不高？n n不爱学习？n n素质不高？药店老板药店老板AA如何才能让员工流动小呢？现在好多如何才能让员工流动小呢？现在好多9090后员工今天干明天走。后员工今天干明天走。老师老师 如何才能让员工流动小呢？如何才能让员工流动小呢？首先分析员工流动（是指离职吧？）的原因，然后制定措施。首先分析员工流动（是指离职吧？）的原因，然后制定措施。员工最在乎什么呢？大家讨论一下员工最在乎什么呢？大家讨论一下老师老师 首先需要调查，一定有原因首先需要调查，一定有原因药店老板药店老板AA工资工资药店老板药店老板BB挣了多少钱，工作是不是顺心挣了多少钱，工

2、作是不是顺心药店老板药店老板AA对，环境应该很重要对，环境应该很重要老师老师譬如工资多少？开心吗？晋升？学习？尊重？人际关系？譬如工资多少？开心吗？晋升？学习？尊重？人际关系？药店老板药店老板C C还有对公司的将来是否有希望还有对公司的将来是否有希望老师老师 客观原因还有工作地点、工作时间、工作环境、规范管理、成长的希望、老员工有没有抱怨客观原因还有工作地点、工作时间、工作环境、规范管理、成长的希望、老员工有没有抱怨药店老板药店老板CC我觉得人是一种精神动物，只有希望在了，才能不断的进去，如果没有希望，很难做下去我觉得人是一种精神动物，只有希望在了，才能不断的进去，如果没有希望，很难做下去药店

3、老板药店老板AA个体经营怎样才能让员工有积极性，流动小呢？个体经营怎样才能让员工有积极性，流动小呢？老师老师个体也一样个体也一样老师老师 连锁也一样连锁也一样药店老板药店老板BB就是员工的需求都是基本一样的对吧？就是员工的需求都是基本一样的对吧？药店老板药店老板CC老板给自己的定位很重要老板给自己的定位很重要药店老板药店老板C C不要总是想着个体怎样怎样，其实都一样，连锁和个体个人觉得在本质上没有区别不要总是想着个体怎样怎样，其实都一样，连锁和个体个人觉得在本质上没有区别老师老师 刚才我们分析了原因：工资、开心、晋升、尊重、人际关系、发展空间刚才我们分析了原因：工资、开心、晋升、尊重、人际关系

4、、发展空间无论在哪里，工资基本都是最主要的因无论在哪里，工资基本都是最主要的因素，但不是唯一的因素，对吧？降低员工流动性，现在制定措施：素，但不是唯一的因素，对吧？降低员工流动性，现在制定措施：1 1、重新设定薪酬制度、重新设定薪酬制度2 2、约定一些管理者行为，使员工有信心跟随、约定一些管理者行为，使员工有信心跟随3 3、设计单体药店或者公司发展规划，让员工看到希望，人往高处走嘛、设计单体药店或者公司发展规划，让员工看到希望，人往高处走嘛4 4、多关心员工，与他们谈心，不要只谈工作不谈心、多关心员工，与他们谈心，不要只谈工作不谈心 药店老板药店老板AA给负担接受不了走，不给负担浑浑噩噩的没意

5、思也走给负担接受不了走，不给负担浑浑噩噩的没意思也走药店老板药店老板C C给负担，一定要告诉他方法！给负担，一定要告诉他方法！老师老师 一个员工可能因为一个药店口碑好而加入，但可能因为上司不好而离开。一个员工可能因为一个药店口碑好而加入，但可能因为上司不好而离开。“给负担接受不了走，不给负担浑浑噩噩的没意思也走给负担接受不了走，不给负担浑浑噩噩的没意思也走”还是管理者的问题。首先不要用还是管理者的问题。首先不要用“负担负担”一词。而是一词。而是叫目标任务，实现目标就有荣誉感，获得薪水，挣到钱，获得尊重。叫目标任务，实现目标就有荣誉感，获得薪水，挣到钱，获得尊重。药店老板药店老板BB嗯，我觉得很

6、有感觉，因为员工会互相议论讨论公司，公司的未来是否给他们带来信心跟希望嗯，我觉得很有感觉，因为员工会互相议论讨论公司，公司的未来是否给他们带来信心跟希望药店老板药店老板C C跟他分解任务，告诉他完成这个任何并不是多么困难。多教方法。只要思想不滑坡，办法总比困难多。老师，说得跟他分解任务，告诉他完成这个任何并不是多么困难。多教方法。只要思想不滑坡，办法总比困难多。老师，说得对！对！老师老师 我们总结了药店销售管理三字经：我们总结了药店销售管理三字经：“给方向，定指标，抓行动，看数据，成功者、收案例、日发钱、月发钱、找朋给方向，定指标，抓行动，看数据，成功者、收案例、日发钱、月发钱、找朋友、唱唱歌

7、、傻傻卡、多提醒、放大镜、多荣誉、多分享、多鼓励、吹吹会、每一次、都用心、多看书、好做事、友、唱唱歌、傻傻卡、多提醒、放大镜、多荣誉、多分享、多鼓励、吹吹会、每一次、都用心、多看书、好做事、多记录、再宣传、坚持住。多记录、再宣传、坚持住。”这一组三字管理经，大家明白吗？这一组三字管理经，大家明白吗？药店老板药店老板AA有几个不明白，傻傻卡有几个不明白，傻傻卡老师老师 傻傻卡，就是把联合用药的、关联销售的、经典的话术、顾客的实惠傻傻卡，就是把联合用药的、关联销售的、经典的话术、顾客的实惠写在爆炸卡上，提醒员工也提醒顾客，写在爆炸卡上，提醒员工也提醒顾客，特别是新员工得到提示，特别是新员工得到提示

8、，容易成交在哪里学习各类疾病的联合用药关联销售方案？容易成交在哪里学习各类疾病的联合用药关联销售方案？容易成交在哪里学习各类疾病的联合用药关联销售方案？容易成交在哪里学习各类疾病的联合用药关联销售方案？药店老板药店老板BB放大镜，不明白啊放大镜，不明白啊老师老师 放大镜，是指一旦某人销售成功，就立即总结，自己总结，周围的人总结，店长总结，用录音笔，用手机录音，放大镜，是指一旦某人销售成功，就立即总结，自己总结，周围的人总结，店长总结，用录音笔，用手机录音，形成文字，文字包括：形成文字，文字包括：“顾客进店问话，店员回话，一问一答，推荐，收银台多说一句话，收钱和销售，离店欢顾客进店问话，店员回话

9、，一问一答，推荐，收银台多说一句话，收钱和销售，离店欢送全过程。送全过程。”药店老板药店老板A A 我们找到学习方案员工不爱学，制定奖罚员工好像无所谓我们找到学习方案员工不爱学，制定奖罚员工好像无所谓 老师老师 “ “我们找到学习方案员工不爱学，制定奖罚员工好像无所谓我们找到学习方案员工不爱学，制定奖罚员工好像无所谓” ”学习方案从哪里来的？学习方案从哪里来的？员工不爱学，我们是怎么沟通的呢？员工不爱学，我们是怎么沟通的呢？执行力问题，如何提高执行力呢？执行力问题，如何提高执行力呢？药店老板药店老板B B 我们制定了但到员工身上执行力很差我们制定了但到员工身上执行力很差 老师老师 执行力好不好

10、取决于三个要素：执行力好不好取决于三个要素：1 1、要求执行的工作有无标准？有无流程？有无相应的数据、表格、工具？、要求执行的工作有无标准？有无流程？有无相应的数据、表格、工具？2 2、标准、流程对员工讲清楚了吗？员工明白吗？怎么确认员工真正明白的？、标准、流程对员工讲清楚了吗？员工明白吗？怎么确认员工真正明白的？3 3、有检查、考核、有奖惩吗吗？一视同仁吗？、有检查、考核、有奖惩吗吗？一视同仁吗？ 药店老板药店老板B B 感觉员工麻木了感觉员工麻木了 老师老师 “ “感觉员工麻木了感觉员工麻木了” ”任何问题，都是管理者应该思考如何解决的问题，冰冻三尺非一日之寒，员工都麻木了，任何问题，都是

11、管理者应该思考如何解决的问题，冰冻三尺非一日之寒，员工都麻木了，管理者还没有思考如何反省和改变自己，实在不可饶恕。管理者还没有思考如何反省和改变自己，实在不可饶恕。药店老板药店老板A A 买了老师您的联合用药教材，关联用药让员工学习，再加上一些自己的成功案例分析买了老师您的联合用药教材，关联用药让员工学习，再加上一些自己的成功案例分析老师老师 那很好，要求员工学习，是怎么做的呢？譬如有没有情景演练？那很好，要求员工学习，是怎么做的呢？譬如有没有情景演练？药店老板药店老板AA每天早上学习每天早上学习老师老师 有没有大单销售奖励？有没有大单销售奖励？药店老板药店老板AA一个当顾客模拟一个当顾客模拟

12、老师老师 一个顾客，一个收银员，一个店员。执行力好不好取决于三个要素：一个顾客，一个收银员，一个店员。执行力好不好取决于三个要素：1 1、要求执行的工作有无标准？有无流程？有无相应的数据、表格、工具？有无时间要求？、要求执行的工作有无标准？有无流程？有无相应的数据、表格、工具？有无时间要求？2 2、相应的标准、流程对员工讲清楚了吗？通过什么方式讲的？员工明白吗？怎么确认员工真正明白的？、相应的标准、流程对员工讲清楚了吗？通过什么方式讲的？员工明白吗？怎么确认员工真正明白的？3 3、有检查、考核、有奖惩吗？一视同仁吗？及时奖惩吗？、有检查、考核、有奖惩吗？一视同仁吗？及时奖惩吗？药店老板药店老板

13、AA是提成，还有优秀员工奖励是提成，还有优秀员工奖励老师老师 员工不爱学，是一个都不爱学还是某个人？员工不爱学，是一个都不爱学还是某个人？药店老板药店老板AA都不爱学，这就是个体的烦恼都不爱学，这就是个体的烦恼老师老师 一定是你作为管理者的问题，而不是员工问题。你爱学习吗？不是所有个体都这样的，我见过成千上万的个体药店一定是你作为管理者的问题，而不是员工问题。你爱学习吗？不是所有个体都这样的，我见过成千上万的个体药店 ，也有很多爱学习的呀。，也有很多爱学习的呀。老师老师 对于不爱学的员工，你怎么沟通？对于不爱学的员工，你怎么沟通？药店老板药店老板AA现在的员工好像没有责任心，不放手成长不起来，

14、放手吧？都不操心现在的员工好像没有责任心，不放手成长不起来，放手吧？都不操心老师老师 对于个别贡献成功销售案例的员工，你怎么奖励的？对于个别贡献成功销售案例的员工，你怎么奖励的？药店老板药店老板AA私下苦口婆心，当所有店员口头表扬，工资里兑现私下苦口婆心，当所有店员口头表扬，工资里兑现老师老师 责任心与老板发钱的机制有关。员工如果能像老板一样有责任心，他就自己当老板了。对吧？责任心与老板发钱的机制有关。员工如果能像老板一样有责任心，他就自己当老板了。对吧？对于每天大单，当天发放奖金，界定对于每天大单，当天发放奖金，界定200200元以上的为大单，每个大单奖励元以上的为大单，每个大单奖励1010

15、元，当天发钱。元，当天发钱。对于每月重点产品，每盒给提成对于每月重点产品，每盒给提成1 1元、元、2 2、3 3、5 5、1010元不等，当天发钱。元不等，当天发钱。药店老板药店老板AA但我以前也是打工的，我怎么就很卖力呢？给别人干就当给自己干一样但我以前也是打工的，我怎么就很卖力呢？给别人干就当给自己干一样老师老师 “但我以前也是打工的，我怎么就很卖力呢？但我以前也是打工的，我怎么就很卖力呢？”所以你当老板了嘛！思维决定成败。所以你当老板了嘛！思维决定成败。老师老师 并不是人人都像你一样的。因此要多站在员工角度思考问题，可以告诉他们像你一样就可以成功，当老板，但是并不是人人都像你一样的。因此

16、要多站在员工角度思考问题，可以告诉他们像你一样就可以成功，当老板，但是如果都这样了，恐怕你也未必喜欢，对吧？如果都这样了，恐怕你也未必喜欢，对吧？药店老板药店老板CC老师说得真好！老师说得真好！药店老板药店老板C C人要将心比心；换位思考下；人要将心比心；换位思考下；药店老板药店老板AA员工提成按班次分，有些员工浑水摸鱼，有些实干的有意见，按个人分，有点狼多肉少的感觉，顾客影响不好员工提成按班次分，有些员工浑水摸鱼，有些实干的有意见，按个人分，有点狼多肉少的感觉，顾客影响不好老师老师 因此薪酬不能一概而论，各家情况不同，对于你们来讲，采取个人的业绩提成也许更好。不要平均分，但是一个因此薪酬不能

17、一概而论，各家情况不同，对于你们来讲，采取个人的业绩提成也许更好。不要平均分，但是一个班次业绩更好时，可以对于一个班次给钱，让大家平均分。多种发钱方式并存。班次业绩更好时，可以对于一个班次给钱，让大家平均分。多种发钱方式并存。注重个人销售，注意培养塑造明星员工，按照个人销售业绩贡献发钱，这样多劳多得，也就爱学习了，个人知道注重个人销售，注意培养塑造明星员工，按照个人销售业绩贡献发钱，这样多劳多得，也就爱学习了，个人知道好好学习，个人销售业绩就会好，就能多赚钱，老板也喜欢，经常送出去学习，等等激励。好好学习，个人销售业绩就会好，就能多赚钱，老板也喜欢，经常送出去学习，等等激励。但是又要注重团队合

18、作，不要抢顾客，就采取排队方式接待顾客，对于一个班次团结很好的，给予奖励，两组之但是又要注重团队合作，不要抢顾客，就采取排队方式接待顾客，对于一个班次团结很好的，给予奖励，两组之间间PKPK，对赌，业绩低的给予业绩高的贡献，对赌，业绩低的给予业绩高的贡献300300元。元。药店老板药店老板AA我试过，好的越好，不好的最后结果是离职我试过，好的越好，不好的最后结果是离职老师老师 个别人离职很正常。就是要淘汰业绩差的。个别人离职很正常。就是要淘汰业绩差的。你你宁可留下业绩差宁可留下业绩差的，也的，也不愿多给业绩好的员工多发钱不愿多给业绩好的员工多发钱，这就是大问题！这就是大问题！这就是大问题！这就

19、是大问题！药店老板药店老板A A 员工流动大，顾客反应不好，说老换员工，而且在招的成长不起来员工流动大，顾客反应不好，说老换员工，而且在招的成长不起来老师老师 当然，对于业绩不好的，也不是就放养，自然淘汰，而要采取找朋友方式，激励他们向优秀的员工学习，帮教带，当然，对于业绩不好的，也不是就放养，自然淘汰，而要采取找朋友方式，激励他们向优秀的员工学习，帮教带，引导他们成长，奖励他们一点点进步。引导他们成长，奖励他们一点点进步。药店老板药店老板A A 但你不可能就一个员工上班吧？再好也不能透支上班，我们小店，也就两三个员工上班但你不可能就一个员工上班吧？再好也不能透支上班，我们小店，也就两三个员工

20、上班药店老板药店老板C C 两三个，只有用恩情感化，最合适，像对待自己孩子一样两三个，只有用恩情感化，最合适，像对待自己孩子一样 耐心耐心 细致细致 老师老师你连三个人都团结不了，看来你该好好思考自己，而不是总在员工上找问题。你连三个人都团结不了，看来你该好好思考自己，而不是总在员工上找问题。药店老板药店老板B B 这个管理者也是个技术活啊这个管理者也是个技术活啊药店老板药店老板C C 老师一针见血老师一针见血老师老师 现在讨论管理者如何提升自身素质，管理素质？大家说说都有哪些管理感悟呢？现在讨论管理者如何提升自身素质，管理素质？大家说说都有哪些管理感悟呢？各位，管理者三力：个人魅力、个人能力

21、、个人权力？你最看重哪一个，如何修炼的呢？各位，管理者三力：个人魅力、个人能力、个人权力？你最看重哪一个，如何修炼的呢？百度百度百度百度药店经营管理药店经营管理- -赢在药店总裁店长特训营赢在药店总裁店长特训营看药店老板经常管理技巧看药店老板经常管理技巧看药店老板经常管理技巧看药店老板经常管理技巧药店老板药店老板BB有些员工软硬不吃，我碰到一些人硬的时候说你凶，软的时候不怕你有些员工软硬不吃，我碰到一些人硬的时候说你凶，软的时候不怕你老师老师 软硬不吃，就对了。合理的才有人吃。软硬不吃，就对了。合理的才有人吃。药店老板药店老板AA员工好像都这样员工好像都这样药店老板药店老板AA跟他说道理她也不

22、懂跟他说道理她也不懂老师老师 今天，大家都只会从员工上找问题，作为管理者，自己的问题肯定是最大的。天下员工都一样而老板却差异很大。今天，大家都只会从员工上找问题，作为管理者，自己的问题肯定是最大的。天下员工都一样而老板却差异很大。管理者却差异很大。为什么很多优秀的公司员工会听话，他们的运气比你好吗？管理者却差异很大。为什么很多优秀的公司员工会听话，他们的运气比你好吗？药店老板药店老板AA比较有魄力吧。比较有魄力吧。药店老板药店老板BB个人权力跟威信咋修炼啊？个人权力跟威信咋修炼啊？药店老板药店老板AA是啊？这个得学习是啊？这个得学习老师老师 首先强调一下：个人魅力强首先强调一下：个人魅力强员工

23、信服；员工信服；个人能力强个人能力强-员工折服；员工折服；个人权力大个人权力大-员工力服。员工力服。信服者，忠诚；折服者，未必喜欢你；力服者，口服心不服。信服者，忠诚；折服者，未必喜欢你；力服者，口服心不服。药店老板药店老板B B 那个人魅力最重要了？那个人魅力最重要了？药店老板药店老板B B 看来要好好修炼自己呢，赵老师真是一套套的，学习了，厉害看来要好好修炼自己呢，赵老师真是一套套的，学习了，厉害 药店老板药店老板C C 说得太好了，太棒了。说得太好了，太棒了。老师老师 先说说，如何修炼个人能力呢？也就是经营管理能力，提升药店经营管理水平，才是上策。先说说，如何修炼个人能力呢？也就是经营管

24、理能力，提升药店经营管理水平，才是上策。譬如业绩要提升，作为管理者至少应该从六个各方面提升自己的经营管理能力：譬如业绩要提升，作为管理者至少应该从六个各方面提升自己的经营管理能力：老师老师 1 1、商品品类品规优化实战、商品品类品规优化实战 2 2、医药专业知识培训能力、医药专业知识培训能力3 3、营销策划能力、营销策划能力4 4、销售执行管控、销售执行管控5 5、门店形象氛围营造、门店形象氛围营造6 6、服务礼仪流程、服务礼仪流程以上六个方面的前提就有科学的薪酬制度。总结一下：商品时核心以上六个方面的前提就有科学的薪酬制度。总结一下：商品时核心+ +专业是保障专业是保障+ +营销师动力营销师

25、动力+ +销售时纽带销售时纽带+ +形形象是窗口象是窗口+ +服务是增值服务是增值+薪酬是前提。薪酬是前提。这就是我今天说的个人能力培养，各位有哪些建议呢？发言时间到了呀！这就是我今天说的个人能力培养，各位有哪些建议呢？发言时间到了呀！老师老师 大家有什么感悟呢？作为个人能力培养来讲，接下来说说个人魅力如何提升？大家有什么感悟呢？作为个人能力培养来讲，接下来说说个人魅力如何提升？药店老板药店老板CC好好好好好好老师老师 大家先说说自己的看法，如何提升个人魅力呢？从管理者角度说说大家先说说自己的看法，如何提升个人魅力呢？从管理者角度说说药店老板药店老板AA我觉得专业知识业务能力是必要前提我觉得专

26、业知识业务能力是必要前提药店老板药店老板B B还有承担责任的能力还有承担责任的能力药店老板药店老板AA还有老师说过的一视同仁还有老师说过的一视同仁老师老师 “我觉得专业知识业务能力是必要前提，还有承担责任的能力我觉得专业知识业务能力是必要前提，还有承担责任的能力”这是个人能力层面。这是个人能力层面。药店老板药店老板BB应该还有执行力应该还有执行力药店老板药店老板BB对同仁的关心对同仁的关心药店老板药店老板BB尊重尊重老师老师 “对同仁的关心，尊重对同仁的关心，尊重”关心员工，尊重同仁，对吧？很好。关心员工，尊重同仁，对吧？很好。药店老板药店老板BB同事团结一心同事团结一心药店老板药店老板AA我

27、个人觉得作为店长，交际能力也要强我个人觉得作为店长，交际能力也要强老师老师 “还有老师说过的一视同仁还有老师说过的一视同仁”先说一个有趣的问题，各位想象一下，如果请你摸摸面前滚烫的火炉，会有什先说一个有趣的问题，各位想象一下，如果请你摸摸面前滚烫的火炉，会有什么反应？么反应？第一、第一、 肯定会烫手；肯定会烫手；第二、第二、 立即烫手三；立即烫手三；第三、第三、 任何人都会被烫手。对吧？任何人都会被烫手。对吧？第一，第一， 肯定会烫手肯定会烫手-说到做到；说到做到；第二，第二， 第二，立即烫手第二，立即烫手-及时奖惩；及时奖惩；第三，第三， 第三，任何人都会被烫手第三，任何人都会被烫手-一视同

28、仁。一视同仁。药店老板药店老板BB呵呵呵呵老师老师 呵呵。各位，我们借助火炉问题讲了绩效考核的三个重要思想：说到做到呵呵。各位，我们借助火炉问题讲了绩效考核的三个重要思想：说到做到+ +及时奖惩及时奖惩+ +一视同仁。大家收到了吗？一视同仁。大家收到了吗？各位有什么见解？各位有什么见解？老师老师 再次强调考核三个原则：说到做到、及时奖惩、一视同仁。再次强调考核三个原则：说到做到、及时奖惩、一视同仁。药店老板药店老板CC老师，第一点非常重要，说到做到，在某些会议上管理者想一时给员工信息会随口说出一些承诺，事后就因各种老师，第一点非常重要，说到做到，在某些会议上管理者想一时给员工信息会随口说出一些

29、承诺，事后就因各种原因无影无踪原因无影无踪老师老师 对，作为管理者，不要随便信口开河，就是一种修炼。对，作为管理者，不要随便信口开河，就是一种修炼。药店老板药店老板A A有理有理老师老师好的，各位，现在我们正在讨论个人魅力如何提升，先说了三条火炉考核原则，请大家继续这个话题！好的，各位，现在我们正在讨论个人魅力如何提升，先说了三条火炉考核原则，请大家继续这个话题！老师老师 其实提升个人魅力，方法太多了其实提升个人魅力，方法太多了药店老板药店老板BB个人魅力重点是不是就是信跟服啊？个人魅力重点是不是就是信跟服啊？药店老板药店老板AA主要是内涵与修养主要是内涵与修养老师老师 除了火炉原则以外，再说

30、说道，商道、为人之道、人际之道除了火炉原则以外，再说说道，商道、为人之道、人际之道老师老师 对修养、内涵对修养、内涵老师老师 大家都看过大家都看过论语论语吧？吧？25642564年以前，山东济宁，孔子说的话，学生整理汇编成为年以前，山东济宁，孔子说的话，学生整理汇编成为论语论语药店老板药店老板AA德德药店老板药店老板C C老师，什么时候来长沙！请你吃饭；这听君一席话，胜读十年书啊；老师，什么时候来长沙！请你吃饭；这听君一席话，胜读十年书啊；药店老板药店老板AA德高才望重吗德高才望重吗老师老师 谢谢你，我曾到过湖南老百姓、益丰、金沙、千金、民生堂、等一大批连锁药店讲课谢谢你，我曾到过湖南老百姓、

31、益丰、金沙、千金、民生堂、等一大批连锁药店讲课老师老师 论语这本经典，作为儒家思想代表，教会我们：人与人如何和谐相处之道。就是说如果你觉得自己无论说什么，论语这本经典，作为儒家思想代表，教会我们：人与人如何和谐相处之道。就是说如果你觉得自己无论说什么，员工都不听，不是员工问题，而是你做员工思想工作能力和智慧不够！员工都不听，不是员工问题，而是你做员工思想工作能力和智慧不够！药店老板药店老板AA有必要在去温故一下啦，听老师的有必要在去温故一下啦，听老师的老师老师 如果你无论如何也经营不好夫妻关系，那一定不仅仅是你伴侣问题，你一定要好好思考自己的福气之道，负责任如果你无论如何也经营不好夫妻关系，那

32、一定不仅仅是你伴侣问题，你一定要好好思考自己的福气之道，负责任吗？规划过吗？得过且过吗？为对方考虑了吗？为对方的父母考虑了吗？吗？规划过吗？得过且过吗？为对方考虑了吗？为对方的父母考虑了吗？药店老板药店老板AA首先先从自身找原因，这点很重要首先先从自身找原因，这点很重要老师老师 如果你的人际关系一直不好，没有什么人喜欢你，那一定要思考和反省自己如果你的人际关系一直不好，没有什么人喜欢你，那一定要思考和反省自己药店老板药店老板AA我也是这么想的我也是这么想的老师老师 从哲学层面看，大家需要：信息收集从哲学层面看，大家需要：信息收集-发现真理发现真理-印证智慧。印证智慧。这些孝道、夫妻之道、人际之

33、道、沟通之道、管理之道这些孝道、夫妻之道、人际之道、沟通之道、管理之道都可以从都可以从论语论语里找到答案。里找到答案。药店老板药店老板AA博大精深啊博大精深啊老师老师 一句话：一句话：论语论语就是讲述人与人之间如何和谐相处之道。就是讲述人与人之间如何和谐相处之道。19821982年，法国巴黎举行一次会议，全球诺贝尔奖得主聚会，与会人员讨论，如果只有一种思想会影响人类年，法国巴黎举行一次会议，全球诺贝尔奖得主聚会，与会人员讨论，如果只有一种思想会影响人类2121世纪，世纪，会是什么思想？会是什么思想？大家最后的意见是：中国的孔子思想，儒家思想，孔孟之道，也就是大家最后的意见是：中国的孔子思想，儒

34、家思想，孔孟之道，也就是论语论语讲述的智慧。讲述的智慧。为什么呢？己所不欲，勿施于人。为什么呢？己所不欲，勿施于人。药店老板药店老板CC仁人之心仁人之心老师老师 仁德之心，仁德之术。大爱大得仁德之心，仁德之术。大爱大得+ +大孝大得大孝大得+ +大舍大得。大舍大得。说回来此刻的主题，管理者个人魅力如何提升？说回来此刻的主题，管理者个人魅力如何提升？对于你的员工，你真的爱他们吗？对于你的员工，你真的爱他们吗？对于你的父母，你真的孝顺了吗？对于你的父母，你真的孝顺了吗？对于你的员工父母，你号召过行动过吗？教导大家孝顺父母。对于你的员工父母，你号召过行动过吗？教导大家孝顺父母。对于你的顾客，你用心服

35、务了吗？还是每天只想高毛利产品如何卖，没有考虑产品品质和疗效？对于你的顾客，你用心服务了吗？还是每天只想高毛利产品如何卖，没有考虑产品品质和疗效？对于同行，你向他们学习了吗？还是人家降价，你就只会急躁？对于同行，你向他们学习了吗？还是人家降价，你就只会急躁？对于你的员工，除了谈钱以外，你谈过点什么呢？对于你的员工，除了谈钱以外，你谈过点什么呢？你关心过他们的身体健康吗？你关心过他们的身体健康吗？你好好提高自己的素质，帮助员工提升个人素质了吗？还是只会谈钱？你好好提高自己的素质，帮助员工提升个人素质了吗？还是只会谈钱？这些都是个人魅力塑造哦！这些都是个人魅力塑造哦！药店老板药店老板AA关心他人，

36、关爱他人（下属关心他人，关爱他人（下属- -员工）员工）老师老师 感谢认真一直在看的朋友们，你们思考了，参与了，那么你们进步的也是最大的感谢认真一直在看的朋友们，你们思考了，参与了，那么你们进步的也是最大的药店老板药店老板B B谢谢老师给我们分享了这么多好东西！谢谢老师给我们分享了这么多好东西！老师老师 再强调一个观点：这个世界不缺少美，缺少是发现美的眼睛。再强调一个观点：这个世界不缺少美，缺少是发现美的眼睛。老师老师 譬如有的人一天到晚只会说员工这个不好，那个不好，不听话、不爱学习、不积极、不负责、不打扫卫生、不忠诚譬如有的人一天到晚只会说员工这个不好，那个不好，不听话、不爱学习、不积极、不

37、负责、不打扫卫生、不忠诚试问一下，作为管理者，你有哪些地方值得你的员工忠诚？有哪些地方值得员工尊重？试问一下，作为管理者，你有哪些地方值得你的员工忠诚？有哪些地方值得员工尊重？药店老板药店老板CC要善于发现员工的优点，不要一味的只看他的缺点，是这样吗？要善于发现员工的优点，不要一味的只看他的缺点，是这样吗？老师老师 说的太好了。说的太好了。 老师老师 这个世界是指：你的每一个员工，每一个产品，每一次活动，每一次交际，每一个老师，每一个朋友，每一段旅行，这个世界是指：你的每一个员工，每一个产品，每一次活动，每一次交际，每一个老师，每一个朋友，每一段旅行，每一次餐厅吃饭，每一次会议，每一次送孩子上

38、学，每一次夫妻谈话，每一次失败每一次餐厅吃饭，每一次会议，每一次送孩子上学，每一次夫妻谈话，每一次失败如果你用心去发现，你会发现两种情况：如果你用心去发现，你会发现两种情况：1 1、每一个人都是魔鬼，你生活在地狱中；、每一个人都是魔鬼，你生活在地狱中；2 2、每一个人都是天使，你生活在天堂里。、每一个人都是天使，你生活在天堂里。药店老板药店老板AA我选我选2 2药店老板药店老板BB2 2药店老板药店老板C C2 2老师老师 好的，好的，22222222222222，对吧？，对吧？药店老板药店老板BB哈哈哈哈药店老板药店老板AA这么多的这么多的2 2啊，好啊，好2 2啊啊老师老师 选择了，行动了

39、吗？事实如此吗？呵呵选择了，行动了吗？事实如此吗？呵呵药店老板药店老板BB所以要所以要2 2一点吗？一点吗？药店老板药店老板AA大家有笑了的吗大家有笑了的吗老师老师 对，要对，要2 2一点，呵呵一点，呵呵药店老板药店老板BB呵呵，老师很幽默呵呵，老师很幽默药店老板药店老板BB肯定选肯定选2 2，因为，因为2 2比比1 1好点好点老师老师 譬如某个员工销售能力很强，你要多多鼓励她，从他身上总结几点，告诉她，告诉她就等于强化，强化她就会重譬如某个员工销售能力很强，你要多多鼓励她，从他身上总结几点，告诉她，告诉她就等于强化，强化她就会重复，重复他的业绩就更好，你作为管理者就更多收益，同意吗？复，重复

40、他的业绩就更好，你作为管理者就更多收益，同意吗？药店老板药店老板C C 同意。同意。药店老板药店老板B B 同意同意药店老板药店老板C C 赞同赞同老师老师 总结一下明星员工闪光点，等候各位去发现：见人就说，专业知识丰富、联合用药到位、讲解到位、服务到位、总结一下明星员工闪光点，等候各位去发现：见人就说，专业知识丰富、联合用药到位、讲解到位、服务到位、热情服务，乐于分享。对吧？热情服务，乐于分享。对吧？ 各类疾病的联合用药关联销售技巧各类疾病的联合用药关联销售技巧联合用药及关联销售宝典联合用药及关联销售宝典联合用药及关联销售宝典联合用药及关联销售宝典对于这样的明星员工，作为管理者，一定要发现并

41、告诉她这些，请她们写出成功销售案例，号召全体向她学习，她会对于这样的明星员工，作为管理者，一定要发现并告诉她这些，请她们写出成功销售案例，号召全体向她学习，她会很开心的。很开心的。对于某些销售差一些的员工，不要一味的打压，批评。对于某些销售差一些的员工，不要一味的打压，批评。举个例子：上个月我在陕西那边一家连锁咨询辅导，发现一个月销售业绩排名最后的员工，我问她，你觉得自己销售举个例子：上个月我在陕西那边一家连锁咨询辅导，发现一个月销售业绩排名最后的员工，我问她，你觉得自己销售不太好的原因是什么？不太好的原因是什么？老师老师 她第一句话就说：她第一句话就说：“我担心顾客吃了没效果！我担心顾客吃了

42、没效果！”、“我不如大家我不如大家”、“我不我不”药店老板药店老板CC有可能长期不被认同有可能长期不被认同药店老板药店老板AA自身较悲观与消极自身较悲观与消极药店老板药店老板AA心态不好心态不好老师老师 对，负面思维，消极思维害了她对，负面思维，消极思维害了她老师老师 然后我说，你觉得自己什么产品卖得好呢？然后我说，你觉得自己什么产品卖得好呢？她听见我这样问话，两眼开始放光她听见我这样问话，两眼开始放光然后很有自信的对我说：然后很有自信的对我说：“赵老师，我发现妇科产品，卖得很好！赵老师，我发现妇科产品，卖得很好！”药店老板药店老板AA我知道了，要了解自己的店员很重要哦我知道了，要了解自己的店

43、员很重要哦老师老师 对，了解店员对，了解店员然后我继续问：然后我继续问：“为什么妇科卖得好？给我分享你的经验，好吗？为什么妇科卖得好？给我分享你的经验，好吗？”她更加开心了，一个三十几岁的妈妈了，简直像个孩子一般，说：她更加开心了，一个三十几岁的妈妈了，简直像个孩子一般，说：“我妇科知识比较丰富，产品也熟悉，能够讲我妇科知识比较丰富，产品也熟悉，能够讲到点子上，顾客觉得我说的有道理，就买了！到点子上，顾客觉得我说的有道理，就买了！”然后，我请她们销售第一名的员工给她提点建议，明星员工对最后一名的店员说：然后，我请她们销售第一名的员工给她提点建议，明星员工对最后一名的店员说：“你就是不太爱学习，

44、总觉得你就是不太爱学习，总觉得学习很累，只要多多学习，专业知识，大胆的讲，就好了。学习很累，只要多多学习，专业知识，大胆的讲，就好了。”后来，我对她说：后来，我对她说：“你做得很好，妇科产品卖得好，你就可以在妇科方面做大家的老师，加强学习，多多销售，你做得很好，妇科产品卖得好，你就可以在妇科方面做大家的老师，加强学习，多多销售，以后妇科产品销售就靠你了。以后妇科产品销售就靠你了。”药店老板药店老板AA学习很重要，包括我们自己每一个，俗话说的好活到老学到老学习很重要，包括我们自己每一个，俗话说的好活到老学到老老师老师 然后，我问她：然后，我问她：“你想赚更多钱吗？你想赚更多钱吗？”她说：她说：“

45、老师，做梦都想呀老师，做梦都想呀”我说：我说：“那好，从现在开始为自己制定妇科以外的疾病和产品学习计划，好好学习，不懂的就找相应最优秀的员那好，从现在开始为自己制定妇科以外的疾病和产品学习计划，好好学习，不懂的就找相应最优秀的员工，向他们请教，好吗？工，向他们请教，好吗？”药店老板药店老板AA原来还是个钱迷啊原来还是个钱迷啊老师老师 钱是好东西，不要回避钱是好东西，不要回避药店老板药店老板BB嗯，每个人都在为赚钱忙乎呢嗯，每个人都在为赚钱忙乎呢药店老板药店老板AA对，君子爱财，取之有道就好了对，君子爱财，取之有道就好了老师老师 在这个想多赚钱，追求钱的过程中，获得了快乐，多好呀，获得了认可和尊

46、重在这个想多赚钱，追求钱的过程中，获得了快乐，多好呀，获得了认可和尊重药店老板药店老板AA是啊是啊老师老师 后来，我说，我请第一名的明星员工，还有你最后一名，跟我合影，留恋一下，如何？后来，我说，我请第一名的明星员工，还有你最后一名，跟我合影，留恋一下，如何？下个月我再来你们公司，我要看你的销售数据，希望你们两个做好朋友，相互学习，好吗？下个月我再来你们公司，我要看你的销售数据，希望你们两个做好朋友，相互学习，好吗？我相信你这样去学习和实践，你销售一定会更好，有信心吗？我相信你这样去学习和实践，你销售一定会更好，有信心吗？她乐开了花。她乐开了花。虽然我已经一个多月没去她们公司了，但我听说她销售

47、越来越好了。虽然我已经一个多月没去她们公司了，但我听说她销售越来越好了。还是那句话：这个世界不缺少美，缺少的是发现美的那双眼睛。还是那句话：这个世界不缺少美，缺少的是发现美的那双眼睛。药店老板药店老板AA记住了，赵老师记住了，赵老师老师老师 大家注意沟通技巧，我并没有批评他，嫌弃她，而是帮助他找出妇科的闪光点来，加以鼓励和认可，然后建议他好大家注意沟通技巧，我并没有批评他，嫌弃她，而是帮助他找出妇科的闪光点来，加以鼓励和认可，然后建议他好好学习其他类别产品，他也就开始爱学习了，因为他发现学习可以赚钱，可以得到认可。好学习其他类别产品，他也就开始爱学习了，因为他发现学习可以赚钱，可以得到认可。这

48、些都是个人魅力的体现这些都是个人魅力的体现药店老板药店老板AA嗯嗯嗯嗯药店老板药店老板BB那如果这个员工没有销售闪光点不知道自己哪方面好怎么办啊？那如果这个员工没有销售闪光点不知道自己哪方面好怎么办啊？老师老师 怎么可能一无是处呢？怎么可能一无是处呢？才说了，不缺少美。缺少的是发现美的眼睛。才说了，不缺少美。缺少的是发现美的眼睛。药店老板药店老板BB那还是我们发现的不够？那还是我们发现的不够？老师老师 通过数据分析，一定可以发现一个员工销售相对好的产品，通过询问本人一定也会知道，通过询问同事也一定会通过数据分析，一定可以发现一个员工销售相对好的产品，通过询问本人一定也会知道，通过询问同事也一定

49、会知道知道药店老板药店老板BB恩呢，把数据分析忘记了恩呢，把数据分析忘记了老师老师 通过观察他接待几个顾客就能看出来了，譬如：打招呼热情吗？譬如迎来送往积极吗？譬如愿意学习产品说明书通过观察他接待几个顾客就能看出来了，譬如：打招呼热情吗？譬如迎来送往积极吗？譬如愿意学习产品说明书吗？愿意发放宣传单吗？愿意打扫卫生吗？愿意加班吗？吗？愿意发放宣传单吗？愿意打扫卫生吗？愿意加班吗？药店老板药店老板BB恩呢，谢谢恩呢，谢谢药店老板药店老板A A每次搞活动发放传单员工都怨言很多呢每次搞活动发放传单员工都怨言很多呢老师老师 会私下抱怨吗？那要问问你的考核机制呢？会私下抱怨吗？那要问问你的考核机制呢？是不

50、是发单就没有销售，别人做了销售就多拿钱？是不是发单就没有销售，别人做了销售就多拿钱？是不是每个人都发单，机会均等？是不是每个人都发单，机会均等？是不是讲清楚发单的意义了？是不是讲清楚发单的意义了？是不是统计了发单的回店率？一般是是不是统计了发单的回店率？一般是3%3%药店老板药店老板A A讲了啊，也是都会发的，只是大家觉得占用业余时间发就不开心讲了啊，也是都会发的，只是大家觉得占用业余时间发就不开心老师老师是不是去检查发单了？是不是去检查发单了？药店老板药店老板A A抽查了抽查了老师老师 那要问问，占用业余时间，是不是给予相应的奖励了？那要问问，占用业余时间，是不是给予相应的奖励了？药店老板药

51、店老板A A哦哦老师老师 如果员工发单不发单，销售都一样，收入都一样，那就不行了。如果员工发单不发单，销售都一样，收入都一样，那就不行了。销售业绩增加了，收入必须增加。销售业绩增加了，收入必须增加。药店老板药店老板A A那应该是这点做的不很好了那应该是这点做的不很好了老师老师 甚至超过某个界限的营业额中，毛利直接拿出来分红，让员工有做老板的感觉和收益。甚至超过某个界限的营业额中，毛利直接拿出来分红，让员工有做老板的感觉和收益。药店老板药店老板A A谢谢老师，我回头要好好想一想谢谢老师，我回头要好好想一想老师老师 员工的境界肯定不会有管理者那么高，他们很现实，就是多干活多拿钱。员工的境界肯定不会

52、有管理者那么高，他们很现实，就是多干活多拿钱。药店老板药店老板A A这到是实话这到是实话老师老师 这个道理要明白。这个道理要明白。药店老板药店老板A A好的好的老师老师光要马儿跑，不给马儿草。光要马儿跑，不给马儿草。-肯定不行。肯定不行。药店老板药店老板AA呵呵呵呵老师老师 把前面的话说完，多关注自己的魅力，修炼修炼。多关注自己的能力，多训练训练。少关注自己的权力，多服务服把前面的话说完，多关注自己的魅力，修炼修炼。多关注自己的能力，多训练训练。少关注自己的权力，多服务服务。务。老师老师 好了，就到这里了，下次有时间再分享！好了，就到这里了，下次有时间再分享！总结：总结：当前很多药店人问我这个

53、问题，各家有各家的情况，很难一句话说清楚。当前很多药店人问我这个问题，各家有各家的情况，很难一句话说清楚。关于绩效前提是组织架构明确关于绩效前提是组织架构明确-岗位界定明确岗位界定明确-岗位说明书具体，每个岗位的工作职责、工作标准、工作重点、工岗位说明书具体，每个岗位的工作职责、工作标准、工作重点、工作工具、重点考核指标具体，这样才能谈得上绩效考核，根据绩效再来确定薪酬，而薪酬体系的建设，则推行全员作工具、重点考核指标具体，这样才能谈得上绩效考核，根据绩效再来确定薪酬，而薪酬体系的建设，则推行全员的薪酬与业绩挂钩，实行多劳多得，销售业绩越好，全员的薪水都越好。的薪酬与业绩挂钩，实行多劳多得，销

54、售业绩越好，全员的薪水都越好。清清楚楚明明白白，让员工知道自己能赚多少钱，什么时候拿到，分别拿到多少？清清楚楚明明白白，让员工知道自己能赚多少钱，什么时候拿到，分别拿到多少？一般而言，店员实行底薪低、提成奖金高。店长不拿个人销售提成，而是根据门店总销售额按照一定的系数拿提成。一般而言，店员实行底薪低、提成奖金高。店长不拿个人销售提成，而是根据门店总销售额按照一定的系数拿提成。总部人员则实行底薪高，提成低，但必须有。总部人员则实行底薪高，提成低，但必须有。我们薪酬制度一般包括：基本工资、岗位工资、绩效工资、高毛利提成、月任务达成奖、单日日新高奖、年度任务我们薪酬制度一般包括：基本工资、岗位工资、

55、绩效工资、高毛利提成、月任务达成奖、单日日新高奖、年度任务达成奖。达成奖。药店经营管理药店经营管理药店经营管理药店经营管理- -总裁店长特训营总裁店长特训营总裁店长特训营总裁店长特训营涵盖了药店经营管理的方方面面，让您的药店：涵盖了药店经营管理的方方面面，让您的药店：运营管理：做到无漏洞、无缺陷、无差错；运营管理：做到无漏洞、无缺陷、无差错；活动实施：高水平谋划、高标准控制、低成本运作；活动实施：高水平谋划、高标准控制、低成本运作；产品销售：管理科学化、组合高效化、品类差异化；产品销售：管理科学化、组合高效化、品类差异化；联合用药及关联销售宝典联合用药及关联销售宝典联合用药及关联销售宝典联合用

56、药及关联销售宝典涵盖了：各类疾病的联合用药及关联销售方案；各类疾病的用药分类及重点品种卖涵盖了：各类疾病的联合用药及关联销售方案；各类疾病的用药分类及重点品种卖点提炼！点提炼！从实战的角度来讲解各类疾病的专业知识、常用药简介、关联用药及销售技巧，总结了从实战的角度来讲解各类疾病的专业知识、常用药简介、关联用药及销售技巧，总结了2323种有效成交方法，如何种有效成交方法，如何针对不同顾客说好开场白，如何解决顾客的异议与接待。针对不同顾客说好开场白，如何解决顾客的异议与接待。让营业员在学习之后能系统的掌握各类科疾病的联合用药，快速的提升营业员的销售服务技巧和专业知识；真正让营业员在学习之后能系统的掌握各类科疾病的联合用药，快速的提升营业员的销售服务技巧和专业知识；真正让药店做好不仅仅售药，更能为顾客提供系统的健康服务方案，让药店做好不仅仅售药，更能为顾客提供系统的健康服务方案，3030天营业额提升天营业额提升200%200%！