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1、沟通，就这么简单沟通，就这么简单1课课 程程 大大 纲纲沟通的作用沟通的作用沟通的技巧沟通的技巧沟通小窍门沟通小窍门2沟通的作用沟通的作用1、增进我们和家人、朋友、亲人、邻居的感情，缩短心与心之间的距离。2、沟通能够加强上下级之间的合作，增进同事之间的了解，从而提高整体的工作效率3、沟通让我们建立牢固的人际关系，广泛收集信息，为自己解决问题添砖加瓦4、沟通增进人们之间的理解，获得更多的合作机会；减少彼此间的误解小贴士：沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的3沟通的技巧沟通的技巧一、认知沟通“金字塔”的基石1、 尊重他人是沟通的第一步2、 重视沟通中的心理因素 胆怯、冲动、怀疑、嫉妒3、心态决定
2、沟通的质量自信、平和、真诚、包容戴尔卡耐基说：“一个人成功，85%靠人际关系；人际关系的成功，85%靠良好的沟通。”丘吉尔：“你能对着多少人当众讲话，你的事业就会有多大4沟通的技巧沟通的技巧二、口才沟通“金字塔”的顶梁柱1、怎样才能拥有好口才 克服怯场，树立自信 朗诵与模仿 勤奋刻苦 多学习知识 掌握恰当的方法速读法、复述法、模仿法、描述法、情景暗示法52、传达最主要的意思 抓住关键点，有的放矢 语言精练，言简意赅 语言表达清晰准确 未雨绸缪，防患于未然63、 沟通无效时，学会拐个弯 懂得察言观色、适当的时候拐个弯 忠言逆耳，不如从相反的角度加以说明，会达到更好的沟通效果74、切忌口无遮拦，想
3、好了再说 说话前仔细考虑，拿捏分寸留住自以为是的见解；避免对别人不恰当的批评和职责；不随便发泄心中的不满 有些话这样说遇到别人的奚落或尴尬的情景，以幽默的回答来化解；转移话题，拒绝回答；棉里藏针，“批评”也暖和。8沟通的技巧沟通的技巧三、主动沟通“金字塔”的大门1、主动沟通有利于打开话题 日常生活的话题 时下最热门的话题 选择特色话题92、快速掌握沟通的主动权 找到有效的沟通对象 用对方听得懂的语言进行沟通 从对方的需求出发 沟通中以心换心，以情动人103、换位思考，抓住对方心理 换位思考不是简单的四个字，它体现的是一颗真诚的心，一种宽容的品德，一个博大的胸怀。114、以别人感兴趣的话题作开场
4、 寻找对方感兴趣的话题生活中别人感兴趣的话题谈话中别人感兴趣的话题自己不喜欢时学会巧妙转换话题125、巧妙处理尴尬的方法 巧妙应答 寻找新的话题 保持平和的心态 转移话题13沟通的技巧沟通的技巧四、赞美沟通“金字塔”的窗户1、赞美符合人的心理需求2、赞美需做到不落俗套 幽默式 同中求异式 因人而异式 意外式 含蓄式 锦上添花式 具体式143、适度而得体的赞美才能达到更好的效果 换个角度说赞美 赞美的话无须多 赞美要恰到好处 赞美要合乎时宜 赞美要从实际出发 赞美要扬长避短154、当面赞美和背后赞美的方法及忌讳 赞美时要考虑性格、兴趣等因素 赞美时切莫不懂装懂 赞美要顾忌他人的忌讳 赞美要有根据
5、16沟通的技巧沟通的技巧五、幽默沟通“金字塔”的阶梯1、幽默是人际关系中的润滑剂2、幽默要分对象，分场合，把握分寸 对象要区别 场合要分清173、学会几点幽默的技巧 曲解法 概念互换 借口推脱法 附加条件法 巧妙解释 自嘲 夸张 以其人之道，还治其人之身 补充说明法4、学会自我调侃，化解纠纷18沟通的技巧沟通的技巧六、沟通“金字塔”的围墙1、只说不听是沟通大忌 善于倾听的价值 把倾听养成习惯 倾听的艺术192、兼听则明，偏听则暗 不全信一家之言 了解说话人与谈论对象的关系3、倾听要专注，边听边思考4、倾听时适时抛转引玉，获取更多信息20沟通的技巧沟通的技巧七、礼仪沟通“金字塔”的石料1、礼仪是
6、成功沟通的第一步 表情要自然，语气要和蔼、亲切 语言要切合环境。即说话要得体，要与场合、时间、对象、性格、处境、心绪等相符合。 与对方交谈的距离要适度，保持两个人的距离 懂得尊重别人的隐私，不要谈论涉及个人隐私、避讳的话题 当别人正在讲话时，不要随便插入话题。212、待人要礼貌，讲话要文明3、外在礼节要和内在素养结合在一起4、服饰语言为沟通增色 社交场合 公务场合 休闲场合5、恰当的表情语言令沟通无往不胜 微笑 眼神（凝视、环视、虚视）22沟通的技巧沟通的技巧八、灵活沟通“金字塔”的塔顶1、因人而异，不拘一格 支配型的人 事业型的人 智慧型的人 艺术型的人 活跃型的人 完美型的人 爱心型的人
7、随和型的人232、借用他人的嘴替自己说话 选一个有威望的人 选对方亲近的人3、一语双关，出其不意4、巧妙处理沟通中的矛盾24沟通的技巧沟通的技巧九、技巧沟通“金字塔”的塔尖1、与父母沟通重在尊重 体谅父母，尊重他们的行为 主动交流 认真倾听，不要嫌父母唠叨 对待自己的父母和别人的父母需要同样的礼节 给父母适当的赞美 多提父母的“光荣历史” 与父母沟通时时而需要论理、时而需要撒娇 善于控制自己的情绪，任何时候对父母都要和颜悦色252、与孩子沟通重在引导 尊重理解 创造平等的交流条件 多鼓励孩子，赏识孩子 父母要做个认真的倾听者 注意沟通方式3、与爱人沟通重在理解 夫妻双方要乐于做彼此的朋友 做彼
8、此的顾问，善于倾听 学会理解264、与领导沟通要懂得设身处地 领导需要员工及时与他沟通工作 换位思考体谅领导的难处 换位思考，给领导台阶下5、与同事沟通讲求和谐6、与邻居沟通要真诚 用“真诚”敲开邻居的门 真诚的问候拉近邻居的关系 在邻居需要帮助的时候，伸出真诚的双手 用真诚坦荡的胸襟，接纳邻居27沟通的技巧沟通的技巧7、与陌生人沟通要谨慎 利用寒暄，察言观色 遵从对方的风俗习惯 避开敏感话题 赞美要恰到好处 不要让自己成为“玻璃人” 别让不经意的小动作成为沟通的障碍28沟通的技巧沟通的技巧十、艺术沟通“金字塔”的宝石1、说服别人有讲究 态度温和，以情化之 先“得寸”，再“进尺” 善意威胁，以
9、刚制刚 为对方考虑 寻求一致2、巧妙拒绝别人 难以启齿的话，不妨玩笑表达 请人转告 另指出路 转移话题 拖延回答 借口推辞293、提出反对意见有艺术 提出反对意见时要有有力的事实根据 正确的态度 回答对方反对意见的时机也很重要 注意词语的使用 先肯定对方让对方说“是”4、给人留余地，得理也饶人30沟通小窍门沟通小窍门一、重视语调和语气在沟通中的作用 明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人。 发音要清晰，这样才能让别人听懂你的意思，简单明了地表达自己的观点。 语速要适当，恰如其分。 语调要适中。语调过高会引起别人的反感，太低则表明信心不足，而且难以说服别人。 要配合适当的笑声，让别人知道你的情绪。 注
10、意措辞，要尽量高雅，发音要正确，有抑扬顿挫的美感。31沟通小窍门沟通小窍门二、别让情绪控制你的措辞 情绪失控往往会将小事化大，将本来很容易解决的事情推向两败俱伤的地步。 学会控制情绪，做到“喜怒不形于色”。 生活中每个人都有自己固定的生活习惯，学会接受和你意见不一致的人和事。32沟通小窍门沟通小窍门三、记住别人的名字比记住什么都好戴尔卡耐基说：“一种既简单又重要的获取好感的方法，就是牢记别人的名字。” 人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。 记住名字可以反复地提起，加强记忆，仔细观察其容貌，找出其特殊之处，然后整理加工。33沟通小窍门沟通小窍门四、投其所好，谈论对方感兴
11、趣的事 想要得到别人的好感，就要学会在说话时谈论对方最感兴趣的事 谈论对方感兴趣的事物并给予赞同，是对别人的肯定34沟通小窍门沟通小窍门五、如何与爱争辩的人沟通 要端正争辩的心态 巧妙转移话题，避开争辩锋芒 以静制动，先顺着对方的意思，给予他人以肯定 遇到爱争辩的人需理性对待，避开无谓的争执35沟通小窍门沟通小窍门六、重视微笑的力量 从心理学角度讲，微笑属于非语言沟通的传播方式 微笑是一种无声的语言，它能显示出个人的魅力和涵养 微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。 切忌皮笑肉不笑，假如你内心苦闷，不可勉强作机械式的微笑，否
12、则，会让人觉得别扭，甚至讨厌36沟通小窍门沟通小窍门七、见到陌生人或身处陌生场合怯场怎么办 怯场一般是由于情绪过分紧张所致。在紧张情绪状态下，人的大脑皮层中形成了优势兴奋中心，从而使保持记忆的神经中枢处于被抑制状态。 语言调节法 转移注意法 呼吸调节法 平时加强训练 大众心理37沟通小窍门沟通小窍门八、说话委婉含蓄效果好 评论别人错误时要将心比心，要懂得含蓄，用委婉的方式去表达才能打动对方的心，进而达到说服的目的 与人交谈太过直白难免会伤到别人的自尊心，从而办不好事情 委婉地指出别人的错误更能打动人心，让沟通更和谐、更顺利38沟通小窍门沟通小窍门九、巧妙应对与人发生的误会将错就错借意转述法“超句”补救法39沟通小窍门沟通小窍门十、说话要掌握好分寸沟通效果的最佳程度就是认同彼此的想法，最终达成一致把握好说话的“度”，不能口无遮拦、信口开河要注意说话的场合。谈话的禁忌：不要谈论别人不幸的过去；不要触及别人的伤心事；不要涉及有争议性的话题；不要提及触犯别人接受底线的话题说话时要认清自己的身份；要有善意，且尽量客观40 谢谢聆听41
