职业化塑造与职场礼仪培训课件

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1、 职业化塑造与职场礼仪培训职业化塑造与职场礼仪培训职业化塑造与职场礼仪培训课程目录课程目录I. 拥有积极的职业心态II. 职业素质与职场礼仪 一. 态度决定一切二积极心态和消极心态 三. 态度与能力的关系 四. 如何培养积极的心态? 视困难为乐趣 阳光思维 胸怀感恩的心 放下就是快乐!五. 充满职业热情一. 职业职业化职业素养？二. 职场的意义 三. 员工必备的职业化意识 责任心-职业化的底线四. 塑造良好的职业形象 1. 职业形象六要素 2. 职场基本礼职业化塑造与职场礼仪培训课程目的课程目的通过本次课程的学习通过本次课程的学习, 让新员工让新员工- 很好的完成学校人很好的完成学校人-社会人

2、的转变社会人的转变;- 培养作为一名职场人的积极心态培养作为一名职场人的积极心态;- 掌握职场上的基本礼仪规范掌握职场上的基本礼仪规范, 更快的融入到更快的融入到 全新的工作当中全新的工作当中; - 为成为称职的好员工打下良好的基础为成为称职的好员工打下良好的基础.职业化塑造与职场礼仪培训 I.I.拥有积极的职业心态拥有积极的职业心态一一一一. . 态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切二积极心态和消极心态二积极心态和消极心态二积极心态和消极心态二积极心态和消极心态 三三三三. . 态度与能力的关系态度与能力的关系态度与能力的关系态度与能力的关系 四四四四. . 如何培养积极的心态如

3、何培养积极的心态如何培养积极的心态如何培养积极的心态? ? 视困难为乐趣视困难为乐趣视困难为乐趣视困难为乐趣 阳光思维阳光思维阳光思维阳光思维 胸怀感恩的心胸怀感恩的心胸怀感恩的心胸怀感恩的心 放下就是快乐放下就是快乐放下就是快乐放下就是快乐! !五五五五. . 充满职业热情充满职业热情充满职业热情充满职业热情职业化塑造与职场礼仪培训 我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 学会改变学会改变职业化塑造与职场礼仪培训一一. 态度决定一切态度决定一切刺激刺激反反应应选择选择是什么在决定我们选择呢？是什么在决定我们选择呢？过滤器过滤器(1)我们对刺

4、激和事件的定义和看法我们对刺激和事件的定义和看法.(2) 我们从什么角度去看待它们我们从什么角度去看待它们.职业化塑造与职场礼仪培训主要内容：主要内容：A（ANTECEDENT）前因）前因 B（BELIEF）信念）信念 C（CONSEQUENCE）后果后果结论：结论：ABC情绪理论情绪理论 职业化塑造与职场礼仪培训 带带着着悲悲观观的的心心态态去去看看世世界界，所所有有的的一一切切都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。 带带着着乐乐观观的的心心态态去去看看世世界界，所所有有的的一一切切都是快乐的。都是快乐的。 以以感感激激的的心心情情去去对对待待世世界界，所所

5、有有的的一一切切都会令你感激不尽。都会令你感激不尽。 因因你你所所持持的的心心态态不不同同，这这个个世世界界对对你你而而言言, 有可能是天国，也有可能是地狱。有可能是天国，也有可能是地狱。职业化塑造与职场礼仪培训（1 1）积极心态能给我们带来什么？）积极心态能给我们带来什么？（2 2）消极心态会给我们造成什么？）消极心态会给我们造成什么？ 二二. . 积极心态与消极心态的影响积极心态与消极心态的影响职业化塑造与职场礼仪培训- - 有必胜的信念；有必胜的信念；- - 善于称赞别人；善于称赞别人；- - 乐于助人，乐于助人，- - 具有奉献精神；具有奉献精神；- - 微笑常在，乐观自信；微笑常在，

6、乐观自信；- - 能使别人感到你的重要能使别人感到你的重要 心态积极的人心态积极的人职业化塑造与职场礼仪培训- - 牢骚满腹，情绪低落；牢骚满腹，情绪低落；- - 缺乏动力，没有激情；缺乏动力，没有激情；- - 常找借口，不愿付出；常找借口，不愿付出；- - 计较得失，不能宽容；计较得失，不能宽容；- - 与人不和，嫉妒他人；与人不和，嫉妒他人； 心态消极的人心态消极的人职业化塑造与职场礼仪培训怎样成为一个积极主动的人呢？怎样成为一个积极主动的人呢？ 一一. . 选择选择我们对刺激和事件的我们对刺激和事件的( ) ( ) 二二. . 选择选择我们看待刺激和事件的我们看待刺激和事件的( )( )

7、信念、价值观、规则、经验、性格等因素决定了我们的看法和角度.一个人无法改变一个人, 但可以通过自己的努力去影响别人, 最终改变他人.职业化塑造与职场礼仪培训三三. 态度与能力的关系态度与能力的关系人生职场的三个圆圈人生职场的三个圆圈职业化塑造与职场礼仪培训 态度态度 知识知识 技能技能知识、技巧、能力知识、技巧、能力职业化塑造与职场礼仪培训人在职场，必须要遵守职场上的游人在职场，必须要遵守职场上的游戏规则，如果违背了这些规则，到戏规则，如果违背了这些规则，到哪里都不是受欢迎的人哪里都不是受欢迎的人! ! 职业化塑造与职场礼仪培训 视困难为乐趣 阳光思维 胸怀感恩的心 放下就是快乐!四四. 如何

8、培养积极的心态如何培养积极的心态 ？职业化塑造与职场礼仪培训客观条件受制于人，并不足惧客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会为生命负责，为自己创造有利的机会 阳光思维阳光思维职业化塑造与职场礼仪培训 把解决难题和完成目标当成一种乐趣；把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分；要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，不好的环境是一种磨练， 能使我们将来独当一面时更成熟更有经验。能使我们将来独当一面时更成熟更有经验。 视困难为乐趣视困难为

9、乐趣职业化塑造与职场礼仪培训对人生、对大自然的一切心存感激，对人生、对大自然的一切心存感激，人生就会美好许多。人生就会美好许多。珍视自己拥有的珍视自己拥有的 胸怀感恩的心胸怀感恩的心职业化塑造与职场礼仪培训 胸怀感恩的心胸怀感恩的心感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养

10、了我的自立； 我永远心存感恩，我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！职业化塑造与职场礼仪培训. . 用阳光心态影响周围的人；用阳光心态影响周围的人；. . 永远以微笑面对你的工作伙伴和上司；永远以微笑面对你的工作伙伴和上司；. . 用热忱感动你的同事；用热忱感动你的同事；. . 享受工作中的乐趣；享受工作中的乐趣；. . 对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重；对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重；. . 用积极的方式思考问题。用积极的方式思考问题。让我们作到让我们作到职业化塑造与职场礼仪培训10天心理挑战一连10天决不能有任何一刻负面/消极的念头、情绪、问话及字眼。当你一有消极

11、反应时（一定会有）就要问自己积极的问题。如果你处于消极中超过五分钟，一切前功尽弃。职业化塑造与职场礼仪培训寻找快乐工作的方法寻找快乐工作的方法寻找快乐工作的方法寻找快乐工作的方法五五. 充满职业热情充满职业热情鲜鱼鲜鱼哲学哲学职业化塑造与职场礼仪培训把工作当成美好生活的一部分把工作当成美好生活的一部分- 工作不是为糊口，不是为公司；工作不是为糊口，不是为公司；- 经验是向上发展的踏脚石；经验是向上发展的踏脚石；- 对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重；对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重；- 用热忱感动你的同事；用热忱感动你的同事；- 享受每天的生活；享受每天的生活；- 结交事业的朋友结交事业的朋友职

12、业化塑造与职场礼仪培训II. 职业素质与职场礼仪职业素质与职场礼仪一一. 职业？职业化？职业素养？职业？职业化？职业素养？二二. 职场的意义职场的意义 三三. 职场员工必备的职业化意识职场员工必备的职业化意识 责任心责任心-职业化的底线职业化的底线四四. 如何塑造良好的职业形象如何塑造良好的职业形象? 1. 1.职业形象六要素职业形象六要素 2.2.职场基本礼仪职场基本礼仪职业化塑造与职场礼仪培训职业职业 一一. . 什么是职业什么是职业? ? 职业化职业化? ? 职业素养职业素养? ?职业化塑造与职场礼仪培训职职业业化化职业生涯明言职业生涯明言职业生涯明言职业生涯明言: : : :企业的事企

13、业的事企业的事企业的事, , , ,结果好才算好结果好才算好结果好才算好结果好才算好, , , ,在结果好的基础上找感觉好在结果好的基础上找感觉好在结果好的基础上找感觉好在结果好的基础上找感觉好; ; ; ;家里的事家里的事家里的事家里的事, , , ,感觉好才是好感觉好才是好感觉好才是好感觉好才是好, , , ,在感觉好的基础上找好结果在感觉好的基础上找好结果在感觉好的基础上找好结果在感觉好的基础上找好结果! ! ! !什么是职业化什么是职业化? ? 职业化塑造与职场礼仪培训职业素养职业素养?职业素养就是人们在社会活动中所应职业素养就是人们在社会活动中所应 遵守的遵守的行为规范行为规范和和个

14、人行为总和个人行为总和. .它包括它包括 (1)(1)职业职业道德道德(2)(2)职业职业化意化意识识(3)(3)职业职业文化文化(4)(4)职业职业技能技能(5)(5)职业态职业态度度职业化塑造与职场礼仪培训 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保它可以确保: :商务工作的有效实施；商务工作的有效实施；在商务活动中被他人接受；在商务活动中被他人接受；在商务活动中得到他人的尊重；在商务活动中得到他人的尊重；取得预期商务成果；取得预期商务成果；建立长期良好的商业合作或同事关系建立长期良好的商业合作或同事关系职业化塑造与职场礼仪培训二二. 职场是怎

15、样的场所职场是怎样的场所 ?职场是工作的场所职场是学习的场所职场是人际关系的场所职场是自我发展的场所职场是竞合的场所职业化塑造与职场礼仪培训 在工作中，一个人要获得成功，在工作中，一个人要获得成功，在工作中，一个人要获得成功，在工作中，一个人要获得成功，60%60% 取决于职业意识和态度，取决于职业意识和态度，取决于职业意识和态度，取决于职业意识和态度，30%30%取决于职业取决于职业取决于职业取决于职业 技能，技能，技能，技能，10%10%有其它的因素。有其它的因素。有其它的因素。有其它的因素。 作为一名管理者作为一名管理者作为一名管理者作为一名管理者, , 必须具备怎样的职业必须具备怎样的

16、职业必须具备怎样的职业必须具备怎样的职业 化意识和职业态度呢化意识和职业态度呢化意识和职业态度呢化意识和职业态度呢? ? 三三. 职场员工必备的职场员工必备的职业化意识职业化意识职业化塑造与职场礼仪培训主人和仆人的最大差异是什么主人和仆人的最大差异是什么? ? 快乐工作的秘诀快乐工作的秘诀主人意主人意识识职业化塑造与职场礼仪培训职场员工必须遵守企业的规章职场员工必须遵守企业的规章职场员工必须遵守企业的规章职场员工必须遵守企业的规章制度、企业的工作流程、以及制度、企业的工作流程、以及制度、企业的工作流程、以及制度、企业的工作流程、以及作业的标准，并培养良好的规作业的标准，并培养良好的规作业的标准

17、，并培养良好的规作业的标准，并培养良好的规范意识。范意识。范意识。范意识。我行我素、自由散漫、不懂规矩我行我素、自由散漫、不懂规矩我行我素、自由散漫、不懂规矩我行我素、自由散漫、不懂规矩的人，永远不能成为职场的佼佼者！的人，永远不能成为职场的佼佼者！的人，永远不能成为职场的佼佼者！的人，永远不能成为职场的佼佼者！规范意识规范意识职业化塑造与职场礼仪培训(1) 谁是我的( 顾客 )？(2) ( 顾客 )对我的期望是什么？(3) 我如何才能满足( 顾客 )的期望？(4) 我怎样知道顾客( 满足 )与否？(5) ( 顾客 )不满足时我如何改进？五个基本问题五个基本问题顾客意顾客意识识职业化塑造与职场

18、礼仪培训 转变思想和看问题的角度， 会让很多事情变得不一样 转变思转变思想想职业化塑造与职场礼仪培训 世界观、生活环境和知识背景都会影响到 人们对事对物的态度和思维方式，不过最 重要的影响因素是过去的经验，生活中有 很多经验，他们会时刻影响我们的思维。职业化塑造与职场礼仪培训指一个人指一个人对对 自己和他人自己和他人 ； 对对 家庭和企业家庭和企业 ； 对对 社会和国家社会和国家 ； 所要负的自觉态度。所要负的自觉态度。责责任感任感- -职业职业化的底化的底线线遵守与之相关的遵守与之相关的规规范和制度；范和制度；承担相承担相应应的的责责任；任；履行相履行相应应的的义务义务。包括包括责任意责任意

19、识识职业化塑造与职场礼仪培训团队意团队意识识没有完美的个人，只有完美的团队！团队协作三训一训：聚则生，散则死一训：聚则生，散则死 二训二训: 协作生，对立死协作生，对立死三训三训: 关注则生，漠然则死关注则生，漠然则死职业化塑造与职场礼仪培训四四. . 如何塑造良好的职业形象如何塑造良好的职业形象 1. 1. 职业形象六要素职业形象六要素2. 2. 职场基本礼仪职场基本礼仪职业化塑造与职场礼仪培训1.1. 职业化形象六要素职业化形象六要素 面部表情面部表情 仪表仪容仪表仪容 着装服饰着装服饰 动作举止动作举止 谈吐语言谈吐语言 接人待物接人待物职业化塑造与职场礼仪培训2. 2. 职场基本礼仪职

20、场基本礼仪 电话礼仪电话礼仪 接待礼仪接待礼仪 语言沟通礼仪语言沟通礼仪 办公室基本礼仪办公室基本礼仪 公共场所其他礼仪公共场所其他礼仪职业化塑造与职场礼仪培训(1) 电话铃响电话铃响1-2次马上接起，三声后接起一定首先次马上接起，三声后接起一定首先 表示抱歉表示抱歉 ；(2) 左手拿电话，右手记录（同时要准备好笔记本）；左手拿电话，右手记录（同时要准备好笔记本）；(3) 拿电话听筒时，姿态要正确，微笑说话，接听拿电话听筒时，姿态要正确，微笑说话，接听 认真，礼貌应答；认真，礼貌应答；(4) 简单的问候：在确认对方身份以前，先报上自己简单的问候：在确认对方身份以前，先报上自己 的身份；的身份；

21、(5) 外部：外部：“您好，三峡总公司您好，三峡总公司部部。” 内部：内部：“部部。” 电话礼仪电话礼仪职业化塑造与职场礼仪培训 (6) 如果对方不表明身份，不知道对方是谁时： “请问，您是哪位？” (7) 询问事项：要向别人传达时，必须进行记录 (8) 结束时，礼貌道别，在对方挂上电话后，把听 筒轻轻放回原处； (9) 电话记录方法-5w1h（WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY、HOW）职业化塑造与职场礼仪培训33声 1S SMILE 2S STAND UP 3S SEE来有迎声问有答声去有送声 接待礼仪：接待礼仪： 3S3S、3 3声声 原则原则职业化塑造与职场礼仪培训 语言沟

22、通礼言沟通礼仪 - - 会会话时亲切、切、诚恳、谦虚虚 - - 提倡提倡讲普通普通话。 - - 与他人交与他人交谈时专心致志，面心致志，面带微笑；微笑； - - 不要随意打断不要随意打断别人的人的话； - - 用用谦虚虚态度度倾听；听； - - 适适时搭搭话，确，确认和和领会会对方方谈话内容；内容； - - 尽量少用尽量少用专业术语，以免影响交流。，以免影响交流。 职业化塑造与职场礼仪培训 办公室常规礼仪办公室常规礼仪上班前的准备上班前的准备上班前的准备上班前的准备工作期间的行为规范工作期间的行为规范工作期间的行为规范工作期间的行为规范洗手间、茶室和会议室的使用礼仪洗手间、茶室和会议室的使用礼

23、仪洗手间、茶室和会议室的使用礼仪洗手间、茶室和会议室的使用礼仪下班之前和下班后下班之前和下班后下班之前和下班后下班之前和下班后职业化塑造与职场礼仪培训(1) (1) 上班前上班前应充分充分计算算时间，以保，以保证准准时 出勤，作出勤，作为一名社会人，一名社会人，应以文明行以文明行 为出出现于社会、公司；于社会、公司；(2) (2) 如有可能如有可能发生缺勤、生缺勤、迟到等到等现象象时， 应提前跟上提前跟上级联系；系；(3) (3) 计划当天的工作内容。划当天的工作内容。上班前的准备上班前的准备职业化塑造与职场礼仪培训 (1) (1) (1) (1) 在在在在办办公室公室公室公室 - - - -

24、 办办公台上公台上公台上公台上应应保持清保持清保持清保持清洁洁和和和和办办公用品的整公用品的整公用品的整公用品的整齐齐； - - - - 以以以以饱满饱满的工作的工作的工作的工作态态度投入到一天的工作中；度投入到一天的工作中；度投入到一天的工作中；度投入到一天的工作中； - - - - 外出离开座位外出离开座位外出离开座位外出离开座位时时，将去，将去，将去，将去处处、时间时间及及及及办办事事事事 内容写在留言条上以便他人安排；内容写在留言条上以便他人安排；内容写在留言条上以便他人安排；内容写在留言条上以便他人安排； - - - - 离开座位前离开座位前离开座位前离开座位前应应将机密文件等存放好

25、将机密文件等存放好将机密文件等存放好将机密文件等存放好, , , ,并将并将并将并将 办办公台面整理好。公台面整理好。公台面整理好。公台面整理好。工作期间的行为规范工作期间的行为规范工作期间的行为规范工作期间的行为规范职业化塑造与职场礼仪培训(2) (2) (2) (2) 在走廊、楼梯、在走廊、楼梯、在走廊、楼梯、在走廊、楼梯、电电梯梯梯梯间间 - - 按照右按照右按照右按照右侧侧通行的原通行的原通行的原通行的原则则，如在反方行走，如在反方行走，如在反方行走，如在反方行走 遇到迎面来人遇到迎面来人遇到迎面来人遇到迎面来人时时，应应主主主主动让动让路；路；路；路； - - 遇到客人找不到想去的部

26、遇到客人找不到想去的部遇到客人找不到想去的部遇到客人找不到想去的部门门，应热应热情情情情 主主主主动为动为其指路；其指路；其指路；其指路； - - 在在在在电电梯内梯内梯内梯内为为客人提供正确引客人提供正确引客人提供正确引客人提供正确引导导。职业化塑造与职场礼仪培训 上班前、午餐后等人多的上班前、午餐后等人多的时间，注意，注意 不要影响他人，要相互礼不要影响他人，要相互礼让； 洗面台使用后，洗面台使用后，应保持清保持清洁； 关关闭洗手洗手间、茶水、茶水间的水的水龙头，如，如发现 没有关没有关闭的水的水龙头，应主主动关好；关好； 注意保持洗手注意保持洗手间、茶水、茶水间、休息室的、休息室的 清清

27、洁、卫生生环境。境。洗手间、茶室和会议室的使用礼仪洗手间、茶室和会议室的使用礼仪职业化塑造与职场礼仪培训- - - - 下班前将下一天待下班前将下一天待下班前将下一天待下班前将下一天待处处理工作理工作理工作理工作记录记录下来，下来，下来，下来， 以方便第二天工作。以方便第二天工作。以方便第二天工作。以方便第二天工作。- - - - 整理好整理好整理好整理好办办公台上的物品、文件。公台上的物品、文件。公台上的物品、文件。公台上的物品、文件。- - - - 离开公司后，每个人都要离开公司后，每个人都要离开公司后，每个人都要离开公司后，每个人都要记记住自己代表住自己代表住自己代表住自己代表 的是公司

28、的形象。的是公司的形象。的是公司的形象。的是公司的形象。 下班之前和下班后下班之前和下班后职业化塑造与职场礼仪培训电子邮件电子邮件 公共场所其他礼仪公共场所其他礼仪手机使用礼仪手机使用礼仪职业化塑造与职场礼仪培训进餐礼仪进餐礼仪 避免避免( ( 你喜你喜欢吃什么吃什么 ) )的提的提问； 在餐桌前不要在餐桌前不要拾拾缀自己；自己； 劝菜与敬酒菜与敬酒； 用餐用餐时的声音的声音；职业化塑造与职场礼仪培训乘坐汽车礼仪乘坐汽车礼仪 主人开车时主人开车时 司机开车时司机开车时职业化塑造与职场礼仪培训电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪- - - - 电电梯无梯无梯无梯无值值班人班人班人班人员时员时： -

29、- - - 电电梯有梯有梯有梯有值值班人班人班人班人员时员时：- - - - 使用扶手使用扶手使用扶手使用扶手电电梯梯梯梯时时：- - - - 电电梯内留意事梯内留意事梯内留意事梯内留意事项项：职业化塑造与职场礼仪培训一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，我们需要更好地认清自己，我们需要更好地认清自己，培养正确的职业化意识和积极的心态，培养正确的职业化意识和积极的心态，给自己拟定一个有规划的人生，给自己拟定一个有规划的人生，自发地改变自身工作的原动力，自发地改变自身工作的原动力，更主动、更努力地去工作，更主动、更努力地去工作，实现个人与公司的双赢！实现个人与公司的双赢！职业化塑造与职场礼仪培训