四导购销售流程

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1、安吉尔净水机导购培训资料安吉尔净水机导购培训资料类型：快速型培训资料适用对象：销售经验不足的人员使用方式：一次选择一种情形完整培训11 1、欢迎顾客、欢迎顾客3 3、顾客定位及动机分类、顾客定位及动机分类中年中年换购换购青年青年乔迁乔迁在互动的讲解中细化需求，圈定机型利用道具和产品可操作功能让顾客参与分析各自的心理需求特征抓住一到两个顾客关心的具体问题讲透4、按特征深入讲解、按特征深入讲解5、进行价格，品质，售服等异议处理、进行价格，品质，售服等异议处理6、结合商场活动，促成销售、结合商场活动，促成销售7、答谢顾客，提高满意度、答谢顾客，提高满意度 安吉尔净水机的基本解说流程安吉尔净水机的基本

2、解说流程2 2、切入说词、切入说词老年老年馈赠馈赠21 1 品牌优势品牌优势专业水行业专业水行业2020年经验年经验 安吉尔净水机的关键优势安吉尔净水机的关键优势销售中突出介绍的安吉尔净水机几大优势销售中突出介绍的安吉尔净水机几大优势3 3 科技领先科技领先技术打造国际品质技术打造国际品质4 4 设计理念设计理念适合中国的净水机适合中国的净水机突出安吉突出安吉尔尔净水机品牌水机品牌优势作作为产品介品介绍的良好开端的良好开端 1)安吉尔连续11年水行业销售冠军；2)05年中国驰名商标，06年中国名牌产品品品质保保证1）拥有一支专业的水处理研究队伍，为我们的产品产品不断升级更新，处于行业领先地位；

3、2）专业的无尘净水设备生产车间，严格管理，质量有保证 ：3）关键零部件来自于进口，所有涉水元器件生产过程中自动化清洗消毒再使用，保证产品无二次污染。为了扩大产品优势，引进韩国世韩RO膜、新加坡超滤膜、英国漂莱特软化树脂先进技术，行业领先技术打造国际品质； 2 2 品质保证品质保证专业研发生产实力专业研发生产实力1）制造安全干净的饮用水2）制造适合中国水质的净水机TIPS:在介绍中，请较少使用比较空洞的语言，尽量多的使在介绍中，请较少使用比较空洞的语言，尽量多的使用一些数字、图片，或者小比喻和举例来阐述！用一些数字、图片，或者小比喻和举例来阐述！3安吉安吉尔尔净水机水机终端端讲解注意事解注意事项

4、1、认真对待每位顾客，每位顾客都是潜在客户，都能为你带来更多的客户2、产品类别区分：方案A：根据解决用水的地点：厨房-厨房净水机；客厅-直饮机；阳台或卫生间管道超滤；厨房和客厅厨房净水机+管线机或厨房净水机+直饮机方案B：根据出水水质：过滤后的水，不建议直饮-管道超滤；过滤后出净水，可直接饮用，由于无法去除钙镁离子，所以在45时，易产生软圬或水碱（俗称水圬）-超滤机；过滤后出纯水，可直接饮用，无重金属，但会产生废水反渗透机：。3、讲产品时，应观注顾客的表情和反应，不要只埋头看讲解资料或只看产品，不理会顾客的反应4、产品讲解，应从高端或中高端产品讲起，避免把低端机讲得很好，但顾客感兴趣的高端机特

5、点无法再讲解5、明确知道水碱（水圬）不是污染物；了解水中主要污染物6、己成交客户平时加强短信或电话联系，建立后期良好的售后跟踪 7、充分利用终端工具配合讲解，例：KT看板、认证台历、报纸等4S: 您好，欢迎光临安吉尔净水机！C: 我随便看看/ ( (顾客这时候虽然表现出兴趣，但一般不会说话）顾客这时候虽然表现出兴趣，但一般不会说话）S: 您随便看看，多比较比较！安吉尔净水机，最专业的净水机，行业领先技术，时尚尊贵了解一下！ 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程11、欢迎顾客、欢迎顾客 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：热情欢迎每一个顾客，并用一句话简要介绍安吉尔净水机的品牌

6、TIPS一句话简要介绍品一句话简要介绍品牌，突出品牌优势牌，突出品牌优势S: 您好，欢迎光临安吉尔净水机！C: 我随便看看/ ( (顾客这时候虽然表现出兴趣，但一般不会说话）顾客这时候虽然表现出兴趣，但一般不会说话）S: 您随便看看，多比较一下！安吉尔净水机，是国内最专业的净水设备公司，出水水质，经过国家检测认证 ，你可以了解一下 方式方式1 1：方式方式2 2：5 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程22、切入解说词、切入解说词TIPS在品牌的介绍上突出在品牌的介绍上突出1）专业制造）专业制造 2）品质领先）品质领先合理利用台卡等道具合理利用台卡等道具情况情况1：如果顾客点头，则

7、表示顾客了解或认同如果顾客点头，则表示顾客了解或认同安吉尔安吉尔的品牌，则直接进入的品牌，则直接进入对产品的介绍对产品的介绍情况情况2：顾客不了解顾客不了解净水机净水机C :净水机？没怎么听说过！S :净水机主要是解决家庭生活用水问题的，在韩国、日本和欧州国家很早就己经起步了，现在技术己经相当成熟。国内是在近几年才开始兴起的，主要是因为过度开发环境，工厂排放污染物造成国内能饮用食用的水源越来越少了，现在很多频道都在播关于水污染的报道安吉尔专业从事水行业近20年，引进韩国、新加坡、英国先进技术，拥有自己的无尘生产车间，在产品性能、品质方面都在同行业中名列前茅。帮助帮助6 安吉尔净水机产品解说流程

8、安吉尔净水机产品解说流程22、切入解说词、切入解说词TIPS方式方式1方式方式2S :我们这里有解决厨房用水的，也有解决客厅用水的，还可以提供全屋净化的设备呵呵，只要您提出需求，我们就可以根据您的需求提供最适合的解决方案S :现在的自来水不像以前那么让人放心啦！有怪味（漂白粉的味道）、透过玻璃杯可以看到水中有悬浮物、接一盆水放一会儿，就可以看到底部泥沙或沉淀物这些都和水箱、公共管网老化，工厂排污、化学污染有关人体内70%都是水，水中农药、重金属一旦进入体内，通过新陈代谢是排不出来的，而且还会增加肝脏、肾脏的负担，除非换血净水机主要是过滤掉那些水中对人体有害的物质，保证我们日常生活用水安全的。我

9、们有全套的净水设备，厨房的、客厅的、阳台的，总之，可以要据您的需求为您提供最适合的方案 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：在顾客看产品的时候就要先作简单介绍帮助帮助返回7安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程22、切入解说词、切入解说词TIPS方式方式1方式方式2S: 净水机是可跟平常我们看到的饮水机上面加个桶的那种是不同的，那种称为净水桶（器），只能解决日常生活喝水、不能解决像做饭这样日常生活用水我们这里有解决厨房用水的，也有解决客厅用水的，还可以提供全屋净化的设备呵呵，只要您提出需求，我们就可以根据您的需求提供解决方案S:现在的自来水不像以前那么让人放心啦！有怪味（漂白粉的

10、味道）、透过玻璃杯可以看到有悬浮物、接一盆水放一会儿，就可以看到底部泥沙或沉淀物这些都和水箱、公共管网老化，工厂排污、化学污染有关人体内70%都是水，水中农药、重金属一旦进入体内，通过新陈代谢是排不出来的，而且还会增加肝脏、肾脏的负担，除非换血净水机是净化自来水，过滤掉那些水中对人体有害的物质，它和净水器（桶）是不同的，净水器只能解决日常的喝水问题，但解决不了做饭、炖汤的生活用水问题！咱们一般也不会拿煮饭的锅去饮水机接水，是吧！ 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：顾客看产品的时候就要先作简单介绍结合日常生活中的合日常生活中的情况或情况或电视新新闻报道的事件道的事件举例例说明明帮助帮助返回

11、8 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程33、顾客定位、顾客定位TIPS 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：对客户进行定位，确定客户的消费习惯及关注点定位定位1：老年人：老年人关注健康，喜欢算经济帐，要反复考虑关注健康，喜欢算经济帐，要反复考虑定位定位2：中年人：中年人关注健康、产品性价比、产品适用性关注健康、产品性价比、产品适用性 定位定位3：年轻人年轻人关注水的质量、经济实用、方便、安全关注水的质量、经济实用、方便、安全 定位定位4：女性：女性关注健康、产品技术含量、使用率、不产生家务负担关注健康、产品技术含量、使用率、不产生家务负担 定位定位5：男性：男性关注水的质量、

12、实用、方便关注水的质量、实用、方便定位定位6：夫妻：夫妻女方：注重外女方：注重外观、使用率、使用率、经济、性价比、性价比 男方：方便、男方：方便、实用用20岁：健康、舒适的生：健康、舒适的生活，不活，不产生家生家务负担担（洗水垢）（洗水垢）30岁：家庭成：家庭成员的健康、的健康、个人在家个人在家务负担上的减担上的减轻40岁：比：比较理性，理性，对比比性性强强（性能、价格）、（性能、价格）、转的的时间长，着重性能、，着重性能、特点、技特点、技术含量含量 返回9 美的净水机产品解说流程美的净水机产品解说流程33、顾客动机分类、顾客动机分类TIPS 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：通过与顾客

13、交谈通过与顾客交谈，确定购买动机，然后推荐适合的产品动机动机1：换购：换购性能好、质量好、美观性能好、质量好、美观动机动机2：婚嫁、：婚嫁、乔迁乔迁美观、大气、性能好美观、大气、性能好、性价比高、安装管件隐蔽，不影响室内美观、性价比高、安装管件隐蔽，不影响室内美观动机动机3：添置：添置美观、性能好、性价比高、安装方便美观、性能好、性价比高、安装方便动机动机4：馈赠馈赠外观豪华大气外观豪华大气动机动机5：满足基本需求满足基本需求质量好、性价比高质量好、性价比高动机动机N：返回只有通只有通过与与顾客客的交的交谈，才可以，才可以准确了解准确了解顾客的客的动机机10 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水

14、机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：1）讲解时，从家庭装修情况和出水水质要求作为介绍切入点，然后根据顾客对安装地点面积、价格和功能的需求上下转推2）很多顾客对净水机过滤类型的区别没有概念，这时候就要先作简单介绍TIPSS: 家里是新房正在装修，还是只是在家里添置一台？C: 新房装修S: 那恭喜您了！您的装修进行到哪一步了，如果是还没有装好的话，那给您设计一套全屋净化吧，这样不仅可以解决生活饮水问题，而且也解决了生活用水问题，可以净化整个家庭用水 情况情况1:如果顾客对全屋净化表现有兴趣，则要以直接的方式了解顾客家的如果顾客对全屋净化表现有兴趣

15、，则要以直接的方式了解顾客家的装修风格、户型结构、面积大小、对出水水质是否有要求等，快速装修风格、户型结构、面积大小、对出水水质是否有要求等，快速提供产品组合方案，并说明各解决哪些问题提供产品组合方案，并说明各解决哪些问题情况情况2 2 :顾客对全屋净化没有兴趣或己装修完毕顾客对全屋净化没有兴趣或己装修完毕C C: 全屋净化？太奢侈了吧！只要解决饮水问题就行啦，没必要搞的全屋净化？太奢侈了吧！只要解决饮水问题就行啦，没必要搞的那么复杂那么复杂帮助帮助如己装修完如己装修完毕，则不不要再推全屋要再推全屋净化方案，化方案，而要根据而要根据顾客的需求客的需求有步有步骤进行推介行推介返回11 安吉尔净水

16、机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：全屋净化设计时，必须了解的基本知识TIPS水龙头出水量是0.6吨/小时，花洒的出水量是0.3/小时 管道超滤1吨，适合厨房等装一个水龙头使用的地方；1.5吨适合洋房全屋净化等安装2个水龙头使用的地方；2吨适合别墅全屋净化等安装3个以上水龙头使用的地方，安装时要增加一个冲洗开关，保养时做反冲洗，可以延长机器的使用寿命，而且保证用水质量 管道超滤起到全屋用水净化的作用，减少泥沙、铁锈等水中杂质进入；过滤出来的水，不建议直接饮用，厨房净水机：改善厨房用水质量，出水可直接饮用，如需加热或制冷

17、，则需与管线机配合直饮机：因其美观大方，适合放置在客厅，改善客厅饮用水管线机：与厨房净水机配合使用，可调节饮用水温度返回软水机：生活用水提升，解决水垢问题，改善洗涤、沐浴等用水质量（前面加装管道超滤过滤水中泥沙、铁锈等杂质）超滤机：无法去除钙镁离子，所以在45时，易产生水圬或软圬反渗透机：产出纯水，无重金属，但会产生废水 水是从一个方向进入，会产生过滤的杂质沉甸，从进水方向冲洗只能冲洗掉附着在表面的杂质，保养时进行反向冲洗，可以清洁附着在膜丝夹缝里的微小杂质，成本200-300元如果当地水质特别好的话，也可以，但建议在后现增加一个后置活性碳，这样可以调节水的PH值，平衡酸碱度，口感会好 帮助1

18、2 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：通过对话，了解顾客的心理需求及想解决哪些问题，然后有针对性的提供方案或产品，供顾客选择；TIPS应对方式应对方式1 :不强行推销，只说明全屋净化带来的好处，不强行推销，只说明全屋净化带来的好处，给顾客选择给顾客选择空间空间S：这个并不是奢侈，您想，经过全屋净化，首先你用到的水都是干净的水，减少了重金属、泥沙与身体的接触，而水中杂质少了，洗衣机磨损也降低了，延长了使用寿命，还有热水器，水干净，热水器管道中杂质的沉甸物也就少了，自然热效率就会提高，这样不仅保护了热水器，延长

19、了使用的寿命，而且也节省煤气费 如果您现在没有这个需求，也可以先把管路预留好，等您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管，不然的话会影响室内装修效果！应对方式应对方式2 :不强行推销，只需说明以后用水情况，给顾客选择空间不强行推销，只需说明以后用水情况，给顾客选择空间S：这个并不是奢侈，现在生活水平提高了，就是花钱买健康，就目前我们中国的水质现状来看，未来三到五年内你仍会有需求的如果你目前没这个需求，那咱就先解决一日三餐的用水问题，也可以先把管路预留好，不要看现在麻烦，等以后您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管，不然的话会影响室内装修效果！ 返回帮助帮助13 安吉尔净水机产品解说流程安

20、吉尔净水机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：通过对话，了解顾客的心理需求及想解决哪些问题，然后有针对性的提供方案或产品，供顾客选择；TIPS应对方式应对方式1 :根据顾客需要解决的问题进行推荐根据顾客需要解决的问题进行推荐S： 您希望先解决哪些用水环境呢？（全屋用水，就推超滤机，然后问“想不想改善日常生活水质，口感要求更好”就推厨房净水机，还可以再问顾客“想不想饮水方便省事”推管线机 ）应对方式应对方式2 :根据消费习惯根据消费习惯引导顾客引导顾客S：如果您现在没有这个需求，那咱就一步一步的来！先解决咱们日常喝水、做饭的用水问题，把肚子清理干

21、净喽，以后再解决其它问题（就推厨房净水机，还可以再问顾客“想不想饮水方便省事”推管线机 ）帮助帮助厨房净水机厨房净水机+管线机管线机可以为一套餐，厨可以为一套餐，厨房净水机成交后，房净水机成交后，通过通过“想不想饮水想不想饮水方便省事方便省事”的问话，的问话，推荐管线机推荐管线机返回14 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：顾客对净水机与净水器（饮水机）的区别没有概念，要先作简单介绍讲解，以净水机可解决厨房用水和日常饮水作为介绍切入点，主动提出询问，然后根据顾客对安装地点面积、价格和功能的需求上下转推TIPS

22、C: 你们没有净水器（饮水机）卖啊？S: 您是准备家里换个新净水器（饮水机） ？以前用的是净水桶（饮水机）吗？主要从饮水、用水主要从饮水、用水方面介绍方面介绍情况情况1:顾客明确购买顾客明确购买净水器（饮水机）净水器（饮水机）帮助情况情况1:顾客只是看顾客只是看净水器（饮水机）净水器（饮水机）帮助情况情况1:顾客看顾客看净水器（饮水机）净水器（饮水机）高端产品高端产品帮助15 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：顾客对净水机与净水器（饮水机）的区别没有概念，要先作简单介绍讲解，以净水机可解决厨房用水和日常饮水

23、作为介绍切入点，主动提出询问，然后根据顾客对安装地点面积、价格和功能的需求上下转推TIPS主要从饮水、用水主要从饮水、用水方面介绍方面介绍返回应对方式应对方式1:主动介绍净水机比主动介绍净水机比净水器（饮水机）的使用更广净水器（饮水机）的使用更广S：你想选什么牌子的？！我们这里有牌子的，C：我先看看S：您看一下这里有净水机，净水器（饮水机）的替代品。净水器（饮水机）只能解决日常饮水问题，但解决不了日常生活用水问题,就像做饭时您不可能拿盆去饮水机接水做饭吧 帮助帮助应对方式应对方式2:主动介绍净水机能解决日常生活用水主动介绍净水机能解决日常生活用水S：用净水器（饮水机）多不方便呀！要时刻注意水是

24、不是快用完了，还得考虑送水店有没有下班、放假，而且不能解决厨房用水！您看一下这里有净水机，净水器（饮水机）的替代品。净水器（饮水机）只能解决日常饮水问题，但解决不了日常生活用水问题,就像做饭时您不可能拿盆去饮水机接水做饭吧 16 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：顾客对净水机与净水器（饮水机）的区别没有概念，要先作简单介绍讲解，以净水机可解决厨房用水和日常饮水作为介绍切入点，主动提出询问，然后根据顾客对安装地点面积、价格和功能的需求上下转推TIPS主要从饮水、用水主要从饮水、用水方便、能解决更多方便、能解决

25、更多用途的用水方面介用途的用水方面介绍绍返回应对方式应对方式1:主动介绍净水机比主动介绍净水机比净水器（饮水机）的使用更广净水器（饮水机）的使用更广S：您是需要一套（饮水机+净水桶），还是需要一台单机？C：（一般顾客都会因为“套”和“台”而产生疑问）S：（：（利用此机会，对比讲解净水机的优势利用此机会，对比讲解净水机的优势）是净水器（饮水机）的替代品。一台机器不仅能解决日常饮水问题，还解决不了日常生活用水问题。做饭时您不可能拿盆去饮水机接水做饭吧 应对方式应对方式2:主动介绍净水机能解决日常生活用水主动介绍净水机能解决日常生活用水S：想不想让厨房用水也净化一下？：想不想让厨房用水也净化一下？用

26、净水器（饮水机）要时刻注意水是不是快用完了，还得考虑送水店有没有下班、放假，而且不能解决厨房用水！净水机，净水器（饮水机）的替代品。一台机器不仅能解决日常饮水问题，还解决不了日常生活用水问题！你平时做饭时，不可能拿盆去饮水机接水做饭吧 帮助帮助17 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：顾客对净水机与净水器（饮水机）的区别没有概念，要先作简单介绍讲解，以净水机可解决厨房用水和日常饮水作为介绍切入点，主动提出询问，然后根据顾客对安装地点面积、价格和功能的需求上下转推TIPS主要从饮水、用水主要从饮水、用水方面介绍

27、方面介绍返回应对方式应对方式2:主动介绍给顾客更高端产品主动介绍给顾客更高端产品这边有更高端的机器 ，厨房净水机，净水器（饮水机）的替代品，全屋净化的净水机，您看国外那些家庭，回家打开水龙头，接杯水就可以直接喝 ，还可以做饭、炖汤水质好，做出来的饭味道更香帮助应对方式应对方式1:主动介绍给顾客更高端产品主动介绍给顾客更高端产品这边有更高端的机器 ，不仅能解决日常饮水问题，还可以解决日常生活用水问题 ，比如做饭、炖汤等帮助18 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、顾客需求分析、顾客需求分析TIPSS: 净水机的选择不仅和品质功能有关系，还和您家里的尺寸要求以及 摆放位置相关，您

28、准备把净水机放在什么地方（客厅/厨房）？C: 放在客厅，厨房也想接一个水管S: 那建议您可以选个厨房净水机接在厨房，另外再接一台，放在客厅，主要是饮水用，那您家里摆放净水机尺寸有多大？通过提问与顾客建通过提问与顾客建立初步的交流，只立初步的交流，只有了解需求，才能有了解需求，才能有针对性地展开有针对性地展开站在顾客的角度对站在顾客的角度对产品作检要介绍，产品作检要介绍，一般都会赢得顾客一般都会赢得顾客的好感的好感 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：在了解顾客需求时，要站在顾客的角度作顾问，并根据顾客的实际情况帮助分析需求，做出主推选择情况情况2: 如果顾客说地方比较小如果顾客说地方比较小

29、S:我们有一款机器，安装在厨房的橱柜里，但现在做活动，赠送一台管线机，管线机可以加热制冷，很方便的！一般净水机宜大不宜小，净水机出水量大，你平时使用起来也方便！返回情况情况1：C: 地方还可以吧S:一般净水机宜大不宜小，净水机出水量大，你平时使用起来也方便，建议您看一下安吉尔*型号，客厅再配一台*机器，放在客厅不仅美观大方，使用起来也很方便！而且这款机器可以加热制冷，很方便的！帮助帮助19 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、按特征深入介绍、按特征深入介绍 TIPS讲解中的原则讲解中的原则产品特性产品特性 顾客利益顾客利益安吉尔净水机的主要讲解顺序安吉尔净水机的主要讲解顺序

30、抓住安吉尔净水机抓住安吉尔净水机4 4个特点：个特点：快捷快捷、方便、安全、方便、安全、先进的技术先进的技术（1 1）快捷快捷：打开即用，无需等待，冷热水均有（管线、直饮机）（2 2）方便：）方便：解决饮水，同时解决厨房用水，出水干净新鲜（3 3）安安全全：物理过滤，无副产物，出水水质得到国家权威部门检测认证 （4）先先进进的的技技术术：引进韩国、新加坡、英国先进技术及生产线，打造国际品质 ，确保产品质量稳定在在销销售售讲讲解解中中，请请注注重重加加强强道道具具和和演演示的辅助作用示的辅助作用产品的技术特性技术特性对于客户其实是没有意义的，只有将这个技术通过 特性产生的优势特性产生的优势转化为

31、对顾客的利对顾客的利益，益，顾客才会真的感兴趣!特性产生的特性产生的优势优势返回推荐产品前，一推荐产品前，一定要了解顾客家定要了解顾客家现在饮水的质量，现在饮水的质量，希望达到什么效希望达到什么效果果20安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、按特征深入介绍、按特征深入介绍 厨房净水机、直饮机、管线机厨房净水机、直饮机、管线机返回以上列出各项产品特性产生的点及给顾客带来哪些利益，具体根据产品进行介绍产品特性产品特性特性产生的优势特性产生的优势顾客利益点顾客利益点韩式滤芯韩式滤芯快捷、安全、方便快捷、安全、方便安全性更佳，漏水风险降低安全性更佳，漏水风险降低按按NSFNSF标准检测

32、标准检测全球行业内最权威标准，可承受全球行业内最权威标准，可承受10.510.5公斤循环公斤循环水压冲击水压冲击1010万次无损坏，万次无损坏，8 8公斤静压下公斤静压下2 2小时无小时无泄露泄露耐压能力强，解决漏水、渗出水的问题耐压能力强，解决漏水、渗出水的问题卫生部涉水卫生认证卫生部涉水卫生认证国家级卫生许可国家级卫生许可由国家级疾控中心检测由国家级疾控中心检测, ,出水符合生活饮用水相关国家标准出水符合生活饮用水相关国家标准马来西亚活性碳马来西亚活性碳世界先进的马来西亚优质椰壳活性炭世界先进的马来西亚优质椰壳活性炭, ,碘吸附碘吸附值超过国家一级活性碳标准值超过国家一级活性碳标准有效吸附

33、水中余氯、重金属、有机物等，活性碳的微孔能吸有效吸附水中余氯、重金属、有机物等，活性碳的微孔能吸附并去除水中由于腐殖质引起的异色、异味，起到改善水质附并去除水中由于腐殖质引起的异色、异味，起到改善水质韩国世韩膜韩国世韩膜(RO(RO机机) )RORO机采用全球先进的韩国世韩机采用全球先进的韩国世韩RORO膜膜脱盐效果强脱盐效果强, ,使用稳定使用稳定, ,耐污染性强耐污染性强, ,面板磁吸式开启面板磁吸式开启操作快捷操作快捷(1005/1008(1005/1008系列系列) )维护方便维护方便自动电控系统自动电控系统制水及滤芯自动冲洗实时监测制水及滤芯自动冲洗实时监测全自动控制各种工作状态全自

34、动控制各种工作状态, ,安全，省心，自动冲洗功能，可安全，省心，自动冲洗功能，可延长使用寿命延长使用寿命饰面板饰面板简洁、大方简洁、大方有效保护电器元件免受灰尘和油烟侵蚀有效保护电器元件免受灰尘和油烟侵蚀LEDLED显示屏显示屏显示操作进程显示操作进程工作状态一目了然工作状态一目了然外加热技术外加热技术外置电水壶加热外置电水壶加热加热到沸腾水，且杜绝了前滚水，没有重金属、亚硝酸盐超加热到沸腾水，且杜绝了前滚水，没有重金属、亚硝酸盐超标标双水源技术双水源技术手动加水和接自来水管手动加水和接自来水管 的水源选择的水源选择安装方便灵活，无需钻孔破坏装修安装方便灵活，无需钻孔破坏装修自动光感节能技术自

35、动光感节能技术节能模式节能模式(1018(1018系列系列) )到了晚间到了晚间, ,随光线的变化自动关闭加热功能随光线的变化自动关闭加热功能, ,节能省电节能省电TDSTDS可调、机身出水可调、机身出水调节调节TDSTDS、机身出水点、机身出水点 1008 1008系列系列矿物质水可调，更适用老人小孩。机身出水，相当管线机加矿物质水可调，更适用老人小孩。机身出水，相当管线机加厨房净水机厨房净水机21 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程44、按特征深入介绍、按特征深入介绍 管道超滤机管道超滤机22 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程5 5、进行价格，品质，售服等异议

36、处理进行价格，品质，售服等异议处理 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：很多顾客一旦谈到价格问题，都会对购买产生犹豫，在价格这个问题上，不需和顾客很多顾客一旦谈到价格问题，都会对购买产生犹豫，在价格这个问题上，不需和顾客在让价和赠品的问题上纠缠，必须从品牌和质量的角度去打动顾客在让价和赠品的问题上纠缠，必须从品牌和质量的角度去打动顾客 （1）价格异议）价格异议 情况情况1： 顾客对价格敏感，追求性价比顾客对价格敏感，追求性价比应对方式：应对方式：给顾客算笔经济账！给顾客算笔经济账！C: 你们的净水机太贵了，功能也和别的品牌差不多！S: S: 净水竞服务！净水机本身是一件耐用品，在使用过程中

37、需进行定期保养才可以保证出水水质，只有企业信誉相当好的公司才能做到持久与永续服务这一点，你想呀，买净水机回家，不是用几天就不用了，而是需要一直维护使用的。专业品牌，自然有专业的品质保证，买安吉尔净水机就是买质量买放心！买回去放在家里能多用好几年，现在多花几百块，可相当于别的两台净水机的寿命了！情况情况2： 顾客对功能基本认同，但认为价格偏高顾客对功能基本认同，但认为价格偏高应对方式：应对方式：强调品牌和技术！强调品牌和技术！C: 你们的净水机好是好，就是不便宜啊！S: 您知道净水机好，肯定知道净水机的重要性，水是被人体直接饮用的，所以在产品选材选择上，一定要慎重比较。安吉尔净水机全部选用无毒的

38、食品级的材料来制作，这也是一般的小厂不能比的，许多东西真的是看不出来，但仔细查了会吓坏人的！安吉尔专业从事水行业近20年，连续11年水行业销售第一名，这样的企业实力，靠的就是产品的质量，因此 在质量上您选安吉尔绝对没有错的。返回23 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程5 5、进行价格，品质，售服等异议处理进行价格，品质，售服等异议处理 （2）品牌和品质异议）品牌和品质异议 情况情况1： 对安吉尔净水机品牌不熟悉，害怕品质没保证对安吉尔净水机品牌不熟悉，害怕品质没保证应对方式：应对方式：利用物料利用物料中国驰名商标、中国名牌、连续销售中国驰名商标、中国名牌、连续销售11年行业冠军年

39、行业冠军-安吉尔安吉尔C: 你们安吉尔净水机的产品究竟怎么样啊？好像*的更好一点S: （拿过彩页）（拿过彩页）安吉尔是专业净水机制造商！您看，安吉尔公司从1991年从事水行业，已经近20年了，获得国家行业内很多荣誉；公司拥有独立的水处理实验室、无菌生产车间，出水水质得到国家中疾控，国家权威部门检测认证 ！不仅是您用，很多单位、小区也用安吉尔净水机！情况情况2 2：对产品的品质有疑虑对产品的品质有疑虑应对方式：强调国内和国外水处理标准是不同的应对方式：强调国内和国外水处理标准是不同的C: 你们的净水机不如进口的品牌吧？S:国外的品牌确实实力雄厚，技术先进；我们必须承认。但净水机除了领先的技术外，

40、更重要的就是要适合中国国情，目前中国可以说是全球污染最为严重的国家了，很多国外的处理技术到中国就水土不服；所以没有哪一家国外的品牌能真正象安吉尔这样了解自己家的情况了。我们采用了国际领先技术，结合中国水质情况，自主研发生产，确保最适合国内使用。24 安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程5 5、进行价格，品质，售服等异议处理进行价格，品质，售服等异议处理 （3）售后和服务的异议）售后和服务的异议 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：在处理售后和服务异议的时候，要注意：在处理售后和服务异议的时候，要注意：1 1）不要一味强调服务，而忽视了对产品质量的关注；）不要一味强调服务，而忽视

41、了对产品质量的关注；2 2）重点是强调安吉尔净水机的产品优势，而不是直接攻击别的品牌）重点是强调安吉尔净水机的产品优势，而不是直接攻击别的品牌情况情况1： 对安吉安吉尔尔售后服售后服务不放心不放心应对方式：方式：利用物料利用物料安吉安吉尔尔的服的服务网点覆盖全国网点覆盖全国C: 好像*的售后服务做得最好了，不知道你们的售后服务怎么样？S: 首先我们保证安吉尔净水机的产品质量是最好的，买安吉尔净水机就是买放心！我们会将购买者资料录入电脑，滤芯使用寿命到期时，我们会主动联系提醒您更换滤芯，并免费主动上门。我们的售后工程师是安吉尔净水机自己培养的，为您购买的产品负责！情况情况2： 对对频繁进行检测保

42、养，觉得麻烦频繁进行检测保养，觉得麻烦 应对方式：应对方式：检测、保养是产品在售出后应作的标准工作检测、保养是产品在售出后应作的标准工作 C: 你们美的净水机的产品究竟怎么样啊？好像*的更好一点S:因为各地水质不同，水质好的地方，滤芯寿命长，水质差的地方，滤芯寿命就短，单独的从水流量或时间上判断是否需要更换滤芯是不科学。水质差的地方，可能达不到额定水流量的时候，就要更换滤芯了，但水质好的地区，可能达到额定水流量的时候，暂时还不需要更换滤芯，所以检测、保养工作是有必要的，一方面保证您的饮水安全、另一方面可以减少您不必要的支出。25安吉尔净水机产品解说流程安吉尔净水机产品解说流程6、结合商场活动促

43、成销售、结合商场活动促成销售&6、答谢顾客，提高满意度、答谢顾客，提高满意度5、结合商场活动促成销售、结合商场活动促成销售C: 有什么优惠活动么?S: 您现在买安吉尔净水机最超值了 ，不仅可以参加商场活动，我们安吉尔净水机还额外送您！而且，现在刚好还在开展*的活动。优惠活动就这两天，您可千万不要错过机会！C: S: 您来留个送货地址，这就给您开票了 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：1 1）顾客都希望自己买得物超所值）顾客都希望自己买得物超所值, ,作为促销员，有时候要主动提出来留住顾客！作为促销员，有时候要主动提出来留住顾客！2 2）抓住时机快速成交，一旦顾客犹豫就很难回头！）抓住时机

44、快速成交，一旦顾客犹豫就很难回头！6、答谢顾客，提高满意度、答谢顾客，提高满意度 解说指导：解说指导：解说指导：解说指导：1 1）询问顾客是不是有套餐需求；）询问顾客是不是有套餐需求； 2 2）真诚欢迎顾客再来！）真诚欢迎顾客再来！S: 您今天还打算购买*吗？我们的其他产品也是非常好的，可以帮您介绍C: S: 您拿好发票和赠品，欢迎您再次光临安吉尔！返回26安吉尔净水机饮水点使用安吉尔净水机饮水点使用使用原则：使用原则：饮水点利用最大化，带动身边、周围人群进行全员销售饮水点利用最大化，带动身边、周围人群进行全员销售工具：水壶、一次性纸杯工具：水壶、一次性纸杯工具：水壶、一次性纸杯工具：水壶、一

45、次性纸杯1 1 1 1、饮水点设置不单是解决顾客和关系好的人员的饮水问题，而是要通过、饮水点设置不单是解决顾客和关系好的人员的饮水问题，而是要通过、饮水点设置不单是解决顾客和关系好的人员的饮水问题，而是要通过、饮水点设置不单是解决顾客和关系好的人员的饮水问题，而是要通过饮水，发动身边更多喝水的人说饮水，发动身边更多喝水的人说饮水，发动身边更多喝水的人说饮水，发动身边更多喝水的人说“水好水好水好水好”，进行更为广的口碑宣传，进行更为广的口碑宣传，进行更为广的口碑宣传，进行更为广的口碑宣传，发动全场进行销售发动全场进行销售发动全场进行销售发动全场进行销售2 2 2 2、饮水杯应从底部打开包装，每个

46、杯子应从底部拿起，不要用手接触水、饮水杯应从底部打开包装，每个杯子应从底部拿起，不要用手接触水、饮水杯应从底部打开包装，每个杯子应从底部拿起，不要用手接触水、饮水杯应从底部打开包装，每个杯子应从底部拿起，不要用手接触水杯口和内部，使用过的杯子应当顾客的面折毁、丢掉，以鼓励顾客放杯口和内部，使用过的杯子应当顾客的面折毁、丢掉，以鼓励顾客放杯口和内部，使用过的杯子应当顾客的面折毁、丢掉，以鼓励顾客放杯口和内部，使用过的杯子应当顾客的面折毁、丢掉，以鼓励顾客放心饮水。用过的杯子应及时清理。心饮水。用过的杯子应及时清理。心饮水。用过的杯子应及时清理。心饮水。用过的杯子应及时清理。3 3 3 3、ROR

47、ORORO型机产生的废水千万不要积存，要及时倒掉，以免废水积存滋生蚊型机产生的废水千万不要积存，要及时倒掉，以免废水积存滋生蚊型机产生的废水千万不要积存，要及时倒掉，以免废水积存滋生蚊型机产生的废水千万不要积存，要及时倒掉，以免废水积存滋生蚊虫虫虫虫4 4 4 4、准备一个水壶，每天早晨更换一壶自来水，对于喝纯水无感觉的人，、准备一个水壶，每天早晨更换一壶自来水，对于喝纯水无感觉的人，、准备一个水壶，每天早晨更换一壶自来水，对于喝纯水无感觉的人，、准备一个水壶，每天早晨更换一壶自来水，对于喝纯水无感觉的人，倒点儿自来水试饮，以对比纯水和自来水的口感倒点儿自来水试饮，以对比纯水和自来水的口感倒点

48、儿自来水试饮，以对比纯水和自来水的口感倒点儿自来水试饮，以对比纯水和自来水的口感注：终端督导日常巡场查检工作27第一步第一步第一步第一步 您好！这是安吉尔您好！这是安吉尔净水机，最专业的净水机，最专业的净水机净水机, ,先进技术、先进技术、最贵时尚；欢迎了最贵时尚；欢迎了解解! ! 粗过滤，适合全屋粗过滤，适合全屋净化。净化。 软化水，解决洗澡软化水，解决洗澡洗衣服水垢问题。洗衣服水垢问题。 装在橱柜下，解决装在橱柜下，解决喝水做饭问题。您打算喝水做饭问题。您打算先解决哪个问题？先解决哪个问题？28n判断客户需求和购买力，针对性地介绍产品。判断客户需求和购买力，针对性地介绍产品。n例证：解决喝

49、水做饭问题，有很多产品例证：解决喝水做饭问题，有很多产品n 4级，过滤泥沙和漂白粉级，过滤泥沙和漂白粉n 5级，过滤细菌，可直饮级，过滤细菌，可直饮n RO机，重点去除水垢出水甘甜可口，可直饮。机，重点去除水垢出水甘甜可口，可直饮。第二步第二步第二步第二步 29n运用五觉，激发需求运用五觉，激发需求n 视、视、 听听 、嗅、嗅 、触、触 、味、味n例证：例证：1）茶。）茶。2）煲汤）煲汤 、做饭。、做饭。3）美容。）美容。第三步第三步第三步第三步 原水原水 什么是什么是净水水设备纯净纯净水水30 发现购买信号，及时成交。发现购买信号，及时成交。例证：例证：1）价格高）价格高 材质和技术不同材质和技术不同。 2）能送货吗？）能送货吗？ 48小时内送货上门小时内送货上门 3）有赠品吗？）有赠品吗？ 结合卖场情况结合卖场情况 4）售后服务如何？）售后服务如何？ 专业形象，专业服务，专人定期免专业形象，专业服务，专人定期免 费上门维护检测，保证出水品质。费上门维护检测，保证出水品质。 专业服务不同信息录入总部电脑系专业服务不同信息录入总部电脑系 统，由总部统一回访。统，由总部统一回访。第四第四第四第四 步步步步31