公关的内涵与功能课件

《公关的内涵与功能课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关的内涵与功能课件（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公共关系：形象与沟通的艺术查灿长上海大学影视学院广告学系公关的内涵与功能第一节 公共关系的内涵与功能公关的内涵与功能你一天中接触到的“关系”有哪些？公关的内涵与功能经济文化政治同事/朋友组织社区社会家庭人一个自然人的关系友好、尊重、信任；轻松、自如、潇洒、体面、尊严公关的内涵与功能其他上下级政府各类企业各类机构政府部门公共社区社会团体市民政府政府的关系优质服务、优化管理公关的内涵与功能股东销售代理商原料供应商金融机构政府部门社区消费者内部员工企业企业的关系内部团结、外部发展公关的内涵与功能文化军事社会经济政治国家国家之间的关系独立、尊严，自立于世界民族之林公关的内涵与功能何为关系？哲学角度、社

2、会角度公关的内涵与功能何为关系？事物之间相互作用、相互影响的状态。事物之间相互作用、相互影响的状态。 （relationship；relation； relations） 空间与时间关系 血缘关系（家庭、亲戚、联姻） 整体与部分关系 社会关系 （同乡、同学、师生 原因与结果关系 同事、熟人、朋友） 内容与形式关系 经济关系 内部与外部关系 政治关系 文化关系 阳光与雨露关系 国际关系 遗传与进化关系 民族关系 科学与技术关系 宗教关系 生态与环境关系 公关的内涵与功能多元视角的“关系”血缘关系血缘关系（与自己具有直接血缘关系的亲属 ）人际关系人际关系（人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间

3、 的交往建立起心理上的联系）组织关系组织关系（人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。 该群体的内部关系与外部关系）师生关系师生关系（教师和学生在教育、教学过程中结成的相互关 系，包括彼此所处的地位、作用和相互对待的态 度等）经济关系经济关系（是人们在物质生产和再生产过程中结成的相互关 系。它是各种社会关系中最基本的关系）政治关系政治关系（人们在社会生活中，基于特定利益要求而形成 的，以政治强制力和权利分配为特征的社会关系）国际关系国际关系（是指人们超越国家界限建立起来的一种特殊社会 关系，它包括政治、经济、军事、社会等关系。民族关系民族关系（平等、团结、互助的社会主义民族关系）公关的内涵与

4、功能何为社会关系？在各种关系中，社会关系具有特殊的性质。在社会实践中，人不仅建立了和客观事物的相互关系，而且建立了人和人之间的相互关系，人对客观事物、对自身、对他人的关系，带有自觉意识和社会历史性的特征。 何为国际关系？国际关系是政治学的一个分支，研究国际社会之国际关系是政治学的一个分支，研究国际社会之间的外交事务和关系，如国家、政府国际组织、间的外交事务和关系，如国家、政府国际组织、非政府国际组织、跨国公司等。简而言之，国际非政府国际组织、跨国公司等。简而言之，国际关系是指人们超越国家界限建立起来的一种关系是指人们超越国家界限建立起来的一种特殊特殊社会关系社会关系，它主要包括政治、经济、军事

5、、社会，它主要包括政治、经济、军事、社会等等关系。等等关系。公关的内涵与功能关 系广义：事物之间相互作用、相互影响的状态。事物之间相互作用、相互影响的状态。 狭义：人和人之间的相互关系。人和人之间的相互关系。社会关系广义：是指人们在共同活动是指人们在共同活动的过程中彼此间结成的关系。的过程中彼此间结成的关系。狭义：指个人的亲戚朋友关指个人的亲戚朋友关系。系。国家或民族关系社会组织关系人际关系公共关系社会组织（包括个人）与特定公众之间的关系关系、社会关系与公共关系公关的内涵与功能公共关系（public relationgs）公共关系：公众关系，是组织与其内外各种公众 之间的关系构成公共关系的三要

6、素：作为主体的社会组织 作为客体的内外公众 作为过程的双向沟通公共关系的形态特征 公共关系的核质理念 主体：社会组织 尊重公众 对象：特定的公众 塑造形象 本质：传播与沟通 双向沟通 功能：管理职能 赢得公众 （涉及传播学、形象学、管理学、社会学）公关的内涵与功能何为公共关系？ public relationgs 公共关系是现代组织努力树立良好形象、并与社会公众之间进行双向沟通、进而与社会公众之间达成相互了解、相互理解、相互信任、相互合作的科学和艺术。组织是主体、公众是客体；塑造组织形象是公共关系的核心； 传播与双向沟通是公共关系的手段； 获得公众支持是公共关系的目的。 （理论上PR是一门科学

7、，运作上PR又是一种艺术，它是科学与艺术的统一） 公关的内涵与功能为什么一个人或一个组织 要处理好其与公众之间的关系？一个人或一个组织怎样才能处理好其与公众之间的关系？ 公关的内涵与功能 何为形象？一个人或一个组织 为什么要不断地树立自己的良好形象？一个人或一个组织 为什么要不断地树立自己的良好形象公关的内涵与功能何为沟通？为什么一个人或一个组织 要与有关方进行双向沟通一个人或一个组织 怎样才能很好地与有关方进行沟通公关的内涵与功能孙子兵法：上兵伐谋 不战而屈人之兵。孟子为何说： 天时不如地利，地利不如人和。张骞为何要出使西域？诸葛亮为何要七擒七纵孟获？文成公主为何要出嫁藏王松赞干布？公关的内

8、涵与功能 为什么要学习公共关系？为什么要学习公共关系？公关的内涵与功能 智与力的博弈智与力的博弈 国际公共关系国际公共关系它它会会为为我我们们营营造造一一个个良良好好的的国国际际环环境境首尔G20会议，资料来源：首尔G20会议，资料来源：公关的内涵与功能它它会会给给我我们们带带来来真真诚诚的的朋朋友友和和双双赢赢的的机机文明礼仪与运筹帷幄的统一文明礼仪与运筹帷幄的统一 外外交交与与商商务务公公共共关关系系公关的内涵与功能沟通、信任与合作公共关系的目的它它会会带带给给我我们们良良好好的的人人际际关关系系和和无无尽尽的的机机会会与与可可能能不同的文明、不同的文化不同的文明、不同的文化一样可以沟通、

9、相融、和谐一样可以沟通、相融、和谐。公关的内涵与功能它会给我们带来一个文明与和谐的家庭家庭公共关系家庭是社会文明的细胞公关的内涵与功能危机事件与问题管理它它会会为为我我们们平平息息或或处处理理各各种种危危机机与与问问题题公关的内涵与功能为什么要学习公共关系？为什么要学习公共关系？因为：因为： 它会为我们营造一个良好的内外发展环境； 它会给我们带来真诚的朋友和双赢的机会； 它会带给我们良好的人际关系和无尽机会； 它会它会给我们带来一个文明与和谐的家庭； 它会为我们平息或处理各种危机与问题。公关的内涵与功能学习公关的必要性和紧迫性社会主义市场经济发展进程新媒体与信息传播的全球化进程国内外政治环境的

10、复杂化与特性化趋势多元文化的融合与冲突及软实力竞争加剧良好的舆论环境对我们生存与发展的重要性公关的内涵与功能 公公 共共 关关 系系公共关系功能目前公共关系概念的时空局限公共关系三要素公共关系三要素 组织主体组织主体 公关策划公关策划公众客体公众客体企业政府军队团体个人专业媒体各类媒体自主机构主要受众行为公众知晓公众公关传播媒体公关传播媒体公关实务公关实务传播媒体传播媒体公关计划公共调查公共调查形象差距调查方法调查方式公关创意思维角度策划报告公关实施公关实施调查分析实施原则公关理论公关理论影响因素时空控制受众诉求形象塑造理论双向沟通理论公关广告理论CIS理论会展公关理论公关品牌理论整合营销理论

11、EIS理论政治公关理论国际公关理论危机公关理论报刊报刊广播广播电视电视互联网互联网移动网络移动网络新媒体新媒体何为公共关系何为公共关系人际传播组织传播大众传播实物传播 影响因素管理公关公关发展史公关发展史中国公关演进史西方公关演进史当代公关发展现状公关评估公关评估评估方法评估要素评估目的评估报告国际公关国际公关外交公关外交公关危机公关危机公关军事公关军事公关政府公关政府公关营销公关营销公关公关的内涵与功能 国国 际际 公公 共共 关关 系系公共关系功能目前公共关系概念的时空局限公共关系三要素公共关系三要素 组织主体组织主体 公关策划公关策划公众客体公众客体企业政府军队团体个人专业媒体各类媒体自

12、主机构主要受众行为公众知晓公众公关传播媒体公关传播媒体公关实务公关实务传播媒体传播媒体公关计划公共调查公共调查形象差距调查方法调查方式公关创意思维角度策划报告公关实施公关实施调查分析实施原则公关理论公关理论影响因素时空控制受众诉求形象塑造理论双向沟通理论公关广告理论CIS理论会展公关理论公关品牌理论整合营销理论EIS理论政治公关理论国际公关理论危机公关理论报刊报刊广播广播电视电视互联网互联网移动网络移动网络新媒体新媒体何为公共关系何为公共关系人际传播组织传播大众传播实物传播 影响因素管理公关公关发展史公关发展史中国公关演进史西方公关演进史当代公关发展现状公关评估公关评估评估方法评估要素评估目的

13、评估报告国际公关国际公关外交公关外交公关危机公关危机公关军事公关军事公关政府公关政府公关营销公关营销公关注意时间与空间的变化公关的内涵与功能一、公共关系的基本特征以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段公关的内涵与功能二、公共关系的职能公共关系担负着现代组织的： 信息交流、 环境监测、 趋势预报、 组织协调、 决策咨询、 舆论引导、 危机处理 等多项具体职能。 名词 + 动词公关的内涵与功能（一）组织的环境监测职能：（一）组织的环境监测职能：环境监测前的信息获取（宏观信息、微观信息环境监测前的信息获取（宏观信息、微观信息 ） 环境监测中的信息处理（信息

14、的针对性、信息的环境监测中的信息处理（信息的针对性、信息的完整性、信息的真实性、信息的时效性）完整性、信息的真实性、信息的时效性） 环境监测环境监测“后后”的现状评估与趋势预报的现状评估与趋势预报公关的内涵与功能（二）组织的决策咨询职能（二）组织的决策咨询职能 1为组织提供决策目标。 2为组织优化决策方案。 3协助组织实施决策方案。 4对组织决策方案进行评估。 公关的内涵与功能（三）组织的沟通协调职能三）组织的沟通协调职能 1组织内部的沟通与协调。 2组织外部的沟通与协调。 公关的内涵与功能（四）组织的危机问题处理职能（四）组织的危机问题处理职能 所谓危机问题通常是指那些危及组织利益、形象、生

15、存或发展等的突发性或灾难性的事故或事件。 1应对和处理危机问题的基本原则应对和处理危机问题的基本原则 （预防原则 、诚信原则、调控原则） 2应对和处理危机问题的一般程序和方法应对和处理危机问题的一般程序和方法 首先是及时到位，控制事态； 其次是查明情况，迅速处理。 再次是引导舆论、消弭影响。 最后是善后处理、重塑形象。 公关的内涵与功能公共关系与相关学科的交叉公共关系学与管理学管理学的交叉与渗透公共关系学与商学商学/营销学营销学的互动与整合公共关系学与广告学广告学的相溶与互补公共关系学与会展学会展学的近缘与重叠公共关系学与社会学社会学的交汇与融合公共关系学与传播学传播学的互补与交叉公关的内涵与

16、功能本节课的课后思考题公共关系与社会关系的区别有哪些？何为公共关系？学习公共关系的意义有哪些？公共关系的基本特点与主要职能有哪些？公关的内涵与功能思考题（下周“国际公共关系”）何为国际公共关系？现代企业如何运用公共关系来使自己的产品真正走向世界？从公共关系角度思考，怎样为我国的改革开放营造一个良好的国际环境？我们当代大学生应该如何运用公共关系原理来拓展自己的国际化视域？公关的内涵与功能本课程的参考书目（本科生） 美国美国公共关系公共关系原版著作原版著作（部分）（部分）公关的内涵与功能 国外国外公共关系公共关系原版著作原版著作（部分）（部分）公关的内涵与功能 国外国外公共关系公共关系原版著作原版著作（部分）（部分）公关的内涵与功能公关的内涵与功能国内公共关系著作（参考或辅助）公关的内涵与功能公共关系与其他学科的交叉与融合公关的内涵与功能公关的内涵与功能公共关系研究国际公共关系 美国新闻公共关系学术杂志（国外）公共关系学术杂志（国外）Public Relations Tactics公关策略公关策略Public Relations Quarterly公关季刊公关季刊Public Relations Review公关评论公关评论公共关系研究期刊公关的内涵与功能