《赢在基层--班组长管理的五大剑法(康建平)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《赢在基层--班组长管理的五大剑法(康建平)（133页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、杰杰出出班班组组长长能能力力提提升升知识改变命运2既来之，则安之请将手机请将手机关闭关闭 或设置为或设置为 无声状态无声状态知识改变命运3 兵头兵头: :角色定位角色定位 教头教头: :工作教导工作教导 心头心头: :有效沟通有效沟通 领头领头: :团队建设团队建设 出头出头: :工作改善工作改善五大剑法-剑谱五大剑法-关注点-看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么-听到什么取决于想听什么听到什么取决于想听什么五大剑法-关注点管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构l自我管理自我管理（角色定位、心智修练、时间管理）（角色定位、心智修练、时间管理） ( )l工作管理工作管理（目标管理、有效
2、授权、有效沟通、绩效评估）（目标管理、有效授权、有效沟通、绩效评估） ( )l员工管理员工管理 (员工管理、员工培育、团队建设）员工管理、员工培育、团队建设） ( )剑法一剑法一:知己知彼知己知彼&百战百胜百战百胜 认清自己比什么都重要! 猫和狮子?知识改变命运9成长中的角色定位成长中的角色定位l l企业的管理层次企业的管理层次企业的管理层次企业的管理层次l l班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位l l班组长的不同立场班组长的不同立场班组长的不同立场班组长的不同立场l l班组长的使命班组长的使命班组长的使命班组长的使命l l班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的重
3、要作用l l班组长应有的精神准备班组长应有的精神准备班组长应有的精神准备班组长应有的精神准备What can you expect from this chapter? B1知识改变命运10企业的管理层次企业的管理层次l l在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层经营层管理层管理层执行层执行层l l经营层指总经理、董事长，责任经营层指总经理、董事长，责任经营层指总经理、董事长，责任经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策企业战略的制定及重大决策企业战略的制定及重大决
4、策企业战略的制定及重大决策l l管理层指部门主管、经理等负责管理层指部门主管、经理等负责管理层指部门主管、经理等负责管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作组织和管理工作组织和管理工作组织和管理工作l l执行层就是最基层的管理者，如执行层就是最基层的管理者，如执行层就是最基层的管理者，如执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长工段长、系长、领班、班组长工段长、系长、领班、班组长工段长、系长、领班、班组长基层管理者的基层管理者的困惑困惑l是什么原因造成了这样的现状？是什么原因造成了这样的现状？四大四大特点特点实实全全小小细细班组长的四大特点班组长的四大特点知识改变命运13班组长的
5、地位班组长的地位 班组长的六大职能班组长的六大职能认知教育认知教育工作改善工作改善日常管理日常管理机能管理机能管理领导统御领导统御问题排除问题排除15 班组长五种类型班组长五种类型你属于哪一型？知识改变命运16班组长的角色认知班组长的角色认知l l对企业来说对企业来说对企业来说对企业来说 班班班班组长组长是最基是最基是最基是最基层层的管理的管理的管理的管理员员，指，指，指，指标标达成的最直接的达成的最直接的达成的最直接的达成的最直接的责责任者任者任者任者 达成六大目标达成六大目标达成六大目标达成六大目标PDQCSMPDQCSMP P P P 产量产量产量产量 D D D D 交期交期交期交期
6、Q Q Q Q 品质品质品质品质 C C C C 成本成本成本成本 S S S S 安全安全安全安全 M M M M 士气士气士气士气班组长角色的三个特点班组长角色的三个特点承()启()承()启()承()启()知识改变命运18 班组长的角色认知班组长的角色认知l l对主管人员来说对主管人员来说 班班班班组长组长是主管人是主管人是主管人是主管人员员命令的命令的命令的命令的贯彻贯彻者、者、者、者、执执行者、行者、行者、行者、辅辅助者、宣助者、宣助者、宣助者、宣导导者、者、者、者、协调协调者者者者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑班组长是主管人员的左右手，而非左右脑班组长是主管人员的左右手，而非
7、左右脑班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告原则上只接受
8、直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作工作工作工作知识改变命运19班组长的角色认知班组长的角色认知l l对基层人员来说对基层人员来说对基层人员来说对基层人员来说 班班班班组长组长是直接的是直接的是直接的是直接的领导领导者，并者，并者，并者，并对对其指其指其指其指导导和和和和评评价价价价班组长角色的六大变化班组长角色的六大变化班组长角色的六大变化班组长角色的六大变化l l 实现方式：实现方式：实现方式：实现方式：l l野牛野牛野牛野牛l ll l 工作方式：工作方式：工作方式：工作方式：l l个性化个性化个性化个性化l ll l 工作内容：工作内容：工作内容：工作内容：l l业务业务业务
9、业务l ll l 控制方式：控制方式：控制方式：控制方式：l l直接直接直接直接l ll l 心理满足方式：心理满足方式：心理满足方式：心理满足方式：l l喜欢喜欢喜欢喜欢l ll l 评价方式：评价方式：评价方式：评价方式：l l个人业绩个人业绩个人业绩个人业绩l l知识改变命运20班组长的不同立场班组长的不同立场l l班组长的特殊班组长的特殊班组长的特殊班组长的特殊地位地位地位地位决定了要对三个阶层的人员采取决定了要对三个阶层的人员采取决定了要对三个阶层的人员采取决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场不同的立场不同的立场不同的立场 面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说面对下属
10、应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话话话话 面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话说话说话说话 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话知识改变命运21班组长的使命班组长的使
11、命l l提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量l l提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率l l减低成本减低成本减低成本减低成本l l防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生l l解决和预防问题解决和预防问题解决和预防问题解决和预防问题知识改变命运22班组长的重要作用班组长的重要作用l l班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：作用： 班组长影响着决策的实施，影响着企业目班组长影响着决策的实施，影响着企业目班组长影响着决策的实施，
12、影响着企业目班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行标的最终实施。因为决策再好，如果执行标的最终实施。因为决策再好，如果执行标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。者不得力，决策也很难落实到实处。者不得力，决策也很难落实到实处。者不得力，决策也很难落实到实处。 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。系领导的纽带。系领导的纽带。系领导的纽带。 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组
13、长是生产的直接组织和参加者，所以班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务班组长既应该是管理骨干，又应该是业务班组长既应该是管理骨干，又应该是业务班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。上的多面手。上的多面手。上的多面手。知识改变命运23班组长的角色认知班组长的角色认知学习重点学习重点学习重点学习重点班组长的五种类型班组长的五种类型班组长的五种类型班组长的五种类型l l班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的角色认知l l了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值l l班组长必备的五个知识与技能班组长必
14、备的五个知识与技能班组长必备的五个知识与技能班组长必备的五个知识与技能l l班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求l l对企业的正确认知对企业的正确认知对企业的正确认知对企业的正确认知知识改变命运24了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值l l员工对班组长有以下五个方面的期望：员工对班组长有以下五个方面的期望： 办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉知识改变命运25班组长必备的五个知识和技能班组长必备的五个知识和技能l l班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：班组长影掌握以下五个方面
15、的知识和技能：班组长影掌握以下五个方面的知识和技能： 品质品质的知识 管理管理的知识 管控管控的技能 专业专业的技能 沟通沟通的技巧知识改变命运26班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求l l新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者才是一名好的基层管理者 德德德德 所谓德，是指德行，品德。管理者一定要所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德有好的品德 法法法法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力及执行规章制度能力 术术术术 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变所谓术，是指领导
16、艺术，要有灵活应变的能力的能力 知识改变命运27对企业的正确认知对企业的正确认知l l企业不是顺风车企业不是顺风车企业不是顺风车企业不是顺风车l l企业不是收容所企业不是收容所企业不是收容所企业不是收容所纵容能力不足的人纵容能力不足的人管理不是比赛谁最受欢迎管理不是比赛谁最受欢迎 企业不是福利院企业不是福利院企业不是福利院企业不是福利院知识改变命运28班组长的权利和管理原则班组长的权利和管理原则学习重点学习重点学习重点学习重点管理的五项工作管理的五项工作管理的五项工作管理的五项工作l l管理的五项内容管理的五项内容管理的五项内容管理的五项内容l l班组长的管理原则班组长的管理原则班组长的管理原
17、则班组长的管理原则l l跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱l l管理要保持一致性管理要保持一致性管理要保持一致性管理要保持一致性l l班组长的权利班组长的权利班组长的权利班组长的权利l l班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力知识改变命运29管理的五项工作管理的五项工作l l计划计划计划计划 做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊l l组织组织组织
18、组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度持严格的班组规章制度持严格的班组规章制度持严格的班组规章制度l l协调协调协调协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性l l控制控制控制控制 控制生产的进度、目
19、标控制生产的进度、目标控制生产的进度、目标控制生产的进度、目标l l监督监督监督监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估监督生产的全过程，对生产结果进行评估监督生产的全过程，对生产结果进行评估监督生产的全过程，对生产结果进行评估没有没有没有没有( )( )没有没有没有没有( )( )没有没有没有没有( )( )4M4M4M4M班长班长班长班长三拍子主管三拍子主管三拍子主管三拍子主管茫茫茫茫 然然然然盲盲盲盲 目目目目忙忙忙忙 乱乱乱乱班组长的工作计划班组长的工作计划知识改变命运31时间管理矩阵图时间管理矩阵图 l危机危机l紧急的问题紧急的问题l有限期的任务、会议有限期的任务、会议l准备事项准
20、备事项l准备事项准备事项l预防工作预防工作l价值观的澄清价值观的澄清l计划计划l关系的建立关系的建立l真正的休闲充电真正的休闲充电l授能自主管理授能自主管理l干扰，一些电话干扰，一些电话l一些信件、报告一些信件、报告l许多紧急事件许多紧急事件l许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动l细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作l一些电话一些电话l浪费时间的事浪费时间的事l“逃避性逃避性”活动活动l无关紧要的信件无关紧要的信件l看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要知识改变命运324D原则原则DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做授权授权
21、不做不做立即做立即做知识改变命运33管理的五项内容管理的五项内容l l人人人人 对人的管理，也就是对员工的管理对人的管理，也就是对员工的管理对人的管理，也就是对员工的管理对人的管理，也就是对员工的管理l l机机机机 对现实目标的相关设备管理对现实目标的相关设备管理对现实目标的相关设备管理对现实目标的相关设备管理l l料料料料 对物料的管理，也就是对生产的管理。对物料的管理，也就是对生产的管理。对物料的管理，也就是对生产的管理。对物料的管理，也就是对生产的管理。l l 物品主要是指生产资料物品主要是指生产资料物品主要是指生产资料物品主要是指生产资料l l法法法法 对制度、标准、规定、方法的管理对
22、制度、标准、规定、方法的管理对制度、标准、规定、方法的管理对制度、标准、规定、方法的管理l l环环环环 对现实目标的环境管理对现实目标的环境管理对现实目标的环境管理对现实目标的环境管理知识改变命运34班组长的管理原则班组长的管理原则 班组长的管理原则管理无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是对于高层管理者而言，其工作原则是“ “行政行政长官不过问琐事长官不过问琐事” ”，其主要精力应放在管理企业的战，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，言，根据其定位，要求关注现
23、场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长故，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必在管理中必须要遵循须要遵循“ “管理无小事管理无小事” ”的原则。的原则。 班前布置：班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项讲明注意事项 中间控制：中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制向等几个方面进行恰当的及时控制 事后检查：事后检查：事后要进行检查和总结经验事后要进行检查和总结经验知识改变
24、命运35跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱l l陷阱一：陷阱一：陷阱一：陷阱一：你不能说你不能说你不能说你不能说“ “不知道不知道不知道不知道” ” 没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂l l陷阱二：陷阱二：陷阱二：陷阱二：你必须处处维护你的员工你必须处处维护你的员工你必须处处维护你的员工你必须处处维护你的员工 作为一个管理者，让下属满意只是一个方面作为一个管理者，让下属满意只是一个方面l l陷阱三：陷阱三：陷阱三：陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲你必须以身作则，身必躬亲你必须以身作则，身必躬亲你必须以身作则，身必躬亲 千万不要千万不要“ “没有功劳，
25、只有疲劳没有功劳，只有疲劳” ”知识改变命运36管理要保持一致性管理要保持一致性l l重复你的答案重复你的答案重复你的答案重复你的答案重复式一致性的最好表现重复式一致性的最好表现l l诺必行，行必果诺必行，行必果诺必行，行必果诺必行，行必果言行一致才能保持你的权威言行一致才能保持你的权威l l一视同仁一视同仁一视同仁一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系对待下属应该工作关系多于人际关系知识改变命运37班组长的权力班组长的权力权利类型权利类型职位权力职位权力工作行为工作行为奖励权奖励权惩罚权惩罚权法定权法定权个个 人人影响力影响力专长权专长权非权力非权力因因 素素关系行为关系行为知识改变命运
26、38班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力l l力服力服力服力服(权力权力) 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从力服是只靠权力使人服从，是被迫服从l l才服才服才服才服(能力能力) 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从l l德服德服德服德服(魅力魅力) 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，才服为中，力服为下。服人者，德服为上，才服为中，力服为下。德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用典范权人格魅力典范
27、权人格魅力自信负责自信负责道德操守道德操守典范权人格魅力典范权人格魅力知识改变命运42案例分析案例分析我是陈阿土我是陈阿土l 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING
28、 SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：都会问：“您贵姓？您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！ ”而陈阿土亦大声回道：而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫
29、什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”是是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习陈阿土反复练习“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对这个词，以便能体面地应对服务生。服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！ ” 与此同
30、时，服务生叫的是：与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。只有影响力大的人才可以成为最强者。 知识改变命运43注意力游戏注意力游戏造造物物先先造造人人剑剑法法二二工作教导工作教导用用 于于 以以 下下 场 所所不知道不知道不会做不会做不熟练不熟练一一线之之员工工对于于自己自己应做的工作做的工作用用J
31、I去教会去教会员工工学习如何正确、迅速、安全的教会工作的指导方法B2何时需要对员工进行教导何时需要对员工进行教导?引言引言: :“说说”与与 “做做”为何不一致为何不一致1（1）人事上的调动）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等新进、升迁、调职、离职等（2）工作上的不良现象）工作上的不良现象 产量或品质差产量或品质差.常受伤常受伤.损坏设备或工具等损坏设备或工具等（3）生产上需求）生产上需求 新产品新产品.新设备新设备.新设计新设计.生产计划变更生产计划变更.品管品管规格变更规格变更.作业方式变更作业方式变更,设备变更等设备变更等 (4) 员工提出新的问题时员工提出新的问题时有缺点的教导示范
32、有缺点的教导示范引言引言: :“说说”与与 “做做”为何不一致为何不一致1(1)只用说的只用说的(4)不认真的教导不认真的教导(3)边说边做边说边做(2)只用做的只用做的2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解教导者要妥善策划好工作安排教导者要妥善策划好工作安排教导者要妥善策划好工作安排教导者要妥善策划好工作安排1 1）训练预定表）训练预定表）训练预定表）训练预定表 : :计划你的教导计划你的教导 , 何人、何时接受何种教导何人、何时接受何种教导2 2）工作分解）工作分解）工作分解）工作分解 : :列上重要步骤列上重要步骤 , 择取要点择取要点 (安全常常是个要素安
33、全常常是个要素) 3 3）使一切东西准备妥善）使一切东西准备妥善）使一切东西准备妥善）使一切东西准备妥善: :在开始教导之前在开始教导之前 , 一切设备及材料均应准备妥当一切设备及材料均应准备妥当 ,放在手边备用放在手边备用4 4）工作场所适当的安排）工作场所适当的安排）工作场所适当的安排）工作场所适当的安排 : :以整齐、清楚、有序、树立楷模以整齐、清楚、有序、树立楷模2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解1 1）训练预定表）训练预定表）训练预定表）训练预定表-训练谁？训练谁？-训练何种工作？训练何种工作？-何时完成训练？何时完成训练？工作部门：BL检验分组 督
34、导者：林* 制表时间：2007/1/8人员王*李*赵*陈*张*杜*工作站工作项目分解表编号BL点灯检查IQC-01011/B-2/E1/10-2/EBL外观检查IQC-01022/B-2/EBL敲击实验IQC-0103BL尺寸检查IQC-01043/B-4/EHI-POT测试IQC-0105光学机台操作IQC-0001P检机操作IQC-00022/B-3/E三次元操作IQC-0003PWB外观检查IQC-0201PL外观检查IQC-0301抽检作业IQC-10011/10-1/E备注体力较弱岗位异动至P检1/10新近备注： 表示逐步掌握，作业效率较低； 表示熟练掌握，作效率达到规定。员工能力与
35、资格分析员工能力与资格分析能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作3 30 06 69 912121515进程进程注:数字是相对的,单位一般是月 1. 使领导人员很简单而容易的对于影响他的产品、人员、质量等有关情势均能一目了然 , 毫无遗漏 , 期能事先安排 , 符合各种改变 , 而不必临事匆忙 2. 训练时间表适用于工厂、办公厅任何等级之领导人员以及幕僚单位 3. 训练时间表可使你清楚的明了你的团体 , 并确切的知道你要你团体的人员做什
36、么 ? 4. 当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需要训练 , 以保持继续生产时一定要复查时间表 5. 计划是领导人员工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。训练时间表之用意训练时间表之用意2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解2 2）工作分解）工作分解）工作分解）工作分解)协助教导者组协助教导者组织其作业织其作业 ;)概要写在纸上概要写在纸上 , 不必记脑中不必记脑中;)教导工作时能教导工作时能清晰清晰有序有序省时省时;)确定学习者做确定学习者做该工作的方法该工作的方法;)教导者备忘录教导者备忘录. 领带之 “温莎结”工作分解练习
37、2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解3 3）使一切东西准备妥善）使一切东西准备妥善）使一切东西准备妥善）使一切东西准备妥善訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具 3.材料1.設備4.標準資料2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解4 4）工作场所适当安排）工作场所适当安排）工作场所适当安排）工作场所适当安排训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.保持环境整洁 1.按标准作业布置3 过程过程: : 教导时的四个工作步骤体验教导时的四个工作步骤体验谨记：对方未记住，是自己未传授好知识改变命运58剑法三剑法三知识改变命运59有效的
38、沟通有效的沟通沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技巧建设性地面对冲突建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达有效沟通有效沟通B3一 、 沟通的概念沟通的概念沟通：是为了设定的目标沟通：是为了设定的目标,把信息把信息,思想思想,情感在个人情感在个人 或群体之间传递或群体之间传递,并达成协议的过程。并达成协议的过程。 所谓沟通，就是一个人必须知道说什么；所谓沟通，就是一个人必须知道说什么；什么时候说；对谁说；怎么说。什么时候说；对谁说；怎么说。 彼得彼得-德鲁克德鲁克名人名言名人名言知识改变命运61沟沟 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产
39、生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈沟通基本原理概述沟通基本原理概述 沟通的四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题：背后是四大问题： A A、( )( )不不( )( )？ B B、( )( )不不( )( )？ C C、( )( )不不( )( )？ D D、( )( )不不( )( )？63他肯定被问住了他肯定被问住了肢体语言的解码64遇遇到到棘棘手手问问题题了了肢体语言的解码65对对不不起起我我要要下下台台了了！肢体语言的解码知识改变命运66沟通的六大要素沟通的六大要素
40、 信息传送者信息传送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 反馈反馈 跟进跟进知识改变命运67沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们知识改变命运681 1，你说我画（只准听，不能问），你说我画（只准听，不能问），你说我画（只准听，不能问），你说我画（只准听，不能问）2 2，你问我答（可问可答），你问我答（可问可答），你问我答（可问可答），你问我答（可问可答）有效的沟通有效的沟通知识改变命运69你心里想的你心里想的 100%你嘴上你嘴
41、上说的的80%别人听到的人听到的60%别人听懂的人听懂的40%别人行人行动的的20%有效的沟通有效的沟通吸烟与祈祷吸烟与祈祷吸烟与祈祷吸烟与祈祷有位教徒在祈祷时烟瘾来了，他问有位教徒在祈祷时烟瘾来了，他问在场的神父，祈祷时可不可以吸在场的神父，祈祷时可不可以吸烟，烟，神父回答：神父回答：“不行。不行。”另一位教徒也想吸烟。他问神父，另一位教徒也想吸烟。他问神父，在吸烟的时候可不可以祈祷在吸烟的时候可不可以祈祷。神。神父回答：父回答：“当然可以。当然可以。”知识改变命运71沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗上、中、下的沟通技巧上、中、下的沟通技巧建设性地面对冲突建设性地面对冲突密不可分的倾听与
42、表达密不可分的倾听与表达有效的沟通有效的沟通知识改变命运72怎样与下属沟通怎样与下属沟通 部属需要（上级）部属需要（上级）l l关心关心-主动询问、问候、了解需要与困难主动询问、问候、了解需要与困难l l支持支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助质帮助l l指导指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训l l理解理解-倾听、让部属倾述倾听、让部属倾述l l重视重视-授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可l l得到指示得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道l
43、l及时的反馈及时的反馈-定期给部署工作上的反馈定期给部署工作上的反馈l l给予协调给予协调-沟通、调解、解决冲突沟通、调解、解决冲突知识改变命运73l l方式一：方式一：方式一：方式一：“ “小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。要从现在开始接受职业化的训练。要从现在开始接受职业化的训练。要从现在开始接受职业化的训练。” ” l l 方式二方式二方式二方式二: : : : “ “学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清学莉，你做得很好。我知道你很仔细
44、，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？谈谈吗？” ”有效的沟通有效的沟通三明治责备法三明治责备法肯定过去肯定过去 + + 责备现在责备现在 + + 期待未来期待未来对事不对人对事不对人批评与建议批评与建议赞美赞美鼓励鼓励知识改变命运75案例：新任主管何先生l l 李小姐在某公司的装配车间工作了两年，一向的表李小姐在某公司的装配车间工作了两年，一向的表现都非常良好，最近李小姐的主管离职，由一位新进的现都非常良好，最近李小姐的主
45、管离职，由一位新进的何先生接手。何先生认为李小姐的旧上司太宽松，令李何先生接手。何先生认为李小姐的旧上司太宽松，令李小姐的车间毫无纪律，例如李的同事经常擅自离开装配小姐的车间毫无纪律，例如李的同事经常擅自离开装配机处理私人电话等。李小姐的母亲今天生病，李小姐认机处理私人电话等。李小姐的母亲今天生病，李小姐认为部门中所有同事都有暂时离开装配工作、处理私事的为部门中所有同事都有暂时离开装配工作、处理私事的习惯，所以她也离开生产车间打电话问候母亲的病情。习惯，所以她也离开生产车间打电话问候母亲的病情。何先生看见这种情况，决定要采取行动。何先生看见这种情况，决定要采取行动。l l问题：何先生应该如何面
46、对李小姐的行为？问题：何先生应该如何面对李小姐的行为？知识改变命运76l l“ “只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。” ”？l 研究结果显示以下两项重点：研究结果显示以下两项重点：研究结果显示以下两项重点：研究结果显示以下两项重点： 正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作 水平。 主管人员表示，当员工的工作水平有改善的 时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面 很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少 得到主管的赏识。正面的赞赏正面的赞赏知识改变命运77员工消极情绪分析员工
47、消极情绪分析消极情绪的表现：消极情绪的表现：l l出现大量违法与不满情绪出现大量违法与不满情绪l l出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象l l缺勤率增长、懒散缺勤率增长、懒散l l员工对工作缺乏兴趣、效率低员工对工作缺乏兴趣、效率低l l请病假人数增多请病假人数增多l l出现原因不明的疲惫现象出现原因不明的疲惫现象l l人员流动增多，常发生争吵人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准缺勤是衡量员工积极性的一项标准知识改变命运78P. 78刺激与需求刺激与需求（马斯洛需要层次理论）（马斯洛需要层次理论） 激励理论的运用激励理论的运用自我实现需
48、求尊重需求社交需求安全需求生理需求发展 奖励 福利 工资荣誉 知识改变命运79P. 79期望理论期望理论 激励理论的运用激励理论的运用 弗洛姆的期望理论强调：积极性绩效价值期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。期望值绩效价值积极性期望值，成功的可能性。绩效价值，工作完成之后的价值。激励员工激励员工让你的下属“动”起来赞美激励法指导激励法关心所有人关注几个人挖掘潜力引爆活力管理工具调动积极性领导权力领导魄力处事圆滑知识改变命运82怎样与同级沟通怎样与同级沟通 同级需
49、要沟通行为l l尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论l l合作-主动提供信息，沟通本部属情况l l帮助-给予支持l l理解-宽容、豁达83部门沟通三要点部门沟通三要点l让对方听得进去让对方听得进去(1)(1)时机合适吗时机合适吗? ?(2)(2)场所合适吗场所合适吗? ?(3)(3)气氛合适吗气氛合适吗? ?l让对方听的乐意让对方听的乐意(1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听(2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松(3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受l让对方听的合理让对方听的合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼
50、此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求部门沟通的三要法部门沟通的三要法欲取之，必先予之通行证仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务面子给你，里子给我润滑剂人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。微笑有好处能使鬼推磨发动机努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。赞美推销知识改变命运85l l容忍差异容忍差异l l首先要考首先要考虑虑自己能自己能为为公司，能公司，能为为其他部其他部门门作什么作什么贡贡献献l l克服傲慢。不要希望其他人、其他部克服傲慢。不要希望其他人、其他部门门都成都成为为你所从事你所从事的的领领域
51、的域的专专家，更不要因此而家，更不要因此而轻视轻视他他们们。l l了解了解对对方需要你做什么；告方需要你做什么；告诉对诉对方你的需求方你的需求时时，使用，使用对对方能方能够够理解的理解的“ “语语言言” ”。l l树树立内部服立内部服务观务观念。你的内部念。你的内部顾顾客客对对你你满满意不意不满满意会通意会通过过各种方式各种方式传传达达给给你的上司或外部你的上司或外部顾顾客。客。沟通的技巧沟通的技巧知识改变命运86怎样与上级沟通怎样与上级沟通 上级需要（部属）上级需要（部属） 部属沟通行为 支持支持-尽责尤其在上级弱项处予以支持尽责尤其在上级弱项处予以支持l l执行指令执行指令-成多、聆听、询
52、问、响应成多、聆听、询问、响应l l了解部属情况了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理定期工作汇报，自我严格管理l l为领导分忧为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议理解上级、敢挑重担、提出建议l l提供信息提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信及时给予反馈、工作汇报、沟通信 息息知识改变命运87l l站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。司发生的情况。l l已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行。执行。l l提出问题的解决方法，而不只是提出问题。提出问题的解决方法，而不
53、只是提出问题。l l每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的进每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的进展。展。 l l严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重解严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重解决最重要的问题。决最重要的问题。 l l承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。法控制的，则想办法使它最小化。 沟通的技巧沟通的技巧知识改变命运88 与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则 只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令只接受一个上司的命
54、令 多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见多倾听上司的看法和意见 了解上司的处境了解上司的处境了解上司的处境了解上司的处境 学会主动汇报学会主动汇报学会主动汇报学会主动汇报汇报也是沟通汇报也是沟通汇报也是沟通汇报也是沟通 要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己要改变上司不如改变自己 作为部属，职责之一就是辅佐上司作为部属，职责之一就是辅佐上司作为部属，职责之一就是辅佐上司作为部属，职责之一就是辅佐上司 上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意如何与上司相处如何与上司相处知识改
55、变命运89 如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何面对上司的批评如何面对上司的批评 批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责 进行换位思考进行换位思考进行换位思考进行换位思考 不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式 不可推卸责任不可推卸责任不可推卸责任不可推卸责任 知错就改知错就改知错就改知错就改 力戒消沉力戒消沉力戒消沉力戒消沉 懂得懂得懂得懂得“ “两个保全两个保全两个保全两个保全” ”如何与上司相处如何与上司相处知识改变命运90自我批自我批自我批自我批评评，自我，自我，自我，自我检
56、讨检讨放下架子，主放下架子，主放下架子，主放下架子，主动动答腔答腔答腔答腔不与争不与争不与争不与争论论，冷却，冷却，冷却，冷却处处理理理理请请人斡旋，从中化解人斡旋，从中化解人斡旋，从中化解人斡旋，从中化解避免避免避免避免尴尴尬，尬，尬，尬，电话电话沟通沟通沟通沟通寻寻找机会，化解矛盾找机会，化解矛盾找机会，化解矛盾找机会，化解矛盾宽宽宏大量，适度忍宏大量，适度忍宏大量，适度忍宏大量，适度忍让让处理与员工的冲突处理与员工的冲突知识改变命运91沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技巧建设性地面对冲突建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达建设性的冲
57、突建设性的冲突知识改变命运92l l向往向往- -向往型向往型，即两样事情都想做或两样范围都想要，即两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。但只能做一件或要一件。l l向往向往- -回避型回避型，即地同一目标既想争取，又想回避。，即地同一目标既想争取，又想回避。l l回避回避- -回避型回避型，即对两样都不想作，但必须做一样。，即对两样都不想作，但必须做一样。 冲突管理的三种类型冲突管理的三种类型知识改变命运93l l了解团队成员特点，注重日常交流；了解团队成员特点，注重日常交流；了解团队成员特点，注重日常交流；了解团队成员特点，注重日常交流；l l公平竞争，公平竞争，公平竞争，
58、公平竞争，“ “一碗水端平一碗水端平一碗水端平一碗水端平” ”；l l可行时，迅速解决冲突；可行时，迅速解决冲突；可行时，迅速解决冲突；可行时，迅速解决冲突；l l运用权威；运用权威；运用权威；运用权威；l l回避矛盾；回避矛盾；回避矛盾；回避矛盾；l l另起炉灶，重组群体；另起炉灶，重组群体；另起炉灶，重组群体；另起炉灶，重组群体；l l让时间来做个冷却剂让时间来做个冷却剂让时间来做个冷却剂让时间来做个冷却剂解决冲突的技巧解决冲突的技巧知识改变命运94 破坏性冲突破坏性冲突 案案 例例l l王经理：王经理：“ “陈刚，恐怕我们今天必须加班来完成这份报陈刚，恐怕我们今天必须加班来完成这份报告书
59、了。总经理要我们在明天上午告书了。总经理要我们在明天上午1010点前交给他。点前交给他。” ”l l陈刚：陈刚：“ “对不起，今晚我有很重要的事要办不能加班，对不起，今晚我有很重要的事要办不能加班，请原谅一次。请原谅一次。” ”l l王经理：王经理：“ “你看，李华与何平已经同意留下来，你是唯你看，李华与何平已经同意留下来，你是唯一懂得操作电脑的人，没有你怎么能行呢？一懂得操作电脑的人，没有你怎么能行呢？” ”l l陈刚：陈刚：“ “我说过我不能接受这么急迫的加班通知。你答我说过我不能接受这么急迫的加班通知。你答应过我会至少提前应过我会至少提前3 3天通知我，记得吗？天通知我，记得吗？” ”l
60、 l王经理：王经理：” ”但这次是突发事件，我也没办法。你不能就但这次是突发事件，我也没办法。你不能就这样走啊！这样走啊！l l陈刚：陈刚：” ”对不起，我只能这样了。对不起，我只能这样了。” ”（说完他走出了办（说完他走出了办公室）公室）知识改变命运951 1、说出他的抗拒、说出他的抗拒 王经理：王经理：“ “你今晚有些重要的事情，所以你今晚有些重要的事情，所以你不能和我们一起加班？你不能和我们一起加班？” ” 陈陈 刚：刚：“ “是的，真的很重要。是的，真的很重要。” ” 2 2、说出他的感受、说出他的感受 王经理：王经理：“ “我可以看得出这么短的时间通我可以看得出这么短的时间通知你，要
61、你将重要的事情另作安排是很困难知你，要你将重要的事情另作安排是很困难的的” ” 陈陈 刚：刚：“ “王经理，很高兴你能理解我。王经理，很高兴你能理解我。你还记得上次我们谈加班的事，你曾答应我你还记得上次我们谈加班的事，你曾答应我若要加班你会在三天前通知我吗？若要加班你会在三天前通知我吗？” ” 案案 例例( (续）续）知识改变命运963 3 3 3、建立一致意见的基础、建立一致意见的基础、建立一致意见的基础、建立一致意见的基础 王：王：“ “没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是说那次没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是说那次会开的很有效吗？我们一起为部门制定了一个更合理的工作制会开的很
62、有效吗？我们一起为部门制定了一个更合理的工作制度，记得你很开心。度，记得你很开心。 陈：是啊，部门做了很多改进，我很开心。可是，无论怎样陈：是啊，部门做了很多改进，我很开心。可是，无论怎样，王经理，今天我真的不能留下来加班，请你原谅。，王经理，今天我真的不能留下来加班，请你原谅。” ”4 4 4 4、找出潜伏的理由、找出潜伏的理由、找出潜伏的理由、找出潜伏的理由 王：王：“ “你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很重要，你你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很重要，你可以告诉我是什么事吗？可以告诉我是什么事吗？” ” 陈：陈：“ “对不起，不方便讲对不起，不方便讲” ” 案案 例例( (续）续
63、）知识改变命运975 5、共同找出解决方法、共同找出解决方法 王：王：“ “没关系，虽然我不知道是什么事情，但能没关系，虽然我不知道是什么事情，但能感觉到很重要。在你看来，我们如何能够既满足你同感觉到很重要。在你看来，我们如何能够既满足你同时又可以完成任务呢？这份报告明天上午时又可以完成任务呢？这份报告明天上午1010点前必点前必须交给老总，而只有你一个人懂得操作我们须交给老总，而只有你一个人懂得操作我们的电脑。的电脑。” ” 陈：陈：“ “我也不想让部门有麻烦。这样行不行：我也不想让部门有麻烦。这样行不行：我办完事马上回来。我想你们最少需要我办完事马上回来。我想你们最少需要3 3小时才能做小
64、时才能做好你们那部分工作，好你们那部分工作， 今晚今晚9 9：3030前我一定回来，把前我一定回来，把报告做完再走，你看行吗？报告做完再走，你看行吗？” ” 王：王：“ “那太好了，一言为定那太好了，一言为定” ” 案案 例例( (续）续）知识改变命运98l l 沟通障碍：知沟通障碍：知觉偏差偏差沟通的障碍沟通的障碍知识改变命运99经济学上的经济学上的“鲶鱼效应鲶鱼效应” 建设性的冲突建设性的冲突知识改变命运100沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技巧建设性地面对冲突建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达沟通的技巧沟通的技巧知识改变命运101
65、倾听的层次倾听的层次听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听不做任何努力去倾听不做任何努力去倾听做出假象倾听做出假象倾听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己的亲认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。解讲话的内容、目的和情感。聆听的五个层面聆听的五个层面大师级设身处地地听设身处地地听标准级专注的听专注的听领导级听而不闻听而不闻假装的听假装的听聋子级有选择性听有选择性听学生级剑剑法法四四团队团队& &团伙团伙我们一起来深思：我们一起来深思：l为什么我们经常说：
66、一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？就是一窝虫？l为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？l为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起，但是我们走到一起的智商却不足的智商却不足8080？l三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？l团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？lB4合作的合作的艺术：我和别人合作我只拿40%，别人拿60% .别
67、人只有一个60%，而我却有很多个40%！所以我是亚洲首富合作的合作的艺术：我和别人合作我只拿20%，别人拿80%。所以我是世界首富l我们中国人的劣根性：l一个中国人是龙，三个中国人是 。l同( )同( )同( )同( )合作的合作的艺术：窝里斗有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是欧美人打桥牌，打的是( )( )；日本人下围棋，想的是日本人下围棋，想的是( )( )；中国人搓麻将，摆的是中国人搓麻将，摆的是( )( )； （顶住上家（顶住上家 卡死下家卡死下家 看住对家看住对家 你就是大赢家）你就是大赢家）斗地主，玩的更是勾心斗角！斗地主，玩的更是勾心斗角！寓言故事 在非洲的
68、草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！什么是团队什么是团队团队的概念团队的概念l团队的定义团队的定义: : 团队是由团队是由员工员工和和管理层管理层组成的一个组成的一个共同体共同体，该共同体，该共同体合理利用每一个合理利用每一个成员的知识和技能成员的知识和技能协同工作，解决协同工作，解决问题，达到问题，达到共同的目标共同
69、的目标。Team Team 团团 队的定义队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。”团队定义的理解团队定义的理解少量成员少量成员l2-252-25人人l6-126-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能l技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长l解决问题和决策技能解决问题和决策技能l人际技能人际技能对一个共同的目的和对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效目标做出承诺l绩效的
70、分离单元绩效的分离单元l管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和l团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标l具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）l成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作l参照目的
71、与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责l在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合契的配合l彼此承诺和信任彼此承诺和信任要团队不要团伙 PK 从大从大从大从大雁雁雁雁飞飞飞飞行理行理行理行理论论论论看看看看合力促进的群体效能合力促进的群体效能合力促进的群体效能合力促进的群体效能Cell Operation Promotion Cell Operation Promotion 向唐僧学习团队管理！向唐僧学习团队管理！西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很西游记的唐僧团队基本上是一个制度化
72、的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满意原则。意原则。 向唐僧学习团队管理！向唐僧学习团队管理！团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者协调者协调者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完美者完美者推进者推进者创新者创新者团队缺乏缺乏将会怎将会怎样？看电影打造班组队看这部电影需要思考的看这部电影需要思考的1010个问题：个问题：1.1.如何树立成员的如何树立成员的自尊自尊？2.2.如何快速如何快速建立威信建立威信？3.3.如何治理如何治理棘手成员棘手成员？4.4.如何处理如何处理集体错误集
73、体错误？5.5.如何阻止下滑的如何阻止下滑的认输心态认输心态？6.6.如何激励成员的如何激励成员的意志意志？7.7.如何调动所有成员的如何调动所有成员的斗志斗志？8.8.如何动员成员的如何动员成员的集体态度集体态度？9.9.如何找到提高如何找到提高业绩业绩水平的水平的关键点关键点？10.10.如何实现业绩的如何实现业绩的稳步提升稳步提升？知识改变命运122剑法五用用 于于 以以 下下 场 所所不好不好不够不够不舒服不舒服不满意不满意关于工作的方法关于工作的方法活用活用JM学习如何改善工作作业流程的方法B5引言引言: :“管理管理”与与 “改善改善”的相关性的相关性12 方法方法: : 工作改善
74、的四阶段要点详解工作改善的四阶段要点详解3 理解理解: : 作业与流程分析与改善案例作业与流程分析与改善案例4 应用应用: : 现场录像分析及其改善对策现场录像分析及其改善对策本章节内容安排本章节内容安排管理与改善息息相关引言引言: :“管理管理”与与 “改善改善”的相关性的相关性11. 1. 要做好管理，要做好管理，要做好管理，要做好管理，必先将必先将必先将必先将异常加以改善异常加以改善异常加以改善异常加以改善；2. 2.欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；欲做好企业体质的改善，先要有人才与
75、改善的技能；3. 3.改善完成时，必须要改善完成时，必须要改善完成时，必须要改善完成时，必须要有效地管理有效地管理有效地管理有效地管理，才能维持成果；，才能维持成果；，才能维持成果；，才能维持成果；4. 4.改善与管理改善与管理改善与管理改善与管理交替进行交替进行交替进行交替进行才能持续才能持续才能持续才能持续进步进步进步进步。 维持素质维持素质 维持成果维持成果 突破业绩突破业绩 提高成果提高成果改改改改 善善善善 创创创创 新新新新透过各种手法运用，透过各种手法运用，透过各种手法运用，透过各种手法运用，使现场不断改进。使现场不断改进。使现场不断改进。使现场不断改进。浪费的概念引言引言: :
76、“管理管理”与与 “改善改善”的相关性的相关性1传统的看法传统的看法传统的看法传统的看法材料、报废、退货、废弃物材料、报废、退货、废弃物现代的看法现代的看法现代的看法现代的看法所有一切不增值的活动所有一切不增值的活动（顾客的角度）（顾客的角度）现场改善的基本原则引言引言: :“管理管理”与与 “改善改善”的相关性的相关性11 1 抛弃固有的传统观念。抛弃固有的传统观念。 2 2思考如何做，而不是为何不能做。思考如何做，而不是为何不能做。3 3不找借口，从否定现在的做法开始。不找借口，从否定现在的做法开始。4 4不求完美，马上去做。不求完美，马上去做。5 5从不花钱的项目开始做改善。从不花钱的项
77、目开始做改善。6 6遇难而进，凡事总有办法。遇难而进，凡事总有办法。7 7问问5 5次为什么，找出根本原因。次为什么，找出根本原因。8 8众人拾柴火焰高，改善永无止境。众人拾柴火焰高，改善永无止境。有有有有50%50%50%50%把握把握把握把握即开始做改善即开始做改善即开始做改善即开始做改善改善的概念引言引言: :“管理管理”与与 “改善改善”的相关性的相关性1 全体员工在各自工作区域内进行，小规模地、持续地 、增值地 ，改变以产生积极影响的活动。 ：改善的必要性：改善的必要性 管理是维持现状，改善是突破现状管理是维持现状，改善是突破现状管理是维持现状，改善是突破现状管理是维持现状，改善是突
78、破现状2 方法方法: : 工作改善的四阶段要点详解工作改善的四阶段要点详解分解分解检讨检讨展开展开实施实施 A.搬运作业 B.机器作业完全按照现行的工作方法，将工作的全部细节记录下来 C.手工作业掌握现状是改善的前提条件1）现状工作分解2 方法方法: : 工作改善的四阶段要点详解工作改善的四阶段要点详解分解分解检讨检讨展开展开实施实施只有比较才会产生差距 1.为什么需要这样？ 2.它的目的是什么？ 3.在什么地方进行最好？ 4.应该在什么时候作？ 5.什么人最适合去做？ 6.用什么方法做最好？ 7.下列事项亦应一并自问检讨材料.机器.设备.工具.设计.配置.动作.安全.环境整理2）就每个细节作
79、自问检讨2 方法方法: : 工作改善的四阶段要点详解工作改善的四阶段要点详解分解分解检讨检讨展开展开实施实施没有改善就是退步！ 1. 删除不必要的细节 2.尽量将细节加以合并 3.重组改善细节之顺序握持 4.简化所有需要的细节材料/治具/设备尽量安排在动作范围内尽量利用重力,设计(给料)/漏斗/滑槽等要有效利用双手尽量利用夹具,避免用手握持 5.借助他人之意见 6.将新方法之细节记录下来3）展开新方法2 方法方法: : 工作改善的四阶段要点详解工作改善的四阶段要点详解分解分解检讨检讨展开展开实施实施3.照会主管安全/品质/生产/成本等部门,征得其同意4.将新方法付诸实施,直到下次改善5.别人作出了贡献应予承认對方沒有學好是因為我沒有教好!2.使属下了解新方法1.使上司了解新方法4）新方法的实施133未来不是梦，太阳仍会升起迈向卓越班组，从思维做起迈向卓越班组，从思维做起132796868
