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1、知 識 管 理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！組織學習(Organizational Learning)創創 造造 了了 新新 的的 標標 準準 運運 作作 程程 序序 和和 反反 應應 企企 業業 經經 驗驗 的的 企企 業業 流流 程程知識管理(Knowledge Management)組組 織織 中中 的的 一一 組組 流流 程程 創創 造造 、 蒐蒐 集集 、 保保 持持 、 和和 散散 佈佈 知知 識識組織中的知識管理組組 織織 學學 習習 和和 知知 識識 管管 理理知識資產(Knowledge Assets)企企 業業 能能 創創 造造 價價 值值 的的 組組 織織
2、知知 識識知識長(CKO)一一 個個 資資 深深 的的 高高 階階 管管 理理 者者 ， 負負 責責 公公 司司 的的 知知 識識 管管 理理 計計 畫畫組織中的知識管理組組 織織 學學 習習 和和 知知 識識 管管 理理內隱知識(Tacit knowledge)潛潛 藏藏 於於 每每 個個 員員 工工 心心 中中, 還還 沒沒 有有 寫寫 成成 正正 式式 文文 件件 的的 專專 家家 知知 識識 與與 經經 驗驗外顯知識(Explicit knowledge)已已 明明 確確 形形 成成 外外 部部 文文 件件, 如如 產產 品品 手手 冊冊 或或 研研 究究 報報 告告知知 識識 管管
3、理理 的的 系系 統統 與與 架架 構構組織中的知識管理辦公室系統協協 調調 當當 地地 的的 專專 家家 與與 資資 訊訊 工工 作作 者者協協 調調 組組 織織 內內 跨跨 階階 層層 與與 功功 能能 的的 工工 作作連連 結結 該該 組組 織織 與與 外外 界界 環環 境境 實實 例例 ： 文文 書書 處處 理理 ， 語語 音音 郵郵 件件 ， 數數 位位 化化 影影 像像See p.405 表表10-1 分分 配配 知知 識：辦識：辦 公公 室室 與與 文文 件件 管管 理理 系系 統統 資訊與知識工作系統文件影像系統將將 文文 件件 和和 影影 像像 轉轉 成成 數數 位位 形形
4、式式可可 由由 電電 腦腦 執執 行行 存存 取取知識庫將將 內內 部部 和和 外外 部部 已已 文文 件件 化化 的的 知知 識識 收收集集 在在 一一 個個 地地 方方 典典 型型 的的 辦辦 公公 室室 系系 統統 資訊與知識工作系統知識工作系統幫幫 助助 組組 織織 中中 知知 識識 工工 作作 者者 創創 造造 與與 整整 合合 知知 識識提提 供供 知知 識識 工工 作作 者者 符符 合合 需需 求求 的的 專專 門門 工工 具具友友 善善 的的 使使 用用 者者 介介 面面創創 造造 知知 識：知識：知 識識 工工 作作 系系 統統 資訊與知識工作系統電電電電 腦腦腦腦 輔輔輔輔
5、 助助助助 設設設設 計計計計虛虛虛虛 擬擬擬擬 實實實實 境境境境 系系系系 統統統統(Virtual reality systems)(Virtual reality systems)虛虛虛虛 擬擬擬擬 實實實實 境境境境 模模模模 式式式式 語語語語 言言言言(Virtual Reality (Virtual Reality Modeling Language, VRML)Modeling Language, VRML)投投投投 資資資資 工工工工 作作作作 站站站站 知知 識識 工工 作作 系系 統統 的的 實實 例例 資訊與知識工作系統群群群群 組組組組 軟軟軟軟 體體體體 (Gro
6、upware)(Groupware)企企企企 業業業業 內內內內 網網網網 路路路路 與與與與 企企企企 業業業業 知知知知 識識識識 環環環環 境境境境企企企企 業業業業 資資資資 訊訊訊訊 入入入入 口口口口 網網網網 站站站站(Enterprise (Enterprise Information Portal)Information Portal)團團團團 隊隊隊隊 軟軟軟軟 體體體體( (TeamwareTeamware) )分分 享享 知知 識：群識：群 組組 合合 作作 系系 統統 及及 企企 業業 知知 識識 環環 境境 資訊與知識工作系統 資訊與知識工作系統致致 力力 於於 發
7、發 展展 符符 合合 人人 類類 行行 為為 模模 式式 的的 電電 腦腦 系系 統統包包 含含 自自 然然 語語 言言 、 機機 器器 人人 、 知知 覺覺 系系 統統 、 專專 家家 系系 統統 、 智智 慧慧 機機 器器 人工智慧 何何 謂謂 人人 工工 智智 慧慧人工智慧以以 積積 極極 的的 方方 式式 儲儲 存存 資資 訊訊建建 立立 一一 個個 不不 會會 被被 人人 類類 情情 緒緒 主主 導導 的的 機機 制制可可 取取 代代 一一 些些 例例 行行 或或 人人 們們 不不 滿滿 意意 的的 工工 作作強強 化化 組組 織織 的的 知知 識識 庫庫產產 生生 特特 定定 問問
8、 的的 題題 解解 決決 方方 案案 為為 什什 麼麼 企企 業業 對對 人人 工工 智智 慧慧 有有 興興 趣趣 人工智慧知知 識識 庫庫法法 則則 庫庫 專專 家家 系系 統統法法 則則 庫庫 知知 識識 框框 架架 擷擷 取取 知知 識：專識：專 家家 系系 統統 人工智慧人人 工工 智智 慧慧 外外 框框推推 理理 引引 擎擎前前 向向 鏈鏈 結結反反 向向 鏈鏈 結結 人工智慧 擷擷 取取 知知 識：專識：專 家家 系系 統統知識工程師由由 其其 他他 專專 家家 誘誘 導導 出出 資資 訊訊 和和 專專 家家 知知 識識將將 知知 識識 （ 由由 專專 家家 所所 描描 述述 的的
9、 ） 轉轉 換換 成成 專專 家家 系系 統統 的的 一一 組組 法法 則則 人工智慧 專專 家家 系系 統統 之之 建建 置置Galeria Kaufhof（德（德 國國 的的 一一 家家 大大 型型 超超 市市 連連 鎖鎖 店）店） Countrywide Funding Corp.（美（美 國國 的的 一一 家家 全全 國國 性性 的的 貸貸 款款 公公 司）司） 成成 功功 的的 專專 家家 系系 統統 範範 例例 人工智慧個案推理擷擷 取取 與與 儲儲 存存 組組 織織 所所 蒐蒐 集集 的的 知知 識識知知 識識 以以 案案 例例 及及 解解 決決 方方 案案 的的 方方 式式 儲
10、儲 存存 於於 資資 料料 庫庫 中中 組組 織織 的的 智智 慧：個慧：個 案案 推推 理理 人工智慧模模 仿仿 生生 物物 大大 腦腦 處處 理理 模模 式式 的的 電電 腦腦 硬硬 體體 或或 軟軟 體體以以 產產 生生 學學 習習 能能 力力 的的 型型 式式 將將 智智 慧慧 放放 置置 於於 硬硬 體體 中中類類 神神 經經 網網 路路 其他的智慧技術以以 法法 則則 庫庫 為為 主主 的的 人人 工工 智智 慧慧容容 許許 不不 精精 確確利利 用用 不不 精精 確確 定定 義義 的的 名名 詞詞 叫叫 隸隸 屬屬 函函 數數 來來 解解 決決 問問 題題模模 糊糊 邏邏 輯輯
11、其他的智慧技術一一 種種 解解 決決 問問 題題 的的 方方 法法提提 供供 特特 殊殊 問問 題題 的的 解解 決決 方方 案案以以 物物 種種 適適 應應 環環 境境 生生 存存 的的 模模 式式基基 因因 演演 算算 法法 其他的智慧技術 其他的智慧技術整整 合合 數數 種種 人人 工工 智智 慧慧 技技 術術 為為 一一 套套 單單 一一 的的 應應 用用 獲獲 取取 這這 些些 技技 術術 中中 最最 好好 特特 徵徵 的的 優優 點點混混 合合 式式 人人 工工 智智 慧慧 系系 統統 其他的智慧技術軟軟 體體 程程 式式利利 用用 一一 個個 內內 建建 或或 可可 學學 習習 的的 知知 識識 庫，庫， 執執 行行 特特 定定 的的 、 重重 複複 的的 ， 以以 及及 可可 預預 期期 的的 任任 務務智智 慧慧 代代 理理 人人 其他的智慧技術
