汽车服务工程第01章绪论.ppt

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1、汽车服务工程汽车服务工程第一章第一章 绪论绪论陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technologyv汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程的分类与基本内容v国内外汽车服务业的形成与发展国内外汽车服务业的形成与发展国内外汽车服务业的形成与发展国内外汽车服务业的形成与发展v相关技能证书相关技能证书相关技能证书相关技能证书本章知识要点：本章知识要点：陈子健陈子健School of Mechanical &

2、Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology导入案例导入案例何谓汽车服务工程？何谓汽车服务工程？ 汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。作用或由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。 狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至其使用后狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广

3、告宣传、贷款与保险资讯等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服与保险资讯等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨询、二手车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等（图赔咨询、二手车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等（图1.1）。）。陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 广义的汽车服务是指自新车出厂进入销

4、售流通领域，直至广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务，其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其它服务。如原材料供应、工厂还延伸至汽车生产领域和使用环节的其它服务。如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的市场调研汽车运输服务、出租汽车运输服务等。市场调研汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 汽车服务工程指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直汽车服务工程指新车出厂后进入流通

5、、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。汽车服务工至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于程主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。第三产业的范畴。何谓汽车服务工程？何谓汽车服务工程？陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology何谓汽车服务工程？何谓汽车服务工程？陈子健陈子健School of Mechani

6、cal & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology第一节第一节 汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程的分类方式很多，常见的有汽车服务工程的分类方式很多，常见的有以下几种：以下几种：v按照服务的技术密集程度分按照服务的技术密集程度分v按照服务的资金密集程度分按照服务的资金密集程度分v按照服务的知识密集程度分按照服务的知识密集程度分v按照服务的作业特性分按照服务的作业特性分v按照服务的载体特性分按照服务的载体特性分v按照服务内容的特征分按照服务内容的特征分1.1 汽车服务工

7、程的分类汽车服务工程的分类陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology按照服务的技术密集程度分按照服务的技术密集程度分 汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。技术型服务汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。技术型服务包括汽车厂商的售后服务、汽车维修检测与养护服务、智能交通服务、包括汽车厂商的售后服务、汽车维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故障救援服务等，其它服务为非技术型服务。汽车故障救援服务等，其它服务为非技术型服务。按照服务的资金密集

8、程度分按照服务的资金密集程度分 汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括汽车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等，其它服务包括汽车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等，其它服务为非金融类服务。务为非金融类服务。1.1 汽车服务工程的分类汽车服务工程的分类陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology按照服务的知识密集程度分按照服务的知识密集程度分 汽车服务可以分为知识密集型服

9、务和劳务密集型服务。知识密汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。知识密集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车文化服务等，劳务密集型服务则包括汽车物流服务、汽车广告服务和汽车文化服务等，劳务密集型服务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、场地废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其它服务则是介于知识密使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其它服务则是介于知识密集型服务和劳务密

10、集型服务之间的服务。集型服务和劳务密集型服务之间的服务。按照服务的作业特性分按照服务的作业特性分 汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。生产作业型的服务包括汽车物流服务、售后服务、维体经营型的服务。生产作业型的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车故障救修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车故障救援服务等，交易经营型的服务包括汽车厂商及其经销商的新车销售服务、援服务等，交易经营型的服务包括汽车厂商及其经销商的新车销售服务、二手车交易服务、汽

11、车配件营销与精品销售服务等，其它服务为实体二手车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等，其它服务为实体（企业）经营型的服务。（企业）经营型的服务。汽车服务工程的分类汽车服务工程的分类陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程的分类汽车服务工程的分类按照服务的载体特性分按照服务的载体特性分 汽车服务可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服汽车服务可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。物质载体型的服务是通过一定的物质载体（实物商品

12、或设备设施）务。物质载体型的服务是通过一定的物质载体（实物商品或设备设施）实现的服务，如上述的技术服务、生产作业型的服务、交易经营型的实现的服务，如上述的技术服务、生产作业型的服务、交易经营型的服务、汽车租赁服务、汽车广告服务、汽车文化服务、展会服务、场服务、汽车租赁服务、汽车广告服务、汽车文化服务、展会服务、场地使用服务等；非物质载体型的服务没有明确的服务物质载体，如汽地使用服务等；非物质载体型的服务没有明确的服务物质载体，如汽车信贷服务、保险服务、汽车信息咨询服务、汽车俱乐部等。车信贷服务、保险服务、汽车信息咨询服务、汽车俱乐部等。陈子健陈子健School of Mechanical &

13、Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology按照服务内容的特征分按照服务内容的特征分 汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。（1）汽车销售服务，包括新车销售、二手车销售、交易服务等。）汽车销售服务，包括新车销售、二手车销售、交易服务等。 （2）维修服务，包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检）维修服务，包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救援服务等。测服务、汽车故障救援服务等。（3）汽车使用服务，包括汽车维护及美

14、容装饰服务、汽）汽车使用服务，包括汽车维护及美容装饰服务、汽 车驾驶车驾驶培训服务、智能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车资培训服务、智能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车资讯服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。讯服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。（4）汽车延伸服务，包括汽车信贷服务、汽车法律服务、）汽车延伸服务，包括汽车信贷服务、汽车法律服务、 汽车文汽车文化服务等。化服务等。汽车服务工程的分类汽车服务工程的分类陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U Universit

15、y of T Technology1.2 汽车服务工程的基本内容汽车服务工程的基本内容序序号号服务服务类别类别服务含义服务含义服务主体服务主体服务内容服务内容1汽汽 车车销销 售售服务服务系系指指顾顾客客在在购购买买汽汽车车的的过过程程中中，由由销销售售部部门门的的营营销销人人员员为为顾顾客客提提供供的的各种服务性工作各种服务性工作汽汽车车4S店店、连连锁锁专专卖卖店店、汽车超市、汽车交易市场汽车超市、汽车交易市场汽汽车车产产品品介介绍绍、代代办办各各种种购购买买手手续续、提提车车手手续续、保险手续及行车手续保险手续及行车手续2汽汽 车车物物 流流服务服务系系指指汽汽车车厂厂商商为为了了分分销

16、销自自己己的的产产品品而而建建立立的的区区域域性性、全全国国性性乃乃至至全全球球性性的的产产品品销销售售网网络络及及物物流配送网络流配送网络其其服服务务主主体体包包括括以以汽汽车车厂厂商商的的销销售售管管理理部部门门为为龙龙头头的的销销售售渠渠道道体体系系、加加入入渠渠道道体体系系的的分分销销商商、经经销销商商、代代理理商商和和服服务务商商（或或者者统统称称为为中中间间商商），以以及及提提供供运运输输、仓仓储储、保保管管、产产品品配配送送和和养养护护服服务务的的物物流流服服务者务者1.汽汽车车与与配配件件的的包包装装、装卸搬运、配送装卸搬运、配送2.汽车原材料的配送汽车原材料的配送3.物流信息

17、管理物流信息管理陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程的基本内容汽车服务工程的基本内容序序号号服务服务类别类别服务含义服务含义服务主体服务主体服务内容服务内容3汽汽车车售售后服务后服务系系指指汽汽车车厂厂商商为为了了让让用用户户使使用用好好自自己己的的产产品品而而提提供供的的以以产产品品质质量量保保修修为为核核心心的服务的服务此此类类服服务务的的主主体体包包括括以以汽汽车车厂厂商商的的售售后后服服务务管管理理部部门门为为龙龙头头的的

18、服服务务体体系系、加加入入该该体体系系的的各各类特约维修站或服务代理商等类特约维修站或服务代理商等其其服服务务的的主主要要内内容容包包括括产产品品的的质质量量保保修修、技技术术培培训训、技技术术咨咨询询、产产品品保保养养、故故障障维维修修、配配件件 （备备件件）供供应应、产产品品选选装装、客客户户关关系系管管理理、信信息息反反馈馈与与加加工工、服服务务网网络络或或网网点点建建设设与与管管理理4汽汽车车维维修修检检测测服务服务系系指指汽汽车车厂厂商商售售后后服服务务体体系系以以外外的的社社会会上上独独立立提提供供的的汽汽车车维维修修、检检测测、养养护护等服务等服务其其服服务务主主体体是是社社会会

19、上上独独立立存存在在的的以以上上述述服服务务为为其其主主要要经经营营内内容容的的汽汽车车服服务务机机构构或或个个人人，他他们们或或者者提提供供单单一一服服务务，或或者者提提供此类综合服务供此类综合服务汽车养护汽车养护汽车故障诊断汽车故障诊断汽车维修汽车维修汽车性能检测汽车性能检测5汽汽车车美美容容与与装装饰服务饰服务系系指指汽汽车车厂厂商商售售后后服服务务各各体体系系以以外外的的社社会会上上独独立立提提供供汽汽车车美美容容、装装饰饰、装装潢潢等服务等服务汽车美容机构汽车美容机构汽车改装机构汽车改装机构汽车装饰机构汽车装饰机构1.汽车清洗、打蜡、漆面护理汽车清洗、打蜡、漆面护理2.汽车内部、外部

20、装饰装潢汽车内部、外部装饰装潢3.汽车部件的改装或增汽车部件的改装或增陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程的基本内容汽车服务工程的基本内容序序号号服务服务类别类别服务含义服务含义服务主体服务主体服务内容服务内容6汽汽 车车配配 件件与与 用用品品 服服务务系系指指汽汽车车厂厂商商售售后后服服务务配配件件供供应应体体系系以以外外的的汽汽车车配配件件、汽汽车车相相关关产产品品（如如润润滑滑油油、脂脂及及有有关关化化工工产产品品等等）与

21、与汽汽车车用用品品（如如汽汽车车养养护护用用品品、装装饰饰装装潢潢用品等）的销售服务用品等）的销售服务社社会会上上独独立立存存在在的的不不属属于于汽汽车车厂厂商商服服务务体体系系的的以以上上述述产产品品为为经经营营内内容容的的各各类类销售服务机构或个人销售服务机构或个人汽车配件销售与安装汽车配件销售与安装汽车用品销售与安装汽车用品销售与安装7汽汽 车车金金 融融服务服务系系指指向向广广大大汽汽车车购购买买者者提提供供金金融支持的服务融支持的服务其其服服务务主主体体是是向向汽汽车车买买主主提提供供金金融融服服务务的的机机构构，包包括括银银行行机机构构和和非非银银行行机机构构（如如提提供供购购车车

22、消消费费贷贷款款的的汽车财务公司）汽车财务公司）主主要要提提供供客客户户的的资资信信调调查查与与评评估估、提提出出贷贷款款担担保保的的方方式式和和方方案案、拟拟定定贷贷款款合合同同和和还还款款计计划划、适适时时发发放放消消费费贷贷款款、帮帮助助客客户户选选择择合合适适的的金金融融服服务务产产品品、承承担担一一定定范范围围内内的的合理金融风险等服务合理金融风险等服务陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程的基本内容汽车服务工程的基本内容

23、序号服 务类别服务含义服务主体服务内容8汽汽 车车保保 险险服务服务系系指指合合理理设设计计并并向向广广大大汽汽车车客客户户销销售售汽汽车车保保险险产产品品，为车主提供金融保险服务为车主提供金融保险服务提提供供与与汽汽车车使使用用环环节节有有关关的的各各种种保保险险产产品品的的金金融融服服务务机机构构（保险公司）（保险公司）设设计计合合适适的的保保险险品品种种、推推销销保保险险产产品品、拟拟定定保保险险合合同同、收取保险费用等收取保险费用等9汽汽 车车定定 损损理理 赔赔服务服务系系指指对对汽汽车车事事故故提提高高现现场场勘查、定损、理赔服务勘查、定损、理赔服务1.保险公司保险公司2.公估行公

24、估行3.汽车事故鉴定机构汽车事故鉴定机构1.事故现场勘查事故现场勘查2.事故损失和责任鉴定事故损失和责任鉴定3.办理理赔手续办理理赔手续10二二 手手车车 经经营营 服服务务系系指指向向汽汽车车车车主主及及二二手手车车需需求求者者提提供供交交易易方方便便，以以二二手手车车交交易易为为服服务务内内容容的的各种服务各种服务提提供供汽汽车车交交易易服服务务的的各各类类机机构构或个人或个人货货源源收收购购、二二手手车车售售卖卖、买买卖卖代代理理、信信息息服服务务、交交易易中中介介、撮撮合合交交易易、拟拟定定合合同同、汽汽车车评评估估、价价值值确确定定、办办理理手手续续收收缴缴税税费费，乃乃至至车车况况

25、检检测和必要的维修服务测和必要的维修服务陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程的基本内容汽车服务工程的基本内容序号服 务类别服务含义服务主体服务内容11汽汽 车车信信 息息咨咨 询询服务服务系系指指向向各各类类汽汽车车服服务务商商提提供供行行业业咨咨询询的的服服务务和和向向消消费费者者个个人人提提供供汽汽车车导导购购的的信息服务信息服务提提供供各各类类汽汽车车咨咨询询的的服服务机构或个人务机构或个人市市场场调调查查、市市场场分分析析

26、、行行业业动动态态跟跟踪踪、同同济济分分析析、信信息息加加工工、汽汽车车导导购购、竞竞争争力力评评价价、政政策策法法规规宣宣传传与与咨询咨询12汽汽 车车再再 生生服务服务系系指指依依据据国国家家有有关关报报废废汽汽车车管管理理之之规规定定，对对达达到到报报废废规规定定的的废废二二手手车车，从从用用户户手手中中回回收收，然然后后进进行行拆拆解解，并并将将拆拆卸卸下下来来的的旧旧件件进进行行分分门门别别类类处处理理的的服服务务，属于环保绿色服务属于环保绿色服务从从事事上上述述环环节节工工作作的的服服务机构或个人务机构或个人废废旧旧汽汽车车回回收收、兑兑现现国国家家政政策策（按按规规定定的的回回收

27、收标标准准向向用用户户支支付付回回收收费费用用）、废废旧旧汽汽车车拆拆卸卸、废废旧旧零零件件分分类类、旧旧件件重重复复利利用用（对对于于尚尚有有使使用用价价值值的的旧旧件件）、废废弃弃物物资资移移送送（对对不不能能重重复复的的废废弃弃零零部部件件及及相相关关产产品品，分分类类送送交交炼炼钢钢厂厂或或橡橡胶胶化化工工企企业业）及相关的保管物流服务等及相关的保管物流服务等陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程的基本内容汽车服务工程的基本

28、内容序号服务类别服务含义服务主体服务内容13汽汽车车租租赁服务赁服务系系指指向向短短期期的的或或临临时时的的汽汽车车用用户户提提供供使使用用车车辆辆，并并以以计计时时或或计计程程方方式式收收取相依的资金的服务取相依的资金的服务提供汽车租赁的各类机构提供汽车租赁的各类机构审审查查用用户户提提供供的的资资信信凭凭证证、拟拟定定租租赁赁合合同同、提提供供技技术术状状况况完完好好的的租租赁赁车车辆辆和和车车辆辆上上路路需需要要的的有有关关证证照照、提提供供用用户需要的其他合理服务户需要的其他合理服务14汽汽车车驾驾驶驶培培训训服务服务系系指指向向广广大大汽汽车车爱爱好好者者提提供供车车辆辆驾驾驶驶教教

29、学学，帮帮助助他他们们提提高高汽汽车车驾驾驶驶技技术术和和考考试试领领取取汽汽车车驾驾驶驶执照的服务执照的服务各各类类汽汽车车驾驾驶驶学学校校或或培培训训中中心心提提供供驾驾驶驶培培训训车车辆辆、驾驾驶驶教教练练和和必必要要的的驾驾驶驶场场地地、训训练练驾驾驶驶技技术术、教教授授上上路路行行车车经经验验、培培训训交交通通管管理理法法规规和和必必要要的的汽汽车车机机械械常常识识、代代办办驾驾驶驶执执照照及及其年审手续等其年审手续等15汽汽车车广广告告会会展展服务服务系系指指以以产产品品和和服服务务的的市市场场推推广广为为核核心心，培培养养忠忠诚诚客客户户，向向汽汽车车生生产产经经营营者者提提供供

30、广广告告类类服服务务和和产品展示的服务产品展示的服务提提供供以以上上服服务务及及相相关关服服务务的的专专门门机机构构和和个个人人。他他们们包包括括各各种种企企业业策策划划机机构构、广广告告代代理理商商、广广告告创创造造人人、广广告告制制作作人人、大大众众传传媒媒、会会展展服服务务商、展览馆等商、展览馆等企企业业咨咨询询与与策策划划、产产品品（服服务务）与与企企业业形形象象包包装装、广广告告设设计计与与创创作作、广广告告代代理理与与制制作作、大大众众信信息息传传媒媒信信息息传传播播、展展会会组组织织与与服服务务、产产品品（服服务务）市市场场推介和汽车知识服务等推介和汽车知识服务等陈子健陈子健Sc

31、hool of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程的基本内容汽车服务工程的基本内容序号服务类别服务含义服务主体服务内容16汽汽车车停停车服务车服务系系指指以以场场地地、场场所所及及其其建建筑筑物物的的有有偿偿使使用用为为核核心心经经营营内内容容的的，向向汽汽车车厂厂商商、汽汽车车服服务务商商和和汽汽车车消消费费者者个个人人提提供供使使用用场场地地或或场所的服务场所的服务提提供供有有偿偿使使用用场场地地、场场所所的的服服务务机构机构贯贯彻彻国国家家和和地地方方的

32、的有有关关政政策策法法规规、商商户户入入场场资资格格审审查查、必必要要的的辅辅助助交交易易服服务务、市市场场的的物物业业管管理理、代代收收代代缴缴有有关关规规费费、提提车车服服务务、车车辆辆看看管管、疏导场内交通服务疏导场内交通服务17汽汽车车智智能能交交通通服务服务系系指指向向广广大大驾驾驶驶者者提提供供以以交交通通导导航航为为核核心心，旨旨在在提提高高汽汽车车用用户户（尤尤其其城城市市用用户户）出出行行效效率率的服务的服务提提供供交交通通导导航航的的服务机构服务机构介介绍绍天天气气状状况况、提提供供地地面面交交通通信信息息、寻寻址址服服务务、自自动动生生成成从从用用户户出出发发地地点点至至

33、目目的的地地的的路路线线选选择择方方案案、诱诱导导路路面面交交通通流流量量、紧紧急急事事故故救救援援等等，最终实现交通导航的目的最终实现交通导航的目的18汽汽车车救救援服务援服务系系指指向向汽汽车车驾驾驶驶者者提提供供因因为为突突发发的的车车辆辆事事故故而而导导致致车车辆辆不不能能正正常常行行驶驶，从从而而需需要要紧紧急急救救助助的服务的服务提提供供汽汽车车救救援援服服务务的的机机构构或或个个人人，通通常常是是汽汽车车俱俱乐乐部部或或其其他他汽汽车车服服务商务商汽汽车车因因燃燃油油耗耗尽尽而而不不能能行行驶驶的的临临时时加加油油服服务务、因因技技术术故故障障导导致致停停车车的的现现场场故故障障

34、诊诊断断和和抢抢修修服服务务（针针对对以以排排故故障障和和常常见见小小故故障障）、拖拖车车服服务务（针针对对不不能能现现场场排排除除的的故故障障）、交交通通事事故故报报案案和和协协助助公公安安交交通通管管理理机机关关处处理理交交通通事事故故（针针对对交通肇事）等服务交通肇事）等服务陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology序号服 务类别服务含义服务主体服务内容19汽汽 车车文文 化化服务服务系系指指向向广广大大汽汽车车爱爱好好者者提提供供与与汽汽车

35、车相相关关的的以以文文化化消消费费为为主题的各类服务主题的各类服务提提供供汽汽车车文文化化产产品品的的各各种种机机构构或或个个人人，他他们们包包括括汽汽车车爱爱好好者者俱俱乐乐部部、汽汽车车传传媒媒、各各种种专专业业的的和和非非专专业业的的汽汽车车文文化化产产品品制制作作人人、汽汽车车文文化化产产品及服务的经营者品及服务的经营者汽汽车车博博物物馆馆、汽汽车车展展览览、汽汽车车影影院院、汽汽车车报报刊刊、汽汽车车书书籍籍、汽汽车车服服饰饰、汽汽车车模模特特、汽车旅游、汽车运动等汽车旅游、汽车运动等20汽汽 车车俱俱 乐乐部部 服服务务系系指指以以会会员员制制形形式式，向向加加盟盟会会员员提提供供

36、能能够够满满足足会会员员要要求求的与汽车相关的各类服务的与汽车相关的各类服务提提供供会会员员服服务务的的各各类类汽汽车车俱俱乐乐部部，他他们们通通常常是是汽汽车车厂厂商商、汽汽车车经经营营者者、社社会会团团体体、汽汽车车爱爱好好者者组组织织的的，一一般般属属于于社团型组织社团型组织1.汽车各项服务汽车各项服务2.汽车代驾汽车代驾3.汽车文化娱乐、交友谈心汽车文化娱乐、交友谈心汽车服务工程的基本内容汽车服务工程的基本内容陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Tech

37、nology第二节第二节 国内外汽车服务业的形成与发展国内外汽车服务业的形成与发展 汽车服务业系指各类汽车服务彼汽车服务业系指各类汽车服务彼此关联形成的有机统一体，是所有汽车服此关联形成的有机统一体，是所有汽车服务提供者组成的产业。这个产业的兴起和务提供者组成的产业。这个产业的兴起和发展，是由广大汽车用户对汽车服务的需发展，是由广大汽车用户对汽车服务的需要决定的，它早期起源于汽车的售后服务要决定的，它早期起源于汽车的售后服务和汽车维修服务体系，并发展壮大于其他和汽车维修服务体系，并发展壮大于其他各种汽车服务项目的开展和从业者的快速各种汽车服务项目的开展和从业者的快速增加。增加。 从全球来看，汽

38、车服务业已经成从全球来看，汽车服务业已经成为第三产业中最富活力的产业之一。据统为第三产业中最富活力的产业之一。据统计，全球汽车计，全球汽车50%60%的利润是从服务中的利润是从服务中产生的，服务已成为汽车价值链上一块最产生的，服务已成为汽车价值链上一块最大的大的“奶酪奶酪”。陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology2.1 国外汽车服务业的形成与发展国外汽车服务业的形成与发展1.国际汽车服务业的形成国际汽车服务业的形成 汽汽车工工业在在全全世世界界

39、获得得了了迅迅速速的的发展展，成成为很很多多国国家家的的支支柱柱产业，带动了了汽汽车服服务业的的形形成成和和发展展。汽汽车服服务市市场非非常常大大，包包括括所所有有与与汽汽车使使用用相相关关的的业务。发达达国国家家早早就就进入入到到了了汽汽车服服务时代代，汽汽车租租赁、二二手手车交交易易、汽汽车维修修和和汽汽车金金融融等等业务，被被称称之之为“黄黄金金产业”。据据权威威资料料统计，近近几几年年，美美、英英、德德等等国国的的二二手手车交交易易量量都都已已达达到到新新车销售售量量的的2 2倍倍以以上上，日日本本二二手手车年年销量量已已连续6 6年年超超过了了新新车，二二手手车交交易易的的利利润也也

40、超超过了了新新车销售售利利润。全全球球汽汽车租租赁业的的年年营业额已已超超过1 1 000000亿美美元元。以以美美国国最最为典典型型，每每9 9个个工工人人中中就就有有一一人人从从事事与与汽汽车有有关关的的生生产、销售售、服服务等工作。等工作。 美美国国的的汽汽车服服务概概念念形形成成于于2020世世纪初初期期。2020世世纪2020年年代代开开始始出出现专业的汽的汽车服服务商，从事汽商，从事汽车的的维修、配件、用品修、配件、用品销售、清售、清洁养养护等工作。等工作。陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C Ch

41、ina U University of T Technology2.国际汽车服务业发展的一些新趋势国际汽车服务业发展的一些新趋势u品牌化经营品牌化经营u从修理为主转向维护为主从修理为主转向维护为主u电子化和信息化电子化和信息化u规模化经营和规范化经营规模化经营和规范化经营陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology1. 我国汽车服务业的发展历程我国汽车服务业的发展历程1）“萌芽阶段” 这个个阶段是指汽段是指汽车开始开始进入中国的入中国的1901-19

42、49年新中国成立年新中国成立阶段。中国段。中国从从1901年开始有了年开始有了进口汽口汽车，到，到1936年年1月，湖南月，湖南长沙机械厂沙机械厂试制出了制出了25座座“衡阳牌衡阳牌”汽汽车，用于，用于长途客运，初步具途客运，初步具备了了现代汽代汽车服服务的某些特征。的某些特征。这个个历史史阶段，并没有真正意段，并没有真正意义的汽的汽车服服务业的出的出现，汽，汽车的主要社会的主要社会功能是体功能是体现拥有者的尊有者的尊严和地位，所和地位，所谓汽汽车服服务功能的体功能的体现更多地集中在更多地集中在达官达官贵人通人通过对汽汽车的使用而的使用而获得的一种尊得的一种尊贵的感的感觉。 2）“满足阶段”

43、1956年，新中国第一年，新中国第一辆解放牌解放牌货车下下线，标志着新中国有了自己的汽志着新中国有了自己的汽车工工业。汽。汽车用用户对以汽以汽车维修修为基本内容的汽基本内容的汽车服服务产生了需要，从此我生了需要，从此我国汽国汽车服服务业的的发展拉开了序幕。展拉开了序幕。2.2 国内汽车服务业的形成与发展国内汽车服务业的形成与发展陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 3）“销售阶段销售阶段” 从从1978197819931993年的这个阶段称为

44、我国汽车业的年的这个阶段称为我国汽车业的“销售阶段销售阶段”。该。该阶段以阶段以19841984年国家实施城市经济体制改革为分界点，年国家实施城市经济体制改革为分界点，19841984年以前，称为年以前，称为“观念转型观念转型”阶段，此后，称为阶段，此后，称为“销售观念销售观念”阶段阶段. . 4）“营销阶段” 自自19941994年开始，我国政府年开始，我国政府颁布并布并实施了第一个施了第一个汽汽车工工业产业政政策策，标志着我国汽志着我国汽车服服务业发展开始展开始驶入快入快车道。道。为了抑制了抑制“泡沫泡沫经济”对我国我国经济发展的影响，国家展的影响，国家实行了一系列行了一系列经济“软着着陆

45、”政策，使政策，使汽汽车市市场彻底由底由卖方市方市场转入入买方市方市场。我国汽车服务业的发展历程我国汽车服务业的发展历程陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 我国汽车服务业主要在六个层面上存在问题（1）环境层面。包括法制法规、竞争环境，有关汽车服务业的法律制度不够健全、竞争无序。（2）管理层面。包括管理理念、管理规范、管理制度等几个方面，管理理念落后，没有真正的认识“服务”的内涵；管理不够规范，随意性较大，既损害消费者的利益，也对自身的服务品

46、牌带来伤害；在维修、美容、配件企业中缺少必要的完善的管理制度。（3）体系层面。没有建立一个完善的服务体系和服务标准体系。各自为政，一哄而上，规模小、管理乱、社会效益差，需要政府的参与和扶持，协调利益，创造环境，建立一个全方位、立体的汽车售后服务体系。2. 我国汽车服务存在的主要问题我国汽车服务存在的主要问题陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology（4）人才层面。）人才层面。对汽车服务人才的培养缺乏远见，偏重于培养技能对汽车服务人才的培养缺乏远见，

47、偏重于培养技能人才，对专业的汽车服务人才的培养没有引起足够的重视。人才，对专业的汽车服务人才的培养没有引起足够的重视。（5）竞争层面。）竞争层面。从参与国际竞争的角度，我国汽车服务业比汽车制从参与国际竞争的角度，我国汽车服务业比汽车制造业还要落后，在很多方面处于不利的竞争位置。造业还要落后，在很多方面处于不利的竞争位置。（6）消费者认可度低。）消费者认可度低。据日前的一项调查显示：国内汽车消费者普据日前的一项调查显示：国内汽车消费者普遍认为目前汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明、服务信息不遍认为目前汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明、服务信息不对称、服务诚信度不高。对称、服务诚信度不高

48、。我国汽车服务存在的主要问题我国汽车服务存在的主要问题陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology1）汽车服务业管理规范、法规将逐步完善）汽车服务业管理规范、法规将逐步完善2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心的重心3）汽车服务业正向）汽车服务业正向“连锁店连锁店”和和“一站式服一站式服务店务店”两个方向发展两个方向发展4）市场竞争日趋激烈）市场竞争日趋激烈3. 我国汽车服务业的发展趋势我国汽车服务业的发

49、展趋势陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 汽车服务工程是一个实用学科，不仅有丰富的专业理论知汽车服务工程是一个实用学科，不仅有丰富的专业理论知识，还有熟练的专业技能能力。为此，应用型的本科生除了获得学历识，还有熟练的专业技能能力。为此，应用型的本科生除了获得学历证书外，还往往需要获得证明自己技能能力的职业技能证书。职业技证书外，还往往需要获得证明自己技能能力的职业技能证书。职业技能证书由国家职业技能鉴定中心颁发。能证书由国家职业技能鉴定中心

50、颁发。 职业技能证书分为两大类：一类是国家职业资格证书，另一职业技能证书分为两大类：一类是国家职业资格证书，另一类是专项职业技能证书（表类是专项职业技能证书（表1-2），国家职业资格证书的式样见图），国家职业资格证书的式样见图1.2，专项职业技能证书的式样见图，专项职业技能证书的式样见图1.3。第三节第三节 汽车服务工程相关的技能证书汽车服务工程相关的技能证书陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程相关的技能证书汽车服务工程相关的技能

51、证书陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology汽车服务工程相关的技能证书汽车服务工程相关的技能证书图1.2 国家职业资格证书式样（共分五个等级，每个等级的封面颜色不同）陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 国家职业资格证书是表明劳动者国家职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的

52、具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，是劳动者求职、任职、开业的资格证明，是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。员办理技能水平公证的有效证件。 属于国家职业分类大上的职业属于国家职业分类大上的职业（工种），通过国家职业技能鉴定，才能（工种），通过国家职业技能鉴定，才能发放国家职业资格证书。国家职业资格证发放国家职业资格证书。国家职业资格证书均采用书均采用“考培分离考培分离”和和“6统一统一”，即，即“统一标准、统一教材、统一培

53、训、统一考统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷、统一认证试、统一阅卷、统一认证”。3.1 国家职业资格证书国家职业资格证书陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology国家职业资格证书国家职业资格证书 目前，与汽车服务工程相关的国目前，与汽车服务工程相关的国家职业资格证书主要有汽车修理工、汽车家职业资格证书主要有汽车修理工、汽车驾驶员、二手车鉴定评估师、物流师、汽驾驶员、二手车鉴定评估师、物流师、汽车营销师（试行）、汽车电工（试行）、车营销

54、师（试行）、汽车电工（试行）、汽车玻璃修理工、汽车配件销售员（试行）汽车玻璃修理工、汽车配件销售员（试行）等。等。 国家职业资格共设五个等级，分国家职业资格共设五个等级，分别是初级（国家职业资格五级）、中级别是初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。其中国高级技师（国家职业资格一级）。其中国家职业资格三级、二级和一级定为高级技家职业资格三级、二级和一级定为高级技工人才。技师相当于中级职称，即与工程工人才。技师相当于中级职称，即与

55、工程师、讲师相当。高级技师相当于高级职称，师、讲师相当。高级技师相当于高级职称，即与高级工程师、副教授相当。即与高级工程师、副教授相当。 32陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology1. 汽车修理工汽车修理工 汽车修理工是指使用工具、夹具、量具、仪器仪表及检修设汽车修理工是指使用工具、夹具、量具、仪器仪表及检修设备进行汽车品维护、修理和调试人员。备进行汽车品维护、修理和调试人员。 汽车修理工技术含量高，为此，共设汽车修理工技术含量高，为此，共设5

56、个等级，即初级（国个等级，即初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）和高级技师（国家职业资格一格三级）、技师（国家职业资格二级）和高级技师（国家职业资格一级）。级）。 汽车修理工实行国家统一职业技能鉴定，鉴定时间每年的汽车修理工实行国家统一职业技能鉴定，鉴定时间每年的5月和月和11月份。大部分汽车相关专业的大、中专学生参加了汽车修理工月份。大部分汽车相关专业的大、中专学生参加了汽车修理工的职业技能鉴定。的职业技能鉴定。 陈子健陈子健School of Mechanical

57、& Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology2. 汽车驾驶员汽车驾驶员 汽车驾驶员是指驾驶汽车，从事客、货运输的人员。汽车驾驶员是指驾驶汽车，从事客、货运输的人员。 车驾驶员共设车驾驶员共设4个等级，分别是：初级（国家职业资格五级）个等级，分别是：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）和技师、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）和技师（国家职业资格二级）本职业未设置高级技师（国家职业资格一级）。（国家职业资格二级）本职业未设置高级技师（国家职业资格一级

58、）。 汽车驾驶员职业设置时间长、需求量大，考试规范、实行汽车驾驶员职业设置时间长、需求量大，考试规范、实行国家统一鉴定。国家统一鉴定。陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 二手车鉴定评估师是指从事二手车技术状况鉴定的人员。二手车鉴定评估师是指从事二手车技术状况鉴定的人员。 二手车鉴定评估师共设二手车鉴定评估师共设2个等级，分别是二手车鉴定评估师个等级，分别是二手车鉴定评估师（国家职业资格四级）和高级二手车鉴定评估师（国家职业资格三级）（国家职

59、业资格四级）和高级二手车鉴定评估师（国家职业资格三级）。 二手车鉴定评估师于二手车鉴定评估师于1999年正式在国内开始职业资格鉴定，年正式在国内开始职业资格鉴定，原名为旧机动车鉴定，目前主要由中国汽车协会与劳动部门共同进行原名为旧机动车鉴定，目前主要由中国汽车协会与劳动部门共同进行本工种的职业技能鉴定。本工种的职业技能鉴定。3. 二手车鉴定评估师二手车鉴定评估师陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析和竞争研

60、究，为企业生产汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析和竞争研究，为企业生产经营决策撮合咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划、汽车经营决策撮合咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划、汽车品市场宣传、汽车市场促销策划的专业人员。品市场宣传、汽车市场促销策划的专业人员。 汽车营销师是试行工种，部分省市行点，如北京市、江苏省、广东汽车营销师是试行工种，部分省市行点，如北京市、江苏省、广东省先等，未在全国全面开展。省先等，未在全国全面开展。 汽车营销师共设汽车营销师共设4等级，分别是国家职业资格四级（中级工）、三级等级，分别是国家职业资格四级（中级工）、三级（高级工）、二级（技师）、

61、一级（高级技师）。（高级工）、二级（技师）、一级（高级技师）。 汽车营销是当前比较热门行业之一，汽车营销师属于劳动力市场紧汽车营销是当前比较热门行业之一，汽车营销师属于劳动力市场紧缺的复合技能型人才。汽车营销师除了要掌握常规的营销知识和销售技能之缺的复合技能型人才。汽车营销师除了要掌握常规的营销知识和销售技能之外，还要熟悉汽车构造、原理、性能、设计、故障诊断等方面的专业知识，外，还要熟悉汽车构造、原理、性能、设计、故障诊断等方面的专业知识，能够针对特定品牌的汽车提供个性化、专一化服务。能够针对特定品牌的汽车提供个性化、专一化服务。4. 汽车营销师汽车营销师陈子健陈子健School of Mec

62、hanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 职业定义职业定义：使用专业工具和设备对汽车玻璃进行拆卸、更换、安装、修补及使用专业工具和设备对汽车玻璃进行拆卸、更换、安装、修补及其他维修工作的人员。其他维修工作的人员。 主要工作内容主要工作内容：（1）根据汽车玻璃破损情况，判断汽车玻璃是否需要更换或修补；）根据汽车玻璃破损情况，判断汽车玻璃是否需要更换或修补；（2）根据车型、配件型号，判断所需更换的汽车玻璃类型，并制定操作方案；）根据车型、配件型号，判断所需更换的汽车玻璃类型，并制定操作方

63、案；（3）使用气动、电动、手动等专业工具拆装汽车玻璃；）使用气动、电动、手动等专业工具拆装汽车玻璃；（4）利用仪器、仪表对汽车玻璃相关的控制电路、电子元件进行检验、检测和修理调）利用仪器、仪表对汽车玻璃相关的控制电路、电子元件进行检验、检测和修理调试，处理在安装玻璃过程中发生的各种电路和机械故障；试，处理在安装玻璃过程中发生的各种电路和机械故障；（5）使用专业工具对汽车玻璃进行修补；）使用专业工具对汽车玻璃进行修补；（6）使用检测工具对更换的汽车玻璃进行密封性检测。）使用检测工具对更换的汽车玻璃进行密封性检测。5. 汽车玻璃修理工汽车玻璃修理工陈子健陈子健School of Mechanica

64、l & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 汽车维修电工是一个新职业，处于试行阶段，目前少数省市开展此职业汽车维修电工是一个新职业，处于试行阶段，目前少数省市开展此职业的鉴定工作。的鉴定工作。 汽车维修电工原属于汽车修理工下面的一个工种，由于汽车电器和电子汽车维修电工原属于汽车修理工下面的一个工种，由于汽车电器和电子设备不断增加，汽车修理工已难于包容汽车维修电工的职业功能，所以，汽车修设备不断增加，汽车修理工已难于包容汽车维修电工的职业功能，所以，汽车修理电工已部分省市列为一个正式职业。理电工已部

65、分省市列为一个正式职业。 职业定义：使用仪器仪表及检测设备，进行汽车电器和电子设备的维职业定义：使用仪器仪表及检测设备，进行汽车电器和电子设备的维护、检测、修理和调试的人员。护、检测、修理和调试的人员。主要工作内容：主要工作内容： 汽车电源系统、起动系、点火系统、照明系统、信号系统、仪表系统、中控汽车电源系统、起动系、点火系统、照明系统、信号系统、仪表系统、中控门锁、电动门窗、电动座椅、电动后视镜、空调系统、汽车音响、电子仪表、汽门锁、电动门窗、电动座椅、电动后视镜、空调系统、汽车音响、电子仪表、汽车线束、汽车车线束、汽车GPS、汽车倒车雷达、汽车防盗系统、安全气囊（、汽车倒车雷达、汽车防盗系

66、统、安全气囊（SRS）、控制器局）、控制器局域网、发动机电子控制系统、柴油机电子控制系统、自动变速器电子控制系统、域网、发动机电子控制系统、柴油机电子控制系统、自动变速器电子控制系统、ABS/ASR、ESP、电子转向控制系统、悬架电子控制系统等检修与故障诊断。、电子转向控制系统、悬架电子控制系统等检修与故障诊断。 汽车维修电工设置汽车维修电工设置5个等级，即初级、中级、高级、技师和高级技师。个等级，即初级、中级、高级、技师和高级技师。6. 汽车维修电工汽车维修电工陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China

67、 U University of T Technology 是负责车辆钣金修理工作的技术工种，主要是对汽是负责车辆钣金修理工作的技术工种，主要是对汽车金属外壳变形部分进行维修，属于冷加工。车金属外壳变形部分进行维修，属于冷加工。7.汽车钣金工汽车钣金工陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 所谓所谓专项职业能力专项职业能力，即一个可就业的最小技能单元，其，即一个可就业的最小技能单元，其适用范围小于适用范围小于“职业职业”。也就是说，你希望从事哪

68、一个岗位的工作，就参加。也就是说，你希望从事哪一个岗位的工作，就参加相应的专项职业能力培训。相应的专项职业能力培训。“可就业可就业”是指社会上有一部分相对稳定的人员是指社会上有一部分相对稳定的人员凭借此项能力就业谋生；凭借此项能力就业谋生；“最小最小”是指它的适用范围小于是指它的适用范围小于“职业职业”，作为一项，作为一项就业技能，它不可再拆分，不划分等级。专项职业能力具有一定的技术就业技能，它不可再拆分，不划分等级。专项职业能力具有一定的技术含量。掌握这项能力需要经过师傅的指导或相应的实操培训，但简单体含量。掌握这项能力需要经过师傅的指导或相应的实操培训，但简单体力劳动不能作为专项职业能力。

69、力劳动不能作为专项职业能力。 专项职业能力证书专项职业能力证书是劳动者熟练掌握并应用某项实用职是劳动者熟练掌握并应用某项实用职业技能的证明，表明证书持有人具备了从事某职业岗位所必需的基础工业技能的证明，表明证书持有人具备了从事某职业岗位所必需的基础工作能力，全国通用，有效期五年。专项职业能力考核工作在各级劳动保作能力，全国通用，有效期五年。专项职业能力考核工作在各级劳动保障部门的领导下，由所属职业技能鉴定中心组织实施。对专项职业能力障部门的领导下，由所属职业技能鉴定中心组织实施。对专项职业能力考核合格者，由省、直辖市劳动保障部门免费发放专项职业能力证书。考核合格者，由省、直辖市劳动保障部门免费

70、发放专项职业能力证书。3.2 专项职业能力证书专项职业能力证书陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology 与汽车服务工程相关的专项职业与汽车服务工程相关的专项职业能力有很多，目前由劳动部门鉴定考核的能力有很多，目前由劳动部门鉴定考核的主要有汽车综合检测与诊断、汽车音响改主要有汽车综合检测与诊断、汽车音响改装、汽车美容、汽车估损师、发动机维修装、汽车美容、汽车估损师、发动机维修师、变速器维修师、底盘系统维修师、电师、变速器维修师、底盘系统维修师、电子

71、电气系统维修师、汽车碰撞修复师、汽子电气系统维修师、汽车碰撞修复师、汽车配件营销师、汽车维修企业管理等专项。车配件营销师、汽车维修企业管理等专项。 其中发动机维修师、变速器维修其中发动机维修师、变速器维修师、底盘系统维修师、电子电气系统维修师、底盘系统维修师、电子电气系统维修师等专项所有内容均被师等专项所有内容均被“汽车维修工汽车维修工”职职业所包涵，因此，参加这些专项考核的人业所包涵，因此，参加这些专项考核的人员较少。员较少。专项职业能力证书专项职业能力证书陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U

72、 University of T Technology 职业定义：运用先进的汽车检测诊断仪器设备，在汽车检职业定义：运用先进的汽车检测诊断仪器设备，在汽车检测、维修场所，对汽车综合性能、疑难故障进行检测、诊断测、维修场所，对汽车综合性能、疑难故障进行检测、诊断和分析，并能迅速排除故障的能力。和分析，并能迅速排除故障的能力。 适用对象：运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。适用对象：运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。 主要工作内容：主要工作内容：（1）数据流的测试与分析；（）数据流的测试与分析；（2）波形测试与分析；（）波形测试与分析；（3）发动机系统疑难故障诊断排除；（发动机系统疑难故

73、障诊断排除；（4）自动变速器系统疑难）自动变速器系统疑难故障诊断排除；（故障诊断排除；（5）ABS系统疑难故障诊断排除；（系统疑难故障诊断排除；（6）巡）巡航系统疑难故障诊断排除；（航系统疑难故障诊断排除；（7）防盗系统疑难故障诊断排）防盗系统疑难故障诊断排除。除。1.汽车综合检测与诊断专项职业能力汽车综合检测与诊断专项职业能力陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology职业定义：运用汽车音响改装工具、音响设职业定义：运用汽车音响改装工具、音响设备，

74、在汽车音响改装场所，提供对汽车音响备，在汽车音响改装场所，提供对汽车音响系统的升级安装、改装、设计、调试以及保系统的升级安装、改装、设计、调试以及保养服务的能力。养服务的能力。适用对象：运用或准备运用本项能力求职、适用对象：运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。就业的人员。主要工作内容：主要工作内容：（1）音响拆装；（）音响拆装；（2）音响）音响改装；（改装；（3）音响调试。）音响调试。2. 汽车音响改装专项职业能力汽车音响改装专项职业能力陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U Universi

75、ty of T Technology 职业定义：运用汽车美容工具设备，在汽车美容场所对汽职业定义：运用汽车美容工具设备，在汽车美容场所对汽车车身漆面、汽车内外饰件表面、汽车发动机及底盘外表面车车身漆面、汽车内外饰件表面、汽车发动机及底盘外表面进行清洁、养护、装饰及漆面局部损伤处理的能力。进行清洁、养护、装饰及漆面局部损伤处理的能力。 适用对象：运用或准备运用本项能力求职、就业的人员适用对象：运用或准备运用本项能力求职、就业的人员. 主要工作内容：主要工作内容：（1）汽车清洁；（）汽车清洁；（2）汽车护理；（）汽车护理；（3）汽）汽车饰件安装。车饰件安装。3. 汽车美容专项职业能力汽车美容专项职

76、业能力陈子健陈子健School of Mechanical & Automotive EngineeringS South C China U University of T Technology职业定义职业定义：汽车估损师（碰撞定损）是根据汽车构造原理，通过：汽车估损师（碰撞定损）是根据汽车构造原理，通过科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段，对汽车碰撞与事故科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段，对汽车碰撞与事故现场进行综合分析，运用车辆估损资料与维修数据，对车辆碰撞现场进行综合分析，运用车辆估损资料与维修数据，对车辆碰撞修复进行科学系统的估损定价的专业技术人员。修复进行科学系统的估损定价的专业技术人员。就业导向就业导向：保险公司、第三方专业评估机构（保险公估行）从事保险公司、第三方专业评估机构（保险公估行）从事汽车定损理赔，汽修厂、汽车定损理赔，汽修厂、4S店内从事事故车接待与修复。店内从事事故车接待与修复。4.汽车估损师专项职业能力汽车估损师专项职业能力