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1、饭统网饭统网信息化带来崭新商业模式信息化带来崭新商业模式预订改变生活预订改变生活小组成员：戴天舒苗晓刚王瑞波张林毕晓飞朱师萱常思文杨小乐王申田雯预订改变生活饭统网商业模式课件那么作为餐饮行业，一个与老百姓生活息息相关的领域，信息化又是怎样？培育中国的制造业推动零售主导酒店和机票在线教育的希望刷新出版业餐饮信息化的“领头羊”前前 言言随着互随着互联网的普及，网的普及，“信息化信息化” 已已经渗透渗透各行各各行各业随着互联网的普及，“信息化”已经渗透各行各业2预订改变生活饭统网商业模式课件主要内容主要内容饭统网简介饭统网的商业模式饭统网信息技术的应用总结与展望3预订改变生活饭统网商业模式课件饭统网
2、简介饭统网简介1 1.饭统网是什么？2 2.饭统网可以做什么？3 3.饭统网的本质p网站p在线餐饮综合服务企业p信息查询p餐厅预订p优惠折扣p一方面帮餐厅招揽食客p一方面帮食客找到合适的餐厅“搭桥”中介：同时服务于餐厅和消费者双赢4 4.饭统网的影响力p全国50万家会员餐厅p累计为1600多万消费者提供餐饮预订服务p累计订单超过350万张p为中国餐饮行业累计贡献消费额高达15亿元以上从03年到09年底，饭统网的数据相当可观4预订改变生活饭统网商业模式课件饭统网的商业模式饭统网的商业模式双轮概念:一个轮子带动消费者，另一个轮子带动餐厅餐厅的大量加入能使消费者快速跟进，同时消费者的快速跟进能使餐厅
3、更加大量的加入两个轮子互相依存，互相作用，缺一不可CallCenter&StreetSweeper模式:即针对消费者的呼叫中心与针对餐厅的扫街经营共同运转双轮概念向CallCenter&StreetSweeper的转变演变5预订改变生活饭统网商业模式课件饭统网信息技术的应用饭统网信息技术的应用收入收入来源来源餐厅加入网站时需支付的费用向餐厅推荐消费者时收取的费用，比如顾客通过网站预定了某餐厅的饭局，便会向该餐厅收取一定金额的“返佣”在网站为餐厅做广告宣传、推荐，以及为餐厅提供经营参考等饭统网的收入主要来自三个方面：佣金、长尾、会员费佣金长尾会员费呼叫中心业务在佣金收入中起核心作用网络广告有传统
4、广告无法比拟的优势6预订改变生活饭统网商业模式课件呼叫中心CRM系统流程化管理对接随着饭统网影响力的不断扩大，通过饭统网订餐的用户越来越多，原来仅有的400电话系统已经不能满足其需求饭统网信息技术的应用饭统网信息技术的应用呼叫中心呼叫中心07年10月，饭统网决定采用托管型呼叫中心业务，一周后建设完成呼叫中心四大特色时效性强方便为先与时俱进随需而变7预订改变生活饭统网商业模式课件详实、准确、生动的餐厅信息提供多种预订方式饭统网信息技术的应用饭统网信息技术的应用呼叫中心呼叫中心( (续续) )时效性强方便为先推荐的每家主流餐厅，都由公司安排客服人员充分进行实地走访，具备充分的亲身体会和直观印象随着
5、客服人员不断的实地走访，收集到大量第一手资料，随时更新补充饭统网目前有电话、在线预订、即时通讯、短信、WAP等5种预订方式保证7*24小时全时段迅速响应的餐饮预订及咨询服务，使客户不受时间和联系方式的约束，轻松自如地享受订餐咨询40061771778预订改变生活饭统网商业模式课件通过订餐记录对消费者进行分析，准确了解顾客的口味偏好、地理位置、消费档次等，为以后的推荐做好准备工作定期更新美食信息库，共享所有重要的数据信息，使所有客服人员在工作中循序渐进地增长知识，以餐饮专家级的服务质量，让顾客得到最大程度的满意根据订餐业务周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模和应用功能模块，使呼叫中心的资本投入与
6、自身业务的发展保持高度一致性，获得最大收益饭统网信息技术的应用饭统网信息技术的应用呼叫中心呼叫中心( (续续) )与时俱进随需而变深度数据挖掘、不断提高服务灵活调整、获得最大收益9预订改变生活饭统网商业模式课件建立在CRM理念之上，使呼叫中心成为CRM基础数据库与客户之间最便捷的门户和最有效的互动渠道选择托管型呼叫中心系统，则最合理的降低了企业在呼叫中心上的建设和后期运营成本饭统网信息技术的应用饭统网信息技术的应用呼叫中心呼叫中心( (续续) )饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模式获得了成功呼叫中心在预订业务中的价值得以充分体现饭统网的愿景是“让预定改变每个人的生活”，呼叫中心的到来让这个
7、愿景越来越变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立标杆呼叫中心两大优势1210预订改变生活饭统网商业模式课件关键点饭统网信息技术的应用饭统网信息技术的应用网络广告网络广告长尾只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大简单的说，就是无数个小市场的集合需要足够大的“货架空间”而网络正是一个无限的市场饭统网为什么可以吸引众多餐厅作为会员？11预订改变生活饭统网商业模式课件饭统网信息技术的应用饭统网信息技术的应用网络广告网络广告( (续续) )网络广告的特点高针对性互动性全天候性灵活性网络面向特定人群，上网根据自己
8、特定需求查看信息；而传统广告面向大众网络可以实现与网友的互动；而传统广告只是单方面传播信息网络是24小时的；而传统电视、电台等广告形式只是某个时段网络可以实现随时更改、随时上传；而传统媒体电视、电台、报纸和杂志，均很难做到网络广告有传统广告无法比拟的优势互联网突破了时间和地域的限制互联网使用光缆，瞬间传播互联网实现一对一的互动性传播网络广告可追踪效果，优化投资回报网络优势12预订改变生活饭统网商业模式课件总结与展望总结与展望没有时髦的概念，不需要跟一些所谓的Web2.0网站一样一味的追求流量、用户量，而是扎扎实实做好餐饮行业的垂直应用总结互联网是帮助传统行业升级的一个工具，这也是互联网最应该学
9、习和使用的发展方式和立足之本不管从模式选择，还是服务提供方面，饭统网始终走的是一条“实业型”的发展道路商家不断聚拢，消费者更多参与，推动“双轮模式”良性持续运作，饭统网将实现本质的飞跃Text饭统网未来发展的憧憬路径饭统网将扩充为“吃喝玩乐一条龙”的预订服务网站，比如KTV、桑拿等等号召食客的更多参与，逐步加强“互动、分享、点评”的精神和服务模块NEW13预订改变生活饭统网商业模式课件苗晓刚戴天舒王瑞波田雯常思文王申毕晓飞张林杨小乐朱师萱田雯在所有成员的辛苦付出下，通力合作共同完成小组作业共同参与和谐讨论感谢大家！14预订改变生活饭统网商业模式课件欢迎大家指正批评！欢迎大家指正批评！预订改变生活饭统网商业模式课件
