杠杆管理工具分享课件

《杠杆管理工具分享课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杠杆管理工具分享课件（73页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、杠杆管理杠杆管理人力资源总监 王晓东先生 ( )2006年3月杠杆管理工具分享课件课堂公约课堂公约总则：用心做人，用头脑做事。总则：用心做人，用头脑做事。参与：积极参与，为本次课程第一要诀。参与：积极参与，为本次课程第一要诀。静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。自律：永远对自己的行为负责。自律：永远对自己的行为负责。信赖：彼此信赖，信赖过程、信赖讲师、伙伴和自己信赖：彼此信赖，信赖过程、信赖讲师、伙伴和自己三禁：保持秩序，禁止迟到、早退；禁止离开课堂；三禁：保持秩序，禁止迟到、早退；禁止离开课堂；禁止互相指责、埋怨。禁止互相指责、埋怨。保密：保守他人

2、秘密，保守课程秘密。保密：保守他人秘密，保守课程秘密。珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生。珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生。杠杆管理工具分享课件共同语言共同语言问好非常好，棒极了问好非常好，棒极了感觉感觉静声静声队呼队呼杠杆管理工具分享课件未来的竞争，未来的竞争，就是学习力的竞争；就是学习力的竞争；学习力的竞争，学习力的竞争，说到底说到底, ,就是创造力的竞争！就是创造力的竞争！ 杠杆管理工具分享课件o企业核心竞争力企业核心竞争力是学习力的竞争是学习力的竞争o企业最大的成本是没有经过系统企业最大的成本是没有经过系统培训的员工培训的员工杠杆管理工具分享课件o员工不能在企业中被烧开员工不

3、能在企业中被烧开o就会在社会上被烧死就会在社会上被烧死杠杆管理工具分享课件领导者的能力领导者的能力o管理能力管理能力o沟通能力沟通能力o团体建设能力团体建设能力杠杆管理工具分享课件o中国式的管理特点：中国式的管理特点： 跑单帮的民族习性，个体作坊式管理o中国式管理的实质：中国式管理的实质： 打着人性化旗号的压力式管理 杠杆管理工具分享课件团队合作的困难团队合作的困难1 1、跑单帮的民族习性，个体作坊式的思维、跑单帮的民族习性，个体作坊式的思维2 2、“诸葛亮诸葛亮”式英雄主义，每人要做臭皮匠式英雄主义，每人要做臭皮匠3 3、信任自己人，讲求缘与同的关系，我群意识排斥、信任自己人，讲求缘与同的关

4、系，我群意识排斥他人他人4 4、分而治之的封建观念盛行，易分难合、分而治之的封建观念盛行，易分难合5 5、缺乏长期眼光，只求眼前利益，自然不易合作、缺乏长期眼光，只求眼前利益，自然不易合作6 6、权威主义盛行，谁也不服谁、权威主义盛行，谁也不服谁7 7、本位主义作祟、本位主义作祟8 8、不懂双赢，只讲输赢，合作很难长久、不懂双赢，只讲输赢，合作很难长久9 9、 杠杆管理工具分享课件高效团队的必备条件高效团队的必备条件1、共同的利益、共同的利益2、激励成员向上的、激励成员向上的“游戏游戏”规则（制度）规则（制度）3、明确的个人目标与共同愿景、明确的个人目标与共同愿景4、积极向上的共同价值观念、积

5、极向上的共同价值观念5、和睦的人际关系、和睦的人际关系杠杆管理工具分享课件6、有效的组织沟通、有效的组织沟通7、被一致认为的领袖人物、被一致认为的领袖人物8、独立、高效完成本职工作的成员、独立、高效完成本职工作的成员9、出色的团队组织与管理技巧、出色的团队组织与管理技巧10、持续、系统、有效的教育训练、持续、系统、有效的教育训练杠杆管理工具分享课件一、文化杠杆快乐基金一、文化杠杆快乐基金二、方二、方 式头脑风暴式头脑风暴三、效三、效 率六点优先率六点优先四、诊四、诊 断修路原则断修路原则五、教五、教 练练“猴子猴子”管理管理 六、复六、复 制离场测试制离场测试 杠杆管理工具分享课件文化杠杆文化

6、杠杆杠杆管理工具分享课件企业文化企业文化哈佛大学研究结果表明：哈佛大学研究结果表明： 一个能生存五十年以上的企业，其核心生存“秘诀”,并非人们通常所认为的产品，而是他们的企业文化！建设企业文化，可以从根本上提升企业的核心竞争力。 杠杆管理工具分享课件企业成功企业成功20战略（员工方向）80文化（员工的力量） 领导领导是将梯子放在正确的墙上是将梯子放在正确的墙上 管理管理帮助员工顺着梯子向上爬帮助员工顺着梯子向上爬杠杆管理工具分享课件企业文化的原因企业文化的原因o企业文化的原因企业文化的原因执行文化的空白面子（面子是可以互换的）熟人地域文化o制度的原因制度的原因由能力体系转变为制度体系杠杆管理工

7、具分享课件改变观念改变观念 改变心态改变心态 改变习惯改变习惯杠杆管理工具分享课件认识习惯认识习惯一个人一个人9595以上的行为是因为习惯，因此以上的行为是因为习惯，因此习惯是逐渐完成习惯是可以改变改变是一件不舒服的事改变是一个过程改变是一种高层次的享受 杠杆管理工具分享课件习惯的改变非常困难：习惯的改变非常困难：因为人都会有一个舒适圈、卓越圈。因为人都会有一个舒适圈、卓越圈。 每增加57个好习惯 上升一个层次 1520个好习惯 达到社会中高水平 30个以上好习惯 达到社会高层次水平杠杆管理工具分享课件习惯改变的过程习惯改变的过程A A、0 07 7天天 刻意不自然刻意不自然B B、7 721

8、21天天 刻意自然刻意自然 （需要提醒）（需要提醒）C C、21219090天天 不经意自然不经意自然 （9090天达到固天达到固化） 杠杆管理工具分享课件突破框框训练突破框框训练杠杆管理工具分享课件杠杆管理工具分享课件杠杆管理工具分享课件突破框框训练突破框框训练改变思维方式，改变焦点改变思维方式，改变焦点意焦意焦 点无大小，线无粗细点无大小，线无粗细 一笔也可以覆盖九个点一笔也可以覆盖九个点杠杆管理工具分享课件o不是不可能不是不可能只是暂时没有找到解决只是暂时没有找到解决的方法的方法o不说不可能不说不可能要形成一种条件反射要形成一种条件反射要形成团队的条件反射要形成团队的条件反射 设立快乐基

9、金：罚款导致条件反射 改变习惯，不说不可能 杠杆管理工具分享课件鼓掌次数训练：鼓掌次数训练：一分钟能鼓多少次掌？杠杆管理工具分享课件与其监督人的行为与其监督人的行为 不如领导人的思维不如领导人的思维杠杆管理工具分享课件o不要为目标而讨价还价不要为目标而讨价还价o要为达成目标寻找方法要为达成目标寻找方法o不折不扣的把你要的结果拿来不折不扣的把你要的结果拿来 杠杆管理工具分享课件管理执行的三没有管理执行的三没有 一、没有条件（不要为目标讨价还价）一、没有条件（不要为目标讨价还价）二、没有借口（二、没有借口（6 6月月1212月没有借口的月）月没有借口的月）三、没有不可能（设置三、没有不可能（设置“

10、不可能不可能”罚款箱）罚款箱） 杠杆管理工具分享课件成功的因素成功的因素o成功是因为态度成功是因为态度o成功是一种习惯成功是一种习惯o我是我认为的我我是我认为的我o我是一切的根源我是一切的根源o山不过来，我就过去山不过来，我就过去o决心决定成功决心决定成功o每天进步一点点每天进步一点点杠杆管理工具分享课件o当无法用逻辑做判断时，要用信念当无法用逻辑做判断时，要用信念做出决定！做出决定！o当信念超过逻辑，信念决定成败！当信念超过逻辑，信念决定成败！ Im possibleo坚定坚定“不是不可能不是不可能”，坚持每天进，坚持每天进步一点点！步一点点！ 杠杆管理工具分享课件o认识到认识到“成功成功1

11、00100都是因为态度都是因为态度”；发自内心地认为发自内心地认为“我是一切的根源我是一切的根源”；o在遇到任何难题时，恪守在遇到任何难题时，恪守“山不过来，山不过来，我就过去我就过去”的信念；的信念；o以以“太棒了！太棒了！又给了我一次成长的又给了我一次成长的机会机会”的心境面对的心境面对“失败、挫折、失败、挫折、挑战挑战”； 杠杆管理工具分享课件六点优先六点优先杠杆管理工具分享课件什么是你生命中的大石头什么是你生命中的大石头? ?一天，时间管理专家为一群商学院学生讲课。他现场做了演示，给学生们留下一生难以磨灭的印象。站在那些高智商高学历的学生前面，他说：“我们来个小测验”，拿出一个一加仑的

12、广口瓶放在他面前的桌上。随后，他取出一堆拳头大小的石块，仔细地一块块放进玻璃瓶里。直到石块高出瓶口，再也放不下了，他问道： 瓶子满了吗？所有学生应道：满了。杠杆管理工具分享课件时间管理专家反问：“真的？”他伸手从桌下拿出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击玻璃瓶壁使砾石填满下面石块的间隙。“现在瓶子满了吗？”他第二次问道。但这一次学生有些明白了，“可能还没有”，一位学生应道。他伸手从桌下拿出一桶沙子，开始慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块和砾石的所有间隙。他又一次问学生：“瓶子满了吗？”“没满！”学生们大声说。杠杆管理工具分享课件他再一次说：“很好。”然后他拿过一壶水倒进玻璃瓶直到水面与瓶口平。抬头看着

13、学生，问道：“这个例子说明什么？” 一个心急的学生举手发言：“它告诉我们：无论你的时间表多么紧凑，如果你确实努力，你可以做更多的事！”。“不！”，时间管理专家说，“那不是它真正的意思。这个例子告诉我们：如果你不是先放大石块，那你就再也不能把它放进瓶子里。杠杆管理工具分享课件那么，什么是你生命中的大石块呢，与你爱人共度时光，你的信仰，教育，梦想，或是和我一样，教育指导其他人？切切记得先去处理这些“大石块”，否则，一辈子你都不能做到。这个故事，来自著名的高绩效人士的七个习惯，是为了说明第三个习惯：要事第一（First things first）。 杠杆管理工具分享课件然而在实际的工作和生活中，要事

14、不然而在实际的工作和生活中，要事不一定是第一的，往往是紧急的事第一，一定是第一的，往往是紧急的事第一，而非重要的事。这也是我们在管理中而非重要的事。这也是我们在管理中常常面临的困境。常常面临的困境。 杠杆管理工具分享课件六点优先工作制六点优先工作制每天把要做的六件最重要的事情写下每天把要做的六件最重要的事情写下来，按照重要程度编号来，按照重要程度编号1-6号，逐一顺号，逐一顺序去完成。序去完成。 杠杆管理工具分享课件把重要的事情变成紧急的事情去做，时时想着最大的石头如果不先放进瓶子，以后就没有机会了。当处理不重要的事情时，想象着往瓶子里倒沙子，瓶子的空间越来越少了。 杠杆管理工具分享课件修路原

15、则修路原则杠杆管理工具分享课件事事 例例在为一家企业提供内部员工训练，作为训前调研，作者与该公司总经理进行了一次深入的交流。交流中，透过总经理室的窗子，无意中看到有来访客人因不注意，头撞上了高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟，竟然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含义是：“这些人真是的，走起路来，这么大的玻璃居然看不见，眼睛长到哪里去了？” 杠杆管理工具分享课件修路原则修路原则当一个人在同一个地方出现两次以上同样当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一

16、定不是人有问个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们走的题，而是这条让他们走的“路路”有问题。有问题。 杠杆管理工具分享课件作为问题的管理者，最重要的工作不是管作为问题的管理者，最重要的工作不是管人人要求他们不要重犯错误，而是要管要求他们不要重犯错误，而是要管路，甚至重新修路。路，甚至重新修路。 管理者的核心责任：修路而不是修人管理者的核心责任：修路而不是修人 管理管事理人管的合理管理管事理人管的合理杠杆管理工具分享课件需要修路的例子需要修路的例子例如：例如： 长明灯 长流水 干活磨洋工 添错表格 拿错配件 突击检查 记考勤 钻空子 学不会 杠杆管理工具分享课件修修 路路o凡是重

17、复出差错的地方，都是凡是重复出差错的地方，都是“路路”的问题的问题o凡是路的问题，永远不要责怪员工凡是路的问题，永远不要责怪员工 杠杆管理工具分享课件1、培养好的素养，不要那么容易就被“路障”绊倒；更重要的，立即把“路”修好，让它不容易绊倒别人。2、 要一发现问题，立即“修路”。这样就会因为“路”越来越好，而相关问题也就越来越少，进步也就越来越多。3、管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。4、“修路”理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管人。杠杆管理工具分享课件 中医中医VS西医西医 中厨中厨VS西厨西厨o在制作肯德基

18、的炸鸡时，不管谁去炸这个鸡块，只需按一个键，炸鸡的油温内容、所需的时间一模一样。 o中国人则往往是“只可意会，不可言传”杠杆管理工具分享课件o修路修路将系统量化将系统量化o每天修路成为管理习惯每天修路成为管理习惯o人人修路，就会产生蝴蝶效应人人修路，就会产生蝴蝶效应杠杆管理工具分享课件 猴子管理猴子管理杠杆管理工具分享课件在走道上碰到一位部属，他说：我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了原先你要做的事，于是你说：我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。杠杆管理工具分享课件就这样，猴子原本在部属的背上，当谈话时彼此

19、考虑时，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当你表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。你接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会三不五时跑来问你：那件事办得怎样了？如果你的解决方式他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。杠杆管理工具分享课件当你一旦接收部属所该看养的猴子，他们就会以为是你自己要这些猴子的，因此，你收的愈多，他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，甚至没有时间照顾自己的猴子，努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率，平白让自己的成效打了折扣。杠杆管理工具分享课件o“猴子猴子”就是代表问题。就是代表问题。o管理者不能成为问题中心，管理者不能成为问题中心

20、， “猴子猴子”管理中心。管理中心。o不要轻易地把下属的不要轻易地把下属的“猴子猴子”接过来。接过来。杠杆管理工具分享课件“猴子猴子”管理管理o管理者就是一个培训师，就是企业的教练管理者就是一个培训师，就是企业的教练o教练原则：永远只问问题，不给答案！教练原则：永远只问问题，不给答案！o上司原则：让下属思考，不要帮下属思考！上司原则：让下属思考，不要帮下属思考！ 杠杆管理工具分享课件一个不优秀的管理者，自己忙的睡不着觉，一个不优秀的管理者，自己忙的睡不着觉，下属却呼呼大睡。下属却呼呼大睡。低级的上司：拍板（帮下属拍板）中级的上司：打勾，打叉高级：让下属做决定杠杆管理工具分享课件话术训练o有什么

21、问题你说吧？ （三步后）o回来，你看有什么方案 o哪里？哪里？你也拿几个方案来。o你觉得哪一个方案比较好？o万一出现这样的问题怎么办？（引导）o万一出现那样问题怎么办？（提醒）o好，很好！就照你的方案做o o其实我早就知道了，责任由我承担，你不要有太大的负担，去做好善后的事情吧！ 杠杆管理工具分享课件对上司的要求对上司的要求o问问题要有水平问问题要有水平 o能判断出来那个方案好能判断出来那个方案好o要知道万一做砸怎么办？要知道万一做砸怎么办？o要有承担责任的勇气要有承担责任的勇气o要有教练的素质要有教练的素质杠杆管理工具分享课件管理者要有三力o权力会授权权力会授权o能力会分析判断能力会分析判断

22、o魅力勇于承担责任魅力勇于承担责任授权原则：永远只是授出任务，无法 授出责任。管理者魅力：做对了功劳是下属的， 做错了责任是上司的！ 杠杆管理工具分享课件应用范围应用范围1 1、每一个人都应该照看好自己的、每一个人都应该照看好自己的“猴子猴子”2 2、不要让自己的、不要让自己的“猴子猴子”去麻烦别人照看去麻烦别人照看3 3、不要试图将自己的、不要试图将自己的“猴子猴子”托付给别人照顾托付给别人照顾4 4、组织中，每个人都应该明白自己应该照看哪些、组织中，每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子猴子”5 5、不要出现没有人照看的猴子、不要出现没有人照看的猴子 也不要出现二个以上主人的也不要出现二个

23、以上主人的“猴子猴子”6 6、不仅应该明确让下属知道他应该照看好哪些、不仅应该明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子猴子”7 7、更需要训练下属如何照看好他们的、更需要训练下属如何照看好他们的“猴子猴子”杠杆管理工具分享课件离场测试离场测试杠杆管理工具分享课件离场测试离场测试o三星公司晋级标准：三星公司晋级标准： 主管不在场原则主管不在场原则 o优秀的主管：优秀的主管： 在不在一个样在不在一个样杠杆管理工具分享课件离场测试的步骤离场测试的步骤 1、告诉他该做什么？、告诉他该做什么？2、做好的标准是什么？、做好的标准是什么？3、训练他如何做好、训练他如何做好4、让他去做、让他去做5、反复教练直到你

24、可以离场、反复教练直到你可以离场6、反复教练直到你可以离场、反复教练直到你可以离场 7、反复教练直到你可以离场、反复教练直到你可以离场 杠杆管理工具分享课件1、告诉他该做什么？告诉他该做什么？ 好主管帮助员工成功，而不是员工帮助好主管帮助员工成功，而不是员工帮助你成功！你成功！ HP公司的二张表单：你所做的全部事情3050条你最有可能升职的位置条件 A、10条 B、20条 C、30条 杠杆管理工具分享课件2、做好的标准是什么？做好的标准是什么？o好的标准由谁来定？好的标准由谁来定？ o绩效管理：标准由客户绩效管理：标准由客户掌握掌握老板定？拍马屁自己定？不知量力顾客定？先进特点：特点： 无论是

25、外部客户，或是内部客户无论是外部客户，或是内部客户 测试的基础：测试的基础： 直接告诉好的标准直接告诉好的标准杠杆管理工具分享课件3、训练他如何做好、训练他如何做好4、让他去做、让他去做杠杆管理工具分享课件5、反复教练直到你可以离场反复教练直到你可以离场 o好主管不让下属出错；而不是找下好主管不让下属出错；而不是找下属的错。属的错。o出错需要分析分类处理出错需要分析分类处理态度类错误惩罚技巧类错误训练创新类错误控制杠杆管理工具分享课件6、你可以去做更应该做的事情你可以去做更应该做的事情 o不要永远代替你的下属去游泳，要教会不要永远代替你的下属去游泳，要教会他们游泳他们游泳o当上司忙下属忙，公司

26、在发展当上司忙下属忙，公司在发展o当上司忙下属不忙，上司的问题当上司忙下属不忙，上司的问题杠杆管理工具分享课件7、让他也学会离场测试让他也学会离场测试 o为什么说：富不过三代，是没有一个复为什么说：富不过三代，是没有一个复制系统制系统o任务是建立一个完善的复制系统任务是建立一个完善的复制系统杠杆管理工具分享课件o一个萝卜一个坑一个萝卜一个坑 财务最好财务最好o一个萝卜三个坑一个萝卜三个坑 企业安全企业安全 o要让所有的人都做离场测试要让所有的人都做离场测试o让上下游的人都可以替代你让上下游的人都可以替代你 杠杆管理工具分享课件管理者评定管理者评定o胜任：建议升级胜任：建议升级o胜任：原地待命胜任：原地待命o不胜任：留用不胜任：留用o完全不胜任：降级完全不胜任：降级杠杆管理工具分享课件o可口可乐的方法：做你所写，写你所做 （TCCQS资料管理系统）o做你所写：根据上司标准每天写计划，详细到任何一个人都可以按照所写完成，o写你所做：将去年所有的事情都写下来，写到任何人到你的岗位都能做好杠杆管理工具分享课件杠杆管理工具分享课件