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1、打造高绩效生产运营团队打造高绩效生产运营团队江阴市卡利格机械江阴市卡利格机械20212021年年0505月月2课程内容课程内容第一单元：如何打造高效的执行力第一单元：如何打造高效的执行力第二单元：有效沟通与协作技巧第二单元：有效沟通与协作技巧3 3F1F1赛车停站赛车停站Pit StopPit Stop-你看到了什么？你看到了什么？4第一单元第一单元 如何打造高效的执行力如何打造高效的执行力5现代社会八大通病现代社会八大通病 不爱学习不爱学习 逃避责任逃避责任 不愿思考不愿思考 攻于心计攻于心计 急功近利急功近利 自以为是自以为是 贪图享受贪图享受 抱怨社会抱怨社会6导致社会急躁原因是什么？
2、看起来今天的人比前人见多识广，智商也越来越高，那是因为今人获取知识的途径多而简。可当今的社会智慧却越来越低，这是因为今天的人们很少去冷静与独立思考了。 在自以为是中人们盲从跟风，把无知当个性，随意否认旧的东西，又无法力建立亲的价值体系。7执行力低下的十种表现执行力低下的十种表现 v拖拉；拖拉；v死板；死板；v反复；反复；v推诿；推诿；v因人而异；因人而异；v追求完美；追求完美；v多头指挥；多头指挥；v形式主义；形式主义；v变形走样；变形走样；v细节缺位；细节缺位；8 8讨论：你如何理解这个案例？讨论：你如何理解这个案例？黑熊和白熊喜吃蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天
3、，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与白熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。白熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它
4、也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜜不及白熊的一半。什么叫做执行什么叫做执行? ?执行执行就是有就是有结果结果的行动的行动!10执行力的本质执行力的本质v执行力是企业做强的根本保障；执行力是企业做强的根本保障；v执行力是团队全员协作精神的行动表现；执行力是团队全员协作精神的行动表现；执行力就是把目标变成方案；执行力就是把目标变成方案；把方案变成行动，把方案变成行动，把行动变成结果的能力。把行动变成结果的能力。11员工执行力差的五大原因员工执行力差的五大原因v1、不知道干什么、
5、不知道干什么目标；目标；v2、不知道怎么干、不知道怎么干-方法；方法；v3、干起来不顺畅、干起来不顺畅-流程；流程；v4、不知道干好了有什么好处、不知道干好了有什么好处-鼓励；鼓励；v5、不知道干不好有什么害处、不知道干不好有什么害处-考核；考核；12破除执行力的四大陋习破除执行力的四大陋习1.“讲过了与讲过了与“盯；盯；2.“我不会与我不会与“练练3.“不可能与不可能与“逼逼4.“找借口与找借口与“没有任何借口没有任何借口13目标导向的执行艺术目标导向的执行艺术v执行之前，最重要的执行之前，最重要的“决心！决心！v执行之中，最重要的执行之中，最重要的“速度！速度！v执行之后，最重要的执行之后
6、，最重要的“结果！结果！14案例与思考：能否扳道岔v正常使用的铁路15提升团队执行力六步法提升团队执行力六步法第一，化繁为简，第一，化繁为简，管理就要简单化管理就要简单化：v做客户所需要的；做客户所需要的；v按工作标准做事，按工作标准做事，建立可复制的系统；建立可复制的系统；v简约表达，说得明白才做得清楚；简约表达，说得明白才做得清楚；KISS原那么16提升团队执行力六步法提升团队执行力六步法第二，充分理解，反复宣贯；第二，充分理解，反复宣贯；1、程序文件、规章制度做到、程序文件、规章制度做到2个个100%；2、内部兼职讲师；、内部兼职讲师；3、培训、培训+考试考试+结果奖罚；结果奖罚；4 4
7、、反复讲，讲反复。、反复讲，讲反复。17提升团队执行力六步法提升团队执行力六步法第三，培养员工绝对服从的第三，培养员工绝对服从的“听话文听话文化。化。“听话的原那么：听话的原那么：但凡团队的正式决定都是对的；但凡团队的正式决定都是对的；不要第一时间疑心上司的决定；不要第一时间疑心上司的决定；永远记得尊重上司；永远记得尊重上司；绝对以上级目标为行动方向；绝对以上级目标为行动方向；18提升团队执行力六步法提升团队执行力六步法第四，飞行检查第四，飞行检查飞行检查是跟踪检查的一种形飞行检查是跟踪检查的一种形式，指事先不通知被检查企业式，指事先不通知被检查企业实施的现场检查。实施的现场检查。第五：第五：
8、100%执行方法：自动执行方法：自动自发自发+照做照做+创造性完成找方创造性完成找方法法19提升团队执行力六步法提升团队执行力六步法第五，第五，有奖有罚，即时兑现有奖有罚，即时兑现。一分钟目标一分钟目标;一分钟表扬一分钟表扬;一分钟批评一分钟批评;20提升团队执行力六步法提升团队执行力六步法第六，良好职业习惯，打造执行力的文化第六，良好职业习惯，打造执行力的文化1 1、制订工作方案表，、制订工作方案表，6 6点工作制点工作制2 2、遵从首问负责制，每人都是一个窗口、遵从首问负责制，每人都是一个窗口3 3、OECOEC法那么，日事日毕，日清日高法那么，日事日毕，日清日高4 4、坚决执行、坚决执行
9、“四小时复命制；四小时复命制；5 5、设立、设立“无借口月；无借口月；2122课堂练习二课堂练习二v员工以本部门为讨论对象，学习编制部门行动员工以本部门为讨论对象，学习编制部门行动方案的分解及具体落实方案的分解及具体落实v2021年年5月的部门行动分解细化。月的部门行动分解细化。v 写出写出1-2条即可条即可23第二单元第二单元 有效沟通与协作技巧有效沟通与协作技巧24沟通的三要素心态：包容、理解差异，换位思考气氛：和谐共赢，家和万事兴感觉：心态好了，感觉对了，一切就对了。25有效沟通的定义四要素有效沟通的定义四要素1.1.沟通一定是双向的；沟通一定是双向的；2.2.开头开头: :事先有一个明
10、确的目标；事先有一个明确的目标；3.3.结尾结尾: :双方可以达成共同的协议；双方可以达成共同的协议；4.4.沟通内容包括信息、思想和情感。沟通内容包括信息、思想和情感。26第一，微笑是最正确通行证第一，微笑是最正确通行证第二，用第二，用“心聆听比说更重心聆听比说更重要要第三，清楚表达，逻辑结构化第三，清楚表达，逻辑结构化第四：反响是一种行为艺术第四：反响是一种行为艺术有效沟通的必备技巧有效沟通的必备技巧27如何将微笑应用于沟通如何将微笑应用于沟通l微笑存在于每一个工作沟通的细节中。微笑存在于每一个工作沟通的细节中。l经常把真诚微笑主动挂在脸上，代替僵硬的表情；经常把真诚微笑主动挂在脸上，代替
11、僵硬的表情；对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑；l以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；l领导以身作那么，把微笑传遍企业。领导以身作那么，把微笑传遍企业。28技巧一：引发说话者的表达欲望技巧一：引发说话者的表达欲望专注地看着对方；专注地看着对方；主动回应，适时提出细节问题；主动回应，适时提出细节问题；合理重述对话的话语：重复一遍对方的合理重述对话的话语：重复一遍对方的话话 ；专心一致，以积极的肢体语言来鼓舞说话专心一致，以积极的肢体语言来鼓舞说话者。者。华文卡内基之父华文卡内基之父-黑幼龙的四句话黑幼龙的
12、四句话正式交流中的三大聆听技巧正式交流中的三大聆听技巧29技巧二：确保内容接收正确技巧二：确保内容接收正确学会学会5W2H询问对方的真实意图。询问对方的真实意图。将注意力不仅集中在内容上，同时集中于对将注意力不仅集中在内容上，同时集中于对方的表达方式。方的表达方式。分辨出中心概念，适当略过旁枝细节。分辨出中心概念，适当略过旁枝细节。防止受偏见影响，保持开放的心态。防止受偏见影响，保持开放的心态。致力消除环境或情绪、行为、观点造成的干致力消除环境或情绪、行为、观点造成的干扰。扰。结束之前，对本次谈话要点归纳总结结束之前，对本次谈话要点归纳总结正式交流中的三大聆听技巧正式交流中的三大聆听技巧30技
13、巧三：遵循有效聆听的合理步骤技巧三：遵循有效聆听的合理步骤l第一步，开放性的倾听，切忌中断对方的话。第一步，开放性的倾听，切忌中断对方的话。l第二步，厘清问题所在第二步，厘清问题所在l第三步，表达同理心第三步，表达同理心l第四步，提供可能的建议第四步，提供可能的建议 特别提醒：如果颠倒次序，好心做坏事！特别提醒：如果颠倒次序，好心做坏事！正式交流中的三大聆听技巧正式交流中的三大聆听技巧31学会清楚表达的六大技巧学会清楚表达的六大技巧l技巧技巧1：菱形结构；：菱形结构；l技巧技巧2：KISS原那么原那么+三点论：三点论：Keep It Short and Simple；l技巧技巧3：心态开放，求
14、同存异；：心态开放，求同存异；l技巧技巧4：注意非语言信息与肢体语言；：注意非语言信息与肢体语言；l技巧技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处：利益驱动，我谈话内容是对你有好处l技巧技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；32PAC沟通反响模式训练沟通反响模式训练lPAC沟通理论，是人的三种自我状态的简称。沟通理论，是人的三种自我状态的简称。lPParent State表示父母状态表示父母状态我行，你不行；以权威和优越感为标我行，你不行；以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的；志，其言语和行为往往是支配性的、评价
15、性的、批评性的；lAAdult State表示成人状态表示成人状态-我行，你也行；以理智和稳重为标志，我行，你也行；以理智和稳重为标志，其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神；其言语和行为往往是不卑不亢，充满自信和理性，具有平等精神；lCChild State表示儿童状态表示儿童状态-我不行，你行；以冲动和变化无常为我不行，你行；以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主标志，其言语和行为往往是不成熟和自发性的，表现为急躁冲动和缺乏主见，遇事盲从。见，遇事盲从。 33推荐的沟通反响模式推荐的沟通反响模式PParent StateAAdu
16、lt StateCChild StatePParent StateAAdult StateCChild State34PAC反响练习反响练习l你的同事小张对你讲三种情景：你的同事小张对你讲三种情景：l“头，最近忙死了，什么时候请我们搓一顿呢？头，最近忙死了，什么时候请我们搓一顿呢？l“王经理，最忙工作加班比较多，我想问问能不王经理，最忙工作加班比较多，我想问问能不能过几天调休一下？能过几天调休一下？l“这哪是人做的活！经理，你再这么安排工作，这哪是人做的活！经理，你再这么安排工作，小心我们不干了！你自己看着办吧！小心我们不干了！你自己看着办吧！l作为管理人员，请你用三种方式分别进行反响，作为管
17、理人员，请你用三种方式分别进行反响，并判断哪种方式效果最好？为什么？并判断哪种方式效果最好？为什么？35人际沟通风格比喻人际沟通风格比喻:你觉得自己最像哪种动物你觉得自己最像哪种动物?36课堂测试三：人际沟通风格测试课堂测试三：人际沟通风格测试 请答复以下请答复以下A、B两套题。两套题。如果左边的描述更接近你的实如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己际情况，请给自己5分以下；如分以下；如果接近右边的描述，请给自己果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实答复，以保证分以上。请如实答复，以保证对你自己有更加准确的认识。对你自己有更加准确的认识。 答完每套题后，将分数相答完每套题后，将分数相加
18、，分别得出两套题的总分。加，分别得出两套题的总分。37l如何学会与孔雀型的人际沟通策略如何学会与孔雀型的人际沟通策略l对话时声音洪亮、充满激情对话时声音洪亮、充满激情l要有一些动作和手势，可以模仿他的肢要有一些动作和手势，可以模仿他的肢体动作体动作l多从宏观角度说，多聆听他们宏大方案，多从宏观角度说，多聆听他们宏大方案，尽量少讲细节，共同分享愿望与喜悦尽量少讲细节，共同分享愿望与喜悦l孔雀型多是三分钟热度，不要期望他有孔雀型多是三分钟热度，不要期望他有稳定的表现，必要时注意用书面确认提稳定的表现，必要时注意用书面确认提醒醒l经常夸奖他们，尽量少批评。经常夸奖他们，尽量少批评。38l如何学会与猫
19、头鹰型的人际沟通策略如何学会与猫头鹰型的人际沟通策略l事先准备细致充分，措辞精确，讲求整洁事先准备细致充分，措辞精确，讲求整洁l随身带个本子，要边说边记录，像他一样认真一丝随身带个本子，要边说边记录，像他一样认真一丝不苟不苟l沟通中特别注意细节，观察他的反响；沟通中特别注意细节，观察他的反响；l多采用书面沟通，并配以事实、数据、图表、附件多采用书面沟通，并配以事实、数据、图表、附件说明等说明等l采取主动，帮助他缓和人际关系；采取主动，帮助他缓和人际关系；l用具体详实的事实数据，反复赞美他；用具体详实的事实数据，反复赞美他；l不要求他给予实时的反响；不要求他给予实时的反响；l防止频繁的目光对视、
20、身体接触，尊重他的个人空防止频繁的目光对视、身体接触，尊重他的个人空间与平安感；间与平安感；l尊重他对时间的规划，沟通中严格遵守时间，不可尊重他对时间的规划，沟通中严格遵守时间，不可延误。延误。39l如何学会与绵羊型的人际沟通策略如何学会与绵羊型的人际沟通策略l看重的是双方良好的关系，他们不看重结看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。果。l关注他们的情感、表示亲情，及时加以赞关注他们的情感、表示亲情，及时加以赞赏；赏；l说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力；他压力；l沟通过程中，要时刻充满微笑。沟通过程中，要时刻充满微笑。l有频繁目光接触有频繁目光接
21、触l多尊重、多重视他们，激发他们的表达欲多尊重、多重视他们，激发他们的表达欲望望40l如何学会与老虎型的人际沟通策略如何学会与老虎型的人际沟通策略l声音洪亮，充满信心，语速较快；声音洪亮，充满信心，语速较快；l保持眼神对视，立场坚决；保持眼神对视，立场坚决；l讲求效率，遵守并尽可能节约他的时讲求效率，遵守并尽可能节约他的时间；间；l防止过多应酬，开门见山、直入主题；防止过多应酬，开门见山、直入主题；l给他多做一些封闭式的选择题，便于给他多做一些封闭式的选择题，便于他决择；他决择；l表达注重结果导向，多理性，少感性；表达注重结果导向，多理性，少感性；l多表示支持，服从他们的意愿；多表示支持，服从
22、他们的意愿；l事先明确彼此的职责权利范围，躲避事先明确彼此的职责权利范围，躲避他工作中的指手画脚、随意干预。他工作中的指手画脚、随意干预。41老虎型老虎型 结果导向、竞争心强、有决断力结果导向、竞争心强、有决断力 孔雀型孔雀型 煽动性极强、热情洋溢、擅长交际煽动性极强、热情洋溢、擅长交际 绵羊型绵羊型 平易近人、忠厚可靠、强调和谐合作平易近人、忠厚可靠、强调和谐合作 猫头鹰型猫头鹰型 铁面无私、制度至上，重视纪律铁面无私、制度至上，重视纪律 变色龙型适应力及弹性都相当强，擅长变通变色龙型适应力及弹性都相当强，擅长变通 人际沟通风格汇总人际沟通风格汇总42全面提升组织沟通技巧1 1、如何与上司沟
23、通、如何与上司沟通2 2、如何与同级沟通、如何与同级沟通3 3、如何与下属沟通、如何与下属沟通43与上司沟通的关键点与上司沟通的关键点1 1、给上司面子、给上司面子 - -对上级立即的疑心是最愚蠢的行为对上级立即的疑心是最愚蠢的行为2 2、主动报告你的工作进度与解决方案；、主动报告你的工作进度与解决方案； - -拿数据、事实说话，发扬香蕉文化拿数据、事实说话，发扬香蕉文化3 3、毫无怨言的接受上级布置的任务、毫无怨言的接受上级布置的任务 没有任何借口；没有任何借口；4 4、多想想怎么可以改善；、多想想怎么可以改善； - -不要只做布置你的事，请做需要做的事；不要只做布置你的事，请做需要做的事；
24、5 5、提升人际敏感性，举一反三、提升人际敏感性，举一反三 - -理解上司的言语内涵与隐性思维理解上司的言语内涵与隐性思维 ；44同理心，同理心，学会换位思考学会换位思考苏格拉底法，苏格拉底法，引导为上引导为上诉求共同的利益诉求共同的利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊与平级沟通的关键点与平级沟通的关键点45与下属沟通的关键点与下属沟通的关键点1 1、沉默是金、沉默是金 - -多听、多问，少讲，晚讲；多听、多问，少讲，晚讲；2 2、言之有物、言之有物 -充充分分了了解解状状况况与与瓶瓶径径，切切勿先入为主，泛泛空谈勿先入为主，泛泛空谈3 3、赞扬比批评更有效、赞扬比批评更有效 -要要给给予予鼓鼓励
25、励，提提供供解解决决思思路路，而且紧盯过程；而且紧盯过程；4 4、能够忍受暂时的不完美、能够忍受暂时的不完美 -接接受受意意见见+ +共共谋谋对对策策+ +愿愿意意给给对方尝试的时机；对方尝试的时机；5 5、不怒自威、不怒自威 -巧巧用用脸脸色色来来沟沟通通是是主主管管的的一种特权；一种特权；46如何用如何用“心沟通心沟通v寻找共同点寻找共同点: :v心态心态+ +关心关心+ +主动：主动：v面子工程：真诚赞美：面子工程：真诚赞美：47课程回忆课程回忆第一单元：如何打造高效的执行力第一单元：如何打造高效的执行力第二单元：有效沟通与协作技巧第二单元：有效沟通与协作技巧我们学到什么？我们学到什么？48祝愿各位同事在事业上取得更大的成功!谢 谢！
