测量与操作化专业问卷调查必须知道知识和技巧

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1、测量与操作化测量与操作化专业问卷调查必须知道的知识和技巧专业问卷调查必须知道的知识和技巧测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧“智力越高，学习成就越大智力越高，学习成就越大”？n n命题陈述的是智力和学习成就两个概念间的关系。但是，若想根据经验观察对理论命题作出检验，则须对两概念分别作出操作定义n n所谓操作定义，就是讲清楚对应什么分数n n以以智力测验的分数智力测验的分数作为智力的操作定义作为智力的操作定义n n以以学生各科的考试成绩平均值学生各科的考试成绩平均值作为学习成就的作为学习成就的操作定义。操作定义。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧n n现实层面n n理论层面n

2、n操作层面事物概念变量测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧被调查者编号被调查者编号智力变量（智力测验分数）智力变量（智力测验分数）学业成就变量（成绩平均数）学业成就变量（成绩平均数）00111688002108830031258900412999005111670069959007115800081209500910476.2111219421295782131036521411480测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧概念的测量概念的测量 测量就是根据一定规则，将数字或符号指派给特定对象（人、物或组织)的一种程序。 例如，我们所熟悉的考试就是一种测量形式。测量与操作化-专业问

3、卷调查必须知道知识和技巧测量的三要素测量的三要素测量的三要素测量的三要素 测测量量客客体体：客客体体的的属属性性与与特特征征是是测测量量的的主主要要内内容容. .测测量量首首先先要要有有客客体体, ,但但是是我我们们要要测测量量的的是是客客体体的的特特征征或或属属性性. .例例如如：人人的的物物理理属属性性有有身身高高、体体重重等等，心心理理属属性性有有智智力力、人人格格等等，社会属性有社会地位等。社会属性有社会地位等。 数数字字或或符符号号：测测量量是是用用数数字字或或符符号号这这些些形形式式语语言言从从理理论论上把握客体的过程上把握客体的过程, ,即用数字或符号来代表客体的特征。即用数字或

4、符号来代表客体的特征。 测量规则：是把数字或符号分派给调查对象的统一标准。测量规则：是把数字或符号分派给调查对象的统一标准。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧例：聪慧例：聪慧n n下列三个字中，哪个与其它两个属于不同类型：下列三个字中，哪个与其它两个属于不同类型：A.A.狗；狗；B.B.石；石；C.C.牛牛n n在下列数字中，哪个数字与其它两个数字属于不同类型：在下列数字中，哪个数字与其它两个数字属于不同类型： ；n n“ “猫猫” ”和和“ “鱼鱼” ”就如同就如同“ “牛牛” ”和：和： A.A.牛奶；牛奶；B.B.牧草；牧草；C.C.盐盐n n“ “惊讶惊讶” ”与与“ “新奇

5、新奇” ”犹如犹如“ “惧怕惧怕” ”与：与： A.A.勇敢；勇敢；B.B.焦虑；焦虑；C.C.恐恐怖怖n n下列三个分数中，哪一个与其它两个属不同类别：下列三个分数中，哪一个与其它两个属不同类别：7 7；9 9；1111n n“ “理不胜词理不胜词” ”的意思是：的意思是： A.A.理不如词；理不如词；B.B.理多而词少；理多而词少；C.C.词藻词藻华丽而理不足华丽而理不足n n“ “铁锹铁锹” ”与与“ “挖掘挖掘” ”犹如犹如“ “刀子刀子” ”与：与： A.A.琢磨；琢磨；B.B.切割；切割；C.C.铲除铲除测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧例：聪慧例：聪慧n n“ “时间变

6、成了永恒时间变成了永恒” ”是比喻：是比喻：A.A.时间过得真慢；时间过得真慢；B.B.忘了时间；忘了时间；C.C.光阴一去不复返光阴一去不复返n n下列三项符号中的哪一项应紧接：下列三项符号中的哪一项应紧接：“ “00000000000000” ”：n nA.A.0 0；n n“ “星火燎原星火燎原” ”对等于对等于“ “姑息姑息_” ”： A.A.同情；同情；B.B.养奸；养奸；C.C.纵容纵容n n“ “钟表钟表” ”与与“ “时间时间” ”犹如犹如“ “裁缝裁缝” ”与：与： A.A.服装；服装；B.B.剪刀；剪刀；C.C.布布料料n n一人一人_事，众人受累：事，众人受累： A.A.

7、偾；偾；B.B.愤；愤；C.C.喷喷n n望子成龙的家长往往望子成龙的家长往往_苗助长：苗助长： A.A.揠；揠；B.B.堰；堰；C.C.偃偃测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧n nBBBCBCBCBBCAAn n每题答对1分，共13分测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧n n概念的操作化就是在理论框架的基础上，选择合适的指标与尺度，将抽象概念转化为可观察和可测量的变量的过程。n n例：考试分数反映掌握知识的程度n n题目（指标）题目（指标）n n计分标准（尺度）计分标准（尺度）测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧操作化的关键操作化的关键1 1测量指标测量指标n n每

8、一个概念都是对某一类事物的主观反映n n在这一类事物中，确定具有如下特征的（一组）事物：n n可观测可观测n n典型或有代表性典型或有代表性n n这样的（一组）事物，就称为概念的测量指标测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧指标例指标例1 1n n农民富裕程度n n年收入多少年收入多少n n存款额存款额n n财产价值财产价值n n生活方式生活方式n n测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧指标例指标例2 2n n同情心n n帮助弱者帮助弱者n n收养小动物收养小动物n n为灾区捐款为灾区捐款n n测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧指标例指标例3 3n n随和n n努力对所

9、有人都礼貌谦恭努力对所有人都礼貌谦恭 n n很少与家人或同学发生争论很少与家人或同学发生争论n n经常与他人合作经常与他人合作n n很少愤世嫉俗或怀疑他人有不良意图很少愤世嫉俗或怀疑他人有不良意图n n 测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧操作化的关键操作化的关键1 1测量指标测量指标具有如下特征的（一组）事物称为指标：n n可观测可观测n n典型或有代表性典型或有代表性n n头脑风暴：n n专家会议专家会议n n开放问卷开放问卷n n访谈访谈测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧简单的概念与复杂的概念简单的概念与复杂的概念n n简单的概念用一个指标就可以测量，如性别、年收入、婚

10、姻状况n n复杂的概念须多指标测量n n由于概念的抽象程度不同，有些更复杂的概念，需要先把概念分成若干个方面（维度），然后为每一个维度选择一个或几个指标。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧例：对例：对例：对例：对“ “成就动机成就动机成就动机成就动机” ”进行概念操作化进行概念操作化进行概念操作化进行概念操作化成就动机的理论性定义：成就动机的理论性定义： 成就动机是指个体积极主动地从事自认为重要或成就动机是指个体积极主动地从事自认为重要或有价值的活动，并力求达到完美、取得优异成绩的心有价值的活动，并力求达到完美、取得优异成绩的心理倾向。它是在成就需要的基础上产生的，在社会交理倾向。它

11、是在成就需要的基础上产生的，在社会交往中习得的内在推动力量。往中习得的内在推动力量。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧成就动机的维度成就动机的维度成就动机的维度成就动机的维度1. 1. 受工作驱动。高成就动机的人可能为了得到受工作驱动。高成就动机的人可能为了得到“ “达到与完达到与完成成” ”的满足感而整天工作。的满足感而整天工作。 2. 2. 他们经常闲不下来，或是难以将注意力移转到工作之外他们经常闲不下来，或是难以将注意力移转到工作之外的活动。的活动。 3. 3. 由于他们总是想要获得达成目标与完成的感觉，所以不由于他们总是想要获得达成目标与完成的感觉，所以不能容忍他人的低效率。

12、能容忍他人的低效率。 4. 4. 由于具有想要达成目标及享受工作完成的心态，他们宁由于具有想要达成目标及享受工作完成的心态，他们宁愿选择具有挑战性的工作，而不要太简单、平凡单调的工作。愿选择具有挑战性的工作，而不要太简单、平凡单调的工作。但是失败概率过高的工作，他们也不想承担。但是失败概率过高的工作，他们也不想承担。5 5他们渴望知道自己在工作中的进步情况，所以想要从上他们渴望知道自己在工作中的进步情况，所以想要从上司、同事，甚至部属那里得到直接、频繁的工作表现反馈。司、同事，甚至部属那里得到直接、频繁的工作表现反馈。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧我们预期高成就动机的人会（我们预

13、期高成就动机的人会（1 1）受工作驱动、（）受工作驱动、（2 2）难）难以放松、（以放松、（3 3）对低效率没有耐心、（）对低效率没有耐心、（4 4）喜欢从事具有适度挑）喜欢从事具有适度挑战性的工作、（战性的工作、（5 5）积极寻求工作上的反馈。）积极寻求工作上的反馈。我们虽已将此概念转换成五个维度以降低抽象的程度，但我们虽已将此概念转换成五个维度以降低抽象的程度，但还需要进一步将概念拆解成可测量的要素。因此，我们将对这还需要进一步将概念拆解成可测量的要素。因此，我们将对这五个维度继续进行拆解。而这些具体的、可测量的行为要素就五个维度继续进行拆解。而这些具体的、可测量的行为要素就是可用来区别成

14、就动机高低的指标。是可用来区别成就动机高低的指标。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧维度维度维度维度1 1 1 1受工作驱动的要素受工作驱动的要素受工作驱动的要素受工作驱动的要素一位受工作驱动的人，其可能的典型行为有：一位受工作驱动的人，其可能的典型行为有：n n全天候工作全天候工作n n不愿放下工作去休假不愿放下工作去休假n n面对挫折仍不屈不挠面对挫折仍不屈不挠n n注意，这些行为表现是可以观测的。例如，我们注意，这些行为表现是可以观测的。例如，我们可以询问员工从事相关工作活动的时数，在工作场可以询问员工从事相关工作活动的时数，在工作场合以外或是在家中继续未完成工作所花的时间，遭

15、合以外或是在家中继续未完成工作所花的时间，遭遇挫折或失败但仍能继续完成工作的次数等。遇挫折或失败但仍能继续完成工作的次数等。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧指标选择的多样性指标选择的多样性n n夫妻权力n n布拉德和沃尔夫（布拉德和沃尔夫（19601960）-8-8指标。结论：夫妻指标。结论：夫妻权力相当权力相当n n森特斯等（森特斯等（19711971）-14-14指标，前指标，前8 8个指标与前同，个指标与前同，另增另增6 6个指标。结论：前个指标。结论：前8 8个指标的调查结果与个指标的调查结果与前同，增加前同，增加6 6个指标后，结果丈夫的权力下降个指标后，结果丈夫的权力下

16、降n n台湾学者陈明穗（台湾学者陈明穗（19861986）1515指标指标伊庆春、蔡瑶玲（伊庆春、蔡瑶玲（19881988）1515指标指标测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧操作化的作用是降低概念的抽象程度，使其成为操作化的作用是降低概念的抽象程度，使其成为实际可观察的行为，并据此开发出可测量的指标。但实际可观察的行为，并据此开发出可测量的指标。但是操作化可能出现是操作化可能出现2 2种错误：（种错误：（1 1）将重要的维度或要）将重要的维度或要素（指标）排除在外；（素（指标）排除在外；（2 2）也可能将一些不相关的特）也可能将一些不相关的特性误认为是重要指标性误认为是重要指标 实际

17、去观察具体的行为或现象是相当耗费人力和时实际去观察具体的行为或现象是相当耗费人力和时间的。通过询问适当的问题，要求受访者描述行为或间的。通过询问适当的问题，要求受访者描述行为或现象的模式，或直接在所提供的量尺上填答，是一种现象的模式，或直接在所提供的量尺上填答，是一种替代的方式。替代的方式。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧尺度（尺度（scalescale）n n指标和尺度都用于对变量的测度，对变量的测量一般包括一个以上的指标和尺度。n n一个指标反映所测度变量的某一个方面的内容，指标的取值是由尺度来表示的。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧尺度的类别尺度的类别尺度的类别尺

18、度的类别n n尺度用来规定测量的精确程度，按数字的数学特性来划分，尺度用来规定测量的精确程度，按数字的数学特性来划分，尺度大致可分为四类：尺度大致可分为四类：n n定类尺度定类尺度n n定序尺度定序尺度n n定距尺度定距尺度n n定比尺度定比尺度测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧定类尺度定类尺度定类尺度定类尺度n n指用数字或符号来反映现象的性质和类别的尺度。指用数字或符号来反映现象的性质和类别的尺度。n n定类尺度也可以用数字来表示定类尺度也可以用数字来表示, ,例如对性别进行分类，可例如对性别进行分类，可用用“ “1 1” ”和和“ “2 2” ”分别代表男和女；对宗教信仰进行分

19、类，分别代表男和女；对宗教信仰进行分类，1 1新教徒，新教徒，2 2天主教徒，天主教徒，3 3伊斯兰教徒，伊斯兰教徒，4 4其它。其它。n n但是这些数字只是识别的标志但是这些数字只是识别的标志, , 并不反映这些事物本身的并不反映这些事物本身的数量状况数量状况, ,数字之间不能进行任何数学运算。数字之间不能进行任何数学运算。 1 12 32 3，3-21 3-21 测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧定类尺度在测量中的应用定类尺度在测量中的应用定类尺度在测量中的应用定类尺度在测量中的应用定类尺度主要用于个人资料的分类，如性别、部门等，定类尺度主要用于个人资料的分类，如性别、部门等，例

20、如：例如：1. 1. 您的性别您的性别n n1 1男男n n2 2女女2. 2. 您所属的部门您所属的部门n n1 1生产生产n n2 2销售销售n n3 3财务财务n n4 4人事人事n n5 5研发研发n n6 6其它其它测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧定序尺度定序尺度定序尺度定序尺度n n指用数字来反映现象之间的等级和顺序的尺度。如文化程指用数字来反映现象之间的等级和顺序的尺度。如文化程度，可分别用度，可分别用1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6来表示文盲、小学、初中、来表示文盲、小学、初中、高中、大学、大学以上。高中、大学、大学以上。n n这类尺度不仅能反映现象性

21、质或类别上的差异，而且还能这类尺度不仅能反映现象性质或类别上的差异，而且还能反映现象在高低、大小、强弱、先后等顺序上的差别，其反映现象在高低、大小、强弱、先后等顺序上的差别，其数学特性可用数学特性可用“ “ ” ”或或“ “ ” ”来表示。来表示。n n这类尺度的数字可用来比较大小，但还不能反映不同等级这类尺度的数字可用来比较大小，但还不能反映不同等级间的差异程度，不能进行加、减、乘、除等数学运算间的差异程度，不能进行加、减、乘、除等数学运算 1 12 32 3，3-21 3-21 。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧定序尺度在测量中的应用定序尺度在测量中的应用定序尺度在测量中的应用

22、定序尺度在测量中的应用定序尺度可用来对价值观、品牌等偏好的排序。定序尺度可用来对价值观、品牌等偏好的排序。请将下列请将下列5 5种工作的特性按照您所认为的重要性程度加种工作的特性按照您所认为的重要性程度加以排序。最重要的为以排序。最重要的为1 1，次重要为，次重要为2 2，依此类推。，依此类推。 与他人进行交流与他人进行交流 使用不同的技术使用不同的技术 服务他人服务他人 工作的独立性工作的独立性 较高的薪酬较高的薪酬测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧定距尺度定距尺度定距尺度定距尺度n n指用数字定量反映现象之间差异程度的尺度。指用数字定量反映现象之间差异程度的尺度。n n典型的定距

23、数据如温度、日历时间。典型的定距数据如温度、日历时间。n n这类尺度的数字不仅能反映现象性质或类别上的等级和顺这类尺度的数字不仅能反映现象性质或类别上的等级和顺序差异，而且还能反映差异的数量化程度。序差异，而且还能反映差异的数量化程度。n n因为没有绝对的因为没有绝对的0 0，这类尺度的数字之间可以进行加、减，这类尺度的数字之间可以进行加、减运算但不能进行乘、除运算。例如：可以说从运算但不能进行乘、除运算。例如：可以说从3 3：0000到到6 6：0000之间的时间等于从之间的时间等于从4 4：0000到到7 7：0000之间的时间，但不能说之间的时间，但不能说3 3：0000比比6 6：00

24、00早早2 2倍。倍。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧在测量中的定距尺度在测量中的定距尺度在测量中的定距尺度在测量中的定距尺度用多个题项来测量一个变量时，常用用多个题项来测量一个变量时，常用5 5点或点或7 7点（定序尺点（定序尺度）分别标定，然后将各项目的评分加总。总分依据定距尺度）分别标定，然后将各项目的评分加总。总分依据定距尺度。度。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧定比尺度定比尺度定比尺度定比尺度n n指用数字反映现象之间存在的比例或比率关系。指用数字反映现象之间存在的比例或比率关系。n n如薪水、人口数量，工作时间、生产率、投资回报率等概念，如薪水、人口数量，工

25、作时间、生产率、投资回报率等概念，就使用这类尺度。就使用这类尺度。n n因为有绝对的或真实的因为有绝对的或真实的“ “0 0” ”值存在，尺度的数字之间不仅可值存在，尺度的数字之间不仅可以进行加、减运算而且可以进行乘、除运算。以进行加、减运算而且可以进行乘、除运算。051010是5的两倍大测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧定比尺度在测量中的应用定比尺度在测量中的应用定比尺度在测量中的应用定比尺度在测量中的应用在研究中需要对客观因素评定精确的数值时，通常会在研究中需要对客观因素评定精确的数值时，通常会用定比尺度。例如：用定比尺度。例如：1.1.你参加工作的年限为你参加工作的年限为_年年

26、2.2.您在加入本公司之前，曾在几个单位工作过？您在加入本公司之前，曾在几个单位工作过？_3.3.您获得过多少次公司的公开奖励？您获得过多少次公司的公开奖励？_4.4.去年贵公司的主营业务收入是多少？去年贵公司的主营业务收入是多少？_万元万元5.5.去年贵公司的投资收入是多少？去年贵公司的投资收入是多少？_万元万元测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧测量工具（量表）的类型测量工具（量表）的类型我们已经知道，可用4种不同类型的尺度来测量概念在操作化后分解出来的维度与要素。确定了测量变量的指标和尺度后，就可以编制测量变量的工具了。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧评定量表评定量表

27、 二分量表二分量表类别量表类别量表李克特量表李克特量表语意差异量表语意差异量表固定总数评价量表固定总数评价量表图形评价量表图形评价量表累积累积量表量表测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧二分量表二分量表二分量表二分量表、类别量表、类别量表、类别量表、类别量表l l二分量表二分量表二分量表采用定类尺度，通常以二分量表采用定类尺度，通常以“是是”或或“否否”作答作答请问您有车吗请问您有车吗? ?有有没有没有l l类别量表类别量表类别量表一般也用定类尺度，通常使用多重选项类别量表一般也用定类尺度，通常使用多重选项你居住在广州哪个区？你居住在广州哪个区？天河天河 海珠海珠 越秀越秀 芳村芳村

28、白云白云测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧李克特（李克特（李克特（李克特（LikertLikertLikertLikert）量表）量表）量表）量表n n李克特量表一般采用总分定距尺度，它的基本形式是给出李克特量表一般采用总分定距尺度，它的基本形式是给出一个陈述，按照赞成或同意的程度进行项目排列。一个陈述，按照赞成或同意的程度进行项目排列。n n这种格式的价值在于答案具有明确的顺序，容易评定分数。这种格式的价值在于答案具有明确的顺序，容易评定分数。例：利用李克特量表，标示出你对下列叙述的同意程度。例：利用李克特量表，标示出你对下列叙述的同意程度。1 1非常不同意，非常不同意，2 2不同

29、意，不同意，3 3不赞成也不同意，不赞成也不同意，4 4同意，同意，5 5非常同意非常同意n n我的工作很有趣我的工作很有趣 1 2 3 4 51 2 3 4 5n n生活若没有工作会很无趣生活若没有工作会很无趣 1 2 3 4 51 2 3 4 5测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧李克特量表设置方式举例：超市对顾客满意度的调查李克特量表设置方式举例：超市对顾客满意度的调查李克特量表设置方式举例：超市对顾客满意度的调查李克特量表设置方式举例：超市对顾客满意度的调查为避免产生偏差，所有题目都按为避免产生偏差，所有题目都按“ “正向提问正向提问” ”和和“ “反反向提问向提问” ”分成数

30、目相等的两类，并分别以（）和（）分成数目相等的两类，并分别以（）和（）号标识两种提问，记分时将反向题进行转换。号标识两种提问，记分时将反向题进行转换。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧总体自我价值感量表（黄希庭，总体自我价值感量表（黄希庭，19961996）请仔细阅读下面的每一句话，然后在每句后的括请仔细阅读下面的每一句话，然后在每句后的括号内填一个适当的数字（号内填一个适当的数字（1 1、2 2、3 3、4 4或或5 5），以表），以表示你不同意或同意的程度如何，数字的意义如下：示你不同意或同意的程度如何，数字的意义如下： 1=1=1=1=非常不同意非常不同意非常不同意非常不同意

31、2=2=2=2=不同意不同意不同意不同意 3=3=3=3=不能确定不能确定不能确定不能确定 4=4=4=4=同意同意同意同意 5=5=5=5=非常同意非常同意非常同意非常同意 1 1、我是个有价值的人。、我是个有价值的人。 （ ） 2 2、我相信天生我才必有用。、我相信天生我才必有用。 （ ） 3 3、是一个没有出息的人。、是一个没有出息的人。 （ ） 4 4、我讨厌自己。、我讨厌自己。 （ ） 5 5、我常常觉得自己一无是处。、我常常觉得自己一无是处。 （ ） 6 6、总的来说，我对自己感到满意。（、总的来说，我对自己感到满意。（ ）测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧语义差异量表语

32、义差异量表语义差异量表语义差异量表n n语义差异量表是李克特量表的一种变通形式，常用来评估语义差异量表是李克特量表的一种变通形式，常用来评估人们对产品、广告、组织或个人的态度。人们对产品、广告、组织或个人的态度。n n语义差异量表的题目是由两个词义相反的词组成，然后要语义差异量表的题目是由两个词义相反的词组成，然后要求受测者在两个反义词的偏好中做选择。求受测者在两个反义词的偏好中做选择。n n例如：例如： 好的好的差的差的快的快的慢的慢的强的强的弱的弱的测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧对领导风格的语义差异测量举例对领导风格的语义差异测量举例对领导风格的语义差异测量举例对领导风格的语

33、义差异测量举例测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧消费者对某超市态度的语义差异测量消费者对某超市态度的语义差异测量消费者对某超市态度的语义差异测量消费者对某超市态度的语义差异测量语义差异测量很有实用价值，其最普遍的应用是建立直观语义差异测量很有实用价值，其最普遍的应用是建立直观的图形轮廓（如：比较不同超市的消费者满意度）的图形轮廓（如：比较不同超市的消费者满意度）测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧固定总数评价量表固定总数评价量表固定总数评价量表固定总数评价量表n n受试者必须在欲评定的变量之间分配分数。例如：受试者必须在欲评定的变量之间分配分数。例如：选择香皂时，下列选项对您

34、的重要性为何？选择香皂时，下列选项对您的重要性为何？香味香味 颜色颜色 形状形状 大小大小 泡沫柔细度泡沫柔细度 总分总分 100100测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧图形评价量表图形评价量表图形评价量表图形评价量表n n利用图形测量态度，可施测于文盲或识字较少的儿童，也利用图形测量态度，可施测于文盲或识字较少的儿童，也用于跨文化研究，因为它能在一定程度上避免文字型量表用于跨文化研究，因为它能在一定程度上避免文字型量表中可能发生的在不同语言间翻译时产生的错误。中可能发生的在不同语言间翻译时产生的错误。n n常用的图形评价量表有梯形量表、脸形量表。常用的图形评价量表有梯形量表、脸形量

35、表。n n例：请评价您对现在所从事的工作的感受例：请评价您对现在所从事的工作的感受测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧累积累积累积累积量表量表量表量表n n累积量表又称迦特曼（累积量表又称迦特曼（GuttmanGuttman）量表。题目之间具有高分题）量表。题目之间具有高分题内容包含低分题内容的的关系，满足数值大的项目时，同时内容包含低分题内容的的关系，满足数值大的项目时，同时也满足数值小的项目。这种设计可检查回答是否合理。量表也满足数值小的项目。这种设计可检查回答是否合理。量表要求题目的设置是单维的。要求题目的设置是单维的。n n例：例：1 1、我认为我国应允许更多移民进入我认为我国

36、应允许更多移民进入2 2、有新移民搬到我的社区，我不会不舒服的、有新移民搬到我的社区，我不会不舒服的3 3、如果有新移民搬到我的街道附近，我不会不舒服的、如果有新移民搬到我的街道附近，我不会不舒服的4 4、如果有新移民搬到我的隔壁，我不会不舒服的、如果有新移民搬到我的隔壁，我不会不舒服的 5 5、如果我的孩子与新移民约会，我觉得这是正常的、如果我的孩子与新移民约会，我觉得这是正常的6 6、我会同意我的孩子与移民结婚的、我会同意我的孩子与移民结婚的测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧量表的质量量表的质量知道如何操作化地定义变量以及应用不同的测量工具知道如何操作化地定义变量以及应用不同的测

37、量工具是一个方面。但更重要的是，我们必须确定所开发出来的是一个方面。但更重要的是，我们必须确定所开发出来的测量工具能够准确地测量出我们想要测量的概念。没有高测量工具能够准确地测量出我们想要测量的概念。没有高质量的测量，就不会有高质量的研究。质量的测量，就不会有高质量的研究。对测量工具质量的关注，一般发生在对复杂概念进行对测量工具质量的关注，一般发生在对复杂概念进行测量的时候。而对复杂概念，一般采用二分量表或李克特测量的时候。而对复杂概念，一般采用二分量表或李克特量表进行多指标（多题）分数加总的形式进行测量。因此，量表进行多指标（多题）分数加总的形式进行测量。因此，这里主要介绍此种量表的质量检验

38、方法。这里主要介绍此种量表的质量检验方法。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧评价测量工具好坏的标准评价测量工具好坏的标准评价测量工具好坏的标准评价测量工具好坏的标准n n效度：该量表是否真能测量到我们想要测量的特性效度：该量表是否真能测量到我们想要测量的特性( (系统系统误差小误差小) )。n n信度：该测量工具所衡量的结果是否具有稳定性、一致信度：该测量工具所衡量的结果是否具有稳定性、一致性性( (随机误差小随机误差小) )。n n实用性：即考虑该测量工具的经济性、便利性、可解释实用性：即考虑该测量工具的经济性、便利性、可解释性。性。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧项目

39、分析项目分析项目分析的目的是了解量表中的题项是否恰当，以及题项目分析的目的是了解量表中的题项是否恰当，以及题项是否具有区分度。项目分析的方法：项是否具有区分度。项目分析的方法：n n相相关关分分析析法法：计计算算每每一一项项目目与与总总分分的的积积差差相相关关，当当作作该该题题的的鉴鉴别别指指数数，鉴鉴别别指指数数偏偏低低者者，即即表表示示该该题题未未能能区区分分受受试试者者的的反应程度，没有区分度，可予剔除。反应程度，没有区分度，可予剔除。n n差差异异检检验验法法：将将所所有有受受试试者者在在预预试试量量表表得得分分的的总总和和依依高高低低分分排排序序，前前27%27%为为高高分分组组，后

40、后27%27%为为低低分分组组。然然后后对对高高分分组组低低分分组在某一题项上得分的平均数进行组在某一题项上得分的平均数进行t t检验。检验。确定量表题项后，就可以进行量表的信效度分析了。确定量表题项后，就可以进行量表的信效度分析了。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧量表的信度量表的信度量表的信度量表的信度量表信度的内涵量表信度的内涵：稳定性稳定性w w是指在何种程度上测量避免了随机误差成分。随机误差小，是指在何种程度上测量避免了随机误差成分。随机误差小，可靠性就强，反之就差。可靠性就强，反之就差。内部一致性内部一致性w w即所有测量项目间的同构型。这些项目一起测量同样的概即所有测量

41、项目间的同构型。这些项目一起测量同样的概念，而受试者的反应对每个项目都有相同的意义。当量表念，而受试者的反应对每个项目都有相同的意义。当量表由不同维度构成时，通常分别提供内部一致性信度。由不同维度构成时，通常分别提供内部一致性信度。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧评价量表信度的方法评价量表信度的方法评价量表信度的方法评价量表信度的方法评价量表信度的方法分为：评价量表信度的方法分为：（1 1）与测量稳定性有关的评定）与测量稳定性有关的评定1 1）重测信度）重测信度 2 2）复本信度）复本信度（2 2）基于测量的内部一致性有关的评定：）基于测量的内部一致性有关的评定：1 1）折半（分半

42、）信度）折半（分半）信度2 2）Cronbach Cronbach 系数系数测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧重测信度重测信度重测信度重测信度n n在两次不同的时间，对完全相同的测试对象进行完全相同的在两次不同的时间，对完全相同的测试对象进行完全相同的测量。两次测量结果之间的相关程度可以解释为测量随时间测量。两次测量结果之间的相关程度可以解释为测量随时间变化的稳定性。变化的稳定性。n n由于受试对象是人，两次测试的时间间隔应足够长，否则受由于受试对象是人，两次测试的时间间隔应足够长，否则受试人对上次测试的记忆会影响第二次测试的回答，使两次测试人对上次测试的记忆会影响第二次测试的回答，

43、使两次测试获得不真实的高相关性（记忆或练习效应）。试获得不真实的高相关性（记忆或练习效应）。n n两次测试的时间间隔也不应过长，否则待测的属性可能在这两次测试的时间间隔也不应过长，否则待测的属性可能在这期间受某些影响而发生变化，这样两次测试的真实值可能变期间受某些影响而发生变化，这样两次测试的真实值可能变化（成长效应）。化（成长效应）。n n实际研究中时间间隔通常取实际研究中时间间隔通常取2-62-6周。周。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧复本信度复本信度复本信度复本信度n n是指两个平行的量表测量同一批受试者所得结果的一致性。是指两个平行的量表测量同一批受试者所得结果的一致性。n

44、 n通常两次测试有相似的项目和同样的回答方式，而只是在措词通常两次测试有相似的项目和同样的回答方式，而只是在措词和题项顺序方面有差别（例如大学英语四六级考试的和题项顺序方面有差别（例如大学英语四六级考试的ABAB卷）。卷）。n n这种方法与重复测试方法的差别在于：（这种方法与重复测试方法的差别在于：（1 1）两次测试具有可两次测试具有可比的高度相似性，而不是完全相同；（比的高度相似性，而不是完全相同；（2 2）两次测量可连续也）两次测量可连续也可间隔进行，间隔进行则是对信度更为严格的检验。可间隔进行，间隔进行则是对信度更为严格的检验。n n实际操作中，可随机选择一半被试先做实际操作中，可随机选

45、择一半被试先做A A卷后做卷后做B B卷，另一半被卷，另一半被试则相反。如果两次测量结果间显示出高相关性，就可以排除试则相反。如果两次测量结果间显示出高相关性，就可以排除由于措词、问题顺序以及其他因素导致的随机干扰。由于措词、问题顺序以及其他因素导致的随机干扰。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧折半信度折半信度折半信度折半信度n n是将一次测量中的项目分为对等的两部分，以这两部分测量是将一次测量中的项目分为对等的两部分，以这两部分测量结果的相关程度作为评价测量工具信度的基础。结果的相关程度作为评价测量工具信度的基础。n n折半法存在的问题是，评价的准确与否依赖于项目如何划分。折半法存

46、在的问题是，评价的准确与否依赖于项目如何划分。分半时有可能把个人主观性带入评价过程，而且不易保证两分半时有可能把个人主观性带入评价过程，而且不易保证两部分的等值性。部分的等值性。n n折半信度通常是在只能施测一次或没有复本的情况下进行。折半信度通常是在只能施测一次或没有复本的情况下进行。n n实际操作中可按题号顺序的奇偶分半或按题目内容分半。实际操作中可按题号顺序的奇偶分半或按题目内容分半。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧系数法（系数法（系数法（系数法（Cronbach Cronbach Cronbach Cronbach ）n n克伦巴赫克伦巴赫系数是一致性信度的一种，用于检验量

47、表内所有系数是一致性信度的一种，用于检验量表内所有题项间的一致性程度。题项间的一致性程度。n n系数法是对每一个项目与其他所有项目作相关计算，从而系数法是对每一个项目与其他所有项目作相关计算，从而避免了在折半法中把项目分为两半所引入的主观性。避免了在折半法中把项目分为两半所引入的主观性。的取的取值从值从0 0到到1 1，0 0表示完全不可靠，表示完全不可靠，1 1表示完全可靠。表示完全可靠。n n内部一致性较高，说明测量结果是对象某种特定属性的反应；内部一致性较高，说明测量结果是对象某种特定属性的反应；反之，说明测量结构可能是对象多种属性的综合反应。反之，说明测量结构可能是对象多种属性的综合反

48、应。n n如果概念有多维，如果概念有多维，参数要在每一维内分别计算，并在每一参数要在每一维内分别计算，并在每一维内去除不符合概念的项目。维内去除不符合概念的项目。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧量表的效度量表的效度n n量表的效度是指量表能够测量出我们想要测量的概念的程量表的效度是指量表能够测量出我们想要测量的概念的程度。例如：度。例如：（1 1）用直尺测量重量）用直尺测量重量（2 2）编制的成就动机量表能在多大程度上测出个体）编制的成就动机量表能在多大程度上测出个体的成就动机。的成就动机。n n效度可分为：效度可分为：内容效度内容效度、效标关联效度、效标关联效度、构念效度构念效度

49、测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧 （1）一个测验效度高，其信度也必然高；效度不高，其信度不一定不高。 （2）一个测验信度高，其效度不一定高；信度不高，效度一定不高（必要而非充分）。效度与信度的关系测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧内容效度内容效度内容效度内容效度内容效度是指测内容效度是指测量量内容的代表性或取样的内容的代表性或取样的适当适当性。性。n n抽样效度：量表所包含的项目是否能代表总体。内抽样效度：量表所包含的项目是否能代表总体。内容效度的高低，依项目取样代表性的大小而定。容效度的高低，依项目取样代表性的大小而定。n n表面效度：是指量表项目和形式上，给人的主观印

50、表面效度：是指量表项目和形式上，给人的主观印象，如果该量表从外表来看，似乎确实可适切地测象，如果该量表从外表来看，似乎确实可适切地测量其欲测的特征或行为，便称它具有表面效度。量其欲测的特征或行为，便称它具有表面效度。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧判断内容效度的方法判断内容效度的方法判断内容效度的方法判断内容效度的方法（1 1）逻辑的分析方法（以理论定义为依据）逻辑的分析方法（以理论定义为依据）（2 2）专家判断专家判断法：尤其适用于专业性较强的概念法：尤其适用于专业性较强的概念（3 3）复本的编制法：）复本的编制法： 两组人编制两套量表，如果两份内容大致符合（测两组人编制两套量表

51、，如果两份内容大致符合（测同一批被试分数高相关），则表示测验内容适当。同一批被试分数高相关），则表示测验内容适当。内容效度主要应用于成就测验，也适合于某些用于内容效度主要应用于成就测验，也适合于某些用于选拔和分类的职业测验。选拔和分类的职业测验。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧效标关联效度效标关联效度效标关联效度效标关联效度n n效标关联效度是以效标关联效度是以实证实证的方法，研究测验分数与一些外在效的方法，研究测验分数与一些外在效标间的关系，故又可称为标间的关系，故又可称为实证实证效度。如果测验分数和外在效效度。如果测验分数和外在效标的相关愈高，表示测验愈能有效预测外在效标。标的

52、相关愈高，表示测验愈能有效预测外在效标。n n外在效标指测验所要预测的某些行为或量数。例如：学业成外在效标指测验所要预测的某些行为或量数。例如：学业成就测验以学校的学业成绩作为效标。就测验以学校的学业成绩作为效标。n n效标关联效度效标关联效度可分为同时效度与预测效度可分为同时效度与预测效度测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧同时效度同时效度同时效度同时效度n n指测验分数与实施测验同一个时间所取得的效标之间的相指测验分数与实施测验同一个时间所取得的效标之间的相关，旨在使用测验分数估计个人在效标方面的目前实际表关，旨在使用测验分数估计个人在效标方面的目前实际表现。现。n n新编职业测验

53、目前工作成绩新编职业测验目前工作成绩n n新编英语成就测验在校英语段考成绩新编英语成就测验在校英语段考成绩n n易于取得，故较易于考验。此种效度可用来取代收集数据易于取得，故较易于考验。此种效度可用来取代收集数据的复杂方法。的复杂方法。n n计算方法：测验分数与效标测量之间的相关系数。计算方法：测验分数与效标测量之间的相关系数。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧预测效度预测效度预测效度预测效度n n指测验分数与实施测验后一段时间所取得的效标之间的相关，指测验分数与实施测验后一段时间所取得的效标之间的相关，旨在使用测验分数预测个人在效标方面的未来表现。旨在使用测验分数预测个人在效标方面

54、的未来表现。n n新编职业测验新编职业测验录取后一段时间后的工作成绩录取后一段时间后的工作成绩n n预测效度适用于能力测验、智力测验、成就测验，对于人员预测效度适用于能力测验、智力测验、成就测验，对于人员选择与分类的测验最为适当。选择与分类的测验最为适当。n n计算方法：工作前的测验成绩与工作后的绩效的相关系数计算方法：工作前的测验成绩与工作后的绩效的相关系数测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧构念效度构念效度构念效度构念效度n n构念效度，也称构想效度或结构效度，指量表能测构念效度，也称构想效度或结构效度，指量表能测量理论上某概念或特质的程度，即测量分数能够依量理论上某概念或特质的程

55、度，即测量分数能够依据某种理论构念加以解释的程度。据某种理论构念加以解释的程度。n n构念效度的特点：构念效度的特点：（1 1）具有不同理论构思的测量工具，其构念效）具有不同理论构思的测量工具，其构念效度是无法进行比较的；度是无法进行比较的；（2 2）构念效度没有单一的指标，是由各方面的）构念效度没有单一的指标，是由各方面的证据累积起来进行评价的。证据累积起来进行评价的。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧构念效度一般发展步骤构念效度一般发展步骤构念效度一般发展步骤构念效度一般发展步骤n n1. 1. 根据构念的理论分析，发展一套量表的题目根据构念的理论分析，发展一套量表的题目n n2. 2. 提出可检验构念与其它变量间关系的预测。提出可检验构念与其它变量间关系的预测。n n3. 3. 实证性的研究以验证上述的预测。实证性的研究以验证上述的预测。n n4. 4. 淘汰和理论的构念不符合的题目，或重新从预测淘汰和理论的构念不符合的题目，或重新从预测开始修正。若再得不到支持，则可能测验真的缺乏开始修正。若再得不到支持，则可能测验真的缺乏效度或理论有问题。效度或理论有问题。测量与操作化-专业问卷调查必须知道知识和技巧