《PS如何与上司及下属沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《PS如何与上司及下属沟通（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、PSPS：沟通客体策略沟通客体策略 根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。调整沟通方式的有关技巧。 如何与上司沟通如何与上司沟通 如何与下属沟通如何与下属沟通 如何与同事沟通如何与同事沟通 如何结交朋友如何结交朋友如何与上司沟通如何与上司沟通一、与上司沟通的十个原则一、与上司沟通的十个原则（一）了解你的上司（一）了解你的上司（二）积极工作（二）积极工作（三）说话简洁（三）说话简洁（四）仔细聆听（四）仔细聆听（五）保持适度关系（五）保持适度关系（六）信守诺言（六）信守诺言（七）解决好自己职责内的难题（七）解决好自己职责内的难题（八）圆
2、通委婉（八）圆通委婉（九）勤奋工作（九）勤奋工作（十）维护上司的形象（十）维护上司的形象如如何何与与上上司司沟沟通通二、与上司沟通的几个技巧二、与上司沟通的几个技巧（一）（一）处理好与直接上司的关系处理好与直接上司的关系 1、为上司出谋划策、为上司出谋划策 2、勇于为上司做出牺牲、勇于为上司做出牺牲（二）（二）让上司关注的方法让上司关注的方法 1、不时向自己的上司、不时向自己的上司“请教请教” 2、不要忘记赞美你的上司、不要忘记赞美你的上司 3、在上司面前不要计较个人得失、在上司面前不要计较个人得失 （三）向上司请示汇报的程序和要点（三）向上司请示汇报的程序和要点 向上司请示汇报的程序向上司请
3、示汇报的程序 1、仔细倾听上司的命令 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟定详细的工作计划 4、在工作进行之中随时向上司汇报 5、在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权 （四）处理好上司的发火（四）处理好上司的发火1、先让上司的火气发出来、先让上司的火气发出来2、事后做好解释工作、事后做好解释工作3、拿出实际行动来、拿出实际行动来（五）面对上司的冷落（五）面对上司的冷落1、调整好自己的心态、调整好自己的心态2、不断、不断“充电充电”武装自己武装自己3、增加与领导的接触、增加与领导的接触（六）如何巧妙地拒绝上司（六）
4、如何巧妙地拒绝上司1、以委婉的方式表达自己的立场、以委婉的方式表达自己的立场2、借助于他人的力量、借助于他人的力量（七）七）说服说服上司上司的技巧的技巧1.1.选择恰当的提议时机选择恰当的提议时机2.2.资讯及数据都极具说服力资讯及数据都极具说服力3.3.设想领导质疑，事先准备答案设想领导质疑，事先准备答案4.4.说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出5.5.面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信6.6.尊重领导，勿伤领导自尊尊重领导，勿伤领导自尊 （八）与各种性格的领导沟通的技巧（八）与各种性格的领导沟通的技巧n控制型控制型的领导特征及与其沟通技巧的领导特征及与其沟通技巧n性格特征：性格
5、特征： 强硬的态度；强硬的态度； 充满竞争心态；充满竞争心态； 要求下属立即服从；要求下属立即服从； 实际，果断，旨在求胜；实际，果断，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。对琐事不感兴趣。n与其沟通技巧与其沟通技巧n 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。直截了当，开门见山。抹角。直截了当，开门见山。n 尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。们的个性或人品。n互动型互动型的领导特征及与其沟通技巧的领导特征及与其沟通技巧n性
6、格特征：性格特征： 善于交际，喜欢与他人互动交流；善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美；喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。凡事喜欢参与。n与其沟通技巧与其沟通技巧n 公开赞美，真心诚意，言之有物，和蔼友善，公开赞美，真心诚意，言之有物，和蔼友善，要留意自己的肢体语言，开诚布公的谈问题，即要留意自己的肢体语言，开诚布公的谈问题，即使有对他的意见，也不要私下里发泄不满情绪。使有对他的意见，也不要私下里发泄不满情绪。n实事求是实事求是型的领导及与其沟通技巧型的领导及与其沟通技巧n性格特征：性格特征： 讲究逻辑而不喜欢感情用事；讲究逻辑而不喜欢感情用事；n 为人处事自有一套
7、标准；为人处事自有一套标准；n 喜欢弄清楚事情的来龙去脉；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；n 理性思考而缺乏想象力；理性思考而缺乏想象力；n 是方法论的最佳实践者。是方法论的最佳实践者。n与其沟通技巧与其沟通技巧n 直接谈他们感兴趣而且实际性的东西，对他们提出直接谈他们感兴趣而且实际性的东西，对他们提出的问题也最好直接作答。在工作汇报时，多就一些关的问题也最好直接作答。在工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。键性的细节加以说明。如何与如何与下属下属沟通沟通如何与下属沟通如何与下属沟通一、与下属成功沟通的六个原则一、与下属成功沟通的六个原则（一）发挥下属的能力（一）发挥下属的能力（二）调整自己的态
8、度（二）调整自己的态度（三）对下属要宽严相济（三）对下属要宽严相济（四）与下属要坦诚交流（四）与下属要坦诚交流（五）让下属发表意见（五）让下属发表意见（六）让下属大胆去做（六）让下属大胆去做二、与下属沟通的几个技巧二、与下属沟通的几个技巧（一）让下属知道你关心他们（一）让下属知道你关心他们（二）宽容大度（二）宽容大度（三）诚心接受下属的意见（三）诚心接受下属的意见（四）正确对待下属越级沟通（四）正确对待下属越级沟通（五）帮助下属改进工作方法（五）帮助下属改进工作方法（六）下达命令的技巧（六）下达命令的技巧 （1 1）正确传达命令意图）正确传达命令意图 （2 2）如何使下属积极接受命令）如何使下
9、属积极接受命令 1 1、态度和善，用词礼貌、态度和善，用词礼貌 2 2、让下属明白这件工作的重要性、让下属明白这件工作的重要性 3 3、给下属更大的自主权、给下属更大的自主权 4 4、共同探讨状况、提出对策、共同探讨状况、提出对策 5 5、让下属提出疑问、让下属提出疑问（七）（七）赞美下属的技巧赞美下属的技巧（1 1）赞美的作用）赞美的作用（2 2）赞美技巧）赞美技巧 1 1、赞扬的态度要真诚、赞扬的态度要真诚 2 2、赞扬的内容要具体、赞扬的内容要具体 3 3、注意赞美的场合、注意赞美的场合 4 4、运用间接赞美的技巧、运用间接赞美的技巧 （八）（八）批评下属的方法批评下属的方法（1 1）以
10、真情的赞美做开头）以真情的赞美做开头（2 2）要尊重客观事实）要尊重客观事实（3 3）不要伤害部下的自尊）不要伤害部下的自尊与自信与自信（4 4）友好的结束批评）友好的结束批评（5 5）选择适当的场所）选择适当的场所 如何与同事沟通如何与同事沟通如何与同事沟通如何与同事沟通一、与同事有效沟通的一、与同事有效沟通的5个原则个原则（一）主动帮助他人（二）主动参与集体活动（三）积极表述自己的观点（四）尊重他人（五）倾听他人的意见，不要过于武断二、与同事沟通的几个技巧二、与同事沟通的几个技巧（一）认识和了解同事（二）主动关心和帮助同事（三）真诚相处（四）保持适度距离（五）多听同事说话（六）公平竞争（七
11、）给同事留点面子（八）化解同事间的矛盾如何结交朋友如何结交朋友如何结交朋友如何结交朋友 一、结交高含金量的朋友一、结交高含金量的朋友（一）与鲨鱼同游，才能成长的更快（一）与鲨鱼同游，才能成长的更快 你和什么样的人一起，慢慢地就会变成什么样的人。如果你想变得像鲨鱼那么强大，就要想办法与鲨鱼同游，这样你才能成长得更快！鲨鱼虽然危险，但却能提高你的生存和竞争能力！反之，如果你每天满足于同小虾同戏，那么你的能力永远也只能和小虾不相上下。（二）一个人的（二）一个人的100%100%与与100100个人的个人的1%1% 世界富豪保罗盖蒂曾经说过，一个人在做事情时，永远不要靠一个人花100%的力量，而要靠1
12、00个人花每个人1%的力量来完成。 事实就是如此，100个朋友每个人花1%的力量帮助你，就远远超过一个人用尽100%的力量去帮助你。何况，让一个人用尽100%的力量帮助自己，也不是太现实的事情。 当然，要获得一个人的帮助，你只需要和一个人成为朋友；而要想获得100个人的帮助，自然需要和100个人成为朋友。这就需要你不断扩大交际圈，与更多的人成为朋友。 （三）把握你生命中（三）把握你生命中“高含金量高含金量”的朋友的朋友 如何寻找你生命中如何寻找你生命中“高含金量高含金量”的朋友呢？的朋友呢？ 1 1、要做一个积极参与的人，而非旁观者、要做一个积极参与的人，而非旁观者 2 2、投其所好找、投其所
13、好找“高含金量的朋友高含金量的朋友” 3 3、扩大接触面结交、扩大接触面结交“高含金量的朋友高含金量的朋友”（四）结交可优势互补的朋友（四）结交可优势互补的朋友 1 1、看重一点，不计其余、看重一点，不计其余 2 2、不要忽视忘年交、不要忽视忘年交 3 3、博采众长、博采众长（五）结交一些带圈子的朋友（五）结交一些带圈子的朋友 首先，了解重量级人物的社会关系。你完全可以从他的历史认识他的首先，了解重量级人物的社会关系。你完全可以从他的历史认识他的经历、祖辈、父辈；可从他的亲属、朋友、子女等等去认识他，了解他，经历、祖辈、父辈；可从他的亲属、朋友、子女等等去认识他，了解他，也可以从兴趣爱好上了解
14、他，比如他喜欢什么运动、什么物品、什么性也可以从兴趣爱好上了解他，比如他喜欢什么运动、什么物品、什么性格的人，喜欢或经常参加什么聚会，休闲、娱乐的方式有哪些等等；其格的人，喜欢或经常参加什么聚会，休闲、娱乐的方式有哪些等等；其次，要把握与大人物见面的机会；再次，适当展示自己的能力；最后，次，要把握与大人物见面的机会；再次，适当展示自己的能力；最后，以礼来加深彼此的感情。以礼来加深彼此的感情。（六）朋友圈的日常经营和维护（六）朋友圈的日常经营和维护 朋友圈的日常经营和维护，最有效的方法就是经常保持联络，有事朋友圈的日常经营和维护，最有效的方法就是经常保持联络，有事没事打个电话或者登门拜访以表示问
15、候。常联系能让你们没事打个电话或者登门拜访以表示问候。常联系能让你们“日久生情日久生情”，而感情就是巩固你们关系的坚实基础。，而感情就是巩固你们关系的坚实基础。二、二、3 3分钟让陌生人变成朋友分钟让陌生人变成朋友（一）喊出对方名字是成功第一步（一）喊出对方名字是成功第一步 每个人都对自己的名字感兴趣：科学家爱用自己每个人都对自己的名字感兴趣：科学家爱用自己的名字为自己的发明取名，商人爱用自己的名自为商的名字为自己的发明取名，商人爱用自己的名自为商品命名，就连强盗也希望自己的名字被别人记住。在品命名，就连强盗也希望自己的名字被别人记住。在与不太熟悉的人交往的过程中，如果能够记住别人的与不太熟悉
16、的人交往的过程中，如果能够记住别人的名字并轻松地叫出来，就等于巧妙而有效地给予了别名字并轻松地叫出来，就等于巧妙而有效地给予了别人恭维。如果忘记或者叫错了人家的名字，你便把自人恭维。如果忘记或者叫错了人家的名字，你便把自己放到了十分不利的位置。己放到了十分不利的位置。（二）用肢体语言拉近彼此距离（二）用肢体语言拉近彼此距离 科学研究表明，在人际交往中，肢体语言传达出来的科学研究表明，在人际交往中，肢体语言传达出来的信息要比有声语言的信息多信息要比有声语言的信息多5 5倍！目光、手势、点头、表情。倍！目光、手势、点头、表情。n数据显示，一个人向外界传达的完整信息单纯语言只占数据显示，一个人向外界
17、传达的完整信息单纯语言只占7%7%，声调占，声调占38%38%，非语言信息占，非语言信息占55%55%。而且因为肢体语言通常。而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。n与人互动时，如果你希望自己又开放、又亲切，不妨运用与人互动时，如果你希望自己又开放、又亲切，不妨运用 S SO OF FA A秘诀。秘诀。S-SmileS-Smile展开你的微笑；展开你的微笑；O-Open your O-Open your posureposure姿势要大；姿势要大；F-Forward leanF-Forward lean身体微向前倾；身体微向
18、前倾； A-Acknowledge your lisener uniquenese A-Acknowledge your lisener uniquenese 让对方感受到让对方感受到你认识到了他的独特之处。这种本领，能保证让你抓住对你认识到了他的独特之处。这种本领，能保证让你抓住对方的注意力。方的注意力。（三）让他感到自己重要（三）让他感到自己重要 第一次和别人交谈，一定要让别人觉得他很重要。怎样第一次和别人交谈，一定要让别人觉得他很重要。怎样 才能让别人觉得他很重要呢？才能让别人觉得他很重要呢？ 1 1、以对方感兴趣的事情为话题、以对方感兴趣的事情为话题 2 2、以对方擅长的事情为话题、以
19、对方擅长的事情为话题 3 3、如果交谈对象不止一个，就找大家共同关心的话题、如果交谈对象不止一个，就找大家共同关心的话题（四）不要轻易树敌（四）不要轻易树敌 俗话说：俗话说：“多个朋友多条道，多个敌人多堵墙。多个朋友多条道，多个敌人多堵墙。”这话这话是非常有道理的。如果你为人处世无所顾忌，那就会在不经意是非常有道理的。如果你为人处世无所顾忌，那就会在不经意间给自己树立了敌人，这些间给自己树立了敌人，这些“敌人敌人”成为你人生道路上的成为你人生道路上的“不不定时炸弹定时炸弹”，不一定在什么关键时候就让你寸步难行、痛苦不，不一定在什么关键时候就让你寸步难行、痛苦不堪。堪。 （五）不可目中无人五）不
20、可目中无人 古人说：古人说：“满招损，谦受益。满招损，谦受益。”谦虚的态度会使人感谦虚的态度会使人感到亲切，目中无人的架子则会是别人难堪，让自己孤立。到亲切，目中无人的架子则会是别人难堪，让自己孤立。所以，在和别人打交道的时候，一定不可目中无人。所以，在和别人打交道的时候，一定不可目中无人。 （六）轻松化解交往中的尴尬（六）轻松化解交往中的尴尬 1 1、忘记了对方名字、忘记了对方名字 首先，就是如实相告；其次，伸出你的手自报家门，首先，就是如实相告；其次，伸出你的手自报家门，90%90%的情况下对方会友好地回应。的情况下对方会友好地回应。 2、无意说了伤害别人的话、无意说了伤害别人的话 写字有
21、笔误，说话也难免会有口误。如果你不小心出写字有笔误，说话也难免会有口误。如果你不小心出口伤人，说了侮辱他人的话，即使别人表面上装作不介意，口伤人，说了侮辱他人的话，即使别人表面上装作不介意，但你自己也会感到非常尴尬。这时候，最好的方法就是真但你自己也会感到非常尴尬。这时候，最好的方法就是真心实意地道歉。心实意地道歉。3、你所处的人群中有两个人发生了争执、你所处的人群中有两个人发生了争执 最好设法劝说其中一个，或者把他们分开，再或者试着最好设法劝说其中一个，或者把他们分开，再或者试着与其中的一个说话，以转移话题。与其中的一个说话，以转移话题。4、有人问别扭的问题、有人问别扭的问题 （1）转移话题
22、）转移话题 （2）拒绝回答）拒绝回答 （3）装作没有听到对方的发问）装作没有听到对方的发问 （4）沉默）沉默5、当对方说错话、当对方说错话 在这种情形下，最行之有效的打圆场的方法，莫过于在这种情形下，最行之有效的打圆场的方法，莫过于换个角度或找个借口，以合情合理的解释来证明对方有悖换个角度或找个借口，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情景中是正常的、无可厚非和合理的。常理的举动在此情景中是正常的、无可厚非和合理的。 沟通技能需逐渐掌控沟通技能需逐渐掌控, ,不能操之过急不能操之过急n 当你想填掉一块沼泽地时，你不要把泥土扔到沼泽地的中间从中间填起，你应该先从边缘填起，逐渐向中间发展。沟通技能也如此！n 提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。n 技术知识一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能体现人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践沟通、沟通、再沟通！
