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1、三星笔记本培训资料三星笔记本培训资料-三星笔记本卖点三星笔记本卖点FABI话术话术三星有哪些系列笔记本电脑？三星有哪些系列笔记本电脑？vN系列 NETBOOK上网本vX系列 时尚、超便携系列vQ系列 轻薄、高性能系列vR系列 大众、主流、游戏、 多媒体系列Notebook个性型时尚型移动型全能型定位4th5thZSQR高端XZXQX主流FSFRF经济CRC入门VRV1 2 3 4 5 6 7 8 9N P - S F 4 1 0-4th : 产品系列类型代码5th : 产品系列定位代码6th : 产品系列屏幕尺寸代码（2=12.1”,3=13.3”,4=14”,5=15.6”,7=17.3”）
2、7th : 产品系列的顺序代码8th : 产品的处理器类型（偶数=Intel,奇数=AMD） 操作系统信息（0和5=Win7,8和3=DOS）不同的客户适用不同系列机型不同的客户适用不同系列机型我要我要性能性能长效续航长效续航经济经济轻薄轻薄大屏幕尺寸大屏幕尺寸小巧尺寸小巧尺寸内置光驱内置光驱无内置光驱无内置光驱“三问一缓三问一缓”第一问，确定客户的用第一问，确定客户的用途途v您好！欢迎光临三星笔记本专卖店，我们是三星XX地区的X星级专卖店，致力于为您提供最适合您使用的产品和最好的服务。我是导购员XX，有什么可以帮您的？v。这是我们三星最新的全系列笔记本电脑。我想请问您需要一台做什么用途用途的
3、笔记本电脑呢？（您购买笔记本电脑主要是做什么用途呢？）第一问：精确客户的主要用途第一问：精确客户的主要用途自用办公自用办公日常工作办公用途都有可能设计、程序等用途性能出差办公看重路途中使用电池续航能力看重携带使用轻、薄自用娱乐玩游戏或使用程序小型游戏或程序都有可能大型游戏或程序大型3D：星际2、魔兽世界、鬼泣4、极品飞车9-14、3DMAX、3D性能偏重大型2D：CorelDRAW、PhotoShopCPU运算速度偏重玩听音乐看电影常携带中等屏幕偏重极少携带大屏幕偏重送人用途问题参照以上送儿女？朋友？领导？亲戚？女朋友？男用还是女用？客户更侧重送礼的面子，还是送礼的实用？隐藏需求：特别注重品质
4、和售后第二问：精确客户的价位范围第二问：精确客户的价位范围v您主要是做。用途的，希望产品更加。一些，能够。对吗？那您有预算过，大概希望是一款什么价格范围的笔记本电脑呢？（第一问用于确定将要推荐的产品系列确定将要推荐的产品系列，在产品介绍的时候不至于“对买车跑运输的的客户推荐轿车”的情况出现。第二问用于确认客户能够接受的价格确认客户能够接受的价格范围的推荐机型范围的推荐机型，不至于出现给只能接受比亚迪价位的客户推荐宝马的情况，或者给想买个宝马的客户大谈QQ好处的情况出现。如果不找准客户的用途和范围去随意的介绍，你谈得越多，客户越容易跑掉）第三问：弄清客户的类型和进店意图第三问：弄清客户的类型和进
5、店意图v您之前有中意的机型吗？（确定客户的类型确定客户的类型好采用不同的介绍方式好采用不同的介绍方式，客户是比价型？随意型？范围确定型？品牌确定型？。）如果是这样的话，我觉得三星的XXXX型号是最能够满足您的要求的。您看，就是这款机器。（进入体验式产品介绍的过程）产品介绍的产品介绍的FABIv法则 告诉客户产品使用价值的销售法则（卖价值，而不是卖价格或者卖功能给客户。也是成交率最高，最能获得客户认同的销售方法。）v。这款机器有。的功能。您在做。用途的时候，可以。假如没有。功能，那您就会碰到。您可以看看。（演示或者采取其他方法让客户体验该功能）这个功能对于您做。用途来说，是非常必要的。我很多朋友
6、也是做。用的，最后都是选的这个型号，就是因为要这个功能。（或者举例子证明）三星是全球第二大的电子类企业（三星是全球第二大的电子类企业（2010世世界界500强排名），三星品牌也是全球十大笔强排名），三星品牌也是全球十大笔记本品牌之一记本品牌之一FABIv对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：让客户购买的时候更放心产品的品质和质量，服务更有保证。v证明方式（证明方式（I I）：）：一台笔记本也要好几千，就是个高档的家用电器。我们买电器都到专卖店，大商家去买大品牌；笔记本电脑要买，也要买大品牌的才放心。三星是全球第二大的电子类企业，又是十大笔记本品牌之一，三星笔记本电脑性能出色，品质可
7、靠，您完全可以放心购买，放心使用。三星高达三星高达75%的笔记本部件均由自己独立研发的笔记本部件均由自己独立研发生产，而排名第二的厂家不到生产，而排名第二的厂家不到30%SANMSNGLenovoASUSHPDellacerLenovoThinkPad屏屏 幕幕OXXXXXX内内 存存OXXXXXX硬硬 盘盘OXXXXXX光光 驱驱OXXXXXX电电 池池OXXXXXX主主 板板OXXOXXXFABIv对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：用户购买三星的笔记本将能获得最好的兼容性，和最低的故障率。v证明方式（证明方式（I I）：）：从最早的软驱门事件到最近的显卡门事件，都是由于笔记
8、本厂商向外购买的笔记本配件兼容性问题导致产品的质量问题。三星高达75%的笔记本部件均由自己独立研发生产，而排名第二的厂家都只有不到30%的部件由自己生产，所以三星笔记本的部件兼容性也是最高的、故障率是最低的。您可以上网搜一搜，很多大品牌都可以随便查到他们多次出现质量门事件，但是三星生产笔记本27年了，从来没有出现过此类事件，这就是三星品质最好的证明。SANMSNGLenovoASUSHPDellacerLenovoThinkPad研研 发发OXOOXXX设设 计计OXXOXXX制制 造造OXXOXXX三星是十大品牌中唯一一家所有笔记本电脑全由自己生产，不选择代工的企业竞争对手基本上都从代工厂手
9、中挑选出某一款设计好的笔记竞争对手基本上都从代工厂手中挑选出某一款设计好的笔记本电脑，再要求代工厂批量生产，带来的缺点就是，不同的代本电脑，再要求代工厂批量生产，带来的缺点就是，不同的代工厂，品质不能得到一定保障工厂，品质不能得到一定保障三星也曾经给许多竞争对手代工制造过笔记本电脑三星也曾经给许多竞争对手代工制造过笔记本电脑三星销往全球的所有笔记本电脑都是在同一个三星销往全球的所有笔记本电脑都是在同一个生产基地生产，全球品质如一。生产基地生产，全球品质如一。拥有两处大型笔记本研发中心拥有两处大型笔记本研发中心以创新和品质为己任以创新和品质为己任超过超过20年的研发生产经验年的研发生产经验完全自
10、主研发、设计和制造完全自主研发、设计和制造所有生产均在中国苏州市所有生产均在中国苏州市产能目前超过产能目前超过1200万台万台/年年研发设计研发设计 生产制造生产制造 FABIv对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：用户购买到的笔记本电脑将是符合全球最高测试标准的电脑v证明方式（证明方式（I I）：）：每个国家和地区的产品质量评测标准都不一样，很多品牌各个生产基地所生产的产品针对不同国家地区的不同测试标准，也生产不同质量标准的产品。所以才会有“一流产品卖欧美，二流产品卖日本，三流产品卖中国”的说法。但是三星不同，三星全球只有一个生产基地，只生产最高标准的产品，每一台三星笔记本都能够
11、通过全球任何一个国家和地区的严格标准测试，所以三星笔记本也是质量最合格的笔记本电脑，您可以搜索网络，三星做笔记本27年以来，从未有过质量门事件，这就是最好的证明！冲击试验冲击试验弹压实验弹压实验扭转实验扭转实验耐用性测试耐用性测试液晶面板测试硬盘抗冲击测试可靠性测试可靠性测试34 个测试项目，环境相关14项，移动相关6项，机械耐力12项，平均无故障时间MTBF 2项兼容性测试兼容性测试435 个测试项目 温度测试温度测试高温和低温测试温变环境老化测试常温老化测试常温老化测试至少6周的老化测试，运行各种测试软件可靠性测试可靠性测试温度测试温度测试烤箱测试烤箱测试破坏性测试破坏性测试 常规性测试常
12、规性测试 三星笔记本的出厂测试是全球最严格的，每台笔记本都要经过连续6周，高达500多项的测试！ 500 500多项苛刻测试多项苛刻测试FABIv对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：同上一项。v证明方式（证明方式（I I）：）：同上一项。三星的测试标准是全球最严格的。v（某些品牌会号称三年全保来打动客户，对此，我（某些品牌会号称三年全保来打动客户，对此，我认为）：认为）：买电脑最重要的不是能够保修多久时间，而是根本就不要出问题。而三星的品质和质量都是最强的，返修率也是最低的（前面已经证明过），您购买三星的笔记本，根本就不用操心售后的问题的。您是愿意买一个根本不用操心出故障的笔记本
13、电脑，还是愿意买一个三年保，却年年都要拿去维修的笔记本电脑呢？。不出故障比多久的保修期都更重要。 RSO : Regional Service Office RPC : Regional Parts Center RTSC : Regional Tech. Solution Center FSC : Factory Service Center 哈爾濱武漢重慶石家莊濟南大連靑島南京杭州福州深圳西安長沙長春鄭州天津蘇州成都北京陽上海廣州全国共有300多家维修站进行硬件维修服务，覆盖1-3级城市，及部分4、5级城市；全球有限联保1年,主要部件保修两年.HQ/HQ/RSO/RSO RSO/ FSCR
14、SO/ FSC Depot/RTSC/FSCDepot/RTSC/FSC RSORSO RPC/ RTSC/ FSCRPC/ RTSC/ FSC RSO/ RPC/ FSCRSO/ RPC/ FSC RSO/ RPC/ FSCRSO/ RPC/ FSC 最完善的产品维修网络最完善的产品维修网络FABIv对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：全国联保，可以获得最快最完善的售后服务。v证明方式（证明方式（I I）：）：很多厂家都号称自己全国都有维修点，但其实很多都只是“维修代收点”，所有收下的机器，最后都只会发货到全国唯一的“维修中心”去进行售后。来去时间长，光在发货路途的时间就要十天
15、左右。整个维修过程要将近一个月，您如果是学习和办公，那这一个月将没有电脑可以用，这才是最麻烦最让人窝心的。而且维修点只提供维修服务，不提供技术咨询服务。而三星的产品多，维修服务点齐全，覆盖了所有一二三级城市，四五级城市也有部分覆盖。都属于真正的维修中心，而非“代收中心”。客户的问题可以获得最快的解决，不影响您的使用。我们三星不但提供售后服务，还提供咨询和使用咨询。我们的4008105858的免费服务电话，不管您是否购买了电脑，只要您有问题需要咨询，都会有技术人员第一时间为您解决。这是其他许多品牌所不能够提供的服务。我们就以中国某著名品牌作为对比，您拨打他的400电话，如果您是购买前咨询，他们会
16、让你找当地代理商问；如果你是购买后咨询，他会让您到当地维修点找人问。而三星和他们是完全不同的。这也是三星为用户服务的一种体现。买三星，服务有保障。三星笔记本的其他卖点（一）三星笔记本的其他卖点（一）v主板十层板设计主板十层板设计v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：笔记本电脑内部散热更好，电脑更稳定，寿命更长。v证明方式（证明方式（I I）：）：主板是电脑最重要的部件，无论是CPU、内存、硬盘、显卡、光驱还是键盘鼠标显示器，都是通过主板进行连接实现运算。如果主板的板层少散热性差，就会造成电脑容易死机、蓝屏、停顿、速度突然变缓等各种随机故障。这些故障并非每次都发生，而是随机产生，客
17、户到维修点检查并非每次都出现，因此给客户带来很大不便，同时又无法维修。目前市面上电脑和笔记本主板通常采用的是4层板和6层板设计，在市场上零售的电脑主板，同样的芯片，4层板和6层板的价格都相差将近两百元。而三星笔记本主板由三星公司自行研发设计生产的，采用的是业界最稳定的10层板设计，能有效的对主板散热，保证客户使用电脑时的稳定性。同时配以三星U型铜管+涡轮风扇+多通风口通风设计，散热性能也是品牌笔记本中最强的。（笔记本的散热效果不是通过触摸笔记本来感受的，而是通过软件测试（例如通过鲁大师）来测试CPU、主板、内存的工作温度来感受的。往往外表抚摸起来完全不热的电脑，其由于内部散热性能差，内核工作温
18、度高，才是散热性能最差的电脑）（以上可以通过用鲁大师测试内核工作温度的演示来证明）三星笔记本的其他卖点（二）三星笔记本的其他卖点（二）v真正的绿色环保真正的绿色环保v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：使用中对人体健康更有利。v证明方式（证明方式（I I）：）：客户如果经常使用电脑会发现一个现象，当笔记本温度比较高的时候（例如夏季在无空调的房间，开启大型程序或游戏时）客户靠近键盘的位置和散热口，可以闻到一股轻微的类似于烧塑胶的异味。这是由于该笔记本采用的是非环保材料造成的。非环保材料在高温下会释放出甲醛等十七种对人体有害的气体；同时随着这些气体的释放，材质的韧性会逐渐变脆。三星笔
19、记本是真正的环保设计，所采用的是环保材料部件，高温下使用也不会散发出对人体有害的气体（无异味），保护人体健康，同时材质也更加经久耐用。（同三星显示器的功能卖点一样）三星笔记本的其他卖点（三）三星笔记本的其他卖点（三）v1010分钟快速恢复分钟快速恢复v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：客户自己恢复系统最简单化，时间只要10分钟！v证明方式（证明方式（I I）：）：往往一台笔记本在使用时候，由于驱动下载和兼容性的问题最麻烦的就是重装系统。很多客户甚至要花钱到电脑城花钱找人进行恢复。三星自带Samsung Recovery Solution 3 恢复软件，不但方便易懂，而且空间需求
20、仅需要10G（Win7）,时间只需要10分钟。（其他软件需要20G空间，20分钟）让客户少花钱、省麻烦更省时间。三星笔记本的其他卖点（四）三星笔记本的其他卖点（四）v奢华的多重注塑奢华的多重注塑(TOC)(TOC)奢华外观设计奢华外观设计v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：三星笔记本电脑，既奢华高档，又经久耐磨，同时还很轻便。v证明方式（证明方式（I I）：）：市面上笔记本电脑的外壳只有四种，第一种是塑料磨砂外壳，由于外观不够精细，通常用于低端笔记本电脑。第二种是钢琴烤漆，采用钢琴烤漆的笔记本电脑外观非常好看，但是缺点是材质容易划伤，使用一段时间就伤痕累累了。第三种是金属拉丝面
21、板，精致而且耐用，只是会使笔记本相对较重，不够便携。第四种是TOC注塑，不但色彩融合渐变优美动人，而且材质硬度高，不会划伤（可以让客户用指甲使劲刮试一试，钢琴烤漆用劲刮是会有划痕的），用上很多年都能依旧保持如同全新般的外观。同时材质轻便，使得笔记本更加便携。同时三星笔记本的外观是由曾经设计了迪拜塔和101塔的三星设计公司设计，无论色彩还是外形，都足够的美观大方，拿出去也有面子。三星笔记本的其他卖点（五）三星笔记本的其他卖点（五）v业界最佳的三星显示屏业界最佳的三星显示屏v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：更好的显示效果，更佳的产品质量。v证明方式（证明方式（I I）：）：众所周
22、知，三星的液晶面板是全球最好的液晶面板，使得三星的显示器连续20年全球销量第一，中国连续12年第一，是第一品牌的显示屏幕。而三星的笔记本采用三星的原装屏幕，画面最精细，最高动态对比度，色彩还原也是最好的。很多著名笔记本品牌都是向三星购买液晶屏。我们每天使用电脑，每天看的都是显示屏幕，可以说和我们相关最密切最要紧的就是显示屏。所以您要买电脑肯定是要买画质最好、质量最好的三星屏啊。（可以通过DisPlay X测试软件测试不同品牌的屏幕显示效果得分给客户看）而且三星屏的节能效果也是业界最高的，也可以给您带来更长的电池使用时间。三星笔记本的其他卖点（六）三星笔记本的其他卖点（六）v自由落体传感器自由落
23、体传感器v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：安全性能更佳，不会因为意外而导致数据丢失或重复工作。v证明方式（证明方式（I I）：）：以前您用笔记本的时候可能碰到过这种情况，就是不小心笔记本掉在地上了，轻者笔记本重新启动，正在打的文档或者设计只能重新再来，严重的时候硬盘内的数据也会出现丢失。三星笔记本可以有效的保证这种情况不会发生。三星笔记本内置了自由落体传感器，会在笔记本落下的瞬间自动启动休眠模式，您拾起来以后直接唤醒就可以了，不会丢失正在工作的数据，同时也有效的保护了硬盘数据的安全。很多办公用途的客户都是因为这个原因选择了三星笔记本的。三星笔记本的其他卖点（七）三星笔记本的其
24、他卖点（七）v三秒快速启动三秒快速启动v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：休眠后启动无需等待，而且唤醒后不会降低电脑的性能。v证明方式（证明方式（I I）：）：普通电脑在休眠后重新启动需要8-14秒的时间，而且休眠后重新启动会降低内存的运行效率，导致电脑速度比休眠前要慢。而三星独有的三秒快速启动功能，配上Win7对三星该功能的优化，把休眠后重启的速度提升到了仅需3秒的地步，同时启动后直接恢复到休眠前的工作界面，而且不会在内存内形成各种碎片，完全不影响到电脑的运行速度。做到休眠前后一个样。是十分方便并且人性化的设计。三星笔记本的其他卖点（八）三星笔记本的其他卖点（八）vUSBUS
25、B关机充电功能关机充电功能v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：客户使用USB充电不再需要打开电脑，省电而且方便。v证明方式（证明方式（I I）：）：现在家庭可以使用笔记本USB接口充电的设备越来越多，包括MP3、MP4、DC、DV、手机、GPS等设备，但普通的笔记本电脑必须要在打开电脑的情况下才能进行充电。经常造成不必要的浪费。而三星笔记本电脑采用独一无二的关机充电USB接口，能够在连接电源，不需要开机的情况下对外设进行充电。您睡前可以随意的将手机等需要充电的设备连接在笔记本上进行充电，无需将电脑打开，再也不需要为通宵开机费电、吵扰睡眠、损耗电脑使用寿命而担忧。您外出的时候，只
26、需要带上电脑连接线即可，再也无需再为每个设备都要带上一个充电器而烦恼了。三星笔记本的其他卖点（九）三星笔记本的其他卖点（九）v三星小卵石键盘三星小卵石键盘v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：手感更好更舒适，更易于清理。v证明方式（证明方式（I I）：）：和普通的键盘相比，三星的小卵石键盘因为采用人体工学设计，既有较宽的键帽，又有更大的间隔，全尺寸的键盘保证了您在文档输入的时候完全自如。同时全新的人体工学设计，让您在使用笔记本的时候感觉更加舒适，保护您的健康。您以前如果使用过普通的键盘应该知道，键位之间很容易进灰尘、烟灰、头发丝或瓜子壳一类的异物，一旦需要清理，则需要撬开按键一个
27、个的清理，麻烦而且容易造成键盘损害；如果杂质或者液体漏到主板上，还会造成主板的短路毁损。而如果使用了三星的小卵石键盘，您永远也不必为可能出现的那些情况而烦恼。传统键盘传统键盘小卵石键盘小卵石键盘三星笔记本的其他卖点（十）三星笔记本的其他卖点（十）v最美的最美的“美人鱼美人鱼”设计设计v对客户的使用价值（对客户的使用价值（B B）：）：客户可以获得最时尚、最具美感的产品体验，在别人眼里有着更高雅的个性品味。v证明方式（证明方式（I I）：）：俩人穿着同样的衣服走到一起相互看到了叫“撞衫”，这是最窝火最让人扫兴的事情。那么在这个方方正正黑黑傻傻的笔记本电脑漫天飞舞的时代，为什么不让自己拥有一款与众不同的美人鱼曲线的笔记本电脑呢？电脑是我们最亲密的伙伴，将要陪我们一起好多年；（跟客户开玩笑）这就和选男朋友一样，在众多收入稳定、对您体贴温柔的帅哥中，肯定要挑那个最高大英俊、充满阳光的呀！（这就和选女朋友一样，在众多温柔贤淑、长发飘飘、气质出众的美女当中，肯定是选那个身材最魔鬼、面孔最天使的呀！）每天看着都养眼啊。所以挑笔记本也是一样，只要都是大品牌、品质放心、而且配置相同的情况下，肯定要选一台最养眼、最舒心的！自己用着舒服，带出去也有面子啊！
