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1、如何选育用留人才如何选育用留人才课程总体说明l企业企业= =“人人”+ +“止止”，由此可以看出：，由此可以看出：人才是人才是决定企业成败的关键。决定企业成败的关键。松下幸之助说：企业即松下幸之助说：企业即人。没有人，任何企业都不可能在市场竞争中人。没有人，任何企业都不可能在市场竞争中持续存在。持续存在。选、育、用、留人才，是企业人才选、育、用、留人才，是企业人才队伍建设的关键环节，队伍建设的关键环节，对于企业的长远发展起对于企业的长远发展起着十分重要的作用着十分重要的作用选才渠道的细分与定位选才渠道的细分与定位精彩纷呈的选才技巧与实用方法集锦企业选才常见的企业选才常见的误区和错误误区和错误晕
2、轮效应晕轮效应取中趋势取中趋势 心太软心太软心太硬心太硬（宽厚性）（宽厚性）（严厉性）（严厉性）个人偏见个人偏见像我像我近因效应近因效应（近期行为偏见）（近期行为偏见）政治压力政治压力隐含个人隐含个人理论理论对比误差对比误差首因效应首因效应M优点效应优点效应雇佣的压力雇佣的压力缺点效应缺点效应惟学历论惟学历论惟资历论惟资历论惟出身论惟出身论投射效应投射效应投射效应投射效应寻找超人寻找超人 忽视情绪智能忽视情绪智能违法性违法性错误错误要什么样的员工才是合理的要什么样的员工才是合理的员工与企业关系分员工与企业关系分类类寄生关系寄生关系重生关系重生关系离生关系离生关系 互生关系互生关系企业的三种人才
3、的企业的三种人才的分布分布关键性人才：决定关键性人才：决定3-53-5年企业发展的人才年企业发展的人才生存源头人才：决定生存源头人才：决定企业利润状态的人才企业利润状态的人才不可替代人才：市场不可替代人才：市场上缺少的人才上缺少的人才充分细致宣讲充分细致宣讲员工的五个明白员工的五个明白一、明白一、明白企业目标与自己的关系，近期的，愿企业目标与自己的关系，近期的，愿景规划景规划二、明白二、明白辞退底线，纪律的，工作的，胜任的辞退底线，纪律的，工作的，胜任的三、明白三、明白工作价值，为谁做，含金量，重要性工作价值，为谁做，含金量，重要性四、明白四、明白成长渠道，战略的，技能的，心态的成长渠道，战略
4、的，技能的，心态的五、明白五、明白最高职务，现在的，将来的，最终的最高职务，现在的，将来的，最终的提高应聘员工忠诚留任度提高应聘员工忠诚留任度员工留任原因：员工留任原因：企业发展前景好，自己发展空间大企业发展前景好，自己发展空间大薪酬合理，多劳多得，按时发放薪酬合理，多劳多得，按时发放上下级关系，互助友善，沟通顺畅上下级关系，互助友善，沟通顺畅绩效考核，公平公正，持续有效绩效考核，公平公正，持续有效归宿感，自己对企业有用，企业提供条件助己归宿感，自己对企业有用，企业提供条件助己创业，能为终生事业积累财富、技能、品格、创业，能为终生事业积累财富、技能、品格、人脉，有获得股份的机会人脉，有获得股份
5、的机会育才企业之道第一育人（第三讲）培育人才的重要性培育人才的重要性l培育人才已经不仅仅是一种福利培育人才已经不仅仅是一种福利待遇，而是企业参与市场竞争的待遇，而是企业参与市场竞争的最必须的、最重要的手段！最必须的、最重要的手段！l出产品之前先出人才出产品之前先出人才松下幸松下幸之助之助1、新进人员入职前训练l友善欢迎友善欢迎, ,一对一拜师一对一拜师l介绍同事认识，尽快融入团队介绍同事认识，尽快融入团队l系统地介绍公司系统地介绍公司1 1、了解公司基本情况、了解公司基本情况历史、组织、领导、产品、环境历史、组织、领导、产品、环境2 2、了解应遵守的事项、了解应遵守的事项企业文化、企业文化、规
6、章制度规章制度3 3、进行一些基本训练、进行一些基本训练安全、团队、安全、团队、礼仪、礼仪、5S5Sl岗位专业知识岗位专业知识/ /技能讲座技能讲座l职业化训练能力、素养、心态、道德、规范、思维职业化训练能力、素养、心态、道德、规范、思维2、在职中的技能与素质训练l又名补救式训练：又名补救式训练：是针对工作中观念上、知识上、是针对工作中观念上、知识上、能力上、意愿上之不足进行强化式训练。能力上、意愿上之不足进行强化式训练。l 训练项目训练项目l 训练方式训练方式l 训练时间训练时间l 训练对象训练对象l 持续训练持续训练l 训练成果分享训练成果分享l 效果评鉴效果评鉴经验分享：经验分享：我叫你
7、去做我叫你去做我教你去做我教你去做我带你去做我带你去做我看着你做我看着你做我让你去做我让你去做 3、职业生涯成长训练职业生涯成长发展训练：是企业依据人才发展系职业生涯成长发展训练：是企业依据人才发展系统或生涯规划，对未来的需要所做的准备训练。统或生涯规划，对未来的需要所做的准备训练。有效的人员继任计划：有效的人员继任计划：1 1、定义出各目标职位的资格条件、定义出各目标职位的资格条件2 2、评估管理潜力、评估管理潜力3 3、规划生涯途径、规划生涯途径4 4、设计训练计划、设计训练计划4、长期发展培育计划l企业家培养，为企业远期扩展奠定坚实基础企业家培养，为企业远期扩展奠定坚实基础l中高层管理队
8、伍中高层管理队伍/ /专业人才队伍培养专业人才队伍培养l行业专业性人才与广大员工培养行业专业性人才与广大员工培养l组织变革推动组织变革推动l企业文化变革与推动企业文化变革与推动l重点培养一些优秀专业重点培养一些优秀专业/ /管理人才管理人才l回报核心人才回报核心人才/ /骨干员工骨干员工l同类竞争对手分析与竞争策略应对同类竞争对手分析与竞争策略应对5、营建学习型组织在激烈竞争的市场形势下，未来最成功的在激烈竞争的市场形势下，未来最成功的企业企业，将是，将是那些基于学习型组织的那些基于学习型组织的企业企业。 世界唯一不变的是世界唯一不变的是变化变化 当今世界企业之间的竞争当今世界企业之间的竞争学
9、习速度之争学习速度之争 内部变革速度内部变革速度 外部变革速度外部变革速度= =末日末日 创新创新未来管理的主旋律；未来管理的主旋律； 知识知识最重要的资源；最重要的资源； 学习型组织学习型组织未来成功企业的模式；未来成功企业的模式； 快速应变能力快速应变能力1010倍于时代的新要求倍于时代的新要求（1 1）“朽木朽木”可以雕也一定要雕，但并非重心所在可以雕也一定要雕，但并非重心所在: : 企业需要计算投入回报，也需要承担社会责企业需要计算投入回报，也需要承担社会责任任（2 2）琢）琢“璞璞”为为“玉玉”： 企业是人材、人财加工厂企业是人材、人财加工厂 （3 3）美玉切勿乱琢：）美玉切勿乱琢：
10、 鼓励个性，多元互补鼓励个性，多元互补重点培育重点培育“人材和人财人材和人财”培育人才的四大秘诀培育人才的四大秘诀1 1、人尽其才，满负荷工作、人尽其才，满负荷工作“闲才闲才”可能转换成为贤才；多劳一点，多得一点；可能转换成为贤才；多劳一点，多得一点；才干是干出来的才干是干出来的2 2、多锻炼多磨砺，尤其是要有挫折教育、多锻炼多磨砺，尤其是要有挫折教育一次挫折胜过一次挫折胜过1010次成功！水平是磨出来的！次成功！水平是磨出来的！3 3、有效监督，直至成为真正的、有效监督，直至成为真正的“人财人财”权力失去监督就会腐败，没有监督的信任是脆弱的，权力失去监督就会腐败，没有监督的信任是脆弱的，廉洁
11、是查出来的！廉洁是查出来的！4 4、规范化管理，职业化打造、规范化管理，职业化打造将将“业余运动员业余运动员”变成变成“职业运动员职业运动员”！如何提升人才的认同感如何提升人才的认同感l人才对企业越具有认同感，他们对企业越具人才对企业越具有认同感，他们对企业越具有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自有奉献精神，更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能。己最大潜能。l认同感也包括对其他成员，特别是对管理者认同感也包括对其他成员，特别是对管理者的高度认同。的高度认同。l建立认同感更深远的意义在于，它能够开启建立认同感更深远的意义在于，它能够开启人内心深处的力量和价值源泉。人内心深处的力量和价值源泉。
12、企业认同感的基本内涵企业认同感的基本内涵l认同企业文化、价值观认同企业文化、价值观：人才对企业的核心理念的认可；喜：人才对企业的核心理念的认可；喜欢企业所从事的事业，认为未来企业会有很好的发展。欢企业所从事的事业，认为未来企业会有很好的发展。l认同团队成员认同团队成员：人才首先信任企业主，认可其他成员的为人：人才首先信任企业主，认可其他成员的为人及处事，并能够评判、接受团队；及处事，并能够评判、接受团队；l认同情感、组织氛围认同情感、组织氛围，人才能够融入企业对企业支持和参与，人才能够融入企业对企业支持和参与程度及强；程度及强； l认同依存、利益相关认同依存、利益相关，人才在感觉上相信自己可以
13、帮助企业，人才在感觉上相信自己可以帮助企业，并且可以通过企业平台把自己的无形资源变成有形成就；并且可以通过企业平台把自己的无形资源变成有形成就； l对规范、制度的认同对规范、制度的认同，人才对企业战略及其各种目标有责任，人才对企业战略及其各种目标有责任感，对薪酬极其各项制度规定认可。感，对薪酬极其各项制度规定认可。提升人才认同感的策略提升人才认同感的策略1.1.有趣及重要的工作。有趣及重要的工作。即每个人至少要对其企业工作的一部分有即每个人至少要对其企业工作的一部分有高度的兴趣；高度的兴趣； 2.2.让信息、沟通及反馈管道畅通无阻。让信息、沟通及反馈管道畅通无阻。人才总是渴望了解如何从人才总是
14、渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况；事他们的工作及公司营运状况； 3.3.参与决策。参与决策。让人才参与对他们有利害关系事情的决策。这种做让人才参与对他们有利害关系事情的决策。这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度；法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度； 4.4.独立、自主及有弹性。独立、自主及有弹性。大部分人才，尤其是有经验及工作业绩大部分人才，尤其是有经验及工作业绩杰出的人才，希望在工作上有弹性，如果能提供这些条件给人杰出的人才，希望在工作上有弹性，如果能提供这些条件给人才，会相对增加人才达到工作目标的可能性，同时也会为工作才，会相对增加人才达到工作目标的可能性，同时也会为工
15、作注入新的理念及活力；注入新的理念及活力； 5.5.增加学习、成长及负责的机会。增加学习、成长及负责的机会。对多数人才来说，得到新的机对多数人才来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。人才忠诚度缺失的原因人才忠诚度缺失的原因 人才忠诚度缺失原因多多，既有社会大环境的原因，也有企人才忠诚度缺失原因多多，既有社会大环境的原因，也有企业自身的原因，更有人才本人的原因。主要原因有：业自身的原因，更有人才本人的原因。主要原因有：l人才方面人才方面人才自身素质问题人才自身素质问题，尤其是中国企业人才职业，尤其是中国企业人才职业化程度不够，这是
16、忠诚度缺失的最主要原因化程度不够，这是忠诚度缺失的最主要原因l企业方面，团队方面企业方面，团队方面企业机制不合理企业机制不合理，诸如，绩效机制，诸如，绩效机制不合理、薪酬机制不合理、用人机制不合理不合理、薪酬机制不合理、用人机制不合理l经理人方面经理人方面经理人的原因经理人的原因，诸如，不懂得激励，不懂得，诸如，不懂得激励，不懂得培育人才，不懂得与下属沟通培育人才，不懂得与下属沟通，经理人的职业化程度也，经理人的职业化程度也不高，也亟待提高。不高，也亟待提高。l还有就是，社会方面还有就是，社会方面社会大环境问题，浮躁，泡沫，跳社会大环境问题，浮躁，泡沫，跳槽容易，没有比较严格的诚信约束机制，如
17、此等等。槽容易，没有比较严格的诚信约束机制，如此等等。提升人才忠诚度的基本策略提升人才忠诚度的基本策略 人才进入一个新企业的时候，领导者就应该开始对人才的忠诚人才进入一个新企业的时候，领导者就应该开始对人才的忠诚度进行培养。培养人才的忠诚度可以从以下几个方面入手。度进行培养。培养人才的忠诚度可以从以下几个方面入手。1.1.加强人才职业化建设，提高人才素质加强人才职业化建设，提高人才素质2.2.构建合理的管理机制，尤其是绩效机制构建合理的管理机制，尤其是绩效机制3.3.建立现代科学的人力资源管理体系建立现代科学的人力资源管理体系4.4.规范用工合同，完善经济福利保障规范用工合同，完善经济福利保障
18、5.5.健全沟通体系，经常交流、信息共享健全沟通体系，经常交流、信息共享6.6.领导者慎承诺，重兑现领导者慎承诺，重兑现7.7.为人才创造安全感，忠诚是相互的为人才创造安全感，忠诚是相互的8.8.塑造忠诚导向型的企业文化塑造忠诚导向型的企业文化企业凝聚力的基本内涵企业凝聚力的基本内涵l凝聚力指企业对人才的吸引力，人才对企业的向心力，凝聚力指企业对人才的吸引力，人才对企业的向心力，以及企业成员之间的相互吸引。以及企业成员之间的相互吸引。或称：企业使成员或称：企业使成员积极从事企业活动，拒绝离开的吸引力。积极从事企业活动，拒绝离开的吸引力。l凝聚力是衡量企业成员为实现目标而相互影响的程度。凝聚力是
19、衡量企业成员为实现目标而相互影响的程度。企业凝聚力的大小反映了企业成员相互作用力的大企业凝聚力的大小反映了企业成员相互作用力的大小。小。凝聚力高的企业特征凝聚力高的企业特征1.1.企业内的沟通渠道畅通、信息交流及时。企业内的沟通渠道畅通、信息交流及时。大家觉得沟通是工大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。作中的一部分，不会存在什么障碍。 2.2.企业成员的参与意识较强，人际关系和谐。企业成员的参与意识较强，人际关系和谐。成员间不会有压成员间不会有压抑的感觉。抑的感觉。 3.3.企业成员有强烈的自豪感。企业成员有强烈的自豪感。为成为企业的一分子觉得骄傲，为成为企业的一分子觉得骄傲，跳槽
20、的现象相应较少。跳槽的现象相应较少。 4.4.企业成员间会彼此关心、互相尊重企业成员间会彼此关心、互相尊重。 5.5.企业成员有较强的事业心和责任感企业成员有较强的事业心和责任感，愿意承担企业的任务，愿意承担企业的任务，集体主义精神盛行。集体主义精神盛行。 6.6.企业为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条企业为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。件。领导者、企业周围的环境、其他的成员都愿意为自身及领导者、企业周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。他人的发展付出。 有效提高企业凝聚力的策略有效提高企业凝聚力的策略1.1.听取人才的见解听取人才的见解2.2.
21、鼓励人才的创造力鼓励人才的创造力3.3.团队精神培育，团队分工与合作团队精神培育，团队分工与合作4.4.增强领导才能增强领导才能5.5.人人都能够以身作则人人都能够以身作则6.6.乐于欣赏乐于欣赏 巧于赞美巧于赞美7.7.掌握批评的艺术掌握批评的艺术8.8.宽容是化解矛盾的良方之一宽容是化解矛盾的良方之一9.9.充分发挥领导的沟通和协调作用充分发挥领导的沟通和协调作用10.10.充分发挥领导的激励作用充分发挥领导的激励作用11.11.灵活授权，及时决策灵活授权，及时决策12.12.合作双赢是基本原则合作双赢是基本原则企业归属感的内涵企业归属感的内涵l心理学研究表明，每个人都害怕孤独和寂寞，希望
22、心理学研究表明，每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于某一个或多个群体。自己归属于某一个或多个群体。如有家庭，有工作如有家庭，有工作单位，希望加入某个协会、某个团体，这样可以从单位，希望加入某个协会、某个团体，这样可以从中得到温暖，获得帮助和爱，从而消除或减少孤独中得到温暖，获得帮助和爱，从而消除或减少孤独和寂寞感，获得安全感。和寂寞感，获得安全感。l通过增强企业的凝聚力等因素，缔造人才对企业的通过增强企业的凝聚力等因素，缔造人才对企业的归属感，引起人才对企业的忠诚。归属感，引起人才对企业的忠诚。归属感不强主要表现归属感不强主要表现归属感不强主要表现为：归属感不强主要表现为：l对自己从事的工作
23、缺乏激情，缺乏工作的快乐感；对自己从事的工作缺乏激情，缺乏工作的快乐感；l工作责任感不强，敷衍了事；工作责任感不强，敷衍了事；l频繁跳槽，挫折意识强；频繁跳槽，挫折意识强；l企业内部人际交往的圈子狭窄，企业内部的朋友不多；企业内部人际交往的圈子狭窄，企业内部的朋友不多；l工作业余生活单调，缺少集体娱乐活动；工作业余生活单调，缺少集体娱乐活动；l不喜欢参加集体活动；不喜欢参加集体活动；l不关心企业的新闻和变化不关心企业的新闻和变化用才人尽其才，事得其人（第四讲）企业用才误区的典型表现企业用才误区的典型表现1.1.人浮于事，劳产率很低下，效率、效益不高人浮于事，劳产率很低下，效率、效益不高2.2.
24、领导方式不对，欠缺有效的用人技巧和方法领导方式不对，欠缺有效的用人技巧和方法3.3.未能人尽其才，人才高消费严重，人才过高或过低未能人尽其才，人才高消费严重，人才过高或过低4.4.人岗不匹配，未能事得其人人岗不匹配，未能事得其人5.5.能上不能下，彼德原理怪圈能上不能下，彼德原理怪圈6.6.人才职业化程度不高人才职业化程度不高7.7.忽视绩效、激励、沟通等机制建设忽视绩效、激励、沟通等机制建设8.8.流程繁杂与过于简单，出现重复工作或等待时间流程繁杂与过于简单，出现重复工作或等待时间9.9.对人才授权不够，也缺乏有效监督对人才授权不够，也缺乏有效监督10.10.人才贬值化，内耗加剧，经常创造没
25、有价值的事务人才贬值化，内耗加剧，经常创造没有价值的事务11.11.未能实现劳资和谐共赢未能实现劳资和谐共赢12.12.欠缺危机意识，人才贬值，没有学习力欠缺危机意识，人才贬值，没有学习力有效用才第一招：科学岗位设置有效用才第一招：科学岗位设置1.1.岗位分析：岗位分析：岗位分析是对某项具体岗位的工作职责和岗位规范岗位分析是对某项具体岗位的工作职责和岗位规范的描述研究过程。的描述研究过程。2.2.岗位职责：岗位职责：岗位工作责任，每一责任具体内容、要达到目的。岗位工作责任，每一责任具体内容、要达到目的。3.3.因岗用人与因人设岗结合：因岗用人与因人设岗结合：灵活发挥各种人才的价值与潜力。灵活发
26、挥各种人才的价值与潜力。4.4.量材施用：量材施用：防范帕金森定律与彼得原理怪圈。防范帕金森定律与彼得原理怪圈。5.5.工作饱和度：工作饱和度：工作量是否饱和，以降低人力成本。工作量是否饱和，以降低人力成本。6.6.岗位评估，工作价值量：岗位评估，工作价值量：岗位价值，薪资水平与存在意义。岗位价值，薪资水平与存在意义。7.7.人力规划，定员定编定岗：人力规划，定员定编定岗：根据企业战略目标，科学预测企业根据企业战略目标，科学预测企业在未来环境变化中人力资源的岗位需求状况。在未来环境变化中人力资源的岗位需求状况。有效用才第二招：充分沟通协调有效用才第二招：充分沟通协调1.1.主动找部属聊天谈心，
27、不要只是被动的等部属来找我说话。主动找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。2.2.当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。3.3.当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。的沟通方式有问题，而不先责备对方。4.4.开会或与部属沟通等正式场合上，最好将手机关机，塑造一开会或与部属沟通等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。个良好的沟通环
28、境。5.5.和部属沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心和部属沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。理解，而不左顾右盼，心有旁骛。6.6.和部属协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。和部属协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。7.7.与部属或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多与部属或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。用正面的话。 有效用才第三招：及时培育教导有效用才第三招：及时培育教导1.1.充分了解企业内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件。充分了解企业内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件。2.2.及
29、时发现各类人才的问题，及时加以培育和教导。及时发现各类人才的问题，及时加以培育和教导。3.3.让人才有机会专心接受训练，协助他排除时间与工作的障碍。让人才有机会专心接受训练，协助他排除时间与工作的障碍。4.4.一般性工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，一般性工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。仍能让他有一定的学习机会。5.5.当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。他先思考。6.6.掌握时机，随时随地对人才进行工作教导，例如：开会时，部掌握时机，随时随地对人才进行工作
30、教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时属报告时，部属犯错时，交付工作时等等。等等。有效用才第四招：加强有效用才第四招：加强团队建设团队建设l自以为是、骄狂自大、自以为是、骄狂自大、“老子天下第一老子天下第一”、舍我其谁？、舍我其谁？ 精于精于算计算计 这些导致企业内耗加剧！这些导致企业内耗加剧！l市场竞争的日益激烈，促使现代企业必须要注重团队建设。市场竞争的日益激烈，促使现代企业必须要注重团队建设。用用才，一定要注重团队建设，发挥人才的协同效应。才，一定要注重团队建设，发挥人才的协同效应。l塑造人才的团队意识，建立人才的团队目标塑造人才的团队意识，建立人才的团队目标共识，提升团
31、队工共识，提升团队工作效能，作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。l一个人不可能完美，一个人不可能完美，但是，但是，团队可以通过不同角色的组合而达团队可以通过不同角色的组合而达至完美。至完美。每个人能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够每个人能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够弥补能力的不足，达到原本达不到的目的。弥补能力的不足，达到原本达不到的目的。有效用才第五招：明确目标设置有效用才第五招：明确目标设置l简单的来讲，简单的来讲，目标就是目标就是“努力的方向努力的方向”。目标，是在一定的时。目标，是在一定的时间内，所要达到的具有
32、一定规模的期望标准。间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。l通过目标的设置来驱动人才的动机，指导人才的行为，使人才通过目标的设置来驱动人才的动机，指导人才的行为，使人才的需要、期望与企业的目标挂钩，从而调动人才的积极性。的需要、期望与企业的目标挂钩，从而调动人才的积极性。l lIBMIBMIBMIBM有个人业务承诺计划有个人业务承诺计划有个人业务承诺计划有个人业务承诺计划 ，摩托罗拉有年初个人承诺，摩托罗拉有年初个人承诺，摩托罗拉有年初个人承诺，摩托罗拉有年初个人承诺 ，惠普，惠普，惠普，惠普也有目标管理体系。也有目标管理体系。也有目标管理体系。也有目标管理体系。目标往往能够决定企业以及人才
33、的成败。目标往往能够决定企业以及人才的成败。目标往往能够决定企业以及人才的成败。目标往往能够决定企业以及人才的成败。l企业中每个人都有自己的奋斗目标。个人目标与公司与部门的企业中每个人都有自己的奋斗目标。个人目标与公司与部门的目标协调一致，从而促使总目标的完成。目标协调一致，从而促使总目标的完成。有效用才第六招：充分有效激励有效用才第六招：充分有效激励l有效激励是提高人才斗志、高效开展工作的有效手段。在当有效激励是提高人才斗志、高效开展工作的有效手段。在当今高度发达的信息社会中，各级人才对以往的单纯接受命令今高度发达的信息社会中，各级人才对以往的单纯接受命令的工作方式逐渐感到反感、工作热情减退
34、、士气低落、兴趣的工作方式逐渐感到反感、工作热情减退、士气低落、兴趣趋于平淡趋于平淡同时，同时，单单用金钱或其它报酬方式，已不能充单单用金钱或其它报酬方式，已不能充分激发他们的工作激情，也不能使他们得到心理满意。分激发他们的工作激情，也不能使他们得到心理满意。l当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的激励制度出了毛病。于它们的激励制度出了毛病。“对今天的组织体而言，其成对今天的组织体而言，其成功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。间有一大段距
35、离。”拉伯福拉伯福有效用才第七招：实施绩效考核有效用才第七招：实施绩效考核l不管有无制度，企业总是需要经常对人才进行绩效考核；不管有无制度，企业总是需要经常对人才进行绩效考核；如果如果缺少对业绩、能力、态度的制度性考核，我们只能根据一线监缺少对业绩、能力、态度的制度性考核，我们只能根据一线监督者的意见作出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意，就会出现督者的意见作出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意，就会出现不平、不公、导致不满，损害士气和效率等等。不平、不公、导致不满，损害士气和效率等等。所以，所以，有作为有作为的企业都会重视设计绩效考核，努力对人才的态度、能力和业的企业都会重视设计绩效考核，努力对人才
36、的态度、能力和业绩作出客观而公正的评价。绩作出客观而公正的评价。 松下幸之助松下幸之助l培训是告诉人才如何做，考核是检验人才做的怎么样，只有通培训是告诉人才如何做，考核是检验人才做的怎么样，只有通过考核，才能知道人才的工作绩效状况。过考核，才能知道人才的工作绩效状况。 没有考核，就没有没有考核，就没有动力和压力。动力和压力。没有考核，就等于没有管理！没有考核，就等于没有管理！有效用才第八招：积极有效授权有效用才第八招：积极有效授权 何为授权？领导者，把因职位而得到的权限分散给各级人何为授权？领导者，把因职位而得到的权限分散给各级人才，以达到分工合作，群策群力，激励士气，提高效率，各才，以达到分
37、工合作，群策群力，激励士气，提高效率，各尽所能，价值最大化之效果的管理方式。尽所能，价值最大化之效果的管理方式。1.1.有效授权，领导着可专心于重要工作，使得自身价值最大有效授权，领导着可专心于重要工作，使得自身价值最大2.2.有机会发现人才的专长、能力、潜力有机会发现人才的专长、能力、潜力3.3.给人才信任与尊重，激发人才自发、积极负责的工作精神给人才信任与尊重，激发人才自发、积极负责的工作精神4.4.培养未来接班人，让自己，让人才均有成长发展的机会培养未来接班人，让自己，让人才均有成长发展的机会5.5.可使气氛和谐，可达到优势互补可使气氛和谐，可达到优势互补有效用才第九招：和谐有效用才第九
38、招：和谐领导风格领导风格l松下幸之助说过：松下幸之助说过：“当我的员工有当我的员工有100100名时，我要站在员工最前名时，我要站在员工最前面指挥部属；当员工增加到面指挥部属；当员工增加到10001000人时，我必须站在员工的中间，人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达万人时，我只要站在员工后面，恳求员工鼎力相助；当员工达万人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。心存感激即可。” ” 领导方式与企业发展是需要匹配的。领导方式与企业发展是需要匹配的。l优秀的领导者在用才时，总能根据企业发展的不同阶段、规模优秀的领导者在用才时，总能根据企业发展的不同阶段、规模大小、管理对象，随时调
39、整自己的领导风格。大小、管理对象，随时调整自己的领导风格。企业初创期，领企业初创期，领导者要多注重亲情化管理。随着企业不断壮大，要逐步走向制导者要多注重亲情化管理。随着企业不断壮大，要逐步走向制度化。有很多企业虽然发展了，但领导者的领导风格仍然一成度化。有很多企业虽然发展了，但领导者的领导风格仍然一成不变，企业处于他的绝对控制之下，导致无法吸引和留住优秀不变，企业处于他的绝对控制之下，导致无法吸引和留住优秀人才，结果越大越乱，最后要么崩溃，要么回归小企业阶段。人才，结果越大越乱，最后要么崩溃，要么回归小企业阶段。 l用才，高妙之处在于用才，高妙之处在于情景领导情景领导。情境领导核心思想是：情境
40、领导核心思想是：根据情根据情境不同及对人才的具体判断，领导者适时调整领导风格，并根境不同及对人才的具体判断，领导者适时调整领导风格，并根据权力基础来实施领导，从而实施有效的管理和领导。据权力基础来实施领导，从而实施有效的管理和领导。有效用才第十招：控制监督到位有效用才第十招：控制监督到位l企企业业用用才才中中的的控控制制与与监监督督，就就是是按按设设定定标标准准去去衡衡量量人人才才对对计计划划的的执执行行情情况况，并并通通过过对对执执行行偏偏差差的的纠纠正正来来确确保保目目标标的的正正确确与与实实现。现。计划和控制是企业组织目标计划和控制是企业组织目标 密不可分的一对辨正统一体。密不可分的一对
41、辨正统一体。l没有控制与监督，容易导致腐败或者低效率。没有控制与监督，容易导致腐败或者低效率。用才中的控制活用才中的控制活动，可以分为：前馈控制（事前控制、预防控制）、实时控制动，可以分为：前馈控制（事前控制、预防控制）、实时控制（同步控制）、反馈控制（事后控制）三种控制方式。（同步控制）、反馈控制（事后控制）三种控制方式。l要想达到理想结果，必须对人才的执行过程进行有效监控。要想达到理想结果，必须对人才的执行过程进行有效监控。有有什么样的过程，就有什么样的结果。什么样的过程，就有什么样的结果。要想提高企业整体效能，要想提高企业整体效能，就必须建立强有力的控制监督与反馈系统。就必须建立强有力的
42、控制监督与反馈系统。有效用才第十一招：营造积极氛围有效用才第十一招：营造积极氛围l令人愉快的工作氛围是高效率工作的很重要的影响因素，快乐令人愉快的工作氛围是高效率工作的很重要的影响因素，快乐而尊重的气氛对提高人才工作积极性起着不可忽视的作用。如而尊重的气氛对提高人才工作积极性起着不可忽视的作用。如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中，那么人才怎么可能会积极地投入到工作中呢？中，那么人才怎么可能会积极地投入到工作中呢？l在工作场所若没有积极的氛围，时间就会变得异常漫长和乏味在工作场所若没有积极的氛围，时间就会变得异常漫长和
43、乏味 l人人才才更更愿愿意意在在一一种种积积极极和和充充满满乐乐趣趣的的环环境境中中工工作作，这这样样工工作作就就变成了一种享受。变成了一种享受。l企企业业需需要要依依靠靠人人才才的的积积极极态态度度来来提提高高工工作作效效率率，那那些些困困难难也也会会因此变得不那么可怕因此变得不那么可怕 。有效用才第十二招：缔造劳资共赢有效用才第十二招：缔造劳资共赢l用人用才追求和谐共赢，用人用才追求和谐共赢，劳方同资方应该建立一种平劳方同资方应该建立一种平衡的关系，既要遵从劳动者创造的价值应有的回报，衡的关系，既要遵从劳动者创造的价值应有的回报，又要实现企业追求盈利和发展规律。又要实现企业追求盈利和发展规
44、律。l企业要不断地发展（规模），不断积累（财富），不企业要不断地发展（规模），不断积累（财富），不断满足人才对职位、对薪资等各方面的需要。人才也断满足人才对职位、对薪资等各方面的需要。人才也应该不断完善自己，提升自己的能力，认同企业的文应该不断完善自己，提升自己的能力，认同企业的文化，感恩于企业，与企业风雨同舟，和谐共赢发展。化，感恩于企业，与企业风雨同舟，和谐共赢发展。 l处理好劳资关系，善待人才、善待消费者、善待股东、处理好劳资关系，善待人才、善待消费者、善待股东、善待环境等等，都是企业社会责任的重点。善待环境等等，都是企业社会责任的重点。处理好劳处理好劳资关系又是企业社会责任的重中之重，
45、因为人才是企资关系又是企业社会责任的重中之重，因为人才是企业最重要的利益相关者。业最重要的利益相关者。“人们会去做受到奖励的事情。人们会去做受到奖励的事情。”普通员工每天一般只需发挥普通员工每天一般只需发挥20%20%30%30%的能力用于工作就足以保住的能力用于工作就足以保住饭碗。饭碗。如果能充分调动其积极性，潜力会发挥到如果能充分调动其积极性，潜力会发挥到80%80%90%90%，差额其效果，差额其效果是非常可观的。这需依靠有效的激励！是非常可观的。这需依靠有效的激励！ 这就是说，同样一个人在受到充分激励后所发挥的作用至少相当这就是说，同样一个人在受到充分激励后所发挥的作用至少相当于激励前
46、的于激励前的6 61010倍，甚至更高倍，甚至更高用才重在激励流行的用才激励理论流行的用才激励理论用才的八项原则原则一：用人唯才原则一：用人唯才 ，而非用人唯亲，而非用人唯亲l现代企业经营日益复杂，对各种人才的要求也日益提高，现代企业经营日益复杂，对各种人才的要求也日益提高， 只只有用人唯才，才能维持企业的长期可持续发展。与人才的亲有用人唯才，才能维持企业的长期可持续发展。与人才的亲 疏关系不应是用人的标准。疏关系不应是用人的标准。l亲者而德才兼备，自然最好，但这多不现实。但是如果亲而亲者而德才兼备，自然最好，但这多不现实。但是如果亲而无才者身居高位，那只会影响管理上的健康，影响团队的士无才者
47、身居高位，那只会影响管理上的健康，影响团队的士气，使人才鄙视你，疏远你。气，使人才鄙视你，疏远你。l现代管理区别于传统管理的特征之一就在于能否领导一群原现代管理区别于传统管理的特征之一就在于能否领导一群原本并无联系的人，朝着一个共同的目标挺进。本并无联系的人，朝着一个共同的目标挺进。l杜拉克指出，杜拉克指出，现代企业应该依靠共同的价值观来维系。现代企业应该依靠共同的价值观来维系。原则二：实际能力重于学历和资历原则二：实际能力重于学历和资历 l能力比学历、资历更重要。能力比学历、资历更重要。现在许多企业招聘大多要现在许多企业招聘大多要求学士、硕求学士、硕 士学位，看重学历，并不是看重学历本士学位
48、，看重学历，并不是看重学历本身，而是其背后的学识和涵养，这才是重视学历的初身，而是其背后的学识和涵养，这才是重视学历的初衷。衷。l领导者须综合运用背景分析、经验判断、面试考核等领导者须综合运用背景分析、经验判断、面试考核等多种手段对人才能力、品质、性情、多种手段对人才能力、品质、性情、 学识等做出全学识等做出全面而深刻评价。面而深刻评价。 原则三：内部选才和外部选才相互结合原则三：内部选才和外部选才相互结合l人才来源不外乎内部培养和外部选聘两个途径。当面临内部人才来源不外乎内部培养和外部选聘两个途径。当面临内部职位空缺时，都必须决定这两者何者处于优先地位。职位空缺时，都必须决定这两者何者处于优
49、先地位。 l支持外部选聘优先的理由主要是，支持外部选聘优先的理由主要是，外部人员能为公司带来外部人员能为公司带来 新新思想，能为公司注入新的活力。思想，能为公司注入新的活力。 l三个理由支持人才内部选拔。其一，从公司内部选拔人才是三个理由支持人才内部选拔。其一，从公司内部选拔人才是对人才的一个基本激励措施。其二，优先考虑从内部选拔人对人才的一个基本激励措施。其二，优先考虑从内部选拔人才，将促使公司重视人才的内部培养。其三，才，将促使公司重视人才的内部培养。其三，由于人才是公由于人才是公司内部培养造就的，因而更能深刻领会公司核心价值观，更司内部培养造就的，因而更能深刻领会公司核心价值观，更能坚持
50、公司核心价值观不变。能坚持公司核心价值观不变。原则四：扬长而避短，发挥人才的长处原则四：扬长而避短，发挥人才的长处 l企业聘请人才是因为他能做什么，而不是不能做什么，企业聘请人才是因为他能做什么，而不是不能做什么，要重视的是员工能出什么成果，而不是他有什么缺点。要重视的是员工能出什么成果，而不是他有什么缺点。l成功之道，不在于克服了多少缺点，而在于多大程度成功之道，不在于克服了多少缺点，而在于多大程度地把优点发挥出来。人人可皆可用：地把优点发挥出来。人人可皆可用：智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎原则五：适才原则，选最合适而非优秀原则五：适才原则，选最合适而非优秀 l把适当的人安排
51、在适当的位置上是用才的最高准则。把适当的人安排在适当的位置上是用才的最高准则。适才比适才比优秀的人才更重要。优秀的人才更重要。l 把一个能力不足的人安排在一个他不能胜任的职位上，那是把一个能力不足的人安排在一个他不能胜任的职位上，那是强人所难，被用人也不必受宠若惊，这决不是件好事，经受强人所难，被用人也不必受宠若惊，这决不是件好事，经受了不适应的折磨，才知道那滋味的确不好受。了不适应的折磨，才知道那滋味的确不好受。l把一个能力非凡之士安排在一个平凡的职位上，那是对人力把一个能力非凡之士安排在一个平凡的职位上，那是对人力资源的浪费，没有哪个公司可以经得起这种浪费，杰出人才资源的浪费，没有哪个公司
52、可以经得起这种浪费，杰出人才最终也只会弃你而去。最终也只会弃你而去。选最合适的，而非最优秀的！选最合适的，而非最优秀的！原则六：不要给不熟悉的人安排重要工作原则六：不要给不熟悉的人安排重要工作 l良好的人事任命建立在两个基础之上：一是对员工的了解，二良好的人事任命建立在两个基础之上：一是对员工的了解，二是对职位要求的了解。是对职位要求的了解。如果员工的能力与工作要求大致契合，如果员工的能力与工作要求大致契合，那么任命一般会成功，否则风险极大。那么任命一般会成功，否则风险极大。l因此，对于那些新的重要职位，由于你无从知道其职位要求，因此，对于那些新的重要职位，由于你无从知道其职位要求，最好是把它
53、交给那些你对他们的能力、品质都有相当了解，已最好是把它交给那些你对他们的能力、品质都有相当了解，已经在组织中建立经在组织中建立 广泛信任的人。广泛信任的人。l对那些你不甚了解的新来者，首先把他们安排在一个既有职位对那些你不甚了解的新来者，首先把他们安排在一个既有职位上。上。 领导者责任就是集中精力把这个职位要求告诉他，然后领导者责任就是集中精力把这个职位要求告诉他，然后看他施展自己才能，在困难的时候给予适当的帮助。看他施展自己才能，在困难的时候给予适当的帮助。 原则七：用出色人才到公司未来最重要职位原则七：用出色人才到公司未来最重要职位 l大多数公司都认为，决定公司现在利润源的业务是公司最重要
54、大多数公司都认为，决定公司现在利润源的业务是公司最重要的业务。因此他们建议把最出色的人才安排在这些部门里，但的业务。因此他们建议把最出色的人才安排在这些部门里，但这并非最好的做法。这并非最好的做法。 l公司不仅要在现有产业范围内竞争，而且还要在塑造未来产业公司不仅要在现有产业范围内竞争，而且还要在塑造未来产业结构、制定未来产业规则方面竞争。结构、制定未来产业规则方面竞争。保卫今天的领先地位，代保卫今天的领先地位，代替不了创建明天的领先地位。替不了创建明天的领先地位。公司不仅要立足现有业务，同时公司不仅要立足现有业务，同时还要考虑明天何以为继。还要考虑明天何以为继。l未来始于今天，如果公司今天不
55、能保证最出色的人才配置到最未来始于今天，如果公司今天不能保证最出色的人才配置到最有前途的新兴发展领域，不能保证他们正在开创未来利润源，有前途的新兴发展领域，不能保证他们正在开创未来利润源，那么，未来就不是决定公司是否可以争金夺银的问题了，而是那么，未来就不是决定公司是否可以争金夺银的问题了，而是公司是否有资格参赛的问题了。公司是否有资格参赛的问题了。 原则八：正确看待失败，做好危机防范原则八：正确看待失败，做好危机防范 l如果一项人事任命，最终证明是失败的，那么作为领导者，如果一项人事任命，最终证明是失败的，那么作为领导者， 首先应该承认这是自己的过错，责任不在部下，而在其自身。首先应该承认这
56、是自己的过错，责任不在部下，而在其自身。如果怪罪部下那是犯下的又一个错误。如果怪罪部下那是犯下的又一个错误。l失败也是有价值的。失败也是有价值的。许多最终成为失败的事，是因为没能从中许多最终成为失败的事，是因为没能从中吸取教训才真正沦为失败。吸取教训才真正沦为失败。领导者在任免的失误中，至少应该领导者在任免的失误中，至少应该更清楚的看到这个职位的具体要求，对人才的能力和品质也应更清楚的看到这个职位的具体要求，对人才的能力和品质也应该有更清楚的认识。该有更清楚的认识。l如果领导者不能从中学习，以提高自己人事能力的话，他将注如果领导者不能从中学习，以提高自己人事能力的话，他将注定要面临更大的失败。
57、定要面临更大的失败。留才留人留心，士气高涨（第五讲）留才的困难形势分析：留才的困难形势分析：外在的拉力外在的拉力留才的困难形势分析：留才的困难形势分析：内在的推力内在的推力留才的艺术人才常见的心理（精神）需要人才常见的心理（精神）需要1.1.希望在好的公司工作希望在好的公司工作，所以有良好的远景规划并正在实施，所以有良好的远景规划并正在实施2.2.希望有好的管理制度希望有好的管理制度，所以要黑白分明，言行一致，所以要黑白分明，言行一致3.3.希望有好的上司希望有好的上司，自己一定要在每个细节做得比别人都好，自己一定要在每个细节做得比别人都好4.4.希望有好的同事希望有好的同事，互助友善的氛围，
58、互助友善的氛围5.5.希望有好的工作环境希望有好的工作环境，尽量舒适，能够经常与上司私聊，尽量舒适，能够经常与上司私聊6.6.希望希望企业发展创造晋升机会，有公平合理的晋升机制企业发展创造晋升机会，有公平合理的晋升机制7.7.希望有保障性希望有保障性，按时发工资，企业能够应对内外冲击，按时发工资，企业能够应对内外冲击8.8.希望做有兴趣的工作希望做有兴趣的工作，创新得到运用，创新得到运用9.9.希望经常接受教育训练希望经常接受教育训练10.10.希望有成就感希望有成就感，经常得到一赞赏，经常得到一赞赏11.11.希望企业能帮助解决私人的问题希望企业能帮助解决私人的问题留住人才九大基本要素留住人
59、才九大基本要素1.1.工资与福利待遇要与时俱进工资与福利待遇要与时俱进2.2.要给予具有竞争力的待遇要给予具有竞争力的待遇3.3.协助人才建立愿景协助人才建立愿景4.4.要与其建立伙伴关系要与其建立伙伴关系5.5.要发展互信的关系要发展互信的关系6.6.协助其构建和谐人际氛围协助其构建和谐人际氛围7.7.要提供成长的机会要提供成长的机会8.8.要兼顾工作与生活需求的平衡要兼顾工作与生活需求的平衡9.9.要协助谋生与乐生的结合要协助谋生与乐生的结合建立事业共同体，打造建立事业共同体，打造“事业金手铐事业金手铐” 意志共同体意志共同体 利益共同体利益共同体 风险共同体风险共同体 极其优秀者给予股极
60、其优秀者给予股建立铁打的营盘建立铁打的营盘事业共同体的核心是利益共同体事业共同体的核心是利益共同体实行极优者有股是建立事业共同体的重要措施实行极优者有股是建立事业共同体的重要措施 贤者终身贤者终身 强者孵化强者孵化建设人才成长的建设人才成长的“绿色通道绿色通道”意志意志利益利益风险风险事业事业留才的九大关键举措1、职业生涯规划，从事业上入手l为员工描述美好的，却又能达到的愿景，并且要让员工理解向为员工描述美好的，却又能达到的愿景，并且要让员工理解向往，多一些实际的可量化的东西。往，多一些实际的可量化的东西。企业领导要为企业共同愿景企业领导要为企业共同愿景充满激情，带领员工共同努力。充满激情，带
61、领员工共同努力。l大多数员工，都对自己的未来有所憧憬，这就需要给他们必要大多数员工，都对自己的未来有所憧憬，这就需要给他们必要的指导，甚至有必要泼一点凉水，让他们那狂热的心及时冷静的指导，甚至有必要泼一点凉水，让他们那狂热的心及时冷静下来，下来，避免因好高骛远而对工作和企业失去信心。避免因好高骛远而对工作和企业失去信心。l给员工做好职业规划之后，要适时的给予关注，让他们保持上给员工做好职业规划之后，要适时的给予关注，让他们保持上进的激情，有利于工作也有利于他们自身的发展，进的激情，有利于工作也有利于他们自身的发展，领导的领导的“导导”字就是字就是“指导、引导、教导指导、引导、教导”，必要时，必
62、要时“督导督导”之意！之意！2、与企业所有员工分享美好前景l企业领导如果缺乏对前景的清晰认识和执著追求，那么企业的企业领导如果缺乏对前景的清晰认识和执著追求，那么企业的前景一定是暗淡的。前景一定是暗淡的。经营的短期性会使员工看不到企业的未来，经营的短期性会使员工看不到企业的未来，从而缺乏安全感而引发离职。从而缺乏安全感而引发离职。l企业必须有清晰明确的发展目标。企业必须有清晰明确的发展目标。制定好切合实际的富有吸引制定好切合实际的富有吸引力的规划，通过各种手段和渠道，让每一名员工都知道。力的规划，通过各种手段和渠道，让每一名员工都知道。即使即使企业有清晰的远景，如果不能使员工明白自己与企业的远
63、景的企业有清晰的远景，如果不能使员工明白自己与企业的远景的关系，自己在企业实现这远景中将起到的作用，也无法给员工关系，自己在企业实现这远景中将起到的作用，也无法给员工以满足感。要使企业全体员工对前景有清楚的认识和执著的追以满足感。要使企业全体员工对前景有清楚的认识和执著的追求，求，企业追求和员工的追求相吻合是留住员工的最佳措施。企业追求和员工的追求相吻合是留住员工的最佳措施。3、从福利待遇上入手l物质需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在这个基物质需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在这个基础之上的。础之上的。福利待遇对内要有激励性，对外要有竞争性。福利待遇对内要有激励性，对外要有
64、竞争性。如果如果这一点做不到，其它都是空谈。这一点做不到，其它都是空谈。l企业领导，应该每个星期抽空去体验一下他们的休息环境。企业领导，应该每个星期抽空去体验一下他们的休息环境。就就餐标准、住宿条件、工作时间和休息都应当是人性化的，食住餐标准、住宿条件、工作时间和休息都应当是人性化的，食住不解决休息无保障，流失员工是自然的。不解决休息无保障，流失员工是自然的。l有的老板和经理，总是以有的老板和经理，总是以“老大老大” ” 自居，员工是自居，员工是“小的小的”，如，如同喽罗一般，任凭使唤，甚至是打骂！员工的忠诚度、归属感、同喽罗一般，任凭使唤，甚至是打骂！员工的忠诚度、归属感、主人翁精神，岂能存
65、在？主人翁精神，岂能存在？4、通过培训留住员工的心l对于企业来说，通过培训能够提高员工的工作绩效，传递企业对于企业来说，通过培训能够提高员工的工作绩效，传递企业的经营理念以提高企业的凝聚力。的经营理念以提高企业的凝聚力。l如果一个企业能够提供各种条件，使员工的知识技能不断更新如果一个企业能够提供各种条件，使员工的知识技能不断更新提高，在市场上越来越富有竟争力，还有什么比这更能打动员提高，在市场上越来越富有竟争力，还有什么比这更能打动员工的心呢工的心呢? ?l要打消害怕人员流失、搞培训得不偿失的心理。要相信本企业要打消害怕人员流失、搞培训得不偿失的心理。要相信本企业对人才有足够的吸引力，当然这种
66、信心是建立在本企业有效的对人才有足够的吸引力，当然这种信心是建立在本企业有效的激励机制基础上。激励机制基础上。事实证明，人力资源培训工作做得好的企业，事实证明，人力资源培训工作做得好的企业，其人员的流动性反而小。其人员的流动性反而小。5、从机制/制度环境上入手l企业制度要让每位员工都明白自己的权力和义务，知道自己在企业制度要让每位员工都明白自己的权力和义务，知道自己在问题出现后可能承担的责任。问题出现后可能承担的责任。l建立标准化的管理体系，处理员工日常行为以体系中的制度为建立标准化的管理体系，处理员工日常行为以体系中的制度为准绳，就事论事，不因为一点脏而污全身、因一错而否整体。准绳，就事论事
67、，不因为一点脏而污全身、因一错而否整体。l建立企业的和谐与共荣，消除影响安定团结的各种因素，是时建立企业的和谐与共荣，消除影响安定团结的各种因素，是时代赋予各级领导的首要任务，否则，累死也干部出多大成绩！代赋予各级领导的首要任务，否则，累死也干部出多大成绩！建立优秀企业已成为建立优秀企业已成为2121世纪经理人的基本任务！也是为企业所世纪经理人的基本任务！也是为企业所作的应有的贡献！在一个团结和睦的环境中工作生活，是每一作的应有的贡献！在一个团结和睦的环境中工作生活，是每一个人的追求。个人的追求。6、树立企业文化观和企业价值观l企业文化的本质是用来引导人的，和约束人管理人的制度正好相企业文化的
68、本质是用来引导人的，和约束人管理人的制度正好相反，所以企业文化最基本的要求就是符合人的心理需求。反，所以企业文化最基本的要求就是符合人的心理需求。l企业文化是全体员工认同的共同的价值观，它具有较强的凝聚功企业文化是全体员工认同的共同的价值观，它具有较强的凝聚功能，因此，它对稳定员工起着重要的作用，企业文化通过一系列能，因此，它对稳定员工起着重要的作用，企业文化通过一系列管理行为来体现，如企业战略目标的透明性，内部分配的相对公管理行为来体现，如企业战略目标的透明性，内部分配的相对公平性，人才使用的合理性，职业保障的安全性等，均能反映一个平性，人才使用的合理性，职业保障的安全性等，均能反映一个企业
69、所倡导的价值观。企业所倡导的价值观。l企业文化追求的目标是个人对企业的认同，在员工和企业之间，企业文化追求的目标是个人对企业的认同，在员工和企业之间，建立起一种互动相依的关系，最终使员工热爱自己的企业。建立起一种互动相依的关系，最终使员工热爱自己的企业。7、从感情/情感上入手l现在员工是八零年代末、九零年代出的年轻人，是在温暖的现在员工是八零年代末、九零年代出的年轻人，是在温暖的环境中走过来的，没有吃苦的思想准备，一旦离开家乡到了环境中走过来的，没有吃苦的思想准备，一旦离开家乡到了企业以后，我们的企业应该怎样做？企业以后，我们的企业应该怎样做？l感情留人，让员工感到公司对他们的的关怀，认同企业
70、的文感情留人，让员工感到公司对他们的的关怀，认同企业的文化，有归属感。化，有归属感。l平时的关心（及时问候）平时的关心（及时问候），关键时候的用心（解决其最关心关键时候的用心（解决其最关心的问题）的问题），必要时的操心（领导亲自过问）必要时的操心（领导亲自过问），都是必须的。，都是必须的。只有这样的企业员工才会有归属感。只有这样的企业员工才会有归属感。8、要诚信、公平、博大、合理l企业领导者的个人素质以及做事风格非常重要，那些企业领导者的个人素质以及做事风格非常重要，那些承诺不承诺不兑现、发工资不兑现的、经营时坑蒙拐骗的、待人疑神疑鬼兑现、发工资不兑现的、经营时坑蒙拐骗的、待人疑神疑鬼的、处事
71、毫无原则的、晋升任人唯亲的、为人不讲诚信的、的、处事毫无原则的、晋升任人唯亲的、为人不讲诚信的、授人于重责而自己大权独揽的领导和企业授人于重责而自己大权独揽的领导和企业，能够让员工有归，能够让员工有归属感吗？属感吗？l作为企业思想的传达者的经理人来讲，注重自己的言谈和说作为企业思想的传达者的经理人来讲，注重自己的言谈和说话的环境十分的重要，有的放矢不能过大的承诺某些不符合话的环境十分的重要，有的放矢不能过大的承诺某些不符合实际的目标，且要说到做到。实际的目标，且要说到做到。9、做好员工离职管理l做好离职面谈，别让他们成为企业的敌人，应该努力让他们成做好离职面谈，别让他们成为企业的敌人，应该努力
72、让他们成为企业的宣传者、客户，这些人如果回流，将更加增强员工的为企业的宣传者、客户，这些人如果回流，将更加增强员工的归属感。归属感。l有的企业在员工离职时，损之无不用其极，扣之无不令其惨，有的企业在员工离职时，损之无不用其极，扣之无不令其惨，离职者痛恨，在职者心寒！这样的企业，你干吗？你能归属吗离职者痛恨，在职者心寒！这样的企业，你干吗？你能归属吗？恐怕不少人都在暗地里找工作了吧？恐怕不少人都在暗地里找工作了吧？l让员工参与，上下融通，让关爱时刻存在，让制度成为风气，让员工参与，上下融通，让关爱时刻存在，让制度成为风气，让标准成为行为准则，让情感成为文化，企业才能真正成为一让标准成为行为准则，
73、让情感成为文化，企业才能真正成为一个大家庭，员工才会有发自内心的归属感！个大家庭，员工才会有发自内心的归属感！这是一个激烈竞争的时代！这是一个激烈竞争的时代！l竞争无处不在！竞争无处不在！自然界就是在优胜劣汰的激烈竞争中演变至自然界就是在优胜劣汰的激烈竞争中演变至今的。人类社会更是充满激烈的竞争！今的。人类社会更是充满激烈的竞争！l人类社会的进步也是在不断竞争中发展而来的。人类社会的进步也是在不断竞争中发展而来的。这不是残酷，这不是残酷，而是自然，是最基本的平常。而是自然，是最基本的平常。l时至今日，我们每个人都身处激烈竞争之中，时至今日，我们每个人都身处激烈竞争之中，世界各个领域世界各个领域
74、都充满了激烈的竞争，职场和商场更是如此。都充满了激烈的竞争，职场和商场更是如此。l全球化，知识经济时代的到来，全球化，知识经济时代的到来，商战浪潮汹涌澎湃。商战浪潮汹涌澎湃。据调查，据调查，在世界在世界500500强企业名录中，每过强企业名录中，每过1010年，就会有年，就会有1/31/3以上的企业以上的企业从这个名录中消失，或破落、或破产从这个名录中消失，或破落、或破产学会学学会学习，是你一生的，是你一生的财富！富！l学习是人的自然需要，同时，它又有许多的规律，有许多奥学习是人的自然需要，同时，它又有许多的规律，有许多奥秘，远不是刻苦学习、努力学习等口号所能替代的。秘，远不是刻苦学习、努力学习等口号所能替代的。l所有的成就来自于改变。所有的改变来自于自愿。所有的成就来自于改变。所有的改变来自于自愿。改变世界改变世界最短的路，便是改变自己。不断学习，改变自己！最短的路，便是改变自己。不断学习，改变自己！l学会学习学会学习，学会生活，学会工作，学会关爱，学会做人，学会生活，学会工作，学会关爱，学会做人，学会做事学会做事尤其是学会了学习，我们就有了一把打开知识尤其是学会了学习，我们就有了一把打开知识宝库的金钥匙，就有了通往未来的通行证！宝库的金钥匙，就有了通往未来的通行证！课程回顾，我们学到了什么？GOODIDEAS？ACTION？结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！79
