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1、第四章 旅游网络营销第一节 旅游网络营销概述第二节 旅游网络营销的一般过程第三节 旅游网络营销策略 第一节第一节 旅游网络营销概述旅游网络营销概述 一、旅游网络营销的概念一、旅游网络营销的概念n n广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游织、机构，利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业相关的活动，狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。活动。n n综上所述，可以将综上所述，可以将“ “旅游网络营
2、销旅游网络营销” ”定义为：旅定义为：旅游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的管理过程。的交换的管理过程。第一节第一节 旅游网络营销概述旅游网络营销概述 二、旅游网络营销的特点 1. 双向互动沟通 2. 拓展营销空间 3. 增强营销效果 4. 降低营销成本 5. 整合营销要素第一节第一节 旅游网络营销概述旅游网络营销概述 三、旅游网络营销的功能 1. 树立网络旅游形象 2.
3、进行旅游网站推广 3. 发布旅游服务信息 4. 开展旅游网上调查 5. 实现旅游网上交易 6. 建立良好的客户关系第一节第一节 旅游网络营销概述旅游网络营销概述 四、旅游网络营销的理论基础四、旅游网络营销的理论基础n n传统的营销策略强调的是传统的营销策略强调的是4P4P，即产品，即产品(Produce)(Produce)、价、价格格(Price)(Price)、渠道、渠道(Place)(Place)、促销、促销(Promotion)(Promotion)n n4C4C营销理论是消费者营销理论是消费者(customer)(customer)、成本、成本(cost)(cost)、方、方便便(co
4、nvenience)(convenience)、交流、交流(communication)(communication)第一节第一节 旅游网络营销概述旅游网络营销概述五、网络营销在旅游业中的应用 1. 航空公司的计算机预订系统 2. 饭店集团的中央预定系统 3. 全球分销系统( Amadeus , Apollo, Sabre, Worldspan ) 4. 旅游目的地营销系统 5. 旅游营销网站第二节第二节 旅游网络营销的一般过程旅游网络营销的一般过程 一、网络营销的基本步骤 ： 1、网络营销计划阶段（1）通过确定合理的目标，明确界定旅游网络营销的任务。（2）根据旅游网络营销任务，确定网络营销活
5、动的内容和营销预算。（3）确定旅游网络营销系统建设的进度，设立相应的监督评估机制。第二节第二节 旅游网络营销的一般过程旅游网络营销的一般过程 2、网络营销设计阶段（1）申请域名，创建全面反映旅游营销活动内容的网站或网页。（2）与互联网连接，树立旅游的网上形象。（3）设计旅游网络营销过程的具体流程，建立反馈机制。第二节第二节 旅游网络营销的一般过程旅游网络营销的一般过程 3 3、网络营销实施阶段、网络营销实施阶段（1 1）发掘信息资源，广泛收集网上信息。）发掘信息资源，广泛收集网上信息。（2 2）开展网上旅游市场调查。）开展网上旅游市场调查。（3 3）制定相应的旅游网络营销策略，在网上推销旅）制
6、定相应的旅游网络营销策略，在网上推销旅游产品与服务，促进在线销售。游产品与服务，促进在线销售。（4 4）与旅游消费者及其他旅游企业）与旅游消费者及其他旅游企业( (旅行社、旅游交旅行社、旅游交通及住宿餐饮通及住宿餐饮) )进行沟通，通过网络收集订单。进行沟通，通过网络收集订单。（5 5）将相关信息反馈给相关旅游决策和开发管理部）将相关信息反馈给相关旅游决策和开发管理部门。门。（6 6）使网络营销与旅游的管理融为一体。）使网络营销与旅游的管理融为一体。第二节第二节 旅游网络营销的一般过程旅游网络营销的一般过程 二、旅游网络营销的规划 1. 确定经营的具体目标 2. 明确网站的目标市场 3. 确定
7、营销与盈利模式 4. 网络营销成本的估算 5. 旅游网站内容的确定 6. 确定网络营销的组合方式第三节第三节 旅游网络营销策略旅游网络营销策略 一、旅游网络营销的产品与服务策略 1. 旅游产品形象策略 2. 旅游产品定制化策略 3. 旅游服务完善化策略第三节第三节 旅游网络营销策略旅游网络营销策略 二、旅游网络营销的价格策略 1. 价格公示策略 2. 个性化定价策略 3. 弹性化定价策略 第三节第三节 旅游网络营销策略旅游网络营销策略 三、旅游网络营销的渠道策略 第三节第三节 旅游网络营销策略旅游网络营销策略 四、旅游网络营销的促销策略 1. 网络站点推广（1）电子邮件（2）搜索引擎（3）网上抽奖（4）赠品促销（5）积分促销第三节第三节 旅游网络营销策略旅游网络营销策略 2. 网络广告促销n n旅游企业在网上进行广告促销主要有两种形式：一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等形式展现出来；二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销，突出旅游产品的优势和特色。第三节第三节 旅游网络营销策略旅游网络营销策略 3. 网络公共关系n n在网络上开展公共关系活动有多种形式，如站点宣传、网上新闻的发布、栏目赞助等。此外，还要善于运用与新闻媒介、网络社区以及公共论坛的关系策略，增强网络公共关系的实施效果。
