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1、第第 二二 讲讲时刻保持最佳的精神状态时刻保持最佳的精神状态 热情胜于才干。一名受欢迎热情胜于才干。一名受欢迎的的员工应当时刻保持最佳的工的的员工应当时刻保持最佳的工作状态，让自己充满热情，这样作状态，让自己充满热情，这样才能做好自己的工作。才能做好自己的工作。 一个有才干的人，如果没有一个有才干的人，如果没有热情，他便什么事也干不好、干热情，他便什么事也干不好、干不成。而一个充满热情的人，却不成。而一个充满热情的人，却能干好他力所能及的每一件事。能干好他力所能及的每一件事。 一位父亲告诫他的孩一位父亲告诫他的孩子：子：无论未来从事什么样无论未来从事什么样的职业，如果你能够对自的职业，如果你能
2、够对自己的工作充满热情，那么己的工作充满热情，那么你就不用为自己的前途操你就不用为自己的前途操心了。因为，在这个世界心了。因为，在这个世界上散漫粗心的人到处都是，上散漫粗心的人到处都是，而对自己的工作善始善终、而对自己的工作善始善终、充满激情的人却很少。充满激情的人却很少。 态度决定一切，一个人工作态度的优劣直接决定了他工作成就的高低。你可以选择积极地做完一天的工作，也可以任由自己陷入被动和消极的情绪中。既然你无法逃避自己的工作，为什么不积极地对待它，满腔热忱地去工作，让自己的生活中充满了热情和骄傲呢？敬业实干发挥自己的价值敬业实干发挥自己的价值 敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高体敬业是
3、一种职业态度，也是职业道德的崇高体现。一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得现。一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；能力较弱但具有敬业精神的到人们的尊重和接受；能力较弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并一步步实现自己人却能够找到自己发挥的舞台，并一步步实现自己的价值。的价值。 敬业精神是现代社会所倡导的，也是所有企业敬业精神是现代社会所倡导的，也是所有企业生存所必需的。任何一个公司都欢迎敬业员工的的生存所必需的。任何一个公司都欢迎敬业员工的的加盟，同时也给予现有员工必要的激励以使他们更加盟，同时也给予现有员工必要的激励以使他们更加敬业。加敬业。 如果你能真
4、正地钉好一枚纽扣，如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。更有价值。 皮尔卡丹皮尔卡丹（无论自己的工作是什么，重要的是你是否做（无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。）好了你的工作。） 敬业的员工之所以受欢迎，不仅因为他们能敬业的员工之所以受欢迎，不仅因为他们能向老板有所交代，更重要的是他们认识到敬业是向老板有所交代，更重要的是他们认识到敬业是一种使命，是一种责任精神的体现，这样的员工一种使命，是一种责任精神的体现，这样的员工会真正为公司的发展做出贡献，他们自己也能从会真正为公司的发展做出贡献，他们自己也能从工作中获得乐趣
5、和财富，从而更好地工作。工作中获得乐趣和财富，从而更好地工作。 一个敬业的员工将敬业意识记在心中，实践一个敬业的员工将敬业意识记在心中，实践于行动中，做事积极主动，勤奋认真，这样他不于行动中，做事积极主动，勤奋认真，这样他不仅能获得更多的宝贵经验和成就，还能从中体会仅能获得更多的宝贵经验和成就，还能从中体会到快乐。到快乐。 把工作当做人生的乐趣，把它做得完美，我们把工作当做人生的乐趣，把它做得完美，我们的成就感和信心就会越来越强，工作也会越来越顺的成就感和信心就会越来越强，工作也会越来越顺畅。畅。卖柠檬的故事卖柠檬的故事人生最大的价值，就是对工作有兴趣。人生最大的价值，就是对工作有兴趣。把工作
6、当成人生最大的快乐把工作当成人生最大的快乐 乐业，是一名称职员工必须具备的职业精乐业，是一名称职员工必须具备的职业精神。即使你的处境再不尽人意，也不应该厌恶神。即使你的处境再不尽人意，也不应该厌恶自己的工作，世界上再也找不出比这更糟糕的自己的工作，世界上再也找不出比这更糟糕的事情了。如果环境迫使你不得不做一些令人乏事情了。如果环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你应该想法设法使之充满乐趣。用味的工作，你应该想法设法使之充满乐趣。用这种积极地态度投入工作，无论做什么，都很这种积极地态度投入工作，无论做什么，都很容易取得良好的效果。容易取得良好的效果。在这个世界上谁最快乐？在这个世界上谁最快乐？
7、作品刚完成，自己吹着口哨欣赏的艺术家；作品刚完成，自己吹着口哨欣赏的艺术家；正在筑沙堡的儿童；正在筑沙堡的儿童；忙碌了一天，为婴儿洗澡的妈妈；忙碌了一天，为婴儿洗澡的妈妈；千辛万苦开刀之后，终于挽救了危急患者生命的千辛万苦开刀之后，终于挽救了危急患者生命的外科医生。外科医生。结论：结论：工作着的人才是最快乐的。确切地说，应该是：工作着的人才是最快乐的。确切地说，应该是：把工作当成人生乐趣的人才是最快乐的。把工作当成人生乐趣的人才是最快乐的。 人生最有意义的事就是工作，人们可以通人生最有意义的事就是工作，人们可以通过工作来学习，来获取经验、知识和信心，也过工作来学习，来获取经验、知识和信心，也可
8、以通过工作来获取人生的乐趣。可以通过工作来获取人生的乐趣。 工作是为了让自己更快乐！如果你每天工工作是为了让自己更快乐！如果你每天工作作8 8小时，你就等于在快乐地游泳，这是一件多小时，你就等于在快乐地游泳，这是一件多么划算的事情啊！么划算的事情啊！用诚实赢得别人的尊重用诚实赢得别人的尊重 诚实是一名优秀员工必备的美德之一。诚实诚实是一名优秀员工必备的美德之一。诚实 与不诚实，对一个人来说，有着天壤之别。诚实与不诚实，对一个人来说，有着天壤之别。诚实的人，终究会得到人生的奖赏，不诚实的人，等的人，终究会得到人生的奖赏，不诚实的人，等待他的讲师失败和一无所有。一名员工只有诚实待他的讲师失败和一无
9、所有。一名员工只有诚实坦荡，才能赢得他人的信赖和敬重，让老板乐于坦荡，才能赢得他人的信赖和敬重，让老板乐于接受。接受。 事业成功的人大都比较诚实，应为他们不仅希事业成功的人大都比较诚实，应为他们不仅希望诚实地对待别人，更希望别人诚实地对待自己。望诚实地对待别人，更希望别人诚实地对待自己。他们知道，如果自己是诚实的，就能保证他们知道，如果自己是诚实的，就能保证在顺境时在顺境时有人助，在逆境时有人扶。有人助，在逆境时有人扶。 诚实会升华你的人品，让更多的人支持你，让诚实会升华你的人品，让更多的人支持你，让你取得更大的成功。你取得更大的成功。 一个人只有诚实，才能成为企业最欢迎的人。一个人只有诚实，
10、才能成为企业最欢迎的人。学无止境学无止境 不断充实自己不断充实自己 学习是任何职业人员的第一堂课，要想在竞学习是任何职业人员的第一堂课，要想在竞争激烈的环境中胜出，就必须学习从工作中汲取争激烈的环境中胜出，就必须学习从工作中汲取经验，探寻智慧的启发，以及有助于提升效率的经验，探寻智慧的启发，以及有助于提升效率的资讯。资讯。 要想在竞争激烈的职场中胜出，就必须在工要想在竞争激烈的职场中胜出，就必须在工作中不断充电，以新的知识、技能来支持你的成作中不断充电，以新的知识、技能来支持你的成功。功。 作为为一名员工，无论是在职业生涯的哪作为为一名员工，无论是在职业生涯的哪个阶段，学习的脚步都不能停歇。你
11、的知识个阶段，学习的脚步都不能停歇。你的知识对于所服务的公司而言，是很有价值的宝库。对于所服务的公司而言，是很有价值的宝库。所以你要好好地自我监督，别让自己的知识、所以你要好好地自我监督，别让自己的知识、技能落在时代的后头。技能落在时代的后头。第一次就把事情做对第一次就把事情做对 “第一次就把事情做对第一次就把事情做对”，是著名管理学家克，是著名管理学家克劳斯劳斯“零缺陷零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对，理论的精髓之一。第一次就做对，是最有效的经营之道。是最有效的经营之道。 “第一次就把事情最对第一次就把事情最对”是一个应该引起足够是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在
12、又重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它作对的条件，为什么不现在就把它做具备了把它作对的条件，为什么不现在就把它做对呢？对呢？ “第一次就把事情做对第一次就把事情做对”，是一种精益求精的工，是一种精益求精的工作态度，然而许多人做事只求差不多，尽管表现上作态度，然而许多人做事只求差不多，尽管表现上看起来他们也很努力，但最终结果却总是无法令人看起来他们也很努力，但最终结果却总是无法令人满意。满意。别把东西放下，而要把东西放起来。别把东西放下，而要把东西放起来。 第一次没把事情做对，不仅会给自己的工作带第一次没把事情做对，不仅会给自己的工作带来很大的麻烦，还会给上司和同事带来工作上的不
13、来很大的麻烦，还会给上司和同事带来工作上的不便，严重时还会给公司造成经济损失或形象损失。便，严重时还会给公司造成经济损失或形象损失。 所以，只要在工作完成之前想一想出错后可能所以，只要在工作完成之前想一想出错后可能会给自己和公司带来的麻烦、造成的损失，就应该会给自己和公司带来的麻烦、造成的损失，就应该能够理解能够理解“一次就把事情做对一次就把事情做对”这句话的重要性了。这句话的重要性了。积极进取成为团队的骨干积极进取成为团队的骨干 团队的发展如同部队行军，如果你成为拖后腿团队的发展如同部队行军，如果你成为拖后腿的那一个，不仅会影响你自己的速度，团队的整体的那一个，不仅会影响你自己的速度，团队的
14、整体进度也会因你而变慢。进度也会因你而变慢。木桶原理木桶原理 对于团队中的员工来说，能做的也是必须要做对于团队中的员工来说，能做的也是必须要做的就是如何使自己的各项业务素质提高一点，如的就是如何使自己的各项业务素质提高一点，如何使自己与同事的协作紧密一些，必须要为团队何使自己与同事的协作紧密一些，必须要为团队做出贡献而不是拖整个团队的后腿。做出贡献而不是拖整个团队的后腿。 现在很多公司都实行末位淘汰制，总是会现在很多公司都实行末位淘汰制，总是会把水平最低的那部分人淘汰掉。那种端铁饭把水平最低的那部分人淘汰掉。那种端铁饭碗的时代已经一去不复返了！我们都明白，碗的时代已经一去不复返了！我们都明白，
15、是否有一个优秀的团队是公司与其他同行竞是否有一个优秀的团队是公司与其他同行竞争的关键所在，而支撑这种卓悦的基础正是争的关键所在，而支撑这种卓悦的基础正是我们自己的出色。我们自己的出色。 任何一个管理者都不希望出现拖后腿的现任何一个管理者都不希望出现拖后腿的现象，这就意味着他的团队需要清除出木桶中象，这就意味着他的团队需要清除出木桶中最短的那一部分。一个精英团队势必要每个最短的那一部分。一个精英团队势必要每个成员都很杰出，只有这样才有可能在竞争中成员都很杰出，只有这样才有可能在竞争中处于优势。处于优势。不惧风险勇敢面对眼前的困难不惧风险勇敢面对眼前的困难 卓越者之所以能够卓越，取决于他愿意去做一
16、些卓越者之所以能够卓越，取决于他愿意去做一些平庸者所不愿意做的事；平庸者之所以平庸，乃在于平庸者所不愿意做的事；平庸者之所以平庸，乃在于他一直在做成功者所不愿意做的事。他一直在做成功者所不愿意做的事。 世界上大多数人都不愿意去冒险。他们平平庸庸世界上大多数人都不愿意去冒险。他们平平庸庸地挤在平坦的大路上，小心谨慎地走着，以为这样就地挤在平坦的大路上，小心谨慎地走着，以为这样就可以平平安安、轻轻松松地过一生，但他们永远也领可以平平安安、轻轻松松地过一生，但他们永远也领略不到人生奇异的风情。略不到人生奇异的风情。 生命从本质上就是一次探险，不是主动地迎生命从本质上就是一次探险，不是主动地迎接风险的
17、挑战，便是被动地等待风险的降临，冒接风险的挑战，便是被动地等待风险的降临，冒险总比墨守成规让你有机会出人头地。险总比墨守成规让你有机会出人头地。 某公司总裁说得好：某公司总裁说得好：冒险精神具备与否，实冒险精神具备与否，实际上是一个员工思考能力和人格魅力的体现。际上是一个员工思考能力和人格魅力的体现。 在职场里，一个人的才华和能力只有通过冒在职场里，一个人的才华和能力只有通过冒险，通过客服一道道难关，才能展现出来。而安险，通过客服一道道难关，才能展现出来。而安于现状、不思进取的人，没有危机感的人，不远于现状、不思进取的人，没有危机感的人，不远参与竞争和拼搏的人，他们的道德肯定是彻头彻参与竞争和
18、拼搏的人，他们的道德肯定是彻头彻尾的失败。尾的失败。良好的人际关系良好的人际关系没有交际能力的人，就像陆地上没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远都到不了人生的大海的船，永远都到不了人生的大海 有人说，处理好职场人际关系是职业生涯迈出成有人说，处理好职场人际关系是职业生涯迈出成功的第一步。的确，我们在工作中不可避免地要与不功的第一步。的确，我们在工作中不可避免地要与不同的人打交道，同事、上司、下属、客户等等。无论同的人打交道，同事、上司、下属、客户等等。无论是与那类人的人际关系出了问题，都会直接影响到我是与那类人的人际关系出了问题，都会直接影响到我们的工作情绪，继而影响到工作业绩。反之，处理好
19、们的工作情绪，继而影响到工作业绩。反之，处理好了人际关系，则会推动工作的顺利开展，甚至有助于了人际关系，则会推动工作的顺利开展，甚至有助于自己的职业晋升。自己的职业晋升。 想要获得事业上的成功，打造自己的人想要获得事业上的成功，打造自己的人际关系圈，是你首先要做到的事情。际关系圈，是你首先要做到的事情。1 1、真诚对待别人、真诚对待别人2 2、尊重他人、尊重他人3 3、学会欣赏他人、学会欣赏他人4 4、平等地对待他人、平等地对待他人真诚与同事团结合作真诚与同事团结合作 同事是与自己一起工作的人，与同事相处同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步得如何，直接关
20、系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；反之，同事关系紧张，从而促进事业的发展；反之，同事关系紧张，互相拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工互相拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。作和生活，阻碍事业的正常发展。 我们可以从以下三个方面来维护和我们可以从以下三个方面来维护和同事的合作关系：同事的合作关系：1 1、求同存异、求同存异2 2、学会沟通、学会沟通3 3、学会倾听、学会倾听如何避免与同事发生冲突
21、如何避免与同事发生冲突1 1、不要妒忌、不要妒忌2 2、自我检讨，敢于承担、自我检讨，敢于承担3 3、主动开口打破僵局、主动开口打破僵局4 4、不争论，冷静处理、不争论，冷静处理5 5、保持距离、保持距离学会与上司和睦相处学会与上司和睦相处 人在职场，要和上司、同事打交道，我们也许人在职场，要和上司、同事打交道，我们也许很了解身边每个同事的脾气，却对坐在老板桌后很了解身边每个同事的脾气，却对坐在老板桌后面、神情冷峻的上司知之甚少。上司俨然蒙上了面、神情冷峻的上司知之甚少。上司俨然蒙上了一层神秘的面纱，让我们摸不着头脑。其实，上一层神秘的面纱，让我们摸不着头脑。其实，上司也是人，不是神，也有七情
22、六欲、喜怒哀乐，司也是人，不是神，也有七情六欲、喜怒哀乐，这就决定了不同的上司会有不同的性格特点，聪这就决定了不同的上司会有不同的性格特点，聪明的下属只要把握住了自己上司的具体个性，就明的下属只要把握住了自己上司的具体个性，就不难和上司相处了。不难和上司相处了。 想要搞好与上司的关系，需要注意想要搞好与上司的关系，需要注意以下几点：以下几点： 1 1、主动和上司沟通。、主动和上司沟通。 2 2、对上司绝对尊重。、对上司绝对尊重。 3 3、不要直接否定上司原来的想法。、不要直接否定上司原来的想法。 4 4、难得糊涂。、难得糊涂。 5 5、向上司诚恳认错。、向上司诚恳认错。 6 6、保持一定的距离
23、。、保持一定的距离。做老板的左膀右臂做老板的左膀右臂 每一个老板都不是全能的，都需要一两个或者每一个老板都不是全能的，都需要一两个或者更多的助手去帮助他，去帮助他排忧解难，帮助更多的助手去帮助他，去帮助他排忧解难，帮助他解决工作中或大或小的问题。而你就应该成为他解决工作中或大或小的问题。而你就应该成为老板身边不可或缺的得力助手，去做老板的左膀老板身边不可或缺的得力助手，去做老板的左膀右臂。右臂。 你若想成为上司的得力助手，使上司处处需要你若想成为上司的得力助手，使上司处处需要你、信任你，在工作中处处离不开你，那就要做你、信任你，在工作中处处离不开你，那就要做到：一方面，工作上能处处为上司着想，
24、竭尽全到：一方面，工作上能处处为上司着想，竭尽全力为上司服务；另一方面也拉近与上司的关系，力为上司服务；另一方面也拉近与上司的关系，做到滴水不漏，注意上司形象，以防上司犯糊涂。做到滴水不漏，注意上司形象，以防上司犯糊涂。如想成为老板的左膀右臂，需要注意以下几点：如想成为老板的左膀右臂，需要注意以下几点：1 1、在工作中做个有心人，时时思考，处处思考。、在工作中做个有心人，时时思考，处处思考。2 2、为老板排忧解难。、为老板排忧解难。3 3、让老板离不开你。、让老板离不开你。工作要做到最好工作要做到最好 现在很多职场人士对工作都抱着现在很多职场人士对工作都抱着“只要称职只要称职就够了就够了”的态
25、度，他们认为没有必要做到最好。的态度，他们认为没有必要做到最好。然而，恰恰是这样的想法，让他们永远无法得到然而，恰恰是这样的想法，让他们永远无法得到老板的青睐，永远难以获得提升自己的机会。职老板的青睐，永远难以获得提升自己的机会。职场中也有人在自己平凡的岗位上，做出了非凡的场中也有人在自己平凡的岗位上，做出了非凡的成绩。他们比别人投入更多的心力，他们不满足成绩。他们比别人投入更多的心力，他们不满足于于6060分的状态，在他们的职场宝典里，有很重要分的状态，在他们的职场宝典里，有很重要的一条，那就是：的一条，那就是：把工作做到出色。把工作做到出色。 一个员工职业不断提高工作目标，才能够把自己的工
26、一个员工职业不断提高工作目标，才能够把自己的工作做得更好。一个从来不想超越自己的人，永远不会有更作做得更好。一个从来不想超越自己的人，永远不会有更高品质的人生。高品质的人生。 现在这个时代职场竞争的激烈程度已经难以用语言来现在这个时代职场竞争的激烈程度已经难以用语言来形容了。每天每家公司都有人被淘汰出局。现实环境要求形容了。每天每家公司都有人被淘汰出局。现实环境要求我们必须足够优秀，否则，明天你就可能失去这份工作。我们必须足够优秀，否则，明天你就可能失去这份工作。 所以，工作中仅仅所以，工作中仅仅“称职称职”是不够的，要想长久拥有是不够的，要想长久拥有现在的工作，就必须做到现在的工作，就必须做
27、到“出色出色”。而要想以现在的工作。而要想以现在的工作为起点，尽快实现自己的梦想，获得成长和发展的机会，为起点，尽快实现自己的梦想，获得成长和发展的机会，就必须做到就必须做到“卓越卓越”才可以。才可以。全力以赴成就最完美员工全力以赴成就最完美员工 一个人无论从事何种职业，都应该全心全意、一个人无论从事何种职业，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是生活的原尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是生活的原则。则。 追求完美是一种观念、心态，也是一种作为。追求完美是一种观念、心态，也是一种作为。事实上，每个人都具备追求完美的条件和资源，事实上，每个人都具备追求完美的条件和资源，只要你立志追求
28、完美并愿意为此付出行动。只要你立志追求完美并愿意为此付出行动。 要成为最优秀的职员，要想从平庸迈向完美，要成为最优秀的职员，要想从平庸迈向完美，还必须把工作的磨练视为一种锻炼，这样你的心还必须把工作的磨练视为一种锻炼，这样你的心态就会平和下来，甚至可以从中找到无穷的乐趣。态就会平和下来，甚至可以从中找到无穷的乐趣。 市场是无情的，只有最优秀的企业，才能够市场是无情的，只有最优秀的企业，才能够在市场上生存下来；也只有最优秀的员工、最完在市场上生存下来；也只有最优秀的员工、最完美的员工，才能在企业中生存下来。美的员工，才能在企业中生存下来。让自己变得不可替代让自己变得不可替代 如果你能找出更有效、
29、更经济的办事方法，如果你能找出更有效、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位，老板会你就能提升自己在老板心目中的地位，老板会邀请你参加公司决策，你会被调升到更高的职邀请你参加公司决策，你会被调升到更高的职位，因为你变成一位不可替代的人物。位，因为你变成一位不可替代的人物。两匹马的故事两匹马的故事 当你付出的比预期当你付出的比预期的要多时，人们会注意的要多时，人们会注意到你，并可能有意想不到你，并可能有意想不到的收获。优秀人才总到的收获。优秀人才总是为社会所需要，是为社会所需要，你能你能给自己最好的推荐就是给自己最好的推荐就是以正确的心态做出最优以正确的心态做出最优秀的业绩。秀的业绩。
