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1、InternetInternet现状与发展现状与发展1苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 中国的互联网中国的互联网中国的互联网中国的互联网中国国家计算与网络设施工程中国国家计算与网络设施工程(NCFC)，在全球，在全球Internet网上代表中国的最高域名网上代表中国的最高域名.cn就位于就位于NCFC。NCFC提供提供Internet的全功能服务。的全功能服务。NCFC是我国是我国地域范围广、用量大、性能好、通信量大、服务地域范围广、用量大、性能好、通信量大、服务设施齐全的全国性科研网络。设施齐全的全国性科研网络。2苏州大学计算
2、机工程系课件国际国际ISP3苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 sprintsprint斯普林特斯普林特斯普林特斯普林特是一家全球性的电信公司是一家全球性的电信公司, , 同时也是世界最同时也是世界最大的大的INTERNETINTERNET传输服务供应商，在长途通讯传输服务供应商，在长途通讯, ,区域通讯领域拥有无可争议的领先地位。斯区域通讯领域拥有无可争议的领先地位。斯普林特建立并运营着美国境内唯一全数字的普林特建立并运营着美国境内唯一全数字的光纤通信网络光纤通信网络, ,在提供先进数据服务方面首在提供先进数据服务方面首屈一指。
3、斯普林特公司年收入为一百二十六屈一指。斯普林特公司年收入为一百二十六亿美元亿美元, ,企业及各地的消费者服务对象超过企业及各地的消费者服务对象超过一千五百万。一千五百万。4苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 America OnlineAmerica Online美国在线美国在线美国在线美国在线 OnlineAmerica Online是最流行的联机服务之一，是最流行的联机服务之一，提供对提供对InternetInternet和和WebWeb的访问。该网页提供的访问。该网页提供了关于参加了关于参加AOLAOL的信息，以及指向存放的
4、信息，以及指向存放AOLAOL前前端软件包的端软件包的FTPFTP站点的链接。站点的链接。5苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 IBM Global IBM Global NetworkNetworkIBMIBM全球网全球网全球网全球网 黄黄 斐斐 Microsoft NetworkMicrosoft Network微软网络微软网络微软网络微软网络Microsoft Network Microsoft Network 是是 Microsoft Microsoft 公司为公司为Windows95Windows95的用户提供的联机服务
5、。虽然是的用户提供的联机服务。虽然是以以MSNMSN的联机服务为主，但也提供包括的联机服务为主，但也提供包括WebWeb在在内的部分内的部分InternetInternet的访问。的访问。7苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 Computing EngineersComputing Engineers计算机工程师计算机工程师计算机工程师计算机工程师 Computing EngineersEngineers，Computing EngineersComputing Engineers对个人和对个人和企业提供企业提供Internet
6、Internet 的访问和服务。的访问和服务。8苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 N 黄黄 斐斐 Performance Performance Systens Systens InternationalI 黄黄 斐斐 EletriCitiEletriC 黄黄 斐斐 中国的互联网中国的互联网中国的互联网中国的互联网中国教育科研计算机网（中国教育科研计算机网（CERNETCERNET）（）是一个全国性的教育科）是一个全国性的教育科研基础设施，它利用先进实用的计算机技术研基础设施，它利用先进实用的计算机技术和网络通信技术，把全国大部
7、分高等院校和和网络通信技术，把全国大部分高等院校和中、小学连接起来，实现资源共享，从而在中、小学连接起来，实现资源共享，从而在较大程度上改善了我国大学教育和科研环境，较大程度上改善了我国大学教育和科研环境，推动我国教育科研事业的发展。国家教育部推动我国教育科研事业的发展。国家教育部是国家指定的四个互联单位之一，目前管辖是国家指定的四个互联单位之一，目前管辖着两个着两个InternetInternet国际出口国际出口12苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 中国的互联网中国的互联网中国的互联网中国的互联网 中国公用计算机互联网（中国公
8、用计算机互联网（中国公用计算机互联网（中国公用计算机互联网（CHINANETCHINANETCHINANETCHINANET） 中国公用计算机互联网中国公用计算机互联网中国公用计算机互联网中国公用计算机互联网 北京结点的网址为：北京结点的网址为：北京结点的网址为：北京结点的网址为：（）（） 信息产业部管辖的信息产业部管辖的信息产业部管辖的信息产业部管辖的CHINANETCHINANETCHINANETCHINANET有两个国际出口，带有两个国际出口，带有两个国际出口，带有两个国际出口，带宽为宽为宽为宽为80Mbps80Mbps80Mbps80Mbps，一个由北京通过卫星接到美国，另，一个由北京
9、通过卫星接到美国，另，一个由北京通过卫星接到美国，另，一个由北京通过卫星接到美国，另一个由上海通过海底电缆接入到美国。一个由上海通过海底电缆接入到美国。一个由上海通过海底电缆接入到美国。一个由上海通过海底电缆接入到美国。CHINANETCHINANETCHINANETCHINANET的特点是入网方便，在全国各电信局、邮电局均的特点是入网方便，在全国各电信局、邮电局均的特点是入网方便，在全国各电信局、邮电局均的特点是入网方便，在全国各电信局、邮电局均可办理入网手续；接入方式灵活，可通过电话拨可办理入网手续；接入方式灵活，可通过电话拨可办理入网手续；接入方式灵活，可通过电话拨可办理入网手续；接入方
10、式灵活，可通过电话拨号、号、号、号、ISDNISDNISDNISDN、PACPACPACPAC或或或或DDNDDNDDNDDN等多种方式入网。等多种方式入网。等多种方式入网。等多种方式入网。PACPACPACPAC是公用是公用是公用是公用电话分组交换网，电话分组交换网，电话分组交换网，电话分组交换网，DDNDDNDDNDDN是中国公用数字数据网是中国公用数字数据网是中国公用数字数据网是中国公用数字数据网。13苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 中国的互联网中国的互联网中国的互联网中国的互联网 中国公用计算机互联网中国公用计算机互联
11、网中国公用计算机互联网中国公用计算机互联网 上海结点的网址为：上海结点的网址为：上海结点的网址为：上海结点的网址为：（.cn）14苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 中国的互联网中国的互联网中国的互联网中国的互联网 中国公众多媒体通信网除提供传统的中国公众多媒体通信网除提供传统的中国公众多媒体通信网除提供传统的中国公众多媒体通信网除提供传统的InternetInternetInternetInternet信信信信息发布及浏览、息发布及浏览、息发布及浏览、息发布及浏览、E_mailE_mailE_mailE_mail、等业务外，还为
12、社会公、等业务外，还为社会公、等业务外，还为社会公、等业务外，还为社会公众服务行业提供统一的服务平台。中国公众多媒众服务行业提供统一的服务平台。中国公众多媒众服务行业提供统一的服务平台。中国公众多媒众服务行业提供统一的服务平台。中国公众多媒体通信网是改善社会现有公众服务体系，提高政体通信网是改善社会现有公众服务体系，提高政体通信网是改善社会现有公众服务体系，提高政体通信网是改善社会现有公众服务体系，提高政府职能部门服务效率的一种新的有效手段。府职能部门服务效率的一种新的有效手段。府职能部门服务效率的一种新的有效手段。府职能部门服务效率的一种新的有效手段。15苏州大学计算机工程系课件Intern
13、e技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 电子商务营销电子商务营销电子商务营销电子商务营销InternetInternet上的商务活动始于上的商务活动始于 1993 1993年，最初年，最初主要是在主要是在InternetInternet上登载商业广告。上登载商业广告。InternetInternet本身是信息的通道，各行各业的商本身是信息的通道，各行各业的商务活动均是在信息交流的基础上进行的。参务活动均是在信息交流的基础上进行的。参与商务活动的主要角色是企业与商务活动的主要角色是企业(Business)(Business)和和消费者（消费者（ConsumerConsum
14、er），企业向外发布信息，），企业向外发布信息，包括各行各业的广告、各种商业信息的数据包括各行各业的广告、各种商业信息的数据库建设、虚拟店面的设计等等。库建设、虚拟店面的设计等等。 16苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 电子商务营销电子商务营销电子商务营销电子商务营销目前目前InternetInternet上的企业之间商务活上的企业之间商务活动正在发展中。各种贸易系统的建动正在发展中。各种贸易系统的建立、联合国贸易发展委员会的贸易立、联合国贸易发展委员会的贸易网点的建立、美国的网点的建立、美国的“安全第一网安全第一网络银行络银行
15、”等等，都是已实现的这方等等，都是已实现的这方面应用的实例。面应用的实例。17苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 网络银行网络银行美国的美国的“安全第一网络银行安全第一网络银行”（SFBNSFBN）是全）是全世界第一家在世界第一家在InternetInternet上成立的电子银行。上成立的电子银行。利用利用WWWWWW的浏览器，便可进入安全第一网络的浏览器，便可进入安全第一网络银行。进入主页可以看到的业务项目是：市银行。进入主页可以看到的业务项目是：市场最新利率行情表、场最新利率行情表、SFBNSFBN业务介绍、客户开业务介绍、客
16、户开户窗口、客户服务中心、个人理财规划窗口、户窗口、客户服务中心、个人理财规划窗口、总裁办公室、安全保密说明、存款保险说明总裁办公室、安全保密说明、存款保险说明以及示范项目。以及示范项目。18苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 网络银行网络银行SFBNSFBN中使用的货币是传统的货币。如中使用的货币是传统的货币。如果客户在线填写一个申请表，网络银果客户在线填写一个申请表，网络银行便会为该客户开立一个存款户头，行便会为该客户开立一个存款户头，客户可以利用其他银行的账户、提款客户可以利用其他银行的账户、提款卡将钱转入卡将钱转入SFBN
17、SFBN的账户内。网络银行的账户内。网络银行会给客户一个密码。有了账户和密码，会给客户一个密码。有了账户和密码，客户可以在客户可以在InternetInternet上转账、代付账上转账、代付账款和签发电子支票款和签发电子支票。19苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 产品质量产品质量 产品质量的信息可以通过三种渠道传产品质量的信息可以通过三种渠道传送。第送。第一一种渠道，如广告方式，已被种渠道，如广告方式，已被销售商首先采用销售商首先采用; ;第第二二种渠道是由消费种渠道是由消费者首先采用的，是通过查询、比较产者首先采用的，是通过查
18、询、比较产品来了解其质量。第品来了解其质量。第三三种渠道被第三种渠道被第三方采用，如信息的组织、消费者协会方采用，如信息的组织、消费者协会等，它们测试产品并将信息提供给消等，它们测试产品并将信息提供给消费者。费者。20苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 卖方提供卖方提供产品信息产品信息 多数网页只是提供了有关公司人力、物力、产品多数网页只是提供了有关公司人力、物力、产品多数网页只是提供了有关公司人力、物力、产品多数网页只是提供了有关公司人力、物力、产品的简要介绍，但更成熟的网页策略已经得到了发的简要介绍，但更成熟的网页策略已经得到
19、了发的简要介绍，但更成熟的网页策略已经得到了发的简要介绍，但更成熟的网页策略已经得到了发展。展。展。展。 (http/www. )(http/www. )，提供了可以按目录搜提供了可以按目录搜提供了可以按目录搜提供了可以按目录搜索和查找的数据库，其中包括产品介绍、消费者索和查找的数据库，其中包括产品介绍、消费者索和查找的数据库，其中包括产品介绍、消费者索和查找的数据库，其中包括产品介绍、消费者向导、产品销售情况以及帮助新访问者的信息指向导、产品销售情况以及帮助新访问者的信息指向导、产品销售情况以及帮助新访问者的信息指向导、产品销售情况以及帮助新访问者的信息指南。对于网上没有而消费者需要的信息，
20、以最快南。对于网上没有而消费者需要的信息，以最快南。对于网上没有而消费者需要的信息，以最快南。对于网上没有而消费者需要的信息，以最快速度给予提供。速度给予提供。速度给予提供。速度给予提供。 DEC DEC DEC DEC网站的策略与一般观点是一网站的策略与一般观点是一网站的策略与一般观点是一网站的策略与一般观点是一致的，即基于一对多的致的，即基于一对多的致的，即基于一对多的致的，即基于一对多的 推式策略推式策略推式策略推式策略 ，该策略既效，该策略既效，该策略既效，该策略既效率较差也不易被用户接受。率较差也不易被用户接受。率较差也不易被用户接受。率较差也不易被用户接受。21苏州大学计算机工程系
21、课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 试用商品试用商品 对许多标有对许多标有 试用商品试用商品 的产品用描述性的语言或的产品用描述性的语言或者图片去评价并不合适。对于这类产品，消费者者图片去评价并不合适。对于这类产品，消费者可以亲自试用一下，以便了解其产品质量。可以亲自试用一下，以便了解其产品质量。软件开发商普遍提供几种形式的试验产品。免费软件开发商普遍提供几种形式的试验产品。免费软件、试用软件便是软件开发商免费提供的。测软件、试用软件便是软件开发商免费提供的。测试版软件是供喜欢该产品的顾客在决定购买之前试版软件是供喜欢该产品的顾客在决定购买之前的某一
22、特定时段内免费使用的软件。通常，商用的某一特定时段内免费使用的软件。通常，商用软件总是把去掉了关键部分的演示版本免费提供软件总是把去掉了关键部分的演示版本免费提供给用户使用。给用户使用。22苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 SOHUSOHU网站网站 ( ，它提供近千，它提供近千个试用或免费软件。个试用或免费软件。WWWWWW和和InternetInternet都提供有该类都提供有该类服务。服务。 23苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 用友财务用友财务 用友财务软件
23、公司让消费者在用友财务软件公司让消费者在InternetInternet上试用其产品，成千上万感上试用其产品，成千上万感兴趣的顾客有机会预览、评估以及评兴趣的顾客有机会预览、评估以及评价它们的产品，这次尝试在市场上取价它们的产品，这次尝试在市场上取得了极大成功。与软件供应商相似，得了极大成功。与软件供应商相似，信息供应商也提供一些免费产品和服信息供应商也提供一些免费产品和服务，让消费者有机会试一试。它们提务，让消费者有机会试一试。它们提供免费产品和服务的目的不是为了获供免费产品和服务的目的不是为了获利利。24苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系
24、 黄黄 斐斐 第三方信息第三方信息在解决产品质量问题方面，除了上面在解决产品质量问题方面，除了上面所讨论的买卖双方之间直接的信息渠所讨论的买卖双方之间直接的信息渠道外，第三方也是必须的。对某些产道外，第三方也是必须的。对某些产品，要了解产品各方面的详细信息需品，要了解产品各方面的详细信息需要一定的技术知识。尽管一个设计得要一定的技术知识。尽管一个设计得较好的网页也可以给读者提供产品的较好的网页也可以给读者提供产品的详细技术说明，但是并不是所有的人详细技术说明，但是并不是所有的人都会相信上面的资料都会相信上面的资料。25苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工
25、工程程系系 黄黄 斐斐 第三方信息第三方信息所以，需要有一定技术的人员来提供客观的所以，需要有一定技术的人员来提供客观的测试信息。作为对产品的客观评价，这常常测试信息。作为对产品的客观评价，这常常包括各产品之间的对比，这时第三方所提供包括各产品之间的对比，这时第三方所提供的信息通常比卖方和买方的信息更受欢迎。的信息通常比卖方和买方的信息更受欢迎。第三方中介可分为两类第三方中介可分为两类: :公共的和私人的。公共的和私人的。公共第三方没有盈利动机，要靠公有资金支公共第三方没有盈利动机，要靠公有资金支持。而私人的第三方，提供信息并收取一定持。而私人的第三方，提供信息并收取一定的费用，并将此作为它们
26、的工作的费用，并将此作为它们的工作。26苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 第三方信息第三方信息公共第三方范围很广公共第三方范围很广: :报纸、杂志以及报纸、杂志以及电视新闻节目经常提供并评估产品和电视新闻节目经常提供并评估产品和网址。有些网站依照主题分类提供链网址。有些网站依照主题分类提供链接接, ,搜索服务维护搜索服务维护 什么是热门产品什么是热门产品 列列表。只要这些服务是作为公众服务提表。只要这些服务是作为公众服务提供，就可以被归类为公共第三方活动。供，就可以被归类为公共第三方活动。然而，由于公共商品的属性，公共第然而，由
27、于公共商品的属性，公共第三方的服务经常是有限的三方的服务经常是有限的。27苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 电子商务中介电子商务中介电子商务中介电子商务中介在在 Internet Internet商务中，一般认为买卖双方的商务中，一般认为买卖双方的直接交易将不再需要中介。事情并不是绝对直接交易将不再需要中介。事情并不是绝对的的, ,当电子市场中有无数的买主和卖主时，当电子市场中有无数的买主和卖主时，买主很难靠名字辨别出卖主。特别是购买一买主很难靠名字辨别出卖主。特别是购买一次性的小件物品，搜索和了解所有的潜在卖次性的小件物品，搜
28、索和了解所有的潜在卖主的花费太大了。在卖方和公共第三方都不主的花费太大了。在卖方和公共第三方都不能充分解决质量不确定性的市场中，以中介能充分解决质量不确定性的市场中，以中介为基础的市场机制可以比没有中介或规则的为基础的市场机制可以比没有中介或规则的制度下的市场机制更有效，它们通过传送产制度下的市场机制更有效，它们通过传送产品信息，成功、高效地调解贸易品信息，成功、高效地调解贸易。28苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 电子商务中介电子商务中介电子商务中介电子商务中介这里，中介的定义包括除卖主和买主以外的各种这里，中介的定义包括除卖
29、主和买主以外的各种类型的市场代理商和机构。它们参与市场，但是类型的市场代理商和机构。它们参与市场，但是自己不消费这些产品。例如，在典型的商务处理自己不消费这些产品。例如，在典型的商务处理中，大量的中介是广告代理商、保险公司、银行、中，大量的中介是广告代理商、保险公司、银行、批发商、零售商、运输公司。其中每个中介都增批发商、零售商、运输公司。其中每个中介都增加了产品的成本和价值。中介的主要经济作用是加了产品的成本和价值。中介的主要经济作用是通过提高交易效率来降低产品生产成本和交易成通过提高交易效率来降低产品生产成本和交易成本，中介最重要的作用在于本，中介最重要的作用在于: :如果没有它们，市场如
30、果没有它们，市场将无法运作。因此中介在电子商务中与在实际的将无法运作。因此中介在电子商务中与在实际的市场中一样的重要市场中一样的重要。29苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 交易效率交易效率 传统的观点认为中介提供的经济效益传统的观点认为中介提供的经济效益( (即减少的成即减少的成本本) )在很大程度上取决于组织效率。实际上，公司在很大程度上取决于组织效率。实际上，公司可以完成外部中介所承担的任务，只是因为利用可以完成外部中介所承担的任务，只是因为利用中介成本更低所以它们才愿意依靠中介。例如，中介成本更低所以它们才愿意依靠中介。例
31、如，厂家可以直接接受顾客的订单以及发货给他们，厂家可以直接接受顾客的订单以及发货给他们，但公司可能会发现将产品卖给批发商更划算。中但公司可能会发现将产品卖给批发商更划算。中介在降低成本方面的作用是交易经济学讨论的主介在降低成本方面的作用是交易经济学讨论的主题。交易经济学将产品成本与其他成本比如运输题。交易经济学将产品成本与其他成本比如运输成本、销售成本、保险成本等区别开来。中介是成本、销售成本、保险成本等区别开来。中介是否提高了市场运作效率，要看利用中介所花费的否提高了市场运作效率，要看利用中介所花费的总交易成本和市场协调成本是不是比不利用中介总交易成本和市场协调成本是不是比不利用中介来得高来
32、得高。30苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 交易效率交易效率为了使公司或市场的运作更有效，产品成本和交为了使公司或市场的运作更有效，产品成本和交易成本必须最小化。因此，我们认为，交易成本易成本必须最小化。因此，我们认为，交易成本低的市场运作效率比较高。有人认为中介增加了低的市场运作效率比较高。有人认为中介增加了分销成本。实际上，在实物市场中要将商品送到分销成本。实际上，在实物市场中要将商品送到顾客手中，利用中介反而可以降低存货、宣传单、顾客手中，利用中介反而可以降低存货、宣传单、运输费用等成本。多数情况下，批发商和零售商运输费用
33、等成本。多数情况下，批发商和零售商给生产者提供了一条更有效的销售渠道。如果没给生产者提供了一条更有效的销售渠道。如果没有这些中介，许多公司将必须亲自为每个顾客发有这些中介，许多公司将必须亲自为每个顾客发送产品送产品。31苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 交易效率交易效率电子商务中，质量不确定问题愈严重，对有效中电子商务中，质量不确定问题愈严重，对有效中介的需要就愈强烈，当然，中介的参与实际提高介的需要就愈强烈，当然，中介的参与实际提高了交易成本。比如，要了解产品的质量，可能要了交易成本。比如，要了解产品的质量，可能要求中介有一定
34、的技术知识，这需要投资。对于经求中介有一定的技术知识，这需要投资。对于经验产品，中介可能需要试用它所卖的各种产品，验产品，中介可能需要试用它所卖的各种产品，以了解产品的质量。因此无论是获取专业知识，以了解产品的质量。因此无论是获取专业知识，还是获取经验都需要投入成本。然而，尽管中介还是获取经验都需要投入成本。然而，尽管中介的参与提高了交易成本，但它也提高了市场效率，的参与提高了交易成本，但它也提高了市场效率，因为市场不再是封闭的，货物对顾客来说是可见因为市场不再是封闭的，货物对顾客来说是可见的。即使中介不一定具备测试产品的专业知识，的。即使中介不一定具备测试产品的专业知识，但靠其在市场中长期与
35、供应商打交道，也可以保但靠其在市场中长期与供应商打交道，也可以保证产品的质量证产品的质量 32苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 专家型电子商专家型电子商专家型电子商专家型电子商务中介务中介务中介务中介如果产品质量测试过程比较复杂，要如果产品质量测试过程比较复杂，要求专业知识或者是经验，消费者就不求专业知识或者是经验，消费者就不容易了解到产品的质量。例如宝石或容易了解到产品的质量。例如宝石或油画就要求专业人士来鉴定油画就要求专业人士来鉴定; ;成熟的字成熟的字处理程序需要软件专家来测试处理程序需要软件专家来测试; ;对于经对于经验
36、产品如信息，它的质量只有浏览验产品如信息，它的质量只有浏览( (使使用用) )以后才能获得，获取专业知识或试以后才能获得，获取专业知识或试用产品都需一定的代价用产品都需一定的代价。33苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 专家型电子商专家型电子商专家型电子商专家型电子商务中介务中介务中介务中介那么中介花费如此多的精力去获得测试技巧、那么中介花费如此多的精力去获得测试技巧、了解产品质量以保证所提供信息的真实动机了解产品质量以保证所提供信息的真实动机是什么呢是什么呢? ?首先，中介可能会多次购买同一首先，中介可能会多次购买同一产品，而不
37、像一般顾客只是一两次购买，所产品，而不像一般顾客只是一两次购买，所以，中介便会努力获取相关知识，以有利于以，中介便会努力获取相关知识，以有利于多次购买多次购买; ;第二，中介一般都是长期经营者，第二，中介一般都是长期经营者，只有产品质量可知，销售量才会不断增加，只有产品质量可知，销售量才会不断增加，中介才能获利，如果顾客对它的产品质量有中介才能获利，如果顾客对它的产品质量有疑问，它的销售将会终止疑问，它的销售将会终止。34苏州大学计算机工程系课件Interne技技术术苏苏州州大大学学计计算算机机工工程程系系 黄黄 斐斐 专家型电子商专家型电子商专家型电子商专家型电子商务中介务中介务中介务中介具
38、有专家身份的电子商务中介在特定类型的具有专家身份的电子商务中介在特定类型的市场中的作用更大。在低质量产品与高质量市场中的作用更大。在低质量产品与高质量产品差别比较明显的情况下，中介的存在将产品差别比较明显的情况下，中介的存在将更普遍，因为这两种期望价格间有较大的边更普遍，因为这两种期望价格间有较大的边际利润。还有，如果低质量的产品多于高质际利润。还有，如果低质量的产品多于高质量产品，搜寻高质量产品的成本就表明了专量产品，搜寻高质量产品的成本就表明了专家型中介的作用家型中介的作用; ;相反，如果产品质量普遍相反，如果产品质量普遍较高，专家的作用将减小较高，专家的作用将减小。35苏州大学计算机工程系课件
