《市场营销与产品服务ppt课件完整版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销与产品服务ppt课件完整版（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、教材简介教材简介教材名称市场营销与产品服务主编：钱峰；副主编：郭瑛电子教案结构设置依据书本内容陈述，共设九个部分每一章节的设置为：课程内容结构、课程内容介绍、章节总结。核心模块核心模块导学篇理论篇实务篇实训篇总结篇1st2nd3rd4th5thMarketing&ProductServicing内容架构内容架构理论篇理论篇实务篇实务篇实训篇实训篇CHP9营销实务浅析CHP2客户拜访CHP3商务谈判CHP4试行订约CHP5货品管理CHP6客户服务管理CHP7客户信用管理CHP8客户关系管理CHP1导论Marketing&ProductServicing目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第
2、四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析CHP1 导论导论市场营销基础理论市场营销基础理论1.1市场营销概述1.2市场营销环境分析1.3市场营销调研与预测1.4目标市场营销战略核心内容1.1市场营销概述Marketing1.关于市场营销市场营销的最终目标市场营销的核心环节市场营销的成功因素交换过程的顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平交换，其过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程满足需求和欲望1.1市场营销概述企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换
3、关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，针对不同需求状况来管理目标市场的需求水平、时机和构成。市场营销管理市场营销管理市场营销理念市场营销理念2.市场营销管理及其基本理念市场营销管理基本理念是指企业从事营销活动的基本指导思想。市场营销管理基本理念的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。企业市场营销管理基本理念（观念）的演变可划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。1.2市场营销环境分析市场营销环境的含义市场营销环境的含义企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量
4、，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。市场营销环境包括微观环境和宏观环境市场营销环境的特点市场营销环境的特点客观性差异性多变性相关性市场营销环境市场营销环境1.市场营销环境的含义及特点1.2市场营销环境分析公众企业内部竞争者顾客市场营销渠道企业2.微观营销环境宏观营销环境宏观营销环境1.2市场营销环境分析人口环境经济环境自然环境社会文化环境科学技术环境政治法律环境Marketing Environment3.宏观营销环境1.2市场营销环境分析外部机会（O）WO战略SO战略ST战略WT战略内部劣势（w）外部威胁（T）内部优势（S）4.环境分析与营销对策1.3市场营销
5、调研与预测特征描述特征描述系统构成系统构成1.市场营销信息系统1.3市场营销调研与预测确定问题与调研目标拟定调研计划收集信息分析信息提出结论2.市场营销调研1.3市场营销调研与预测3.市场需求测量1.3市场营销调研与预测4.市场营销调研的要求1.4目标市场营销战略1.市场细分1.4目标市场营销战略2.市场选择1.4目标市场营销战略3.市场定位战略目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析2.1关于我们的客户1.把顾客（Customer）变成客户（Client）全球著名咨询公司全球著名咨询公司Mi
6、ckency提出：提出：2.1关于我们的客户2.客户为什么离开了呢？2.2关于客户拜访1.客户拜访的重要性2.2关于客户拜访2.客户拜访的主要任务2.3寻找客户1.寻找客户的程序2.3寻找客户2.寻找客户的关键点2.4拜访客户1.接近客户2.4拜访客户2.客户约见目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析3.1商务谈判的计划与管理1.商务谈判计划的制定3.1商务谈判的计划与管理谈判小组谈判小组2.对商务谈判人员的管理品质可靠具有独立工作能力而且又具有合作精神具有较强的适应能力具备一定的谈判技能必
7、须具备一定的人格魅力工作方式与本企业一致知识全面，并具有领导、协调能力谈判小组领导人素质要求谈判小组成员素质要求3.1商务谈判的计划与管理3.商务谈判的结构设计3.2商务谈判的礼仪1.商务谈判的筹划3.2商务谈判的礼仪2.商务谈判的方针3.3商务谈判控制1.谈判者的控制3.3商务谈判控制2.谈判进程的控制3.3商务谈判控制3.成交条件的控制目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析4.1合同签订1.签订合同的原则4.1合同签订2.销售合同的签约准备工作4.1合同签订2.销售合同的签约准备工作4.
8、1合同签订3.销售合同的签约程序4.1合同签订4.销售合同签订应具备的主要条款4.2合同管理违约责任商业欺诈商业欺诈商业欺诈商业欺诈后续分析后续分析后续分析后续分析合同执行合同执行合同执行合同执行合同制定合同制定合同制定合同制定合同生效合同终止合同转让合同履行合同订立合同变更1.合同法律风险的概念4.2合同管理2.我国企业在合同管理中存在的缺陷4.2合同管理3.建立合同的管理制度来防范法律风险的产生目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析5.1企业采购1.企业采购的概念5.1企业采购2.企业采
9、购的地位5.1企业采购1st2nd3rd4th协调供应商，管好供应链费用最省保证质量适时适量保证供应3.企业采购的目标5.1企业采购4.企业采购的内容5.2订购决策直接再采购修正再购买全新采购1.购买的主要类型5.2订购决策2.购买决策的参与者5.2订购决策3.购买决策的过程目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析6.1产品服务不可存储性产品服务的特点售中服务售后服务产品服务的过程售前服务产销同时性质量波动性形态无形性向消费者提供的附加服务产品服务的概念以实物产品为基础1.产品服务概述6.1产
10、品服务售前服务(before-saleservice)营销和销售之间的纽带2.产品售前服务企业经营策略与经营决策之一决定产品销售与企业效益的最基本因素可以扩大产品销路，提高企业竞争能力解答疑问，引发需求突出特点，稳定销售提供情报，服务决策产品售前服务的策略产品售前服务重要性6.1产品服务核心概念核心概念主要目标主要目标中心内容中心内容零售企业在商品销售过程中直接或间接为顾客提供的各项服务为客户提供性能价格比最优的解决方案产品销售过程中为顾客提供的服务3.产品售中服务6.1产品服务4.产品售后服务6.2客户满意度管理1.客户满意6.2客户满意度管理2.客户满意度研究6.2客户满意度管理3.满意与
11、忠诚的关系6.2客户满意度管理4.忠诚的价值6.2客户满意度管理5.客户满意度研究的意义目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析7.1关于客户信用管理1.关于信用管理7.1关于客户信用管理 5C原则资本Capital能力Capacity贷款担保Collateral经营状况ConditionofBusiness品德Character 5P原则Purpose与本司往来基本动机及目的Payment未来偿还帐款条件Protection债权确保风险最低原则Perspective了解顾客经营展望与愿景Pe
12、ople企业经营者人格与信用银行授信银行授信5C原则原则企业授信企业授信5P原则原则2.信用判定原则7.1关于客户信用管理3.进行信用管理的必要性分析7.2营销信用管理1.企业“应收账款”管理7.2营销信用管理2.降低营销风险的途径目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析8.1客户关系管理产生的背景分析CustomerRelationManagement8.2客户关系管理1.客户关系管理的涵义8.2客户关系管理2.CRM应用系统的基本架构8.2客户关系管理3.CRM应用系统的主要功能8.2客户关系管理4.CRM项目的实施步骤目录第一章导论第二章客户拜访第三章商务谈判第四章试行订约第五章货品管理第六章客户服务管理第七章客户信用管理第八章客户关系管理第九章营销实务浅析控制控制控制控制 一一一一 个个个个 过过过过 程程程程9.1市场营销管理综述规划规划规划规划执行执行执行执行1.市场营销管理的实质与含义9.1市场营销管理综述2.市场营销管理的任务9.1市场营销管理综述3.市场营销管理的过程9.2市场营销人员核心能力浅析1.基本营销道德9.2市场营销人员核心能力浅析2.绿色营销心态9.2市场营销人员核心能力浅析3.必备营销技能
