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1、H3CH3C备件那些事备件那些事- -渠道培训渠道培训解析解析2目录目录1.引言2.备件业务介绍3.渠道服务合作附：逆向接收案例你问我答3导读导读1 引言引言代理商申请所占比例为3/4吻合以渠道为主的服务策略体现核心渠道服务价值4导读导读2 备件业务介绍备件业务介绍资源分布服务框架服务条款及服务内容5备件业务介绍-资源分布各库地址和联系人，详见H3C公司网站-服务支持-维修&更换网址：http:/ &RCLC &ASC6信息流正向物流逆向物流1 1、区域备件中心的备件库存保障；、区域备件中心的备件库存保障；2 2、物流派送的实时保障；、物流派送的实时保障；3 3、全流程的物流、信息流监控。、全
2、流程的物流、信息流监控。备件业务介绍-服务框架客户客户/ /代理商代理商区域备件中心区域备件中心备件分拨中心备件分拨中心备件调度中心备件调度中心服务级别服务级别n如果您使用的是SMB产品，且非运营商行业使用保修方式：送修，请联系当地的授权服务中心，然后将设备送去检测和更换；SMB产品型号及保修期：渠道合作合作伙伴支持专区商业&SMB服务支持SMB服务支持SMB产品保修期列表7n基本维保保修期定义:请参见服务支持渠道服务服务政策n特殊维保范围：随项目赠送维保，随项目购买维保，单独合约购买维保内容：包括服务期限和服务级别两方面内容，具体由每个项目或合约单独定义n返修设备的保修时间维修或更换过的产品
3、，其保修期为更换/维修件到货之日的90天或原产品保修期剩余时间，以较长者为准备件业务介绍-服务条款查询网址：服务支持工具资源保修期查询（需先注册）查询范围：08年以后出厂的设备及未过保的所有设备（含续保的）注意事项：如设备有过备件更换、项目临时调换货的情况，需要人工辅助查询。可拨打800热线6号键，或者发邮件至customer_查询（查询页面有提示）Tips保修期查询8nDOA（DeadOnArrival）到货即损。分情况处理：上电前的产品工艺问题联系H3C市场接口处，例如：开箱后发现设备有划痕、掉漆、或者螺丝没螺纹等；运输问题-联系运输责任人（上级代理商或者是H3C公司），例如：外包装有明显
4、撞击痕迹，内部机器变形；上电后的性能问题-RMA更换新件，例如：上电无法启动等硬件性能问题；备件业务介绍-服务条款9备件业务介绍-服务条款n保修的适用限制对于以下情况H3C不受理报修：1、未经H3C公司允许，硬件或软件被修改或更换过，包括防拆标签破损和私自拆机；2、由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起设备严重损坏。H3C公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需自己负责对相关数据进行备份防止丢失；H3C公司的保修不包含产品的安装；附件及消耗品不在保修范围内，如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等10备件业务介绍-服务内容内容类型适用范围服务级别
5、5*10*NBD发出产品自带基本维保期内；或赠送/购买了一定时期的基本维保服务；7*24*NBD发出运营商的基本维保服务5*10*24到达赠送或购买的高级别服务（包括：随项目赠送、随项目销售、单独销售）5*10*4到达7*10*ND到达7*24*4到达操作类型好件先行主网络以及安全、多媒体产品：星级认证及以上级别的代理商申请、备件发货坏（发货3个月的）、有购买服务产品的3Com和存储产品：有购买服务产品、备件发货坏坏件先退非认证代理商/普通用户的申请、被降级用户（系统取消好件先行资格）申请、单次付费申请、3Com和存储的基本保修11备件业务介绍-服务内容服务级别RMA受理及批复时间发货/到货时
6、间覆盖城市510NBD发出80018：00（节假日除外）1小时内响应发货RMA批复后第二个工作日内安排发货全国到货省会城市一般发货后三个工作日内到达；其他城市根据交通情况尽快送达；710ND到达80018：001小时内批复RMA批复后当天安排发货，第二天18：00前到达省会城市5104小时到达80018：00（节假日除外）30分钟内批复RMA批复后1小时内安排发货，4小时内到达库房50公里范围内7244小时到达24小时受理30分钟内批复RMA批复后1小时内安排发货，4小时内到达库房50公里范围内n不同服务级别对应交付参考12导读导读3 渠道服务合作渠道服务合作RMA申请流程系统界面互动合作规范
7、考评13渠道服务合作-RMA申请流程n关键点及时定位设备故障确认硬件确认后报修及时将好件送达客户处及时将故障设备归还H3Cn优惠点好件先行（范围见第10页）单次价格优于普通客户14渠道服务合作-系统界面n更改注册信息、提交RMA申请、跟踪进展、查询总结（详细的系统介绍请参考H3C备件系统使用指导（外部客户版），可在H3C官网-服务支持-维修&更换栏目下，或登录备件系统首页下载。15渠道服务合作-互动合作n互动合作定期联合办事处举行业务知识、规范培训定期联合核心合作伙伴总结沟通当前业务状况时时通过备件系统、网站论坛共享文档资料时时通过800热线受理合作伙伴业务咨询16n规范考评配合渠道业务部门评选优秀合作伙伴、年度服务满意奖等配合渠道业务部门进行服务交付考核处罚措施包括：口头警告、书面警告、罚款、渠道通报、取消服务资质、取消认证资质、追究法律责任。具体考核细则请以渠道支持管理部下发的H3C星级服务合作伙伴考核管理规定为准序号描述1备件提供不及时2备件归还不及时3备件申请填写(包括设备条码、最终用户信息、故障现象)不规范4设备返回检测没有故障(NPF)5私自揭帖、伪造设备条码以骗取维保6报修设备为假货渠道服务合作-规范考评17导读导读 ？你问我答？你问我答欢迎提问欢迎提问Thank you!结束！结束！
