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1、 店铺专业化管理 店铺专业化管理课程目的帮助学员理清店铺管理的重点关注方向用科学的方法进行诊断从店铺的问题来看管理存在的问题。 店铺专业化管理课程大纲一、店铺管理要点二、如何诊断店铺三、店铺提升检验四、店铺绩效指标 店铺专业化管理销售管理销售管理 员工管理员工管理货品管理货品管理卖场管理卖场管理顾客管理顾客管理店铺管理要点店铺管理要点 店铺专业化管理信息管理信息管理消防员抢修工 店铺专业化管理 店铺专业化管理带带您您诊诊断断店店铺铺-巡店的内容及关注点巡店的内容及关注点您是否有做到每周巡查店铺一次呢？您是否有做到每周巡查店铺一次呢？而而当当您您每每次次去去巡巡查查您您的的店店铺铺时时，您您是是
2、否否有有带带着着顾顾客客审审视视的的眼眼光光及及问问题题去去完完成这次的巡查工作呢？成这次的巡查工作呢？下面就让我们一起来为自己的店铺作一次全面的诊断吧！下面就让我们一起来为自己的店铺作一次全面的诊断吧！ 店铺专业化管理开开始始您的店铺给您的整体感觉如何您的店铺给您的整体感觉如何?店店外外 您走到人行道的对面看看自己的店铺和临街的店铺给您的感觉又如何呢？您走到人行道的对面看看自己的店铺和临街的店铺给您的感觉又如何呢？店铺店铺/专柜前面的人流怎样呢？专柜前面的人流怎样呢？店前清洁吗？店前清洁吗？店前景象是否对顾客具有吸引力和诱惑性？店前景象是否对顾客具有吸引力和诱惑性？当您将自己店铺当您将自己店
3、铺/专柜前面的情形与离您最近的四个店铺专柜前面的情形与离您最近的四个店铺/专柜比较您会为专柜比较您会为此受到鼓舞吗？此受到鼓舞吗？在临近的店铺在临近的店铺/专柜里您的店前是最好吗？专柜里您的店前是最好吗？ 店铺专业化管理入口处入口处 站在您店铺的入口处或专柜前面的通道上观察站在您店铺的入口处或专柜前面的通道上观察销售人员站在哪里？销售人员站在哪里？她们在干什么？她们在干什么？店内的气氛如何？店内的气氛如何？店内的灯光效果如何？店内的灯光效果如何？设备看起来怎样？设备看起来怎样？您首先看到的是哪些服装展示？您首先看到的是哪些服装展示？店铺正在播放哪一类音乐、声音多大？店铺正在播放哪一类音乐、声音
4、多大？您有不进去的理由吗？您有不进去的理由吗？ 店铺专业化管理店铺或专柜内店铺或专柜内站站在在店店铺铺或或专专柜柜的的一一角角去去观观看看顾顾客客们们的的购购物物情情形形，倾倾听听顾顾客客们们的的对对话话和和评评价销售状况价销售状况环顾四周，看见您要找的或吸引您的东西了吗？环顾四周，看见您要找的或吸引您的东西了吗？您愿意走得更近一些去看看吗？您愿意走得更近一些去看看吗？导购向您展示了让您感兴趣的东西了吗？导购向您展示了让您感兴趣的东西了吗？她能针对您的需要给予了购物指导吗？她能针对您的需要给予了购物指导吗？她愿意非常努力地去寻找适合您的服装吗？她愿意非常努力地去寻找适合您的服装吗？试衣间舒适吗
5、？试衣间舒适吗？她对您正考虑要购买的商品有足够的知识吗？她对您正考虑要购买的商品有足够的知识吗？她向您展示了可能让您感兴趣的其他商品了吗？她向您展示了可能让您感兴趣的其他商品了吗？销售人员精力充沛吗？销售人员精力充沛吗？ 店铺专业化管理结束结束考察比较，它是一次：考察比较，它是一次：乏味的考察吗？乏味的考察吗？好的但很平常的考察吗好的但很平常的考察吗好的且让人激动的考察吗？好的且让人激动的考察吗？ 奇异的考察吗？奇异的考察吗？下一次考察您愿意如何去改进？下一次考察您愿意如何去改进？下一次导购员能做些什么才有所提高？下一次导购员能做些什么才有所提高？您给了员工们什么样的反馈意见？您给了员工们什么
6、样的反馈意见？ 店铺专业化管理 -店铺提升检验 店铺专业化管理 -店铺提升检验 店铺专业化管理 -店铺提升检验 店铺专业化管理 -店铺提升检验 店铺专业化管理 -店铺提升检验 店铺专业化管理 -店铺提升检验 店铺专业化管理店铺店铺KPI（绩效指标）检核绩效指标）检核01人4人10人数据举例反映问题成交率试穿率进店率人流量评估项目 店铺专业化管理店铺店铺KPI（绩效指标）检核绩效指标）检核空间效益空间效益=营业额营业额坪数坪数时效时效= =销售额销售额时间量时间量坪效坪效=销售额销售额坪数坪数( (被动量被动量) )销售额销售额=坪效坪效坪数坪数( (主动量主动量) ) ( (无效坪数转变成有效
7、坪数无效坪数转变成有效坪数) ) 店铺专业化管理销售销售-销售任务分解、日、周、月总结。销售任务分解、日、周、月总结。人员人员-培训店内员工、评估考核员工。培训店内员工、评估考核员工。货品货品-关注销售情况、维护二次陈列、控制货品流失关注销售情况、维护二次陈列、控制货品流失顾客顾客-留住老顾客、发展新顾客、解决顾客投诉。留住老顾客、发展新顾客、解决顾客投诉。卖场卖场-店铺设施维护店铺设施维护店长的主要工作职责店长的主要工作职责店长的主要工作职责店长的主要工作职责 店铺专业化管理店铺日常表格：一、日志表二、销售单三、销售日报表四、店铺（月）目标分解表五、人员（月）目标分解表六、店铺周销售总结 店铺专业化管理THANK YOU!
