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1、 绩效评估面谈绩效评估面谈 2016.7 课程目标 课程目标 v 了解绩效评估面谈的重要性 v 掌握绩效评估面谈的步骤和2种反馈技巧 v 熟悉针对4类不同绩效员工的面谈策略 目录 目录 绩效评估面谈绩效评估面谈知多少 知多少 0101 绩效评估面谈绩效评估面谈怎么怎么谈 谈 0202 绩效评估面谈的绩效评估面谈的陷阱 陷阱 0303 Part1Part1：绩效评估面谈绩效评估面谈知多少知多少？ 绩效评估面谈的现状 绩效评估面谈的现状 绩效评估面谈的重要性绩效评估面谈的重要性 大脑热身大脑热身 “绩效“绩效”指什么指什么？ “绩效“绩效”能反映什么能反映什么？ 绩效 工作结果 工作过程 绩效管理
2、-绩效管理-持续持续提升提升绩效的循环绩效的循环过程 过程 绩效管理绩效管理：指各级管理者和员工为了达到组织目标指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与共同参与的的持续循环持续循环过程过程 目的目的：是是持续提升持续提升个人个人、部门和组织的部门和组织的绩效绩效。 绩效评估面谈绩效评估面谈绩效管理流程重要一环绩效管理流程重要一环 季度、年度绩效评估 评估结果反馈及面谈 薪酬调整 员工晋升、发展 工作改进、辞退 目标反馈辅导 制定改进计划或调整目标 设定工作目标（季/年） 制定绩效关键指标KPI 绩效目标制定 绩效沟通辅导 绩效评估面谈 绩效激励运用 思考一下 思考一下 n你不喜欢的（理想的）
3、绩效面谈是什么样的？ n你对绩效评估面谈这件事儿的困惑是什么？ 令人苦恼的现状令人苦恼的现状 n平时不检查和反馈平时不检查和反馈，“秋后“秋后”算总帐算总帐； n平时已做了绩效反馈平时已做了绩效反馈，没必要再做“正式”没必要再做“正式” 的绩效面谈的绩效面谈； n把一对一的绩效面谈看成负担把一对一的绩效面谈看成负担，草草谈完了事草草谈完了事； n缺少绩效面谈的方法和技能缺少绩效面谈的方法和技能，走形式走形式、效果不好效果不好； n没有明确的绩效目标和考核标准没有明确的绩效目标和考核标准，员工对考核结果不服气员工对考核结果不服气。 费时费力的费时费力的绩效评估面谈绩效评估面谈，到底到底为了什么为
4、了什么？ 下属： 明确自己做的如何及改进方向 公司： 保证人力的有效使用 上级： 激励&开发员工竞争力 绩效评估面谈绩效评估面谈，谈什么谈什么？ 建立长期信任关系 建立长期信任关系 Part2Part2：绩效评估面谈绩效评估面谈怎么谈怎么谈？ 绩效评估面谈的原则绩效评估面谈的原则 绩效评估面谈的绩效评估面谈的2 2种技巧种技巧 绩效评估面谈的步骤绩效评估面谈的步骤 思考一下思考一下 n你通常是怎么和下属进行绩效面谈的？ n在绩效面谈过程中，你的难点是什么？ 绩效评估面谈的绩效评估面谈的6 6字原则 字原则 倾听 明确 尊重 长长期期信信任任磨刀不误砍柴功磨刀不误砍柴功做好做好面谈前准备 面谈前
5、准备 内容准备 收集信息 计划目标 技巧准备 5个面谈要点 2个面谈技巧 心理准备 换位思考 平静开放自信 时间准备 面谈通知 沟通时长及分配 技巧准备技巧准备1 155个面谈要点 个面谈要点 这次讨论要达到的这次讨论要达到的目标目标是什么是什么？ 这次讨论这次讨论，员工可能提出的员工可能提出的问题问题是什么是什么？ 哪些是员工的突出哪些是员工的突出优点优点，你如何你如何表扬表扬？ 那些是员工存在的那些是员工存在的问题问题，你怎样你怎样批评批评？ 下一步的行动方案和具体建议是什么下一步的行动方案和具体建议是什么？ 修正性修正性反馈反馈 表扬优点 批评问题 技巧技巧准备准备2 222个面谈技巧
6、个面谈技巧 肯定性肯定性反馈 反馈 “表扬优点表扬优点”的技巧的技巧- -肯定性肯定性反馈 反馈 1.具体描述优秀的行为 2.指出行为背后的优秀品质 3.说明行为带来的好处（对个人、对他人、对团队） 表扬优点 批评问题 肯定性肯定性反馈 反馈 小练习小练习肯定性肯定性反馈 反馈 例1：“小明，最近直通车销售干的不错，拿了咱们区域的第一名，辛苦啦，回头给大家分享一下经验” 1.1.具体描述优秀的行为具体描述优秀的行为 2.2.指出行为背后的优秀品质指出行为背后的优秀品质 3.3.说明行为带来的好处说明行为带来的好处 小练习示例小练习示例肯定性肯定性反馈 反馈 例1：“小明，最近直通车销售干的不错
7、，拿了咱们区域的第一名，辛苦啦，回头给大家分享一下经验”。 1.1.具体描述优秀的行为具体描述优秀的行为： “小明“小明，自打咱们直通车日开始自打咱们直通车日开始，我看你认真学习产品知识我看你认真学习产品知识，认真分析老客户情况认真分析老客户情况，和和同伴讨论这个产品会使什么行业的客户更感兴趣同伴讨论这个产品会使什么行业的客户更感兴趣，每天都是一开完早会就出门每天都是一开完早会就出门，晚上晚上9 9点点多还在商家那儿多还在商家那儿，难怪销售业绩第一名。难怪销售业绩第一名。” 2.2.指出行为背后的优秀品质指出行为背后的优秀品质： “这充分说明你很好学“这充分说明你很好学，而且谈客户谈产品有自己
8、非常清晰的思路而且谈客户谈产品有自己非常清晰的思路，又勤奋又爱动脑筋又勤奋又爱动脑筋” 3.3.说明行为带来的好处说明行为带来的好处： “你这种勤奋又动脑的精神对咱们团队的新人和老人都有很好的学习意义“你这种勤奋又动脑的精神对咱们团队的新人和老人都有很好的学习意义，可以让咱们可以让咱们团队的销售业绩再提高团队的销售业绩再提高。你把成功经验总结一下你把成功经验总结一下，也能提高自己也能提高自己。下周一的大早会下周一的大早会，专专门给你安排门给你安排1515分钟给大家分享一下分钟给大家分享一下，加油加油！“ 1.1.指出下属某个优点指出下属某个优点（第一块面包（第一块面包） 2.2.指出还有哪些需
9、要改进的行为指出还有哪些需要改进的行为（牛肉（牛肉） 具体描述要改进的行为具体描述要改进的行为 说明该行为的影响后果说明该行为的影响后果 询问下属的意见询问下属的意见 讨论解决方法讨论解决方法 3.3.提出鼓励和期望提出鼓励和期望（最下面的面包（最下面的面包） “批评问题批评问题”的技巧的技巧- -修正性修正性反馈 反馈 表扬优点 批评问题 修正性修正性反馈反馈 就事论事 就事论事 1.1.指出下属某个优点指出下属某个优点 2.2.指出还有哪些需要改进的行为指出还有哪些需要改进的行为 vv行为行为 vv后果后果 vv征询征询 vv讨论讨论 3.3.提出鼓励和期望提出鼓励和期望 小练习小练习修正
10、性修正性反馈 反馈 例2：你的下属老王，业务能力很强，很多工作上的事情，你都靠他帮你一起出主意。平时也是和团队成员说说笑笑。 最近他经常说些泄气的话，严重的影响了部门的其他成员，对团队士气造成影响。于是，你想找他谈谈，希望他能改变。 小练习示例小练习示例- -修正性修正性反馈 反馈 1.指出下属的某个优点： “老王，这个月带新人很辛苦吧，我听新人说从你那儿学了不少好经验，乐于分享，不错嘛。” 2.指出还有哪些需要改进的行为： 具体描述要改进的行为：“不过我最近常听你说些泄气的话” 说明该行为的影响后果：“你是咱们团队的顶梁柱，咱们团队新人又不少，你的话语和行为，可能是无意的，但对新人来说，那就
11、是要全盘接受的，根本不加思考，影响很大呢“ 询问下属的意见：“你是有什么难言之隐吗？（天太热）” 讨论解决方法： 3.提出鼓励和期望： “你是经验丰富的老人，那么多新人都是你带出来的，我还希望你多总结多辅导，多给新人讲讲销售技巧，树立自己的威信，后面才有机会晋升啊。我看好你，加油！” 思考一下思考一下 n你理想中的绩效评估面谈都有哪些步骤？ 步骤步骤2 2 看过去 看过去 步骤步骤3 3 展未来 展未来 步骤步骤4 4 鼓励性结束 鼓励性结束 步骤步骤1 1 暖场 暖场 绩效评估面谈的绩效评估面谈的4 4步骤步骤1 1暖场 暖场 n轻松的话题 n合适的时间 n私密的地点 步骤步骤2 2 看过去
12、 看过去 步骤步骤3 3 展未来 展未来 步骤步骤4 4 鼓励性结束 鼓励性结束 步骤步骤1 1 暖场 暖场 绩效评估面谈的绩效评估面谈的4 4步骤步骤2 2看过去 看过去 1）员工自评 n工作完成情况 n收获与不足 n困惑或建议 2 2）上级评价上级评价 n感谢与肯定 n肯定性&修正性反馈 n达成一致 3 3）告知结果告知结果 n员工绩效结果 员工绩效结果 n公司团队业绩 公司团队业绩 步骤步骤2 2 看过去 看过去 步骤步骤3 3 展未来 展未来 步骤步骤4 4 鼓励性结束 鼓励性结束 步骤步骤1 1 暖场 暖场 绩效评估面谈的绩效评估面谈的4 4步骤步骤3 3展未来 展未来 1）制定改进
13、计划 n共同商讨 n落实成具体行动计划 2 2）确定下阶段目标 确定下阶段目标 n介绍团队规划与愿景 n共同协商下属工作规划方向 n为KPI制定提供依据 3 3）讨论员工发展讨论员工发展 n职业发展规划 n员工发展需求 步骤步骤2 2 看过去 看过去 步骤步骤3 3 展未来 展未来 步骤步骤4 4 鼓励性结束 鼓励性结束 步骤步骤1 1 暖场 暖场 绩效评估面谈的绩效评估面谈的4 4步骤步骤4 4鼓励性结束 鼓励性结束 步骤步骤2 2 看过去 看过去 步骤步骤3 3 展未来 展未来 步骤步骤4 4 鼓励性结束 鼓励性结束 步骤步骤1 1 暖场 暖场 n员工个人对于团队的重要性 n员工的优秀品质
14、 Part3Part3：绩效评估面谈的绩效评估面谈的陷阱陷阱？ 不同绩效表现员工的面谈策略 不同绩效表现员工的面谈策略 处理棘手问题处理棘手问题 思考一下思考一下 n你对不同绩效表现的下属进行面谈，有区别吗？ 不同绩效表现不同绩效表现员工的评估面谈 员工的评估面谈 不同绩效表现不同绩效表现的员工 的员工 绩效差 绩效差 绩效优 绩效优 团队价值认同度高 团队价值认同度高 团队价值认同度低 团队价值认同度低 贡献型贡献型 创造良好团队业绩的创造良好团队业绩的主力主力，需要需要保留保留和和关注关注 冲锋型冲锋型 工作业绩和态度工作业绩和态度不稳定不稳定； 忌忌：过于放纵过于放纵；非要“治治非要“治
15、治” 推脱型推脱型 想尽一切理由来为自身辩解想尽一切理由来为自身辩解 安分型安分型 工作兢兢业业工作兢兢业业，但工作业绩但工作业绩不理想不理想 不同不同绩效表现的绩效表现的面谈策略 面谈策略 绩效差 绩效差 绩效优 绩效优 团队价值认同度高 团队价值认同度高 团队价值认同度低 团队价值认同度低 贡献型贡献型 用具体事实进行认可、表扬 鼓励承担更多、更大的责任 提供更多发展机会 冲锋型冲锋型 保持良好的沟通、建立信任 经常性辅导，助其改变 推脱型推脱型 建立明确考核标准， 制定改进计划 定期跟踪考核 安分型安分型 帮助找到效率低的原因，共同制定明确的改进计划 提供辅导和支持 绩效评估面谈中绩效评
16、估面谈中员工最员工最 henhen 的行为 的行为 喜欢秋后算账喜欢秋后算账，忽视及时指出 忽视及时指出 喜欢人比人喜欢人比人，忽视人与标准比 忽视人与标准比 喜欢下结论喜欢下结论，忽视陈述事实 忽视陈述事实 喜欢说得多喜欢说得多，忽视多问多听 忽视多问多听 喜欢批评喜欢批评，忽视激励与肯定 忽视激励与肯定 处理棘手问题 处理棘手问题 n员工不认同 n员工反应冷淡 n员工情绪激动 总练习总练习 总练习总练习： n背景： 根据你即将要进行的一次季度绩效面谈情景，结合TA的绩效目标和绩效表现，思考列出在日常工作中，你观察到的该员工的具体表现情况，准备面谈的步骤和技巧 分组分组：3 3人一组人一组 准备时间准备时间：每人1每人10 0分钟分钟 展现时间展现时间：每轮展示3每轮展示30 0分钟分钟 观察要点观察要点： 绩效评估面谈的绩效评估面谈的4 4步骤步骤 肯定性&修正性反馈技巧肯定性&修正性反馈技巧 6字原则6字原则 注意注意：作为下属作为下属，不一定非要配合上级不一定非要配合上级 绩效评估面谈观察表 绩效评估面谈观察表 观察内容 观察内容 是否做到 是否做到 细节如何 细节如何 步骤1：暖场 步骤2：看过去 让员工自评 主管评价 告知结果 步骤3：展未来 制定改进计划 确定下阶段目标 讨论员工发展 步骤4：鼓励性结束 反馈技巧 肯定性反馈&修正性反馈 课程回顾 课程回顾
