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1、 管理知识与培训课程 李志华中高级管理人员的管理技巧 管理知识与培训课程 李志华 管理就是获取、调度与利用各种基本资源来实现一个企业目标的过程。 整合有限资源实现企业目标 目标：获取资金的时间价值最大化 管理知识与培训课程 李志华领导 管理知识与培训课程 李志华 领领 导导 （leadership） 成功地使组织建立主动变革、创新的能力，以适应不断变化的外界环境。 John Huey 变革管理 变革之舞 管理知识与培训课程 李志华领导与管理管理管理 领导领导适用对象适用对象权利来源于权利来源于追求目标追求目标要点要点复杂的工业组织组织结构稳定、秩序组织内解决问题现代学习型、创新型组织个人资源，
2、如个人兴趣、目标、价值观变革、创新提倡洞察力、创造力、创新精神 管理知识与培训课程 李志华领导行为与管理行为管理管理 领导领导行政的具体的维持的依赖控制短期的解决如何做和何时做的问题革新的独特的开拓的 信任和授权长期的解决为什么和做什么的问题 管理知识与培训课程 李志华领导者和管理的特征管理者（精神）管理者（精神） 领导者（灵魂）领导者（灵魂）理性的坚持不懈善于解决问题意志坚强分析问题能力强有条理计划周密有洞察力灵活善于鼓舞人 勇敢有想象力有创新精神鼓励变革 管理知识与培训课程 李志华组织的代表和组织的代表和象征；象征；激励别人激励别人数据库；数据库；代言人；代言人； 有关活动有关活动资源的获
3、取资源的获取和分配；和分配； 突发事件突发事件经经 理理 角角 色色 管理知识与培训课程 李志华领导者的个人特征领导者的个人特征领导者的个人特征 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华领 导 班 子领 导 班 子志同道合共担风险居安思危协同增效作用 管理知识与培训课程 李志华志同道合志同道合有共同的价值观价值观价值观：一个人对人生要义的：一个人对人生要义的持久的而普遍的信念，它主导持久的而普遍的信念，它主导着人们的行动，为了它，人们着人们的行动，为了它，人们可以牺牲。
4、可以牺牲。 （共同的理想走到一起）（共同的理想走到一起） 管理知识与培训课程 李志华共担风险领导班子的团结主要靠共同承担责任。 权利和责任 的对等性 管理知识与培训课程 李志华居安思危领导班子经常主动讨论外部威胁，以自觉承担外部压力来增进团结。 管理知识与培训课程 李志华如何当好领导当好领 导的途径登高望远确认挑战管理痛苦给员工授权保持注意力倾听呼声 管理知识与培训课程 李志华权力的运用方式和来源权力的运用方式和来源权力的运用方式权力的来源 外显或暗示外显或暗示体制或个人体制或个人 管理知识与培训课程 李志华权力行使矩阵权力行使矩阵 管理知识与培训课程 李志华政治政治n管理众人之事n成事之术
5、管理知识与培训课程 李志华政治的原则n政治是中性的n组织政治是不可避免的n运用规范的组织政治n以开放和诚实的态度瓦解非规范的政治 管理知识与培训课程 李志华协商的原则n关系导向n重在价值创造，而非价值分割n解决问题，而非反抗某些人 管理知识与培训课程 李志华 一个经理与自己整个部门的关系是一个经理与自己整个部门的关系是否有效，来源于他与每个职工在工作中否有效，来源于他与每个职工在工作中的对应关系。的对应关系。 管理知识与培训课程 李志华 归根到底，与所有职工和归根到底，与所有职工和睦共济是企业取得成效的必要睦共济是企业取得成效的必要因素。因素。 管理知识与培训课程 李志华领导艺术领导艺术激发他
6、人潜能的才能为达到特定目标，以沟通的方式形成的人与人之间的相互影响 管理知识与培训课程 李志华沟沟 通通 意义的传递和理解。 管理知识与培训课程 李志华员工的行为员工的行为引导员工做引导员工做什么，怎样什么，怎样做，怎样做做，怎样做得更好得更好挫折感；挫折感；满足感；满足感； 社交需要社交需要沟通的功能沟通的功能提供信息提供信息获取信息获取信息 管理知识与培训课程 李志华沟通网络沟通网络 定义定义信息流动的渠道信息流动的渠道 管理知识与培训课程 李志华遵循权力系统，只进行与工作有关的信息沟通。 管理知识与培训课程 李志华小群体网络及有效性指标小群体网络及有效性指标速度速度精确性精确性领导者的出
7、现领导者的出现成员的满意度成员的满意度中中高高中中中中指标 链式网络 轮式网络 全通道式网络快快高高高高低低快快中中无无高高 管理知识与培训课程 李志华不受管理层控制员工更相信往往有利于人们特点：特点： 管理知识与培训课程 李志华准确性：75%缓解焦虑信息整理 整合群体 表明发布者的权力和地位作用：作用： 管理知识与培训课程 李志华小道消息的减少减少小道消息减少小道消息 管理知识与培训课程 李志华非言语沟通非言语沟通非言语沟通的形式非言语沟通的形式 管理知识与培训课程 李志华有效沟通的障碍有效沟通的障碍 过 滤 选择性知觉 情 绪 语 言 管理知识与培训课程 李志华沟通的关键在于倾听 管理知识
8、与培训课程 李志华有效倾听的八项技能有效倾听的八项技能使用目光接触恰当的表情和动作集中注意力复述提问避免打断说话者少说多听顺利转化说、听者的角色 管理知识与培训课程 李志华 激激 励励 通过满足个体的特殊需要，使用做出高水平的努力，以实现组织目标。 管理知识与培训课程 李志华激励的关键因素 管理知识与培训课程 李志华激励理论 管理知识与培训课程 李志华自我实现自我实现尊重需要尊重需要就业需求就业需求安全需求安全需求生理需求生理需求 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华 X 理论 Y理论n人之初，性本懒n缺乏进取心，不愿负责任n自我为中心，漠视组织需
9、要n惯于守旧，反对变革n缺乏理性，易受他人影响n企业以利润为中心n严格控制人的行动，使之符合组织需要n把人当物，只讲金钱激励n靠领导权威和严密体系控制n控制管理n人之初，性本勤n在适当条件下人愿意负责任n管理得当个人与组织目标可统一具有想象力和创造力n对参与的目标能自我控制n综合利用人财物力实现组织目标n重视人的五种需要n外部控制并非唯一方法，应当用“信任”代替监督，启发与诱导代替命令与服从n目标管理 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华公平理论n 人对公平的认识，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入产出比与别人投入产出比的比较 管理知识与培训课程 李志华双动因论n激励因素
10、激励因素n满意满意没有满意没有满意n成就成就n认可认可n工作本身工作本身n责任责任n保健因素保健因素n没有不满意没有不满意不不满意满意n监督监督n工作条件工作条件n同事关系同事关系 管理知识与培训课程 李志华激激 励励 通过满足个体的特殊通过满足个体的特殊需要，使他做出高水平的需要，使他做出高水平的努力来实现组织目标努力来实现组织目标 管理知识与培训课程 李志华激励的要点 管理知识与培训课程 李志华企业文化 管理知识与培训课程 李志华 -价值观念 -行为规范 -道德准则 -思维方式 -风俗习惯 -企业精神 企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化的内涵 管理知识与培训课程 李志华学习型组织n面对高
11、度不确定且动荡的环境，企业必须不断调整企业经营的方式，不断学习新的组织运作方式。如果组织拒绝学习与改变，则将在大环境中被淘汰。 管理知识与培训课程 李志华讨论一、讨论一、 啤酒企业的生产运作管理啤酒企业的生产运作管理n计划：生产计划、原辅材料计划、备品备件计划：生产计划、原辅材料计划、备品备件计划，大修计划等计划，大修计划等n组织：管理结构、管理程序；组织：管理结构、管理程序；n领导：如何激励员工更好地去完成自己的工领导：如何激励员工更好地去完成自己的工作；作；n控制：事前控制、事中控制、事后控制控制：事前控制、事中控制、事后控制 工作的检查程序：工作的检查程序：PDCA 管理知识与培训课程
12、李志华 讨论二、如何培养下属讨论二、如何培养下属1、领导的胸怀；、领导的胸怀； 敢于承担责任敢于承担责任2、领导者的首要任务；领导者的首要任务； 培养和吸引优秀人才培养和吸引优秀人才 建立有效的团队建立有效的团队3、领导者的才能；、领导者的才能； 德才兼备德才兼备 管理知识与培训课程 李志华 讨论二、如何培养下属讨论二、如何培养下属4、提高下属能力的重要性；、提高下属能力的重要性； 最接近你身边的人直接影响到你工作的最接近你身边的人直接影响到你工作的成功与失败成功与失败5、组织成长潜力和员工潜质直接相关；、组织成长潜力和员工潜质直接相关； 领导者与组织领导者与组织 密切相关密切相关 员工的潜质
13、对组织的作用员工的潜质对组织的作用 没有一位高级管理者会因为他的下属强劲并有效率而吃苦头 彼得得鲁克 管理知识与培训课程 李志华 讨论二、如何培养下属讨论二、如何培养下属六、选择合作还是选择个人奋斗六、选择合作还是选择个人奋斗-我是靠个人奋斗而成功的，但我想如果我得从头来过的话，我会招别人来一起干。 罗兰杨-前进的最佳方式是与他人一道前进。肯尼迪-只有领导者持有一种与他人相互依赖的态度并致力于建立互利的关系时，下属才真心合作。-领导者错误地认为他们必须与自己身边的人竞争，而不是与他们合作。 大雁南飞大雁南飞“V V”形形 管理知识与培训课程 李志华 讨论二、如何培养下属讨论二、如何培养下属七、真正的领导者吸引潜在的领导者七、真正的领导者吸引潜在的领导者八、会指导潜在领导者的领导者将倍增业绩八、会指导潜在领导者的领导者将倍增业绩九、经过培养的领导者能扩展和强化组织的前九、经过培养的领导者能扩展和强化组织的前 景景 一个伟大的组织最关键是领导者一个伟大的组织最关键是领导者十、你领导的人越多，你需要的领导者就越多十、你领导的人越多，你需要的领导者就越多 管理知识与培训课程 李志华 管理知识与培训课程 李志华Thank You更多精品更多精品 敬请关注！敬请关注！
