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1、 QC小组活动程序和常小组活动程序和常 用的统计方法用的统计方法 8/1/20241n1、 QC小组课题类型：小组课题类型：n（1）问题解决型课题：）问题解决型课题：n现场型、服务型、管理型、现场型、服务型、管理型、 攻关型。攻关型。n（2）创新型课题：）创新型课题：n创新型创新型8/1/20242 2、 QC小组的活动程序小组的活动程序 （1）（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）nP-1、选择课题选择课题nP-2、现状调查现状调查nP-3、设定目标设定目标nP-4、分析原因分析原因nP-5、确定主要原因确定主要原因nP-6、制定对策制定对策nD-7、按对策实施按对策实施nC-8、
2、检查效果检查效果nA-9、制定巩固措施制定巩固措施nA-10、总结和下一步打算总结和下一步打算8/1/20243 （2）（问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）nP-1、选择课题选择课题nP-2、设定目标设定目标nP-3、目标的可行性分析目标的可行性分析nP-4、原因分析原因分析nP-5、确定主要原因确定主要原因nP-6、制定对策制定对策nD-7、按对策实施按对策实施nC-8、检查效果检查效果nA-9、制定巩固措施制定巩固措施nA-10、总结和下一步总结和下一步打算8/1/20244 （ 3 ）（创）（创 新新 型）型）nP-1、选择课题选择课题nP-2、设定目标设定目标nP-3、提出
3、各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案nP-4、制定对策制定对策nD-5、按对策表实施按对策表实施nC-6、确认效果确认效果nA-7、标准化标准化nA-8、总结与下一步打算总结与下一步打算8/1/202453、小组活动程序的具体要求、小组活动程序的具体要求1）选择课题）选择课题n（1）课题来源：指令性课题）课题来源：指令性课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）顾客的不满意）n（2）小组选题时应注意的问题：）小组选题时应注意的问题：n 课题宜小不宜大；课题宜小不宜大；n 名称应一
4、目了然，不要抽象；名称应一目了然，不要抽象；n 选题的理由要直接了当，讲清目的性和必要性，选题的理由要直接了当，讲清目的性和必要性，不长篇大论的陈述背景；不长篇大论的陈述背景；8/1/20246QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n n提高提高 E型空调型空调 装配一次合格率装配一次合格率n降低降低 E型空调型空调 制造成本制造成本n提高提高 E型空调型空调 单班生产工艺定额单班生产工艺定额n研制研制 E型空调型空调 触摸控制系统触摸控制系统 8/1/20247QC小组题目的不正确表达改进工艺提高改进工艺提高E型空调装配一
5、次合格率型空调装配一次合格率争创世纪大厦鲁班奖争创世纪大厦鲁班奖加强质量管理让顾客持续满意加强质量管理让顾客持续满意8/1/202482）现状调查）现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度n现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：n（1）一定要用数据说话；（客观性、）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）可比性、时间性）n（2）对调查的数据要分析整理，找）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；到问题的症结；n（3）小组成员要亲自到现场去调查，）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；取得第一手资料；8/1/20249n 现状调查不是课题的再确认，也
6、不是原因分现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者超检查，就是看患者病情严重到什么程度。病情严重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。漏气严重到什么程度。n 我们要记住：只有选择课题后，再对问题严我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫重程度进行调查才叫“现状调查现状调查”。8/1/202410请请大家判断他们是不是做现状调查大家判断他们是不
7、是做现状调查n厨师每月进行身体健康检查；厨师每月进行身体健康检查；n安全员到事故现场去了解事故的严重程度。安全员到事故现场去了解事故的严重程度。n自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。8/1/2024113）设定目标）设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。度，也是为检查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据
8、；8/1/202412你认为这样的课题目标是否可以？n电冰箱售后返修率由电冰箱售后返修率由1%降低到降低到0.4%n提高电冰箱的顾客满意度；提高电冰箱的顾客满意度；n起重吊车大修后，起重吊车大修后， 润滑油消耗量比规定润滑油消耗量比规定的标准超的标准超10毫克毫克8/1/2024134）分析原因）分析原因n（1）把）把有有可能产生问题的所有原因都想到。可能产生问题的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）n（2）应注意的问题：）应注意的问题：nA、 针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；nB、 要展
9、示问题的全貌；要展示问题的全貌；nC、 分析要彻底，要用提问分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考的思考方法去追根寻源；方法去追根寻源；nD 、要正确、恰当的使用统计方法；、要正确、恰当的使用统计方法；8/1/202414原因分析的思维方法是：n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）反驳、把大家的意见都记录下来）n（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：思维方式是：n 联想性思维联想性思维
10、n 系统性思维系统性思维n（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：所产生的观点：n 因果图因果图 、 树树 图图 、 关联图关联图8/1/202415分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：n（1）一定不要脱离问题的现场；）一定不要脱离问题的现场；n（2）原因不是分析的越细越好，只要分析到能采取）原因不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施、能解决问题就可以了。措施、能解决问题就可以了。n（3）分析原因时，不要进行）分析原因时，不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更没钱更换
11、换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠拖欠材料费材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力8/1/202416nXX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中本区的三，其中本区的三个用电大户收款只有应收额的个用电大户收款只有应收额的50%；nXX地区的电缆线地区的电缆线2007年年1-2月份月份6次出现被盗；次出现被盗；n小明刚从县中学转学到市重点学校，所以，外语期末小明刚从县中学转学到市重点学校，所以，外语期末考试不及格；考试不及格；他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？8/
12、1/2024175）确定主要原因n（1）通过大量的事实和数据，把）通过大量的事实和数据，把对对问题问题影响大、小组又有能力解决的末端原因影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定为主要原因。n（2）确定主要原因时应注意的问题：）确定主要原因时应注意的问题：nA、要把分析的、要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；nB、排除、排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；nC、小组成员要到现场去实地调查，进行验证、小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。举主要原因。8/1/20241
13、8这样确定主要原因可以吗？n（1）班长说：）班长说：“通过经济责任制可以控制的通过经济责任制可以控制的原因原因”可不列为主要原因。可不列为主要原因。n（2）把领导或专家的意见定为主要原因。）把领导或专家的意见定为主要原因。n（3）把生产过程的关键项目定为主要原因。）把生产过程的关键项目定为主要原因。n（4）新工人的技术水平低肯定是不合格的主）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。要原因。n（5）举手表决，少数服从多数，是确定主要）举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。原因的最佳方法。n（6）只要是对问题影响程度大的原因，都可）只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。
14、以确定为主要原因。8/1/2024196）制定对策n（1）要针对每个主要原因都制定对策。）要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策n（2）应注意的问题：）应注意的问题：nA、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；应急性；nB、对策表应包括七个方面内容：、对策表应包括七个方面内容：n 要因、对策、目标、措施、地点、时间要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。、负责人。8/1/202420 对策表的标准事例n 对策表对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至22
15、0C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室8/1/202421（3）你）你对对下面选择的对策是否恰当进行评论下面选择的对策是否恰当进行评论n把质量意识不强的员工开除；把质量意识不强的员工开除；n对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣扣10%的奖金；的奖金；8/1/2024227）对策实施n（1）实施时一定要按对策表实施。）实施时一定要按对策表实施。n（2）对策实施时应注意的问题：）对策实施时应注意的问题：nA、边实施、边检查效果。、边实施、边检查效果。nB、当实施达不到对策目标时，首先对、当实施达不到对策目标时，首先
16、对“对对“措施措施”进行调整，再不行时，考虑改变对策。进行调整，再不行时，考虑改变对策。nC、活动过程中，要做好活动记录。、活动过程中，要做好活动记录。8/1/202423（3）他们是在对策实施吗？n用用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖口洗衬衣的领口和袖口；n把多余的物资从现场清除掉；把多余的物资从现场清除掉；n把顾客退回的各种零件进行检验分类，把顾客退回的各种零件进行检验分类，送回责任部门。送回责任部门。8/1/2024248）检查效果n（1）把对策后的数据和小组的目标进行比较，）把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。确定改善程度。n（2）计算经济效益：）计算经济效益：n直接经济
17、效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费n（3）课题效果要得到相应职能部门的认可）课题效果要得到相应职能部门的认可8/1/2024259）制定巩固措施n（1）问题解决型）问题解决型QC小组制定巩固措施的目的小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。是防止问题的再发生。n（2）创新型）创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小小组的成果纳入技术或管理标准。组的成果纳入技术或管理标准。n（3）不要使用）不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制定巩固措施。等不确定的语言来制定巩固措施。8/1/202426认为这样的巩
18、固措施可以吗？认为这样的巩固措施可以吗？n（1）把选择的最佳过程参数纳入工艺）把选择的最佳过程参数纳入工艺文件文件ESM-0852；n（2）修改了员工上岗培训标准修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；增加质量意识教育的内容；n（3）进一步提高操作者的技术水平；）进一步提高操作者的技术水平；n（4）严格经济责任制考核，加强惩罚）严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；力度，严格控制程序；n（5）建议技术部门采纳小组意见。）建议技术部门采纳小组意见。8/1/20242710）总结和下一步打算n（1）总结：）总结：n解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。解决了什
19、么问题、同时还解决了哪些相关的问题。n活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。体会。n总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）结）n（2）下一步打算：）下一步打算：n题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；8/1/202428n4、创新型课题与问题解决型课题的区别、创新型课题与问题解决型课题的区别n1）立意不同创新型是研制没有的东西，问题解）立意不同创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。决型是原有基础上改进或提高。n）过程不同创新型没有历史可
20、参考，所以没）过程不同创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。8/1/202429n）结果不同创新型是从无到有，）结果不同创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。是在原有的基础上增加或减少。n）使用统计方法方面不同创新型）使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法问题解决型使用数据分析的统计方法较多。较多。8/1
21、/2024305、按科学程序活动的好处n1）思路严谨，）思路严谨，n 少走弯路，少走弯路，n 提高成功率。提高成功率。n2）让小组学会科学方法来面对所有）让小组学会科学方法来面对所有的问题。的问题。n3）让专业技术和管理技术紧密结合、）让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用互相协调、充分发挥作用8/1/2024316、小组成果的评审原则、小组成果的评审原则n 1）原则）原则 （1）从大处着眼，抓主要问题）从大处着眼，抓主要问题n * 全过程遵循全过程遵循P、D、C、A程序；程序；n * 用用“数据数据”和和“客观事实客观事实”说话；说话；n * 应用科学的统计方法去分析、应用科学
22、的统计方法去分析、n 整理数据，做出正确判断；整理数据，做出正确判断；n（2）要客观并有依据）要客观并有依据n 评审时不要主观、不要推论和猜测评审时不要主观、不要推论和猜测8/1/202432 （3）避免在专业技术上钻牛角尖）避免在专业技术上钻牛角尖n（4）不要单纯以经济效益为依据评）不要单纯以经济效益为依据评n 选优秀选优秀QC小组小组n2）评审标准）评审标准nQC小组活动成果现场评审表（小组活动成果现场评审表（P81）nQC小组活动成果发表评审表（小组活动成果发表评审表（P82）n3）评审方法）评审方法n企业内部评审；企业内部评审； 各级协会评审；各级协会评审；8/1/202433 7、常
23、用统计方法在QC小组中如何使用1）排列图）排列图原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。合格率就会明显下降。8/1/202434排列图的基本图型n XXX排列图 8/1/2024352）折线图）折线图n原理：原理：n在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。在时间序列上来展示某一特性值的
24、变化趋势。n图示：图示：8/1/2024363）饼）饼分图分图n饼分图的饼分图的原理和图示原理和图示n原理：原理：“总体与其组成部分比总体与其组成部分比n 率关系的图示率关系的图示”。n图型：8/1/202437n4）柱型图n n n 现状 目标8/1/202438n5）因果图）因果图n原理：原理：n 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑首先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的过程的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计
25、图形。系整理出来的统计图形。8/1/202439（3）基本图形）基本图形n 原因类别n 机 人n 第一层原因n 第二层原因 结 n 果n环 法 料8/1/202440n（4） 因果关系的实例：n结果结果-30件不合格品件不合格品n原因类别原因类别-设备设备n第一层原因第一层原因-主轴窜动主轴窜动n第二层原因第二层原因-止推轴承烧毁止推轴承烧毁8/1/202441n 设备 n n 止推轴承烧毁 30n 件主轴窜动 不n 合n 格n 品8/1/202442n6）树）树 图图n（1）原理：树图是表示）原理：树图是表示“某一主题与其某一主题与其组成要素关系组成要素关系”的图示。的图示。n（2）树）树
26、图的两大类型图的两大类型n 宝塔型树图（结构型树图）垂直向宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。下展开，表示它们之间的结构包容关系。n 侧向型树图（单向展开型树图）向侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。目的手段之间的层层保证关系。8/1/202443n（3）侧向型树图）侧向型树图n 目的 手段1 手段2 手段3n 结果 原因1 原因2 原因3 8/1/202444n（4）QC小组活动时使用树图的场合小组活动时使用树图的场合n 问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型问题解决型课题
27、，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。树图做因果的逻辑分析展开。n 创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）使用树图建立设计树（方案确定）8/1/2024457）关联图）关联图n（1）原理：对多目的或因素交叉时）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图进行原因分析，整理语言资料的图形。形。n（2）适用于）适用于QC小组面临较复杂的小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资行原因分析，用关联图整理语言资料。料。8/1/202446n（3）中
28、央集中型关联图基本图型）中央集中型关联图基本图型8/1/202447n8 ） 亲合图亲合图n（1）亲合图的原理：）亲合图的原理：n 他是把收集到的有关某一特定主题的意他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。亲近程度加以归类汇总的一种图。n（2）用途）用途-把头脑风暴法产生的语把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。言资料进行整理产生观点，提出方案。8/1/202448（3）亲合图的基本图形：）亲合图的基本图形：n 一副一副扑克牌花色、图形扑克牌花色、图形n 红色牌红色牌 黑色牌黑色牌
29、王牌王牌n 红心牌红心牌 方块牌方块牌 黑桃牌黑桃牌 梅花牌梅花牌 花王花王n 红心红心 方块方块 黑桃黑桃 梅花梅花 黑王黑王n 数字数字 数字数字 数字数字 数字数字 n 红心红心 方块方块 黑桃黑桃 梅花梅花n 人形人形 人形人形 人形人形 人形人形8/1/202449 （ 4 ） 亲亲合图的合图的案例案例n 他是我的我的“白马王子白马王子”n 有经济基础有经济基础 有爱心有爱心 有生存能力有生存能力n 有一辆奥迪车有一辆奥迪车 喜欢小动物喜欢小动物 大学本科生大学本科生n 给父母生活费给父母生活费 喜欢事业上喜欢事业上n 一套两室住房一套两室住房 为希望工程为希望工程 的朋友的朋友n
30、捐过捐过3000元元n 月收入月收入4000元元 情人节和生日情人节和生日n 给我送小礼品给我送小礼品8/1/2024509）对策表）对策表n 问题解决型课题对策表案例问题解决型课题对策表案例要因要因对策对策目标目标 措措 施施完成日期完成日期 责任人责任人 实施实施地点地点压力低压力低 加大加大气压气压3.5MP（1）更）更换密封换密封条条.（2）更）更换气嘴换气嘴3月月12日日夏雨夏雨铸造铸造车间车间8/1/20245110）过程决策程序图）过程决策程序图n过程决策程序图也称谓过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进使用预测科学和系统论对实现理想
31、目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。果断调整方案的管理方法。n在在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行情况下，必须进行“PDPC”设计。设计。8/1/202452过程决策程序图基本图形n初始状态A0 理想目的 Zn A0 A1 A2 A3 A4 A5 Zn B1 B2 B3 B4 B5n C1 C2 C3 C4n D1 D2 8/1/20245311）流程图）流程图n将将过程用图的方法表示出来。过程用图的方法表示出来。n（1）图形：n开始开始 接受文件接受文件 输入复印内份数输入复印内份数 开始复印开始复印n 是是 是是 重新开始重新开始 机器是否机器是否 是否装订是否装订 装订文件装订文件 正常正常 否否 否否 整理整理 纠正错误纠正错误 结束结束8/1/202454
