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1、中小企业规范化操作实务（3）江广营江广营 讲授讲授青岛道可道愿景管理顾问有限公司青岛道可道愿景管理顾问有限公司第1页，共63页。再造工作流程讲授大纲第2页，共63页。什么是企业过程再造企业过程再造（BPR）是为了获得经营业绩的显著性突破而对企业经营过程进行的根本性的再思考和彻底的再设计。其基本概念是由美国麻省理工学院(MIT)的迈克尔哈默教授于1990年提出。第3页，共63页。BPR的四个关键词根本的（ Fundamental）在实施BPR之前，必须对企业的经营运作提出一些最基本的问题，例如“为什么我们要这样做？” 通过这些最基本的问题，引起人们对一些企业长期沿袭的基本假设的注意，从而能够真正
2、明白企业经营的目标。第4页，共63页。BPR的四个关键词彻底的 (Radical)不仅仅是对企业现有的经营过程进行改进，而是要抛弃一切束缚企业经营过程的不应有的约束，从总体上对企业经营过程进行根本性的变革。第5页，共63页。BPR的四个关键词显著的 (Dramatic)追求企业经营业绩几倍、甚至数十倍的提高。这种经营业绩上的巨大突破只有通过改变企业(整体)经营流程才能得以实现。第6页，共63页。BPR的四个关键词过程 (Process)经营过程是企业竞争力的来源。经营过程是实现顾客价值的物质载体。BPR要求以经营过程为导向组织企业，消除人为的对经营过程进行的分割，从而使企业原本连续的经营过程回
3、归原貌。第7页，共63页。所有企业面临的困境企业到底怎么了工作效率低下工作效率低下组织僵化，缺乏柔性组织僵化，缺乏柔性机构臃肿，人浮于事忽视顾客满意成本飞升成本飞升过程支离破碎过程支离破碎第8页，共63页。过程！过程！还是过程！企业病症的根源创新的重点竞争力的最终来源第9页，共63页。实施BPR的两大核心工作再思考第10页，共63页。实施BPR的两大核心工作再设计第11页，共63页。再思考设计的基本原则围绕结果(而不是任务)进行组织第12页，共63页。再思考设计的基本原则让使用过程结果的用户去执行过程第13页，共63页。再思考设计的基本原则将信息处理过程包含在产生信息的实际工作中第14页，共6
4、3页。再思考设计的基本原则将地理上分散的资源视作集中的资源第15页，共63页。再思考设计的基本原则对并行的活动进行联接，而不是将它们的结果集成第16页，共63页。再思考设计的基本原则将决策点设置在工作地，将控制置于过程内部第17页，共63页。再思考设计的基本原则在信息源一次性获取信息第18页，共63页。再设计的基本原则若干种职位组合成一种职位第19页，共63页。再设计的基本原则工作人员有决定权第20页，共63页。再设计的基本原则经营过程中的各个步骤按照自然顺序进行第21页，共63页。再设计的基本原则经营过程多种多样第22页，共63页。再设计的基本原则在最适合的地方安排工作第23页，共63页。再
5、设计的基本原则减少检查和控制第24页，共63页。再设计的基本原则最大限度减少调整工作第25页，共63页。再设计的基本原则一名综合经理是企业与顾客唯一的联系人第26页，共63页。再设计的基本原则集中运营和分散运营相结合第27页，共63页。BPR实施的效果工作单位第28页，共63页。BPR实施的效果工作第29页，共63页。BPR实施的效果人的作用第30页，共63页。BPR实施的效果职业准备第31页，共63页。BPR实施的效果衡量业绩和报酬的重点第32页，共63页。BPR实施的效果晋升的标准第33页，共63页。BPR实施的效果价值观第34页，共63页。BPR实施的效果管理人员第35页，共63页。BP
6、R实施的效果组织结构第36页，共63页。BPR实施的效果主管人员第37页，共63页。具体的实施方法提出愿景第38页，共63页。具体的实施方法项目启动第39页，共63页。具体的实施方法企业诊断第40页，共63页。具体的实施方法重新设计第41页，共63页。具体的实施方法方案实施第42页，共63页。具体的实施方法效果评价第43页，共63页。实用技术头脑风暴会议第44页，共63页。实用技术价值链分析第45页，共63页。实用技术工作流程设计第46页，共63页。实用技术设立标杆第47页，共63页。实用工具作业流程图第48页，共63页。实用工具基于活动的成本分析第49页，共63页。实用工具成本/价值分析第5
7、0页，共63页。具体的实施方法具体的实施方法提出愿景提出愿景项目启动项目启动企业诊断企业诊断重新设计重新设计方案实施方案实施效果评价效果评价实用技术实用技术头脑风暴会议头脑风暴会议价值链分析价值链分析工作流程设计工作流程设计设立标杆设立标杆其它其它实用工具实用工具作业流程图作业流程图基于活动的成本分析基于活动的成本分析成本成本/ /价值分析价值分析第51页，共63页。具体的实施方法具体的实施方法提出愿景提出愿景项目启动项目启动企业诊断企业诊断重新设计重新设计方案实施方案实施效果评价效果评价实用技术实用技术头脑风暴会议头脑风暴会议价值链分析价值链分析工作流程设计工作流程设计设立标杆设立标杆其它其它实用工具实用工具作业流程图作业流程图基于活动的成本分析基于活动的成本分析成本成本/ /价值分析价值分析第52页，共63页。第53页，共63页。第54页，共63页。第55页，共63页。第56页，共63页。第57页，共63页。第58页，共63页。第59页，共63页。第60页，共63页。第61页，共63页。第62页，共63页。第63页，共63页。
