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1、某珠宝首饰公司培训某珠宝首饰公司培训顾客召回制管理（重顾客召回制管理（重点）点）2公司的公司的VIPVIP顾客分两类：顾客分两类：一类是贵宾一类是贵宾VIPVIP，即当次购买金额满，即当次购买金额满50005000元以上，发元以上，发VIPVIP卡并登记卡号卡并登记卡号一类是普通一类是普通VIPVIP。即当次购买金额。即当次购买金额50005000元以下的，发元以下的，发VIPVIP卡并登记卡号卡并登记卡号31 1）切记登记顾客的姓名、手机、生日、结婚纪念日、）切记登记顾客的姓名、手机、生日、结婚纪念日、家址的等（可适当备注行业背景）家址的等（可适当备注行业背景）2 2）当日购买的货品种类、折
2、后金额、折扣，赠送的赠）当日购买的货品种类、折后金额、折扣，赠送的赠品品名、件数品品名、件数3 3）购买日期）购买日期 导购姓名导购姓名4 4）购后一周内进行电话回访，询问顾客的佩戴情况及）购后一周内进行电话回访，询问顾客的佩戴情况及保养注意事项保养注意事项5 5）记录每次电话跟踪的日期与顾客沟通的进展情况，）记录每次电话跟踪的日期与顾客沟通的进展情况，以备下次有效沟通。以备下次有效沟通。4已购已购VIP顾客电话沟通语言模式顾客电话沟通语言模式：店员：准备好沟通的语言，先列好主题，后选择最佳时间打电话给顾客。（最好选择上午11：00-11：30，下午14：00-17：00），避免过早或过晚。顾
3、客：喂？店员：您好，请问是李小龙先生吗？顾客：是，你哪里？店员：哦，李先生您好！我是。专柜的小玲。您在忙吗？. 是这样的，您上周在我们店购买了一个钻石手链，我主要是回访一下您的佩戴情况，.您要记得保养哦。顾客：好，谢谢。店员：不客气，您有空可以经常到我们店里坐坐。祝您工作愉快！顾客：好，再见。店员：拜拜5 1）潜在VIP切记要登记顾客的姓名、手机、意向货品的品名、价格、可以享受的折扣，可赠送的赠品； 2）选购日期、导购姓名导购姓名 3）在三天或一周内对顾客进行电话跟进，询问顾客考虑的如何？告知顾客我们货品的优势与高性价比，低价格；成为我们品牌VIP的好处。4）若顾客回来购买了，此顾客的VIP资
4、料转为已购买顾客登记本，按正常流程维护，若跟进15天后没有明确购买意向的转为半月电话跟踪，在公司或商场做大型活动时再电话通知。5）与顾客交朋友，成为顾客的珠宝首饰顾问。6潜在潜在VIP顾客电话沟通语言模式顾客电话沟通语言模式：顾客顾客：喂？店员店员：您好，请问是曾媛小姐吗？顾客顾客：是的，你哪里？店员店员：哦，曾小姐您好！我是。小玲，您在忙吗？. 是这样的，您前天在我们专柜试戴的那款手链真的很适合您的手型，您自己也挺喜欢的，这两天考虑的怎么样呢？顾客顾客：哦，款式还可以，就是价格？不能再便宜一点吗？店员店员：呵呵，曾小姐，像您这样有气质的女士最在意的肯定是做工与款式，我们品牌是意大利知名品牌，我们款式沿袭了西欧风格的浪漫情怀，工艺精湛，风格独特；我们的手链每款都是采用纯手工制作.。要不，你先过来，我跟公司经理申请一下，保证让你满意的。7顾客顾客：那好，我明天过去吧。店员店员：曾小姐，您明天大概什么时候过来呢？我好在店里等你顾客顾客：就下午3点左右吧，店员店员：好的，曾小姐，明天我在店里等你哦。顾客顾客：好，再见。店员店员：拜拜，明天见。89
