《D问题分析与工作改善方法培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《D问题分析与工作改善方法培训课件（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、D问题分析与工作改善方法培训课件8D問題分析與工作改善方法問題分析與工作改善方法主講老師：葉禮平主講老師：葉禮平臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2Tel:886-3-5312402Fax:886-3-5323908深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓401室Tel:86-Fax:86-.comE-mail:D问题分析与工作改善方法培训课件课程大纲课程大纲一、一、8D定义定义二、8D使用時機三、8D的本質四、8D的精神五、掌握“問題”之要領六、解決問題的方法七、8D过程概述过程概述八、8D步驟说明九、Q.C.Cv.s 8DD问题分析与工作改善方法培训课件一、一、8D8D：定义8D:
2、8 Discplines of Problem Solving福特公司解决问题的方法(8個步驟 )8D是解決問題很有用的一種工具.通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。D问题分析与工作改善方法培训课件二、二、8D8D使用時機使用時機 發出部門時機 QAIPQC製程檢查不合格時-FMEA(Critical) (IPQC) 製程發生無預警重大異常時 QA OQC連續異常 QA信賴性測試判定不合格時. QA 客戶抱怨發生時依TS16949補充教材規定： 客戶抱怨/重大異常發生時於24小時內提出临时行动计划，48
3、小時內根因分析，10天內鑑別出真因及行動執行 D问题分析与工作改善方法培训课件三、三、8D8D的本質: 問題解決工具對對 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現現 象象問問 題題原原 因因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該存在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常 ?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發生異常的原因處置
4、：問題發生立即改善公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法实战演练实战演练: :各组写出目前工厂最有代表性问题各组写出目前工厂最有代表性问题D问题分析与工作改善方法培训课件面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。四、四、8 8DD精神精神D问题分析与工作改善方法培训课件五、掌握“問題”之要領1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Gap).2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 2.結構性問題 .spc制程变异图解.ppt3)如何
5、發掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法.)D问题分析与工作改善方法培训课件把問題想像成一座冰山現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象D问题分析与工作改善方法培训课件5 Why 1H 工具豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼”垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5
6、 Why, 6 Why, 7 Why合理合法合理合法D问题分析与工作改善方法培训课件5 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了D问题分析与工作改善方法培训课件5 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足D问题分析与工作改善方法培训课件5 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足答3: 因為潤滑幫浦失靈了D问题分析与工作改善方法培训课件5 Why 範
7、例: 為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足答3: 因為潤滑幫浦失靈了答4: 因為幫浦的輪軸耗損了D问题分析与工作改善方法培训课件5 Why 範例: 為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈?問5: 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足答3: 因為潤滑幫浦失靈了答4: 因為幫浦的輪軸耗損了答5: 因為雜質跑到裡面去了汽车为何故障.pptD问题
8、分析与工作改善方法培训课件5 Why 的分佈層次現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?D问题分析与工作改善方法培训课件平面度不佳關聯圖解析平面度不佳關聯圖解析平面度良率不佳人員疏失設備問題方法缺失檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠Loading 過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料問題 設計不良QA未執行分散抽
9、樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產品未確實checkD问题分析与工作改善方法培训课件六、解決問題的方法糾正糾正措施预防預防措施什麼是臨時措施什麼是長期措施扁鹊三兄弟扁鹊三兄弟D问题分析与工作改善方法培训课件七、8D过程概述D0准备8D过程。根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客利益，并开始8D过程。D1成立小组。成立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。D2问题的描述。通过出现什么问题来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。D问题分析与工作改善方法培训课件七、8D过程概述D3暂时改善措
10、施。定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。D4根本原因分析及证实。通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。熟练的无能熟练的无能D问题分析与工作改善方法培训课件七、8D过程概述D5根据根本原因和问题拟定永久改善行动对策选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效,并且不会引起不需要的影响。D6永久改善行动对策实施与效果确认计划和执行选取的永久修正行动。去除临时行动。验
11、证永久修正行动并监控长期的效果。美女香烟电话线D问题分析与工作改善方法培训课件七、8D过程概述D7防止问题再次发生。修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。D8表彰个人和小组的贡献(小组庆贺)完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。D问题分析与工作改善方法培训课件准备准备1 1、成立小組、成立小組2.2.清楚清楚描述問題描述問題3.3.执执行和行和确认确认临时临时措施措施识识別可能原因別可能原因选择选择最有可能最有可能的原因的原因最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因是否是根本原因识识別可能的別可能的解解决决方
12、案方案5 5、确确定及定及验证纠验证纠正措施正措施 6 6、执执行永久行永久纠纠正正措施措施及效果确认及效果确认7 7、防止再防止再发发生生8 8、恭贺恭贺小組小組D问题分析与工作改善方法培训课件QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECKDO何謂管理?D问题分析与工作改善方法培训课件P-D-C-A企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action是課題達成型QC改善歷程是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正, 並以更新的標準替代的過程
13、運用PDCA改善前, 應以SDCA來做標準化四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接改善行動要有“有效性”驗証D问题分析与工作改善方法培训课件7.效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課題明確化與目標設定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業人員A管理人員C檢驗人員PDCA 循環輪D问题分析与工作改善方法培训课件C-A-P-D-C-A 檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動是問題解決型QC改善歷程注重在已發生問題的處理在PDCA循環注重在Do, 故Do的內部尚有小型的PDCA循環,直到問題改善為止小規模的改進,非大刀闊斧的改革D问
14、题分析与工作改善方法培训课件3.要因解析2.現況的把握1.主題選定6.效果確認5.對策實施4.對策擬定 凡事一定有更好的方法.ppt8.反省及今後計劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA 循環輪A AC CP PD DD问题分析与工作改善方法培训课件S-D-C-A標準化Standardization-實行-檢核-行動所有製程在開始運作時都會不穩定, 在這個階段, 穩定製程使產量固定是很重要的待標準建立了並且穩定了, PDCA 則是用來改變製程提昇水準. 但是一旦製程一改變, 又會馬上變得不穩定, 需要以SDCA加以穩定化.管理讲义IE工业工程资料现场流程改善例.pp
15、tD问题分析与工作改善方法培训课件A AC CP PD DA AC CP PD DA AC CS SD DA AC CS SD D屬於品质的維持(將製程穩定化)屬於品质的提昇(提昇製程的能力)PDCA 與 SDCAD问题分析与工作改善方法培训课件A AC CP PD DA AC CS SD DPDCA , CA-PDCA 與 SDCA列出問題點GAPAnalysisA AC CP PD D(-)(+)D问题分析与工作改善方法培训课件1.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2. 現況把握2. 課題明確化3. 方策擬定3. 要因分析6. 效果確認5. 最適策實施4. 最適策追
16、究最適策追究7. 效果維持5. 對策實施4. 對策擬定對策擬定8. 反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA 與CA-PDCA實施步驟D问题分析与工作改善方法培训课件1.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2. 現況把握2. 課題明確化3. 方策擬定3. 要因分析6. 效果確認5. 最適策實施4. 最適策追究最適策追究7. 效果維持5. 對策實施4. 對策擬定對策擬定8. 反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA 與CA-PDCA實施步驟最適策.由Plan 開始即多角度去尋求解決問題的對策, 與CA-PDCA 的邊尋找對策處理問題有所不同D
17、问题分析与工作改善方法培训课件解決問題的QC Story種類1.課題達成型QC Story: 著重 PDCA2.問題解決型QC Story: 著重 CA-PDCA3.8D 及異常一覽表: 著重在於預防再發D问题分析与工作改善方法培训课件改善範例改善範例目標=100元-20元-10元D问题分析与工作改善方法培训课件Sigma Rule 是一个希腊字母, 用来 描 述 过程的变差6 最初由 Motorola公司发起,逐步被越来越多的世界级大公司所采用68.2%的数据落在1 以内95.4%的数据落在2 以内99.7%的数据落在3 以内99.99999975%的数据落在6 以内3 2 1 1 2 3D
18、问题分析与工作改善方法培训课件如何管理異常良率 有效管理異常可以將干擾降低提昇 Xbar 水準 暫時管制措施是重要的第一件事就是將產品 “Hold”再來才是解決問題, 預防問題的再發異常管理三現: 現時, 現地, 現物以Problem 8Steps來解決及預防問題SDCAD问题分析与工作改善方法培训课件八、八、8D8D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/ 系統性預防建議D8小组庆贺并完成徵兆/ 准备D0D问题分析与工作改善方法培训课件D0: Symptom(s)Symptom(s)
19、徵兆將客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對此徵兆決定是否使用 8D 及8D應該處理及預防的範疇D问题分析与工作改善方法培训课件D0: Emergency Response ActionEmergency Response Action (ERA) 緊急反應措施為何要有 D0 Symptoms?指客戶端的產品的緊急處理方式產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理D问题分析与工作改善方法培训课件D0 與 D3 的比較問題描述: D0: 徵兆(產品不良現象)D2: 問題描述緊急對策: D0: 緊急反應措施D3: 暫時管制措施D0D3演练（每步均需进行）演练（每步均需进行）演练（每步均
20、需进行）演练（每步均需进行）D问题分析与工作改善方法培训课件D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組)1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題3.8D 要求要有成員的職稱及聯絡分機4.所有成員共同承擔責任及後果, 不能單兵作战弥勒佛和弥陀佛，你选谁？D问题分析与工作改善方法培训课件成員包括:最高指導員(CHAMPION) 一般為主管階層,對小組的進度有 監督, 支援及決策決定權力.指導員(LEADER)-負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向.一般成員(MEMBERS
21、)-各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E, Q.A, M.E, IE等相關人員) 小組人數以4-10人為佳.D问题分析与工作改善方法培训课件Define a Problem處理問題最重要的?不是馬上處理問題而是認清楚問題本身是不是問題?看清楚問題的本質是什麼? (異常與結構)分清楚什麼是現象? 什麼是真因? (冰山)這兩者之間有何差別?D问题分析与工作改善方法培训课件認清是結構問題或者是異常結構抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業都會發生的問題異常在不良水平突然跳躍起來的那一點只有某一班會發生, 某一人有問題因為兩者解決問題的手法不一樣?(机遇原因)演练演
22、练演练演练D问题分析与工作改善方法培训课件D2:DESCRIBE THE PROBLEMG8D 要求要有 Problem Statement.(问题描述)以真實,可計算的數據詳細描述問題.WHAT(事,物):發生問題的事及物.WHERE(地):事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點).事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面)D问题分析与工作改善方法培训课件WHEN(時): 第一次發生及隨後再出現的時間. WHO(誰): 發現部門或人員How Big/ How Much: 問題發生的影響程度. 例:尺寸,數目, YIELD LOSSD问题分析与工作改善方法培训课件D3,
23、D5,D7 對應到真因層次現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象D3D5D7改善行動防呆設計D6 ?D问题分析与工作改善方法培训课件D3:Develop Containment Action (暫時改善措施)以 P-D-C-A 循環的方法暫時, 避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行开锁D问题分析与工作改善方法培训课件為何要有 D3?客戶
24、的產品在公司是24小時不分假日連續生產的不能提供暫時管制措施,就得將產品 Hold住或停止生產D3 必需在連續24小時內提供給客戶 (含假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查數,工作站或檢驗站100%全檢D问题分析与工作改善方法培训课件D4: Define and Verify the Root Cause (原因分析及證實)要求要去除干擾因素後, 驗証原因是否會造成相同結果以魚骨圖為架構,用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES)以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE)儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.踢猫的故事踢猫的故事
25、D问题分析与工作改善方法培训课件魚骨圖 問題的 果MATERIAL(因 1)因 2ENVIRON-MENT(因 1)因 2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3因 4D问题分析与工作改善方法培训课件層別法,例:降低異常工時要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化) 品質待料整修 Document Document早班中班CategoryEffectCategory品質待料D问题分析与工作改善方法培训课件D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action永久改善行動的對策擬定及確認對策
26、擬定的步驟有:1. 說明思考解決的問題.2. 決定思考完成的時間:決定一期間完成.3. 提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH)D问题分析与工作改善方法培训课件4. 整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.5. 以上對策方案,直呈請主管核定後據以實施.确认所采取的对策5W1H.docD问题分析与工作改善方法培训课件D6: Implement and Validate Permanent Corrective Action永久改善行動的對策實施與效果確認*請勿以此步確認 D3
27、的有效性具體實施方案完成後, 即須按決定的方案去實施每項改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成. D问题分析与工作改善方法培训课件在每一項的對策展開中, 還是要依P-D-C-A的循环,須收集數據隨時掌握實施動態,確認每一對策的效果,假如效果不佳時,亦可修定對策,再重新執行.將之標準化,並納入FMEA.FMEAFMEA例约会PFMEA超强案例.xlsD问题分析与工作改善方法培训课件效果確認需比較改善前後方法有:1. 推移圖推移图改善例.ppt2. 柏拉圖3. 管制圖4. 雷達圖雷达图改善例.ppt以統計方法驗証效果的顯著與不顯著 D问题分析与工作改善方法培训课件過程較簡易過程較簡易.E
28、G.1.SHOTDOWN. 2.暫時加強檢驗水準.P(D6) AC(D6) D (D6)過程較複雜過程較複雜. (模擬+中長期追蹤確認)例:規範SOP .P(D3) AC(D3) D (D3)D3D3和和D6 D6 的的PDCAPDCA的差異的差異 D问题分析与工作改善方法培训课件D7: Prevent Actions(避免再發生)指文件更新, 要有以下兩種文件1.實際作業規範. 程序及製程來避免此問題及其他相關問題再發生, 2.並將之納入品質作業作業系統及推 廣, 如: FMEA 或 CP文件D问题分析与工作改善方法培训课件D7: Systematic Prevent Recommendat
29、ions防止再发生修正管理系統針對現有的作業或系統做修正另尋解決對策所替換的系統何谓标准化.pptD问题分析与工作改善方法培训课件8D：表彰个人和小组的贡献为什么表彰小组和个人贡献表彰贡献让每一个人知道过程已经关闭。表明参与者的努力是有价值的。当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员更加可能继续支持8D过程。怎样表彰小组和个人的贡献表彰是承认工作的质量、努力的质量和小组成就的价值明确的物质奖赏，如金钱、匾等在公司时事通讯上发布公告。给小组成员的的主管发送信件。给小组成员的家庭发送信件描述他们的角色和他们小组对公司的影响。8d改善案例说明.pptD问题分析与工作改善方法培训课件8D 如何納入知識
30、管理體系8D8DFMEAPositrol PlanTCM Form.控制计划例松下压缩机直管生产控制计划1(修改后).xlsProcess ControlContainmentActionPermanentActionD3D7D6D问题分析与工作改善方法培训课件九、九、Q.C.CQ.C.Cv.s 8DD2:問題描述 (PROBLEM DESCRIPTION)D4:要因分析及確認 (DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE)D5:永久改善行動的擬定 (CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION)D1:成立小組 (USE TEAM A
31、PPROACH)D3:暫時性防堵對策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS) 6.目標設定9.對策實施 10.效果確認 11.標準化12.工作檢討D7:避免再發生 (PREVENT RECURRENCE)D8:完成 (RECOGNIZE TEAM & INDIVUAL CONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動計劃5.現狀把握4.工作分配8.對策擬定7.要因分析D6:永久改善行動的實施及確認 (IMPLEMENT & VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION)D问题分析与工作改善方法培训课件公司解決問題工具的共同
32、語言Problem SolvingProblem PreventionIEE統計工具箱,QC7,新QC7手法Key NotesStudy andControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-DFTA知識管理資訊系統平台五原则D问题分析与工作改善方法培训课件找出問題點現狀的把握及目標的設定表示原因及結果的關係要因的解析柏拉圖散佈圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7 手法的應用D问题分析与工作改善方法培训课件DE*要因的解析層別有相關有時間的變化*對策的檢討及實施效果的確認標準化(制定)效果的維持ABCDEABCD
33、问题分析与工作改善方法培训课件這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan 1:渾沌事項的整理及問題的設定過去的QC手法Plan 2:手段展開Plan 3:手段以時序列的 配列實行計劃作成親和圖法(感情的)關連圖法(邏輯的)系統圖法(對目的或多段目的作系列性的手段展開)矩陣圖法(目的及手段的關連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過程中,可隨時加入時點情報,並作最適計劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計劃初期效率化)統計的方法實驗計劃法矩陣數據解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散佈圖管制圖推移圖多變量解析法用於重大事故的預測 在有很多數量性數據時,而 數量很渾沌時作為整理用 可以在Plan或是Do的階段 使用Do新QC7手法在改善所佔的角色D问题分析与工作改善方法培训课件总结成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/ 系統性預防-标准化D8小组庆贺并完成徵兆/ 准备D0D问题分析与工作改善方法培训课件D问题分析与工作改善方法培训课件
