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1、 第2章 电子商务与现代旅游业信息技术与现代旅游业第一节 信息技术对现代旅游业得影响信息技术与现代旅游业一、信息与信息技术 1 1 旅游信息的概念旅游信息的概念 旅游信息是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济现象等客观事物的反映，是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在业务管理过程中采集到的或经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。信息技术与现代旅游业 2 2 旅游信息资源的概念旅游信息资源的概念狭义的理解狭义的理解即认为旅游信息资源是指旅游活动过即认为旅游信息资源是指旅游活动过程中经过加工处理的有序化并积累起程中经过加工处理的有序化并积累起来的有用信息的集合，如客源信息、来的有用信息
2、的集合，如客源信息、经营信息、市场信息、环境信息等。经营信息、市场信息、环境信息等。广义的理解广义的理解即认为旅游信息资源是人类旅游活动中即认为旅游信息资源是人类旅游活动中积累起来的旅游信息、信息生产者、信积累起来的旅游信息、信息生产者、信息技术和信息系统、信息设备等信息活息技术和信息系统、信息设备等信息活动要素的集合。动要素的集合。信息技术与现代旅游业二、信息与现代旅游业的关系1 1信息是现代旅游业的核心要素信息是现代旅游业的核心要素2 2旅游服务的提供过程对互动信息流旅游服务的提供过程对互动信息流有着很强的依赖性有着很强的依赖性3 3旅游业的波动性和旅游产品的易折旅游业的波动性和旅游产品的
3、易折性决定了必须及时获取有效信息性决定了必须及时获取有效信息 旅游行业结构信息客户信息信息技术与现代旅游业三、信息技术对现代旅游业的影响1 1推动现代旅游产业信息化推动现代旅游产业信息化2 2推动传统旅游企业变革推动传统旅游企业变革1信息技术影响旅游企业竞争力2信息技术影响旅游企业成本3信息技术影响旅游企业的经营和战略管理方式3 3推动传统旅游产品的转型和优化推动传统旅游产品的转型和优化信息技术与现代旅游业 1旅游产品构成要素的转型2旅游产品结构的转型3旅游产品特征的转型4旅游产品的优化信息技术与现代旅游业第二节 信息技术与旅游业的互动信息技术与现代旅游业一 信息技术应用对旅游业的影响对旅游组
4、织结构的影响对旅游营销方式的影响开始进入无票旅游时代信息技术与现代旅游业二 旅游业发展对信息技术发展的影响 1.信息技术在旅游业应用的现状 2.旅游业发展需求对信息技术发展的影响旅游产品的网上展示技术异构系统的数据交换技术电子数据交换的安全确认技术客户关系数据的移动分析技术计算机多处理器计算技术分布节点的数据联动和更新技术信息技术与现代旅游业三信息技术与旅游业之间的互动关系信息技术是信息技术是旅游发展的旅游发展的加速器加速器旅游业是信旅游业是信息技术创新息技术创新的平台的平台旅游系统旅游系统与技术系与技术系统的互动统的互动信息技术与现代旅游业第三节 信息技术对旅游业发展的推动作用信息技术与现代
5、旅游业一 旅游业的信息密集性特征 1 旅游景区的信息密集性 旅游景区客源地信息量大，旅游景区客源地信息量大，包括客源地的经济、文化以包括客源地的经济、文化以及居民等信息及居民等信息旅游景区的营销、促销信息旅游景区的营销、促销信息量大，包括文字、图片、图量大，包括文字、图片、图像等信息像等信息旅游景区的人文知识信息量旅游景区的人文知识信息量大，包括当地的经济、资源、大，包括当地的经济、资源、人文历史等信息人文历史等信息旅游景区的生态环境信息量旅游景区的生态环境信息量大，包括旅行社、旅游公司、大，包括旅行社、旅游公司、农家乐等信息农家乐等信息旅游景区的信息密集性信息技术与现代旅游业2 旅游饭店的信
6、息密集型旅游饭店的信息密集型饭店客源和客人信息量比较大，而其要求完整、正确饭店营销信息量比较大，且要求范围广并有针对性饭店产品价格的层次信息量比较多，而且要满足不同客户的需要饭店产品价格的层次信息量比较多，而且要满足不同客户的需要饭店客户关系维系的信息十分丰富，而且要求互动性要好信息技术与现代旅游业3 旅游社的信息密集型旅行社的信息密集型产品设计的信息收集量大，要求比较处理，选择合适的包装产品服务过程中的信息处理量大，要求敏捷处理，体现敏捷服务客户关系的信息处理量大，要求关怀处理，提高客户忠诚度合作伙伴的信息处理量大，要求无缝处理，体现优质服务导游服务需要丰富的知识，要求全面了解企业服务，实现
7、个性化服务信息技术与现代旅游业二 旅游业的信息处理特点（1）经营管理的信息处理特点（2）生态管理的信息处理特点（1）前台经营管理的信息处理特点（2）后台管理的信息处理特点（3）市场营销的信息处理特点（1）经营管理的信息处理特点（2）客户管理的信息处理特点旅游景区旅游景区旅游饭店旅游饭店旅行社旅行社信息技术与现代旅游业三 信息技术对旅游业运行的主要作用1改善业务操作和经营管理2改善旅游服务质量3增加收入和降低成本4增加企业经营的灵活性5创造竞争优势信息技术与现代旅游业第四节 旅游业信息技术系统的发展历程信息技术与现代旅游业一 旅游管理信息系统1 旅游管理信息系统的组成要素计算机硬件系统计算机软件
8、系统数据及其存储介质通信系统知识工作 人员规章制度信息技术与现代旅游业2 旅游管理信息系统的主要功能数据处理功能控制功能决策优化功能计划功能预测功能信息技术与现代旅游业启蒙时代启蒙时代应用时代应用时代信息时代信息时代 文件系统阶段 事务管理型阶段管理决策型阶段3 旅游管理信息系统的发展信息技术与现代旅游业二 计算机预订系统和中央预订系统计算机预定系统 中央预定系统信息技术与现代旅游业三 全球分销系统1 GDS的发展历程2 接入GDS的主要作用提高饭店在全球市场的知名度可以与境外旅行社直接建立合作关系扩展客源，增加饭店经营收入具有全球化营销效果提升客源水平，减少房间损耗信息技术与现代旅游业四 旅
9、游电子商务系统1.旅游电子商务的基本概念（1）旅游电子商务的概念旅游电子商务是指通过先进的信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括信息发布、信息交流、客户管理、商务服务、网上预订和支付、内部交流和外部采购等。旅游电子商务系统=网络系统+旅游商务软件+信息网站信息技术与现代旅游业（2）旅游电子商务的优势增加旅游企业的销售机会增加旅游企业的销售机会建立旅游虚拟社区促进买卖互动建立旅游虚拟社区促进买卖互动降低旅游企业销售成本降低旅游企业销售成本旅游者可以得到实惠旅游者可以得到实惠增加旅游者选择商品的机会增加旅游者选择商品的机会容易获取旅游者的消费需求容易获取旅游者的消费需求个性化旅游得以
10、实现个性化旅游得以实现信息技术与现代旅游业2 旅游电子商务对旅游业的影响1 改变了人们选择旅游的方式2改变了旅游企业的管理方式3 改变了旅游的交易方式4 改变了政府的服务方式5改变了旅游市场结构信息技术与现代旅游业3.旅游电子商务系统的功能和作用（1）旅游电子商务中的商务活动（2）旅游电子商务系统的功能网上促销信息发布和获取咨询洽谈网上预订和相互确认网上支付交易管理客户管理与分析需求获取和市场分析信息技术与现代旅游业第五节、电子商务与旅游产业优化信息技术与现代旅游业（一）价值链理论的演进（二）、旅游产业价值链的重组与优化1.1.传统的旅游产业价值链传统的旅游产业价值链（1）定义：指在旅游产业内
11、部的不同企业承担不同的价值创造职能，旅游产业上下游多个企业共同向最终消费者提供服务（产品）时形成的分工合作关系。由旅游供给、旅游中间商和消费者三个环节组成。（2）特点旅游产业价值链的存在是以旅游产业内部的分工和合作为前提的。旅游产业价值链具有增值性，后面的价值增值是在前面价值产品的基础上。价值增值实现的过程是一个不断循环的过程。旅游产业价值链中的价值投入受最终用户需求的价值总量约束。一、旅游产业价值链的重组与优化信息技术与现代旅游业（3）存在弊端节点间灵活性差，效率低信息的不对称降低了传统旅游产业价值链的经济性容易为中间商控制2.信息技术和电子商务对传统旅游产业价值链的影响旅游产业链在纵向上由
12、原来简单的大众旅游向提供个性化服务支持以及网络化销售延伸。信息技术的发展重新定义了企业间竞争与合作的内涵和形式。电子商务的应用改变了传统价值链的各个环节。3.旅游产业价值链的重组与过程优化（1）旅游产业价值链的重组及其特点特点了活性更强协作性更好动态平衡发展信息技术与现代旅游业（2）旅游产业价值链的过程优化（3）旅游企业价值链的优化二、旅游市场结构的改变信息技术与现代旅游业（一）对传统中间商的挑战1.电子商务使旅游供应商直接承担销售职能成为现实2.电子商务促使旅游中间商发生变革（二）旅游市场结构的演变二、旅游市场结构的改变信息技术与现代旅游业（一）扁平化、柔性化趋势（二）推动旅游企业的集团化（三）推动旅游企业的专业化（四）促进旅游企业基于网络的虚拟联合（五）为中小企业的发展带来机遇和挑战。三、电子商务与旅游企业组织结构的变革信息技术与现代旅游业一、旅游产业价值链的重组与优化二、旅游市场结构的改变三、电子商务与旅游企业组织结构的变革信息技术与现代旅游业
