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1、Add Title Here保安品保安品质提升方案提升方案远洋远洋物业物业曹 科序言序言 为使公司保安服务品质在原有基础上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业保安品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开“物业保安服务管理品质提升”专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供优质服务。 目目 录录 第一节 完善制度 第二节 薪酬福利待遇设计 第三节 绩效考核 第四节 班长管理提升 第五节 员工系统培训 第六节 自查自纠、整改预防 第七节 总结经验 第八节 推进时间计划表 结束语第一节第一节 完善制度完善制度按照ISO质量管理体系标准重新
2、修订保安工作手册，使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。 定时将组织班组骨干进行讨论、定稿，各班长根据各小区存在及解决问题类型，结合小区服务需求，对工作手册进行完善及补充，完成保安工作手册最终定版，幷报公司批准、实施。第二节第二节 薪酬福利待遇薪酬福利待遇增加员工福利，如：全勤奖、工龄奖、退伍津贴或学历津贴等，钱不在于多少，其主要目的是提高公司招聘竞争力，帮助公司招聘到更好的员工。其二，即可激发员工积极性，增强员工凝聚力，同时也体现我公司以人为本的企业文化。 第三节第三节 绩效考核绩效考核根据项目面积大小、工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、停车
3、收费收缴率、被盗案件发生率、满意度、出勤率、自律性、工作任务执行情况和完成率为主要内容进行综合评估。根据原则性、纪律性、事件处置率、管控工作执行率、以团队建设、工作强度、工作质量为主要内容等综合考虑进行考评。绩效工资设定：班长级绩效工资为100-500元；领班绩效工资为100-300元。 绩效工资计发公式： 绩效工资最高金额考评总分百分比=实得绩效工资。 第四节第四节 班长管理提升班长管理提升通过系列课程的培训，提升保安管理人员对物业(保安）管理有更深层次的认识，并提高相关技能，从根本上提升保安管理人员的管理意识、质量意识、服务意识；培养高效、充满凝聚力的优秀团队，铸造具备先进管理技能及专业技
4、能的管理班子，对物业管理的认识，在服务意识、规范化、专业化等方面得到切实提升。第五节第五节 员工系统培训员工系统培训培训方式：军事、理论相结合。内容：工作手册、奖惩制度、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常识、物业管理常识等等。第六节第六节 自查自纠、整改预防自查自纠、整改预防各管理处于6月17日前召开“岗位服务评比与自我批评”会，发扬明主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。各管理处于6月22日前，根据本管理处保安服务现状，历次检查发现问题的实际情况，编制XXX管理处保安管理品质提升实施计划方案报送部门备案。各管理处报备的方案所涉及的
5、相关工作，必须要有责任人、完成时间等，不得走过场敷衍了事。第六节第六节 自查自纠、整改预防自查自纠、整改预防各管理处于7月12日前组织“保安专业服务研讨”会议，主要针对保安专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成方案计划逐一解决。考评验收阶段：专项工作考评验收由公司领导组织部门具体实施。考评验收方式采取明察、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。本次考评验收实行100分制，综合考评分值为79分，以下的为不及格，8090分为良好，91100分为优秀。考评综合得分在79分以下的管理处，主任将给与绩效考核500元；班长300元；领班100元。考评综合得分在809
6、0分的管理处，相关管理人员不予考核。考评综合得分在91100分的管理处，主任给与经济奖励1000元，班长奖励500元，领班奖励300元。综合得分达到96分以上的管理处，公司追加团队奖励1000元。第六节第六节 自查自纠、整改预防自查自纠、整改预防第七节第七节 总结经验总结经验部门于7月26日前组织班组骨干召开“物业保安服务管理品质提升”工作总结。总结本次保安专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等，为今后的工作提供经验。通过以上一系列的提升，持续推进安全管理系统化、专业化，来展现广远物业保安团队的风采。第七节第七节 推进时间表推进时间表 4月份 1、动员讨论阶段：4月8日4月10
7、日2、薪酬福利待遇设计调整阶段：4月15日4月19日3、360度绩效考核体系建立阶段：4月22日4月30日4、服装更换阶段：4月份6月15日前 5月份1、按ISO质量管理体系标准修订工作手册阶段：5月6日5月31日第七节第七节 推进时间表推进时间表 6月份1、提升班组骨干管理水平阶段：6月3日6月14日2、自查自纠阶段：6月17日6月21日3、推行系统培训阶段：6月24日7月5日 7月份1、整改预防阶段：7月8日7月12日2、考评验收阶段：7月15日7月19日3、总结阶段：7月22日7月26日第七节第七节 推进时间表推进时间表 8月份1、“八一”军事队列大比武，汇报此次军事提升效果：8月1日 9月份10月份1、各管理处自行组织培训持续工作。2、深入各管理处，督促各管理处查找及解决问题。3、各管理处进行相互参观学习，形成良好的互动氛围，资源共享。 第七节第七节 推进时间表推进时间表 11月份1、“119”消防演习; 11月8日进行联合消防演习，幷以此次演习作为消防专业技能提升效果评估。 12月份1、“保安品质提升年”总结表彰大会。 谢谢大家！谢谢大家！
