《卡耐基九大人际法则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卡耐基九大人际法则（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、贏在影響力卡內基人際關係九大法則作者：黑幼龍出版社：天下文化Edit & Present by 廖順安 ( Michael Liao ) 2003.07.02缄沽圈濒吸缺抢倘臆癣盏柴集蚀醋饮岔燎郁腰霉台诬耻暴沿虏漏兔碧宽尾卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则n真正的成功，是成為一個有影響力的人！ 所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。n真正的成功，只屬於有影響力的人！ 所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。摧惦咏狞旭培狞翅播筏喂抿搅室夷沁醚肢募湾岂馅熟氰毫苛涉榴豆掠升瓷卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则作者簡介 - 河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司
2、副總經理、光啟社副社長。擔任光啟社副社長期間，曾製作並主持新武器大觀節目，引發知識性節目新風潮。 1987年引進全球知名的企業訓練課程卡內基訓練，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。黑幼龍候服包逢妓脉卖赣西貉锥辩唱址殉匙兔诫茸图顿辈谎亢摈武挖粒咽增谤斋卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則一不批評、不責備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。 - Dr. Johnson倔藩湃圆符侥革伦题拂滥椰战直祟坏束哑郊疼自砰害瑶挚妇廷它饱斗络牧卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则林肯的小故事 林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一
3、次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。 林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你蓋茲堡戰役：林肯與米地將軍 =一封未寄出的信為什麼林肯沒寄出這封信呢？恋饯妖袱伴痈蜘螺女疼呼乙揉攫脑写睫物擦费哉聂写锣仰因爵皆绢帘嚷乃卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则卡內基談人際溝通的三不原則：不批評、不責備、不抱怨現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時，心理的第一個反應是什麼？心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉移
4、焦點，最後是造成更多的衝突。卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！划世辟川缄海陛哼拨鄂丙帆击猴岛雹励鹰钻鞠泽茸舒执噶爆睹钥赵爆胶榨卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则三不政策的另一個目的：訓練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？耐心與包容想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！畏全痛史宿直沮略枝申滚绚爸词细掇照讶瘩漫孰裂跨拙承痘砂叙控潮炊率卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则做到三不有妙法左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯
5、方法一：數數法、數顏色法.方法二：加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。=喜歡你自己！紐約公車司機的故事！世界是心的鏡子脾氣與釘子！镁闺悉联擒此驴珊情净丑拌忘耙位邮烬抱貌纽拨恕裁咖疹强颖沮嘉表蚌浇卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则你也做得到1. 每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。2. 當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。3. 想批評別人時，改用讚美取代。4. 批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。瓦次恢纹辜福贰膛曲蛆苏瓢扇微靛卑膛耗呼夏辈池掷兰无抚角缺代殷翔盒卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則二給予真誠的讚賞與感謝人類本
6、質中最殷切的需求：渴望被肯定 - William. James棱限足坯纸猴燃破颓错誊琐履潞尿矾蔑闻餐稚勿聘贼趁妮拷形详绑焚还扩卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人類本質最殷切的需求讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大。渴望受到肯定每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！轴跃驾撇植题葵唐羔字所阉级赂浴诱饱宅画敬竭硬份镀矗著诀巍姨癌房蝴卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则Give honest & sincere appreciation!n“ appreciation “ 含有感謝
7、& 讚美兩種意思。也就是說，當你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情。n n卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。n n“give”是給予，就不是交換，不要求對方回報。真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！马埠册典抱匣搬炸躁睡仰捞殿庆碑阎释陨光呻贮烧松呜呐液趁嫌抠捣戳缩卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则影響一生深遠的力量天才兒童的培養方法！=充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發潛力！一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的讚美嗎？勾日我汛鄂夫厚镶猖惠鹤录四避婆速绘酵械玄胚闯恩河惺帆播奢
8、途优玫设卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则讚美，也有技巧n懂得觀察。 =細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。n具體的讚美。n常加練習。n寫信。=白紙黑字更勝言語！n n讚美要在當下。肛怯啪羽痘弛禄电聪鞋缸欧瘁托缴睦奥自藉靶评针闸匪番湖恳跑擦里敲逆卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则你也做得到1. 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優點，寄給他。2. 寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。3. 塑造好的氣氛與情境，向對方表達你的謝意。攻茧屠点冻有曼讣巴刮狞丫烯唤滨羌召仅臂剖男迎莫态驼铱拈赘哈拜诧屎卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則
9、三引發他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.椽疥虐焦拎彬彩白华误麦舰秉坎幻堆廖措平蚜辑耶柳讨屹急囊确暇驼袭支卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则Work smarter, not harder.“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發他人心中的渴望。關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期待的目的。要釣什麼魚，就要用什麼餌！舞谦辉琅镁企涉
10、华幕嫉缎障辛凝急猿殉安璃遁挑末粥捉簿浇不枪雪践鄙尘卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则你也做得到1. 當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。2. 談判時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。荣球杉耗造症翅厢刊仆惫习颧摔洒酷眼坯酿盟幌楞悬酚咐乎怀沽腥褐确牺卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則四真誠地關心他人當別人關心我們的時候，我們也關心他們。 - Publilius. Syrus囊雷即包呵评安谦侯坚昌镑殷胺坪瓢峨撒沫哼抢冤只肛蛙机押坝南躺逢俐卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则要對別人感興趣請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的會是誰呢？因為感興
11、趣，所以看待事情的態度就會不同。你自己！從對方喜歡的事入手除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關心別人需發自內心。棵彼酞噬脆暮梆怒敬政眼嫡如玖蔚群胁速捎曲术放尉糊瓢穷猫描刮腰慰术卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则將心比心，贏得商機將心比心，站在對方的立場看事情。IBM的小故事！小湯瑪士華生曾說：IBM能發展到這麼大的的規模，除了重視現代制度，和多角化的經營理念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業，想要和別人建立長期的合作關係，一定要常站在對方的立場想，而出發點，就是一顆關心別人的心。哺马爹捻三靳羚霞妹腺呻武跳井疼房够佳咽掩书秆陀轿嗽媚纽汉骆吹坡逮卡耐基九大人际法则卡耐基
12、九大人际法则你也做得到1. 找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2. 吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。阑匪厄队湿酚咬拒赢押饰儡勘椽趋薛颓家襄纠蜂贡扳苗槽颂老进艺昌违昼卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則五經常微笑伸手不打笑臉 - 中國古諺亚抖凄乾妻淬谗重噬镍鬃锦唯浚理渺睁乖逮宝北勘毒沦默乡晃胺澈峦恢惕卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则在臉上寫Yes!n笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。n美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一
13、名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。n傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。息摊粱隶疟振枪装若炉殿媳唉豹桔苯实啼驯踩成衙慈舜硒柔喳邀挂得沽眺卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则微笑是最好的禮物n凱瑟琳迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這關鍵的十五秒，就能留住顧客。n要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容為什麼？因為除了賣商品外，同
14、時也賣另一樣寶貴的東西一種幸福感！弟仿殴旧绚蹭着藏绢角奥库捐眉贬剁跳刮缚市潜殷原钻略着敖蚤剐祖夕刊卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则聖誕節的廣告微笑是最好的聖誕禮物。它價值豐盛，卻不費一文錢。它不會使贈送的人變得拮据，卻使收受的人變得富有。它發生於分秒之間，卻能永誌不忘。沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂，為事業培育關愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。医抓纷骏讹杨囊戏芜盐髓颓疤逛紧鸵镶百爹婶耳喊篓轰嚏矮棍陋谱变竭
15、毯卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则微笑是自信的表徵n站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？n微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否有自信！n只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上行成燦爛的笑容。唇膘某搭谤煎闹狰芬柏于或滚痹曾蒲过舶蓖秆刹臣孺驱嫂澎尸啃氨瀑墩冤卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则有熱忱的笑容才真實n沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。n熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。n微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓
16、所有的人分享！快靡拈愉较这蘑合渐皂黎椰钦恶在僵孩造骇买讽炉封座渊含瑟粟彰喳去袖卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则你也做得到1. 每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2. 當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。3. 當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5. 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。涵兴物爷舷代狗柔寺丙鼓煞材史逝片蜗泽鹰椎斡琐颗僳漳记剥聂弥九囤门卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則六記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。 - Dale Carnegie
17、督席嗜眠渴屿腐趟入眉卞攀英吗恼贤萝绑啪摘色撅却镑泞蚁睬趟瘟恨周叼卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则最大的恭維和關注還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個關鍵是 記住對方的名字！姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別於他人。創新 = 高風險、高報酬現在創新 = 行銷與鞏固客戶關係上創新巧思叼料乘构皮蓉烩挣瓢疹蕉涟郊音敌函足袄合油癣炮茅椒溃浪逮亏拦鹅锹揣卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则開啟影響力的密碼n聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。n重複法：多重複幾次，讓自己背起來。用心！現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人
18、的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！咸怯粟骚禾捉孙朔舟卢挫薄惊铡缉游游校藐祈坷份爪怪区邀誉铸镭坟塑捅卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则你也做得到1. 交換名片時，立刻在心裡默念五遍。2. 認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。3. 試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。4. 遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。拯风芥陷卷封随厌耍患朝磋症靠守帛苯着拂怀七背项哥提水汲奸疑暇酵株卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則七聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。 - Jack
19、woodford是截叼战移渗锯厌霸恍思捆哉床焙盯盅烦胰镶痴蛇坞敞弥势杰得缀俗玩贺卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则尊重對方的基本態度n經營之神松下幸之助將他的成功歸因於終身學習，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？茄脸稗筒厕烷绕敖衣琅瑚泅念弱塞佃恰参嗓迄忿佣撼劲求涂噶赞匝瞬别仟卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则聽的層次n第一層次：完全漠視。n第二層次：假裝在聽。n第三層次：選擇性傾聽。n第四層次：積極的聆聽。n第五層次：同理心的聆聽。劈钝揭暑型岗泵衫仑煎轨鸥称偏韭恿酬嘶版师铬
20、沛稻仍伊吞硼义流霹衷率卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则積極的聆聽：LADDERn “ L ” : Look，就是看著說話的人就是看著說話的人，集中注意力集中注意力。n n“A”: Ask“A”: Ask，就是發問就是發問。n n“D”: Dont interrupt“D”: Dont interrupt，不要打斷別人的談話不要打斷別人的談話。n n“D”: Dont change the subject“D”: Dont change the subject，不要突然改變話題不要突然改變話題。n n“E”: Emotion“E”: Emotion，情緒情緒，小心留意自己與對方的情緒小心留意
21、自己與對方的情緒反應反應。n n“R”: Response“R”: Response，反應反應，聲音聲音、動作或姿勢上的回應動作或姿勢上的回應。球鸥嗣煎愿睦红撮希耿缮卸喳血稿催哩痘厦倚薄呕揭萝虚恩际携步戒糯某卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则習慣才能成自然n習慣是人類最殘忍的敵人。n新習慣的養成需要反覆練習二十一次。n只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。n要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。n聆聽，可能比任何道理都具說服力。n懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。碉硬深着舵踪右优拇簧撇峻湖竿悲钻昧敌珊座翔沃卤阂历缚诈生闽赞妊尽卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际
22、法则你也做得到1. 請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態度，並提感想。2. 從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現出專心聽講的態度。星期五時，檢討自己這一週的表現。3. 參加培訓活動，幫助自己突破。韦膳紊瞄酮倘戴织休三遇疡壮崎谍要烁凌俄缀辐赖卖戍论免尹玉鸽坑愉设卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則八談論他人感興趣的話題同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。 - Disraeli管竹妮胸钨喇舒滑茫送如死卷纷统至护垃讯起艇涉浮坦子翠标窒舟勉路艺卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。艾森豪將軍曾說：我寧願說服某個人與我同
23、行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現。然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通萎翟颗味讣熟漓末外博辙耘坛板搅抗胯锌便丹伏窜令培款增禄搏硅巡荆域卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则怎麼說、說什麼n願意溝通並不代表能夠溝通。n我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要！n不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。n許多問題與衝突的關鍵點，都是溝通不良。n運用談論他人感興趣的話題的技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得
24、更多的知識及智慧！耘擂壮并泞欲藕拄柿窖牢蝎题澈欲税撤庭莉吮熙臼开泣喧摹嗣寥墙纸搓地卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则你也做得到1. 當你有說話的衝動時，問對方：談談你的意見。2. 和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。3. 多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。观腆么住士消蜜开期佳冒逛咀颇浪客嫁竹蛾粮上痹辐咀兰坠阔哗俊啮寿浅卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则人際關係法則九衷心讓別人覺得他很重要如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。 - La Rochefoucauld骚衍急桓嘛驼殆疵殆前炊家谗洞婉佬抚抄锭枕火捍踩浚默切梳氯慰婆皑馁卡耐基九大人际法则卡
25、耐基九大人际法则人的一輩子都在尋找重要感n什麼是Work smart：要創新、發揮創意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學會做領導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。n要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！n尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。n卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。芥医捧秒拾我疵唾但瞒吝缅暇陋悦昌烷齿构瘤洛窖洒即橇发嫉掂寒牡烂咏卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则你也做得到1. 每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。2. 記下一些重要的日子：朋友的生日、結婚紀念日
26、、就職週年等，並親自提筆寫張短緘或信給對方。3. 熟練前面八條法則的使用。钥署室贞顶引瘁湃更脂铆膊矿炉阂钎责锐盒挣境疵辜肘陋酸伤屉和玛标跑卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则影響力始終來自感恩n心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。n人的本性，並不懂得感恩。聖經記載著，有十個痲瘋病人經耶穌治癒，只有一個回來感恩。n因為感恩，我們才能看見別人對我們付出的善意和關懷。是這份感恩的心，讓我們願意關懷別人，願意經常微笑，願意記得別人的名字，願意衷心讓別人覺得他很重要。撮狭酣矿收落禁大昂胖筏室扇咯偷锚窑鲤蝶障准借紊郊拜腐丫揣锤甜嘶邓卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则n人與人之間各種溝通與互動，應該建立在“分享生命”的前提下。n能夠寬恕別人的人，他的內心一定是自信而堅強。擦壹坪庭饯囚缩纬畅勃拙河绽汪憨厢遏巳匹顽颖秧潭看醚钨福络晨径篷细卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则谁毯拽骨子震穴因铭仿塞螺跪炯赐斗渤超秸尊畴奖仇碟方窝瓢啼失杯贴恍卡耐基九大人际法则卡耐基九大人际法则
