企业内部环境分析业界相关

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1、第四章企业内部环境分析1专业课堂n你认为外部环境跟内部环境，那一方面更容易让企业获得持久的超额利润和竞争优势？2专业课堂企业的内部环境 企业的内部环境或条件是指企业能够加以控制的内部因素。 内部环境分析目的：扬长避短3专业课堂一、资源、能力与企业竞争优势 长期以来,围绕企业如何获取竞争优势问题进行了大量研究，产生了许多理论和流派。 1、环境决定论 20世纪6080年代，人们认为超额利润是由外部环境特点决定的。公司只有在实施了适用于宏观及行业和竞争环境的战略后才能获得超额利润。n最具代表性的理论是以迈克尔波特为代表的强调竞争优势来源于产业结构的产业分析理论4专业课堂2、资源基础理论(RBT) 2

2、0世纪90年代以来，资源基础理论(RBT)兴起，成为目前战略管理领域中重要的主流学派和主要理论前沿之一。5专业课堂n“资源基础理论”(RBT) 基本观点： 取胜的关键力量不是来自于有吸引力的市场领域，而是公司卓越的、专有的、难以仿效的、可持续提高的战略资源与核心能力。 RBT基于两个假设作为分析前提：(1)企业所拥有的资源具有“异质性(企业拥有的资源各不相同)(2)资源在企业之间的“非完全流动性”。 因而企业拥有稀有、独特、难以模仿的资源和能力使得不同的企业之间可能会长期存在差异，那些长期占有独特资源的企业更容易获得持久的超额利润和竞争优势。 6专业课堂资源基础理论揭示了公司独特的资源与能资源

3、基础理论揭示了公司独特的资源与能力组合对战略的决定性影响力组合对战略的决定性影响nRBT的实质是以企业内部资源为分析的基础和出发点，通过探讨企业独特的资源与特异能力，达到提升企业竞争优势和获取超额利润的目的。7专业课堂总结：资源分析与产业分析的互补 1、产业的吸引力取决于企业的资源与能力 不同类型的产业，对于不同能力的企业来说，吸引力是不一样的 8专业课堂2、资源与能力的竞争力取决于产业的选择 正如一个产业并非对所有的企业都具有吸引力，某种特定的资源与能力也并非在所有产业环境下都有价值和独特性。一种资源在真正能够帮助企业利用环境机会并在竞争中胜出的情况下才算最大限度上实现了自己的价值。9专业课

4、堂3、公司的战略不仅要同外部环境相匹配，更要同公司的内部资源和竞争能力相匹配。 独特而有价值的资源与能力是企业持久竞争优势的基本源泉。 n当波特的产业分析理论风靡于世之际，资源本位企业观的兴起与壮大，为战略管理领域的研究与发展提供了必要的平衡力量，使我们再一次清醒地意识到，战略的实质和精髓在于企业外部环境与内部要素的契合。10专业课堂资源基础模型揭示了公司独特的资源与能力组合资源基础模型揭示了公司独特的资源与能力组合对战略的决定性影响。对战略的决定性影响。资源：企业生产过程的投入资源：企业生产过程的投入能力：将众多资源结合运用来完成一项任能力：将众多资源结合运用来完成一项任务或活动的才能务或活

5、动的才能竞争优势：企业战胜竞争对手的能力竞争优势：企业战胜竞争对手的能力有吸引力的行业：利用公司资源和能力挖有吸引力的行业：利用公司资源和能力挖掘有机会的行业掘有机会的行业战略设计和实施：采取能够获取超额利润战略设计和实施：采取能够获取超额利润的战略行动的战略行动超额利润：获取超额利润超额利润：获取超额利润 公司的战略不仅要同外部环境相匹配，更要同公司的内部资源和竞争能力相匹配。11专业课堂二、企业资源和能力分析（一）企业资源分析n资源理论把企业的绩效差别归结为企业的资源不同。n所谓资源，是指企业所控制或拥有的各种要素。12专业课堂1、企业资源的分类 按是否容易辨识和评估分为有形资源和无形资源

6、。（1）有形资源 可见的、能量化的资产。n财务资源 现金储备及融资能力（对外筹款和举债(借债)能力） 创造现金收益的能力（盈利） eg. eg.自有资金、借款、债权等资产。自有资金、借款、债权等资产。 13专业课堂n实体资源 厂房、生产设备及先进程度 原料以及采购渠道14专业课堂企业资源的分类（2）无形资源 根植于企业历史、长期以来积累下来的资产。 无形资源既看不见也摸不着，但又确实存在，通常难以从资产负债表上找到。n人力资源 员工的知识、技能、管理能力 培训水平、适应力、判断力和工作态度 信任和团队精神15专业课堂组织资源（关键性资源）组织资源（关键性资源）n无组织（有乌合之众）无组织（有乌

7、合之众）n不合理的组织（朽木之师）不合理的组织（朽木之师）n良好的组织（精锐之旅）：如何构建良良好的组织（精锐之旅）：如何构建良好的组织？好的组织？n有效率有效率n统一指挥、协调一致统一指挥、协调一致n合理的管理层次和幅度合理的管理层次和幅度n责权对等责权对等n 16专业课堂n技术资源 各种知识产权（商标、专利、著作权、已登记注册的设计、商业机密、特殊的经营执照与许可）以及与之相关的技术知识。n创新资源创意；科技能力；创新能力。17专业课堂n声誉资源 客户声誉（ 品牌及对产品质量、耐久性和可靠性的理解） 供应商声誉（有效率、相互支持的双赢关系和交往方式） 商誉主要包括品牌知名度、美誉度、品牌重

8、购率、企业形象等内容。一般来说，企业的信誉和知名度往往与公司联系在一起，有时也与特定的品牌有关。 18专业课堂2、企业资源分析过程评价资源的价值和对企业竞争优势的潜在贡献n分析现有资源 n分析资源的利用情况：原则上运用投入产出比进行，具体可采用一些财务指标进行n分析资源的应变力：分析重点放在那些对环境变化特别敏感的资源上n进行资源的平衡分析识别资源强势和弱势，明确企业的战略性资源识别资源强势和弱势，明确企业的战略性资源19专业课堂（二）企业能力分析 企业能力是将众多资源结合运用来完成一项任务或活动的技能。 企业能力源于企业资源的整合，是企业分配资源的效率。 资源与能力有着较大的不同。一般而言，

9、资源可以被看成是相对静止的资产、项目、属性、关系和存在；能力可以被理解为组合和应用资源的技巧和手段。n虽然资源本身不是能力，但优势资源的拥有的确能够给企业带来较强的市场竞争优势，如企业独占制造产品的专利或拥有从事某项业务的特许权，运输企业拥有一条好的线路等等。n能力是通过有形资源与无形资源的不断融合而产生的，所以资源产生能力。 20专业课堂通常把企业能力分为：财务能力；营销能力、生产能力、组织管理能力、研发能力、企业文化等。n 能力分析强调通过与竞争对手对比来认识企业的优势和劣势。 21专业课堂1、财务能力分析n分析企业财务状况广泛使用的方法是财务比率分析，财务比率分析评价体系主要由五大类指标

10、构成，即收益性、安全性、流动性、成长性和生产性指标。22专业课堂2、市场营销能力分析n产品竞争能力分析： 从产品的市场地位、收益性、成长性、竞争性和结构性等方面进行分析n销售活动能力分析： 从销售组织、销售绩效、销售渠道、促销活动等方面进行分析n新产品开发能力分析n市场决策能力分析23专业课堂3、生产管理能力分析n生产是企业进行资源转换的中心环节，它必须在数量、质量、成本和时间等方面符合要求的条件下形成有竞争性的生产能力。n将投入品转换为产品或服务，需要开发和管理一个有效的生产体系 24专业课堂4、组织管理能力分析 n现有的组织结构类型?n组织结构中的责权关系是否明确? n现有的组织结构在实现

11、企业目标的工作中是否有效地合作并且是高效率的? n每个组织结构的计划和控制工作是充分还是过分繁冗的? 25专业课堂组织管理能力分析组组织织管管理理能力能力管理层次管理层次管理幅度管理幅度管管理理组组织织的的分分工工状况状况 空间结构分析空间结构分析时间结构分析时间结构分析人员素质和数量结构人员素质和数量结构管管理理组组织织的的管管理理效率分析效率分析 管管理理组组织织的的合合理性评价理性评价26专业课堂5、研究与开发能力n各类研究与开发人员的数量、构成、知识结构如何?n 研究与开发人员的研究能力如何?n研究试验设备的数量、构成及装备程度如何?n研究经费是否充足?是否占销售额很大的比例?是否能够

12、满足不断变化中的市场需要?n研究与开发的组织管理能力如何? 27专业课堂6、企业文化分析n鼓励创新、合作的组织文化 文化是指应用并渗透于组织中个人和团体的行为、态度、信念与价值。这些因素从表面上很难观察，但是对于组织有极大的影响。有的组织中自然流露着对人性的尊重、对创新与互助的鼓励，使组织的发展具有自我调适与改善的基本能力，这种独特的文化是其他组织很难模仿也无法超越的。28专业课堂三、企业核心能力分析n组织能力中最关键的因素是核心能力（竞争力） 核心能力理论是美国战略管理学家普拉哈德、哈默於1990年在哈佛商业评论上发表的公司核心能力一文中最早提出，其后，核心能力理论在理论界和工商界得到广泛应

13、用。 代表作：竞争大未来、公司的核心竞争力 n核心能力已经成为当今最为流行的概念。 29专业课堂（一）企业核心能力的概念、构成要素1、企业核心能力的概念n核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”（普拉哈德、哈默，1990，P82） 30专业课堂企业核心能力概念：n核心能力是识别和提供企业竞争优势的知识体系。内涵：（1）核心能力是不同技能的有机融合如一组技术被合理地组合到流程之中；当流程和创新资源、组织资源结合在一起时，就可能形成难以模仿的竞争力。 31专业课堂企业核心能力概念（2）核心能力是企业的知识流、技术流和组织流的相互交织（3）核心能力

14、结晶于不断的组织学习和知识积累过程，广泛地渗透于企业的技术运作和组织系统。 32专业课堂2 2、核心能力的构成要素、表现、核心能力的构成要素、表现n洞察、预见和抓住机遇能力；洞察、预见和抓住机遇能力；n战略企划能力；战略企划能力；n由技术创新引导市场的能力；由技术创新引导市场的能力；n融资及理财能力；融资及理财能力；n娴熟的、独特的运作技巧；娴熟的、独特的运作技巧；n市场营销能力；市场营销能力；n品牌与企业形象；品牌与企业形象；n政治及社会资源。政治及社会资源。33专业课堂（二）企业核心能力的判断标准“从客户的角度出发，有价值并不可替代；从竞争者的角度出发，独特并不可模仿。（1）有价值的能力核

15、心能力具有市场价值、能为消费者带来价值创造或价值附加。 沃尔玛的核心能力是其采购、信息化和强大的物流管理，它给用户的利益是更低的价格。 34专业课堂企业核心能力的判断标准（2）稀有能力指那些极少数现有或潜在竞争对手能拥有的能力。n戴尔用来塑造并发展商业模式的能力。n实施多样化业务的战略。戴尔坚定地从单一的PC生产商转型为多样化的公司，涉足利润更加丰厚的数据库与咨询领域。但戴尔也面临着一些艰巨的挑战。在进军平板电脑和智能手机领域之后，戴尔的产品必须与苹果iPad和iPhone展开竞争。（3）难于模仿的能力 一项能力的模仿成本和难度越大，它的潜在竞争价值就越大。 35专业课堂难以模仿的条件：（1）

16、基于特定历史条件：独特而有价值的组织文化和品牌（历史的） 许多竞争对手、客户、分析家认为麦肯锡(管理咨询业)的文化是其竞争优势的首要来源。36专业课堂难以模仿的条件：（2）界限模糊：竞争能力的原因和应用不清楚 导致竞争优势的资源和能力不能够被确定，或者获取这种资源和能力的机制不能被清楚地了解。也就是说，在某些情况下，连拥有某种独特资源的企业自身也不明白这种独特资源是怎么来的，或者自己也很难说清楚到底是什么独特资源在起作用，企图模仿的对手企业就更摸不着头脑，感到无从下手。这便是因果模糊性在起作用。比如，某些企业的竞争优势可能主要来自于政府关系，但该企业可能会错误地以为是来自它们的制造实力或品牌声

17、誉。企业现期的高层可能也并不清楚该企业政府关系优势的来历。37专业课堂难以模仿的条件：（3）社会复杂性 如经理之间、供应商及客户间的人际关系、信任和友谊（4）不可替代的能力 资源、能力的不可替代性往往来自如下因素或者它们的组合，可以简称为替代壁垒：自然天成、社会习俗、先入为主、政府管制等。 38专业课堂核心能力的判断标准5、可转移的能力核心能力可使企业拥有进入相关市场的潜力，衍生出一系列新的产品和服务。 一旦形成了标准的核心技术，就要利用它制造多样化的产品。培养核心能力需要很长的时间，但一旦拥有了它，就可以快速推出新产品。39专业课堂n佳能公司利用其在光学镜片、成像技术和微处理器控制技术方面的

18、核心能力，使其成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、成像扫描仪、传真机等20多个领域。 40专业课堂资源和能力资源和能力资源和能力资源和能力是否有价值是否有价值是否有价值是否有价值资源和能力资源和能力资源和能力资源和能力是否稀有是否稀有是否稀有是否稀有资源和能力资源和能力资源和能力资源和能力是否难于是否难于是否难于是否难于模仿模仿模仿模仿资源和能力是资源和能力是资源和能力是资源和能力是否不可替代否不可替代否不可替代否不可替代竞争后果竞争后果竞争后果竞争后果业绩评价业绩评价业绩评价业绩评价否否否否 否否否否否否否否否否否否竞争无优势竞争无优势竞争无优势竞争无优势低于平均的低于平均的低于平均的低

19、于平均的回报回报回报回报 是是是是 否否否否否否否否 是是是是/ /否否否否竞争对等竞争对等竞争对等竞争对等平均回报平均回报平均回报平均回报 是是是是否否否否 是是是是/ /否否否否 是是是是暂时性的暂时性的暂时性的暂时性的竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势平均回报至平均回报至平均回报至平均回报至高于高于高于高于平均回报平均回报平均回报平均回报 高于平均高于平均高于平均高于平均高于平均高于平均回报回报回报回报回报回报是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是是持久性的持久性的持久性的持久性的持久性的持久性的竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势持久性竞争优势是四种标准结合的结果持久

20、性竞争优势是四种标准结合的结果持久性竞争优势是四种标准结合的结果持久性竞争优势是四种标准结合的结果41专业课堂（三）核心能力的来源与核心能力的来源与培育 组织的核心能力有四个来源：流程、知识、组织的核心能力有四个来源：流程、知识、技术和内外关系。技术和内外关系。 n核心竞争力与知识有关。能力的获得随时间推移而变化。能力在一定程度上以知识为基础。当基础性知识广为人知时，能力的传播非常迅速，甚至一些只能意会的知识也能被复制。具有信息特征的知识易于被效仿，具有“方法性”特征的知识相对来说难于仿制。42专业课堂核心能力的培育核心能力的培育手段： 1、外部购买如兼并收购拥有公司所需专长的企业（缩短核心能

21、力的培育时间） 比如，思科通过不断的兼并和发展，积聚了网络基础设施建设的多种技术实力；同样，联想兼并IBM的PC业务，使之获得了国外市场的营销能力以及一定程度的技术研发能力。 菲亚特全资收购克莱斯勒，就成了其进军北美的重要筹码。 这种方式自进入20世纪90年代以来，就在国际上广为流行。但是，在兼并过程中和兼并后的整合过程中，很多能力会因为冲突、内耗以及忽略与遗忘，而迅速或者逐渐地丧失。43专业课堂2、与拥有互补优势的公司组成战略联盟n资源共享，优势互补（新木桶原理）比如，索尼通过与菲利浦的战略联盟与合作，增强了自己在盒式录音机与CD播放机等产品的技术实力；通用汽车公司在20世纪80年代耗巨资与

22、丰田等多家汽车制造厂商联盟，以期增进其微型和小型轿车的设计与制造能力。44专业课堂3、通过自身力量发展这种方式对企业素质要求较高，需要企业具有较强的能力基础。否则，可能造成“欲速则不达”，不但没有培养出核心能力，反而丢失了现有阵地。但是，这一方式形成的核心能力优势很有可能大幅度提高企业的竞争力。45专业课堂3、通过自身力量发展（1）知识和人才正成为关键的资产和核心能力的源泉n 如企业可以通过积累某种能力的构成要素来构建这种能力。比如，一个企业可以逐渐积累某种研发能力所必需的资源，如创造力强的工程师；知识新颖的新人；既懂技术，又懂市场，还善于管理的牵头者等。46专业课堂3、通过自身力量发展n通过

23、产品的更新换代，学习先进，积累能力，追赶潮流。 本田公司从早期的代步车，到小摩托车、大摩托车，再到汽车、豪华车等，逐渐掌握并改进了小型引擎的设计与制造技术。同样，现代汽车公司从为福特散件组装，到开发自己的小车、中型车、豪华车，逐步提高了自己的技术实力。 我国大多数企业发展水平落后，在初期借助外部力量，构建核心能力必不可少，但这一过程应尽可能缩短。 47专业课堂3、通过自身力量发展（2）通过组织设计获得竞争优势n1）建立共同愿景n愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗n2） 扁平化组织（扁平化组织是现代企业组织结构形式之一，这种组织结构形式

24、改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。）48专业课堂扁平化组织形式主要有矩阵制、团队型组织、网络型组织（虚拟企业）等。n矩阵组织结构n例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加。这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的。任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。49专业课堂团队型n自我管理团队，是以响应特定的顾客需求为目的，掌握必要的资源和能力，在组织平台的支

25、持下，实施自主管理的单元。一个个战略单位经过自由组合，挑选自己的成员、领导，确定其操作系统和工具，并利用信息技术来制定他们认为最好的工作方法50专业课堂特点n1.以工作流程为中心而不是部门职能来构建组织结构。公司的结构是围绕有明确目标的几项“核心流程”建立起来的，而不再是围绕职能部门；职能部门的职责也随之逐渐淡化。n2.纵向管理层次简化,削减中层管理者。组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短。n3.企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大

26、大改善服务质量，快速地响应市场的变化，真正做到“顾客满意”。n4.现代网络通讯手段。企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。n5.实行目标管理。在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主作出自己工作中的决策，并为之负责；这样就把每一个员工都变成了企业的主人。n 51专业课堂n3）学习型组织n能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解n 4）知识管理n 5）创新力塑造n 6)跨职能多部门的团队n由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的

27、目的就是完成某项任务。是一种有效的团队管理方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发产生新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目n 7)决策与管理的改进n 8)企业文化n9)奖励制度52专业课堂四、价值链与企业的竞争优势企业资源能力分析的工具价值链 53专业课堂（一）价值链的概念、构成 迈克尔波特说，“把企业作为一个整体来看待，是无法理解企业的竞争优势的”。 竞争优势来源于企业进行的许多相互分离而又相互衔接的活动，所有这些活动都可以用价值链表示出来。n战略的基本分析单位是“活动”，而非企业。54专业课堂n价值链： 即企业所从事的各种活动设计、生产、销售、发运以及支持性活动

28、的集合体。企业要生存和发展，必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。我们可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动，或者称之为“增值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。n一个价值链显示了对于消费者来说产品生产的整体价值，它是由价值活动和边际利润两部分组成的。55专业课堂价值链边际利润价值活动基本活动(基本增值活动)支持活动（支持增值活动）56专业课堂价值链中的价值活动可分成两大类，即基本活动和支持性活动。n基本活动涉及生产实体的产品、销售产品给购买者以及提供售后服务等活动。n支持性活动是以提供生产要素投入、技术、人力资源以

29、及公司范围内的各种职能等，来支持企业的基本活动。n基本活动和辅助活动统称为企业的价值活动，而利润则是整条价值链产生的总价值与企业由于从事各项价值活动所投入的总成本的差额。57专业课堂图图 价值链价值链基本活动基本活动支支持持性性活活动动企业基础设施（财务、计划等）企业基础设施（财务、计划等）人人力力资资源源管管理理技技术术开开发发采采购购进料进料后勤后勤生产生产发货发货后勤后勤销售销售售后售后服务服务边边际际利利润润58专业课堂n基本活动要素(1)进料后勤。它包括这样一些活动：收货、储藏、原材料整理、发放材料于产品生产单位、库存控制、运输车辆的调度以及原料退货等。 (2)生产。即将生产要素投入

30、转变成最终产品的活动，如机械加工、装配、包装、组装、机器维修、产品检验、打印和厂房设施管理等。 、 (3)发货后勤。有关集中、存储和将产品实际分销给客户的活动，包括收集成品、入库储存、定单处理、发货车辆的调度等活动。 (4)销售。如广告、促销、销售人员安排、分配定额、分销渠道的选择、与销售渠道的公共关系、定价策略等。 (5)售后服务。 59专业课堂n支持性活动要素 (1)采购。购买用于价值链中的生产要素投入的这种职能活动，而非指所购买的要素投入。 (2)技术开发。 (3)人力资源管理。 (4)企业基础设施。包括总体管理、企业计划、企业财务、会计核算、法律事务、与政府间的事务以及质量控制等。 6

31、0专业课堂例：制衣业企业的基本活动61专业课堂（二）价值链分析内容企业优势的来源：企业优势的来源：n构成价值链的单项活动本身n各项活动之间的联系。n来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。n比方说，如果多花一点成本采购高质量的原材料，生产过程中就可以减少工序，少出次品，缩短加工时间。62专业课堂（二）价值链分析内容1、识别和界定活动 尤其要区分价值（满足顾客需求）有独特贡献的活动、区分占成本比重大的活动、区分成本正在迅速上升的活动、区分“经济性”不同的活动（指决定它们效率的因素不同）等。63专业课堂2、分析活动的意义和效率对于每一项活动，都需要

32、认清这项活动在创造价值过程中起着什么作用，是否重要？现在完成这项活动的方式是否恰当？有无更合理的方式？更先进的技术？ 这项活动花费了多少费用？ 64专业课堂n在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。65专业课堂n决定企业经营成败和效益的战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或者认识管理等等，视不同的行业而异。在高档时装业，这种战略环节

33、一般是设计能力；在卷烟业，这种战略环节主要是广告宣传和公共关系策略（也就是如何对付各种政府和消费者组织的戒烟努力）；在餐饮业，这种战略环节主要是餐馆地点的选择。66专业课堂3、价值链的改进改进价值链的两种途径：提高活动的效率；重组价值链例如：n以完全不同的方式完成活动（人民捷运）n专注目标顾客，取消不能创造价值的活动n围绕企业竞争优势，强化关键的价值创造活动67专业课堂案例：人民捷运公司售票服务售票服务 飞机作业飞机作业 机上服务机上服务 行李托运行李托运机上售票机上售票旧飞机旧飞机不供餐饮不供餐饮收费托运收费托运市区售票市区售票新飞机新飞机免费餐饮免费餐饮 免费托运免费托运价值链价值链人民人

34、民捷运捷运大公司大公司68专业课堂n（a）飞机：选择最省油的双发动机的波音737-100型飞机；飞机维修工作采用签合同外包的方式。n（b）低劳力成本：精心挑选员工，并对其进行全能培训，再按公司的需要，对他们做广泛的“交叉使用”。n（c）当家的本事与解决问题：采用交叉使用和职能轮换制。n（e）订票n（f）没有免费赠送的“小花样”n（l）管理方式n（i）组织结构简单69专业课堂 SWOT分析法又称为态势分析法。 早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。何谓SWOT70专业课堂SWOT Analysis ChartSTREN

35、GTHS 优势优势OPPORTUNITIES 机会机会WEAKNESSES 劣势劣势 THREATS 威胁威胁71专业课堂SWOT分析法分析法-S 竞争优势（S） 技术技能优势有形资产优势无形资产优势人力资源优势组织体系优势竞争能力优势72专业课堂SWOT分析法分析法-W竞争劣势（W）缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的 有形资产 无形资产 人力资源 组织资产 73专业课堂企业中的机会(O)： 客户群的扩大趋势或产品细分市场 技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 前向或后向整合 市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力 市场需求增长强劲，可快速扩张 出现向其他地理区域扩张，扩大市

36、场份额的机会SWOT分析法分析法-O74专业课堂SWOT分析法分析法-T企业生存的外部威胁(T)： 出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动 人口特征，社会消费方式的不利变动 客户或供应商的谈判能力提高 市场需求减少 容易受到经济萧条和业务周期的冲击75专业课堂 优势优势S 弱点弱点W 列出优势列出优势 列出弱点列出弱点 机会机会O SO战略战略 WO战略战略 发挥优势发挥优势 利用机会利用机会 列出机会列出机会 利用机会利用机会 克服弱点克服弱点 威胁威胁T ST战略战略 WT战略战略 利用优势利用优势 减少弱点减少弱点 列出威

37、胁列出威胁 回避威胁回避威胁 回避威胁回避威胁76专业课堂SWOT分析n优势机会战略（SO战略）： 发挥企业内部优势而利用企业外部机会的战略。n弱点机会战略（WO战略）： 通过利用外部机会来弥补内部弱点。n优势威胁战略（ST战略）： 利用本企业的优势回避或减轻外部威胁的影响。n弱点威胁战略（WT战略）： 旨在减少内部弱点同时回避外部环境威胁的防御性技术。77专业课堂SWOT优势优势劣势劣势内部因素内部因素机会机会威胁威胁外部因素外部因素78专业课堂建立SWOT表时考虑的问题 1，擅长什么？，擅长什么？ 2，组织有什么新技术？，组织有什么新技术？ 3，能做什么别人做不到的？，能做什么别人做不到的

38、？ 4，和别人有什么不同的？，和别人有什么不同的？ 5，顾客为什么亲？，顾客为什么亲？ 6，最近因何成功？，最近因何成功？1，市场中有什么适合我们的机会，市场中有什么适合我们的机会？2，可以学什么技术？，可以学什么技术？3，可以提供什么新的技术，可以提供什么新的技术/服务？服务？4，可以吸引什么新的顾客？，可以吸引什么新的顾客？5，怎样可以与众不同？，怎样可以与众不同？6，组织在，组织在5-10年内的发展？年内的发展？1，什么做不来？，什么做不来？ 2，缺乏什么技术？，缺乏什么技术？ 3，别人有什么比我们好？，别人有什么比我们好？ 4，不能够满足何种顾客？，不能够满足何种顾客？ 5，最近因何失

39、败？，最近因何失败？ 1，市场最近有什么改变？，市场最近有什么改变？2，竞争者最近在做什么？，竞争者最近在做什么？3，是否赶不上顾客需求的改变？，是否赶不上顾客需求的改变？4，政治环境的改变是否会伤害组，政治环境的改变是否会伤害组织？织？5，是否有什么事可能会威胁到组，是否有什么事可能会威胁到组织的生存？织的生存？79专业课堂基本规则基本规则进行SWOT分析的时候 对公司的优势与劣势有客观的认识； 区分公司的现状与前景； 考虑全面。 与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你 的竞争对手； 简洁化，避免复杂化与过度分析； 最终SWOT分析法需因人而异。 80专业课堂企业SWOT分析步骤STRENG

40、THSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS对SO、ST、WO、WT策略经行甄别和选择，确定组织目前应采取的具体战略与仿真优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略罗列组织的内部的优势和劣势，外部可能的机会与威胁81专业课堂 SWOT在实际企业中的应用在实际企业中的应用82专业课堂SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，品的中上水平，生产设备先进

41、。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？83专业课堂SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周公司是一家高科技企业，享

42、有国家扶持政策，周边金融环境宽松，边金融环境宽松，研发力量强研发力量强，产品性能处于同类产产品性能处于同类产品的中上水平品的中上水平，生产设备先进生产设备先进。随着经营业绩的提升，。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公

43、司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？84专业课堂SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司公司资金开始紧张资金开始紧张，管理不完善管理不完善，销售渠道也不够完销售渠道也不够完善善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产

44、品开始出现，司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？85专业课堂SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策享有国家扶持政策，周，周边边金融环境宽松金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售

45、渠道也不够完公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处司所处行业技术进步较快行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？86专业课堂SWOT案例分析案例分析 A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于

46、同类产边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现新的替代产品开始出现，以前积极主动以前积极主动供应商也明显减少供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？公司具有什么优势和劣势

47、以及机会和威胁？87专业课堂沃尔玛沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析分析优势优势Strengths沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉物美价廉、货物繁多货物繁多和一站式一站式购物购物而闻名。 沃尔玛的销售额在近年内有明显增长销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张并且收购了英国的零售商ASDA沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物先进的信息技术所支持的国际化物流系统流系统. 例如, 在该系统支持下,每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。 沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发

48、和管理人力资源的开发和管理。优秀的人才优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。 88专业课堂劣势劣势WeaknessesWeaknesses劣势劣势Weaknesses沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。 该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。 89专业课堂机会Opportunities 机会机会Opportunities 采取收

49、购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。 沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。 沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。 沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。 90专业课堂威胁Threats威胁威胁Threats沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。 沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题。 多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造

50、成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。 91专业课堂SWOT个人求职的分析92专业课堂总总 结结如何善用每个优势？ How can we Use each Strength? 如何停止每个劣势？ How can we Stop each Weakness? 如何成就每个机会？ How can we Exploit each Opportunity? 如何抵御每个威胁？ How can we Defend against each Threat?93专业课堂案例：赤壁之战公元208年，曹操率领大军二十多万,百万

51、支箭及足够粮草南下，意图把南方也统一起来。刘备、孙权见形势危急，准备联合抗曹。但刘备、孙权仅有兵力五万人，箭支亦缺少，孙权担心不是曹操的对手。诸葛亮针对孙权的顾虑，对他说：“曹军远道而来，已经精疲力尽，且水土不服，一定会发病，曹军习惯骑马，不习惯水战。荆州军队刚投降曹操，内心不服，只要我们同心协力，一定能打败曹军。”周瑜也力主抗曹，使孙权不再犹豫。94专业课堂周瑜利用“离间计”，使曹操杀死了投降的水军将领。为了解决弓箭缺少的问题，诸葛亮观察天象后，借了二十条船，用青布作为帐幔伪装起来，每条船上有稻草一千多个，第二天四更时分，江上大雾弥漫，诸葛亮调动船只摆开阵势，金鼓擂响，呐喊冲天。曹操认为定有

52、埋伏，命令曹军弓箭手用乱箭射击。二十条船上的所有稻草人身上，密密麻麻插满了箭支，满载而去。这时曹军已经发生疫病，曹操为了减轻战船在水上的颠簸，使北方士兵不晕船，就用铁索把战船连结起来，在上面铺上木板，但也带来一个缺点，战船行动不便，很难解开。95专业课堂于是，周瑜准备采用火攻的计策，但是欲破曹公，宜用火攻，万事俱备，只欠东风。诸葛亮再观天象，算定半夜必有东南风，打消了周瑜的顾虑，于是开始调兵遣将，兵分六路，分别去烧曹操的粮仓、陆寨，设埋伏，断后路，阻截曹军的增援部队，通过“苦肉计”利用诈降的黄盖，带上十艘战船，装满柴草，烧上油脂，再用布幕盖好，接近曹军后，同时点火，它们顺着风势直冲曹营，曹军战

53、船已被铁索连结，无法解开，曹军变成一片火海。赤壁之战周瑜大获全胜。96专业课堂SOWT97专业课堂SWOT分析同心协力 兵力少，武器少军师懂天象 善用计谋敌方疲惫，水土不服 敌方兵力强，武器多，粮草足不善水战， 冬天大多是西北风军心不稳 铁索绑战船，敌人晕船减少战船行动不便 曹操疑心重大雾的气候冬天偶有东南风SOWT98专业课堂 SWOT行动将优势及机会增加至 最大的主要行动：将劣势及威胁减少至 最小的主要行动：99专业课堂 SWOT的行动 将优势及机会增加至最大 主要行动 1、孙权、刘备密切配合， 部署行动2、充分利用诸葛亮知天文 地理的优势，巧用气候3、运用水战、火攻、离间 计、苦肉计将弱势及威胁减少至最小的主要行动1、草船借箭2、烧粮仓，阻截增援部队3、避开西北风100专业课堂