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1、管理学基础教程管理学基础教程许许华华玉玉Tel:18078910881QQ:1041219842第一章第一章认识管理认识管理第一节第一节管理的相关概念管理的相关概念泰罗：科学管理之父泰罗：科学管理之父法约尔：管理是以计划、组织、指挥、法约尔：管理是以计划、组织、指挥、协调及控制职能为要素组成的活动过协调及控制职能为要素组成的活动过程。管理过程之父。程。管理过程之父。德鲁克：管理是一种以绩效为责任为德鲁克：管理是一种以绩效为责任为基本的专业职能。现代管理学之父。基本的专业职能。现代管理学之父。管理：管理是设计并维系一种环境，协调环管理：管理是设计并维系一种环境，协调环境中的成员为实现组织目标而努
2、力的过程。境中的成员为实现组织目标而努力的过程。1.管理需要设计并维持一种环境。管理需要设计并维持一种环境。2.管理的本质是协调，而协调要以人为中心。管理的本质是协调，而协调要以人为中心。3.管理的目的是实现组织目标。管理的目的是实现组织目标。4.管理存在于具体的组织中。管理存在于具体的组织中。一、管理的概念一、管理的概念二、管理者二、管理者管理者：管理者是管理行为过程的主体，管理者：管理者是管理行为过程的主体，一般由拥有相应的权力和责任，具有一定一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。成。管理者的分类管理者的分类基层管理
3、者：主要职责直接指挥和监督现场作业基层管理者：主要职责直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。们主要关心的是具体任务的完成。中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，有效指挥各基层管理者开展工作。层的指示精神，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。注重的是日常管理事务。高层管理者：对组织负责，主要侧重于沟通组织高层管理者：对组织负责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好与外部的联系和决定组织的大政方针。注重
4、良好环境的创造和重大决策的正确性。环境的创造和重大决策的正确性。管理者的性质管理者的性质1、管理者是具有职位和相应权力的人。、管理者是具有职位和相应权力的人。2、管理者是负有一定责任的人。、管理者是负有一定责任的人。3、管理者的角色、管理者的角色（theroleofthemanager）挥大锤的企业家挥大锤的企业家在中国现代经营管理的发展历程中，青岛一家电器厂在中国现代经营管理的发展历程中，青岛一家电器厂1985年夏天发生的事情值得大书特书。年夏天发生的事情值得大书特书。1984年，海尔集团的前身年，海尔集团的前身青岛日用电器厂已到了山穷水青岛日用电器厂已到了山穷水尽的地步。这一年，先后换了尽
5、的地步。这一年，先后换了3任厂长，企业仍每况愈下，直至任厂长，企业仍每况愈下，直至亏损亏损147万元。工人无事可做，大都以织毛衣或是到附近火葬场万元。工人无事可做，大都以织毛衣或是到附近火葬场看火化来打发时间。那时，当领导的主要任务就是借钱给工人发看火化来打发时间。那时，当领导的主要任务就是借钱给工人发工资。工资。到年底，上级派到年底，上级派35岁的张瑞敏担任厂长。岁的张瑞敏担任厂长。据冰箱股份公司的王晓顺回忆，据冰箱股份公司的王晓顺回忆，1984年年终，厂里让每位员年年终，厂里让每位员工交工交100元，发一台厂里出的洗衣机当年终奖。而他把洗衣机接元，发一台厂里出的洗衣机当年终奖。而他把洗衣机
6、接通电源放上水，伸手一摸就被电打得心惊肉跳。原来，洗衣机漏通电源放上水，伸手一摸就被电打得心惊肉跳。原来，洗衣机漏电。后来上级就派来了张瑞敏，张瑞敏一来就要生产亚洲第一台电。后来上级就派来了张瑞敏，张瑞敏一来就要生产亚洲第一台4星级电冰箱。星级电冰箱。张瑞敏回忆说，引进国际张瑞敏回忆说，引进国际80年代先进的设备，给我们企业的年代先进的设备，给我们企业的发展带来了有利的条件。但我们也非常清楚，转产电冰箱，搞好发展带来了有利的条件。但我们也非常清楚，转产电冰箱，搞好了，可以崭新的面目出现在市场上，赢得消费者；搞不好，先进了，可以崭新的面目出现在市场上，赢得消费者；搞不好，先进的设备也生产不出高质
7、量的产品，就会重蹈覆辙。所以，他们采的设备也生产不出高质量的产品，就会重蹈覆辙。所以，他们采取了取了“慎于首战，首战必胜慎于首战，首战必胜”的战略。的战略。这个战略就是要在市场上创出这个战略就是要在市场上创出“名牌冰箱名牌冰箱”。但张瑞敏需要。但张瑞敏需要一个契机把这种想法在员工中牢固树立起来。一个契机把这种想法在员工中牢固树立起来。1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱还有瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱还有76台。当时研究台。当时研究处理办法时干部提出两种意见：
8、一是作为福利处理给本厂有贡献的员处理办法时干部提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为工；二是作为“公关武器公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却作局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定：出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。台冰箱全部砸掉。张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会，确认了每台冰箱的生产张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会，确认了每台冰箱的生产人员后，提出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大人员后，提出
9、一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大锤将锤将76台冰箱全部砸毁。张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自台冰箱全部砸毁。张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自己的工资。全厂员工亲眼目睹那些人流着泪水砸冰箱的情景，开始明己的工资。全厂员工亲眼目睹那些人流着泪水砸冰箱的情景，开始明白厂长的意图白厂长的意图没有严格的立厂之道，哪有海尔的前途。没有严格的立厂之道，哪有海尔的前途。砸掉的砸掉的76台冰箱品种是台冰箱品种是“瑞雪瑞雪”，这是张瑞敏最喜爱的一个词，他，这是张瑞敏最喜爱的一个词，他的名字就包含其中的一个字，他家的小客厅也有这样一幅书法：祥云的名字就包含其中的一个字，他家的小客厅也有这
10、样一幅书法：祥云瑞雪，慎言敏行。但为了让海尔人明白质量的重要性，张瑞敏忍痛下瑞雪，慎言敏行。但为了让海尔人明白质量的重要性，张瑞敏忍痛下达了达了“砸砸”的命令。嘭嘭的锤声，砸跑了当时全厂员工的命令。嘭嘭的锤声，砸跑了当时全厂员工3个月的工资，个月的工资，也砸碎了靠也砸碎了靠2等品、等品、3等品、等外品也能过日子的旧梦。等品、等外品也能过日子的旧梦。对于当初的情形，一位老工人如此回忆：对于当初的情形，一位老工人如此回忆：“工厂还在负债，当时冰工厂还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，也许只是外观上的一道划箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，也许只是外观上的一道划痕，但张总说他们
11、不能出厂。因为如果把它们卖出去，导致工厂资不痕，但张总说他们不能出厂。因为如果把它们卖出去，导致工厂资不抵债的错误就会继续下去。抵债的错误就会继续下去。”冰箱公司的老职工胡秀凤说，忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠冰箱公司的老职工胡秀凤说，忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，狠落下，76台成品冰箱顷刻毁于一旦。它砸碎的是我们陈旧的质量意台成品冰箱顷刻毁于一旦。它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒了我们去努力提高自身素质。有了质量，我们才有了现在的识，唤醒了我们去努力提高自身素质。有了质量，我们才有了现在的一切。一切。从此，在家电行业，张瑞敏以从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业家挥大锤的企
12、业家”著称。著称。1999年年9月月28日，张瑞敏在日，张瑞敏在财富财富论坛上说：论坛上说：“这把大铁锤为海尔今天走向这把大铁锤为海尔今天走向世界立了大功。世界立了大功。”问题：阐述案例中的管理者对企业问题：阐述案例中的管理者对企业的发展的重要性。的发展的重要性。德鲁克所写道：德鲁克所写道：“管理者是事业的最基本的、最稀有的、管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝的资源。最昂贵的，而且是最易消逝的资源。”管理者的重要性在于：一个组织的生存发展、兴衰存管理者的重要性在于：一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管亡在很大程度上取决于管理者的决策，
13、特别是高层管理者的战略决策，取决于高层管理者能否审时度势，理者的战略决策，取决于高层管理者能否审时度势，把握环境的变化，抓住机遇，有胆略地进行风险决策；把握环境的变化，抓住机遇，有胆略地进行风险决策；一个组织的良好效益，必须要有严格的管理，而严格一个组织的良好效益，必须要有严格的管理，而严格的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。没有良好的管理者队伍，就织所处环境的管理制度。没有良好的管理者队伍，就不可能有组织的兴盛和优良业绩不可能有组织的兴盛和优良业绩三、管理学三、管理学管理学是一门系统地研究管理活动过程普管理学是一门
14、系统地研究管理活动过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。遍规律、基本原理和一般方法的科学。目的：研究在现有的条件下，如何通过合目的：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。生产力的水平。管理学的特点：一般性、多样性、历史性、管理学的特点：一般性、多样性、历史性、实践性实践性四、管理学的发展过程四、管理学的发展过程早期管理论述：卡尔、查尔斯早期管理论述：卡尔、查尔斯巴贝巴贝奇、工业革命后的管理实践、欧文；奇、工业革命后的管理实践、欧文；经典管理理论：泰罗、法约尔、韦伯经典管理理论：泰罗、法约尔、韦伯现代管理学说（管理理
15、论丛林）：人现代管理学说（管理理论丛林）：人际关系学说、行为科学学派、管理科际关系学说、行为科学学派、管理科学学派等学学派等第二节第二节管理的基本职能与作用管理的基本职能与作用一、管理环境一、管理环境管理环境：任何组织都是在一定环境中从事管理环境：任何组织都是在一定环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。进行，这个环境就是管理环境。1.外部环境：政治环境、社会文化环境、经外部环境：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。济环境、技术环境、自然环境。2.内部环境：人力资源环境、物力资源环境、内部环境：人力资源环境
16、、物力资源环境、财力资源环境、内部文化环境。财力资源环境、内部文化环境。1.什么叫房地产泡沫？什么叫房地产泡沫？房地产泡沫是指房地产由于过度投机而产生虚伪房地产泡沫是指房地产由于过度投机而产生虚伪的需求从而使房地产的价格虚高。的需求从而使房地产的价格虚高。2.为什么会产生房地产泡沫？为什么会产生房地产泡沫？是因为人们预期房地产会在未来升值，所以会对是因为人们预期房地产会在未来升值，所以会对房地产进行投机买卖，以期取得超额收益。房地产进行投机买卖，以期取得超额收益。3.房地产泡沫的危害？房地产泡沫的危害？如果在房地产投机者在购买房产一段时间后预期如果在房地产投机者在购买房产一段时间后预期房地产价
17、格会下跌，投机者就会大量出售房地产，房地产价格会下跌，投机者就会大量出售房地产，从而使房地产价格下跌，这又会进一步加大房地从而使房地产价格下跌，这又会进一步加大房地产投机者对未来房地产价格下跌的预期。周而复产投机者对未来房地产价格下跌的预期。周而复始，恶性循环，房价越来越低，房地产业利润越始，恶性循环，房价越来越低，房地产业利润越来越底，房地产开发商破产，银行收不回对房地来越底，房地产开发商破产，银行收不回对房地产业的贷款，引发金融危机产业的贷款，引发金融危机。1988年年8月月23日，有日，有“海角天涯海角天涯”之称的海南岛从广东省脱之称的海南岛从广东省脱离，成立中国第离，成立中国第31个省
18、级行政区。个省级行政区。1992年初，邓小平发表南巡讲话，随后，中央向全国传达年初，邓小平发表南巡讲话，随后，中央向全国传达了了学习邓小平同志重要讲话的通知学习邓小平同志重要讲话的通知，提出加快住房制，提出加快住房制度改革步伐。度改革步伐。1993年年6月月23日，时任国务院副总理的朱镕基发表讲话，日，时任国务院副总理的朱镕基发表讲话，宣布终止房地产公司上市、全面控制银行资金进入房地产宣布终止房地产公司上市、全面控制银行资金进入房地产业。业。这场调控的遗产，是给占全国这场调控的遗产，是给占全国0.6总人口的海南省留下了总人口的海南省留下了占全国占全国10的积压商品房。全省的积压商品房。全省“烂
19、尾楼烂尾楼”高达高达600多栋、多栋、1600多万平方米，闲置多万平方米，闲置18834公顷，积压资金公顷，积压资金800亿元，亿元，仅四大国有商业银行的坏账就高达仅四大国有商业银行的坏账就高达300亿元。亿元。二、管理职能二、管理职能 （一）横向分析（一）横向分析（二）纵向分析（二）纵向分析 1.1.业务管理管理 1.1.计划划 2.2.人事管理人事管理 2.2.组织 3.3.财务管理管理 3.3.人人员管理管理 4.4.指指导与与领导 5.5.控制控制三、管理的作用三、管理的作用管理本身就是资源，就是生产力。管理本身就是资源，就是生产力。通过管理调动组织员工工作创造性与主动通过管理调动组织
20、员工工作创造性与主动性的发挥。性的发挥。管理实践是培训管理人员的重要手段之一。管理实践是培训管理人员的重要手段之一。作为发展中国家，管理对我国尤其具有重作为发展中国家，管理对我国尤其具有重要意义。要意义。美国安然事件美国安然事件安然公司，能源交易商，安然在安然公司，能源交易商，安然在2000年的总收入达年的总收入达1010亿美元，名列亿美元，名列财富财富杂志杂志“美国美国500强强”的第七名；然而真正使安然公司在全世界声的第七名；然而真正使安然公司在全世界声名大噪的，却是使这个拥有上千亿资产的公司名大噪的，却是使这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产的持年在几周内破产的持续多年精心策划
21、、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。安然欧洲分公司续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。安然欧洲分公司于于2001年年11月月30日申请破产，美国本部于日申请破产，美国本部于2日后同样申请破产保护。日后同样申请破产保护。企业文化发展方向迷失安然的崩溃并不仅仅是因为假账，也不全是高企业文化发展方向迷失安然的崩溃并不仅仅是因为假账，也不全是高层的腐败，更深层次的原因是急功近利、贪婪冒险的赌场文化使安然在层的腐败，更深层次的原因是急功近利、贪婪冒险的赌场文化使安然在走向成功的同时也预掘了失败之墓。走向成功的同时也预掘了失败之墓。战略决策错误，急功近利挺进到知识经济网络科技的最前沿。公司盲战略
22、决策错误，急功近利挺进到知识经济网络科技的最前沿。公司盲目放弃了自己的主营业务，而转向了电子交易等新领域，导致公司失控。目放弃了自己的主营业务，而转向了电子交易等新领域，导致公司失控。企业内部存在着大量的管理失控行为，安然公司之所以倒闭，是因为企业内部存在着大量的管理失控行为，安然公司之所以倒闭，是因为管理层经营不善，以及部分员工利用职权之便为自己聚敛财富。安然公管理层经营不善，以及部分员工利用职权之便为自己聚敛财富。安然公司内部的高层经理们成立了许多复杂的机构，并和公司外部人员勾结，司内部的高层经理们成立了许多复杂的机构，并和公司外部人员勾结，操纵安然的财务报表，从中赚取了数千万美元的本不该
23、属于他们的黑心操纵安然的财务报表，从中赚取了数千万美元的本不该属于他们的黑心钱。钱。四、管理的二重性四、管理的二重性管理的自然属性：管理是由许多人进行协作劳动管理的自然属性：管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有生产力和社会化大生产相联系的自然属性，它与生产力和社会化大生产相联系的自然属性，它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理的社会属性，管理体现生产资料所有者指挥管理的社会属性，管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。系和社会制度相联系的社会属性。作业：我身边的管理学。作业：我身边的管理学。要求：以发生在自己周围或自己感兴要求：以发生在自己周围或自己感兴趣的事为案例，谈谈自己对管理的认趣的事为案例，谈谈自己对管理的认识。识。
