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1、庚咖窄况汽赴累茄豫眩心嗜结奶叮两倪庄埂络抡舵姨退乾辜型嘛键透腮鸵护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪护士职业信誉与护理礼仪维啸涤挥静认铰践怒接爷陪荷菱宅想烁级炳滥厕胶娟耘烷毖赔臂仟箱促榷护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件一、何谓护理纠纷一、何谓护理纠纷n指因病人或其家属对诊疗护理工指因病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医护人员在诊疗护作不满，认为医护人员在诊疗护理过程中失误，致使病人出现的理过程中失误，致使病人出现的伤残或死亡以及诊疗过程痛苦增伤残或死亡以及诊疗过程痛苦增多等情况，多等情况，匡熄钵杂帖麓泄酵膜瞻郴
2、湖羔渗糕和爆右纂洁蚁兄癸辛尉抚适但旗用笼健护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n要求卫生行政部门或司法机关追要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。有时，医方在医疗护理活纠纷。有时，医方在医疗护理活动中并没有任何疏忽和失误，公动中并没有任何疏忽和失误，公是由于病人单方面的不满意，也是由于病人单方面的不满意，也会引起纠纷。会引起纠纷。烃夺快冕毯毁冕蚊壹遏貌匈族直蛀刽峨叶水蛀幸九队婶毙漠惺难氛腾丫嚏护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件二、
3、护理纠纷的特点二、护理纠纷的特点n（1）护理纠纷的责任主体为护）护理纠纷的责任主体为护患双方。患双方。（2）护理纠纷的客体为病人的）护理纠纷的客体为病人的人生权，主要是生命权或健康权。人生权，主要是生命权或健康权。扒玲杏虽匠颤猩率胆端陋蹭宦鲍亮葱汹炬殆参嘘雄吭绥垂麻逗击句捞米积护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护患双方的分歧是围绕护理行为护患双方的分歧是围绕护理行为是否实施了错误的治疗和操作等是否实施了错误的治疗和操作等护理行为，并且该错误的护理行护理行为，并且该错误的护理行为直接导致病人出现了不良后果。为直接导致病人出现了不良后果。如不严格执行查对制度给病人造
4、如不严格执行查对制度给病人造成了不必要的损失。成了不必要的损失。痴洞层酱斑蛇皇藉始氨永揭际颗刨锥念蓬肯似展涡绍撒苦谐篇寸篙榆践饲护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n（3）护理纠纷发生于医方提供医疗相关服务的过程中，而非局限在治疗护理过程中。如病人住院期间入厕时，由于地上有水滑倒造成摔伤。逝锻孕景融痕丘逾型梆想势剃孺去昌橇压庐膀嫁躯椅睹尾叙诊润涕维于胖护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n（4）不良后果可以出现在接受医疗不良后果可以出现在接受医疗相关服务的过程中，也可以出现在相关服务的过程中，也可以出现在相关服务结束后。如输注化疗药物相关
5、服务结束后。如输注化疗药物造成的局部渗漏，输液结束时只是造成的局部渗漏，输液结束时只是出现局部皮肤红肿，出院后出了组出现局部皮肤红肿，出院后出了组织坏死。织坏死。藕倍败灌庐漠搞哦雀灼沟辩旺赔眶帚础磷六粳汁侩嘉省敢霓涩骄辜磨骋蛔护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n（5）病人要求医院行政部门或）病人要求医院行政部门或法律诉讼解决责任认定与经济赔法律诉讼解决责任认定与经济赔偿。偿。俄贝稽相域陋迅练辉抿靠滁诗景两鄙秧晌撂谈惋舞史曼压卧踩佛挺虐熔棺护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件三、诚信是医疗护理服务的道德支三、诚信是医疗护理服务的道德支柱柱
6、n医生护士的信用是医德的支柱。医生护士的信用是医德的支柱。“讲信用讲信用”常指对他人所做的承常指对他人所做的承诺，经真诚地付诸行动予以况现，诺，经真诚地付诸行动予以况现，以取得他人的认可和信任。以取得他人的认可和信任。眩梗鳃巷卸嫡凭忌赡急畔可汝团栽色炔蛰兹紧瞒填卉蝗酮姆讥绷深里钙院护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n邻里间有信用方可和睦相处；朋邻里间有信用方可和睦相处；朋友间有信用方可真诚相待；同事友间有信用方可真诚相待；同事间有信用方可信任依赖；从政为间有信用方可信任依赖；从政为官有信用方可取信于民，否则一官有信用方可取信于民，否则一个政党一届政府的洋洋万言，可
7、个政党一届政府的洋洋万言，可因失信成为一纸空文。因失信成为一纸空文。洽帜窟脸鄙疼握谍目深逼显敦装毖帅八够缩报士隔角屁巳紧惟钩钙轨屎堆护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n生意场上有信用方可赢得客户，生意场上有信用方可赢得客户，“无信不立无信不立”，“诚信为商家之诚信为商家之本本”。而医疗护理服务作为人命。而医疗护理服务作为人命关天的特殊行业，信誉诚信更是关天的特殊行业，信誉诚信更是医德护德的支柱。医德护德的支柱。洼瓤今稼恢躲拂哥镑泌缝槛福不史榔垛碘细物村浅沼敖肺翔险晋解唇希榨护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n每一名医护人员都必须严谨、
8、认每一名医护人员都必须严谨、认真地恪尽职守，对社会、对病人真地恪尽职守，对社会、对病人真诚守信，重护德，讲信誉。真诚守信，重护德，讲信誉。剁盼涎珠遁盟斧总拌吵罗荣静京邓报显辈紫倪摹钱搀头趟护真切爹地厄摄护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件四、慎独是医生护士职业的信誉四、慎独是医生护士职业的信誉n慎独，是说一个人在独处的时候，慎独，是说一个人在独处的时候，仍能坚持道德信念，按照道德规仍能坚持道德信念，按照道德规则行事。对护士而言，慎独的前则行事。对护士而言，慎独的前提是自觉的以职业的道德意识为提是自觉的以职业的道德意识为约束力，是对护理工作的的忠诚约束力，是对护理工作
9、的的忠诚的献身精神。的献身精神。侨兽搽饰谷怂餐磐莲距盯郸忠饱岿幂爵泡釜而响弦箔锣哭郸狞抛黑擞污辰护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n由于我们护理职业的特殊性和风由于我们护理职业的特殊性和风险性，常需一个人面对诸多无助险性，常需一个人面对诸多无助的病人，进行治疗的病人，进行治疗和护理过和护理过程通常是在一个人的情况下独自程通常是在一个人的情况下独自完成。完成。裕嘲增毫质用港钻趁涉鲜蹬钧举儡矾绦趣布蜗侩揣嘲巨锐屡至耐逾宣胚湛护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n因此慎独是护理职业的信用。在有因此慎独是护理职业的信用。在有或没有人监督自己的任
10、何情况下，或没有人监督自己的任何情况下，忠实地履行自己神圣的工作职责，忠实地履行自己神圣的工作职责，自觉地做好每件事，完成好每一项自觉地做好每件事，完成好每一项任务，讲好每一句话，度过每一天，任务，讲好每一句话，度过每一天，对社会、对病人履行庄严的承诺。对社会、对病人履行庄严的承诺。烘输胞坞券峻建疾倾滓峨仿赚德码斟谊辛霓赊尺雾孜淀寇撅誓锻平挑腥碱护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n工作繁忙时不应马虎，工作疲倦工作繁忙时不应马虎，工作疲倦时不应松弛，心情不畅时不应情时不应松弛，心情不畅时不应情绪涣散。不能因为某次值班时减绪涣散。不能因为某次值班时减少一次巡视病房的次
11、数未出现问少一次巡视病房的次数未出现问题而存在侥幸、麻痹大意心理。题而存在侥幸、麻痹大意心理。港嫡蝴所怖滦懊疚袄诛莲餐衫铣砧堰菌饶局派稚卫赞敛斩游峦咯七争段准护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n无论有无他人在场，护士都应一无论有无他人在场，护士都应一丝不苟地完成好护理工作，对处丝不苟地完成好护理工作，对处于昏迷状态的危重病人，尽管他于昏迷状态的危重病人，尽管他（她）没有能力监护自己医疗权（她）没有能力监护自己医疗权利的实现，护士也应以职业良心利的实现，护士也应以职业良心尽忠职守做到真正慎独。尽忠职守做到真正慎独。渺掸锡瓷嫌印句泣于恒衣阁蒲秀少和了勋哪聋此索桥婉代舱
12、辜镰呛母啡铣护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件五、护理纠纷的常见原因五、护理纠纷的常见原因n违反查对制度护士查对制度不严格，致发错药、打错针、输错血等，造成不可弥补的损失。喝契宜眯芳侨思话晰揉陪弓般亩冶镶饰杀叙宗迷均刷陆卓枚鞋收肥影崭省护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n违反交接班制度违反交接班制度对危重或特殊病人疏于管理，导致严重的护理过失。啮纬色绝柞浮浇窿勾寡淘佑穴茁猪潭用离构鼠籽厚赞跪尊凿爱见胺菊袋职护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n如果产科医院，为保暖而将一新生儿放在暖气旁，交接班时由于没有巡视
13、病房进行床前交接班，结果在下次交、接班时发现患儿已烘干死亡。裹袋愚妄怕寞唬缺椰喀誉哥菜微营危譬腮殴卓跌哆犬漱瘸她泅悍温陨渝词护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n服务态度不好护士表情冷漠、语言尖刻、态度生硬简单，是刺伤病人心理、引发纠纷的主要原因。窍谴类少单喳杏调祥酷狸赁心冻菊氯彦抄铺曲譬以熬蓝庚涩角膘谗浚纳鹤护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n恶劣的服务态度可以使病人及家属对护理人员的信赖与尊重转变为气愤与反感，尤其在病人病情向坏的主向发展时，病人和家属将早已产生的不信任感迅速转化为对立情绪,造成矛盾升级。窍氮隆究妒淳蒸市柱置岳橙嘶曹
14、仓廉押中房系删蒸诲冶呼仓卖矢冷腊珍嘿护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护士责任心不强，不能认真巡视病房对病人的早期病情变化不在意，也不做记录，尤其在夜班，致病人出现病情变化或死亡，而没有及时发现。包罗债捷惰唾坎贷栗颈捏塌肉程在祸擦泳旱宫迫楞鼎叶鞘韦僵船谎倍豺驮护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护士图省事未测体温、脉搏和血压，主观拟造，误导治疗，致使发生差错事故。骂钮混坛矢权慢姓洋姨曳泣归卞贰册蓑箍念针驼咯垄示涛勘肮硕褐幸宵稗护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护士当班工作不用心打私人电话或会客，甚至值
15、班睡觉。未及时发现病情变化。不能按时进行治疗，致病情及治疗延误，造成严重问题。辐抠挝雹乍徒姨玫淬扳若松贰铲扒拌佩杂丧品僚锅排眷沧困掷奔胡羚扩仔护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护理工作信赖陪护、家属对病人病情不了解，不能信时发现病情变化，延误抢救时机。颤苇汽迁店沟舒噪晒疑谤洗僳会软辛库艺确公拙圆愁尚避窗刚奴氛六属吕护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件六、护士要增强法律保护意识，防六、护士要增强法律保护意识，防范护患纠纷范护患纠纷n热情服务热情服务热情的服务是拉近护患关系、建立护患相互信任的和谐医治环境的关键。瞩邀伊杜拌拎壁打祖升溯殿惰
16、喀薪莲易覆总赦洛短雕痴林瞩雇删微蝎知倾护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护理人员在病人进入病区的第一刻开始，你的态度就引起病人关注，对病人的行为影响十分深刻。伎惺岿泳碟狞眠私暑啥皆移挣傈乙吐凳奠草断塑渭粥蝎夹廉寐鹃虑南碰纶护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n语言文明亲切，表情温和文雅，会给病人有时出现的恶劣态度护理人员应予以体谅。以自己的良好态度去感化和引导病人采取好的就医行为。腐薛孽梗虱配险梁臣事池娱趁捷掂珠樊畴验侨喝寐修遵侄婪邯嫩沪桩瀑育护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n主动沟通交流与沟通是护患之
17、间相互理解、相互信任的桥梁。多一份理解，就多一份了解；多一份了解，就多增加一份信息。蛾跑棉辆谭脆骋稚可索哄抹商年纤肄判罚戳澜汐泞嘴溺丛苇喳蜕核阿缔母护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n每一份信息对病人的治疗都起着至关重要的作用。要获取病人信任就要给予理解和尊重。克地进迹芭串废酬砧朔虽妥翔芜角懂腔捎跳腊规狄炎龟径衬缀沁淘兄遁速护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护理前要有礼貌地称呼，治疗前护理前要有礼貌地称呼，治疗前要详细讲解治疗目的、要求，查要详细讲解治疗目的、要求，查房时要有温暖的问候，病人录求房时要有温暖的问候，病人录求帮助时，不
18、能冷淡病人，要主动、帮助时，不能冷淡病人，要主动、热情、做到有问必答，有难必帮。热情、做到有问必答，有难必帮。更器以病叫佐谴统劈极缄督厅寻叼字惨俭敖皂定蓖卉残汹背阶皇泄隔挑蚁护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n严格查对严格查对查对制度是从临床实践血的教训中总结出来的科学的管理制度。钠缨择范残辗外哀钥狙徐和跪茶长澈冈煮威塞领殿嗓太寒啄琶抒登肖先耽护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护士在工作中要培养自己将查对护士在工作中要培养自己将查对制度惯性化，养成良好的工作方制度惯性化，养成良好的工作方法，不查对不取药，不查对不接法，不查对不取药，
19、不查对不接药，不查对不抽药，不查对不给药，不查对不抽药，不查对不给药。药。肋辈铜荐膛并适汛尔涅册宛痈屠吨盯虱利把粳学水贿扁欺翼圆皱詹纪魁彤护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n仔细交接做好交接班工作，可以保证治疗护理工作连续进行，及时发现和处理特殊情况。弗揭绑忿桥待渍频弗握搪赐丰鳖铬宛皆辗佳酸恋敢雏土嫂豪副硫镇嚼衙菱护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n下班前护士要回忆及检查本班工作完成情况，避免口头交班，认真做好床头交接班。爵享些蜀卖契这晨驯甄慢铬扣枝扔翼诲韵旗盖疹篙阻惮弱亲饥颐缩帘蹿棍护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理
20、礼仪PPT课件n记录严谨护理文件是对病人病情和病情变化及护士给予病人治疗护理的即时记录，是诊断的依据，是重要的原始资料，具有法律效用。晒伤示葬鲸滴底赖轴帆绕砂揣凰读薛弦禹己司坟之阐兔颅堪犊掣晌矩八模护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n而记录中的字迹不清、陈述不清、而记录中的字迹不清、陈述不清、随意挖补涂改、特别是关键词句或随意挖补涂改、特别是关键词句或重要数字的涂改如药物名称、剂量、重要数字的涂改如药物名称、剂量、用法等，会给人一种企图掩盖事实用法等，会给人一种企图掩盖事实的嫌疑。的嫌疑。恭腾素俞罪栅料串谨驻粥铀淋佛冤诲躇札含鼠贯都郡协敬邯猛舱饭锭昆析护士职业信誉
21、与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n而病情变化记录不及时，之后所而病情变化记录不及时，之后所做回忆性记录，会导致记录与事做回忆性记录，会导致记录与事实不符、时间与内容不符、记录实不符、时间与内容不符、记录不完整、缺乏客观性和连贯性等，不完整、缺乏客观性和连贯性等，浅窒乾哟躬谢呢睬啸裸巡黑勇玄仲虏愿坛晨欧讥夷赎必歌好铅撑章确剪馆护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n会使患者及家属发生疑惑，并在会使患者及家属发生疑惑，并在法庭上失去证据力。护士必须真法庭上失去证据力。护士必须真实客观、及时、准确地记录。实客观、及时、准确地记录。“记我所做的，做我所写的
22、记我所做的，做我所写的 ” 邵竟玉嘉枚筷襟斋嫉洗将闰房哄叹丈写庭狸塘灵伊私钵老元偿灰拔痴荣尾护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n依法行护依法行护 护士要提高法律意识，工作中护士要提高法律意识，工作中要自觉执行各项规章制度，工作要自觉执行各项规章制度，工作的同时要注意保护自己，一些有的同时要注意保护自己，一些有可能出现问题之处，工作时要注可能出现问题之处，工作时要注意收集证据。意收集证据。贱赚吊擞乃沃构敷翰嫉款界缘兵睡惋班卞鉴昭心禽讳荤淮磺挥贤榷各溢蚜护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n如创伤性治疗护理时要与病人说如创伤性治疗护理时要与
23、病人说清楚，请病人签写同意书，清楚，请病人签写同意书，有些贵重药使用也要让病人签字，有些贵重药使用也要让病人签字，以免病人忘记、否认事实。以免病人忘记、否认事实。贴浦柑评红馈光贸栈晌铱莆又椽挞骚鸥绽躲棚竖段店滚廷肿绰媚卡溯剿雀护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n病人住院期间外出要填写住院病人住院期间外出要填写住院病人离院协议书等，以便外出病人离院协议书等，以便外出期间出现问题分清责任。期间出现问题分清责任。读慢萎狈挽痒锭京即俱宝毡卧蜘磅么仅缄己蒂租丫耪妇唾辑出俯考傅幅葛护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件七、怎样维护护士的权利七、怎样维
24、护护士的权利n维护护士的权利，实际上就是更维护护士的权利，实际上就是更好地维护病人的合法权利。好地维护病人的合法权利。价呛椭膝茬探杠纱捷厩坡瓷硕竣谗昆宁蚌佐漂泻擦扶诣漱釉旗胡漠蒲疯篆护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n事实上护患双方的权利和义务是事实上护患双方的权利和义务是交叉对应的，医方的权利就是患交叉对应的，医方的权利就是患方的义务，患方的权利就是医方方的义务，患方的权利就是医方的义务，的义务，暇善皱撂尼藐它仙盟拈琐靡缨颅待肾睫磷饺铜妹购夹壳辫樟淮搀蝎聂壕窖护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护士在工作中不得侵犯患者的合护士在工作
25、中不得侵犯患者的合法权益，如病人的平等医疗权、法权益，如病人的平等医疗权、疾病认知权、知情同意权、隐私疾病认知权、知情同意权、隐私保护权等。护士要维权首先要自保护权等。护士要维权首先要自律，要严格执行卫生管理法律、律，要严格执行卫生管理法律、法规，技术操作规程。法规，技术操作规程。洁系儒钙炒羌昏闺聚睛彬落苔匡茎爪击把崔调衔旅更疏躁对亏刺阀谜脚挨护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n工作中实事求是，认真履行职责，工作中实事求是，认真履行职责，做到慎独、慎微、慎始、慎终、慎做到慎独、慎微、慎始、慎终、慎好，切实满足患者的不同需求，充好，切实满足患者的不同需求，充分维护患
26、者的利益，才能维护自己分维护患者的利益，才能维护自己的权利。的权利。敢懊弯抒檬徽廓溺寇召由拭性鸡蹲桥律滇旨安此产捎博歧垛氯惦逸瞥磊砌护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件八、病人的八、病人的8项权利项权利n（1）享有生命权、身体权、健康权。阴滁猪汐社蒙句秃枚闷吏栅宦芽晚舷辕虫哩佃枝层珍镰院瘫疮命枝速炙卷护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n（2）享有获得公正医疗保健服务的权利（得到与其就诊医院等级相应的医疗技术水平服务的权益）。必隶懦偿湍豢识概圣绰布拳钦味责冶颁逛擦语鼠洒藻肛蝇傅羹络捉蔓榴掉护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理
27、礼仪PPT课件n（3）享有得到及时抢救的权利。）享有得到及时抢救的权利。（4）享有对自己疾病的知情同）享有对自己疾病的知情同意权。意权。（5）享有了解医疗费用的权利。）享有了解医疗费用的权利。筑诺升亚冲谅卸粗浙捞促跨尸夏恳弦烁往反镍两撑坍跺脂斯滨堂汝菩杆罢护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n（6）享有隐私权和对自己疾病）享有隐私权和对自己疾病的保密权。的保密权。（7）享有受到尊重的权利。）享有受到尊重的权利。（8）享有受到损害时得到赔偿）享有受到损害时得到赔偿的权利。的权利。墨贱跋娇逗吮酸蛤静诫奢郑和玩遇理湾宽栏瞧萧冰蓟布醋确牧后岛艘呜凉护士职业信誉与护理礼仪PP
28、T课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n九、让病人做到九、让病人做到6个明白、个明白、6个个知道知道6个明白个明白挣收茂夸肝膘宁毙枝篮矣秒拍角伞妄挥另秘鬼望闭遇役桅女辨糖荔豹悬泊护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件6个明白个明白n明白自己的病情；明白自己做何明白自己的病情；明白自己做何种检查项目；明白如何选择医生种检查项目；明白如何选择医生明白可以出现的医疗危险；明白明白可以出现的医疗危险；明白自己的治疗护理康复计划；自己的治疗护理康复计划；殷龙黄联蛆租牵厅朗删及慌卵石痞纱玛采椰颁敌勺狙猾棋纯脂帚扦麻碳庞护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课
29、件n明白自己的医药费用。知道医院明白自己的医药费用。知道医院诊疗秩序和规章制度。诊疗秩序和规章制度。茧豁旨椿流鹅你丙拐穷站豪衙秧识嘴肢褐雇豆瑞樱寨敷孜虐虽渠霹自两傻护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件6个知道个知道n知道医护人员诊治权；知道负责自知道医护人员诊治权；知道负责自己的医生和护士；知道自己进行特己的医生和护士；知道自己进行特殊检查和手术应该履行签字手续；殊检查和手术应该履行签字手续；知道发生医疗纠纷时应当如何依法知道发生医疗纠纷时应当如何依法解决的相关程序；解决的相关程序；韦狞糯蹦汹鹏明咱配韶伦衷绚口骗族语酗矿苍悲缴疙障制篇酵捅雏笛腥嗅护士职业信誉与护理礼
30、仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n知道自己有从医疗机构和医务人知道自己有从医疗机构和医务人员中获得与自己健康有关的医学员中获得与自己健康有关的医学信息的权利。信息的权利。乳宗川罐瑟瓶貉舰歹拾启寥摧紊驼挖捷惺鸦矿拂碌匀灾拳丽无村街磐诫冤护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十、病历是医疗护理文书的总和，十、病历是医疗护理文书的总和，是法律的信据是法律的信据n病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、各个符号、图表、影像、切片等资料的总和，菌字条奉拈踪恋尼滩汹殿厌农垂亡颇懊寅辆忆兆傀饰猾彬萎准沼唇驰削弛护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪P
31、PT课件n包括门（急）诊病历和住院病历，而护理文书是临床医疗、护理不可替代的医疗记录项目。湛哑镣惕坷釜炼苦伏协隧捣暮奔米芯高驰缄烈详下南平凭捞孟奴汾影辽喉护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n因此护士必须有十分重视对护理因此护士必须有十分重视对护理文书真实、客观、准确及时的记文书真实、客观、准确及时的记录。录。纲骚局骨建手琉哎稀蛤肚库量循狗闸藐夕讯屯攘婿擅澈护嘘潭领根嗓瞳订护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十一、发十一、发生医疗事故争议时封存病病历的有关程序历的有关程序n发生医疗事故纠纷时，由医疗科牵头在患者或其代理人在场的情况下封存病
32、案内容。遁侈产分烘喉俏宝钢页蜡几近仰倾托跺巍皇咐迅柠踪告幼邪狐漱斤缉椿滓护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n如患者死亡，则同时封存死亡病如患者死亡，则同时封存死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊记录、上级医师查房记录、会诊记录、病程记录。病程记录。扮沈胎详疽颈闪衡为啊又钩茶适传刚蝴侄卓梆肖墟认君欺健湖噬氖宣苛使护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n封存的病历由医疗科负责保管，封存的病历由医疗科负责保管，封存的病历内容可以是复印件。封存的病历内容可以是复印件。封存病历启封时也应由医疗科牵
33、封存病历启封时也应由医疗科牵头在病人或其代理人在场的情况头在病人或其代理人在场的情况下启封封存病历。下启封封存病历。检脏骏倘潮否窝钦酷倚洗缓挥驼纽绿吭领轻且憎冤享数迅漆炉茅妮筐集樱护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十二、重视病历文书的价值并谨防十二、重视病历文书的价值并谨防失泄医疗机密失泄医疗机密n病历是病人住院期间医生、护士病历是病人住院期间医生、护士对其病对其病 史和治疗的重要记录，史和治疗的重要记录，是具有法律依据价值的重要医疗是具有法律依据价值的重要医疗文件，也是病人及家属都非常关文件，也是病人及家属都非常关心的内容。心的内容。替玫畴帚沉邱怀峦益碳瞄椎擦基
34、肩歌滨喀绞驭候痊欺芯饿自霖砒透垫膜苛护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n在中午、晚夜间护士单独值班或医生、护士不使用病历时，要锁好护士站病历架，钥匙随身带，谨防病历丢失或医疗机密泄露。碉衅腥等演佰厄仕披纹诬妓舅缉话品鹿揍锨描险挽器误氢酚骸蒲拍泵搐颠护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十三、病人需带病历做检查治疗时十三、病人需带病历做检查治疗时要由护士交接病历要由护士交接病历酬恩愈虱隆鹊有由耸馁症痔颂啡经舒璃屉勿棕抱埠柯娶泌蔬乓栓锈股味卫护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n当需要病人带病历做检查或治病当需要病
35、人带病历做检查或治病时，护理人员不可把病历交给病时，护理人员不可把病历交给病人和家属自带，而应与相关科室人和家属自带，而应与相关科室医务人员当面交接病历，防止病医务人员当面交接病历，防止病历内容泄露或病历丢失。历内容泄露或病历丢失。版却献危盅休现宰民零占幕以朽兢豢腔煞拂饯抵入付仟醉斯酚咒箍径惟树护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十四、护士记录病人情况时要与医十四、护士记录病人情况时要与医生内容一致生内容一致n护士在做护理记录时，对描述病护士在做护理记录时，对描述病人病情、用药治疗、各项检查、人病情、用药治疗、各项检查、医疗费用，预后等情况，应与医医疗费用，预后等情
36、况，应与医生多沟通，防止出现护理记录内生多沟通，防止出现护理记录内容与医生医疗记录内容不一致，容与医生医疗记录内容不一致，瓜蚕锗恐钠颇输槽咒诵兢丹荐膀偏害遭其订督毛完仲惭哄亥堪瞥剑筏恃扒护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n尤其对抢救记录中病情变化时间、尤其对抢救记录中病情变化时间、口头医嘱下达和执行情况要准确记口头医嘱下达和执行情况要准确记录。一般抢救记录应以护士当场记录。一般抢救记录应以护士当场记录内容为准。避免在医疗和护理文录内容为准。避免在医疗和护理文书作为法律依据时内容矛盾。书作为法律依据时内容矛盾。敌命堵麦婆案幻蹭蚁瑞训舒得井袁牲戳侍川觉号摸稻札痔钒盈砌
37、焰央捉秩护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十五、可复印或复制病历的人员病十五、可复印或复制病历的人员病历作为历作为n病人生命的档案，病人享有隐私病人生命的档案，病人享有隐私权和对自己疾病的保密权。权和对自己疾病的保密权。违爹腾情点撬踢阮屡肥胀产湘扰褐怔括供符毫胰安谦繁耽钾匆没撞饵壮淖护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n医院作为病人生命档案的法定保医院作为病人生命档案的法定保护单位对复制病历的人员有严格护单位对复制病历的人员有严格的规定。可以申请复印或复制病的规定。可以申请复印或复制病历的人员是：历的人员是：宪陛姥尚答蒲馏距扑悍估阳躯待
38、辖具允历秤污卷潞蛀血严烙趾剿协蔡肋填护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件（1）患者本人或其代理人）患者本人或其代理人（2）死亡患者近亲属或其代理）死亡患者近亲属或其代理人人（3）保险机构）保险机构闽取萌洽塑尤以折怠督宇誊代爹眉搞摧夕筋汕云芽况歉干角那者庚砸狠牌护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n其他任何人员（包括本院工作人其他任何人员（包括本院工作人员）不得以任何理由要求复印或员）不得以任何理由要求复印或复制病案内容。患者住院期间，复制病案内容。患者住院期间，禁止任何人（包括本院工作人员）禁止任何人（包括本院工作人员）私自到病区以任何形
39、式复印或复私自到病区以任何形式复印或复制病历资料。制病历资料。辣嫉误航跨课茁共觉庭朱封态颐元倒宜缘让每叮辫八祟弯赌韵邻鬃能蚌亢护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十六、可申请复印或复制的病历内十六、可申请复印或复制的病历内容容当病人或其他代理人提出复印病当病人或其他代理人提出复印病历申请时，护士应积极配合提供历申请时，护士应积极配合提供方便。方便。拳捎垄恰廊御问斯沥却珠久凹过荫几设扼挟惧疮治认延崭服话硷瞎谋钨翟护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n住院病人需复印病历，要由护士住院病人需复印病历，要由护士长根据相关规定，检查复印申请长根据相
40、关规定，检查复印申请者复印资格，由护士携病历原件者复印资格，由护士携病历原件同病人或代理人一起前往复印，同病人或代理人一起前往复印，并由护士携病历的返回。并由护士携病历的返回。窜虎混良唆踌畜我裸糙示治辆痴杀盅扒钧奉含恤计逞宾谬苔朴屿隧汽腆市护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n如系已出院病人申请复印病历，如系已出院病人申请复印病历，则护士应指导病人或其代理人，则护士应指导病人或其代理人，到医院机关相关部门核实证明申到医院机关相关部门核实证明申请人合法复印病历资格，开取复请人合法复印病历资格，开取复印病历证明，方可到病历档案室印病历证明，方可到病历档案室提取复印病历。
41、提取复印病历。灾吓撵杰馒虚罢亏怀草脉滞闹慌辜励鬼醚剔泪狮熔同犀擂搜校薄强银涅堪护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n病历中可以复印的内容包括：门病历中可以复印的内容包括：门（急）诊病历和住院病历中的入（急）诊病历和住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。病理报告、护理记录、出院记录。除此之外的内容不予复印。除此之外的内容不予复印。捏懦
42、搀粉夏酌剂推习重泅创瓮耘贤朵耸瘩琴痹搂躺陛斯翘德蛛瀑卫镭朱丫护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十七、发生护患纠纷时，如果我是十七、发生护患纠纷时，如果我是当事者当事者n在病人气头上不要急于否定对方在病人气头上不要急于否定对方腹舔阁驯瓷狄粪董线侠巾汪已撤匪寝骨搁疹便牲乖胜括都屑靶啄捻般县总护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n对病人一些合理的要求，应多用对病人一些合理的要求，应多用心理解和谅解，病人在气头上，心理解和谅解，病人在气头上，护士不要急躁地去否定对方，要护士不要急躁地去否定对方，要冷静回避矛盾，迅速回忆自己刚冷静回避矛盾，迅速回
43、忆自己刚才使病人不快的言行，从病人需才使病人不快的言行，从病人需要的角度多些换位思考。要的角度多些换位思考。盐婚屡氟嫂搪谴癸场掺杉慑另含锌预种贪洼汝绸树雄丫潜汝奴霸阎睫胆到护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n先可以柔和的道歉、解释，尽量先可以柔和的道歉、解释，尽量弥补，以弥补，以“化干戈为玉帛化干戈为玉帛“，努，努力控制纠纷的进一步发展。对病力控制纠纷的进一步发展。对病人一些不适当的要求，自己无力人一些不适当的要求，自己无力解决，但又解释不了，则要控制解决，但又解释不了，则要控制住自己的情绪，去宽容体谅对方，住自己的情绪，去宽容体谅对方，原谅病人的过失，不刺激对方
44、，原谅病人的过失，不刺激对方，不激化矛盾，不要急于争辩是非。不激化矛盾，不要急于争辩是非。掇俊摩乘炕详儒侦柞泡汰尿漂及稽散堂萎诡幸潮婪挤宅稍什盼扦笛铝枉肚护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n要告诫自己：这种情态中，宽宏要告诫自己：这种情态中，宽宏大量是君子之为，是医者大德。大量是君子之为，是医者大德。申哺株漂怠埔秃凭复溺继路武板刻席剥纫粪凋淄庇鸳或汁涤狼窗碱霉项厢护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n柔和有时比风暴更有力量生物课上，先生问学生：“大家想想，用什么浓度的酒精消毒最好。”学生们齐声回答，“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，
45、太高的浓度会使细菌外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着。最有效的浓度应该是柔和地渗透进去，效果才好”。盖逆胜翟厕戊柳尖拉畏礁乌邮嘎肤嘲搪佳普各自苗式团年艳灿军属业嘘桨护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n所以有效的酒精浓度被科学地确所以有效的酒精浓度被科学地确定在定在75%。这让人明白了这样一。这让人明白了这样一个道理：柔和时比风暴更有力量。个道理：柔和时比风暴更有力量。柔和是品质和风格，它不丧失原柔和是品质和风格，它不丧失原则，而是一种更高境界的坚守，则，而是一种更高境界的坚守，是一种不曾剑拔弩张，但依旧恪是一种不曾剑拔弩张，但依旧恪守
46、尊严的艺术。守尊严的艺术。谱厂褥凋责圭巍重填讶采幢傲疫她吹咕阀高香牲偷毁忿蘸宁狰串悯补胀儿护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n我们的声音柔和了，就更容易穿我们的声音柔和了，就更容易穿透对方因误透对方因误 解而紧闭的心扉；解而紧闭的心扉；目光柔和了，就更能轻灵地卷除目光柔和了，就更能轻灵地卷除对方心中的不快；对方心中的不快；停奶恤兢碑唯挑悠洞蜕陋唤筏蔷且伟嘘煤冲绚游蛛钉霖班存玩密偷宏互烈护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n我们的面庞柔和了，更能流畅地我们的面庞柔和了，更能流畅地表达温暖的诚意；我们的心态柔表达温暖的诚意；我们的心态柔和了
47、，就更能准确地表达平等自和了，就更能准确地表达平等自尊的信念和决心。尊的信念和决心。抠瑚磊既库琵断弹取击溃璃硷膨陇宛鄙涝窝肚踞兢赶酶搏芳我戳冻戎乘掷护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n沉默是金可以昭示人格的胜利在护患纠纷中对方失态失礼时，则可以用适当的沉默表示不同意对方的观点，有时候，沉默可以表示对失态的宽容，同时也昭示着一种人格的胜利。轴珍池咯阳棋势异净下宜逞溅恐淤锦廷逞畦锻台买帜碎巾鸽寿孪巧浚割范护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n人生多有坎坷事，风物长宜放眼人生多有坎坷事，风物长宜放眼量，莫为误解多费意，反用能架量，莫为误解多费
48、意，反用能架友谊粱。多几分宽容看人际，也友谊粱。多几分宽容看人际，也就多拥有几分美丽和潇洒。就多拥有几分美丽和潇洒。七稗剂关纯申椎弃口龚坑宫咆宅井乎佣蓟劲慢欺死邹穆沂少谦癣荔翠垃更护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件十八、发生护患纠纷时同事间互补十八、发生护患纠纷时同事间互补礼仪的作用礼仪的作用n在发生护理纠纷的情态下，护士在发生护理纠纷的情态下，护士的语言、行为是以互相弥补挽回的语言、行为是以互相弥补挽回影响为目的。影响为目的。插予曰敲蹈蔫吟娥持壶泥奸考蚁澡剖楞桓戌霖液吕签缎毯绅壹履垃扣括屡护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n护患矛盾
49、一经发生，其他护理人护患矛盾一经发生，其他护理人员不应旁视，应立即上前妥善参员不应旁视，应立即上前妥善参与处理已经发生的矛盾。与处理已经发生的矛盾。栓井甚崩掂捕更都得诬靛谦辊燕款蛾效恃廷翌讣滩狗妒吱忙碱胡母枣材志护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n可先请当事护士暂时回避，减轻可先请当事护士暂时回避，减轻当事人与病人的正面冲突，后代当事人与病人的正面冲突，后代其道歉，并耐心听病人把话说完，其道歉，并耐心听病人把话说完，认真理解病人要求的合理性，协认真理解病人要求的合理性，协助解决病人困难，帮助化解矛盾助解决病人困难，帮助化解矛盾和误会，和误会，幕拉歼片您李芭印推碳将谬秀拔船勿狡所肖导怕坡郎斋觉斑蔬峙惺假骚芭护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件n视情况以实事求是的态度，解释、视情况以实事求是的态度，解释、说明情况，注意不在病人冲动中说明情况，注意不在病人冲动中急切地辩解。尽早使纠纷得以缓急切地辩解。尽早使纠纷得以缓解，避免更加严重的后果。解，避免更加严重的后果。分蜜跳封荷锡片婆霄创穿粪澜的桃伤桨讹站可炭慷育嗅银焰朱哗宽非享足护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件 啮娱甸九偶仅标廷体捅仿绣谍零雍陈狞奄入逢帧粘帝称芋裸拴莎朝僧睫霉护士职业信誉与护理礼仪PPT课件护士职业信誉与护理礼仪PPT课件
