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1、广广 告告 公公 司司 客客 户户 服服 务务 的的内内 部部 运运 作作 流流 程程 与与 运运 作作 方方 法法达达 彼彼 思思 中中 国国1 1全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司提提 供供 全全 方方 位位 的的 整整 合合 市市 场场 推推 广广 服服 务务展展 览览促销品制作直效行动互动媒体/新科技媒体专业设计/视觉系统整合活动行销活动行销策略企划国际资源/资讯广告创作及制作媒介服务公关公关企业与消费者企业与消费者媒介媒介促销活动直效行销卖场陈列卖场陈列赞助/活动大众媒介广告大众媒介广告面对面沟通2 2全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司运运 作作 系系 统统客
2、户品牌总监全球分公司资源及资讯策略企划组大众媒介广告市场推广活动创作组媒介组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直效行销互动媒体 促销品制作3 3全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司与与 客客 户户 的的 互互 动动客户客户市场总监销售总监品牌总监品牌主任品牌主任广告公司广告公司品牌总监策略规划总监创作规划总监广告总监广告创作总监推广活动总监推广活动创作总监媒介总监广告专员推广活动专员媒介执行专员流程及财务管理策略规划资源分配全方位整合推广策略活动执行及管理4 4各各 部部 门门 结结 构构客户服务部创作部媒介部企划部客户服务部总监分组客户总监客户总监客户主任执行创意总监创意总监创意
3、主任撰稿员正稿制作组电视制作主任媒介总监媒介策划媒介购买企划总监企划经理5 5全方位服务的广告公司全方位服务的广告公司客户服务部创作部媒介部企划部制定计划，策略及实施并与客户及公司内部各资源协调、合作概念的发展及创意以保证高质量的实施媒介策划及高效媒介购买调研计划分析全面的实际研讨文选策略和创作是整体的文选策略和创作是整体的6 6解决市场问题的创意方案解决市场问题的创意方案市场分析市场分析 销售策略销售策略 创意发展创意发展市场计划构想创意执行市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案 关键问题 切入点广告促销公关7 7广告代理的机构广告代理的机构制定正确的战略发展创意途径认真理想的媒体途径认证
4、理想的促销及公关传播的途径8 8工作角色工作角色客户服务客户服务n n了解客户的生意目标了解客户的生意目标n n知悉客户的产品，市场及消费者知悉客户的产品，市场及消费者n n代表广告公司面对客户代表广告公司面对客户n n代表客户沟通广告公司代表客户沟通广告公司n n同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意n n一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色9 9策略企划策略企划n n了解消费者同市场，同品牌的关系了解消费者同市场，同品牌的关系n n认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生认证如何使上述的两个关系能帮助
5、客户达到生意的目标意的目标n n为广告确定一个积极高效的角色为广告确定一个积极高效的角色n n发展广告战略和创意简报（发展广告战略和创意简报（CREATIVE CREATIVE BRIEFBRIEF）n n沟通并激发创意人员的灵感沟通并激发创意人员的灵感n n广告效果测定广告效果测定1010企划原则企划原则1、常识，逻辑和直感2、对市场和消费者的了解3、是树立品牌形象，而非销售产品4、团队合作最重要的一点：一开始便投入进去最重要的一点：一开始便投入进去1111企划工具企划工具n n消费者定性调查会n n街头拦截访问n n专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）n n大众媒体分析（报刊杂志、
6、电视）n n目标文化的人文特征分析1212媒体战略企划媒体战略企划n n同客户部门紧密结合n n负责把广告战略演化为有效的媒体计划媒体购买媒体购买n n专业的媒体购买队伍n n使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施1313创意创意n n美术总监和文案总监n n同小组成员不断地讨论n n同创新的手法实现广告的战略n n在产品市场的范围内进行创新的思考1414计划（2周）计划修正/确认（2周）创意发展（2-3周）创意提案（1天）客户意见（1周）提案修正（1-2周）制作（4周+）客户+广告公司商讨市场及传播目的客户市场简报+创意简报客户内部确认市场简报及创意简报并尽量提供市调资料广告公司探索其
7、它公关、直销、促销、活动及媒介想法客户确认整体传销计划并签名同意广告公司创意部及媒介部按客户确认这简报开始作业创意组发展出3-5个创意方向/概念媒介部研究媒介策略并作出初步建议广告公司内部评估创意及媒体建议，并确认配合策略方向广告公司向客户提案-创意及媒介策略客户意见广告公司发展详细方案及画面处理广告公司制作部收集估价及拟定制作时间表广告公司内部确认广告公司向客户提案-详细创意执行手法客户意见客户同意估价、时间表及媒介时间表客户签名拍照、绘画及发包预定媒体完稿制作客户同意完稿分色客户同意分色印刷/送交媒体1515一则广告产生的过程一则广告产生的过程STEP 1 形成创意简报n n客户向广告公司
8、简述n n广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论n n与客户协商广告策略n n企划人员撰写创意简报1616 STEP 2 创意实施n n客户小组向创意小组简述n n向客户展示广告构想，实施n n导演，摄像师同客户见面确认制作费n n拍摄n n广告播出1717 STEP 3 媒体实施n n媒体人员参与所有策略性讨论n n向客户展示广告构想，实施和媒体战略n n同媒体商谈n n媒体时间，版面预定n n向客户展示确定后的排期表n n广告播出1818 STEP 4 广告评估评估广告效果在创意发展方面n n研究资料是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效而在广告评估方面：n n先确定对广告的作
9、用目标，再评估广告的成功程度1919客户服务人员必备：客户服务人员必备： 广告公司的期望广告公司的期望n n热心热诚热心热诚n n勤力谨慎勤力谨慎n n留意细节留意细节n n能预见问题并作出预防措施能预见问题并作出预防措施n n有主见有主见n n正直无私正直无私n n“ “我们我们”/=“”/=“我我” ”n n不浪费客户的时间或广告公司的金钱不浪费客户的时间或广告公司的金钱/ /资源资源n n永远尊重客户及珍重其业务永远尊重客户及珍重其业务n n团队精神团队精神n n质量要求质量要求n n有幽默感有幽默感2020客户服务人员必备：客户服务人员必备： 客户的期望客户的期望n n了解客户的业务了解客户的业务n n具备领导才能具备领导才能n n接受客户要求方向，同时提出疑问接受客户要求方向，同时提出疑问n n确保广告公司的提案都是基于合理的原因确保广告公司的提案都是基于合理的原因n n相信及支持自己的建议相信及支持自己的建议n n反应敏捷，反应敏捷，“ “随侍随到随侍随到” ”n n控制成本控制成本n n热诚主动热诚主动n n能预见客户的要求能预见客户的要求n n能向广告公司管理层适时报告客户情况能向广告公司管理层适时报告客户情况2121
