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1、新网点主义新网点主义2议程议程“新网点主义新网点主义”浪潮浪潮“新网点主义新网点主义”的背景的背景服务资源和业务需求服务资源和业务需求多渠道发展的机遇与难题多渠道发展的机遇与难题新网点主义新网点主义“新网点主义新网点主义” 改造实例改造实例多渠道蓝图中的新网点多渠道蓝图中的新网点新网点：电子渠道推广的重要舞台新网点：电子渠道推广的重要舞台多渠道在营销流程上的整合多渠道在营销流程上的整合多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点网点改造中的多渠道整合网点改造中的多渠道整合3多渠道管理多渠道管理 当今的最佳实践当今的最佳实践渠道整合与操作型CRM平台分支行网点
2、呼叫中心IVRATM互联网络移动商务iTV理财顾问 证券经纪代理Kiosks全新、全新、”必须开发必须开发“的渠道，的渠道，例如移动商务、数码电视、例如移动商务、数码电视、网络支持的网络支持的ATM和商店内银和商店内银行等，以极高速度涌现，而行等，以极高速度涌现，而究竟何种渠道能取得成功越究竟何种渠道能取得成功越来越不明朗。来越不明朗。所谓所谓“低成本低成本”的渠道往往的渠道往往会增加（而非会增加（而非减少）总分销减少）总分销成本成本各大金融机构纷纷使分支行网点回归各大金融机构纷纷使分支行网点回归传统银行（例如美国富国银行）和传统银行（例如美国富国银行）和直接渠道机构（例如嘉信理财）都拓直接渠
3、道机构（例如嘉信理财）都拓展而非关闭分行营业点。展而非关闭分行营业点。银行服务与财富管银行服务与财富管理的汇合，使许多理的汇合，使许多银行需要管理理财银行需要管理理财顾问、证券经纪和顾问、证券经纪和代理人。代理人。客户对能够在众多不同渠道间无缝转移的要客户对能够在众多不同渠道间无缝转移的要求越来越多，他们期望交易能在某一个渠道求越来越多，他们期望交易能在某一个渠道开始而在另一个里完成（然而，开始而在另一个里完成（然而，30%的欧洲的欧洲金融机构和金融机构和40%的美国金融机构甚至无法通的美国金融机构甚至无法通过不同的交付渠道，向客户传递统一的财务过不同的交付渠道，向客户传递统一的财务信息）。信
4、息）。由于新的渠道必须与由于新的渠道必须与原有交易系统连接，原有交易系统连接，管理相关的流程和技管理相关的流程和技术实质上变得越来越术实质上变得越来越复杂。复杂。传统的按收入和账户传统的按收入和账户余额对客户进行分层余额对客户进行分层的方法，无法预测客的方法，无法预测客户对渠道选择的偏好。户对渠道选择的偏好。Branch of The Future新网点主义新网点主义4网点的作用不可替代网点的作用不可替代近二十年，尽管美国金融管制的放近二十年，尽管美国金融管制的放宽导致了多起银行并购，但在银行宽导致了多起银行并购，但在银行数目减少和新型电子渠道发展的同数目减少和新型电子渠道发展的同时，美国的网
5、点数目依然持续增加时，美国的网点数目依然持续增加大多数银行家认为在未来网上银行大多数银行家认为在未来网上银行等渠道动摇不了网点的主导地位，等渠道动摇不了网点的主导地位，网点仍然将是最主要的渠道网点仍然将是最主要的渠道5网点，变化已经发生网点，变化已经发生网点中正发生诸多的变化：网点中正发生诸多的变化： 网点的位置在变化网点的位置在变化员工数目在变化员工数目在变化90年代，越来越多的银行开始关注和实践年代，越来越多的银行开始关注和实践“Branch of the Future”6议程议程“新网点主义新网点主义”浪潮浪潮“新网点主义新网点主义”的背景的背景服务资源和业务需求服务资源和业务需求多渠道
6、发展的机遇与难题多渠道发展的机遇与难题新网点主义新网点主义“新网点主义新网点主义” 改造实例改造实例多渠道蓝图中的新网点多渠道蓝图中的新网点新网点：电子渠道推广的重要舞台新网点：电子渠道推广的重要舞台多渠道在营销流程上的整合多渠道在营销流程上的整合多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点网点改造中的多渠道整合网点改造中的多渠道整合7“新网点主义新网点主义”的背景的背景服务资源服务资源的矛盾的矛盾业务种类和交易数业务种类和交易数量的上涨带来服务量的上涨带来服务需求的持续增高需求的持续增高迫于成本压力，国有迫于成本压力，国有银行的网点柜员等传银行的网点柜员等
7、传统服务资源却在萎统服务资源却在萎缩，日益减少缩，日益减少服服务务资资源源矛矛盾盾客户等候时间加长客户等候时间加长柜员工作量增大柜员工作量增大影响到员工服务水平影响到员工服务水平客户满意度下降客户满意度下降调整服务资源调整服务资源的分配方式的分配方式拓展新型低成本拓展新型低成本的服务资源的服务资源从一般化服务到差异化服务从一般化服务到差异化服务建立高端客户品牌建立高端客户品牌推出贵宾窗口、绿色通道等推出贵宾窗口、绿色通道等保证优质客户的服务资源保证优质客户的服务资源网上银行网上银行呼叫中心呼叫中心电话银行电话银行手机手机/移动银行移动银行ATM等自助设备等自助设备8“新网点主义新网点主义”的背
8、景的背景市场、客户、市场、客户、内部内部新业务新产品新业务新产品的推广的推广零售业经验零售业经验在银行的引入在银行的引入客户群体的变化客户群体的变化80/20规则规则缩减预算和成本缩减预算和成本带来的压力带来的压力银行业务银行业务重点的转移重点的转移员工转型员工转型提高营销人员比例提高营销人员比例银行市场环境银行市场环境竞争形势的变化竞争形势的变化网点的科技应用网点的科技应用非常有限，非常有限，IT的发展的发展提高服务水平提高服务水平保持高端客户保持高端客户Branch of The Future新网点主义新网点主义9零售业的演变零售业的演变传统的商店模式：传统的商店模式：一字排开的柜台一字排
9、开的柜台一视同仁的服务一视同仁的服务购物中心购物中心百货公司百货公司超市超市高档品牌店高档品牌店专卖店专卖店便利店便利店自动售卖机自动售卖机新的零售模式：新的零售模式：多样化多样化差异化差异化专业店面设计专业店面设计品牌塑造品牌塑造一致体验一致体验网上购物网上购物10议程议程“新网点主义新网点主义”浪潮浪潮“新网点主义新网点主义”的背景的背景服务资源和业务需求服务资源和业务需求多渠道发展的机遇与难题多渠道发展的机遇与难题新网点主义新网点主义“新网点主义新网点主义” 改造实例改造实例多渠道蓝图中的新网点多渠道蓝图中的新网点新网点：电子渠道推广的重要舞台新网点：电子渠道推广的重要舞台多渠道在营销流
10、程上的整合多渠道在营销流程上的整合多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点网点改造中的多渠道整合网点改造中的多渠道整合11Sources: Siebel and ForresterSources: Siebel and Forrester网点网点网点网点 $500 $500Call CenterCall Center $5 $5OnlineOnline $1 $500 $500Call CenterCall Center $5 $5OnlineOnline $1600笔柜员交笔柜员交易易每天交易笔数每天交易笔数1000交易数交易数:销售数销售数 为为10
11、0:1传统的银行产品和业务传统的银行产品和业务处理传统银行产品和业处理传统银行产品和业务的能力务的能力强调效率强调效率Express Center 快速服务中心快速服务中心银行客户一般：银行客户一般：每每9天通过柜员作一次交天通过柜员作一次交易易每每2.5天通过柜员和天通过柜员和ATM进行一次交易进行一次交易快速、友好和舒适地进快速、友好和舒适地进行普通交易行普通交易友好、高速、准确友好、高速、准确多渠道知识多渠道知识强调降低运营费用强调降低运营费用关键数据关键数据价值定位价值定位员工要求员工要求股东价值股东价值36美国银行：类型差异美国银行：类型差异Financial Center理财中心理
12、财中心重塑零售银行业务重塑零售银行业务Express快速服务中心快速服务中心快速、友好、高效快速、友好、高效37美国银行：新元素、新技术的引入美国银行：新元素、新技术的引入多媒体宣传系统多媒体宣传系统新兴多媒体手段新兴多媒体手段使客户更易于了解新渠道、新业务使客户更易于了解新渠道、新业务同时可提供面向员工的培训同时可提供面向员工的培训集中管理，统一分发集中管理，统一分发电子银行示范区电子银行示范区将新渠道整合进传统网点将新渠道整合进传统网点宣传新渠道，建立新渠道品牌宣传新渠道，建立新渠道品牌给客户提供现场的渠道培训和帮助给客户提供现场的渠道培训和帮助客户了解金融产品和业务的工具客户了解金融产品
13、和业务的工具38美国银行：新元素、新技术的引入美国银行：新元素、新技术的引入远程视频理财系统远程视频理财系统提供专家咨询服务以及提供专家咨询服务以及部分业务的在线审批部分业务的在线审批解决理财专业人才缺口解决理财专业人才缺口的问题的问题节省运营成本节省运营成本树立银行的高科技形象树立银行的高科技形象提高客户的满意度提高客户的满意度39其它类型网点其它类型网点: ABBEY National4041424344新网点主义的内容新网点主义的内容多渠道策略的体现多渠道策略的体现传统网点传统网点新网点新网点员工转型员工转型引入零售业经验引入零售业经验多渠道门户多渠道门户单一传统渠道单一传统渠道结算型网
14、点结算型网点柜员为主柜员为主客户体验差客户体验差营销型、零售型网点营销型、零售型网点提高营销人员比例提高营销人员比例全新的客户体验全新的客户体验45议程议程“新网点主义新网点主义”浪潮浪潮“新网点主义新网点主义”的背景的背景服务资源和业务需求服务资源和业务需求多渠道发展的机遇与难题多渠道发展的机遇与难题新网点主义新网点主义“新网点主义新网点主义” 改造实例改造实例多渠道蓝图中的新网点多渠道蓝图中的新网点新网点：电子渠道推广的重要舞台新网点：电子渠道推广的重要舞台多渠道在营销流程上的整合多渠道在营销流程上的整合多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点网点改
15、造中的多渠道整合网点改造中的多渠道整合46网点与电子化渠道的定位与互动网点与电子化渠道的定位与互动银行网点银行网点分流网点客户，减轻网点服务压力分流网点客户，减轻网点服务压力为网点服务人员提供更多的技术支持为网点服务人员提供更多的技术支持推动网点员工的转型推动网点员工的转型为网点带来新的客户群体为网点带来新的客户群体新渠道的宣传和品牌建立新渠道的宣传和品牌建立推动客户向新渠道迁移推动客户向新渠道迁移多渠道策略的体现和引导多渠道策略的体现和引导网点成为多渠道门户网点成为多渠道门户电子化渠道电子化渠道存取款存取款/ /日常交易日常交易日常交易日常交易投诉投诉/ /简单问题简单问题日常交易日常交易/
16、 /获取信息获取信息购买标准金融产品购买标准金融产品查询查询/ /转账转账/ /缴费缴费日常交易日常交易营销营销服务服务47用户对渠道的选择用户对渠道的选择业务业务首选渠道首选渠道开户开户营业网点营业网点个人理财服务个人理财服务营业网点营业网点申请个人抵押贷款申请个人抵押贷款营业网点营业网点个人信用贷款个人信用贷款营业网点营业网点申请信用卡申请信用卡网上银行网上银行付帐单、交费付帐单、交费网上银行网上银行转帐转帐网上银行网上银行存款存款ATM取款取款ATM管理个人帐户管理个人帐户网上银行网上银行查询帐户信息查询帐户信息网上银行网上银行/ /电话银行电话银行资料来源：资料来源：Celent Co
17、mmunication Celent Communication 理财中心理财中心48新渠道的推广手段新渠道的推广手段网络营销网络营销大型门户网站和搜索网站等网络媒体宣传大型门户网站和搜索网站等网络媒体宣传电子商务特约网站电子商务特约网站网上促销活动网上促销活动传统市场营销传统市场营销媒体广告和户外广告媒体广告和户外广告市场促销活动市场促销活动直邮直邮利用银行现有资源的营销利用银行现有资源的营销将电子银行业务纳入行长和业务部门的绩效考核将电子银行业务纳入行长和业务部门的绩效考核全面的行内推广计划全面的行内推广计划充分发挥现有资源的作用充分发挥现有资源的作用49网点是客户向新渠道迁移的重网点是客
18、户向新渠道迁移的重要推动力要推动力我不知道有什么用？我不知道有什么用？实际功用实际功用用起来很麻烦用起来很麻烦操作复杂性操作复杂性自动存款机数钱可能不准自动存款机数钱可能不准信任信任网上银行是黑客的钱箱网上银行是黑客的钱箱安全安全我需要跟专业的人谈谈我需要跟专业的人谈谈舒适感舒适感银行的人都跑光了？银行的人都跑光了？人际交往人际交往网点是帮助客户跨越上述障碍的最佳地点网点是帮助客户跨越上述障碍的最佳地点客户向新渠道迁移的障碍：客户向新渠道迁移的障碍：50Live Call Center 渠道渠道ATM网点网点案例：案例：Fleet 网上银行网上银行HomeLink的推广计划的推广计划作为作为F
19、leet 网点升级改造计划的一部分，网点升级改造计划的一部分，在每一台网点的电脑都可以连接在每一台网点的电脑都可以连接网上银网上银行行-HomeLink，并进行相关的演示，并进行相关的演示-“演示是激活客户的关键演示是激活客户的关键” Neal Wolfson网点的员工可以很快地帮助客户在网上银行登记注册，并使客户可以立即登陆网网点的员工可以很快地帮助客户在网上银行登记注册，并使客户可以立即登陆网上银行上银行对于新的账户，网点员工几乎必须为客户进行网上注册对于新的账户，网点员工几乎必须为客户进行网上注册呼叫中心的坐席呼叫中心的坐席/业务代表被鼓励和要求推广网上银行业务代表被鼓励和要求推广网上银
20、行- HomeLink-假如客户打进电话询问问题或做某些交易，而这些问题可以在网上得到答假如客户打进电话询问问题或做某些交易，而这些问题可以在网上得到答案，交易可以在网上进行，那么坐席案，交易可以在网上进行，那么坐席/业务代表在回答问题或处理业务的同业务代表在回答问题或处理业务的同时需要告知客户网上银行时需要告知客户网上银行- HomeLink的功能并建议客户使用的功能并建议客户使用在在 Fleet 的的ATM 的屏幕上提供网上银行的屏幕上提供网上银行HomeLink的广告的广告选择某些客户在选择某些客户在ATM上接受网上银行上接受网上银行-HomeLink 的推广激励计划信息的推广激励计划信
21、息Fleet 结合其客户信息来检查渠道的使用率，从而发现那些客户已经具备使用网结合其客户信息来检查渠道的使用率，从而发现那些客户已经具备使用网上银行上银行- HomeLink 的条件但还没有登录或未激活账户的条件但还没有登录或未激活账户-直接向这些客户发送激励计划的信息直接向这些客户发送激励计划的信息 (通过通过 普通邮件普通邮件, 电子邮件电子邮件, 或或 ATM)Direct Marketing51Keycorp 总部总部推动推动拉动拉动员工工作会议员工工作会议为分行为分行/网点工作人员准备的半天工作会议网点工作人员准备的半天工作会议分行分行/网点管理层制定电子银行专员网点管理层制定电子银
22、行专员工作会议包括工作会议包括:-Internet 基础知识基础知识-Keycorp商业策略介绍商业策略介绍-引导浏览引导浏览K网站网站-详细介绍电子银行功能和使用方法详细介绍电子银行功能和使用方法-列出下一步计划列出下一步计划工作会议反馈工作会议反馈获得对网站、电子银行渠道的反馈获得对网站、电子银行渠道的反馈了解可能出现的常见问题，以及帮助需求了解可能出现的常见问题，以及帮助需求从专员处获得的持续反馈从专员处获得的持续反馈为将需求和建议从分行提到总部而设定的专门途为将需求和建议从分行提到总部而设定的专门途径径分行激励奖励计划分行激励奖励计划与奖励机制挂钩与奖励机制挂钩发展发展100个以上网银
23、客户的员工会得到个以上网银客户的员工会得到CEO签名的签名的网银证书网银证书电子银行渠道内部推广案例电子银行渠道内部推广案例52议程议程“新网点主义新网点主义”浪潮浪潮“新网点主义新网点主义”的背景的背景服务资源和业务需求服务资源和业务需求多渠道发展的机遇与难题多渠道发展的机遇与难题新网点主义新网点主义“新网点主义新网点主义” 改造实例改造实例多渠道蓝图中的新网点多渠道蓝图中的新网点新网点：电子渠道推广的重要舞台新网点：电子渠道推广的重要舞台多渠道在营销流程上的整合多渠道在营销流程上的整合多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点网点改造中的多渠道整合网点
24、改造中的多渠道整合53网点与电子化渠道的定位与互动网点与电子化渠道的定位与互动银行网点银行网点分流网点客户，减轻网点服务压力分流网点客户，减轻网点服务压力为网点服务人员提供更多的技术支持为网点服务人员提供更多的技术支持推动网点员工和业务的转型推动网点员工和业务的转型为网点带来新的客户群体为网点带来新的客户群体新渠道的宣传和品牌建立新渠道的宣传和品牌建立推动客户向新渠道迁移推动客户向新渠道迁移多渠道策略的体现和引导多渠道策略的体现和引导网点成为多渠道门户网点成为多渠道门户电子化渠道电子化渠道存取款存取款/ /日常交易日常交易日常交易日常交易投诉投诉/ /简单问题简单问题日常交易日常交易/ /获取
25、信息获取信息购买标准金融产品购买标准金融产品查询查询/ /转账转账/ /缴费缴费日常交易日常交易营销营销服务服务渠道整合渠道整合54多渠道整合多渠道整合vs传统传统CRM传统的传统的CRM多渠道整合多渠道整合面向工作流的面向工作流的-接收指令，排序，执行接收指令，排序，执行批处理批处理-大量信息的批量分析大量信息的批量分析全面性全面性-创建全面静态的客户信息创建全面静态的客户信息单向性单向性-客户信息主要用于银行分析客户信息主要用于银行分析容错性容错性-允许指令丢失等错误允许指令丢失等错误面向交易的面向交易的-对客户要求的实时响应对客户要求的实时响应实时性实时性-对数据系统的实时连接对数据系统
26、的实时连接选择性选择性-获取选择客户的信息获取选择客户的信息互动性互动性-客户跨渠道取得统一信息提高其满意度客户跨渠道取得统一信息提高其满意度关键性关键性-交易不容丢失交易不容丢失55联系层联系层联系层联系层CRMCRMCRMCRM操作层操作层操作层操作层CRMCRMCRMCRM分析层分析层分析层分析层CRMCRMCRMCRM核心系统核心系统核心系统核心系统 核心业务数据库客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统商业智能系统商业智能系统商业智能系统商业智能系统数据仓库CIF数据库电子邮件移动电话传真电话数字电视PDA互联网营业厅前前前前台台台台中中中中间间间间层层层层
27、后后后后台台台台联系管理在企业信息系统联系管理在企业信息系统上的总览上的总览 1. 1. 联系管理系统联系管理系统联系管理系统联系管理系统 渠道整合渠道整合渠道整合渠道整合 （媒体的接续）（媒体的接续）（媒体的接续）（媒体的接续） 2. 2. 联系管理系统联系管理系统联系管理系统联系管理系统 提供统一的路由策略提供统一的路由策略提供统一的路由策略提供统一的路由策略 3. 3. 应用系统的整合应用系统的整合应用系统的整合应用系统的整合联络管理联络管理联络管理联络管理渠道业务流程IT方案IT系统邮件市场产品开发信息管理56将营销过程分解为不同步骤并映射将营销过程分解为不同步骤并映射至不同渠道至不同
28、渠道获取信息获取信息ITV呼叫中心呼叫中心网点网点选择选择 & 报价报价购买购买/营销营销管理管理/更新更新GSM网上银行网上银行客户客户 : 抵押贷款抵押贷款渠道渠道57网络是客户获取和分析金融信息的网络是客户获取和分析金融信息的重要渠道重要渠道Source: Forrester Research, Inc.58在线客户互动在线客户互动 :多渠道整合多渠道整合获取信息获取信息ITV呼叫中心呼叫中心网点网点选择选择&报价报价购买购买/营销营销管理管理/更新更新GSM网上银行网上银行客户客户 : : 抵押贷款抵押贷款渠道渠道一般客户一般客户高端客户高端客户网点客户经理致电网点客户经理致电收到网上
29、报价的客户收到网上报价的客户59议程议程“新网点主义新网点主义”浪潮浪潮“新网点主义新网点主义”的背景的背景服务资源和业务需求服务资源和业务需求多渠道发展的机遇与难题多渠道发展的机遇与难题新网点主义新网点主义“新网点主义新网点主义” 改造实例改造实例多渠道蓝图中的新网点多渠道蓝图中的新网点新网点：电子渠道推广的重要舞台新网点：电子渠道推广的重要舞台多渠道在营销流程上的整合多渠道在营销流程上的整合多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点网点改造中的多渠道整合网点改造中的多渠道整合60电话银行电话银行电话银行电话银行呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心互联网协同
30、互联网协同互联网协同互联网协同电子邮件管理电子邮件管理电子邮件管理电子邮件管理网络化呼叫中心网络化呼叫中心网络化呼叫中心网络化呼叫中心606060联系中心技术的发展联系中心技术的发展网络化联系管理网络化联系管理网络化联系管理网络化联系管理61联系中心在多渠道中的特殊地位联系中心在多渠道中的特殊地位联系中心联系中心DirectChannelDirectChannel电话电话E-mail, ChatWireless网银网银网点网点ATMDirectChannelIndirectSupport62呼叫中心的不同之处呼叫中心的不同之处以客户服务为导向的以客户服务为导向的集中的业务集中的业务/营销专家资
31、源带来营销专家资源带来的服务优势的服务优势新技术带来整合多种后台服务资新技术带来整合多种后台服务资源的可能源的可能24X7的服务时间的服务时间成本优势成本优势多种客户互动手段多种客户互动手段语音语音视频视频E-mailBrowser CollaborationChat可以为其它渠道提供服务支持可以为其它渠道提供服务支持63多渠道的核心和门户多渠道的核心和门户分支机构员工 专家合作伙伴电子邮件/网上协同客户 互联网互联网网上语音客户传统语音客户移动客户呼叫中心内部固定座席员呼叫中心内部固定座席员业务职能人员业务职能人员客客 户户银行银行合作伙伴合作伙伴内部网内部网新型网点新型网点联系中心联系中心
32、多渠道门户多渠道门户64议程议程“新网点主义新网点主义”浪潮浪潮“新网点主义新网点主义”的背景的背景服务资源和业务需求服务资源和业务需求多渠道发展的机遇与难题多渠道发展的机遇与难题多渠道蓝图中的新网点多渠道蓝图中的新网点新网点：电子渠道推广的重要舞台新网点：电子渠道推广的重要舞台多渠道在营销流程上的整合多渠道在营销流程上的整合多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点多渠道整合中的重要角色：联系中心与新网点新网点主义新网点主义“新网点主义新网点主义” 改造实例改造实例网点改造中的多渠道整合网点改造中的多渠道整合65网点改造中的多渠道整合网点改造中的多渠道整合 管理整合管理整合管理整合管理整合新渠
33、道纳入网点考核内容新渠道纳入网点考核内容新渠道纳入网点考核内容新渠道纳入网点考核内容参与管理管理团队参与管理管理团队参与管理管理团队参与管理管理团队 流程整合流程整合流程整合流程整合前台营销服务流程的改造前台营销服务流程的改造前台营销服务流程的改造前台营销服务流程的改造流程对新渠道的整合流程对新渠道的整合流程对新渠道的整合流程对新渠道的整合标准化和推广标准化和推广标准化和推广标准化和推广 物理整合物理整合物理整合物理整合网点提供多渠道接入网点提供多渠道接入网点提供多渠道接入网点提供多渠道接入 电子银行示范区电子银行示范区电子银行示范区电子银行示范区新渠道品牌宣传新渠道品牌宣传新渠道品牌宣传新渠道品牌宣传网点建设设计规范网点建设设计规范网点建设设计规范网点建设设计规范电子化渠道电子化渠道新网点新网点66谢谢 谢谢! !
