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1、1管理学管理学Management范合君范合君 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院2第第2讲讲 管理思想的演管理思想的演变变范合君范合君 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院3本讲指南本讲指南0.开篇案例：是开篇案例：是严格管理，格管理，还是自我控制？是自我控制？1.科学管理理科学管理理论2.法法约尔的一般管理理的一般管理理论3.韦伯的伯的组织理理论4.人人际关系理关系理论5.管理理管理理论的的丛林林6.案例案例讨论：李：李总的新方案的新方案7.推荐推荐阅读0.开篇案例：是严格管理，还是自我控制？开篇案例：是严格管理，还是自我控制？某公司生某公司生
2、产效率一直不高，在效率一直不高，在车间领导班子会班子会议上，两位上，两位车间副主任就如何副主任就如何进一步提升管理工作水平一步提升管理工作水平问题发表意表意见。周副主任主周副主任主张应向向严格管理方向努力，重点加格管理方向努力，重点加强管理的管理的规范范化。要化。要进一步加一步加强制度建制度建设，严格格劳动纪律，加大律，加大现场监督力度督力度，杜，杜绝一切怠工或一切怠工或违纪现象，确保流水象，确保流水线生生产的的顺利利进行。行。而吴副主任而吴副主任则不不赞成成这种意种意见。认为这是一种是一种传统的、已的、已经过时的管理思想。他主的管理思想。他主张应坚持以人持以人为本，重本，重视人的需求，充分人
3、的需求，充分尊重尊重员工，主要靠激励手段，由工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。工自我管理，自主控制。而周主任而周主任则坚持持认为，在中国，在中国现阶段，又是段，又是这种流水种流水线生生产，还是是规范化的科学管理更可行。在范化的科学管理更可行。在这种流水种流水线生生产条件下，条件下，过分分依靠自依靠自觉是不可行的，是不可行的，强有力的有力的现场监督控制才是唯一有效的管督控制才是唯一有效的管理。理。两个人争两个人争执不下。不下。4西方管理思想产生与发展的四个阶段西方管理思想产生与发展的四个阶段工业化初期工业化初期工业化中期工业化中期工业化后期工业化后期 后工业化时期后工业化时期1818
4、世纪世纪6060年代至年代至 1919世纪末世纪末2020世纪初至世纪初至19501950年代年代19601960年代至年代至19801980年代年代19901990年代以后年代以后5时间时间时代时代时代特征时代特征主要管理主要管理理论理论代表人物和著作代表人物和著作18世纪至世纪至19世纪末世纪末工业工业化初化初期期u电报、电话、信件、单据；电报、电话、信件、单据；u铁路、马车、轮船；铁路、马车、轮船；u蒸汽机、机械蒸汽机、机械u殖民地统治殖民地统治(英国成为日不落英国成为日不落帝国帝国)u工厂代替工厂代替作坊作坊u劳动分工劳动分工能够提高生能够提高生产率产率u亚当亚当斯密斯密国富论国富论(
5、1776)u查里查里巴贝奇巴贝奇论机器和论机器和制造业的经济制造业的经济(1832)u罗伯特罗伯特欧文欧文（17711858年）年） 20世纪初世纪初至至20世纪世纪50年代年代工业工业化中化中期期u电话、电报、信件、单据；电话、电报、信件、单据；u汽车、铁路、轮船、飞机；汽车、铁路、轮船、飞机；u电气化、机械化、流水线生产电气化、机械化、流水线生产u殖民地纷纷独立，殖民体系瓦殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解解(经历两次世界大战经历两次世界大战)u科学管理科学管理u一般行政一般行政管理管理u行为管理行为管理u定量管理定量管理u泰罗泰罗科学管理原理科学管理原理(1911)u法约尔法约尔工业管理与一工
6、业管理与一般管理般管理(1916)u梅奥梅奥工业文明中人的工业文明中人的问题问题(1933)u麦格雷戈麦格雷戈企业的人性企业的人性面面(1960)u统计学、运筹学等统计学、运筹学等6时间时间时代时代时代特征时代特征主要管理理论主要管理理论代表人物和著作代表人物和著作20世纪世纪60年代至年代至20世纪世纪80年年代代工业化工业化后期后期u计算机网络、传真、计算机网络、传真、电话、电视；电话、电视；u飞机、高速公路、高飞机、高速公路、高速铁路、轮船；速铁路、轮船；u电子化、自动化电子化、自动化u苏联解体、冷战结束苏联解体、冷战结束(和平与发展成为世界发和平与发展成为世界发展的主题展的主题)u过程
7、管理过程管理u系统管理系统管理u权变管理权变管理u精益生产精益生产u全面质量管理全面质量管理u大规模定制大规模定制u哈罗德哈罗德 孔茨孔茨管理丛林管理丛林(1965)u系统管理学会系统管理学会经营系经营系统统(1975)u弗雷德弗雷德菲德勒的权变理菲德勒的权变理论论u大田耐一大田耐一丰田的生产丰田的生产系统系统(1978)u威廉威廉大内大内Z理论理论(1980)20世纪世纪90年代后年代后后工业后工业化时期化时期u光缆及国际互联网；光缆及国际互联网；u高速大型飞机、高速高速大型飞机、高速公路、高速铁路；公路、高速铁路；u世界级制造系统世界级制造系统u知识经济蓬勃发展，知识经济蓬勃发展，全球经济
8、一体化全球经济一体化u公司再造公司再造uERPu虚拟组织虚拟组织u核心能力理论核心能力理论u学习型组织学习型组织u迈克尔迈克尔哈默哈默公司再造公司再造(1994)u威廉威廉戴维陶，麦克戴维陶，麦克 马马隆隆虚拟企业虚拟企业(1992)u普瑞斯，戈德曼，内格普瑞斯，戈德曼，内格尔尔敏捷竞争者与虚拟组敏捷竞争者与虚拟组织织(1995)u彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼(1994)71. 科学管理理论科学管理理论1.1泰勒的科学管理理泰勒的科学管理理论1.2吉吉尔布雷斯夫布雷斯夫妇1.3甘特甘特81.1泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论u泰勒其人泰勒其人u弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰
9、勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人，美国人u学徒、学徒、车间管理管理员、技、技师、组长、工、工长、设计室主任、室主任、总工程工程师u持持续研究操作方法和研究操作方法和动作作时间而形成科学管理理而形成科学管理理论体系体系u泰勒的做法和主泰勒的做法和主张引起社会引起社会舆论的注意，美国国会的注意，美国国会1912年就泰勒制年就泰勒制举行听行听证会会9科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图10u泰泰罗制的基本内容制的基本内容（一）定（一）定额管理管理u时间研究和研究和动作研究作研究（1）操作方法）操作方法标准化，即准化，即动作研究。作研究。（2
10、）劳动工工时的合理化，即的合理化，即时间研究。研究。u搬运生搬运生铁块试验u原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12Tu实验后每个工人每天搬运量后每个工人每天搬运量:47.5Tu原来每个工人每天工原来每个工人每天工资:$1.15u实验后每个工人每天工后每个工人每天工资:$1.85 11案例：案例：UPS的定额管理的定额管理u公司要求司机以每秒公司要求司机以每秒3步的步的轻快步伐走向客快步伐走向客户家家门，右手拿着，右手拿着包裹，左手拿着文件包裹，左手拿着文件夹。并且要求他。并且要求他们是敲是敲门而不是浪而不是浪费时间去找去找门铃在哪里。在哪里。uUPS还监控司机的投控司机的投递过程
11、，如果看到他浪程，如果看到他浪费时间就会立刻就会立刻指出来。因指出来。因为，如果每次投，如果每次投递浪浪费30秒，那么一天下来就不秒，那么一天下来就不是一个小数目了。是一个小数目了。12（二）（二）标准化准化u铁锹试验u21磅磅u铲铁16T/天天人人59T/天天人人 u400至至600人人140人人 u$1.15/天天人人$1.85/天天人人13（三）（三）计划划职能与能与执行行职能相分离能相分离（四）能力与工作相适（四）能力与工作相适应（五）差（五）差别计件工件工资制制（六）（六）职能工能工长制制（七）例外原（七）例外原则14对泰勒的评价对泰勒的评价贡献贡献p科学管理理论使管理从经科学管理理
12、论使管理从经验走向科学验走向科学p生产率得到极大提高生产率得到极大提高p劳资双方的精神革命是有劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件效管理的充分必要条件局限局限p把人当经济人把人当经济人p局限于基层管理局限于基层管理金属切削试验金属切削试验p历时历时26年，试验年，试验3万次，耗资万次，耗资15万美元万美元p发现高速钢发现高速钢151.2吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究u吉吉尔布雷斯夫布雷斯夫妇通通过拍拍摄相片来相片来记录工人的操作工人的操作动作作u分析哪些分析哪些动作是合理的、作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些可以省掉的，
13、哪些动作需要加快速度，哪些作需要加快速度，哪些动作作应该改改变次序次序u制制订标准的操作程序。准的操作程序。 161.3 甘特甘特u甘特甘特图u计件件奖励工励工资制制172.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论u法法约尔其人其人u法法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人，法国人u1860年圣艾蒂安国立年圣艾蒂安国立矿业学院学院毕业进入康入康门塔里塔里福福尔香香堡采堡采矿冶金公司工作冶金公司工作u从采从采矿工程工程师一直作到公司一直作到公司总经理理u1916年年发表表工工业管理与一般管理管理与一般管理u其管理理其管理理论不但可用于工商企不但可用于工商企业，还可用于政府
14、、教会、可用于政府、教会、慈善慈善团体和体和军队u第一个概括和第一个概括和阐述一般管理理述一般管理理论的管理学家的管理学家18（一）企（一）企业经营的六个基本活的六个基本活动技技术 商商业财务 安全安全会会计 管理管理u经营与管理的关系与管理的关系u经营是努力确保六种基本活是努力确保六种基本活动的的顺利运利运转，从而把，从而把组织拥有的有的资源源变成最大的成果，从而成最大的成果，从而导致致组织目目标的的实现。u管理管理仅仅是是经营的一个基本活的一个基本活动。19（二）管理的五要素（二）管理的五要素计划划 组织指指挥 协调控制控制20（三）管理的十四条原则（三）管理的十四条原则p劳动分工劳动分工
15、p权力与责任权力与责任p纪律纪律p统一指挥：一个人只能有统一指挥：一个人只能有一个上司一个上司p统一领导：一个领导，一统一领导：一个领导，一个计划个计划p个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益p报酬合理报酬合理p集权与分权：传递信息不集权与分权：传递信息不得加入自己的意思得加入自己的意思p等级链与跳板等级链与跳板p秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位p公平：对下属仁慈、公平公平：对下属仁慈、公平p人员稳定人员稳定p首创精神首创精神p团队精神团队精神21（四）管理教育（四）管理教育u管理是一管理是一门科学，管理是一种素科学，管理是一种素质教育教育（五）（五）对法法约尔的的评价价u第一个提出
16、一般管理的人，被称第一个提出一般管理的人，被称为“管理管理过程之父程之父”。223.韦伯的组织理论韦伯的组织理论u韦伯其人伯其人u马克斯克斯.韦伯（伯（Max Weber, 18641920），德国人。），德国人。u韦伯在学伯在学术研究方面建研究方面建树颇多，其主要著作有：多，其主要著作有：一般一般经济史史、社会社会组织与与经济组织、社会学社会学论文集文集、新教新教伦理与理与资本主本主义精神精神,其主要其主要贡献是提出了献是提出了“理想理想的行政的行政组织体系体系”理理论，这集中反映在集中反映在社会社会组织与与经济组织一一书中。中。u韦伯被公伯被公认是是现代社会学和公共行政学最重要的代社会学和
17、公共行政学最重要的创始人之始人之一一,被称被称为“组织理理论之父之父”。23u韦伯的管理思想伯的管理思想u理想的行政理想的行政组织u理想的行政理想的行政组织是通是通过“职务”或或“职位位”来管理的，而不是通来管理的，而不是通过传统的世的世袭地位来管理。地位来管理。u权力的力的类型型u传统权力（力（Traditional Authority）u魅力型魅力型权力（力（Charisma Authority）：毛）：毛泽东、艾柯卡、柳、艾柯卡、柳传志志u法定法定权力（力（Legal Authority）u只有法定只有法定权力才能作力才能作为行政行政组织体系的基体系的基础24u理想的行政理想的行政组织的
18、管理制度的管理制度u组织中的人中的人员应有固定和正式的有固定和正式的职责并依法行使并依法行使职权。u组织的的结构是一构是一层层控制的体系。控制的体系。u人与工作的关系。成人与工作的关系。成员间的关系只有的关系只有对事的关系而无事的关系而无对人人的关系。的关系。u成成员的的选用与保障。用与保障。u专业分工与技分工与技术训练。 u成成员的工的工资及升迁。及升迁。254.人际关系理论人际关系理论4.1梅奥及其梅奥及其领导的霍桑的霍桑试验4.2人人际关系理关系理论264.1梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验u梅奥其人梅奥其人u乔治治.埃埃尔顿.梅奥（梅奥（George Elton Mayo）
19、 (18801949)，原籍澳大利，原籍澳大利亚，曾，曾获得得逻辑学和哲学学和哲学硕士学位，是士学位，是澳大利澳大利亚的心理的心理疗法的法的创始人。始人。1922年移居美国，在年移居美国，在宾夕夕法尼法尼亚大学沃大学沃顿管理学院任教，管理学院任教，1926年，年，进入哈佛大学商入哈佛大学商学院学院专事工事工业研究。研究。272.霍桑霍桑试验 1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍
20、桑试验霍桑试验”。 试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。的影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。 28第第1阶段：段：变换车间照明条件照明条件试验第第2阶段：段：继电器装配室器装配室试验 第第3阶段：大段：大规模的模的访问与与调查第第4阶段：接段：接线板接板接线工作室工作室试验29第第1阶段：变换车间照明条件试验阶段：变换车间照明条件试验 （1924192419271927）u照明照明强度增加或减少，
21、度增加或减少，试验组与与对照照组的的产量都增加。量都增加。只有当光只有当光线降到月光水平降到月光水平时，试验组的的产量才降低。量才降低。结论：结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系30第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验（192719271928)1928)u试验各种工作条件的各种工作条件的变动对小小组生生产率的影响率的影响u如供如供应午餐和茶点、午餐和茶点、缩短工短工时等，在工作等，在工作时可自由交可自由交谈。产量上升。量上升。u取消取消这些条件后，
22、些条件后，产量仍量仍维持在高水平。持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。量增加。31第三阶段：大规模访问与调查第三阶段：大规模访问与调查（19281931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效受到他人的影响结论：员工的工作绩效受到他人的影响32第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验(19311932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量p标准标准7312个接点个接点 实际实际60006600个接点个接点p怕标准再度提高、怕失业、
23、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系成员中存在着小派系33结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响受社会因素和心理因素等方面的影响343.霍桑霍桑试验结论：u行行为和情和情绪是密切相关的；是密切相关的；u群体群体对个人的行个人的行为有巨大影响；有巨大影响；u群体工作群体工作标准准规定了定了单个工人的个工人的产量；量；u在决定在决定产量方面，金量方面，金钱因素比群体因素比群体标准、群体情准、群体情绪和安全和安
24、全感的作用要小。感的作用要小。354.2 人际关系理论人际关系理论u1933年，梅奥在年，梅奥在工工业文明中的人性文明中的人性问题提出提出“人人际关系理关系理论” (1)人是人是“社会人社会人”（影响（影响积极性的因素有物极性的因素有物质的和精神的）的和精神的） (2)生生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企社会和企业中人与人的关系）中人与人的关系） (3)注意到企注意到企业中非正式群体的存在（其特殊中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群范影响着群体的行体的行为） (4)领导者者应具具备解决技解决技术经济和和处理人理人际关系两种能力
25、。关系两种能力。365.管理理论的丛林管理理论的丛林u“二二战”后管理理后管理理论的的发展展管理理论管理理论古典管理古典管理行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统现代管理理论现代管理理论系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学数量管理理论数量管理理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为管理理论行为管理理论经验主义经验主义管理过程管理过程37u在在管理理管理理论的的丛林林与与再再论管理理管理理论的的丛林林两两部作品中，哈部作品中，哈罗德德孔茨形象地把孔茨形象地把这种种现象称之象称之为“管理理管理理论的的丛林林”。u孔茨孔茨认为，如
26、果，如果“管理理管理理论的的丛林林”继续存在，将会存在，将会使管理工作者和学使管理工作者和学习管理理管理理论的初学者如同的初学者如同进入入热带丛林中一林中一样，迷失方向而找不到出路。，迷失方向而找不到出路。 386.案例讨论：李总的新方案案例讨论：李总的新方案u讨论题：u李李总的新方案是基于什么理的新方案是基于什么理论？为什么什么这样做？做？u行行为学家把房学家把房间布置成那个布置成那个样子，其目的功效究竟是什么子，其目的功效究竟是什么？397.推荐阅读推荐阅读1.丹尼丹尼尔A雷恩，雷恩，管理思想史管理思想史(第第5版版)，中国人民大学出版，中国人民大学出版社，社，2009年年2.马尔科姆科姆沃沃纳 ，管理思想全管理思想全书，人民，人民邮电出版社，出版社，2009年年3.郭咸郭咸刚，西方管理思想史西方管理思想史，经济管理出版社，管理出版社，2004年，年，4.孙耀君，耀君，管理思想管理思想发展史展史，山西，山西经济出版社出版社5.赵靖，靖，中国管理思想史教程中国管理思想史教程，北京大学出版社，北京大学出版社6.张文昌、于文昌、于维英，英，东西方管理思想史西方管理思想史，清，清华大学出版社大学出版社,2007年年7.苏勇，勇，当代西方管理学流派当代西方管理学流派，复旦大学出版社，复旦大学出版社，2007年年40谢 谢！41
