现代物流和供应链管理基础知识

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1、现代物流与供给链管理第一局部第一局部 现代物流管理现代物流管理第二局部第二局部 物流与供给链的关系物流与供给链的关系第三局部第三局部 供给链管理供给链管理第四局部第四局部 企业内部的供给链管理企业内部的供给链管理第五局部第五局部 订单处理与信息系统订单处理与信息系统第六局部第六局部 订货处理改善的案例订货处理改善的案例8/1/20241第一局部第一局部 现代物流管理现代物流管理一、物流的起源与开展一、物流的起源与开展1 1、物流的雏形阶段、物流的雏形阶段物流公司的雏形物流公司的雏形 镖局镖局 物流管理干部物流管理干部 镖师镖师 2 2、物流的初始阶段、物流的初始阶段朝鲜战争朝鲜战争 美军的给养

2、、装备运输美军的给养、装备运输 后勤保障后勤保障 3 3、物流的开展阶段、物流的开展阶段伊拉克战争伊拉克战争 美军物流的信息化美军物流的信息化 燃料保障燃料保障 8/1/20242二、物流与商流别离的模式二、物流与商流别离的模式 1 1、 流通在社会经济的地位流通在社会经济的地位 流通是连接生产和消费的纽带流通是连接生产和消费的纽带流通对生产的反作用流通对生产的反作用流通是国民经济现代化的支柱流通是国民经济现代化的支柱生产消费流通的作用8/1/202432、流通的内容商流：对象物所有权的转移活动。物流：产品、效劳从供给方向需求方的转移。商流和物流的关系：商流在先、物流在后。3、商物别离商物别离

3、的意义：合理组织流通活动，提高社会经济效益。商物别离的特点和优点：生产者产成品所有权用户产品的位移8/1/20244保管输送配送信息系统 优点：营业方便 物流作业集中回路配送 部门职能单纯商物别离的方式：订货活动与配送相互别离 加强物流管理一元化减少物流中间环节 商 物 分 离 模 式 图 解8/1/20245工厂 A工厂 B总公司批发站与零售商工厂 A工厂 B总公司配送中心批发站与零店物流信息流商流物流合一商流物流别离8/1/20246三、物流与物流管理三、物流与物流管理 1 1、物流机能与物流、物流机能与物流 (1). (1).物流机能与流通物流机能与流通 经济活动可以分为经济活动可以分为

4、: :生产活动、流通活动、生产活动、流通活动、消费活动。消费活动。流通包括商流和物流。流通包括商流和物流。物流是一种追加的生产过程，她通过时间物流是一种追加的生产过程，她通过时间和空间等非物质形态的效劳来创造效用。和空间等非物质形态的效劳来创造效用。8/1/20247物流及物流管理的概念狭义物流和广义物流狭义：发生在商品流通领域中的在一定劳动组织下凭借载体从供给方向向需求的商品实体定向移动。广义物流：为了符合顾客的必要条件，所发生的从生产地到销售地的物资、效劳以及信息的流动过程，以及为了使保管能有效、低本钱地进行而从事的方案、实施和控制行为。美国物流管理委员会CLM描述：物流管理是为了满足客户

5、的需求，对商品、效劳和相关信息从产出点到消费点得到合理、有效的流动和储存，进行规划、实施与控制的过程。8/1/20248 现代物流的目的：提高企业的收益，即通过经营重要资源的时间、物流质量、备货、信息等物流效劳品质的提高，从原材料的调到达商品的生产以及最终顾客的让渡整个过程的物流本钱的降低来实现企业的高收益。 现代物流是为了实现顾客满意,连接供给主体和需求主体,克服空间和时间阻碍的有效、快速的商品效劳流动经济活动的过程。 (3)物流活动的构成要素 a、输送：使物品发生场所、空间移动的物流活动。b、保管：商品的储藏管理。8/1/20249 c、流通加工：在流通阶段所进行的为保存而进行的加工或者同

6、一机能形态转换而进行的加工。 d、包装：在商品输送或保管过程中，为了保证商品的价值和形态而从事的物流活动。 e、装卸：跨越交通机关和物流设施而进行的，发生在输送、保管、包装前后的商品取放活动。 f、信息：和物流活动相关的情报、状况。物流机能的分类与内容见表8/1/202410物流机能分类 内容输送运输配送长距离、线性机能，物流的交通机能短距离、面的机能，物流的准入机能保管储藏保管长时间保管、储藏型保管短时间保管、流通型保管流通加工加工作业生产作业销售加工商品检验、分拣、放置、备货、分配组装、细分、切断、规格化价格贴付、单位化、商品组合包装工业包装商业包装输送、保管包装、外部包装、内部包装、品质

7、保证为主体销售包装、单个包装、市场营销为主体装卸入货卸货从物流设施到交通机关的活动从交通机关到物流设施的活动信息物流信息商流信息数量管理：运行、货物追踪、入库、出库管理品质管理：温度、湿度管理作业管理：自动分拣、数码备货定、发货：POS EOS VAN EDI 金融：银行联网8/1/202411 四、物流系统与物流管理现代化1、现代物流系统与物流系统化管理物流系统：物流作为一个经济行为系统，通过广泛的信息支持，实现了以信息为基轴的物流信息化，可分为作业子系统和信息子系统。物流系统内在特征：在目的的上表现；在原那么上具体表现；在要素运作上。物流系统化管理：为了实现既定的物流系统目标，提高向消费者

8、和用户提供商品的效率，而对物流系统进行方案、组织、指挥、监督和调节活动。8/1/202412现代物流的概念图主体构成经营战略信息支持生产战略物流战略营销战略顾客服务目标在库计划物流中心网络出货输送计划8/1/202413 2、现代物流管理的特征 a、现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。要求：物流中心网络的优化物流主体的合理化物流信息系统的高度化物流作业的效率化 b、现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动。 c、现代物流管理以企业整体最优为目的。8/1/202414物流系统化与现代物流管理的关系输送保管装卸包装流通加工物流信息调达销售物流生产经营局部最优部门最优全体最优8/1/202415d、

9、现代物流管理既重视效率更重视效果。现代物流管理的行为方面物流活动领域方面管理面上物流需求的对应方向的行动。e、现代物流是一种以信息为中心实需对应型的商品供给体系。现代物流管理是供给链的管理，信息以成为物流管理的核心。实需型经营：根据市场的实际情况和客户的需求进行生产。见图8/1/202416非连锁化与连锁化的区别供给商厂商批发商零售商零售商批发商厂商供给商非连锁化物流信息连锁化连锁节点：软件信息共有、方案共有、在库风险承担共有、共同物流、共同配送硬件：联合运输、集装箱运输、包装统一等8/1/202417供给链管理带来企业经营方式的转变：投机型经营实需型经营f、现代物流是对商品运动的一元化管理。

10、“场所移动以及“时间推移需要实需型经营方式现代物流活动要求实现经济效率化和顾客效劳化，而缩短物流时间提供了保证。要实现物流时间的效率化，必须对物流活动的整个过程实现高度的统一管理，有效地对商品运动进行一元化管理。8/1/202418第二局部第二局部 物流与供给链的关系物流与供给链的关系一、物流过程中的供给链一、物流过程中的供给链 物流及其物流管理是供给链管理的根底。物流及其物流管理是供给链管理的根底。 供给链是一个由供给商、仓库、作业、渠道等供给链是一个由供给商、仓库、作业、渠道等组成的网络。组成的网络。 物流过程中供给链的内容：物流过程中供给链的内容：1、物流活动的诸要素，包括运输、储存等环

11、节。、物流活动的诸要素，包括运输、储存等环节。2、物流系统各要素，有人、财、物、设备、方、物流系统各要素，有人、财、物、设备、方法和信息六大要素。法和信息六大要素。3、物流活动的具体职能，主要有物流方案、质、物流活动的具体职能，主要有物流方案、质量、技术、经济等职能。量、技术、经济等职能。8/1/202419二、物流活动中的供给链问题二、物流活动中的供给链问题 主要是物流职能的履行和物流活动的协调。主要是物流职能的履行和物流活动的协调。 1、物流职能的履行问题、物流职能的履行问题 物流活动的职能是供给链的根本问题。物流活动的职能是供给链的根本问题。 物流活动的中心职能：实现物质、商品空间物流活

12、动的中心职能：实现物质、商品空间 移动的输送以及时间移动的保管。移动的输送以及时间移动的保管。 为物流顺利进行而开展的根本职能：为物流顺利进行而开展的根本职能： 输送。输送。 保管。保管。 流通加工。流通加工。 包装。包装。 装卸。装卸。 信息信息8/1/202420 2、物流活动的协调问题物流活动的协调是供给链的核心问题，是企业内部和企业间的沟通协作问题。 企业内部的供给链：业务流程通常在销售、设计、制造和采购等部门进行。所以供给链管理主要是控制和协调物流中各部门之间的业务流程与活动。 供给链管理的重点：消除部门的沟通障碍、削减本钱，对客户的需求和市场变化作出快速反响。企业间的供给链：建立统

13、一的数据库和销售、配送网路，管理中央仓库，使客户订单可以与配送订单联结转送。同时，应建立自持支持多各环境下业务单元间的信息交换等。8/1/202421供给链与物流的控制与协调 供 应 商收货处理客 户销售和订单生产方案采购仓库和分销生 产方案/状态采购库存生产运输集成外部系统MIS 系统方案系统 输入预测合同订单报价单唯一的产品输出个体消耗转输文档发票证明书8/1/202422 三、物流系统与供给链的密切关系 物流系统 输入 输出 自然资源 对客户的 人力资源 有效共给 财力资源 时间和地 信息资源 点的效用 竞争优势 企业财富管 理 活 动方案、实施、控制原材料、库存、最终产品物 流 管 理

14、物 流 活 动客户效劳需求预测库存控制订购处理物质管理包装退货处理交通和运输仓储厂房和仓库地址的选择零部件和效劳的提供顾顾 客客8/1/202423物流的开展过程 供给链与物流系统有十分密切的关系： 供给链是物流开展到集约化阶段的产物。 物流穿越于整个供给链。 企业通过与供给链中的上游、下游企业的整合，形成先进的物流系统。 作为一种战略，供给链也是一种产品，而且是可增值的产品。 供给链活动实际上就是把物流和企业全部活动作为一个统一的过程来管理。实物分销Physical distribution物流logistics供给链Supply chain8/1/202424 四、供给链管理的实质 现代供

15、给链管理可以分为内部组织、供给阶段和面向客户的流通阶段三个方面的管理。 内部组织管理：对从供给商购进的原材料和零部件进行加工等各种各样职能的组织与控制； 供给管理：如何能使企业将恰当的商品、在恰当的时间、恰当的地点转递给恰当的用户。面向客户的流通阶段的管理：以配送管理为中心，一方面有效地管理商品的流动；另一方面，通过与流通企业建立良好关系，能动地推动生产活动充分对应市场环境的变化。8/1/202425第三局部供给链管理第三局部供给链管理一、供给链及其构成1、供给链的概念指涵盖着从原材料的供给商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或效劳的形成和交付的每一项业务的活动。2

16、、供给链的构成要素供给商厂家8/1/202426批发及物流零售行业 (见图供给链的构成要素)3、供给链的四个流程物资流通商业流通信息流通资金流通 (见图供给链的四个流程)8/1/202427供给链的构成因素原材料与零件商品的开发配送销售效劳的供给与生产供给商厂家配送及批发零售商消费者厂家8/1/202428供给链的四个流程原材料与零件商品的开发配送销售消费者的供给与生产物资流通物资流通、商品流通资金流通货币的流通信息流通信息流通、商品和交易的信息商业流通买卖流通、接受订货、合同等8/1/202429 4、供给链的结构模式供给链通常是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流与商品的控制，将产品生产

17、物流当中涉及原材料供给商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者连成一体的功能网络结构模式。 在此网链中，每一个贸易伙伴既是其中的供给商，又是其供给商的客户。它们既向上游的贸易伙伴订购产品，又向其下游的交易伙伴供给商品。8/1/202430 二、供给链的形态结构 1、物流一体化的供给链企业内部作业开展为：企业+顾客+供给商的物流作业一体化管理。存 货 流信 息 流顾客企业实物配送制造支持采购获取供给商8/1/202431 2、企业内部供给链 企业内部的供给链管理主要是控制和协调物流中部门之间的业务流程和活动。 订单管理生产制造生产方案库存管理采购管理质量控制运输管理销售管理售后效劳市场预测财务管

18、理、本钱控制、信息集成、决策管理8/1/202432 3、不同生产商的供给链工厂或公司的仓库工厂或公司的仓库工厂或公司的仓库工厂或公司的仓库公共仓库储存食品杂货店零售或批发的配送人食品效劳配送人公共仓库交叉码头买方配送渠道行业买主工厂再配送消费者公共仓库储存公共仓库储存连锁的配送中心消 费 者 餐 馆饭 店快 餐食品效劳零售全国餐馆链行业的组成局部连 锁 餐 馆8/1/202433三、供给链的主要活动 1、原材料与零部件的供给需求预测和运输方案确保生产顺利进行合理的库存 2、商品的开发和制造商品的规划、设计需求预测和生产方案商品生产和质量管理8/1/2024343、商品的配送确保销售途径按时配

19、送降低物流本钱4、商品的销售和售后效劳销售过程的效劳品种齐全、及时的商品补充销售数据和销售额的管理8/1/202435四、供给链管理 1、供给链管理的概念供给链管理是方案、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程连接了从供给到顾客的所有企业。供给链包含由企业内部和外部为顾客制造产品和提供效劳的各职能部门所形成的价值链。 2、供给链管理的重要性使整体物流效率得到提高企业群体变为增加竞争力的合作力量增加渠道的竞争力8/1/2024363、供给链管理的内容活动近期计划远期计划采购应该从供应商处购买什么规格和质量的原材料，何时到货？谁应该成为策略供应商？应该与几个供应商建立特殊

20、的关系还是与多数供应商合作？制造为了更好地利用企业资源，应该如何安排生产？是否应该安排换班？为了在全球范围向客户提供快速反应，应该在哪里建设工厂？应该生产所有产品还是只生产特定产品？运输如何安排车辆才能取得最佳的运输路线？应该如何建立全球的运输网络？是否应该将此项业务外包？存储如何制定订单履行计划？如何设计营销网络？如何存储物品？销售按照什么顺序履行对客户的承诺？优先销售是对我们最有价值吗？一个计划期间的销售预测如何？如果进行特别的促销活动，生产和分销网络能够应付销售高峰吗？8/1/202437 4、供给链管理的根本策略根据供给链管理的内容分为三个局部策略：零部件及原材料供给管理的根本策略 对

21、供给商分类的依据: *供给零部件及原材料对企业的重要程度; *零部件及原材料供给市场的复杂程度; *供给零部件及原材料获得难易程度及可靠程度; *企业与供给方的相对优势。对不同类型的供给商采取不同的管理模式或合作模式：8/1/202438战略合作伙伴、一般合作关系、集团统一管理、合同管理 管理策略：通过致力于整个供给链上信息的快速、准确的流动来减少不可预测情况的发生，从而防止不合理的采购和不必要的库存。流通配送环节供给链管理的根本策略a、建立合理的配送渠道b、合理设定各环节的库存c、降低流通配送过程中层层增加的本钱供给链上各个环节有机连接的根本策略 实现供给链上各个环节有机连接，在供给链上建

22、立一种有效的信息传递方式。8/1/202439 三、供给链管理的原那么与原理 1、供给链管理的原那么 根据客户所需的效劳特性划分客户群 设计企业的后勤网络 倾听市场的需求信息 与供给商建立双赢的合作策略 在整个供给链领域建立信息系统 建立绩效考核准那么8/1/202440 2、推式与拉式市场原理推式市场的供给链系统制造商零售商外部需求定单产品产品的制造商是利用从零售商接到的定单来预测客户的需求，导致两种结果：供给链系统可能没有能力满足变化的需求式供给链系统的库存将过时8/1/202441拉式市场的供给链系统制造商零售商信息产品外部需求供给链系统利用快速的信息机制把顾客需求信息传递给制造商，使库

23、存能够降低、资源管理能力加强。整个系统的本钱低于相应的推式市场的供给链系统。8/1/202442第四局部第四局部 企业内部的供给链管理企业内部的供给链管理 在企业内部,不同的部门都通过供给链参与增值活动.采购部门: 降低采购本钱生产部门: 增加产品价值设计开发部: 产品的创新和个性化产品的设计营销部门: 降低销售本钱物流部门: 管理订单和配送以及库存管理8/1/202443 企业内部供给链管理框架图 设 计采购生产分销商品方案 促销活动顾客市场信息计 划顾客供给商信 息 技 术支持机能 人力资源金 融企 业 间 供 应 链企业外内供给链8/1/202444 一、企业内部供给链管理体系的特征一、

24、企业内部供给链管理体系的特征 1、直线型结构下供给链体系的特征、直线型结构下供给链体系的特征高层管理者物流商品店铺财务企划广告宣传信息系统交易 对手顾客顾客中层管理者交易 对手组织间协作的堡垒战略：低本钱、部门内效率化8/1/202445 2、推式供给链管理体系的特征 图- 推式供给链结构基于过去绩效 订货点库存管 上的销售预测 理职能方案DC库存补充 平安库存设定销售人员访问人工订货登记人工进货单填写推 进 生产商消费者零售店铺分销商与生产商协 商促销方案提前进货人工订货单填写人工数据输入 出货店铺库存管理 销售预测销售促进提前进货事前确定的安 全库存人工补货数量登记商品购置8/1/2024

25、46 传统推式的供给链中企业根据对客户需求的预测进行生产，然后将产品通过分销商逐级推向市场。缺点：分销商和零售商处于被动的地位，企业间信息沟通少，协调差，提前期长，库存量大，快速反响市场的能力弱，产生供给链中的存货数量逐级放大的“牛鞭效应。优点：利用制造和运输的规模效应为供给链上的企业带来规模经济的好处，利用库存来平衡供需之间的不平衡现象。8/1/202447 推型供给链管理体系的特征的表现供给链的绩效好坏直接取决于生产商的决策，整个产业作业流程都是围绕生产商来进行。销售的预测工作是一个关键，生产商借助于第三方来取得各种数据，误差大有风险性。需要建立库存来保证商品的及时供给和商品供给的调整。物

26、流中心的库存本钱和处理本钱非常高，容易引起管理上的矛盾。企业间的电子化交易有一定的局限性。8/1/202448 二、协调企业各部门间供给链关系二、协调企业各部门间供给链关系 1、各部门间供给链关系的特点、各部门间供给链关系的特点 供给链管理的许多活动与多个部门相关，需要各部门之间分担职责。供给链管理的许多活动与多个部门相关，需要各部门之间分担职责。 如：供给链物流与客户效劳部门之间的交叉；如：供给链物流与客户效劳部门之间的交叉； 供给链物流与市场部之间的交叉；供给链物流与市场部之间的交叉； 供给链物流与生产部之间的交叉等。供给链物流与生产部之间的交叉等。 2、协调各部门供给链冲突、协调各部门供

27、给链冲突 传统的组织方式把企业活动分为财务、生产、市场职能。这些活动对企业经济都是相传统的组织方式把企业活动分为财务、生产、市场职能。这些活动对企业经济都是相互影响、相互关联的，它们分归不同的部门，促进部门管理的效率也造成了它们之间互影响、相互关联的，它们分归不同的部门，促进部门管理的效率也造成了它们之间的冲突。的冲突。8/1/202449 冲突的原因： 从供给链物流的角度看，这三种职能的根本目标与物流目标有所差异，导致职能部门之间供给链活动的冲突。 冲突的负面影响： 不同职能部门目标间的冲突可能使得供给链物流操作系统不能实现最优化运作，影响企业的总体效益。8/1/202450按职能部门组织的

28、制造企业中的物流活动销售广告客户效劳订单接受成品库存分销渠道库存本钱信息处理投资收益率在制品库存生产进度方案产品质量采购 、车辆大批库存连贯的小批量生产迅速处理客户订单迅速的送货高水平的客户效劳最底化库存低价的客户订单处理小批量采购客户效劳与本钱的权衡大量库存大批量、非连贯性生产最低本钱的路线方案大批量采购低效劳水平市场部财务部生产部总总 经经 理理职 责目 标8/1/202451 3、维护各部门供给链关系传统企业供给链管理的一些重要环节的物 流活动由各部门单独运作，尽管每一主要活动都到达最低的本钱，整个企业的运营效率却难以到达最优化。 当企业的目标开始集中在高水平的客户效劳和客户满意度，有必

29、要进行供给链管理的职责分配。要有专门的经理负责从原材料到最终消费的整个供给链活动，协调订货处理、运输和存储等职能部门负责人之间的关系。8/1/202452第五局部第五局部 订单处理与信息系统订单处理与信息系统 一、订货周期时间 1、客户订货周期的组成局部客户订单传输客户零售点特快送货送 货仓库:订单处理和配货延后交货订单的传输工厂订单处理8/1/202453总订单周转时间订单传输 订单处理和配货 额外时间补充存货 交付时间a. 订单合并b.订单传送到仓库a.填制订单b.信用结算c.仓库配货a.如果缺货， 需要额外时间从工厂补充存货a.从仓库开始运输b.从工厂开始运输的时间c. 客户办理运输需要

30、的时间8/1/202454 2、订货周期的定义 从客户提出订货、购置或效劳要求到收到所订购产品或效劳所经过的时间。订货周期包括在客户收到订货物需经过时期内发生的所有相关活动。 订货周期包含的时间因素：订单传输时间订单处理时间配货时间存货可得率生产时间送货时间8/1/202455 3、订货周期的调整 订单处理先后次序 订单条件的标准 订单限制条件8/1/202456二、定义订单处理过程二、定义订单处理过程订单处理过程通常涉及的要素销售订单订单状况订单传输订单履行订单录入订单准备要求购置产品或效劳订单状况报告订单跟踪与客户就订单履行情况进行交流直接提货、生产或采购运输包装配送调度准备运输单据传送订

31、单信息核查库存核查准确性核查信用订购补交货/取消订货转录准备运输单据8/1/202457 1、订单准备 是指搜集所需产品或效劳的必要信息和正式提出购置要求的各项活动。 举例：超市收银台的商品条码扫描系统。通过便携式电脑连接卖方的终端，买方和卖方可以讨论特定产品的规格价格等。一些工业采购订单常常是根据库存消耗情况由企业计算机直接生成。8/1/202458 2、订单传输 传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。 目前数据 、互联网、 机以及卫星通讯的应用，具有高可靠性、高准确性的传输方法可以在瞬间完成订单信息的传送。根本上已经取代了人工传输方法。8/1/202459 3、订单录

32、入 是指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括：n核对订货信息；n检查所需商品是否可得；n如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件；n审核客户信用；n必要时，转录订单信息；n开具帐单。8/1/202460 订单录入在技术进步中收益巨大 与利用计算机键盘录入数据相比条形码的扫描技术有显著的优越性。特点 键盘录入条形码扫描速度替换的错误率编码本钱信息读取本钱优势劣势6秒录入字符错误率1/300高低人工录入人工录入本钱高出错误率高速度慢0.32秒录入字符错误率：1/1.536万低低出错率低速度快能够远距离读取信息要求操作人员受过一定的教育产生设备本钱需要处理条码图像遗失或破损8/1/202461 4

33、、订单履行订单履行由与实物有关的活动组成： 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物； 对货物进行运输包装； 安排送货； 准备运输单证。 订单履行中的先后次序及相关程序会影响个别订单的总订单周转时间8/1/202462 订单处理的先后次序可能影响到较重要订单的处理速度。一般订单处理的优先法那么：先收到，先处理；使处理时间最短；预先确定顺序号；优先处理订货量较小、相对简单的订单；优先处理承诺交货日期最早的订单；优先处理距约定交货日期最近的订单。8/1/202463 5、订单状况的报告 通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户效劳。 包括：在整个订单过程中跟踪订

34、单；与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息。8/1/202464 三、订单处理举例1、工业订单处理过程 某些订单处理活动采用自动化或电子化系统进行处理，但人工订单处理系统仍占有极大局部。 例子：萨姆森-帕卡德公司生产各种规格的工业用软管接头、阀门及高强度软管。公司每天平均要处理50份订单。订单总周期为1525天，其中订单处理时间占48天。订单处理的主要活动有：8/1/202465 以两种方式将客户要求输入订单处理系统。 收到的订单累积一定天数，由高级客户效劳代表来汇总，呈报给销售经理。 销售经理批阅订单信息以便了解销售活动情况。 订单录入人员负责把订货信息连同批示一同转录在萨姆森

35、-帕卡德公司的标准订单上。 财务部对客户进行信用核查，送交销售部门核实价格。 数据处理部门将订单信息输入计算机处理中心。 高级客户效劳代表对最终形式的订单进行全面审核，用EDI将订单信息传至适当的工厂。8/1/202466 2、零售订单的处理过程 在生产商和消费者间起中介作用的公司,通常不一定要求非常快的订货反响速度,将库存作为一种缓冲,以抵消补货周期的某些间接影响。补货周期的长短很重要,它有助于维持一个稳定的补货时间表。利用互联网来减少仓储空间、降低库存水平，缩短搬运时间，跟踪订单的处理进度。 8/1/202467例子：制成品的经销商利用EDI技术来建立直接源于供给商的配送系统。产品无须存放

36、在经销商的仓库中或货架上，客户可以直接从供给商得到订购的产品。供给链中订单信息和产品的流动： 通过EDI，客户告知经销商所需产品的种类、数量、地点； 通过EDI，经销商告知供给商须发运的产品种类、数量； 通过EDI，经销商告知物流效劳提供商提货的地点和数量； 通过EDI，经销商告知物流效劳提供商需配送产品种类、数量、交货时间和地点；8/1/202468 供给商准备货物以供发运； 物流效劳提供商根据经销商的具体要求提取货物，分类整理，并将不同货物分隔开来； 物流效劳提供商将货物送到客户所在地。订单确认发送通知货运状况订单确认货物运达货运状况物流效劳提供商经销商产 品供给商客户通信网络-信息变速公

37、路利用EDI直接向客户配送货物8/1/202469 3、消费者订单处理系统 对于直接向最终消费者销售的公司，尤其是产品具有高度可替代性的公司，对客户订货要求的快速反响通常是其竞争优势的关键。 该订单处理系统将以高水平的客户效劳为根底； 以零售库存来满足客户的产品需求使得订单处理几乎瞬间完成。8/1/202470 四、影响订单处理时间的其它因素四、影响订单处理时间的其它因素1、订单处理的先后顺序n 改变订单处理的时间，享有高优先级的订单会被优先处理。n按照订单收到的先后次序进行处理。 2、并行处理与顺序处理n仔细安排订单处理流程中的各项工作。n使订单处理流程中的几项工作同时进行。 8/1/202

38、471 3、订单履行的准确性 如果能够准确无误地完成客户订单的处理周期，那么订单处理时间很可能是最短的。 4、订单的批量处理 将订单收集成组，进行批量处理，可以降低处理本钱。 5、集中运输 将几个小订单的货物集中在一起，组成较大的运输批量以降低运输本钱。8/1/202472 五、物流信息系统五、物流信息系统 物流信息系统概览环 境数据输入决 策数据库操作1、数据存储存档、检索、文件保存2、数据转换根本的数据处理操作运用统计和数学方法分析数据输出交换物流管理者8/1/202473 构成系统的三个根本元素：输入、数据库及其相关操作、输出 1、输入 数据的来源：客户公司记录公开的数据管理层8/1/2

39、02474 2、数据库管理 数据的保存、数据的处理、数据的分析 对数据保存形式的决策基于以下的标准：n信息对企业物流人员做决策是否关键；n需要以多快的速度检索信息；n信息的提取是否频繁；n将信息转换成所需的形式需要付出多大的努力。8/1/202475 3、输出 输出通常的几种类型： 一定形式的报告，如：本钱与绩效统计的总结报告；库存状况或订单处理进度报告；比照理想绩效水平和实际绩效水平的例外报告；开始某项活动的报告。 运输提单、运费单等单据； 数学和统计学模型的分析结果。 除了根本的数据处理外，信息系统主要作用就是成为物流系统规划和运作的决策支持工具8/1/202476第六局部第六局部 订货处

40、理改善的案例订货处理改善的案例 订货处理的改善 改善订货处理过程，缩短订货处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可大大提高顾客的效劳水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客效劳水平的同时降低物流总本钱。 改善订货处理过程的动因来自客户和企业本身的因素8/1/202477 企业改善订单处理的动因：时间因素。供货准确性因素。本钱因素。信息因素。采用网络结构图改善订货处理方法 调查公司当前的订货处理流程，绘制流程图； 调查现有订货处理流程各节点的时间耗用； 绘制订货配送过程的网络结构图； 利用流程改善原那么改善订货处理过程。8/1/202478例： 批发销售副

41、食品公司组织结构图总公司连锁公司市外业务中心市内业务中心市外联营企业市内配销总汇连锁门店其它零售店消费者零销商/消费者8/1/202479连锁公司现存订货流程连锁公司业务部连锁门店连锁公司仓库总部业务部总部仓库配送平台发货单运单 发货单分拣及运输 订货8/1/202480 订货配送流程的节点: 连锁门店、连锁公司业务部、总部业务部、总部仓库、连锁公司仓库、配送平台及运输部门订货配送网络结构图11121314151617183h3h0.5h3h1h0.5h1h3h3h1h3h1h3h2h2h2h2h8/1/202481工 序 说 明 第一批订货的连锁店向连锁公司传送订货单 第二批订货的连锁店向连

42、锁公司传送订货单 连锁公司开内配单并向总公司传送订货信息 总公司开外配单 内配单由专人送至连锁公司仓库 连锁公司仓库人员整理内配单 外配单由专人送至总公司仓库 总部仓库人员整理外配单 连锁公司仓库发货并组配 总公司仓库发货并组配 复检第一批连锁店配货结果8/1/202482 第一批运输 复验第二批连锁店配货结果 第二批运输 第一批运输的连锁店商品上架 第一批运输的连锁店填写要货单 第二批运输的连锁店商品上架 第二批运输的连锁店填写要货单8/1/202483改进前订货处理过程时间耗用表日期第一天第二天时间8：00-20：0020：00-23：007：30-9：009：00-12：008：30-1

43、1：3011：30-13：00活动 日期第二天第三天时间13：00-16：0016：00-18：008：00-11：0011：00-14：0011：00-15：0014：00-18：00活动 8/1/202484 由图表进行订货流程分析: 问题: 订货处理时间耗用最长56.5小时,最短37.5小时,平均47小时. 中间经历了两天,存在着大批量处理及串行过程,订货周期很长. 原因: 连锁公司业务部和总公司业务部在处理订货时存在串行现象,复验时对所有的订货整批处理,配送时处在运输和营业顶峰期. 对工作流程进行改进 根据并行处理、减少等待、使用额外资源等原那么，对其工作流程进行改进。 8/1/202

44、485日期第一天时间8：00-17：0017：00-18：0018：30-21：0021：00-21：3021：30-23：30活动 日期第二天时间7：30-8：008：00-13：0013：00-16：0016：00-19：0016：00-19：0019：00-22：00活动 改进后订货处理过程时间耗用表8/1/202486根据改进后的订货过程时间耗用表： 订货配送配送过程最长36.5小时，最短24.5小时，平均16.5小时，缩短35.1%。 通过改进，使公司库存本钱得到大幅度下降。8/1/202487学习动物精神n11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 8/1/202488学习动物精神n12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。8/1/2024898/1/202490