工业工程讲解分析课件

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1、工业工程工业工程与制造企与制造企业信息化工程业信息化工程天津大学管理学院天津大学管理学院 霍艳芳霍艳芳20022002年年1111月月2323日日主要内容主要内容一、研究背景一、研究背景二、管理平台与管理累积理论二、管理平台与管理累积理论三、工业工程在管理累积中的作用三、工业工程在管理累积中的作用四、工业工程在我国的应用现状四、工业工程在我国的应用现状五、工业工程的发展前沿五、工业工程的发展前沿六、工业工程在我国的发展前景六、工业工程在我国的发展前景8/1/20242一、研究背景一、研究背景一、中国一、中国CIMS研究与应用历程研究与应用历程8/1/20244l取得了显著的成绩：显著的成绩：l

2、理论上，现代集成制造系统的提出l关键技术：并行工程l具有自主知识产权的国产软件l2000年，示范工程200家，示范以外主动引入CIMS的企业5倍左右二、二、CIMS工程的现状工程的现状8/1/20245l总体上讲，实施效益与效果难尽人意三、三、CIMS工程的问题工程的问题8/1/20246四、研究动机与主要问题四、研究动机与主要问题l l中国中国CIMSCIMS工程的主要问题与根源是什么？工程的主要问题与根源是什么？l l是不是什么样的企业都可以实施是不是什么样的企业都可以实施CIMSCIMS工程工程? ?l l中国中国CIMSCIMS工程与国外工程与国外CIMSCIMS工程的差别体现在什工程

3、的差别体现在什么方面？么方面？l l中国中国CIMSCIMS工程的实施模式应该是什么样的？工程的实施模式应该是什么样的？l l支持该模式实现的技术有哪些？支持该模式实现的技术有哪些？l l如何评价如何评价CIMSCIMS工程的效益？工程的效益？l l8/1/20247“制造企业实施制造企业实施CIMS工程能力工程能力评测与管理改进策略研究评测与管理改进策略研究”l l管理平台与管理累积理论的研究管理平台与管理累积理论的研究l lCIMSCIMS工程实施的能力评测理论与模型工程实施的能力评测理论与模型l l基于评测结果的中国企业管理改进策略与实现基于评测结果的中国企业管理改进策略与实现技术技术8

4、/1/20248二、管理平台与管理二、管理平台与管理累积理论累积理论lCIMS的实施首先是管理模式的实施人人人人/ /组织组织组织组织lCIMS管理软件系统是在一定的管理基础之上，适用于一定管理需要而建立起来的（如下图） 系统：系统： MRP MRP MRPII ERP MRPII ERP ？ 管理平台：管理平台：6060年代年代 8080年代年代 9090年代年代l其成功实施也需要相应的管理平台的支持一、管理平台概念的提出一、管理平台概念的提出8/1/202410国外管理软件的开发模式国外管理软件的开发模式8/1/202411几点说明：几点说明：l是针对CIMS工程的经营管理子系统（主要是E

5、RP）的实施而提出的，具有特指性l是一种状态，反映的企业管理水平对经营管理系统实施的支持能力，具有相对稳定性与持续改善性。l管理平台的建立与提升主要通过管理累积活动实现8/1/202412二、我国企业管理现状二、我国企业管理现状当前我国制造业管理发展的多层次性当前我国制造业管理发展的多层次性管理管理层次次技技术发展水平展水平数数量量管理管理阶段段管理技管理技术应用用管理管理基基础1某些高技术装备企业和外资企业少现代管理现代管理、系统管理、科学管理并存较高2常规的大批量制造企业较多科学管理系统管理科学管理、系统管理并存已经开始现代管理技术的应用探索中3整体水平较低的中小企业和乡镇企业多传统管理管

6、理技术的非系统应用，随意性大低8/1/202413企业管理水平与企业管理水平与CIMS管理平台之间存在显著差距管理平台之间存在显著差距这是我国这是我国CIMS工程效益不佳的根本原因工程效益不佳的根本原因二、我国企业管理现状二、我国企业管理现状8/1/202414CIMS工程效果不佳的主要管理原因工程效果不佳的主要管理原因8/1/202415我国我国CIMS管理理论研究中的不足管理理论研究中的不足8/1/202416结论结论l l我国企业要成功实施我国企业要成功实施CIMSCIMS工程，必须使企业的工程，必须使企业的管理水平适应软件系统的要求。管理水平适应软件系统的要求。l l实施模式：实施模式

7、：l l模式模式模式模式1 1 1 1 管理改进模式管理改进模式管理改进模式管理改进模式改善管理基础，建立满足现有改善管理基础，建立满足现有MRPII/ERP要要求的管理平台求的管理平台l l方法方法方法方法2 2 2 2 软件开发模式软件开发模式软件开发模式软件开发模式基于现有中国企业管理平台的软件系统开发基于现有中国企业管理平台的软件系统开发8/1/202417三、管理累积理论三、管理累积理论l管理具有累积性管理具有累积性管理的基本特性管理的基本特性l第六个烧饼理论l管理累积过程是形成管理平台的基本活动l管理的累积性决定了管理发展的基本路线l管理具有创新性管理具有创新性管理的基本特性管理的

8、基本特性l没有任何两个国家、企业与其他国家、企业相同l先进的管理理念必须与国情相结合l管理的创新性决定了管理累积过程可以加速8/1/202418l企业管理需要积累（见下图）工业工程新技术人力资源管理基础成本效益先进管理模式经营能力竞争力管管管管 理理理理 积积积积 累累累累8/1/202419管理累积理论的主要内容管理累积理论的主要内容l管理的产生动因科技、生产力、经济形态l管理发展的阶段性规律与基本特征l管理累积的特性分析l管理的目标性规律l管理的累积性规律l管理的创新性规律8/1/202420管理发展过程与管理累积曲线管理发展过程与管理累积曲线8/1/202421现代管理的主要技术与管理累

9、积曲线现代管理的主要技术与管理累积曲线8/1/202422管管理理学学理理论论体体系系类别理论体系宏观经济盈利组织管理非盈利组织管理区域经济经济政策国际经济关系产业结构企业经营战略金融管理服务管理交通运输管理工程项目管理公共管理教育卫生体育哲理理论类管理技术类 IE, SE,OM, 8/1/202423科学管理（工业工程）经济学社会科学TQCCIMS管理学丛林中国（1980）8/1/202424（1 1 1 1）管理发展的阶段性）管理发展的阶段性）管理发展的阶段性）管理发展的阶段性过程不可省略过程不可省略 过程可以加速过程可以加速 美欧100年 日本、台湾、韩国50年左右 结结 论论劳动密集

10、科学管理科学管理 资金密集 系统管理系统管理 知识密集 现代管理现代管理劳动密集 资金密集 知识密集 科学管理科学管理 系统管理系统管理 现代管理现代管理中国现状：并行发展西方发达国家8/1/202425（2 2）中国管理的复杂性）中国管理的复杂性模式的不可复制性： 管理模式的创新： TPS、CIMS、动态联盟、海尔、 科龙模式、邯钢模式 管理技术与管理模式的互动管理累积性管理基础的提高 竞争力提高新经济时代的需求多层次性 传统与现代并存（3 3 3 3）创建中国的管理科学理论与应用体系任务艰巨）创建中国的管理科学理论与应用体系任务艰巨）创建中国的管理科学理论与应用体系任务艰巨）创建中国的管理

11、科学理论与应用体系任务艰巨8/1/202426三、工业工程在管理三、工业工程在管理累积中的作用累积中的作用 工业工程是对有关人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和实施的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学的专门知识和技能，并且运用工程分析和设计的原理和方法，对上述系统可能获得的成果予以确定、预测和评价。 一、工业工程的概念一、工业工程的概念8/1/202428工业工程的功能工业工程的功能规划 确定一个组织在未来指定时间内所应采取的特定行动，IE的规划着重于技术发展方面的规划评价对现有各种系统规划、设计方针及人事组织的绩效作出评定，为高层决策者提供具有科学根据的资料，

12、避免决策失误。设计设计IE的设计不是一般的机器设计，而是着重工程系统方面的设计，包括系统整体和部分设计、概念设计及具体工程项目设计等。创新改进现有的各个系统，提出崭新的、富有创造性和建设性的方案，已达到最佳的运作效果。8/1/202429l l设计改善类：设计改善类：设计改善类：设计改善类： 工作研究、物流工程、组织设计、人机工程等l l控制管理类控制管理类控制管理类控制管理类 生产设计与控制、质量控制、成本控制、信息控制等l l分析评价类分析评价类分析评价类分析评价类 工程经济、市场预测、统计回归 工业工程的专业技术体系8/1/202430二、工业工程在管理累积过程中的作用二、工业工程在管理

13、累积过程中的作用l低成本高效率实现企业目标l系统改善与优化l实现企业管理创新l工业工程在美、欧、日、韩、港、澳、台等工业化发展进程中起到过重要作用l工业工程与管理积累与创新 台湾清华大学的陈茂生教授的比喻（下图）8/1/202431将生产力比作水桶中的水(D)，专业工程技术比作水桶的一个耳子(A)，而工业工程应是另一个耳子(B)，C为管理。管理目标是多提水，但如果缺乏工业工程，水桶只有一个耳子(A)，技术上再下功夫，也只能提出半桶水，不可能提满水。工业工程、管理、专业工程技术关系示意图工业工程、管理、专业工程技术关系示意图 ADABDCCB8/1/202432 管理发展历史阶段管理发展历史阶段

14、科学管理科学管理工业工程工业工程现代现代IE组织行为组织行为科学科学管理理论管理理论丛林丛林现代管理现代管理哲理管哲理管理技术理技术t191119808/1/202433IE与科学管理阶段与科学管理阶段l卖方市场，企业目标：成本效率l手段；现场改善， 数量数量l l基础工业工程理论与技术正是适应这一需求而基础工业工程理论与技术正是适应这一需求而产生的，并通过在企业中的广泛应用，对这一产生的，并通过在企业中的广泛应用，对这一过程提供了有效的管理支持手段。过程提供了有效的管理支持手段。l泰勒：泰勒：时间研究、“公正的一天”、计件、定额l福特福特：流水生产线l吉尔布雷斯：吉尔布雷斯：动作研究、电影法

15、、方法研究l甘特：甘特：甘特图8/1/202434l管理目标： 改善现场效率与成本改善现场效率与成本对整个企业系统效率与成本的优化对整个企业系统效率与成本的优化l所采用的主要IE手段：l工厂设计l物料搬运l人机工程l生产计划l库存管理l质量管理lIE与系统管理阶段与系统管理阶段8/1/202435l管理目标：TQCSEKl手段：IT 新管理哲理与技术l多品种、小批量、定制生产lIEIE与各种管理理论相互渗透，并逐渐融合，构成整个与各种管理理论相互渗透，并逐渐融合，构成整个现代管理的支撑体系，现代管理的支撑体系，代表性模式与技术：lCIMSl敏捷制造l精益生产l供应链管理lIE与现代管理阶段与现

16、代管理阶段8/1/202436 无无论论是是在在买买方方市市场场或或卖卖方方市市场场的的环环境境下下，管管理理的的基基础础、效效率率、成成本本始始终终是是企企业业竞竞争争的的资资本本，这这个个积积累累过过程程不不能能省省略略，它它是是企企业业提提高高竞竞争争力力的的基基础础，而而工工业业工工程程是是支支持持企企业业管管理理目目标标实实现现的的哲哲理理和和技技术术手手段段。西西西西方方方方是是是是按按按按此此此此规规规规律律律律走走走走过过过过来来来来的的的的，日日日日本本本本、台台台台湾湾湾湾、韩韩韩韩国、香港是这样走过来的，中国也不可能例外。国、香港是这样走过来的，中国也不可能例外。国、香港

17、是这样走过来的，中国也不可能例外。国、香港是这样走过来的，中国也不可能例外。 结论结论8/1/202437 泰勒制及后来发展的现代工业工程是经济发展过程中实现管理现代化所不可缺少的内容与阶段。推论：8/1/202438四、工业工程在我国的四、工业工程在我国的应用现状应用现状成就成就l88所高校建立了IE专业（教育部2002年5月）l上百家企业应用IE，部分取得了显著成效（不完全统计数据）l科龙l美的l华为l一汽l烟台变压器厂l8/1/202440推广工作与研究内容效 益（果）应用IE的准备阶段（9094年）1.香港上市准备2.MRPII的组建3. 基础IE培训，生产线均衡化4. 动作研究，时间

18、研究，节拍优化5. 定岗定编 1.规范了企业的运作模式与管理方式2.CA的MRPII应用企业A级认证3.思想和技术的积累4.节拍48秒36秒28秒5.生产线产能平衡达80%以上，基本实现混流生产 全面应用IE阶段（9598）： 1. 现代IE推广总体规划 2. 冰箱公司经营管理DSS 3. 生产系统柔性研究，合理生产品种与生产水平 4. 人力资源规划 5. 供应系统的期量标准优化 1. 确立了应用IE的思路与发展方向2. 为经营管理决策提供有效的辅助手段3. 消除了生产线的瓶颈，实现产能优化4. 提高企业人员素质5. 采购库存大量降低，节约流动资金2000万 案例案例1 K集团工业工程应用情况

19、表集团工业工程应用情况表8/1/202441案例案例2 M2 M公司应用基础公司应用基础IEIE提高企业的现场管理水平提高企业的现场管理水平课 题取得效果1、生产现场作业规范化与平准化2、生产现场质量指标的建立、考核与控制3、生产系统的监测、检验和完善1、完善质量检测检验系统，严格进货标准2、建立了测量系统的评价体系，严格把关3、关键性工序控制，完善作业规范4、严格供应商管理，实现源头质量控制8/1/202442F集团推行精益生产的一些策略变速箱厂准时化生产方式生产管理质量管理劳动管理工具管理“三为”现场管理体制设备管理现场“5S”平面布置和物流系统供应处的“三个经济”经济订货经济批量经济库存

20、协作配套处的精益管理降低采购成本压缩库存储备开展精品质量工程完善采购体系营销公司的精益管理以销定产精化库存管理强化资金管理加强营销管理 F集团精益管理的内容案例案例3 F3 F集团精益生产的实施集团精益生产的实施8/1/202443案例案例4 B4 B公司应用工业工程实现备件库存管理优化公司应用工业工程实现备件库存管理优化 B公司是我国最大的现代化钢铁联合企业之一，拥有巨额固定资产和庞大的备件库存，存在备件费用过高、库存资存在备件费用过高、库存资金积压严重、备件服务水平低等问题。通过运用可靠性与维金积压严重、备件服务水平低等问题。通过运用可靠性与维修性理论，并结合库存理论，实现对公司各类备件库

21、存管理修性理论，并结合库存理论，实现对公司各类备件库存管理的优化，减少备件资金占用的优化，减少备件资金占用2000万元万元，取得了明显的经济效益，并提高了备件的服务水平。8/1/202444案例案例5 H5 H工业工程需求分析与应用规划工业工程需求分析与应用规划主要工作：1、评估H公司工业工程现状，指出其强项、弱项，并提出近期改善方案，旨在提升H公司目前工业工程的业务素质2、阐述该公司较为理想的业务体系和组织架构，提出分步实施的战略方案。通过该课题的实施，提升通过该课题的实施，提升通过该课题的实施，提升通过该课题的实施，提升HH公司工业工程部门的地位与公司工业工程部门的地位与公司工业工程部门的

22、地位与公司工业工程部门的地位与作用，为今后公司全面提高竞争能力打下基础。作用，为今后公司全面提高竞争能力打下基础。作用，为今后公司全面提高竞争能力打下基础。作用，为今后公司全面提高竞争能力打下基础。8/1/202445 企业应用企业应用IEIE的特点分析的特点分析l规范现场操作，制定劳动定额标准；规范现场操作，制定劳动定额标准；l人力资源管理实现高效化和科学化；人力资源管理实现高效化和科学化；l合理组织生产过程，实现低成本高效进行；合理组织生产过程，实现低成本高效进行；l对产品和工作质量的线内线外控制，全面提高质量水平。对产品和工作质量的线内线外控制，全面提高质量水平。在企业的某一个职能部门应

23、用单项在企业的某一个职能部门应用单项在企业的某一个职能部门应用单项在企业的某一个职能部门应用单项IEIE技术技术技术技术 特点之一：局部应用IE8/1/202446 特点之二：整体应用IE 成立成立成立成立IEIE部门，制订、规划、协调和执行公司的部门，制订、规划、协调和执行公司的部门，制订、规划、协调和执行公司的部门，制订、规划、协调和执行公司的IEIE发展计划发展计划发展计划发展计划l 确定了确定了IEIE的地位的地位决策的参谋；决策的参谋；l 规范了规范了IEIE的职能与工作范围的职能与工作范围；l 建立了建立了IEIE部门工作模式部门工作模式跨职能小组跨职能小组；l 明确了明确了IEI

24、E与其他业务部门的工作关系及业务衔接关系与其他业务部门的工作关系及业务衔接关系。8/1/202447缺乏对缺乏对缺乏对缺乏对工业工程理论的了解工业工程理论的了解工业工程理论的了解工业工程理论的了解IEIE的应用缺乏必要的理论与方法的支持的应用缺乏必要的理论与方法的支持的应用缺乏必要的理论与方法的支持的应用缺乏必要的理论与方法的支持IEIE实施的队伍薄弱实施的队伍薄弱实施的队伍薄弱实施的队伍薄弱无知识性的行为无知识性的行为无知识性的行为无知识性的行为两元经济与错差环境下的企业管理累积模式两元经济与错差环境下的企业管理累积模式两元经济与错差环境下的企业管理累积模式两元经济与错差环境下的企业管理累积

25、模式 现有问题分析8/1/202448五、工业工程发展前沿五、工业工程发展前沿当今当今IE的主要研究方向的主要研究方向l l现代工业工程的新进展l工业工程的内容广泛，并不断兼收并蓄最新成果工业工程的内容广泛，并不断兼收并蓄最新成果l l企业内部集成向外部延伸：企业内部集成向外部延伸：企业内部集成向外部延伸：企业内部集成向外部延伸： 经营管理、市场研究、投资决策、采购供应等经营管理、市场研究、投资决策、采购供应等l l向其他产业延拓：向其他产业延拓：向其他产业延拓：向其他产业延拓： 如流通商贸领域、工程制造业领域如流通商贸领域、工程制造业领域l与与IT结合，形成新的管理思想，并不断扩充现代结合，

26、形成新的管理思想，并不断扩充现代IE体系体系 如供应链管理、如供应链管理、CIMSCIMS、TPSTPS、敏捷制造等，敏捷制造等，8/1/202451台湾：台湾：工厂、医院、银行、学校、政府生产系统服务系统作业研究信息系统人机工程基础研究业界应用系统整合应用科技8/1/2024521 1、中国工业工程研究与应用模式、中国工业工程研究与应用模式l从从工工业业经经济济时时代代到到信信息息经经济济时时代代，工工业业工工程程技技术术体体系系（理理论论、方方法法与与工工具具）的的特特点点、演演化进程和发展规律研究，化进程和发展规律研究，l中中国国制制造造企企业业在在二二元元经经济济条条件件下下普普及及、

27、应应用用和推广管理科学及工业工程技术的模式。和推广管理科学及工业工程技术的模式。 需要解决的主要问题需要解决的主要问题8/1/202453 2 2、网络制造环境下，面向提高制造企业、网络制造环境下，面向提高制造企业 系统效益的工业工程理论与技术研究系统效益的工业工程理论与技术研究 大规模定制生产大规模定制生产 分散化网络制造分散化网络制造 中国制造企业生产社会化环境相适应的中国制造企业生产社会化环境相适应的虚拟企业敏捷组织方式等问题的研究。虚拟企业敏捷组织方式等问题的研究。8/1/202454（1 1 1 1）CIMSCIMSCIMSCIMS工程管理技术与信息技术集成问题工程管理技术与信息技术

28、集成问题工程管理技术与信息技术集成问题工程管理技术与信息技术集成问题A AA种种种种种种：软件形式，：软件形式，：软件形式，：软件形式，：软件形式，：软件形式，如如如如如如ERPERPERP、PDMPDMPDM、财务软件和计财务软件和计财务软件和计财务软件和计财务软件和计财务软件和计划软件等。划软件等。划软件等。划软件等。划软件等。划软件等。B BB种种种种种种：非软件形式，：非软件形式，：非软件形式，：非软件形式，：非软件形式，：非软件形式，如工业系统分析、工作研究、如工业系统分析、工作研究、如工业系统分析、工作研究、如工业系统分析、工作研究、如工业系统分析、工作研究、如工业系统分析、工作研

29、究、人机工程、物流设计、物料搬运、工程经济、人机工程、物流设计、物料搬运、工程经济、人机工程、物流设计、物料搬运、工程经济、人机工程、物流设计、物料搬运、工程经济、人机工程、物流设计、物料搬运、工程经济、人机工程、物流设计、物料搬运、工程经济、连续改善等。连续改善等。连续改善等。连续改善等。连续改善等。连续改善等。CIMSCIMSCIMSCIMS工程中工程中工程中工程中两种企业管两种企业管两种企业管两种企业管理技术理技术理技术理技术 3 3、CIMSCIMS工程（制造业信息化工程）工程（制造业信息化工程） 相关问题相关问题8/1/202455问题：问题：A种覆盖的管理技术有限，而且需要种覆盖的

30、管理技术有限，而且需要B种种技术的支持。技术的支持。B种种 规范性规范性技术技术 非规范性非规范性技术技术 A和和B的集成与结合对管理效果极为重要的集成与结合对管理效果极为重要难度较高对管理难度较高对管理效益影响较大效益影响较大利于软件化利于软件化8/1/202456（2 2）企业需求分析与诊断（能力测评与规划）企业需求分析与诊断（能力测评与规划）l CIMSCIMS工工工工程程程程成成成成功功功功实实实实施施施施的的的的关关关关键键键键因因因因素素素素：前前前前期期期期需需需需求求求求分分分分析析析析与与与与诊诊诊诊断断断断，看病与抓药的关系看病与抓药的关系l l 分析诊断工作较为粗糙肤浅。

31、分析诊断工作较为粗糙肤浅。分析诊断工作较为粗糙肤浅。分析诊断工作较为粗糙肤浅。l l 缺乏一套完整有效的分析诊断的程序、模式和支持软件工缺乏一套完整有效的分析诊断的程序、模式和支持软件工缺乏一套完整有效的分析诊断的程序、模式和支持软件工缺乏一套完整有效的分析诊断的程序、模式和支持软件工具系统。具系统。具系统。具系统。 典型的管理技术应用问题典型的管理技术应用问题8/1/202457 （3 3）CIMSCIMS工程企业效益、评价问题工程企业效益、评价问题 实施前实施前实施过程实施过程实施后实施后阶段：阶段：评价：评价：预评价预评价能力能力评价评价效益预效益预评价评价过程评价过程评价后评价后评价+

32、8/1/202458（4）企业集成化理论）企业集成化理论l集成度的计算问题，如评价、定量分析集成度的计算问题，如评价、定量分析等问题等问题l虚拟企业经营模型和过程设计虚拟企业经营模型和过程设计l企业改造方法学企业改造方法学l三流集成模型与方法三流集成模型与方法8/1/202459多产业多产业IE的研究与应用的研究与应用一、服务业时代已经来临一、服务业时代已经来临 以美国服务业发展为例，下列统计数据数据具体说明了服务业对世界经济发展的重要性，同时也证明美国已经进入服务经济（Service Economy ）时代：l2000年，美国就业人口中80从事服务业。l1969年以来，美国新产生的2500万

33、工作中，服务业占95。l到2000年，服务业计再创造2100万个工作。l过去20年中，美国2200名妇女投入市场工作，其中97从事服务业l美国的服务业一年要购买80计算机与电讯相关产业的生产产品。l1987年，美国服务业总产值占美国GNP 70，2000年占80。8/1/202461 IEIE技术体系经过不断发展技术体系经过不断发展技术体系经过不断发展技术体系经过不断发展，已经吸纳了许多学科和应用，已经吸纳了许多学科和应用领域的相关知识和技术，领域的相关知识和技术，具有较广泛的适应性。具有较广泛的适应性。具有较广泛的适应性。具有较广泛的适应性。从工业工程的概念和理论范畴看从工业工程的概念和理论

34、范畴看从工业工程的概念和理论范畴看从工业工程的概念和理论范畴看，无论是分析型的理论，无论是分析型的理论与方法、规划设计型的理论与方法、管理控制型的理论与方法、规划设计型的理论与方法、管理控制型的理论与方法，还是评价型的理论与方法，与方法，还是评价型的理论与方法，从来没有限定其只从来没有限定其只从来没有限定其只从来没有限定其只能用于制造产业能用于制造产业能用于制造产业能用于制造产业。二、工业工程对提高非制造业的管理效率和降低成本十分有效8/1/202462国外研究现状国外研究现状服务业工业工程研究和应用成绩显著服务业工业工程研究和应用成绩显著:1、航空服务与管理、医疗保健系统和家俱设计、市、航空

35、服务与管理、医疗保健系统和家俱设计、市场营销中应用规划和设计技术，在脑力劳动负荷研场营销中应用规划和设计技术，在脑力劳动负荷研究和法律仲裁方面应用了人机工程技术；究和法律仲裁方面应用了人机工程技术；2、社会物流系统的研究与开发。、社会物流系统的研究与开发。3、工业工程技术应用于服务、交通、金、工业工程技术应用于服务、交通、金融、供应和融、供应和营销系统中。营销系统中。香港香港美、加美、加西班牙等国西班牙等国9090年代年代8/1/202463 4理论研究方面，理论研究方面，1998年理查德年理查德.B.蔡斯蔡斯等在其著作等在其著作生产与运作管理生产与运作管理中详中详细地讨论了工业工程在服务业的

36、应用细地讨论了工业工程在服务业的应用问题。问题。 9090年代年代8/1/202464我国非制造业我国非制造业IEIE应用的尝试应用的尝试: :l如农田路网和渠网的规划设计如农田路网和渠网的规划设计l养殖场的圈舍设施规划设计养殖场的圈舍设施规划设计l大型超级市场的商品分类区域规划和货架商品陈列等大型超级市场的商品分类区域规划和货架商品陈列等l服务业服务窗口的设计服务业服务窗口的设计l工作人员的职责分工工作人员的职责分工l航空公司对飞机的保养和维护航空公司对飞机的保养和维护l建筑业的工程造价和预算控制工程建筑业的工程造价和预算控制工程设施规划与设施规划与物流设计物流设计工作研究与工作研究与人机工

37、程人机工程设备工和可设备工和可靠性技术靠性技术成本技术成本技术8/1/202465案例案例1 1IEIE在零售业中的应用在零售业中的应用Wal-MartWal-MartWal-MartWal-Mart通过把通过把IEIE技术应用于经营管理中，在与技术应用于经营管理中，在与其他竞争对手同等应用其他竞争对手同等应用ITIT的情况下，实现的情况下，实现 市场占有率市场占有率 9%9%（19871987） 30%30%（19951995）l l商店布局商店布局l l定价法定价法l l与供应商关系与供应商关系l l仓储物流仓储物流l l结论结论：对于对于Wal-Mart的成功，的成功，IT是必要的，是必

38、要的，但不是充分的。但不是充分的。8/1/202466案例案例2 2 医院管理医院管理项目说明1自大门走至挂号处2等候挂号3挂号4到诊室5候诊6看病7出诊室到划价处8等候划价9缴费10到药房11等候取药12取药13离开注：上述流程是根据多数患者制定的符 号一一一一般般般般病病病病患患患患者者者者程程程程序序序序分分分分析析析析图图图图8/1/202467 一一一一般般般般门门门门诊诊诊诊流流流流程程程程分分分分析析析析图图图图8/1/202468 平平平平面面面面布布布布置置置置相相相相关关关关分分分分析析析析图图图图8/1/202469问题分析方法问题分析方法问题分析方法问题分析方法8/1/

39、202470六、工业工程在我国工业工程在我国的发展前景的发展前景我国企业对我国企业对IE的基本需求的基本需求l建立中国企业的管理哲理（多层次性）l适合中国企业需求的管理模式l支持管理模式实现的管理技术8/1/202472我们的机会我们的机会新的形势新的形势l制造业转移，世界加工中心l大量外资企业的涌入、民族工业的发展l十六大发展工业化的目标lIE人才的极度匮乏（如华为）l l二者之间的矛盾8/1/202473我们的机会我们的机会IE方面的咨询空白方面的咨询空白l麦肯锡、埃森哲、德勤、毕马威、普华永道、波士顿、罗兰贝格等公司的高层管理人员频频来华，部署在中国市场的扩军战略。l而同时，国内的“品牌

40、”咨询公司也浮现出来，比如新华信、汉普、北大纵横、和君创业等l主要以战略、经营、主要以战略、经营、ITIT方面的咨询为主方面的咨询为主8/1/202474我们的机会我们的机会咨询产品要求的转变咨询产品要求的转变比较点2000年的特点1999年的特点1专业专业性：某一具体方面全面性：各个方面的管理2实施可操作性：实际实施可读性：公司上下易懂3价值可衡量：产生多少效益可宣性：对股民、对上级4细化深入性：对某一问题的深入描述分析概念性：基础知识为重5特色定制性：不同公司方案不同通用性：各个公司问题大同小异6效果采纳性：更多的被采纳工具性：更多的被当作某一类型用途的工具8/1/202475我们的机会我

41、们的机会 管理累积与国情问题管理累积与国情问题l大多数中国企业的市场化程度远远赶不上欧美国家经过多年市场大多数中国企业的市场化程度远远赶不上欧美国家经过多年市场洗礼的企业。洗礼的企业。MBA理论很多是适用于非常规范化经营管理的公司，理论很多是适用于非常规范化经营管理的公司，在很多相关的管理学教材上甚至直接注明：本书适用于美国、欧在很多相关的管理学教材上甚至直接注明：本书适用于美国、欧洲等市场化国家企业，在运用于中国、印度、智利等国家时，需洲等市场化国家企业，在运用于中国、印度、智利等国家时，需要做适当变通。很多已经失败的案例也都已经证明了这一点。要做适当变通。很多已经失败的案例也都已经证明了这

42、一点。l安达信企业咨询合伙人施能自也说：安达信企业咨询合伙人施能自也说：“对于老外来说，技术性的对于老外来说，技术性的东西问题不大，但是国外和国内的思想、历史、文化、行为方式东西问题不大，但是国外和国内的思想、历史、文化、行为方式都不一样，老外如果不了解这些区别，提出的方案很可能就被否都不一样，老外如果不了解这些区别，提出的方案很可能就被否定掉。跨国咨询公司最大的价值在于其理念的先进性，而借鉴理定掉。跨国咨询公司最大的价值在于其理念的先进性，而借鉴理论不是借鉴它整套的东西，把这个框架拿过来之后，中国企业套论不是借鉴它整套的东西，把这个框架拿过来之后，中国企业套进去，形成一种规范、模式，这是它的最大作用。安达信公司就进去，形成一种规范、模式，这是它的最大作用。安达信公司就是以这个考虑方法去帮助客户做项目的。这也正是安达信在石油、是以这个考虑方法去帮助客户做项目的。这也正是安达信在石油、电力、电信、证券、银行等行业都排名前列的原因。电力、电信、证券、银行等行业都排名前列的原因。”8/1/202476报告结束，谢谢倾听！报告结束，谢谢倾听！Thankyouforyourattention!8/1/202477