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1、管理信息系统 2版第第 2 页页2024/8/1第4章 信息管理与信息系统管理信息系统 2版第第 3 页页2024/8/1学习目的学习目的理解数据、信息和知识的定义；掌握信息管理和信息资源管理概念间的关系；了解企业信息资源管理的内容与方式；掌握信息管理、信息资源管理与信息系统概念间的关系；理解知识管理的涵义及其核心过程。管理信息系统 2版第第 4 页页2024/8/1本讲内容本讲内容数据和信息信息管理信息资源管理企业信息资源管理知识管理管理信息系统 2版第第 5 页页2024/8/1数据和信息数据和信息数据数据数据是信息系统处理的基本对象。数据是信息系统处理的基本对象。数据是对事物的属性及其运
2、动状态的客观描述。数据是对事物的属性及其运动状态的客观描述。 数据的基本形式有：数字、词汇、声音和图像。数据的基本形式有：数字、词汇、声音和图像。 数据表示的仅是一个描述，并没有特定背景和意义，不数据表示的仅是一个描述，并没有特定背景和意义，不提供对事件的判断或解释。提供对事件的判断或解释。管理信息系统 2版第第 6 页页2024/8/1数据和信息数据和信息信息信息信息是用来消除不确定性的东西信息是用来消除不确定性的东西。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。响，它对接收者的决策具有价值。将数据转变为信息的
3、过程称为处理。将数据转变为信息的过程称为处理。数据数据信息信息转换处理（运用知转换处理（运用知识采集、组织和处识采集、组织和处理数据）理数据）存储存储管理信息系统 2版第第 7 页页2024/8/1数据和信息数据和信息信息的特征信息的特征客观性客观性时效性时效性共享性共享性价值性价值性等级性等级性管理信息系统 2版第第 8 页页2024/8/1数据和信息数据和信息知识知识知识的概念知识的概念q知识是对各种简单、无序的元素集合经过加工提炼，将其内在联系进行综合分析从而得出的系统结论，是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是在信息的基础上经过进一步提炼的“有价值”的东西。显性知识和
4、隐性知识显性知识和隐性知识q显性知识：用语言能明确表达出来的，可编码化、可结构化的知识 。q隐性知识：存在于人类头脑中的个人经验、观念等隐含化知识，一般很难以某种较为简单的方式表达出来 。管理信息系统 2版第第 9 页页2024/8/1数据和信息数据和信息数据、信息和知识的关系数据、信息和知识的关系 数据是关于事件的一组独立的事实，是数据是关于事件的一组独立的事实，是语法语法层面。层面。信息是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产信息是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产物，是物，是语义语义层面。层面。知识是在信息的基础上加入人的经验、洞察力和价值判知识是在信息的基础上加入人的经验、
5、洞察力和价值判断后得到的，它能够给出因果关系，并指导下一步的行断后得到的，它能够给出因果关系，并指导下一步的行动。知识属于动。知识属于语用语用层面。层面。管理信息系统 2版第第 10 页页2024/8/1本讲内容本讲内容数据和信息信息管理信息资源管理企业信息资源管理知识管理管理信息系统 2版第第 11 页页2024/8/1信息管理信息管理信息管理的概念信息管理的概念 最简单的管理模型最简单的管理模型管理信息系统 2版第第 12 页页2024/8/1信息管理信息管理信息管理的概念信息管理的概念 信息管理是在管理科学的一般原理的指导下，以现代信信息管理是在管理科学的一般原理的指导下，以现代信息技术
6、为手段，对信息活动中的各要素（信息、人员、息技术为手段，对信息活动中的各要素（信息、人员、资金、设备、技术等）进行计划、组织、领导和控制的资金、设备、技术等）进行计划、组织、领导和控制的社会活动，其目的在于充分开发和有效利用信息资源，社会活动，其目的在于充分开发和有效利用信息资源，最大限度地满足社会或组织的信息需求。最大限度地满足社会或组织的信息需求。 信息管理的对象是信息资源和信息活动信息管理的对象是信息资源和信息活动 。管理信息系统 2版第第 13 页页2024/8/1信息管理信息管理信息管理的概发展过程信息管理的概发展过程管理信息系统 2版第第 14 页页2024/8/1信息管理信息管理
7、信息管理与信息系统的关系信息管理与信息系统的关系 信息系统是开发和利用信息的有效的系统化手段，是实信息系统是开发和利用信息的有效的系统化手段，是实现信息管理的表现形式。现信息管理的表现形式。 信息系统也是信息管理的对象之一，是信息管理的成果信息系统也是信息管理的对象之一，是信息管理的成果与产品。与产品。管理信息系统 2版第第 15 页页2024/8/1本讲内容本讲内容数据和信息信息管理信息资源管理企业信息资源管理知识管理管理信息系统 2版第第 16 页页2024/8/1信息资源管理信息资源管理信息的资源观信息的资源观 资源资源q涵义：在自然界和人类社会中一种可以用来创造物质财富和精神财富的具有
8、一定量的积累的客观存在形式 q基本属性：有用性、稀缺性、可选择性 信息具有资源的基本属性，因此信息是资源。信息具有资源的基本属性，因此信息是资源。管理信息系统 2版第第 17 页页2024/8/1信息资源管理信息资源管理信息的资源观信息的资源观 信息资源的概念信息资源的概念q信息资源是信息活动中各种要素的总称，包括信息、技术、设备、结构和人。从整体上把握信息资源的内涵，强调信息活动中各要素只有按照一定的原则加以配置，组成一个系统，才能发挥其最佳效用，显示其价值，而这种价值的大小又在很大程度上受上述诸要素的配置方式和配置效率的影响。信息资源管理的涵义信息资源管理的涵义q运用管理科学的一般原理和方
9、法，从经济、技术、人文（法律、政策、伦理）等多种角度，对信息资源进行科学的规划、组织、协调和控制，以确保信息资源的合理开发和充分利用，从而有效地满足社会的信息需求。管理信息系统 2版第第 18 页页2024/8/1信息资源管理信息资源管理信息资源管理的任务信息资源管理的任务根据战略规划的总体目标，制定信息资源的总体规划根据战略规划的总体目标，制定信息资源的总体规划建立信息建立信息管理管理机构机构建立信息资源管理建立信息资源管理的的标准标准信息资源的安全管理信息资源的安全管理信息系统的管理信息系统的管理管理信息系统 2版第第 19 页页2024/8/1本讲内容本讲内容数据和信息信息管理信息资源管
10、理企业信息资源管理知识管理管理信息系统 2版第第 20 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业信息资源管理的发展阶段企业信息资源管理的发展阶段诺兰模型诺兰模型管理信息系统 2版第第 21 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业信息资源管理的发展阶段企业信息资源管理的发展阶段初始阶段初始阶段q初步开发管理应用程序，只有少数人使用被分散控制的计算机系统，主要用于单项事务处理，没有统一的计划，多从财务记账系统开始使用。普及阶段普及阶段q信息系统从少数部门扩展到多数部门，但数据还不能共享，信息系统的管理和费用控制方面产生了问题，管理者开始关注信息系统投资的经济效益、
11、数据的共享等问题。控制阶段控制阶段q对企业信息系统的应用采取措施，使其规范化、制度化，出现了信息系统的管理部门。这一阶段使组织的信息系统应用从计算机管理向以数据管理为主的方向发展。管理信息系统 2版第第 22 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业信息资源管理的发展阶段企业信息资源管理的发展阶段整合阶段整合阶段q进行信息的整体规划（信息集成），把各分系统整合起来（系统集成）。组织从管理计算机转向管理信息资源，这是一个质的飞跃。数据管理阶段数据管理阶段q选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用。信息系统的规划及利用更加高效。成熟阶段成熟阶段q成熟阶
12、段的信息系统可以满足组织中各管理层的要求，从而实现真正的信息资源管理。管理信息系统 2版第第 23 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业信息资源战略规划企业信息资源战略规划企业信息资源战略规划的目标企业信息资源战略规划的目标企业战略信息的特征企业战略信息的特征企业战略信息资源的识别企业战略信息资源的识别确定用户的使用权限和服务策略确定用户的使用权限和服务策略企业战略信息系统的规划企业战略信息系统的规划管理信息系统 2版第第 24 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业信息资源管理的方式企业信息资源管理的方式信息技术人人文文维维信息经济信息文化技术维经济维信
13、息资源管理的3维结构管理信息系统 2版第第 25 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业信息资源管理的方式企业信息资源管理的方式技术管理维技术管理维q信息网络和信息系统q应用防火墙、信息加密技术q对各种应用软件的开发管理 经济管理维经济管理维q合理配置信息资源、评估信息网络和信息系统的经济效益q分析信息成本、确定信息商品价格、预测信息资源的经济效益q预测企业电子商务的发展方向、研究竞争对手、了解商贸政策管理信息系统 2版第第 26 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业信息资源管理的方式企业信息资源管理的方式人文管理维人文管理维q企业员工的信息素质教育q企业
14、信息人才的配备 q制定信息政策 q利用信息法律解决信息安全隐患 管理信息系统 2版第第 27 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业企业CIO信息管理体制信息管理体制企业设立单独的信息管理部门作为高层机构的直属部门企业设立单独的信息管理部门作为高层机构的直属部门之一，并设置专职工作人员之一，并设置专职工作人员信息管理部门的领导人，被信息管理部门的领导人，被称为信息主管（称为信息主管（Chief Information Officer，CIO），），CIO是在是在CEO领导下与领导下与其它业务部门经理并列的职务。其它业务部门经理并列的职务。管理信息系统 2版第第 28 页页20
15、24/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业企业CIO信息管理体制信息管理体制大中型企业信息资源管理的组织机构管理信息系统 2版第第 29 页页2024/8/1企业信息资源管理企业信息资源管理企业企业CIO信息管理体制信息管理体制CIO的职责：的职责：全面负责所有信息资源的管理、开发和利全面负责所有信息资源的管理、开发和利用。具体职能有：用。具体职能有：q为组织制定信息战略、信息政策和信息标准；q协调组织各部门的信息需求，提出信息集成思路和方案；q负责制定组织的信息资源开发利用和信息系统实施的中长期规划；q管理并控制信息系统开发、管理和维护，确保投资有效；q沟通组织最高决策者，取得企业最高
16、领导的直接支持；q协调管理层在信息共享、信息利用之间的关系。q直接参与组织的重大问题决策，制定培训信息管理人员的计划管理信息系统 2版第第 30 页页2024/8/1本讲内容本讲内容数据和信息信息管理信息资源管理企业信息资源管理知识管理管理信息系统 2版第第 31 页页2024/8/1知识管理知识管理知识管理内涵和过程知识管理内涵和过程知识管理的内涵知识管理的内涵q知识管理是协助组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，对知识进行生产、分享、应用以及创新，以形成组织的知识优势、产生价值和提高组织绩效的过程。管理信息系统 2版第第 32 页页2024/8/1知识管理知识管理知识管理内涵和
17、过程知识管理内涵和过程知知识管理是管理是对信息信息资源管理的源管理的进一步一步发展展 q重视隐性知识的管理q把获得人类智力劳动成果的学习和创新过程纳入管理范畴，实现全方位的信息管理q重视信息利用者需求信息的根本原因，从而将信息升华为知识q将信息看作是一种资产，以资产管理的方式来管理和运作信息。管理信息系统 2版第第 33 页页2024/8/1知识管理知识管理知识管理内涵和过程知识管理内涵和过程知识管理的核心过程知识管理的核心过程 q知识获取：对现有知识（如经营数据、客户建议书等）进行识别、收集、整理的过程 q知识传播：通过创造良好的企业文化、组织机构、技术环境来扩展企业整体知识储备的过程 q知
18、识保存：建立组织制度、业务规则、文档、信息系统等，有系统地把显性知识和隐性知识存储于组织中 q知识生产：组织借助自身或联盟组织对知识的创新过程管理信息系统 2版第第 34 页页2024/8/1知识管理知识管理知识管理与信息系统知识管理与信息系统信息系统是知识管理的平台和工具信息系统是知识管理的平台和工具知识管理促使员工对新知识的吸收，形成了个人新的知知识管理促使员工对新知识的吸收，形成了个人新的知识水平识水平。知识水平的提高使员工更易理解信息系统的实施原理，知识水平的提高使员工更易理解信息系统的实施原理，掌握和使用先进的信息技术，从而提高整个信息系统的掌握和使用先进的信息技术，从而提高整个信息系统的利用效率。利用效率。管理信息系统 2版第第 35 页页2024/8/1
