《员工手册》知识竞赛课件

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1、员工手册知识竞赛员工手册知识竞赛NO.1 人人乐杯人人乐杯非我莫属谁与争锋竞赛规则：竞赛规则：1、题题目目设设置置: : 本本竞竞赛赛的的题题目目参参考考员员工工手手册册编编制制；设设必必答答题题和和抢抢答答题题两两种种；题题型型有有填填空空、简简答答、选选择择、案案例例分析等。分析等。2 2、参参赛赛队队伍伍: : 3 3支支，分分别别由由南南油油、福福田田、西西丽丽购购物物广广场场选派代表组成。选派代表组成。3 3、各参赛队的原始分均为、各参赛队的原始分均为100100分。分。4、必必答答题题：首首先先由由各各队队的的1 1号号队队员员依依次次作作答答，然然后后由由各各队队2 2号号、3

2、3号号、4 4号号、5 5号号队队员员依依次次作作答答。此此为为一一轮轮比比赛赛。回回答答正正确确者者该该队队每每次次加加1010分分，回回答答错错误误不不扣扣分分。答答错错的的题题目目或或答答题题不不完完整整的的改改由由观观众众回回答答。回回答答正正确确与与否否均均不不计分。计分。 、 。、 。5 5、抢抢答答题题：每每支支参参赛赛队队指指定定一一名名队队员员敲敲鼓鼓。抢抢答答时时，先先由由主主持持人人宣宣读读题题目目，待待主主持持人人宣宣布布“抢抢答答开开始始！”后后，队队员员方方可可敲敲鼓鼓。主主持持人人未未宣宣布布完完“抢抢答答开开始始”而而敲敲鼓鼓者者，该该队队倒倒扣扣1010分分。

3、抢抢答答成成功功后后可可由由该该队队任任一一队队员员回回答答，该该队队其其他他人人员员可可补补充充一一次次。回回答答正正确确加加1010分分，回回答答错错误误或或不不完完整整该该队队倒倒扣扣1010分分。答答错错的的题题目目改改由由观观众众回回答答，答答错错不不计计分分也也不扣分。不扣分。6、每次回答问题的时间不得超过每次回答问题的时间不得超过2 2分钟。分钟。7、参参赛赛人人及及观观众众不不得得在在现现场场翻翻阅阅员员工工手手册册，不不得得给给参赛人任何提示，违者扣其所属参赛队参赛人任何提示，违者扣其所属参赛队1010分。分。8、评委席对有争议的问题有最终裁定权。评委席对有争议的问题有最终裁

4、定权。9、本本次次比比赛赛共共分分五五轮轮进进行行（必必答答题题3 3轮轮计计5252题题，抢抢答答题题2 2轮计轮计2424题）必答题及抢答题累计得分最高者为冠军。题）必答题及抢答题累计得分最高者为冠军。抢答题必答题员工手册知识竞赛员工手册知识竞赛必答题必答题返回返回12354678911101213141517161819202123222425262729283031323335343637383941404243444547464849515052抢答题抢答题返回返回123546789111012131415171618192021232224必答题1bb员工守则是（员工守则是（ ）的

5、准则。）的准则。必答题1答案bb员工守则是（员工守则是（员工精神、行为规范员工精神、行为规范）的准则。的准则。 P8 P8返回返回必答题2bb员工手册中规定：员工的工作员工手册中规定：员工的工作态度应做到（态度应做到（ ） 、（、（ ） 、（、（ ） 、（、（ ） 、（、（ ） 、（、（ ）。）。必答题2答案bb员工手册中规定：员工的工作员工手册中规定：员工的工作态度应做到（态度应做到（ 热忱热忱） 、（、（礼貌礼貌） 、（主动主动） 、（、（周到周到） 、（、（诚实诚实） 、（勤俭勤俭）。）。P17P17返回返回必答题3bb全体员工必须注重仪容仪表，标准全体员工必须注重仪容仪表，标准中规定：

6、男员工不得留长发，头发中规定：男员工不得留长发，头发最长处不得（最长处不得（ ）；不得）；不得（ ）。必答题3答案bb全体员工必须注重仪容仪表，标准全体员工必须注重仪容仪表，标准中规定：男员工不得留长发，头发中规定：男员工不得留长发，头发最长处不得（最长处不得（ 盖过耳背及衣领盖过耳背及衣领）；）；不得（不得（剃光头剃光头，留胡须留胡须）。）。P8P8返回返回必答题4bb员工工作时间一律佩带工牌，工牌员工工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在（应端正佩带在（ ）适当位置，）适当位置，非因工作需要不得在（非因工作需要不得在（ ） 、（、（ ）以外佩带工牌。）以外佩带工牌。必答题4答案bb员工工作

7、时间一律佩带工牌，工牌员工工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在（应端正佩带在（ 左胸左胸）适当位置，）适当位置，非因工作需要不得在（非因工作需要不得在（购物广场购物广场） 、（、（办公场所办公场所）以外佩带工牌。）以外佩带工牌。P10P10返回返回必答题5bb送货司机小王在上班之中，接到朋送货司机小王在上班之中，接到朋友的友的CALLCALL机，说家里要搬家，想花机，说家里要搬家，想花2020元钱租小王的车用一下，且保证元钱租小王的车用一下，且保证不会耽搁小王的送货时间。于是小不会耽搁小王的送货时间。于是小王就把车借给了其朋友，请问他这王就把车借给了其朋友，请问他这样做对吗？为什么？样做对吗

8、？为什么？必答题5答案bb不对。未经公司授权或批准，严禁不对。未经公司授权或批准，严禁将公司的资金、房产、车辆、设施、将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、商品等擅自出售、出租、赠设备、商品等擅自出售、出租、赠与、转租、抵押给其他公司、单位与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。或个人。P20P20返回返回必答题6bb员工手册中就着装方面的要求员工手册中就着装方面的要求其中有一点是禁止穿拖鞋、雨鞋上其中有一点是禁止穿拖鞋、雨鞋上班。请你列举有哪些特殊岗位员工班。请你列举有哪些特殊岗位员工除外？除外？必答题6答案bb海鲜档员工海鲜档员工bb雨天场外值勤人员雨天场外值勤人员P9返回返回必答题7bb（

9、 ）是我们的贵宾，我们努力为（）是我们的贵宾，我们努力为（ ）节约每一分钱，为（）节约每一分钱，为（ ）创造价值；）创造价值；bb（ ）是人人乐最宝贵的财富，为（）是人人乐最宝贵的财富，为（ ）创造机会；为（）创造机会；为（ ）创造财富是人人）创造财富是人人乐始终的承诺。乐始终的承诺。必答题7答案bb（顾客顾客）是我们的贵宾，我们努力为）是我们的贵宾，我们努力为（顾客顾客）节约每一分钱，为（）节约每一分钱，为（顾客顾客）创）创造价值；造价值；bb（员工员工）是人人乐最宝贵的财富，为）是人人乐最宝贵的财富，为（员工员工）创造机会；为（）创造机会；为（社会社会）创造财）创造财富是人人乐始终的承诺。

10、富是人人乐始终的承诺。返回返回必答题8bb张三与李四是老乡，张三现任某购张三与李四是老乡，张三现任某购物广场物广场x x部主管。春节期间李四购买部主管。春节期间李四购买了了500500多元钱的礼品到张三家拜年，多元钱的礼品到张三家拜年，张三拍着李四的肩膀说，以后有机张三拍着李四的肩膀说，以后有机会我就提拔你。两个月后，表现一会我就提拔你。两个月后，表现一般的李四举荐为课长。请问张三这般的李四举荐为课长。请问张三这样做对吗？为什么？样做对吗？为什么？必答题8答案bb不对。员工手册规定：不得利用职不对。员工手册规定：不得利用职权和工作便利私自索取或收受贿赂，为权和工作便利私自索取或收受贿赂，为行贿

11、人提供职位晋升行贿人提供职位晋升、工资晋升、入、工资晋升、入职等其他利益。职等其他利益。P18P18返回返回必答题9bb员工手册规定，垃圾桶（箱、员工手册规定，垃圾桶（箱、篓）应每两小时清理一次，桶体内篓）应每两小时清理一次，桶体内外应洁净，周围无积水，无垃圾。外应洁净，周围无积水，无垃圾。是否正确，为什么？是否正确，为什么？必答题9答案bb不正确。员工手册规定，垃圾不正确。员工手册规定，垃圾桶（箱、篓）应每半小时清理一次桶（箱、篓）应每半小时清理一次（一旦装满应立即清理），桶体内（一旦装满应立即清理），桶体内外应洁净，周围无积水，无垃圾。外应洁净，周围无积水，无垃圾。 P60P60返回返回必

12、答题10bb营业中应在不影响顾客购物的前提下，营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、（、（ ）、（）、（ ）等必须随时清理，废弃的）等必须随时清理，废弃的纸箱应（纸箱应（ ）并摆放于（）并摆放于（ ），随时保持整洁的购物环境。），随时保持整洁的购物环境。必答题10答案bb营业中应在不影响顾客购物的前提下，营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、（条码纸条码纸）、（）、（标价签标价签）等必须随时清）等必须随时清理，废弃的纸箱应（理，废弃的纸箱应（拆平折叠拆平折叠）并摆放）并摆放于（于

13、（指定地点指定地点），随时保持整洁的购物），随时保持整洁的购物环境。环境。P61P61返回返回必答题11bb购物广场各类购物广场各类POPPOP牌应根据（牌应根据（ ）指定的位置悬挂指定的位置悬挂、摆放，如有（、摆放，如有（ ）、（）、（ ）应及时清洁、翻新）应及时清洁、翻新 。必答题11答案bb购物广场各类购物广场各类POPPOP牌应根据（牌应根据（企划科企划科）指定的位置悬挂指定的位置悬挂、摆放，如有（、摆放，如有（污污损损）、（）、（残旧残旧）应及时清洁、翻新）应及时清洁、翻新 。P60P60返回返回必答题12 bb请简单回答处理顾客投诉的原则。请简单回答处理顾客投诉的原则。必答题12答

14、案bb1 1、 弄清事实弄清事实弄清事实弄清事实bb2 2 、诚恳道歉诚恳道歉诚恳道歉诚恳道歉bb3 3 、维护公司应有的利益，作出恰当处理、维护公司应有的利益，作出恰当处理bb4 、及时、及时bb5 、记录、记录bb6 、投诉事项中，若涉及本人的记录不得、投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得伪造涂改、撕毁、更不得伪造bb7 、投诉经调查核实可作为处罚的依据、投诉经调查核实可作为处罚的依据P53-54P53-54返回返回必答题13bb当顾客来到购物广场购物，而某商当顾客来到购物广场购物，而某商品暂时无货时，营业员应怎样回答品暂时无货时，营业员应怎样回答顾客？顾客？必答题13答案b

15、b“ “这种商品暂时缺货，请您留下姓这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货我们立刻通名和联系电话。一到货我们立刻通知您，好吗？知您，好吗？” P11” P11返回返回必答题14bb任何员工都有对不合理现象进行投任何员工都有对不合理现象进行投诉的（诉的（ ），公司保护投诉），公司保护投诉人的各项权利。任何员工都有在受人的各项权利。任何员工都有在受到不公正对待时向公司（到不公正对待时向公司（ ） 、（ ）进行申诉的权利。）进行申诉的权利。必答题14答案bb任何员工都有对不合理现象进行投任何员工都有对不合理现象进行投诉的（诉的（权利和义务权利和义务），公司保护投），公司保护投诉人的各项权利

16、。任何员工都有在诉人的各项权利。任何员工都有在受到不公正对待时向公司（受到不公正对待时向公司（人力资人力资源部源部） 、（廉政监察部廉政监察部）进行申诉）进行申诉的权利。的权利。P55P55返回返回必答题15bb公公司司自自下下而而上上的的沟沟通通协协调调制制度度包包括括内内容容如下：如下：1 、各购物广场商品部的经营情况统计；、各购物广场商品部的经营情况统计；2 、（、（ ）；）；3 、人人人人乐乐报报刊刊，为为员员工工提提供供询询问问和和回答专栏；回答专栏；4 、（、（ ）；）；5 、每季度召开员工民主例会。、每季度召开员工民主例会。必答题15答案bb公公司司自自下下而而上上的的沟沟通通协

17、协调调制制度度包包括括内内容容如下：如下：1 、各购物广场商品部的经营情况统计；、各购物广场商品部的经营情况统计；2 、（、（员工意见箱员工意见箱）；）；3 、人人人人乐乐报报刊刊，为为员员工工提提供供询询问问和和回答专栏；回答专栏；4 、（、（召开例会召开例会）；）；5 、每季度召开员工民主例会。、每季度召开员工民主例会。P58P58返回返回必答题16bb营业卖场内（营业卖场内（ ）和告示牌）和告示牌等各类宣传品如有脱落等各类宣传品如有脱落、坏损应马、坏损应马上（上（ ）或（）或（ ），），拆除后应（拆除后应（ ）。）。必答题16答案bb营业卖场内（营业卖场内（促销海报促销海报）和告示牌）和

18、告示牌等各类宣传品如有脱落等各类宣传品如有脱落、坏损应马、坏损应马上（上（重新粘贴重新粘贴）或（）或（更换更换），拆除），拆除后应（后应（彻底清理干净彻底清理干净）。）。P62P62返回返回必答题17bb为为公公司司服服务务满满一一年年的的员员工工，可可享享受受（ ）天天有有薪薪年年假假。年年假假可可在在（ ）内内休休完完（在在销销售售旺旺季季不不得得休休假假），不得累积，过期作（不得累积，过期作（ ）处理。）处理。 必答题17答案bb为为公公司司服服务务满满一一年年的的员员工工，可可享享受受（ 4 4 ）天天有有薪薪年年假假。年年假假可可在在（ 一一年年 ）内内休休完完（在在销销售售旺旺季季

19、不不得得休休假假），不不得得累累积积，过过期期作作（自自动动放放弃弃）处理。）处理。P44P44返回返回必答题18bb公公司司为为加加强强廉廉政政建建设设，禁禁止止员员工工收收受受任任何何有有经经济济价价值值的的礼礼品品或或馈馈赠赠。礼礼品品及及馈馈赠赠包包括括: : （ ）、体体育育及及娱娱乐乐活活动动入入场场券券、有有价价证证券券、货货品品或或（ ），以以及及给给予予本本公公司司员员工工的的“ “特特殊殊折折扣扣” ”、（ ）或或样样品品、由由供供应应商商付付款款的的旅旅游游、酒酒水水、食食品品、（ ）等。）等。必答题18答案bb公公司司为为加加强强廉廉政政建建设设，禁禁止止员员工工收收受

20、受任任何何有有经经济济价价值值的的礼礼品品或或馈馈赠赠。礼礼品品及及馈馈赠赠包包括括: : （免免费费商商品品）、体体育育及及娱娱乐乐活活动动入入场场券券、有有价价证证券券、货货品品或或（回回扣扣），以以及及给给予予本本公公司司员员工工的的“ “特特殊殊折折扣扣” ”、（折折扣扣商商品品）或或样样品品、由由供供应应商商付付款款的的旅游、酒水、食品、（旅游、酒水、食品、（用餐用餐）等。）等。bbP18P18返回返回必答题19bb离职人员必须于离职后（离职人员必须于离职后（ ）月）月内将本人的（内将本人的（ ）、社会保险）、社会保险关系转走，逾期将按关系转走，逾期将按200200元元/ /月收取月

21、收取保管费。保管费。必答题19答案bb离职人员必须于离职后（离职人员必须于离职后（两个两个）月）月内将本人的（内将本人的（行政关系行政关系）、社会保）、社会保险关系转走，逾期将按险关系转走，逾期将按200200元元/ /月收月收取保管费。取保管费。P25P25返回返回必答题20bb员工是人人乐最宝贵的财富，员工员工是人人乐最宝贵的财富，员工享有接受培训的义务和权利。公司享有接受培训的义务和权利。公司开展各种形式的培训，培训的形式开展各种形式的培训，培训的形式主要有主要有： （ ）、（、（ ）、办）、办学、部门培训与（学、部门培训与（ ）、以）、以及其它培训形式。及其它培训形式。必答题20答案b

22、b员工是人人乐最宝贵的财富，员工员工是人人乐最宝贵的财富，员工享有接受培训的义务和权利。公司享有接受培训的义务和权利。公司开展各种形式的培训，培训的形式开展各种形式的培训，培训的形式主要有主要有： （自学自学）、（、（进修进修）、办）、办学、部门培训与（学、部门培训与（现场指导现场指导）、以）、以及其它培训形式。及其它培训形式。P41-42P41-42返回返回必答题21bb购物广场人事科每周要对各部门（购物广场人事科每周要对各部门（ ）考勤记录进行抽查，每周不得少）考勤记录进行抽查，每周不得少于（于（ ）次。未进行正常考勤操作）次。未进行正常考勤操作的部门，（的部门，（ ）将受到相）将受到相应

23、处罚。应处罚。必答题21答案bb购物广场人事科每周要对各部门购物广场人事科每周要对各部门（手工手工）考勤记录进行抽查，每周）考勤记录进行抽查，每周不得少于（不得少于（ 2 2 ）次。未进行正常考）次。未进行正常考勤操作的部门，（勤操作的部门，（考勤责任人考勤责任人）将）将受到相应处罚。受到相应处罚。P33P33返回返回必答题22bb购购物物广广场场每每位位新新入入职职的的员员工工 ，均均应应经经历历为为期期（ ）天天的的从从早早晨晨上上班班时时间间开开始始直直至至晚晚上上下下班班的的直直落落期期。直直落落期期是是对对每每一一位位加加入入人人人人乐乐公公司司的的员员工工的的（ ）、（ ）和和信信

24、心心的的考考验验，不不能能经经历历七七天天直直落落的的员工，将被（员工，将被（ ）。）。 必答题22答案bb购购物物广广场场每每位位新新入入职职的的员员工工 ，均均应应经经历历为为期期（七七）天天的的从从早早晨晨上上班班时时间间开开始始直直至至晚晚上上下下班班的的直直落落期期。直直落落期期是是对对每每一一位位加加入入人人人人乐乐公公司司的的员员工工的的（毅毅力力）、（意意志志）和和信信心心的的考考验验，不不能能经经历历七七天天直落的员工，将被（直落的员工，将被（无条件淘汰无条件淘汰）。）。 P31P31返回返回必答题23 bb当班期间，您生病咳嗽、打喷嚏时，当班期间，您生病咳嗽、打喷嚏时，正好

25、有顾客需要您的服务。此时您正好有顾客需要您的服务。此时您应该怎样做才符合员工手册的应该怎样做才符合员工手册的要求？为什么？请示范。要求？为什么？请示范。必答题23答案bb此时应转向无人处咳嗽或打喷嚏，此时应转向无人处咳嗽或打喷嚏，转身时应向顾客说转身时应向顾客说“ “对不起对不起” ”。bb员工手册规定：接待顾客或在员工手册规定：接待顾客或在公众场合咳嗽公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无打喷嚏时应转向无人处，转身时应道人处，转身时应道“ “对不起对不起” ”，打，打哈欠时应用手遮住嘴巴。哈欠时应用手遮住嘴巴。P16P16返回返回必答题24 bb员工手册对工作牌的管理规定：员工手册对工作牌的管理规定

26、：公司为所有（公司为所有（ ）颁发临时工）颁发临时工作牌，员工（作牌，员工（ ）期满后必须向人）期满后必须向人事部门上交（事部门上交（ ）彩）彩照一张，更换正式工作牌。照一张，更换正式工作牌。必答题24答案bb员工手册对工作牌的管理规定：公员工手册对工作牌的管理规定：公司为所有（司为所有（试用员工试用员工）颁发临时工作牌，）颁发临时工作牌，员工（员工（直落直落）期满后必须向人事部门上）期满后必须向人事部门上交（交（着工服的标准一寸着工服的标准一寸）彩照一张，更）彩照一张，更换正式工作牌。换正式工作牌。P16P16返回返回必答题25bb场外升挂的国旗、公司旗清洗及更场外升挂的国旗、公司旗清洗及更

27、换的要求是什么？换的要求是什么？必答题25答案bb场外升挂的国旗，公司旗每半个月场外升挂的国旗，公司旗每半个月清洗一次，每三个月更换一次，如清洗一次，每三个月更换一次，如有破损应立即更换。有破损应立即更换。P64P64返回返回必答题26bb为顾客或他人指示方向有何要求？为顾客或他人指示方向有何要求？请示范。请示范。必答题26答案b不得用手指、头部或物品为顾客不得用手指、头部或物品为顾客或他人指示方向。用手指示方向或他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。向上。P16P16返回返回必答题27员

28、工必须妥善保管工作牌。若工作牌员工必须妥善保管工作牌。若工作牌遗失或损坏需重新补办，应支付工遗失或损坏需重新补办，应支付工本费人民币（本费人民币（ ）元。）元。A 5A 5B 10B 10C 15C 15D 20D 20必答题27答案bb B 10B 10P17P17返回返回必答题28bb员员工工手手册册中中就就着着装装方方面面有有严严格格的的要要求求，其其中中有有一一点点是是：上上班班时时非非因因工工作作需需要要禁禁止止戴戴帽帽。请请您您列列举举有有哪些特殊岗位除外？哪些特殊岗位除外？必答题28答案bb安检员安检员bb餐厅员工餐厅员工bb面包房员工面包房员工bb熟食区员工熟食区员工P9P9返

29、回返回必答题29bb公司内部保密文件包括：公司发展公司内部保密文件包括：公司发展战略规划、企业策划方案、采购策战略规划、企业策划方案、采购策略、（略、（ ）、（）、（ ）、）、促销活动策略、促销活动策略、 （ ） 、各部门岗位操作手册、公司各项、各部门岗位操作手册、公司各项管理规章制度、运作流程等。管理规章制度、运作流程等。必答题29答案bb公司内部保密文件包括：公司发展战公司内部保密文件包括：公司发展战略规划、企业策划方案、采购策略、略规划、企业策划方案、采购策略、（价格策略价格策略）、（）、（商品分类商品分类）、促销活）、促销活动策略、动策略、 （人人乐培训系列教材人人乐培训系列教材） 、

30、各部门岗位操作手册、公司各项管理、各部门岗位操作手册、公司各项管理规章制度、运作流程等。规章制度、运作流程等。P19P19返回返回必答题30bb公司总部小会议室陈列的各类奖牌、公司总部小会议室陈列的各类奖牌、奖杯、奖状等由企划部指定专人负奖杯、奖状等由企划部指定专人负责管理。是否正确，为什么？责管理。是否正确，为什么？必答题30答案bb不正确。不正确。公司总部小会议室陈列的公司总部小会议室陈列的各类奖牌、奖杯、奖状等由总经理各类奖牌、奖杯、奖状等由总经理办公室指定专人负责管理。办公室指定专人负责管理。P65P65返回返回必答题31bb深圳市人人乐连锁商业有限公司创深圳市人人乐连锁商业有限公司创

31、建于（建于（ ）。）。首家购物广场首家购物广场人人乐南油购物人人乐南油购物广场于（广场于（ ）正）正式营业。式营业。必答题31答案bb深圳市人人乐连锁商业有限公司创深圳市人人乐连锁商业有限公司创建于（建于（一九九六年四月一日一九九六年四月一日）。首）。首家购物广场家购物广场人人乐南油购物广人人乐南油购物广场于（场于（一九九六年七月一日一九九六年七月一日）正式）正式营业。营业。P1P1返回返回必答题32bb请您简述员工手册中对坐姿作请您简述员工手册中对坐姿作业员工的要求？业员工的要求？必答题32答案bb坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，或将腿搭在工作台、坐

32、在工作台上，或将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得趴在柜台上。座椅扶手上，不得趴在柜台上。P15P15返回返回必答题33bb人人人人乐乐电电话话礼礼仪仪规规定定：电电话话铃铃响响（ ）声声之之内内接接听听电电话话。接接听听电电话话应应先先说：说： （ ）。）。必答题33答案 人人乐电话礼仪规定：电话铃响人人乐电话礼仪规定：电话铃响（三三）声之内接听电话。接听电话应先）声之内接听电话。接听电话应先说：说： （“ “您好，人人乐您好，人人乐 x x x x部门。部门。” ”） P15 P15返回返回必答题34bb保洁员应每隔（）巡视一保洁员应每隔（）巡视一次，检查各处是否符合卫生要求，次，检查各处是否

33、符合卫生要求，并在（）上记录检查情况。并在（）上记录检查情况。必答题34答案bb保洁员应每隔（保洁员应每隔（半小时半小时）巡视一次，）巡视一次，检查各处是否符合卫生要求，并在检查各处是否符合卫生要求，并在（巡查登记卡巡查登记卡）上记录检查情况。）上记录检查情况。P63P63返回返回必答题35 bb员工手册对员工在卖场内行走员工手册对员工在卖场内行走有何规定？有何规定？必答题35答案bb不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路时应道：间穿行。请人让路时应道：“ “对不对不起起” ”，走过后应道：，走过

34、后应道：“ “谢谢谢谢” ”，非，非工作需要不得在工作场所奔跑。工作需要不得在工作场所奔跑。P16P16返回返回必答题36b收银员王小姐特别崇拜香港某影收银员王小姐特别崇拜香港某影星的穿衣打扮，极力模仿，上班星的穿衣打扮，极力模仿，上班时浓妆艳抹，请问王小姐这种做时浓妆艳抹，请问王小姐这种做法对吗？员工手册对女员工法对吗？员工手册对女员工化妆方面如何规定？化妆方面如何规定？必答题36答案bb王小姐做法不对。王小姐做法不对。bb女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。P8P8返回返回必答题37b食品区小刘下午食品区小刘下午2 2：0000接班，他接班，他看到顾客流量不大，似乎

35、没什么看到顾客流量不大，似乎没什么事情可做，于是他跑到日杂区找事情可做，于是他跑到日杂区找小李聊一些商品陈列方面的事情。小李聊一些商品陈列方面的事情。请问小刘的做法对吗？为什么？请问小刘的做法对吗？为什么？必答题37答案bb小刘的做法不对。小刘的做法不对。bb员员工工手手册册规规定定：必必须须严严格格遵遵守守上上下下班班考考勤勤制制度度，按按时时上上下下班班，做做到到不不迟迟到到、不不早早退退、不不旷旷工工、不不擅擅离离职职守守；严严格格遵遵守守交交接接班班制制度度，未未经经部部门门领领导导批批准准，不不准串岗。准串岗。bb上上班班时时间间不不准准做做私私活活、会会客客、读读报报刊刊、聊天、打

36、私人电话。聊天、打私人电话。P17-18P17-18返回返回必答题38bb公司某管理层职位空缺可以采取竞公司某管理层职位空缺可以采取竞聘上岗。竞聘采用（聘上岗。竞聘采用（ ）评分方）评分方法，主要考查学历，（法，主要考查学历，（ ），），面试、述职演说，（面试、述职演说，（ ），专），专业知识考试等方面。业知识考试等方面。必答题38答案bb公司某管理层职位空缺可以采取竞公司某管理层职位空缺可以采取竞聘上岗。竞聘采用（聘上岗。竞聘采用（积分制积分制）评分）评分方法，主要考查学历，（方法，主要考查学历，（工作经验工作经验），面试、述职演说，（，面试、述职演说，（绩效考核绩效考核），），专业知识考试

37、等方面。专业知识考试等方面。P27P27返回返回必答题39b 岗位技能工资包括：岗位技能工资包括： （ ）、）、（ ）、奖金、加班工资、岗）、奖金、加班工资、岗位津贴等其他津贴和非经营性补贴。位津贴等其他津贴和非经营性补贴。必答题39答案bb岗位技能工资包括：岗位技能工资包括： （岗位工资岗位工资）、）、（绩效工资绩效工资）、奖金、加班工资、）、奖金、加班工资、岗位津贴等其他津贴和非经营性补岗位津贴等其他津贴和非经营性补贴。贴。P27P27返回返回必答题40bb书面指导适用于（书面指导适用于（ ）以上）以上轻微过失或单次严重过失者。轻微过失或单次严重过失者。A A 两次两次B B 三次三次C

38、C 四次四次必答题40答案bbB B 三次三次 P39 P39返回返回必答题41bb当月连续旷工（当月连续旷工（ ）天或累计（）天或累计（ ）天者，全年累计旷工（）天者，全年累计旷工（ ）天以上）天以上者，作辞退处理。者，作辞退处理。必答题41答案bb当月连续旷工（当月连续旷工（ 2 2 ）天或累计（）天或累计（ 3 3）天者，全年累计旷工（天者，全年累计旷工（5 5）天以上者，）天以上者，作辞退处理。作辞退处理。P38P38返回返回必答题42bb员工各类假别连续超过十天，其所员工各类假别连续超过十天，其所跨越的节假日不计入假期。跨越的节假日不计入假期。对不对对不对？为什么？为什么？必答题42

39、答案 不对。不对。 员工各类假别连续超过七天，其所跨越员工各类假别连续超过七天，其所跨越的节假日将计入假期。的节假日将计入假期。P46P46返回返回必答题43bb王斌在商场内发现一名女顾客在抱王斌在商场内发现一名女顾客在抱怨生鲜熟食区的地面太多水，比较怨生鲜熟食区的地面太多水，比较滑，容易让人摔倒，顾客越说越激滑，容易让人摔倒，顾客越说越激动。王斌忍不住说了一句：动。王斌忍不住说了一句：“ “我们我们也没办法，你抱怨什么？也没办法，你抱怨什么？. . . ”. . . ”接接着头也不回的走了。请问王斌的行着头也不回的走了。请问王斌的行为违反了什么原则？员工手册为违反了什么原则？员工手册如何规定

40、？如何规定？必答题43答案bb违反了处理顾客投诉原则。违反了处理顾客投诉原则。bb员工手册规定：顾客永远是我们的员工手册规定：顾客永远是我们的贵宾，不论顾客态度如何，都要保持贵宾，不论顾客态度如何，都要保持“ “冷静、倾听、理解冷静、倾听、理解” ”的态度去接待处理的态度去接待处理顾客投诉。顾客投诉。bb在接待投诉顾客时，员工态度要温和，在接待投诉顾客时，员工态度要温和，使对方产生一种信任感。使对方产生一种信任感。bb及时道歉，满足顾客的自尊要求。及时道歉，满足顾客的自尊要求。P53P53返回返回必答题44bb顾客、员工信息反馈分三级管理。顾客、员工信息反馈分三级管理。 1 1 、顾客、员工一

41、级中心设在（、顾客、员工一级中心设在（ ）；）； 2 2 、顾客、员工二级中心设在（、顾客、员工二级中心设在（ ）；）； 3 3 、顾客三级中心设在（、顾客三级中心设在（ ） 、收、收银部、各商品部等直接为顾客服务的部银部、各商品部等直接为顾客服务的部门；门； 员工三级中心设在（员工三级中心设在（ ）。）。必答题44答案bb顾客、员工信息反馈分三级管理。顾客、员工信息反馈分三级管理。 1 1 、顾客、员工一级中心设在（、顾客、员工一级中心设在（公司营运公司营运监察部监察部）；）； 2 2 、顾客、员工二级中心设在（、顾客、员工二级中心设在（各购物广各购物广场营管部场营管部）；）； 3 3 、顾

42、客三级中心设在（、顾客三级中心设在（购物广场安检部购物广场安检部） 、收银部、各商品部等直接为顾客服务、收银部、各商品部等直接为顾客服务的部门；的部门； 员工三级中心设在（员工三级中心设在（购物广场各部门购物广场各部门）。）。P49-50P49-50返回返回必答题45bb员工小张上班时觉得顾客不多，便员工小张上班时觉得顾客不多，便私自到工衣柜取零食吃，并到收银私自到工衣柜取零食吃，并到收银台前拿杂志看。请问小张的做法对台前拿杂志看。请问小张的做法对吗？为什么？吗？为什么？必答题45答案bb小张做法不对。小张做法不对。bb员工手册规定：工作时间不得员工手册规定：工作时间不得吃零食、不得阅读与吃零

43、食、不得阅读与 工作无关的报工作无关的报纸、期刊。纸、期刊。P16P16返回返回必答题46bb廉政监察部设立举报电话和举报信廉政监察部设立举报电话和举报信箱，负责对各类（箱，负责对各类（ ）和（）和（ ）进行认真记录和跟踪调查。）进行认真记录和跟踪调查。必答题46答案bb廉政监察部设立举报电话和举报信廉政监察部设立举报电话和举报信箱，负责对各类（箱，负责对各类（举报电话举报电话）和）和（举报信举报信）进行认真记录和跟踪调）进行认真记录和跟踪调查。查。P21P21返回返回必答题47 bb凡经过公司培训或由公司外派培训的凡经过公司培训或由公司外派培训的员工，未满（员工，未满（ ）离职者，将扣除）离

44、职者，将扣除相应的（相应的（ ）。）。必答题47答案bb凡经过公司培训或由公司外派培训的员凡经过公司培训或由公司外派培训的员工，未满（工，未满（合同期合同期）离职者，将扣除相）离职者，将扣除相应的（应的（培训费用培训费用）。）。P44P44返回返回必答题48bb公司总部、各购物广场参照驻地社公司总部、各购物广场参照驻地社会保险局有关规定为符合条件的员会保险局有关规定为符合条件的员工办理（工办理（ ）、工伤、（）、工伤、（ ）、）、失业等社会保险项目。失业等社会保险项目。必答题48答案bb公司总部、各购物广场参照驻地社会保公司总部、各购物广场参照驻地社会保险局有关规定为符合条件的员工办理险局有关

45、规定为符合条件的员工办理（养老养老）、工伤、（）、工伤、（医疗医疗）、失业等社）、失业等社会保险项目。会保险项目。P45P45返回返回必答题49bb公司内部机密信息包括哪些？公司内部机密信息包括哪些？（回答个以上即可）（回答个以上即可）必答题49答案bb 1 1、业务信息、业务信息bb、财务信息、财务信息bb、电脑数据信息、电脑数据信息bb、采购合同、采购合同bb、租赁合同、租赁合同bb、业务数据、业务数据bb、价格数据等。、价格数据等。P19P19返回返回必答题50bb离职人员必须于离职之日起（离职人员必须于离职之日起（ ）日内办理完所有手续，逾期作（）日内办理完所有手续，逾期作（ ）处理。

46、）处理。必答题50答案bb离职人员必须于离职之日起（离职人员必须于离职之日起（十十）日内办理完所有手续，逾期作（日内办理完所有手续，逾期作（自自动离职动离职）处理。）处理。P25P25返回返回必答题51bb公司建立了信息反馈制度，请问信公司建立了信息反馈制度，请问信息反馈的原则是什么？息反馈的原则是什么？必答题51答案bb及时及时bb准确准确bb适用适用 P49 P49返回返回 必答题52bb购物广场场外环境要求购物广场场外环境要求:幕墙内外玻幕墙内外玻璃每月清洗（璃每月清洗（ ）次，保持光洁）次，保持光洁、明亮，无（明亮，无（ ） 、水迹。水迹。必答题52答案bb购物广场场外环境要求购物广场

47、场外环境要求:幕墙内外玻幕墙内外玻璃每月清洗（璃每月清洗（一一）次，保持光洁）次，保持光洁、明亮，无（明亮，无（污渍污渍） 、水迹。水迹。P64P64返回返回抢答题1bb供应商组织邀请参加的订货会、联供应商组织邀请参加的订货会、联谊会等活动，应汇报（谊会等活动，应汇报（ ），经），经批准后方可参加，参会者必须是（批准后方可参加，参会者必须是（ ）人员。）人员。抢答题1答案bb供应商组织邀请参加的订货会、联供应商组织邀请参加的订货会、联谊会等活动，应汇报（谊会等活动，应汇报（公司公司），经），经批准后方可参加，参会者必须是批准后方可参加，参会者必须是（与该项业务有直接联系的与该项业务有直接联系的

48、）人员。）人员。P18P18返回返回抢答题2bb购物广场内室温应保持在（），购物广场内室温应保持在（），冬天室温低于（冬天室温低于（ ）时空调应调节为送）时空调应调节为送风状态。风状态。bb bb bb 抢答题2答案bb P61P61返回返回抢答题3bb转正后的员工婚假为（转正后的员工婚假为（ ）天有）天有薪假。薪假。bb 三三 bb 七七 bb 十十抢答题3答案bb 三三 P46P46返回返回抢答题4bb营营业业结结束束后后1515部部、 2525部部加加工工间间应应用用（ ）进行消毒、杀菌。）进行消毒、杀菌。抢答题4答案bb营营业业结结束束后后1515部部、 2525部部加加工工间间应应用

49、用（紫外线灯紫外线灯）进行消毒、杀菌。）进行消毒、杀菌。P62P62返回返回抢答题5bb员工手册对卖场员工工作时间员工手册对卖场员工工作时间内的站姿有何要求？内的站姿有何要求？抢答题5答案bb员工手册规定：员工手册规定：bb站立工作员工，应做到：收腹、挺站立工作员工，应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手自西歪，不得驼背、耸肩等，双手自然下垂或放在背后。不得叉腰、然下垂或放在背后。不得叉腰、 插插兜或交叉胸前。兜或交叉胸前。P15P15返回返回抢答题6bb辞退哪些人员应提前辞退哪些人员应提前3030天通知？天通知？抢答题6答案b

50、b1 1 、患病或非因工负伤，医疗期满患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事后，不能从事原工作，也不能从事另行安排的适当工作者；另行安排的适当工作者；bb2 2 、员工不能胜任工作，经培训和员工不能胜任工作，经培训和岗位调整后，仍不能胜任工作者。岗位调整后，仍不能胜任工作者。P24-25P24-25返回返回抢答题7bb入住公司宿舍的员工，离职后必须入住公司宿舍的员工，离职后必须在（在（ ）日内退还住房及房内公物。）日内退还住房及房内公物。 十十 五五 三三抢答题7答案 三三 P25P25返回返回抢答题8b 购购物物车车、篮篮内内的的杂杂物物和和购购物物车车轮轮上上的的缠缠绕绕

51、物物应应随随时时清清理理，每每（ ）天天对对购购物物车车、篮篮进进行行一一次次清清洗洗，保持洁净。保持洁净。抢答题8答案bb购购物物车车、篮篮内内的的杂杂物物和和购购物物车车轮轮上上的的缠缠绕绕物物应应随随时时清清理理，每每（十十五五）天天对对购购物物车车、篮篮进进行行一一次次清清洗洗，保保持洁净。持洁净。P62P62返回返回抢答题9bb宿舍管理制度规定：普通员工宿舍管理制度规定：普通员工留宿亲友，连续留宿时间超过（留宿亲友，连续留宿时间超过（ ）天的，每晚需支付五十元的住宿）天的，每晚需支付五十元的住宿费；留宿同一人的时间间隔不得少费；留宿同一人的时间间隔不得少于（于（ ）月。）月。抢答题9

52、答案bb宿舍管理制度规定：普通员工宿舍管理制度规定：普通员工留宿亲友，连续留宿时间超过（留宿亲友，连续留宿时间超过（五五）天的，每晚需支付五十元的住宿费；天的，每晚需支付五十元的住宿费；留宿同一人的时间间隔不得少于留宿同一人的时间间隔不得少于（一个一个）月。）月。P71P71返回返回抢答题10bb需要入住公司宿舍的员工需要向哪需要入住公司宿舍的员工需要向哪个部门提出申请？并由该部门签发个部门提出申请？并由该部门签发何种单据？何种单据？抢答题10答案bb需要入住公司宿舍的员工需向需要入住公司宿舍的员工需向人事人事部门部门提出申请，经人事部门登记备提出申请，经人事部门登记备案，并签发案，并签发员工

53、住宿安排单员工住宿安排单。P70P70返回返回抢答题11bb宿宿 舍舍 管管 理理 员员 应应 每每 周周 不不 少少 于于 （ ）次次检检查查宿宿舍舍卫卫生生员员工工住住宿宿情情况况，并并将将违违规规情情况况反反馈馈公公司司（ ）或（或（ ）。）。抢答题11答案bb宿宿舍舍管管理理员员应应每每周周不不少少于于（ 四四 ）次次检检查查宿宿舍舍卫卫生生员员工工住住宿宿情情况况，并并将将违违规规情情况况反反馈馈公公司司（人人力力资资源源部部）或（或（人事科人事科）。）。P73P73返回返回抢答题12bb员工出差必须事先填制（员工出差必须事先填制（ ），），注明出差时间、地址、事由，报公注明出差时间

54、、地址、事由，报公司（司（ ）备案。）备案。抢答题12答案bb员工出差必须事先填制（员工出差必须事先填制（“ “出差审出差审批单批单” ”），注明出差时间、地址、，注明出差时间、地址、事由，报公司（事由，报公司（会计部预算科会计部预算科）备）备案。案。P76P76返回返回抢答题13bb员工小李一天下班后，正在就餐区员工小李一天下班后，正在就餐区休息，看到同事小王过来，想跟他休息，看到同事小王过来，想跟他开个玩笑，于是将脚伸出去绊他，开个玩笑，于是将脚伸出去绊他，小王差点摔倒，两人因此发生口角，小王差点摔倒，两人因此发生口角，主管得知后，制止了他们的争吵并主管得知后，制止了他们的争吵并严厉地批评

55、了小李。请问小李的行严厉地批评了小李。请问小李的行为违反了员工手册的哪几条？为违反了员工手册的哪几条？抢答题13答案bb员工手册员工手册 “ “言谈举止言谈举止” ”中规定：中规定：1 1、不得模仿他人说话的语气、语调，、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分玩笑，不得传播不利于公不开过分玩笑，不得传播不利于公司团结的言论。小李的玩笑过分。司团结的言论。小李的玩笑过分。2 2、工作时应控制自己的情绪，在任何、工作时应控制自己的情绪，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。生争吵。P15-16P15-16返回返回抢答题14bb（ ）为绿色工作牌，（）为绿色工作牌

56、，（ ）为蓝色工作牌，（）为蓝色工作牌，（ ）和公司总部工作人员为红色工作牌。和公司总部工作人员为红色工作牌。抢答题14答案bb（普通员工普通员工）为绿色工作牌，（）为绿色工作牌，（促促销员工销员工）为蓝色工作牌，（）为蓝色工作牌，（课长以课长以上管理人员上管理人员）和公司总部工作人员）和公司总部工作人员为红色工作牌。为红色工作牌。P17P17返回返回抢答题15bb被书面指导的员工，本年度内将不被书面指导的员工，本年度内将不获加薪、（获加薪、（ ）及参与（）及参与（ ）的评选机会，一年内累计被（的评选机会，一年内累计被（ ）次书面指导者，将予辞退。次书面指导者，将予辞退。抢答题15答案bb被书

57、面指导的员工，本年度内将不被书面指导的员工，本年度内将不获加薪、（获加薪、（晋升晋升）及参与（）及参与（优秀员优秀员工工）的评选机会，一年内累计被）的评选机会，一年内累计被（三三）次书面指导者，将予辞退。）次书面指导者，将予辞退。P39P39返回返回抢答题16bb模特所着服装应保持整洁、美观，模特所着服装应保持整洁、美观，（）、（）不得外（）、（）不得外露。露。抢答题16答案bb模特所着服装应保持整洁、美观，模特所着服装应保持整洁、美观，（挂牌挂牌）、（）、（防盗标签防盗标签）不得外露。）不得外露。P62P62返回返回抢答题17bb各级管理人员应当注重自己的言行各级管理人员应当注重自己的言行举

58、止，不宜在（举止，不宜在（ ）或（）或（ ）面）面前训斥员工。前训斥员工。抢答题17答案bb各级管理人员应当注重自己的言行举各级管理人员应当注重自己的言行举止，不宜在（止，不宜在（顾客顾客）或（）或（客户客户）面前训）面前训斥员工。斥员工。P16P16返回返回抢答题18bb员工手册对员工的仪容仪表有员工手册对员工的仪容仪表有明确的要求。其中，对明确的要求。其中，对“ “手手” ”的要的要求有哪些？求有哪些？抢答题18答案bb保持手部清洁，员工不准留长指甲；保持手部清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油；食品柜、生鲜不准涂有色指甲油；食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不得涂指甲油。熟食区、餐厅员工不

59、得涂指甲油。P9P9返回返回抢答题19bb优秀员工奖，每季度及年终各评选一次。优秀员工奖，每季度及年终各评选一次。连续（连续（ ）月绩效考核为（）月绩效考核为（ ）的）的员工即为季度优秀员工。员工即为季度优秀员工。抢答题19答案bb优秀员工奖，每季度及年终各评选优秀员工奖，每季度及年终各评选一次。连续（一次。连续（三个三个）月绩效考核为）月绩效考核为（ A A ）的员工即为季度优秀员工。）的员工即为季度优秀员工。P34-35P34-35返回返回抢答题20bb个人承担损失赔偿金额在个人承担损失赔偿金额在5050元元-200-200元之间的，如何操作？元之间的，如何操作？抢答题20答案bb个人承担

60、损失赔偿金额在个人承担损失赔偿金额在5050元元-200-200元之间的，由部门主管填具损失赔元之间的，由部门主管填具损失赔偿单，由购物广场总经理（职能部偿单，由购物广场总经理（职能部门经理）签字审核，通过公司财务门经理）签字审核，通过公司财务部门从员工工资中扣除。部门从员工工资中扣除。P40-41P40-41返回返回抢答题21bb员工不服纪律处分，可直接（员工不服纪律处分，可直接（ ）向部门或人力资源部申诉，由（）向部门或人力资源部申诉，由（ ）协同有关部门进行复查、核实。）协同有关部门进行复查、核实。抢答题21答案bb员工不服纪律处分，可直接以（员工不服纪律处分，可直接以（书书面形式面形式

61、）向部门或人力资源部申诉，）向部门或人力资源部申诉，由（由（人力资源部人力资源部）协同有关部门进）协同有关部门进行复查、核实。行复查、核实。P41P41返回返回抢答题22bb在处理员工投诉时，什么叫在处理员工投诉时，什么叫“ “亲友亲友回避制回避制” ”？抢答题22答案bb若处理投诉的部门领导与被处理员若处理投诉的部门领导与被处理员工有亲属或朋友关系，应主动提出工有亲属或朋友关系，应主动提出回避申请。回避申请。P55P55返回返回抢答题23bb严禁使用不规范的（严禁使用不规范的（ ）书写公司）书写公司名称，严禁使用不规范的公司名称名称，严禁使用不规范的公司名称简称，公司名称的全称或简称的书简称

62、，公司名称的全称或简称的书写形式均为（写形式均为（ ）行，严禁任意改）行，严禁任意改变。变。抢答题23答案bb严禁使用不规范的（严禁使用不规范的（字体字体）书写公）书写公司名称，严禁使用不规范的公司名司名称，严禁使用不规范的公司名称简称，公司名称的全称或简称的称简称，公司名称的全称或简称的书写形式均为（书写形式均为（一一）行，严禁任意）行，严禁任意改变。改变。P6P6返回返回抢答题24bb（ ）应对购物广场内外进行）应对购物广场内外进行一次全面消毒灭虫，（一次全面消毒灭虫，（ ）进）进行一次灭鼠，员工在日常工作中发行一次灭鼠，员工在日常工作中发现（现（ ）应立即消灭。）应立即消灭。抢答题24答案bb（每星期每星期）应对购物广场内外进行）应对购物广场内外进行一次全面消毒灭虫，（一次全面消毒灭虫，（每半月每半月）进）进行一次灭鼠，员工在日常工作中发行一次灭鼠，员工在日常工作中发现（现（蝇虫蝇虫）应立即消灭。）应立即消灭。P60P60返回返回