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1、联想电脑市场调研联想电脑市场调研报告联想电脑市场调研报告目录n摘要n前言n数据分析n最终结论及建议n附录n摘要摘要 随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已经全面影响和改变着现实社会中人们的生活，经全面影响和改变着现实社会中人们的生活，电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活中不可或缺的一部分。中国网民已突破五亿，中不可或缺的一部分。中国网民已突破五亿，越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越高，各品牌电脑如索尼、苹果、三星、惠普及高，各品牌电脑如索尼、苹果、三星、惠普及联想等竞争也
2、是越来越激烈。联想等竞争也是越来越激烈。 n前言前言 调研目的：调研目的：深入了解目前人们对联想电脑的购深入了解目前人们对联想电脑的购买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市场状况买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市场状况等和消费情况以及提供一些建议。等和消费情况以及提供一些建议。 调研概况：调研概况：本次调查主要针对联想电脑的消费本次调查主要针对联想电脑的消费者，调查地点以石桥铺电脑城和江津区百货商城附近者，调查地点以石桥铺电脑城和江津区百货商城附近为主，以街头拦截用问卷形式开展调查，问卷由为主，以街头拦截用问卷形式开展调查，问卷由20个个选择题组成，主要内容包括消费者身份、电脑用途、选
3、择题组成，主要内容包括消费者身份、电脑用途、价格承受范围、信息获知来源、售后服务等。本次调价格承受范围、信息获知来源、售后服务等。本次调查样本量查样本量115个，共获得有效样本个，共获得有效样本100个。个。n数据分析数据分析 用户年龄状况用户年龄状况结论：结论：联想电脑的用户群主要联想电脑的用户群主要集中在集中在1040岁这个年龄段，岁这个年龄段，年轻人用电脑较多。建议联年轻人用电脑较多。建议联想可以针对年轻人考虑电脑想可以针对年轻人考虑电脑的时尚元素。的时尚元素。用户职业状况用户职业状况结结论论：用用户户无无明明显显职职业业区区分分，购购买买使使用用的的原原动动力力可可能能在在于于学习工作
4、中是否使用到。学习工作中是否使用到。用户购买联想电脑看重的用户购买联想电脑看重的方面方面结论：结论：用户在考虑购买联想电用户在考虑购买联想电脑时最看重的是售后服务和脑时最看重的是售后服务和质量，价格其次。外观仅是质量，价格其次。外观仅是决定购买的参考因素。由此决定购买的参考因素。由此可知联想电脑的售后服务做可知联想电脑的售后服务做得很出色。得很出色。用户了解联想电脑的信息用户了解联想电脑的信息来源来源结论：结论：用户了解联想电脑的信用户了解联想电脑的信息获取的渠道呈多途径化，息获取的渠道呈多途径化，专业媒体推荐是消费者购买专业媒体推荐是消费者购买的主要信息来源，以互联网的主要信息来源，以互联网
5、为最，其次为为最，其次为IT类杂志。另类杂志。另外，朋友介绍也起到相当的外，朋友介绍也起到相当的影响力。联想公司可以多在影响力。联想公司可以多在网络及杂志广告上加大投入。网络及杂志广告上加大投入。用户使用联想电脑的主要用户使用联想电脑的主要用途用途结论：结论：多数用户主要使用联想多数用户主要使用联想电脑办公，其次用于学习，电脑办公，其次用于学习，可以看出联想电脑的办公性可以看出联想电脑的办公性能还是很好的，厂商可以在能还是很好的，厂商可以在提升性能上方面下手。提升性能上方面下手。用户可以接受的价位段用户可以接受的价位段结论：结论：可以看出，多数用户的可以看出，多数用户的价格承受范围在四千元左右
6、，价格承受范围在四千元左右，少数用户会选择六千元及以少数用户会选择六千元及以上的高端电脑。联想可以兼上的高端电脑。联想可以兼顾中低端市场的同时，加强顾中低端市场的同时，加强高端电脑的开发制造，不放高端电脑的开发制造，不放松高端市场的竞争。松高端市场的竞争。用户购买联想电脑的渠道用户购买联想电脑的渠道结论：结论：电脑城购买是联想电脑电脑城购买是联想电脑消费形态主流，去品牌专卖消费形态主流，去品牌专卖店购买更多的是考虑电脑的店购买更多的是考虑电脑的品质及服务。品质及服务。用户最愿意得到的售后服用户最愿意得到的售后服务务结论：结论：消费者更希望售后服务消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用能帮
7、助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技方面所产生的问题，给予技术与软件支持。术与软件支持。最终结论 据调查问卷结果显示：据调查问卷结果显示： 1、70%的人其购买决定权在自己，父母决定为的人其购买决定权在自己，父母决定为28%，其他为，其他为2% 2、 打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成，打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成， 分期付款和免费升分期付款和免费升级各两成。级各两成。 3、48%的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、）的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、） 4、在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占、在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占52%，36%
8、的表示不的表示不确定。还有部分顾客表示确定。还有部分顾客表示thinkpad较于较于IBM时期品质有所下降。时期品质有所下降。 5、认可联想电脑的优势：配置、认可联想电脑的优势：配置40%，性价比，性价比32%； 6、联想电脑性能优势：、联想电脑性能优势：CPU33%，主板，主板30% 7、消费者给于售后服务评价：好评、消费者给于售后服务评价：好评86%（保修时间、收费标（保修时间、收费标准、人员素质等）准、人员素质等） 建议1、可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。、可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。2、品牌与品质的宣传应采取多管道战略，使群众方方面面快速获取、品牌与品质的宣
9、传应采取多管道战略，使群众方方面面快速获取有关联想产品的信息。有关联想产品的信息。3、抓紧消费者受打折优惠最能产生消费欲望的特点，多举办优惠活、抓紧消费者受打折优惠最能产生消费欲望的特点，多举办优惠活动，利用薄利多销来获得利润，同时又扩大市场占有率，更好树动，利用薄利多销来获得利润，同时又扩大市场占有率，更好树立品牌影响力。立品牌影响力。4、网购逐渐成为一种重要的交易方式，应该可以跟京东商城等有影、网购逐渐成为一种重要的交易方式，应该可以跟京东商城等有影响力的电子商务公司紧密合作。响力的电子商务公司紧密合作。5、抓住、抓住IBM在在全球商务办公系统中的地位。在在全球商务办公系统中的地位。6、联
10、想电脑做为民族品牌的佼佼者，应当冲击国际性的大品牌，把、联想电脑做为民族品牌的佼佼者，应当冲击国际性的大品牌，把握民族荣誉感，加强新产品研制，拓宽国内市场以壮大自握民族荣誉感，加强新产品研制，拓宽国内市场以壮大自 身，为扩大国际市场助威身，为扩大国际市场助威。7、优化性能，特别是显卡升级、优化性能，特别是显卡升级附录（联想电脑调查问卷）n联想电脑调查问卷联想电脑调查问卷n先生先生/女士：女士： 您好！很冒昧打扰您，您好！很冒昧打扰您， 我们是重庆交通大学人文学院市场调查研究小组，我们是重庆交通大学人文学院市场调查研究小组，现在正在做一项关于联想笔记本电脑市场的调查研究，耽误您一点时间帮我现在正
11、在做一项关于联想笔记本电脑市场的调查研究，耽误您一点时间帮我们做一份问卷调查，您提供的信息将对我们十分重要，真诚地希望得到您的们做一份问卷调查，您提供的信息将对我们十分重要，真诚地希望得到您的支持与合作！谢谢！支持与合作！谢谢！ 填写要求：（填写要求：（1）请在你认为对的选项上打）请在你认为对的选项上打“”（部分题目可多选）。（部分题目可多选）。 （2）请在横线上填写您的意见。）请在横线上填写您的意见。n1.您年龄段是：您年龄段是：nA1020 B.2130 C.3140 D.41以上以上 n2.您的职业是：您的职业是：nA.在校学生在校学生 B.白领或教师白领或教师 C.公务员公务员 D.其
12、他其他 n3.您的电脑是什么样的：您的电脑是什么样的：nA.台式品牌机台式品牌机 B.台式组装机台式组装机 C.笔记本笔记本 D.上网本上网本 n4.您买电脑的主要用途是：您买电脑的主要用途是：nA.娱乐娱乐 B.工作工作 C.学习学习 D.其他其他n5.您可以接受的电脑价位是：您可以接受的电脑价位是：nA.30004000 B.40006000 C.60008000 D.8000以上以上n6.你是通过什么渠道了解联想电脑的：你是通过什么渠道了解联想电脑的：nA.互联网互联网 B.电视电视 C.报纸杂志报纸杂志 D.朋友介绍朋友介绍 E.其他其他n7.你一般通过什么渠道购买电脑：你一般通过什么
13、渠道购买电脑：nA.电脑城电脑城 B.大卖场大卖场 C.网上购物网上购物 D.品牌专卖店品牌专卖店n8.购买电脑你会考虑什么因素：购买电脑你会考虑什么因素：nA.价格实惠，实用价格实惠，实用 B.外型美观，时尚外型美观，时尚 C.功能多，配置好功能多，配置好 D.品牌品牌n9.您觉得联想电脑的哪里比较出色：您觉得联想电脑的哪里比较出色：nA.显卡显卡 B.处理器处理器 C.整体性能整体性能 D.其他其他n10.您觉得联想电脑的售后服务怎么样：您觉得联想电脑的售后服务怎么样：nA.非常好非常好 B.好好 C.一般一般 D.较差较差n11.您觉得联想电脑的品牌怎么样：您觉得联想电脑的品牌怎么样：n
14、A.非常好非常好 B.好好 C.一般一般 D.较差较差n12.您周围的人们对联想电脑的评价：您周围的人们对联想电脑的评价：nA.非常好非常好 B.好好 C.一般一般 D.较差较差n13.对于电脑厂商的服务政策，您看中的因素是：对于电脑厂商的服务政策，您看中的因素是：nA.保修时间保修时间 B.收费标准收费标准 C.售后服务人员素质售后服务人员素质 D.其他其他n14.您购买电脑的决定权在：您购买电脑的决定权在：nA.自己自己 B.父母父母 C.其他人其他人n15.哪种促销方式能使您产生购买欲望：哪种促销方式能使您产生购买欲望：nA.打折优惠打折优惠 B.分期付款分期付款 C.广告宣传广告宣传
15、D.礼物礼物 E.免费升级免费升级n16.你对联想电脑外型的满意度：你对联想电脑外型的满意度：nA.不满意不满意 B.一般满意一般满意 C.满意满意 D.很满意很满意n17、您购买联想电脑最想得到的服务是、您购买联想电脑最想得到的服务是:nA.24小时咨询小时咨询 B.免费软件升级免费软件升级 C.技术支持技术支持 D.备机备机 E.上门服务上门服务n18.你认为联想电脑哪些方面需要改进：你认为联想电脑哪些方面需要改进：nA.质量质量 B.外型外型 C.性能性能 D. 售后服务售后服务n19.你认为联想电脑与其他电脑相比优势是：你认为联想电脑与其他电脑相比优势是：nA.性价好性价好 B.质量好质量好 C.口碑好口碑好 D.售后服务好售后服务好n20.如果你换电脑是否还会选择联想：如果你换电脑是否还会选择联想：nA.会会 B.不会不会 C.视情况而定视情况而定n21. 您认为联想笔记本电脑哪些方面需要提高？请在下面列出您认为联想笔记本电脑哪些方面需要提高？请在下面列出n_ 感谢您的配合！感谢您的配合！广告二班：陈涛广告二班：陈涛 朱兰祥朱兰祥 刘军刘军 尹泽津尹泽津 2012-04-082012-04-08
