电子商务概论课件

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1、目录普通高等教育“十一五”国家级规划教材书名：电子商务概论书名：电子商务概论ISBN： 978-7-111-14799-5作者：徐丽娟作者：徐丽娟出版社：机械工业出版社出版社：机械工业出版社本书配有电子课件本书配有电子课件电子商务概论电子商务概论 高职高专 ppt 课件目录2.1 电子商务的机理2.2 电子商务的分类2.3 BtoB电子商务模式2.4 BtoC电子商务模式2.5 CtoC电子商务模式普通高等教育“十一五”国家级规划教材第2章 电子商务机理与模式 学习目标本章小结目录本章习题网络课堂电子商务概论电子商务概论 高职高专 ppt 课件目录第第2章章 电子商务机理与模式电子商务机理与模

2、式 学习目标:1）熟悉电子商务的主要参与者以及运作机理。 2）掌握电子商务运作过程及相互联系。3）理解B2B电子商务模式的特点、运作流程。4）理解B2C电子商务模式的特点、运作流程。5）了解C2C电子商务模式的特点、运作流程。 电子商务概论电子商务概论 高职高专 ppt 课件目录2.1 电子商务的机理电子商务的机理 电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理也有其特殊性。所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。 电子商务概论电子商务概论 高职

3、高专 ppt 课件目录客户关系管理客户关系管理CRMCRM企业资源计划企业资源计划ERPERP供应链管理供应链管理SCMSCM电子商务电子商务客户供应商电子商务主要构成环节电子商务主要构成环节电子商务概论电子商务概论 高职高专 ppt 课件目录2.1.1 企业电子商务机理企业电子商务机理 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者。图2-1描述了生产商的电子商务过程。通过这个过程，可以实现生产前材料采购和生产后销售的高效率、低费用和高效益。 电子查询（需求调查）电子订货（材料采购）电子货币（收款）电子广告（商品销售）电子合同（销售合同）电子银行（货币结算）图图2-1 生产企业的电子商务机理生产企业

4、的电子商务机理电子商务概论电子商务概论 高职高专 ppt 课件目录2.1.2 流通商电子商务机理流通商电子商务机理通过图2-2我们可以看出，商贸企业的电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营和管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大效益。市场需求查询需求统计电子订货库存管理 / 配送管理电子货币（支付货款）采购计划电子银行（货款结算）电子广告（商品促销）销售结算（财会核算）企业管理 / 企业决策图图2-2 商贸企业电子商务机理商贸企业电子商务机理电子商务概论电子商务概论 高职高

5、专 ppt 课件目录2.1.3 消费者电子商务机理消费者电子商务机理 从图2-3中可以看出，消费者能够足不出户就可货比三家，然后用电子货币支付货款，若是电子商品，还可以利用计算机网络直接收货，最后利用电子反馈接受售后服务或发出商品使用咨询。 电子咨询（查商品）电子订货电子配送（接收商品）电子货币（支付货款）电子洽谈电子反馈（售后服务）图图2-3 消费者电子商务机理消费者电子商务机理电子商务概论电子商务概论 高职高专 ppt 课件目录2.1.4 政府电子商务机理政府电子商务机理 政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中起什的作用有以下三方面：1）政府业务的转型。2）政策导向。3）CA（Ce

6、rtificate Authority，证书授权）。 电子商务概论电子商务概论 高职高专 ppt 课件目录2.1.5 中介机构电子商务机理中介机构电子商务机理 电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。大致来说，中介机构可以分为三类：一是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像那些金融机构；另一类是提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像IBM、HP、Microsoft这样的软硬件和解决方案的提供商；还有一类是像Yahoo、Sohu、Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。 电子商务概论电子商务概论 高职高专 ppt

7、 课件目录2.1.6 电子商务的通用交易流程电子商务的通用交易流程 电子商务流程是指消费者从其客户端上网寻找产品、服务信息到售后服务与支持的全过程。1）交易前的准备2）交易磋商 3）签订合同与办理手续 4）合同的履行和支付目录2.1.7 电子商务的电子商务的“三流三流” 在任何一个商务事件的处理过程中，都可能包含以下几种基本的流形态：信息流、资金流、物流。1信信息息流流 信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递过程，是电子商务的核心要素核心要素。2资金金流流 资金流是指资金在交易双方之间的划转。电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的，主要有：电子现金、电子支票、信用卡等。3物物流流 物

8、流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。与资金流相同，物流只在部分商务事件的处理过程中出现。物流配送是电子商务的重要和最后环节，物流配送的成功与否，是衡量电子商务成功与失败的一个重要尺度。目录2.1.7 电子商务的电子商务的“三流三流” 4“三三流流”的的关关系系 在商品价值形态的转移过程中，物流是基础、信息流是桥梁、资金流是目的。物流进行的是一个正向的流程；资金流进行的是一个反向的流程；信息流进行的是双向流程。三流的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。目录2.1

9、.7 电子商务的电子商务的“三流三流” 图2-4 信息流、资金流和物流的流通渠道信息流供应商仓库银行制造商经销商配送中心银行顾客仓库银行资金流供应商银行制造商银行经销商银行顾客物流供应商制造商经销商顾客仓库配送中心仓库目录2.2 电子商务的分类电子商务的分类2.2.1 按电子商务的发展阶段分类根据信息技术的发展阶段，划分出电子商务的发展的三个阶段Intranet（企业内部网）Extranet（企业外部网）Internet（互联网）目录Public/ExternalInternet UsersIntranetClientsServersERPsystemsE-mail serversWeb se

10、rversDatabasesFirewallsThe Intranet 目录2.2.1 按电子商务的发展阶段分类按电子商务的发展阶段分类1Intranet阶段的电子商务这种模式的特特点点是应用电子邮件加速公司内部的信息交流，实现公司内部的办公自动化（OA）。优优点点在于：在公司内部普及电子邮件，可以使各部门之间、上下级之间的沟通和联系更便捷，缓解信息传递中的丢失和歪曲现象；与此同时，实现公司内部的工作流程和业务流程的逐步自动化，规范管理，提高工作效率。利利润润来源于生产效率增加所创造的新增价值。生产效率增加是因为管理水平的提高和良好的沟通机制的建立 。目录Tunneling InternetE

11、xtranetIntranetFirewallIntranetFirewallThe Extranet SuppliersVPNDistributorsVPNCustomersVPN目录2.2.1 按电子商务的发展阶段分类按电子商务的发展阶段分类2Extranet阶段的段的电子商子商务Extranet主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。这种经营模式的特点是：工作流程在企业的内部和外部间流动，更多的动态信息，包括商业文件在网上出现。Extranet阶段的经营模式的利润来源于两个方面：一是公司之间联系的加强带来的市场份额的稳固和增加。另一个利润来源是企业经营管理的改善

12、。这种改善体现在生产管理、财务管理、人力资源管理等各个方面。目录2.2.1 按电子商务的发展阶段分类按电子商务的发展阶段分类3Internet阶段的电子商务这种经营模式的特点是：公司建立在线业务。包括两种情况：一种情况是公司将在线业务与传统业务联系起来。公司建立自己的网页或网站，在互联网上树立公司的全球形象。另一种情况是公司涉足全新的电子商务业务，例如建立虚拟的网上商店。目录Internet/Extranet/IntranetEDI、E-mail等方式等方式 企业企业-企业之间的企业之间的BB 企业企业-消费者之间的消费者之间的BC外外联联网网 内内联联网网 因因特特网网 上下游协作厂商上下游

13、协作厂商 顾顾 客客 财务及行政管理财务及行政管理采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造研究开发研究开发广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务InternetIntranetExtranet目录Intranet、Extranet和和Internet三者关系三者关系采用的技术相同。是企业利用Internet技术（TCP/IP协议和Web技术规范）实现商务活动的三个不同层次。Intranet主要满足企业内部商务活动的需要。Extranet满足企业之间商务活动的需要。Internet则是满足针对全部市场商务活动的需要。目录 2.2.2 按电子商务的参与者的性质分类按电子商务的参与

14、者的性质分类 根据电子商务参与者性质的不同，可以分为:企业（Business，简称B）消费者（Consumer，简称C）政府（Government，简称G）由此形成了按交易对象分类的商业模式：企业对企业的电子商务模式（BtoB）企业对消费者的电子商务模式（BtoC）政府对企业的电子商务模式（GtoB）政府对公民的电子商务模式（GtoC）消费者对消费者的电子商务模式（CtoC）目录 2.2.3 按电子商务的产品性质分类按电子商务的产品性质分类 电子商务涉及的商品有两种：一种是有形商品，一种是无形商品。由此划分出两种商业模式：一种是间接电子商务,即有形商品的电子订货和付款。由于这类活动仍需要传统的

15、邮政服务或商业送货服务系统加以配套。另一种是直接电子商务,即无形商品和服务商品的销售，供需双方可以在网上直接实现交易。目录 2.2.4 按开展电子商务的信息网络范围分类按开展电子商务的信息网络范围分类 按开展电子商务的信息网络范围可分为三类：1）本地电子商务，是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。2）远程国内电子商务，是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高。3）全球电子商务 是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系

16、统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。目录2.3 BtoB电子商务模式电子商务模式 2.3.1 BtoB的概念与特点BtoB指的是企业（或商业机构、公司）使用互联网或各种专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作等商务活动。BtoB的特点：1）交易次数少，交易金额大。2）交易对象广泛：3）交易操作规范：目录2.3 BtoB电子商务模式电子商务模式2.3.2 BtoB的类型 1）在线商店模式 在线商店模式（Online Stores Model）,指的是企业在网上开设虚拟商店。2）内联网模式 即企业将内部网（Intranet）有限度地对商业伙伴开放，从而最大限度地实现商

17、业信息传输和处理的自动化。 3）中中介介模模式式 中介模式指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起。平行门户网站：如阿里巴巴网站（http:/）行业垂直网站：如中国制造网( )目录目录目录2.3 BtoB电子商务模式电子商务模式2.3.3 BtoB的作用1）拓展市场份额，增加市场机会。2）降低企业的运作交易成本。3）在线交易方便、快捷、高效。4）深化传统业务，密切企业间协作。目录2.3 BtoB电子商务模式电子商务模式2.3.4 BtoB交易流程交易流程 1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。2）供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。3）客户方向供货

18、方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。目录2.3 BtoB电子商务模式电子商务模式2.3.4 BtoB交易流程交易流程 6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。10）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款

19、并出具电子发票，完成全部交易。目录BtoB交易流程图交易流程图目录2.3 BtoB电子商务模式电子商务模式 2.3.5 我国我国BtoB模式的模式的发展状况及特色展状况及特色企业参与电子商务活动有三个阶段：第一个阶段是企业在网上发布信息，进行产品介绍和广告宣传，同时收集客户信息并为客户提供服务。第二阶段是网上接受订单、采购商品。第三阶段是企业与供应商、客户利用互联网进行信息的实时共享互动。目录2.4 BtoC电子商务模式电子商务模式 2.4.1 BtoC的概念企业对消费者之间的电子商务（简称为BtoC模式，也称商家与个人用户、商业机构与消费者）是指企业以互联网为主要服务提供手段，向消费者提供商

20、品和服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。消费者只要拥有一个计算机、浏览器、互联网连接账号和信用卡，就可以从网上买到书本、CD、鲜花、飞机票乃至汽车，这就是网上购物BtoC的一种主要形式。目录2.4 BtoC电子商务模式电子商务模式 2.4.2 BtoC分分类 1）网上购物 网上购物是典型的BtoC电子商务模式。2）网上市场调查 网上市场调查是指企业通过网上问卷形式等获取所需信息，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。3）商品检索 商品检索是指消费者可以利用企业在网上提供的商品数据库检索功能，在商品目录中查找自己所需要的商品。4）网上服务 网上服务包括的内

21、容比较多，可以说涵盖了消费者购物的整个过程。目录2.4 BtoC电子商务模式电子商务模式 2.4.3 BtoC的作用1）销售和购买可以不受时空的限制。2）内容丰富，便于消费者选择。3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。4）降低成本和商品价格，提高交易效率。网上商店无需占用空间摆放商品进行经营。网上大部分的业务流程由顾客、电脑完成，减少了中间环节。企业在网上直接与供应商沟通信息，降低企业的采购成本。目录2.4 BtoC电子商务模式电子商务模式 2.4.4 BtoC交易流程交易流程网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把互联网作为媒介，以电子工具作为操作的基础，但涉及的参与者较多，因

22、此其流程原理较传统购物复杂一些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，还涉及银行、信用卡公司（发卡机构）、电子商务服务器及互联网等角色。网上购物使用的主要工具除了顾客计算机即终端、电子钱包、信用卡，还包括电子订货单、加密电子购货账单及电子收据等工具。目录BtoC交易流程交易流程目录2.4 BtoC电子商务模式电子商务模式 2.4.5 中国发展BtoC模式所面临的问题1）商品交易数量少，形不成一定的规模2）商品配送跟不上，导致交易成本上升3）电子支付体系不健全。截止到2005年底，中国的电子商务交易金额已经超过6000亿元人民币，而网络交易的诚信问题和支付困难一直困扰电子商务的发展。在欧、美等发

23、达国家电子商务领域的诚信评价体系已经非常发达，美国93%的网上购物者认为网站上的诚信标示是很重要的，/的网上购物者只在有诚信标示的网上购物。目录选择网上购物原因选择网上购物原因目录2.5 CtoC电子商务模式电子商务模式 2.5.1 CtoC的概念CtoC，即消费者与消费者之间的电子商务，通过互联网消费者之间也可以互相买卖商品，实际上是在网上为消费者提供了一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所。网上拍卖是CtoC的一种主要类型，最早的是成立于1995年的eBay。国内这类网站发展也非常迅速，网易拍卖网站是国内首家拍卖网站，之后相继出现了易趣、酷必得、淘宝等。目录2.5 C

24、toC电子商务模式电子商务模式6种主要拍卖形式及基本特点 拍卖类型 基本特点 英式拍卖 从低价开始，出价增加到没有出价人愿意出更高的价格为止荷兰式拍卖 从高价开始，出价自动降低，直到有出价人接受这个价格为止密封递价最高价拍卖 密封递价过程，出价最高的人按最高出价付款 密封递价次高价拍卖 密封递价过程，出价最高的人按次高出价付款 开放出价双重拍卖 买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价开放出价双重拍卖 买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（

25、从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价目录2.5 CtoC电子商务模式电子商务模式 2.5.3 网上拍卖与竞价卖法 1拍卖及拍卖主体 拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。拍卖活动中涉及的主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。2竞价卖法 在竞价卖法中，经常使用起始价、底价和一口价。三者的关系为：一口价底价起始价目录EachnetEachnet（易趣网）（易趣网） 目录 2.5.4 网上拍卖的网上拍卖的流程流程买方的流程可以概括为：寻找鉴别商品、网上出价、网下交易、作出评价四个步骤。卖方的流程与买方类似，可以概括为：登录商品、网上成交、网下交易、作出

26、评价四个步骤。图2-13 网上拍卖的流程图目录2.5.5 中国发展中国发展CtoC模式所面临的问题模式所面临的问题 1）诚信问题2）二手物品3）支付手段单一4）物流不畅5）法律政策环境有待改善目录2006年中国年中国C2C网上购物调查报告网上购物调查报告调查报告告显示：示：16.2%网民在网上网民在网上购物物消消费数据显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市个人物品网上拍卖（C2C）购物消费者逾200万人，在网民中的渗透率达16.2%。其中上海渗透率18.5%，北京和广州的渗透率分别为17.5%和11.5%。目录本章小结本章小结本章介绍了电子商务的主要参与者以及运作机理；电子商务的通用

27、交易流程的四个阶段，即交易前的准备、交易磋商、签订合同与办理手续、合同的履行和支付过程。电子商务的分类方法主要有以下几种：按发展阶段分、按参与者性质分、按产品性质分、按网络范围分等。对按参与者性质分类的BtoB、BtoC、CtoC电子商务模式。通过本章学习，应能掌握消费者网上购物的流程，网上拍卖的流程及优势，企业如何开展电子商务活动及采用哪一种模式为佳，怎样创新电子商务模式等。目录复习思考题复习思考题一、简答题1简述电子商务的通用交易流程。2电子商务活动中存在着“三流”，为哪三种？3电子商务有哪几种分类方法？举例说明电子商务的类型。4试比较B2B电子商务交易流程与B2C电子商务交易流程的 异同点？5中国发展CtoC电子商务模式所面临的问题有哪些？6 与传统拍卖相比，网上拍卖的优势有哪些？ 目录复习思考题复习思考题三、实践题1登录Dell中国公司的网站www. dell. com. cn，了解Dell公司是如何成功实施电子商务的，该企业采用了哪些成功的措施？2进入一个拍卖网站，如易趣（http:/ ）或雅宝（http:/），了解有关拍卖商品的基本程序，分析网站的特色。3分别登录http:/、和http:/网站，分析每个网站所采用的电子商务模式。4访问上海书城网站（http:/），亲身体验购物流程。 目录再再 见见