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1、领导干部的素质与能力建设一有效的沟通能力一有效的沟通能力二良好的心理素质二良好的心理素质三职业化的修养三职业化的修养一、有效的沟通能力（一）沟通与协调的重要性（一）沟通与协调的重要性（二）（二）积极倾听积极倾听（三）冲突处理（三）冲突处理（一）沟通与协调的重要性（一）沟通与协调的重要性1、沟通与协调的重要性、沟通与协调的重要性2、什么是沟通、什么是沟通1、沟通与协调的重要性、沟通与协调的重要性如果你不是一个有效的沟通者，那你也如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者不可能成为一名杰出的管理者。组织中的两个组织中的两个70%第一个第一个70%，是指组，是指组织的管理者，实际上
2、织的管理者，实际上70%的时间用在沟的时间用在沟通上；第二个通上；第二个70，是指组织中，是指组织中70%的的问题是由于沟通障碍引起的。问题是由于沟通障碍引起的。 有关沟通的误区有关沟通的误区沟通人人都会沟通人人都会沟通无师自通沟通无师自通沟通就是传递信息沟通就是传递信息沟通主要是沟通主要是“说说”沟通很简单沟通很简单为什么要进行沟通？为什么要进行沟通？可以提高管理效能；可以提高管理效能；了解员工情况；了解员工情况；使员工参与组织管理，提高积极性；使员工参与组织管理，提高积极性；有助于上下左右之间、组织内外之间相有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解；互理解；有助于员工理解组织变革，减少阻力
3、。有助于员工理解组织变革，减少阻力。案例启示沟通是一个相当重要的管理活动；沟通是一个相当重要的管理活动；如如何何看看待待沟沟通通问问题题，是是开开放放的的还还是是封封闭闭的的，是是积积极极的的还还是是消消极极的的，是是我我们们处处理理复复杂杂问问题题时时一一个个根根本本的的态态度度，在在大大多多数数情情况况下下，前前者者更更具具有有效效率率，更更符符合合组组织织、集体、个人的根本利益。集体、个人的根本利益。沟通活动在人际与管理活动中相当复杂，沟通活动在人际与管理活动中相当复杂，它涉及到组织、群体及个人等不同层面它涉及到组织、群体及个人等不同层面上方方面面的问题，对沟通问题我们需上方方面面的问题
4、，对沟通问题我们需要有一个整体的认识要有一个整体的认识由于组织中沟通的复杂性，在处理沟通由于组织中沟通的复杂性，在处理沟通问题时是需要具有相当技巧的问题时是需要具有相当技巧的沟通是危机管理的关键沟通是危机管理的关键危机其实都是由于缺少沟通引起的危机其实都是由于缺少沟通引起的危机经常是由于在关键问题上，没有抓危机经常是由于在关键问题上，没有抓住关键时刻，没有找关键人沟通而闹大住关键时刻，没有找关键人沟通而闹大的。的。认为不是问题，没有问题，往往就是最认为不是问题，没有问题，往往就是最大的问题。大的问题。沟通是个人事业沟通是个人事业成功的重要因素成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；
5、只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。相助。2、什么是沟通什么是沟通为了设定的为了设定的目标目标，用任何方式，把，用任何方式，把信息信息，思想思想和和情感情感在在两个或两个以上的主体之两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享间（如人或电脑）传递、交换或分享，并并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。（1）要有明确的）要有明确的目标目标沟通要有一个明确的目标，这是沟通最沟通要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提重要的前
6、提见面的第一句话应为见面的第一句话应为“这次我找你的目这次我找你的目的是的是”沟通时第一句话就要说出你要达到的目沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。（2）达成共同协议）达成共同协议沟通如果没有达成协议，叫做沟通如果没有达成协议，叫做“沟沟”而而不不“通通”沟通结束的标志就是是否达成了协议沟通结束的标志就是是否达成了协议在沟通结束的时候，一定要对沟通的协在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为。重要的体现，也是一个良好的沟通行为。（
7、3）沟通的主要内容）沟通的主要内容信息、思想和感情信息、思想和感情7%靠语言表达，靠语言表达， 55%靠肢体语言，靠肢体语言，38%取决于语调和声音取决于语调和声音 （二）积极倾听（二）积极倾听听主要是对声波振动的获得听主要是对声波振动的获得倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。求对声音刺激给予注意、解释和记忆。聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象价值判断价值判断对别人的意见肯定或否定对别人的意见肯定或否定追根究底追根究底依自己的价值观探查别人的隐私依自己的价值观探查别人的隐私好为人师好为人师以自己的经验提供忠告以自己的经验提
8、供忠告想当然想当然以自己的行为与动机衡量别人的以自己的行为与动机衡量别人的行为行为与动机与动机。积极倾听技巧的原则积极倾听技巧的原则 -要站在对方的角度进行理解沟通要站在对方的角度进行理解沟通 -用积极的语言代替消极的语言用积极的语言代替消极的语言 你要相信，每一位员工都有其你要相信，每一位员工都有其独特的智慧和闪光点。你要让他发独特的智慧和闪光点。你要让他发表看法，发言的过程就是思考问题表看法，发言的过程就是思考问题的过程。的过程。 善于利用员工的智慧加上你的善于利用员工的智慧加上你的经验，也许就是重要的商业价值。经验，也许就是重要的商业价值。积极语言代替消极语言积极语言代替消极语言我恨这我
9、恨这事儿，真浪费时间事儿，真浪费时间你的意思是说，本来今天你是可以很好你的意思是说，本来今天你是可以很好地利用时间的，对吗？地利用时间的，对吗？这都是纸上谈兵这都是纸上谈兵你是说你想要一些实际的建议，对吗？你是说你想要一些实际的建议，对吗？我不干了我不干了你真的不能做什么了吗？你真的不能做什么了吗？表达技巧：表达技巧：将将“但是但是”换成换成“也也”“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？意，
10、不妨我们再议一议，如何？”表达技巧表达技巧“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也” ” 倾听过程中应该倾听过程中应该避免使用的言语避免使用的言语你好像不明白你好像不明白你肯定弄混了你肯定弄混了你搞错了你搞错了我们公司规定我们公司规定我们从没我们从没我们不可能我们不可能 产生分歧或冲突往往不是由产生分歧或冲突往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。由于他们强调了不同的东西。 只有愚蠢的人才轻
11、视别只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了出于无知，一半出于还不了解自己无知。解自己无知。冲突的原因冲突的原因（1）价值观和利益的冲突）价值观和利益的冲突;（2）对有限资源的争夺；）对有限资源的争夺；（3）相互相互分歧的目标；分歧的目标；（4）信息不对称；）信息不对称；（5）职责划分的不清）职责划分的不清；等等等等冲突的原因冲突的原因（1）价值观和利益的冲突）价值观和利益的冲突;（2）对有限资源的争夺；）对有限资源的争夺；（3）相互相互分歧的目标；分歧的目标；（4）信息不对称；）信息不对称；（5）职责划分的不清）职责划分的不清；等等等等（三
12、）冲突处理1、“事实事实”冲突与处理冲突与处理2、“价值观价值观”冲突与处理冲突与处理1、“事实”冲突与处理纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格多往好的方向去看多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法 和谐是建立在差异性基和谐是建立在差异性基础上的。础上的。 差异就是不一致，不一差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。致的外在表现就是冲突。冲突是人际关系晴雨表。冲突是人际关系晴雨表。一个组织中的人际关系如何，就看它冲一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。突的性
13、质和你对冲突的处理能力。我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。冲突的能力。建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突1双双方方对对实实现现共共同同的目标的关心的目标的关心双双方方对对赢赢得得自自己己观观点点胜利十分关心胜利十分关心2乐乐于于了了解解对对方方的的观点、意见观点、意见不不愿愿听听取取对对方方的的观观点点、意见意见3大家以争议问题大家以争议问题为中心为中心双双方方由由问问题题的的争争论论，转为人身攻击转为人身攻击4互互相相交交换换情情况况不不断增加断增加互互相相交交换换情情况况不不断断减减少，以致完全停止少，以致完全停止两种不同冲突的性质 如果
14、没有不同需要如果没有不同需要“说说”，也就没有，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫也形成循环，这就叫“对话对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。成了反思。 简单地简单地 说，只有当意见出现冲突，思说，只有当意见出现冲突，思想才出现。想才出现。 只有愚蠢的人才轻视别只有愚蠢的人才轻
15、视别人，而他们轻视别人，一半人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了出于无知，一半出于还不了解自己无知。解自己无知。2、 “价值观价值观”冲突的处理冲突的处理理解万岁理解万岁价值观无绝对对错之分价值观无绝对对错之分 价值观内含元素的排序问题价值观内含元素的排序问题 理解不等于接受理解不等于接受 （1）宽容和尊重）宽容和尊重生活的意义在于差异性，而不在于同质生活的意义在于差异性，而不在于同质化化看别人不顺眼，首先是自己修养不够看别人不顺眼，首先是自己修养不够你的胸襟有多大，你的影响力就有多大你的胸襟有多大，你的影响力就有多大公民的表达权可以是言论的表达，可以公民的表达权可以是言论的表达，
16、可以是话语的表达，也可以是文字的表达，是话语的表达，也可以是文字的表达，我觉得行为艺术，行为表达，也是一种我觉得行为艺术，行为表达，也是一种重要的表达形式。重要的表达形式。我们这个社会，确实需要一些宣泄机制，我们这个社会，确实需要一些宣泄机制，这个非常重要。这个非常重要。对我们的制度、法制，可能会有一些所谓的对我们的制度、法制，可能会有一些所谓的“异见异见”，我们叫，我们叫“异见人士异见人士”，但是我们都有，但是我们都有一个共同的目标，那就是希望我们的民族复兴，一个共同的目标，那就是希望我们的民族复兴，希望我们国家强盛。希望我们国家强盛。在这个共同的目标下，多元思想、多元的一些在这个共同的目标
17、下，多元思想、多元的一些意见，都应该得到尊重，这叫存异。只要在这意见，都应该得到尊重，这叫存异。只要在这种求同存异的理念指导下，各种社会组织和公种求同存异的理念指导下，各种社会组织和公民个人，可以和政府实现良好的互动，走向合民个人，可以和政府实现良好的互动，走向合作。作。大度是装不出来的，有什么样的理念和认识，大度是装不出来的，有什么样的理念和认识，表现出来的一些行为和动作会是自然而然的。表现出来的一些行为和动作会是自然而然的。如果你平时就是一种权力意识，而不是公仆意如果你平时就是一种权力意识，而不是公仆意识，服务意识，总是认为自己的权威是不容挑识，服务意识，总是认为自己的权威是不容挑战的，就
18、是把自己放在高高在上的位置上，如战的，就是把自己放在高高在上的位置上，如果脑袋里是这种意识的话，碰到类似的事件反果脑袋里是这种意识的话，碰到类似的事件反应就会截然不同，可能就会勃然大怒，发生争应就会截然不同，可能就会勃然大怒，发生争执，肢体冲突，争抢等一系列的非理性的举动。执，肢体冲突，争抢等一系列的非理性的举动。100接纳接纳1000他人目标的实现他人目标的实现自自己己目目标标的的实实现现回避回避竞争竞争合作合作妥协妥协不善于妥协的人，就不善于谋求事业的不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功成功不善于妥协的人，就不善于谋取生活的不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福幸福不善于妥协的人在工作中
19、互相较劲，两不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤，败俱伤，团结和谐的工作是以妥协为原则的，来团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。调节矛盾，使大家保持协调的。合作如何在冲突的背景下产生？合作如何在冲突的背景下产生？两种可能：两种可能：一种是人们意识到合作能够带来更大利一种是人们意识到合作能够带来更大利益而合作；益而合作；一种是人们发现合作能够减少利益损失一种是人们发现合作能够减少利益损失而合作。而合作。人们更容易发现的非常可能的是后者：人们更容易发现的非常可能的是后者：因为危险比利益更显眼，毕竟安全是利因为危险比利益更显眼，毕竟安全是利益的前提。益的前提。职场冲突处
20、理守则职场冲突处理守则1、你也许不能让事情变好，切忌不能让、你也许不能让事情变好，切忌不能让事情变得更糟；事情变得更糟；2、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑别人的看法，要学会谨慎地妥协；别人的看法，要学会谨慎地妥协；3、不要成为你情绪的奴隶，要成为你情、不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪的主人；绪的主人；职场冲突处理守则职场冲突处理守则4、这既不是世界末日，也不是天国降临，、这既不是世界末日，也不是天国降临，仅仅是一个仅仅是一个“关键时刻关键时刻”而已。无论如而已。无论如何，生活还要继续何，生活还要继续5 5、人生是个舞台。这个时候，这个舞台、人生是个舞台。这
21、个时候，这个舞台属于你，请不要浪费。属于你，请不要浪费。二、良好的心理素质二、良好的心理素质（一）倾诉（一）倾诉（二）自信心（二）自信心（三）光明思维（三）光明思维（一）倾诉指的是和别人分享你的想法和感觉，同指的是和别人分享你的想法和感觉，同时也要倾听别人的想法和感觉。也就是时也要倾听别人的想法和感觉。也就是以真心取代戒心。以真心取代戒心。 有效交流的基础是有效交流的基础是展示自己，展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。己变为信人。有效交流有效交流哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现
22、智障大部分管理团体都会在压力面前出现智障四种妥协为了保护自己不提没把握的问题为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论 心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。 勉强撬开，它就会死掉，那样就什么勉强撬开，它就会死掉，那样就什么也没有了。也没有了。 只好等它自己打开。只好等它自己打开。 当一个人肯把心里话对你讲出来当一个人肯把心里话对你讲出来的时
23、候，他是高度冒险的。的时候，他是高度冒险的。 你一定要给他以足够的支持，因你一定要给他以足够的支持，因为他对你是高度的信任。为他对你是高度的信任。 在比较轻松和随意的场合下，在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。来面目的体现。 倾诉要有开放的气氛和敞开的倾诉要有开放的气氛和敞开的交流。交流。 在不是批评而是提出问题和解在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。间架起一座沟通的桥梁。微软公司的微软公司的“午餐会
24、午餐会”我们正面临着什么？我们正面临着什么？如何解决？如何解决？你这家伙在忙些什么？你这家伙在忙些什么？目前外界在这个问题上有什么动向？目前外界在这个问题上有什么动向？（二）自信心放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。俗话说，成事在天，但谋事一定成功。俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪泪 。不是因为事情难做，我们才失去自信；不是因为事情难做，我们才失去自信；而是因为我们失去自信，事情才难以做而是因为我们失去自信，事情才难以做到。到。 为什么读书太多反倒显得傻呢为什么读书太多反倒显得傻呢？ 中国的
25、现实不按书本办，书本中国的现实不按书本办，书本也不一定按现实写。也不一定按现实写。 如果你读得太多，绝对傻。如果你读得太多，绝对傻。-王蒙读书有感王蒙读书有感（三）光明思维什么发生在我们身上并不重要什么发生在我们身上并不重要,重要的是重要的是我们怎样去处理发生在我们身上的事情我们怎样去处理发生在我们身上的事情一、世界上有光明，也有黑暗；一、世界上有光明，也有黑暗；二、黑暗可以转化为光明；二、黑暗可以转化为光明；三、凡是发生的都是有用的。三、凡是发生的都是有用的。人人不不是是被被事事情情本本身身所所困困扰扰，而而是是被被其其对对事事情情的的看看法所困扰。法所困扰。古希腊哲学家艾比泰德：古希腊哲学
26、家艾比泰德：变消极认知为积极认知变消极认知为积极认知Albert Ellis Rational-Emotive Therapy A CB ( beliefs) :代表信念、认知、评价和看法代表信念、认知、评价和看法B改变改变B，就，就可以改变可以改变CActivating events诱发事件诱发事件Consequences情绪与行为的结果情绪与行为的结果双循环学习模型双循环学习模型 新发现的新发现的 新的理解新的理解 模式转换模式转换 反反 思思 体验体验 理论提升理论提升 应用应用反思是一个考察并质询自己的假设和想反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供法的过程
27、。这个过程为真正的改变提供了基础。了基础。有效使用反思是一种社会过程，个人的有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。的作用是不可低估。注意放慢思考过程，这样我们就更能意注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我们如何形成自己的思想模式，以识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。及影响我们行为的方式有哪些等。把过程放慢让思路打开促观点碰撞使学把过程放慢让思路打开促观点碰撞使学习发生习发生头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法的四原则头脑风暴法的四原则不许反驳不许反驳欢迎异想天开欢迎异想天开( (想法越离
28、奇越好）想法越离奇越好）追求数量追求数量寻求各种想法的组合和改进寻求各种想法的组合和改进三、职业化修养：敬业精神三、职业化修养：敬业精神（一）敬业精神（一）敬业精神（二）敬业精神的修养（二）敬业精神的修养（一）敬业精神敬业精神热爱生命一样热爱工作热爱生命一样热爱工作生命的价值在于职业生命的价值在于职业工作中比薪水更重要的工作中比薪水更重要的珍贵的经验珍贵的经验良好的训练良好的训练才能的表现才能的表现品格的修养品格的修养先想想如何把工作做得更好先想想如何把工作做得更好把把敬业当作习惯敬业当作习惯把把敬业变成习惯之后，或许不能立即为敬业变成习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，
29、你带来可观的好处，但可以肯定的是，把不敬业变成习惯的人，他的成就相当把不敬业变成习惯的人，他的成就相当有限有限因为他的散漫、马虎和不负责任的做事因为他的散漫、马虎和不负责任的做事态度已深入他的意识与潜意识。态度已深入他的意识与潜意识。做任何事他都会随便做一做的直接反应，做任何事他都会随便做一做的直接反应，结果可想而知了。结果可想而知了。牛用牛用条件反射的方式活着，而人则以习条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯代一个成功的人晓得如何培养好的习惯代替坏的习惯替坏的习惯当好的习惯积累多了，自然会有一个好当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。的人生。 工作
30、是看得见的爱，通工作是看得见的爱，通过工作来爱生命，你就领悟过工作来爱生命，你就领悟了生命的最深刻秘密。了生命的最深刻秘密。-黎巴嫩哲人纪伯伦黎巴嫩哲人纪伯伦 检验人的品质有一个最简单的标准，检验人的品质有一个最简单的标准，那就是看他工作时所具备的精神。工作那就是看他工作时所具备的精神。工作是一个人人格的表现，是是一个人人格的表现，是“真我真我”的外的外部写真。看到一个人所做的工作，就部写真。看到一个人所做的工作，就“如见其人如见其人”了。了。 -美国学者莫尔腾谈一个人美国学者莫尔腾谈一个人 如何对待工作的重要性。如何对待工作的重要性。（二）敬业精神的修养敬业精神的修养1、责任心、责任心2、进
31、取心、进取心1、责任心、责任心怨天有什么用？天毫无反应，怨也无济怨天有什么用？天毫无反应，怨也无济天事。天事。尤人则往往惹人反感，更增加以后对自尤人则往往惹人反感，更增加以后对自己的阻力己的阻力怨天尤人，受害的多半是自己怨天尤人，受害的多半是自己 在现实生活中，我们没有彩在现实生活中，我们没有彩排，天天都是现场直播。排，天天都是现场直播。 如果让人倒着活，人人都能如果让人倒着活，人人都能成神仙。成神仙。 不要整天抱怨生活欠了你什么，不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是谁？生活根本就不知道你是谁？ -在宁夏，一位气急了的农民父亲面对儿在宁夏，一位气急了的农民父亲面对儿子无休止的抱怨声
32、竞口出华章。子无休止的抱怨声竞口出华章。 无论是谁，人们所欣赏的无论是谁，人们所欣赏的是那些敢于为是那些敢于为事情结果负责事情结果负责的的人，只有这样的人，才有可能人，只有这样的人，才有可能具备具备敬业精神敬业精神。英国谚语英国谚语“Always solution，never excuse”永远寻找解决方案，不要怨天尤人永远寻找解决方案，不要怨天尤人凡事多检讨自己，努力承担自己的责任凡事多检讨自己，努力承担自己的责任专注自己，少些抱怨专注自己，少些抱怨关心圈关心圈影响圈影响圈关心圈与影响圈Stephen R . Covey关关 心心 圈圈影响圈影响圈消消极极的的人人把把注注意意力力放放在在关关
33、心心圈圈结结果果导导致致影影响响圈圈越越来来越越小小关关 心心 圈圈影响圈影响圈积积极极的的人人把把注注意意力力放放在在影影响响圈圈结结果果他他的的影影响响圈圈越越来来越越大大“我为啥我为啥不能不能”“我们为啥不能造出质量最好的轿车？我们为啥不能造出质量最好的轿车？”“我们为啥不能生产最先进的手机？我们为啥不能生产最先进的手机？” ” “我们为啥不能最先我们为啥不能最先？”“你为啥不能将你的工作做到最好？你为啥不能将你的工作做到最好？”千万不要将工作进步的责任推给千万不要将工作进步的责任推给“我们我们”名义下的别人，也不能依靠别人去实名义下的别人，也不能依靠别人去实现我们的理想。现我们的理想。
34、它需要的是经常的扪心自问它需要的是经常的扪心自问我为啥不能我为啥不能？“人皆可以为舜尧人皆可以为舜尧”。如果我们每个人。如果我们每个人都将自己的工作做到都将自己的工作做到“最好最好”、“最先最先进进”，那么，我们的工作又会怎样？！，那么，我们的工作又会怎样？！我的岗位无差错，我的岗位请放心我的岗位无差错，我的岗位请放心一个人的成长需要个人认真的做事一个一个人的成长需要个人认真的做事一个企业的优秀靠一群认真的人做事企业的优秀靠一群认真的人做事 无论在哪个行业，决定一个人是不是无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度，大家都是一
35、样，能分出高下的是定程度，大家都是一样，能分出高下的是人的心人的心-爱心、信心和责任心爱心、信心和责任心。 -陈焕然：一个整形外科博士的美丽告白陈焕然：一个整形外科博士的美丽告白（3）进取心）进取心不不用用别别人人告告诉诉你你，就就能能出出色色地地完完成成工工作作，这这种种人人总总能能得得到到最最高高的的奖奖赏赏，包包括括荣誉。荣誉。 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。一定总能得到相应的报偿。别人告诉你二次，你才会去做。这些别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报
36、偿也很微薄人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿做事的态度与报偿有些人只有在形势所迫时才能把事情有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 还有些人，即使有人追着他，告诉他还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。蔑视也是咎由自取。为什么我们不能选择主动，选择卓越？为什么我们不能选择主动，选择卓越？请相信：用我们
37、的忠诚与热情，用我们请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。的，既有金钱也有荣誉。如果我们能以极大的热情去做最平凡的如果我们能以极大的热情去做最平凡的工作，也会成为最精巧的能手；如果以工作，也会成为最精巧的能手；如果以冷漠的态度去做最热门的工作，也不过冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人而已。在这个社会上，没是个平庸的人而已。在这个社会上，没有哪一份工作是可以蔑视的。有哪一份工作是可以蔑视的。 我们可以选择态度我们可以选择态度我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们
38、不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们可以选择态度我们可以选择态度我们不能永远不输给别人，但是我们永我们不能永远不输给别人，但是我们永远不输给自己远不输给自己我们不能改变生命的长度，但我们可以我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。选择生命的宽度。愿大家都能以主动积极的心态来面对每愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天一天心态和命运的关系
39、心态和命运的关系与其让别人对你彬彬有礼，不如让别人与其让别人对你彬彬有礼，不如让别人对你有依赖之心。一旦别人对你不再有对你有依赖之心。一旦别人对你不再有依赖之心，也就不会对你毕恭毕敬了。依赖之心，也就不会对你毕恭毕敬了。在生活和工作中，你所能做的就是一直在生活和工作中，你所能做的就是一直完善自己，使之变得不可替代。如果你完善自己，使之变得不可替代。如果你的公司离了你无法运转，那你的地位就的公司离了你无法运转，那你的地位就是最高的是最高的。 如果我们能以极大的热情去如果我们能以极大的热情去做最平凡的工作，也会成为最精做最平凡的工作，也会成为最精巧的能手；巧的能手； 如果以冷漠的态度去做最热如果以
40、冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人门的工作，也不过是个平庸的人而已。而已。 在这个社会上，没有哪一份在这个社会上，没有哪一份工作是可以蔑视的。工作是可以蔑视的。 工作不是我们为了谋生才做的事，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。决于我们自己。卓越就是比别人更为执着；卓越就是比别人更为执着；卓越就是比别人更敢于冒险；卓越就是比别人更敢于冒险；卓越就是比别人更富于梦想；卓越就是比别人更富于梦想；卓越就是比别人有更高的期望！卓越就是比别人有更高的期望！
