终端店铺管理

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1、快快 乐乐 学学 习习终端店铺管理终端店铺管理主讲：林欣主讲：林欣 Anica 课堂纪律课堂纪律店长的定义店长的定义l 所谓店长就所谓店长就是受连锁经营是受连锁经营企业委派管理企业委派管理一一 个单独门店个单独门店的管理人员职的管理人员职位名称位名称店长每日工作流程店长每日工作流程 进店前：巡视店铺外围检查进店前：巡视店铺外围检查 进店内：店内设施，收银款项以及人员出勤情况和商品缺货情况进店内：店内设施，收银款项以及人员出勤情况和商品缺货情况 检查，并开启店内应用设施检查，并开启店内应用设施 开晨会：昨日销售额、今日目标、人员检查、工作计划与人员安开晨会：昨日销售额、今日目标、人员检查、工作计

2、划与人员安 排排 午膳时间：安排交替用餐午膳时间：安排交替用餐 下午：早晚班的交接情况跟进与监督，营业额存款下午：早晚班的交接情况跟进与监督，营业额存款 晚膳时间：安排交替用餐晚膳时间：安排交替用餐 当日总结：工作情况、完成目标情况及工作中的问题当日总结：工作情况、完成目标情况及工作中的问题 关店前：营业款项的确认与交接关店前：营业款项的确认与交接 、店内设施的安全检查与关闭、店内设施的安全检查与关闭 随时处理店务突发事件。随时处理店务突发事件。店长该关心什么？店长该关心什么？ 数字数字 商品商品 顾客顾客 工作伙伴工作伙伴 目标目标 活动活动 整洁整洁 教育教育 竞争对手竞争对手 人员安全和

3、财产安全人员安全和财产安全店长的不足之处？店长的不足之处？1.自身的知识掌握不够自身的知识掌握不够2.自制率差自制率差3.考虑自己多，考虑员工少考虑自己多，考虑员工少,计较太多，付出较少计较太多，付出较少4.情绪化情绪化5.消极心态消极心态6.分析和应变能力差分析和应变能力差7.不善于表达，沟通不协调不善于表达，沟通不协调8.安于现状安于现状优秀店长应具备哪些方面优秀店长应具备哪些方面? 良好的心态良好的心态 掌握丰富的产品知识和销售技巧掌握丰富的产品知识和销售技巧 敏锐的洞察力和预见性敏锐的洞察力和预见性 思维创新的能力思维创新的能力 处理事情的能力处理事情的能力 高效的执行力高效的执行力店

4、长应具备哪些方面店长应具备哪些方面? 和谐沟通的能力和谐沟通的能力 承受压力的能力承受压力的能力 自制能力自制能力 影响力影响力 团结并信任伙伴团结并信任伙伴六心不可无六心不可无 开心开心 用心用心 同理心同理心 上进心上进心 团结心团结心 感恩心感恩心三力不可缺？三力不可缺？ 影响力影响力 执行力执行力 领导力领导力游戏互动游戏互动l过河 游戏规则游戏规则游戏形式：游戏形式：3队之间比赛过河，看哪队先成功，用时短。队之间比赛过河，看哪队先成功，用时短。游戏规则：每队成员必须经过一条河，小河很游戏规则：每队成员必须经过一条河，小河很 深，必须先有队成员做石头搭到河对深，必须先有队成员做石头搭到

5、河对 岸，再让其他的队员一个个踩过。在岸，再让其他的队员一个个踩过。在 途中如有一名队员坠入河里就必须全途中如有一名队员坠入河里就必须全 队重新过河，直到全部成员都安全过队重新过河，直到全部成员都安全过 河才算完成。河才算完成。游戏结果：输的那队队长接受惩罚游戏结果：输的那队队长接受惩罚游戏总结游戏总结成功队队长：你认为你们为什么能成功？成功队队长：你认为你们为什么能成功？失败队队长：你认为你们为什么会失败？失败队队长：你认为你们为什么会失败？队成员：在游戏中你体会到什么？队成员：在游戏中你体会到什么？课间休息课间休息l课间休息课间休息5分钟分钟l注意事项：不要四处走动、喧哗，时间一到马注意事

6、项：不要四处走动、喧哗，时间一到马 上进入课堂就坐。上进入课堂就坐。应聘店员应聘店员 没有店员来应聘？没有店员来应聘？ 面试通过却没来上班？面试通过却没来上班？ 新加入的店员不稳定？新加入的店员不稳定？ 入职店员，一段时间后都无明显进步？入职店员，一段时间后都无明显进步？你对入职人员负责了吗？你对入职人员负责了吗？ 你是如何要求他们，如何对他们你是如何要求他们，如何对他们负责的？负责的？l请看视频片段请看视频片段店长如何深入了解店员店长如何深入了解店员? 注意观察员工的言行举止注意观察员工的言行举止 注意观察员工的情绪变化注意观察员工的情绪变化 观察员工的做事风格观察员工的做事风格 了解员工的

7、生活习惯了解员工的生活习惯,可通过正面沟通了解可通过正面沟通了解 和侧面了解和侧面了解.人员管理人员管理只有了解他只有了解他才有可能掌握他才有可能掌握他店长如何与店员建立良好的人际关店长如何与店员建立良好的人际关?1.做一个很好的聆听者做一个很好的聆听者2.当任家长当任家长/导师的角色导师的角色3.朋友的角色朋友的角色4.一视同仁一视同仁,公私分明公私分明5.相互信任相互信任沟通沟通l 不同的人不同的人l 用不同的沟通方式用不同的沟通方式不同性格的不同沟通方式？不同性格的不同沟通方式？1号性格号性格/完美型完美型 喜欢原则、有条理的沟通喜欢原则、有条理的沟通2号性格号性格/助人型助人型 喜欢温

8、柔、近距离的沟通喜欢温柔、近距离的沟通3号性格号性格/成就型成就型 喜欢肯定、欣赏的沟通喜欢肯定、欣赏的沟通4号性格号性格/艺术型艺术型 喜欢浪漫、有感觉的沟通喜欢浪漫、有感觉的沟通5号性格号性格/分析型分析型 喜欢深度、有逻辑的沟通喜欢深度、有逻辑的沟通6号性格号性格/疑惑型疑惑型 喜欢安全、信任的沟通喜欢安全、信任的沟通7号性格号性格/活跃性活跃性 喜欢亲和、快乐的沟通喜欢亲和、快乐的沟通8号性格号性格/领袖型领袖型 喜欢直接、痛快的沟通喜欢直接、痛快的沟通9号性格号性格/和平型和平型 喜欢平和、随意的沟通喜欢平和、随意的沟通批评批评 当员工犯错了当员工犯错了,你是如何批评你的员工你是如何

9、批评你的员工?批评也有艺术批评也有艺术 “三明治三明治”批评法批评法店铺达成业绩目标靠什么？店铺达成业绩目标靠什么？ 大家大家 努力努力店长如何带领店员创造高绩效业绩？店长如何带领店员创造高绩效业绩？1.以身作则做领头羊以身作则做领头羊2.挖掘员工的潜能挖掘员工的潜能3.不断提高员工的专业水平和技巧不断提高员工的专业水平和技巧4.适当授权让其发挥优势并达到最大值适当授权让其发挥优势并达到最大值5.默契配合默契配合6.思想灌输思想灌输7.不断激励员工不断激励员工例图：例图：终端店铺管理终端店铺管理l 达成意识达成意识l 统一目标统一目标l 一同努力一同努力l 达成目标达成目标l 得到双赢得到双赢

10、休息时间休息时间l 午膳时间午膳时间模拟演练模拟演练l演练形式：各队成员扮演另一对店长的店员或演练形式：各队成员扮演另一对店长的店员或 是顾客，考验店长处理店务事件、突发是顾客，考验店长处理店务事件、突发 事事 件的应变能力和果断性，以及应变店件的应变能力和果断性，以及应变店 员、员、 顾客的沟通能力等顾客的沟通能力等演练目的：体会、发现、领悟、学到。演练目的：体会、发现、领悟、学到。店长的困惑店长的困惑 为什么目标总是不能完成，要怎么才能完为什么目标总是不能完成，要怎么才能完成目标呢？成目标呢？l 目标不明确目标不明确=没结果没结果l目标明确但无计划没结果目标明确但无计划没结果l目标明确目标

11、明确+无效计划无效结果无效计划无效结果l目标明确目标明确+好计划高执行效率好的结果好计划高执行效率好的结果如何来分解我们的目标如何来分解我们的目标l了解所有相关数据了解所有相关数据l分析数据分析数据l分解数据目标分解数据目标l跟进数据目标跟进数据目标l变动数据目标变动数据目标l用数据体现准确性，提高警惕性。用数据体现准确性，提高警惕性。报数游戏报数游戏l游戏形式：游戏形式：3对队员比赛报数时间哪队最快对队员比赛报数时间哪队最快l游戏规则：队员全部围成一个圈，开始报数。游戏规则：队员全部围成一个圈，开始报数。 l 从从1报到报到46，最后报完，最后报完46的队员必的队员必l 须说报告完毕才算完成

12、。如报数过须说报告完毕才算完成。如报数过l 程中有错误就必须从新开始报数。程中有错误就必须从新开始报数。l游戏结果：输的那队将得到惩罚游戏结果：输的那队将得到惩罚总结业绩不能提升的总结业绩不能提升的3大因素大因素 安于现状安于现状 思维定式思维定式 自我设限自我设限终端店铺管理终端店铺管理 做人的时候，不做事！做人的时候，不做事！ 做事的时候，不做人！做事的时候，不做人！光说不做，日子难过，用心来做，才有收获。光说不做，日子难过，用心来做，才有收获。终端店铺管理终端店铺管理l 演讲完毕！演讲完毕！l 谢谢大家！谢谢大家！注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑POWERPOINT模板

13、适用于简约清新及相关类别演示1234目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加文本点击添加文本添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击

14、添加文本点击添加文本会会议基基调年会视频：年会视频：http:/ 1、携手超越，驭领未来、携手超越，驭领未来2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心用心创造新未来创造新未来会议主体环节会议主体环节年度总结：由公司各职能部门、高层做年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，年总结报告，传递传递10年度公司战略发展规划以及嘉许年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员年度优秀员工工感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化企业文化员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采