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1、基层主管的角色与功能基层主管的角色与功能-What Every SupervisorShould Know课前热身课前热身马斯洛需求层次学说马斯洛需求层次学说正文前的几个小故事正文前的几个小故事自我实现的三项基本原则自我实现的三项基本原则比赛尔人和蜀僧的故事1 1、目标、目标+ +行动行动 “山不过来，我们过去”，苏东坡游西湖的故事2 2、改变自己和良好的心态、改变自己和良好的心态积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样李嘉诚早年的创业故事，邓小平的三起三落3 3、能承受挫折、能承受挫折目录目录我们从本次培训中
2、将学到什么？我们从本次培训中将学到什么？ 本次培训的内容是本次培训的内容是- 1 1、基层主管的范围与重要性、基层主管的范围与重要性 2 2、管理的层别认识、管理的层别认识 3 3、基层主管的立场与职能、基层主管的立场与职能 4 4、基层主管与员工的区别、基层主管与员工的区别 5 5、基层主管的绩效评价、基层主管的绩效评价 6 6、基层主管的选拔要求、基层主管的选拔要求 7 7、管理常见问题解答、管理常见问题解答认清基层主管的角色与作用认清基层主管的角色与作用一、基层主管的范围与重要性一、基层主管的范围与重要性1、何谓基层主管何谓基层主管 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工凡是负
3、有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为基层主管（也称为第作的员工，这种基层管理人员均称为基层主管（也称为第一线管理人员）。一线管理人员）。 基层主管的范围包括各基层部门的主管、拉长、助拉、基层主管的范围包括各基层部门的主管、拉长、助拉、班组长、作业长、领班等班组长、作业长、领班等一、基层主管的范围与重要性一、基层主管的范围与重要性2、为什么要重视基层主管、为什么要重视基层主管（1）首先，基层主管是一种职业，在美国大约有）首先，基层主管是一种职业，在美国大约有200万人从万人从事这种职业；事这种职业；（2）第二，基层主管是生产力的重要组成，他们控制着提）第二，
4、基层主管是生产力的重要组成，他们控制着提高与降低生产率的大权；高与降低生产率的大权；（3）第三，基层主管在管理层与操作层之间扮演着督导的）第三，基层主管在管理层与操作层之间扮演着督导的角色（监控指导）、桥梁与纽带的作用（上传下达）。角色（监控指导）、桥梁与纽带的作用（上传下达）。二、管理的层别认识二、管理的层别认识基层主管管理层别的认识基层主管管理层别的认识猛将必出于卒伍，良相多起于州郡猛将必出于卒伍，良相多起于州郡三、基层主管的立场与职能三、基层主管的立场与职能1、主管的立场、主管的立场三、基层主管的立场与职能三、基层主管的立场与职能2、主管的职能、主管的职能激励员工士气激励员工士气, ,将
5、其潜能发挥到极致将其潜能发挥到极致逐级授权逐级授权, ,让主管自己有空去做一些管理的工作让主管自己有空去做一些管理的工作谨慎筹划职权下的各项工作谨慎筹划职权下的各项工作, ,并予严格之监控并予严格之监控, ,以确保工作能如期达成以确保工作能如期达成参与所辖部门有关之重大决策的拟订参与所辖部门有关之重大决策的拟订遇到问题时遇到问题时, ,能为部门拟出一套可行的解决途径能为部门拟出一套可行的解决途径, ,至少不要让事态扩大至少不要让事态扩大鼓励员工们提出自己的点子鼓励员工们提出自己的点子栽培可选之才栽培可选之才网罗优秀人才网罗优秀人才三、基层主管的立场与职能三、基层主管的立场与职能3、主管的、主管
6、的5项职能项职能规划知己知彼，百战百胜 组织团结合作，大家一心控制 追踪考核，奖惩分明用人知人善任，适才适所指挥建立共识，培养使命感三、基层主管的立场与职能三、基层主管的立场与职能5项职能（举例）项职能（举例）四、基层主管与员工的区别四、基层主管与员工的区别主管与员工的区别（主管与员工的区别（1）四、基层主管与员工的区别四、基层主管与员工的区别主管与员工的区别（主管与员工的区别（2）五、基层主管的绩效评价五、基层主管的绩效评价对基层主管工作衡量的两个总量标准：对基层主管工作衡量的两个总量标准：资源管理资源管理：你是如何运用可以获得的各种资源来完成任务的？ 资源管理的内容包括：工具与设备、环境设
7、施、原料与资源管理的内容包括：工具与设备、环境设施、原料与供应品、人员、信息（指导书、工单表、出货需求、统计供应品、人员、信息（指导书、工单表、出货需求、统计信息等）、激励及处罚资源信息等）、激励及处罚资源取得实效取得实效：你从各种资源的利用中取得了什么样的效果（用数据说话）。实效可以通过以下3方面来衡量： （1 1）产量或产品（工作必须准时完成、履行交货计划）产量或产品（工作必须准时完成、履行交货计划） （2 2）质量与工艺（产品缺陷、服务差错、客户不满意度）质量与工艺（产品缺陷、服务差错、客户不满意度） (3) (3)成本与预算控制。成本与预算控制。六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔
8、要求六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求主管必须具备的主管必须具备的6种素质与能力种素质与能力六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求1、奉献精神、奉献精神-时间管理时间管理六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求1、奉献精神、奉献精神-时间管理时间管理六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求时间处理矩阵时间处理矩阵六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求2、具备管理技能、具备管理技能六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求3、培养部属、培养部属六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求4、大我精神、大我精神包括忘我精神和一颗宽容的心包括忘我精神和一颗宽容的心要与
9、员工打成一片，经常关心员工的工作、生活，发挥团队精神要与员工打成一片，经常关心员工的工作、生活，发挥团队精神六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求5、要有改善建议、要有改善建议 主管没有抱怨的权力，但有改善的义务主管没有抱怨的权力，但有改善的义务六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求6、执行力强、执行力强六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求六、基层主管的选拔要求执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因没有不会打仗的兵，只有不会带兵的将！没有不会打仗的兵，只有不会带兵的将！七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答1 1、为什么有些基层管理人员会失败？、为什
10、么有些基层管理人员会失败？难与部属或其他管理人员相处难与部属或其他管理人员相处个人的缺陷个人的缺陷- -例如被动或是情绪不稳定等例如被动或是情绪不稳定等无法明白上级管理阶层的观点无法明白上级管理阶层的观点不愿意花必要的时间与精神去做改善不愿意花必要的时间与精神去做改善不会计划和组织工作不会计划和组织工作无法适应新的情况或改变无法适应新的情况或改变七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答2 2、一个新上任的主管应关注什么？、一个新上任的主管应关注什么？（1 1）应首先关注：生产定额、产品质量、生产成本；）应首先关注：生产定额、产品质量、生产成本；（2 2）其次再关注：员工的工作状况、利益情况。）
11、其次再关注：员工的工作状况、利益情况。3 3、一个新上任主管应注意什么？、一个新上任主管应注意什么？（1 1）准时走进办公地点并全天坚守在工作岗位；）准时走进办公地点并全天坚守在工作岗位；（2 2）要使自己保持体力与精力上的充沛；）要使自己保持体力与精力上的充沛；（3 3）不要纵容自己贪图小便宜；）不要纵容自己贪图小便宜；（4 4）不要私用公司设备或在工作时间干私活；）不要私用公司设备或在工作时间干私活；七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答4 4、如何激励部属、如何激励部属 良性的鼓舞士气方法良性的鼓舞士气方法 明了每个员工的不同需求明了每个员工的不同需求 不要吝于赞赏不要吝于赞赏 即使没
12、有功劳，也不要忘记他们的苦劳即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物 建立经常性双向沟通管道建立经常性双向沟通管道 在适当的情况下，邀部属参与决策过程在适当的情况下，邀部属参与决策过程 当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未 然然七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答鼓舞士气的错误示范鼓舞士气的错误示范 以以“大锅饭大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在 需求上的差异需求上的差异 以以“成者为王，败者为寇成者为王，败者为寇
13、”的激进方式来塑造英雄的激进方式来塑造英雄 以下达以下达“最后通牒最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气的猛药来刺激部属的工作士气 以责罚代替鼓励以责罚代替鼓励 对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会 乱开空头支票，订出了赏金却不兑现乱开空头支票，订出了赏金却不兑现七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答5 5、如何解决争端、如何解决争端让员工注重公司的而不是个人的利益让员工注重公司的而不是个人的利益谈论问题对事不对人谈论问题对事不对人差异是一种财富差异是一种财富, ,要充分考虑不同的观点要充分考虑不同的观点确保自己明白人们在说什么确保自己明白人们在说什么找
14、出两全方案找出两全方案, ,而不是宣布一方得胜而不是宣布一方得胜跟踪落实跟踪落实, ,确保方案实施确保方案实施七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答6 6、如何授权？、如何授权？ 抓权的烂借口抓权的烂借口 人才凋零人才凋零 速战速决速战速决 乐在其中乐在其中 实至名归实至名归 知识无价知识无价 悲剧英雄悲剧英雄 功高震主功高震主 仁泽广被仁泽广被 大权旁落大权旁落 不善言辞不善言辞 轻重不分轻重不分 一人公司一人公司七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答为何要逐级授权为何要逐级授权 你将会有更充分的时间去处理一个主管应该做你将会有更充分的时间去处理一个主管应该做 的事情的事情 是栽培部属的
15、最好方法是栽培部属的最好方法 可有效提升部属的工作士气可有效提升部属的工作士气 能带给部属相当的成就感能带给部属相当的成就感 能加重部属的责任感能加重部属的责任感 能营造出一种更人性化的工作环境能营造出一种更人性化的工作环境 不会再让部属以不会再让部属以“台下观众台下观众”自居自居 能赢得部署发自内心的尊崇能赢得部署发自内心的尊崇 可大大提升团体工作效率可大大提升团体工作效率七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答高明的授权技巧高明的授权技巧 选定合适的授权对象选定合适的授权对象 赋予一件完整的任务赋予一件完整的任务 提供完整的相关训练提供完整的相关训练 务必让你与对方都感到信心十足后，才能让
16、他们务必让你与对方都感到信心十足后，才能让他们 披挂上阵披挂上阵 所授权之工作，必须是有助于提升该名部属的所授权之工作，必须是有助于提升该名部属的 专业涵养专业涵养 拟订一套成效考核办法拟订一套成效考核办法 赋予重任之际，勿忘赋予重任之际，勿忘“有责任，必须有权有责任，必须有权”七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答不当的授权方法不当的授权方法 胡乱选定授权对象胡乱选定授权对象, ,让原本已忙的晕头转向的员让原本已忙的晕头转向的员 工更是雪上加霜工更是雪上加霜 只赋予一件工作的其中一小部分只赋予一件工作的其中一小部分 任务之前的训练非常草率甚至完全没有任务之前的训练非常草率甚至完全没有 以紧
17、迫盯人的方式来考核绩效以紧迫盯人的方式来考核绩效, ,让部属喘不过气来让部属喘不过气来 授权之后就放牛吃草授权之后就放牛吃草, ,让部属去自生自灭让部属去自生自灭 在授权时采取在授权时采取“有责无权有责无权”或或“有权无责有权无责”的不当方的不当方式式 事事授权或从不授权事事授权或从不授权七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答7 7、如何舒解工作压力、如何舒解工作压力高明因应工作压力之道高明因应工作压力之道 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施 建立建立“无事不可谈无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉的
18、对象有倾诉的对象 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许让每个人都知道你对他们在工作上有何期许 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的的“闲人闲人” 不要在部属面前摆出一副不要在部属面前摆出一副“累死了累死了”的紧张兮兮摸样，的紧张兮兮摸样，以免传染病情以免传染病情 不要让部属把加班视为家常便饭不要让部属把加班视为家常便饭七、管理常见问题解答七、管理常见问题解答不当的因应工作压力之道不当的因应工作压力之道 以局外人自居，不理会部属所显现的怪异言行以局外人
19、自居，不理会部属所显现的怪异言行 采行采行“三不政策三不政策”：不听解释、不问理由、不察民怨：不听解释、不问理由、不察民怨 把工作把工作“扔扔”给部属，而不是授权给他们去处理给部属，而不是授权给他们去处理 公司内所有的风吹草动，都绝对不会对部属透露半个公司内所有的风吹草动，都绝对不会对部属透露半个字；字；学习回顾学习回顾通过本次培训，我们学习了以下内容：通过本次培训，我们学习了以下内容：1 1、基层主管的范围与重要性、基层主管的范围与重要性2 2、管理的层别认识、管理的层别认识3 3、基层主管的立场与职能、基层主管的立场与职能4 4、基层主管与员工的区别、基层主管与员工的区别5 5、基层主管的绩效评价、基层主管的绩效评价6 6、基层主管的选拔要求、基层主管的选拔要求7 7、管理常见问题解答、管理常见问题解答希望大家学有所得！希望大家学有所得！ 谢谢！谢谢！
