研发人员职业素养技能

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1、研发人员职业素养技能研发人员职业素养技能 目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍华成研发管理咨询公司简介华成研发管理咨询公司简介华成研发咨询华成研发咨询定位于为中国企业提供创新管理、市场管定位于为中国企

2、业提供创新管理、市场管理、研发管理方面的专业培训和管理咨询服务理、研发管理方面的专业培训和管理咨询服务公司目前有公司目前有20多名讲师和咨询顾问，多名讲师和咨询顾问，30多名培训顾问，多名培训顾问，在深圳和北京均设有办公室在深圳和北京均设有办公室公司的核心理念：公司的核心理念：专业、务实、创新专业、务实、创新自自2001年以来，已经为超过年以来，已经为超过2000家企业提供了专业的家企业提供了专业的研发管理培训和咨询服务研发管理培训和咨询服务华成对企业核心价值链的理解华成对企业核心价值链的理解讨论讨论研发人员有哪些特点，总结研发人员有哪些特点，总结5-7条；条；每个小组选派一名代表上台发表。每

3、个小组选派一名代表上台发表。研发人员的冰山素质模型研发人员的冰山素质模型社会角色、价值观社会角色、价值观社会角色、价值观社会角色、价值观自我形象自我形象自我形象自我形象品质品质品质品质动机动机动机动机技能知识技能知识技能知识技能知识研发人员的常规素质要求研发人员的常规素质要求1.成就导向成就导向2.演绎思维演绎思维3.归纳思维归纳思维4.服务精神服务精神5.培养人才培养人才6.坚韧性坚韧性每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分几个等级）每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分几个等级）7.灵活性灵活性8.影响能力影响能力9.学习能力学习能力10.主动性主动性11.诚实正直诚实正直12.人际理

4、解能力人际理解能力13.组织意识组织意识14.献身精神献身精神15.关系建立关系建立16.自信自信17.领导能力领导能力18.合作精神合作精神如何培养研发人员的这些素质如何培养研发人员的这些素质业务流程导向业务流程导向优秀的公司和优秀的员工优秀的公司和优秀的员工业绩评估业绩评估员工只会作你监控和考核的，不会作你员工只会作你监控和考核的，不会作你期望的期望的关键事件考核关键事件考核抓典型，以点带面，整体突破抓典型，以点带面，整体突破案例的总结和学习案例的总结和学习失败是成功之母失败是成功之母公司知识库的整理公司知识库的整理“颜渊不二过颜渊不二过”Quick Wins1、2、3、4、5、单元二、研

5、发人员的市场意识单元二、研发人员的市场意识目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍研发与市场哪个重要？研发与市场哪个重要？讨论：研发与市场哪个重要？为什么？讨论：研发与市场哪个重要？为什么？作为一名研发人

6、员是否喜欢市场需求的不断变化？作为一名研发人员是否喜欢市场需求的不断变化？什么是市场意识？什么是市场意识？市场意识是企业员工应具备的一种自觉的思想境市场意识是企业员工应具备的一种自觉的思想境界，它要求每位员工在自己的工作岗位上时刻以界，它要求每位员工在自己的工作岗位上时刻以用户需求用户需求为自己的行为准则，并以最大限度地满为自己的行为准则，并以最大限度地满足市场需求和获取利润为自己的工作目标足市场需求和获取利润为自己的工作目标 研发人员的市场意识如何体现研发人员的市场意识如何体现研发人员在产品立项、开发、投放市场和售后服研发人员在产品立项、开发、投放市场和售后服务过程中要经常注意自己市场意识的

7、培养，处理务过程中要经常注意自己市场意识的培养，处理好与用户、市场部门、售后服务部门的关系好与用户、市场部门、售后服务部门的关系研发人员的市场意识体现在哪些方面？研发人员的市场意识体现在哪些方面？需求调研、客户拜访、投标应答、技术支持需求调研、客户拜访、投标应答、技术支持展览、技术研讨会、竞争对手的市场信息展览、技术研讨会、竞争对手的市场信息什么是市场驱动？什么是市场驱动？市场驱动是不是市场部说了算？市场驱动是不是市场部说了算？市场驱动是不是市场部的人说了算？市场驱动是不是市场部的人说了算？如何抓住市场的源头？如何抓住市场的源头？“足球中场的概念足球中场的概念”Marketing的设立、产品经

8、理的设的设立、产品经理的设立立研发和市场如何贯通？研发和市场如何贯通？业务流程和价值链业务流程和价值链如何关注客户需求？如何关注客户需求？关注客户需求关注客户需求$APPEALS 如何快速响应市场需求的变化如何快速响应市场需求的变化 构建一个以市场为导向的研发管理体系构建一个以市场为导向的研发管理体系市场管理流程市场管理流程将市场意识内化为研发员工具体的行为将市场意识内化为研发员工具体的行为NPD管理体系收集市场需求的收集市场需求的12种方法种方法直接方法直接方法间接方法间接方法与开发相关的与开发相关的与支持相关的与支持相关的其他方法其他方法客户建议团队客户建议团队公司决策中心公司决策中心客户

9、简报客户简报研发高层交流研发高层交流解决方案团队解决方案团队标杆管理标杆管理产品试用产品试用售后服务高层交流售后服务高层交流现场支持现场支持服务热线服务热线800各种会议各种会议客户满意度调查客户满意度调查收集客户需求的收集客户需求的12种方法种方法研发人员如何与市场人员研发人员如何与市场人员/ /客户进行沟通客户进行沟通研发人员如何与市场人员研发人员如何与市场人员/客户进行沟通客户进行沟通换位思考换位思考提前准备提前准备如何避免研发与市场之间的过度承诺如何避免研发与市场之间的过度承诺建立沟通机制建立沟通机制PDT的例会制度的例会制度不同环节的市场意识的体现不同环节的市场意识的体现如何体现以客

10、户为中心的设计如何体现以客户为中心的设计技术资料开发的案例技术资料开发的案例如何处理与竞争对手之间的关系如何处理与竞争对手之间的关系竞合关系竞合关系讨论讨论各小组结合公司的业务讨论自己在市场意识方面各小组结合公司的业务讨论自己在市场意识方面的经典案例，至少总结两个案例；的经典案例，至少总结两个案例；如何培养研发人员的市场意识如何培养研发人员的市场意识多接触市场多接触市场珍惜每一次见客户的机会珍惜每一次见客户的机会经常换位思考经常换位思考如果我是客户，我的期望是什么如果我是客户，我的期望是什么增加商业意识增加商业意识作工程商人，技术为商业服务作工程商人，技术为商业服务市场无小事市场无小事时刻注意

11、细节，关注自己的行为时刻注意细节，关注自己的行为多总结案例多总结案例“总结、分享、实践总结、分享、实践”构建学习型的文化构建学习型的文化“自我批判自我批判”Quick Wins1、2、3、4、5、单元三、研发人员的保密意识单元三、研发人员的保密意识目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员

12、的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍保密意识从哪里做起保密意识从哪里做起从观念意识、行为规范入手从观念意识、行为规范入手强化保密制度的执行，加强保密管理强化保密制度的执行，加强保密管理计算机网络泄密计算机网络泄密对外合作与交流泄密对外合作与交流泄密文件泄密文件泄密客人参观泄密客人参观泄密宣传资料泄密宣传资料泄密人才流动泄密人才流动泄密常见的泄密途径常见的泄密途径保密的流程、制度与管理规范保密的流程、制度与管理规范发生泄密事件如何处理发生泄密事件如何处理如何在产品的设计中防止泄密如何在产品的设计中防止泄密在保密的过程中如何处理与竞争对手、同学、同在

13、保密的过程中如何处理与竞争对手、同学、同事、亲属等的关系事、亲属等的关系与供应商接触应注意的保密问题与供应商接触应注意的保密问题在与供应商交流中一定要有保密意识，言谈或提在与供应商交流中一定要有保密意识，言谈或提供资料的内容都应当限定在业务往来所必需的范围供资料的内容都应当限定在业务往来所必需的范围之内，切不可知无不言，言无不尽之内，切不可知无不言，言无不尽对于公司保密文件的提供更要慎重，只有与公司对于公司保密文件的提供更要慎重，只有与公司签定了供应商保密协议的供应商才予以提供，签定了供应商保密协议的供应商才予以提供，提供时应当经过严格审批，并且材料上一定要标注提供时应当经过严格审批，并且材料

14、上一定要标注密级，以提醒对方保密密级，以提醒对方保密供应商活动范围应当有所控制供应商活动范围应当有所控制创新中的知识产权与专利意识创新中的知识产权与专利意识不侵犯他人的知识产权不侵犯他人的知识产权参与行业标准的制定参与行业标准的制定竞业协议竞业协议通过专利保护自己通过专利保护自己保密的保密的IT手段手段电脑电脑网络网络IT管理管理在一次研讨会上，A公司了解到我司正在进行某项技术的开发，表示非常希望与我司合作。考虑到对方在该领域的雄厚实力，我司邀请对方代表来我司洽谈。对方代表B到达公司的时候，我司项目组负责人C刚好不在办公室，于是另一开发人员D将B带入项目组所在的办公室，安排他在自己的办公桌旁等

15、候，随后去寻找C。不久，C回到办公室，双方转到会议室进行谈判。谈判间隙，应B的要求，C带B参观了项目实验室，并兴致勃勃地讲述了项目的进展情况，B还拍了几张照片。谈判完毕，C又带B参观了展厅，并为其进行了详细讲解，还给B拿了展厅里有关该项目的全部资料。参观完展厅，C直接返回了办公室，由B自行离开公司。 讨论：讨论：请指出此次会谈中我方人员有哪些不足之处？与合作商交流时应注意哪些问题？案例讨论案例讨论Quick Wins1、2、3、4、5、单元四、研发人员的创新意识单元四、研发人员的创新意识目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人

16、员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍创新的动力创新的动力“如果你想在这个环境中兴旺发达，就必须在技如果你想在这个环境中兴旺发达，就必须在技术、战略以及商业模式上不断创新。术、战略以及商业模式上不断创新。”IBM首席执行官塞缪尔首席执行官塞缪尔 帕米萨诺帕米萨诺 2006.4 “这里到处洋溢着浓厚的创新文化，

17、工程师可以这里到处洋溢着浓厚的创新文化，工程师可以和我直接对话，我活着就是要去不断创新。和我直接对话，我活着就是要去不断创新。”Research In Motion总裁麦克总裁麦克 拉扎里迪斯拉扎里迪斯创新产生的专利创新产生的专利“2005年，我国国家知识产权局受理的专利申请总年，我国国家知识产权局受理的专利申请总量已经超过美国的量已经超过美国的6.6万件，但是最能体现技术含万件，但是最能体现技术含量的发明专利，美国则是中国的量的发明专利，美国则是中国的2.2倍。倍。” 中国专利质量堪忧 方家平 中国民航报创新文章分享创新文章分享郎咸平：中国高科技匮乏源于思维方式误区郎咸平：中国高科技匮乏源于

18、思维方式误区什么是创新？什么是创新？创新一词最早由奥地利经济学家熊彼特创新一词最早由奥地利经济学家熊彼特1912年年在在经济发展原理经济发展原理提出：将生产要素的新组合提出：将生产要素的新组合引进生产体系，这种新组合包括：引进生产体系，这种新组合包括：引进新产品引进新产品 引入新技术引入新技术开辟新市场开辟新市场控制原材料新的供应来源控制原材料新的供应来源 实现工业的新组织实现工业的新组织强调第一个把发明引入到生产体系才是创新强调第一个把发明引入到生产体系才是创新创新的创新的5种形式种形式经营模式创新经营模式创新营销创新营销创新服务创新服务创新供应链创新供应链创新技术创新技术创新什么是技术创新

19、？什么是技术创新？技术创新是指：企业应用创新的知识和新技术、技术创新是指：企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，并生产新的产品，提供新服务，提高产品质量，并生产新的产品，提供新服务，占据市场并实现市场价值。占据市场并实现市场价值。中共中央、国务院关于中共中央、国务院关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定产品创新的价值产品创新的价值为什么很多富有创造力的实验室不能创造出对人为什么很多富有创造力的实验室不能创造出对人类最有价值的产品或在市场上最好销售的产品？类最有价

20、值的产品或在市场上最好销售的产品？产品创新是一个企业不断发展壮大的力量源泉。产品创新是一个企业不断发展壮大的力量源泉。产品创新的价值不在其本身内容的新奇，而在于产品创新的价值不在其本身内容的新奇，而在于其在市场中的成功与否。其在市场中的成功与否。彼得彼得 杜拉克杜拉克基础研究、发明、技术开发、产品开发基础研究、发明、技术开发、产品开发基础研究：基础研究：以发现自然规律和发展科学理论为目标的研究以发现自然规律和发展科学理论为目标的研究发明：发明：创制新的事物，首创新的制作方法创制新的事物，首创新的制作方法技术开发：技术开发：将非成熟的技术变为货架技术将非成熟的技术变为货架技术产品开发：产品开发：

21、将眼光放在顾客的需求上，并把这种需求与公司的技术将眼光放在顾客的需求上，并把这种需求与公司的技术与技能结合起来，然后把机遇转化为产品从而获取市场与技能结合起来，然后把机遇转化为产品从而获取市场的成功的成功发明与技术创新的滞后期发明与技术创新的滞后期技术与产品技术与产品发明年份发明年份创新年份创新年份滞后期（年）滞后期（年）日光灯日光灯1859193879拉链拉链1891191827电视电视1919194122复印机复印机1937195013无线电报无线电报188918978圆珠笔圆珠笔193819446技术创新的误区技术创新的误区创新的误区创新的误区死水一潭死水一潭盲目创新盲目创新只愿从事一类

22、创新只愿从事一类创新为什么有这些误区？为什么有这些误区？对策：激发和引导对策：激发和引导有序、有价值的创新有序、有价值的创新创新既需要自由创意，又需要系统化管理创新既需要自由创意，又需要系统化管理创意不断涌现（正式与非正式）创意不断涌现（正式与非正式）员工愿意贡献创意员工愿意贡献创意公司能够捕捉来自各方面的创意公司能够捕捉来自各方面的创意筛选有效的创意（不要漏掉）并付诸实施变成市场筛选有效的创意（不要漏掉）并付诸实施变成市场价值价值统一认识：建立市场驱动的创新机制统一认识：建立市场驱动的创新机制围绕围绕核心竞争力的提升核心竞争力的提升“人类头脑中的想法是无穷无尽的，多到我们难以人类头脑中的想法

23、是无穷无尽的，多到我们难以将其逐一付诸实施的程度。几乎所有人都觉得，别将其逐一付诸实施的程度。几乎所有人都觉得，别人没有把他们的好主意当回事。我们需要加强对现人没有把他们的好主意当回事。我们需要加强对现有大量奇思妙想的把握。有大量奇思妙想的把握。” Robin Hanson商业周刊商业周刊2006.8如何保证技术创新的概念变成现实如何保证技术创新的概念变成现实技术推动技术推动需求拉动需求拉动二元论二元论发现问题是创新之父、发现问题是创新之父、满足需求是创新之母满足需求是创新之母机会的存在是由于需求的存在机会的存在是由于需求的存在创新如何围绕核心竞争力创新如何围绕核心竞争力核心竞争力核心竞争力创

24、新是围绕提高核心竞争力来说的；创新是围绕提高核心竞争力来说的；一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现；一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现；什么叫核心竞争力呢？什么叫核心竞争力呢？个人如何创新个人如何创新遵循自然法则遵循自然法则我们对事物的看法决定我们的感觉，我们的我们对事物的看法决定我们的感觉，我们的感觉则决定我们的行为感觉则决定我们的行为问题意识、问题意识、改进意识、机会意识改进意识、机会意识正确的问题是正确解的前提正确的问题是正确解的前提茶壶里面倒饺子（知茶壶里面倒饺子（知 会）会）内隐知识和外显知识内隐知识和外显知识主动寻找伙伴主动寻找伙伴问题意识问题意识逆向思维逆向思维

25、开发自我开发自我温故而知新温故而知新养成思考的习惯养成思考的习惯如何产生创新概念如何产生创新概念多看童话，多听童言童语多看童话，多听童言童语多看科幻故事多看科幻故事多看漫画和笑话多看漫画和笑话找找“非我族类非我族类”的人聊天的人聊天不要轻易放弃、否定不要轻易放弃、否定故意连接不相关的事物故意连接不相关的事物培养你的创意培养你的创意创新是平凡做实的过程创新是平凡做实的过程“千层之台起于垒土千层之台起于垒土”，立足本职工作，从身边，立足本职工作，从身边最熟悉的工作和流程开始，思索改进和完善的方最熟悉的工作和流程开始，思索改进和完善的方法，经过点滴的改进取得整体的管理进步。法，经过点滴的改进取得整体

26、的管理进步。“小改进、大奖励小改进、大奖励”案例：案例：创新的激励手段创新的激励手段对立足本职工作的创新的激励对立足本职工作的创新的激励公司灵活的激励方式：专利奖、创新奖公司灵活的激励方式：专利奖、创新奖公共技术模块的奖励（公共技术模块的奖励（CBB）激励的奖金池激励的奖金池不同发展阶段的创新的激励不同发展阶段的创新的激励英雄英雄无为而治无为而治阻碍创造性行为的因素阻碍创造性行为的因素 “弓是简便的武器，火枪是非常复杂的东西，很弓是简便的武器，火枪是非常复杂的东西，很容易出这样那样的毛病容易出这样那样的毛病行军时会拖垮士兵。行军时会拖垮士兵。弓箭手弓箭手1分钟能射分钟能射6只箭，而火枪手只箭，

27、而火枪手2分钟才能开分钟才能开1枪。枪。 英国陆军上校史密斯英国陆军上校史密斯 1595年年电话作为一种通信工具，有许多缺陷，对此应加电话作为一种通信工具，有许多缺陷，对此应加认真考虑。这种设备没有价值。认真考虑。这种设备没有价值。 西欧联盟西欧联盟 1876年年阻碍创造性行为的因素阻碍创造性行为的因素 我认为世界市场上有可能售出五台计算机。我认为世界市场上有可能售出五台计算机。 IBM主席托马斯主席托马斯沃特森沃特森 1943年年“原子弹绝不会爆炸，我是作为爆破器材专家才这原子弹绝不会爆炸，我是作为爆破器材专家才这么说的。么说的。 卡内基研究院院长万尼瓦尔卡内基研究院院长万尼瓦尔希什希什 1

28、945年年未来计算机的重量可能不会超过未来计算机的重量可能不会超过1.5吨。吨。 大众机械杂志大众机械杂志 1949年年无论对谁来说，无论对谁来说，640K内存都足够了。内存都足够了。 比尔比尔盖茨盖茨 1981年年创新的天敌创新的天敌创新障碍创新障碍反馈比例反馈比例冗长的开发时间冗长的开发时间32%缺乏组织协调缺乏组织协调28%规避风险的文化规避风险的文化26%有限的消费者行为洞察有限的消费者行为洞察25%缺乏创意的可选性缺乏创意的可选性21%评估手段不足评估手段不足21%缺乏奇思妙想缺乏奇思妙想18%营销或沟通的失败营销或沟通的失败18%资料来源：商业周刊2006.6产品开发的结构化流程产

29、品开发的结构化流程全球最具创新力的全球最具创新力的25家公司家公司资料来源：商业周刊2006.6排名排名公司名称公司名称排名排名公司名称公司名称1苹果电脑苹果电脑14戴尔戴尔2Google15IDEO33M16宝马宝马4丰田汽车丰田汽车17英特尔英特尔5微软微软18eBay6通用电气通用电气19宜家家居宜家家居7宝洁宝洁20沃尔玛沃尔玛8诺基亚诺基亚21亚马逊亚马逊9星巴克星巴克22Target10IBM23本田本田11维珍集团维珍集团24Research In Motion12三星三星25西南航空西南航空13索尼索尼讨论讨论各小组结合公司的业务讨论自己在创新意识方面各小组结合公司的业务讨论自

30、己在创新意识方面的经典案例，至少总结的经典案例，至少总结3个案例个案例各小组选派一名代表分享讨论成果各小组选派一名代表分享讨论成果如何培养研发人员的创新意识如何培养研发人员的创新意识正确的理解创新正确的理解创新创新是点点滴滴的做实创新是点点滴滴的做实制度化的创新制度化的创新规范的流程抓住创新的机会规范的流程抓住创新的机会对创新的激励对创新的激励业绩评估中体现对创新的倾斜业绩评估中体现对创新的倾斜强调有积累的创新强调有积累的创新不要盲目创新，反幼稚不要盲目创新，反幼稚创新的机制创新的机制战略、组织、流程、文化战略、组织、流程、文化提升组织创新的能力提升组织创新的能力自发、激励、知识库自发、激励、

31、知识库Quick Wins1、2、3、4、5、单元五、研发人员的责任意识单元五、研发人员的责任意识目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍做做“把信带给加西亚把信带给加西亚”的人的人要不要罗文，如何发现罗

32、文要不要罗文，如何发现罗文责任心体现在哪里责任心体现在哪里勿以恶小而为之，勿以善小而不为勿以恶小而为之，勿以善小而不为主人翁与打工意识主人翁与打工意识当员工是一种责任当员工是一种责任做事与做实做事与做实“桃李不言，下自成蹊桃李不言，下自成蹊”香港开局香港开局日本神户制钢公司日本神户制钢公司积极的心态积极的心态“假积极假积极”与与“真积极真积极”如何保持积极的心态如何保持积极的心态在这个世界上，有人帮你是你的幸运；没有人帮你，在这个世界上，有人帮你是你的幸运；没有人帮你，也是一种公平和正常的状态。也是一种公平和正常的状态。“这世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感觉这世界并不在乎你的自尊，他希望

33、你在自我感觉好之前有所成就好之前有所成就” 比尔比尔盖茨盖茨三十岁之前三十岁之前有人支付薪水让我们学习有人支付薪水让我们学习决不要因为待遇太低而离开一个公司决不要因为待遇太低而离开一个公司只能因为公司给你的负担和学习的机会不够而离开只能因为公司给你的负担和学习的机会不够而离开什么样的工作是毒药？什么样的工作是毒药？尊重自己的选择尊重自己的选择美国心理学博士艾尔森博士对世界上美国心理学博士艾尔森博士对世界上100名各领域名各领域的杰出人士做问卷调查，惊讶地发现：其中的杰出人士做问卷调查，惊讶地发现：其中61%的的人承认他们所从事的职业，并非他们最喜欢或最理人承认他们所从事的职业，并非他们最喜欢或

34、最理想的。想的。人一生有几次机会？人一生有几次机会？“爱一行，干一行爱一行，干一行”、 “干一行，爱一行干一行，爱一行”我们需要培养的基本功是什么我们需要培养的基本功是什么? ?1.掌握掌握“情绪情绪” 2.重视重视“承诺承诺” 3.锻炼锻炼“纪律纪律”4.自我自我“激励激励”今日之我今日之我“以今日之我胜昨日之我，以明日之我胜今日之我以今日之我胜昨日之我，以明日之我胜今日之我” 梁启超梁启超与领导沟通的困难与领导沟通的困难自己沟通能力不强、领导又不懂技术自己沟通能力不强、领导又不懂技术自己工作开展的不错，但领导不这么认为自己工作开展的不错，但领导不这么认为无数无数“革命先烈革命先烈”的教训的

35、教训了解领导的沟通风格了解领导的沟通风格领导的风格领导的风格研究讲话和行为、试探研究讲话和行为、试探领导喜欢什么领导喜欢什么部下反映问题时提出多个解决方案供选择部下反映问题时提出多个解决方案供选择部下能站在领导的角度思考问题、替其排忧解难部下能站在领导的角度思考问题、替其排忧解难部下及时提供有效的反馈信息且同时提出自己建议部下及时提供有效的反馈信息且同时提出自己建议部下提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行部下提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行部下懂专业、效率高、懂礼貌、善解人意部下懂专业、效率高、懂礼貌、善解人意领导讨厌什么领导讨厌什么部下问自己怎么办或只提供部下问自己怎么办或只提供“一条路

36、一条路”没有选择没有选择部下说部下说“我以为我以为”“我知道我知道”，不经请示擅自做主，不经请示擅自做主捅了漏子不可收拾，出了问题推诿不负责捅了漏子不可收拾，出了问题推诿不负责倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知道他在干啥导不知道他在干啥自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四没有条理、丢三落四与领导沟通的要点与领导沟通的要点/ /喜欢的方式（一）喜欢的方式（一）尊敬与赞赏尊敬与赞赏“有错就认有错就认”，

37、不要辩解，不要辩解让领导让领导“醒悟醒悟” 换位思考换位思考 公司利益、真正需求公司利益、真正需求领导交代的事情第一时间受理，及时反馈汇报进展领导交代的事情第一时间受理，及时反馈汇报进展与领导面对面沟通拿上本子和笔记录领导指示与领导面对面沟通拿上本子和笔记录领导指示有些事情事先没与领导沟通过不宜直接交书面请示有些事情事先没与领导沟通过不宜直接交书面请示与领导沟通的要点与领导沟通的要点/ /喜欢的方式（二）喜欢的方式（二）简明扼要，干脆利索简明扼要，干脆利索设想领导质疑，事先准备答案设想领导质疑，事先准备答案选择题而不是问答题（优劣对比和可能后果）选择题而不是问答题（优劣对比和可能后果）领导比较

38、忙，随时随地沟通领导比较忙，随时随地沟通给领导发的邮件要确认收到给领导发的邮件要确认收到会议上注意观察领导的表情和肢体语言，发言不要会议上注意观察领导的表情和肢体语言，发言不要念稿保持与领导视觉沟通，以及时调整内容和节奏念稿保持与领导视觉沟通，以及时调整内容和节奏汇报会上领导常问的问题汇报会上领导常问的问题数据有没有说明问题的相关数据？有没有说明问题的相关数据？风险这样做有什么风险，为什么？这样做有什么风险，为什么？怀疑你确定吗？为什么？你确定吗？为什么？来源你从哪里得知？我能检查一下你从哪里得知？我能检查一下吗？吗？后果这有什么后果？对我们的目标这有什么后果？对我们的目标有什么影响？有什么影

39、响？关键因素你是否检查了所有关键因素？你是否检查了所有关键因素？有没有漏掉任何关键因素？有没有漏掉任何关键因素？证据你凭什么这样说？你凭什么这样说？充分性这样做就足够了吗？这是一个这样做就足够了吗？这是一个完整的方案吗？完整的方案吗？获利性我们做的事将获利吗？我们做的事将获利吗？承诺这事有人负责吗？谁对此事负这事有人负责吗？谁对此事负责？责？检验是否对可行性做过分析？怎样是否对可行性做过分析？怎样检验可行性？检验可行性？怎么做员工怎么做员工/ /下属（一）下属（一）1、让领导的话只说一遍、让领导的话只说一遍（向领导主动反馈、报告你的（向领导主动反馈、报告你的工作进度）工作进度）2、对领导的询问

40、有问必答，而且清楚，尊重上司、对领导的询问有问必答，而且清楚，尊重上司3、先学习再超越、先学习再超越4、接受批评，不犯二过、接受批评，不犯二过5、不忙时主动帮助别人、不忙时主动帮助别人怎么做员工怎么做员工/ /下属（二）下属（二）6、公司安排的临时任务一肩挑起，毫无怨言、公司安排的临时任务一肩挑起，毫无怨言7、工作改进的计划由自己来交代、工作改进的计划由自己来交代8、公司看我的价值在哪里？、公司看我的价值在哪里？9、勇于承担个人责任、勇于承担个人责任10、领导的要求总是合理的、领导的要求总是合理的11、拥有一颗感恩的心、拥有一颗感恩的心应该感激谁？应该感激谁？感激伤害你的人，因为他磨练了你的心

41、志感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊感激遗弃你的人，因为他教会了你的独立感激遗弃你的人，因为他教会了你的独立感激失败，因为他使我们成为了一个有故事的人感激失败，因为他使我们成为了一个有故事的人感激成功，因为他使我们生命铺满精彩写满美丽感激成功，因为他使我们生命铺满精彩写满美丽感激掌声和鼓励，因为他给我们更大的能量和勇气感激掌声和鼓励，因为他给我们更大的能量和勇气感激批评和挑战，因

42、为他警醒我们自知之明感激批评和挑战，因为他警醒我们自知之明学会感激，凡事感激，感激一切造就了我们的人学会感激，凡事感激，感激一切造就了我们的人Quick Wins1、2、3、4、5、单元六、研发人员的团队意识单元六、研发人员的团队意识目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总

43、结课程总结0.公司介绍公司介绍6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识看看我们处在哪些组织中看看我们处在哪些组织中一个公司一个公司一个业务部门一个业务部门一个研究部一个研究部一个产品组一个产品组一个属于资源部门的项目组一个属于资源部门的项目组一个属于产品线的项目组一个属于产品线的项目组一个攻关小组一个攻关小组一个临时任务组一个临时任务组什么是团队什么是团队团队的定义团队的定义“团队就是由少数有团队就是由少数有互补技能互补技能、愿意为了、愿意为了共同的共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组的人们组成的群体成的群体”团队的基本要素团队的基本要素人数不多人

44、数不多（2-25人，人，6-8人最佳）人最佳）互补的技能互补的技能需要界定角色、人员甄选需要界定角色、人员甄选共同的目标共同的目标共同的愿景、需要计划与责任共同的愿景、需要计划与责任共同的工作方法共同的工作方法需要方法与规范、沟通、交流和培训需要方法与规范、沟通、交流和培训相互依赖并共同承担责任相互依赖并共同承担责任需要合理分工、各司其职需要合理分工、各司其职我处在这样的组织中吗？团队发展阶段团队发展阶段员工的成熟度员工的成熟度团队沟通游戏团队沟通游戏沟通游戏沟通游戏案例总结案例总结Quick Wins1、2、3、4、5、单元七、研发人员的流程意识单元七、研发人员的流程意识目录目录2. 研发人

45、员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识流程体系是交通网流程体系是交通网 流程优化的基本技巧和方法流程优化的基本技巧和方法DesignFlow黄纸贴黄纸贴复杂与细化的概念复杂与细化的概念细化到什么程度？细化到什么程度？流程体

46、系设计需要结构化、层次化流程体系设计需要结构化、层次化电脑设计PWBDev.原型0概念评估1策划/规范2开发3评估4产品发布概念评估产品功能描述产品开发计划可靠性/环境测试实地测试包装设计机械设计加工周期软件设计和开发生产及测试过程开发用户服务过程开发分析 开实验局批量生产阶段4评审阶段3评审阶段2评审阶段1评审0阶段评审投入市场过程案例分析案例分析: :某公司的产品开发流程某公司的产品开发流程产品开发流程是无结构的（项目组自己定义）产品开发流程是无结构的（项目组自己定义）产品开发流程定义得过于详细了（文档准备和批产品开发流程定义得过于详细了（文档准备和批准）准）原则和创造力之间的平衡原则和创

47、造力之间的平衡产品开发流程结构化的两种做法产品开发流程结构化的两种做法到什么程度合适？到什么程度合适？术语和定义不一致（测试报告）术语和定义不一致（测试报告）过多的澄清会议过多的澄清会议中层管理人员太多中层管理人员太多进度表不准确（所依据的假设不能被分享和了解）进度表不准确（所依据的假设不能被分享和了解）无法估计出资源需求无法估计出资源需求小组与小组之间的计划不衔接（对必定出现什么情小组与小组之间的计划不衔接（对必定出现什么情况有不同的理解）况有不同的理解）需要进一步结构化的征兆需要进一步结构化的征兆过量的任务间的相互依赖（低成本工作拖高成本工过量的任务间的相互依赖（低成本工作拖高成本工作的后

48、腿）作的后腿）对职责理解不够对职责理解不够注意力集中在注意力集中在“救火救火”上（卷起袖子解决问题）上（卷起袖子解决问题）开发产品没有一个开发产品没有一个“统一方法统一方法”浪费在没有附加值的工作上的时间（协调、重做）浪费在没有附加值的工作上的时间（协调、重做）需要进一步结构化的征兆（续）需要进一步结构化的征兆（续）案例：发错货的问题分析案例：发错货的问题分析流程与效率矛盾吗？流程与效率矛盾吗？Quick Wins1、2、3、4、5、单元八、研发人员的计划意识单元八、研发人员的计划意识目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员

49、的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能计划是有效管理的开端计划是有效管理的开端如何处理计划赶不上变化的问题如何处理计划赶不上变化的问题计划为什么老变？计划为什么老变？计划的预警和监控计划的预警和监控计划管理的计划管理的5个核心步骤个

50、核心步骤Activity Sequence活动排序活动排序Activity Definition活动定义活动定义Activity DurationEstimate活动工期估算活动工期估算Schedule Development进度计划制定进度计划制定Project Plan Control项目计划控制项目计划控制资料来源：项目管理指南 2004年版WBS示例示例项目控制路线图项目控制路线图项目业务计划项目业务计划项目进度计划项目进度计划项目资源计划项目资源计划项目风险计划项目风险计划项目质量计划项目质量计划日志日志例会例会度量度量评审评审审计审计分析分析会议会议是否是否偏差？偏差？是否重是否重

51、估计？估计？提交偏差报告提交偏差报告项目报告项目报告工作日志工作日志TimesheetQA报告报告审计报告审计报告偏差申请偏差申请例外报告例外报告项目计划项目计划工作移交表工作移交表CSA估计记录估计记录估计报告估计报告持续的影响分析、变更控制持续的影响分析、变更控制重估计重估计讨论讨论各小组总结公司产品研发流程管理和计划管理中各小组总结公司产品研发流程管理和计划管理中存在哪些问题，每个小组总结存在哪些问题，每个小组总结5-7条；条；Quick Wins1、2、3、4、5、单元九、研发人员的质量意识单元九、研发人员的质量意识目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人

52、员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识大量企业研发质量管理面临的主要问题大量企业研发质量管理面临的主要问题“重视重视”交付质量，忽视交付质量，忽视过程质量过程质量“重视重视”实体交付质量，忽视实体交付质量，忽视文档质量文档质量依赖后端依赖后端质量检验质量检验，忽视前端，忽

53、视前端质量引导质量引导缺少缺少全流程全流程质量意识质量意识项目质量责任项目质量责任主体错位主体错位全面质量管理（全面质量管理（TQM）由费根鲍姆在由费根鲍姆在1956提出：提出：“80质量问题根源质量问题根源在制造过程之外在制造过程之外”全面质量管理更强调过程管理全面质量管理更强调过程管理某系统设备案例公司质量问题统计：某系统设备案例公司质量问题统计：原因原因研发研发制造制造来料来料工作质量工作质量比例比例5924143系统质量管理体系系统质量管理体系如：产品开发流程 集成测试流程 技术支持工作流程 结构设计流程 软件开发流程 器件选型流程 培训流程如：ITL认证计划 ISO9000内审计划

54、工程质量管理计划 培训质量管理计划如：组织机构 角色与职位 IT系统 规章制度如：业务改进 体系优化 能力提升如：引导/培训 审计/检查 结果审计 质量体系审计如：度量 评审 评估 测试研发质量管理常见的误区研发质量管理常见的误区质量的责任主体是谁？质量的责任主体是谁？QA与与QC为什么研发人员觉得为什么研发人员觉得QA与测试人员很烦？与测试人员很烦？质量与成本、质量与效率的关系质量与成本、质量与效率的关系愈早发现故障愈好愈早发现故障愈好美国美国Business Week杂志杂志1990年年4月号对若干典型月号对若干典型电子产品的各阶段资金投入占成本的百分比及各阶电子产品的各阶段资金投入占成本

55、的百分比及各阶段的缺陷会影响成本的百分比的统计结果如下表：段的缺陷会影响成本的百分比的统计结果如下表：阶段阶段系统设计系统设计工程设计工程设计测试测试试生产试生产生产生产资金投入占成本资金投入占成本532585缺陷会影响成本缺陷会影响成本60201055如何避免评审中抓壮丁、先开科普会后开批斗会如何避免评审中抓壮丁、先开科普会后开批斗会 技术评审：技术评审：技术评审是保证质量，提高效率的好办法，但要真正技术评审是保证质量，提高效率的好办法，但要真正让它发挥作用，还必须认认真真地明确评议的要素，划让它发挥作用，还必须认认真真地明确评议的要素，划分清楚评审的职责分清楚评审的职责1、何时进行评审、何

56、时进行评审2、谁来评审、谁来评审3、评审什么、评审什么4、下什么结论、下什么结论为什么受伤的总是测试人员？为什么受伤的总是测试人员？产品开发不同阶段测试人员的参与策略产品开发不同阶段测试人员的参与策略系系统统测测试试集集成成测测试试单单元元测测试试试试验验局局测测试试验验收收测测试试重重点点负负责责局部参与、重点监督局部参与、重点监督重点参与、局部协助重点参与、局部协助如何在设计中构建质量？如何在设计中构建质量？ 质量是设计出来的，在开发设计中应该进行质质量是设计出来的，在开发设计中应该进行质量的管理：量的管理：质量保证（质量保证（PQA）规范测试过程管理规范测试过程管理严格的技术评审严格的技

57、术评审尽量采用成熟的技术（货架技术）尽量采用成熟的技术（货架技术）DFX设计设计Quick Wins1、2、3、4、5、单元十、研发人员的成本意识单元十、研发人员的成本意识目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍6.研发人员的研发人员的团队意识

58、团队意识研发人员成本的观念、意识、行为研发人员成本的观念、意识、行为三个公式的含义：三个公式的含义：70年代：成本利润价格年代：成本利润价格80年代：价格成本利润年代：价格成本利润90年代年代：价格利润成本：价格利润成本开发成本与设计成本开发成本与设计成本开发成本：开发成本：开发成本就是研发为开发产品而支出的期间费用，这开发成本就是研发为开发产品而支出的期间费用，这项成本应该由公司级成本控制中心每月进行核算项成本应该由公司级成本控制中心每月进行核算产品设计成本：产品设计成本：则是开发出的产品的生产成本，主要是材料成本，如则是开发出的产品的生产成本，主要是材料成本，如要考虑制造工艺（在设计中，产

59、品的可制造性也是影要考虑制造工艺（在设计中，产品的可制造性也是影响成本的一个重要因素），则加上制造费用，从而形响成本的一个重要因素），则加上制造费用，从而形成产品的生产成本成产品的生产成本一般重点在于控制产品的设计成本一般重点在于控制产品的设计成本降低产品开发费用的方法降低产品开发费用的方法较明确的较明确的产品规格和详细的系统设计产品规格和详细的系统设计是开发成是开发成本管理的基础本管理的基础在计划决策点确定在计划决策点确定项目成本基线项目成本基线，按照基线进，按照基线进行快速跟踪行快速跟踪产品线产品线KPI：研发预算执行偏差率研发预算执行偏差率，进行成本过，进行成本过程跟踪以及变更管理程跟踪

60、以及变更管理重点关注重点关注BOM成本成本关注全流程的成本：关注全流程的成本：提高产品质量，减少质量原因带来的维护成本的提高提高产品质量，减少质量原因带来的维护成本的提高关注制造成本：关注制造成本：核心手段：提高直通率核心手段：提高直通率关注销售成本：关注销售成本：全网的解决方案全网的解决方案产品与网上设备的关联度产品与网上设备的关联度产品开发的结构化流程产品开发的结构化流程降低设计成本的工作模式降低设计成本的工作模式产品开发的结构化流程产品开发的结构化流程成本核算成本核算最终形成三张表：最终形成三张表：1.研发总费用明细表研发总费用明细表2.产品费用表产品费用表3.部门费用表部门费用表产品开

61、发的结构化流程产品开发的结构化流程既能提高质量又能降低成本的方法既能提高质量又能降低成本的方法类别类别DELLCompaqIBM器件数器件数250250250总料号总料号75015001000料号重用率料号重用率58%30%41%风扇种类风扇种类143散热器种类散热器种类154螺丝钉种类螺丝钉种类21715既能提高质量又能降低成本的方法既能提高质量又能降低成本的方法类别类别优选优选ITEM数数减少减少ITEM数数ITEM减少比率减少比率电容电容24517842%CPU155378%存储器存储器608659%锁相环锁相环121657%晶体晶振晶体晶振803832%讨论讨论各小组结合公司的业务总结

62、在产品的设计中构各小组结合公司的业务总结在产品的设计中构建产品的建产品的质量和成本质量和成本方面成功和失败的案例方面成功和失败的案例（至少（至少3个），选派一名代表分享讨论成果。个），选派一名代表分享讨论成果。Quick Wins1、2、3、4、5、单元十一、课程总结单元十一、课程总结目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的创新意识创新意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的责任意识责任意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的

63、保密意识保密意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍研发人员的培养方法研发人员的培养方法资源池资源池 什么叫资源池什么叫资源池把具有潜力的各类研发人员组织起来，有计划的进把具有潜力的各类研发人员组织起来，有计划的进行培养，形成一种梯队行培养，形成一种梯队建立资源池的目的建立资源池的目的能够合理、高效的选拔和培养优秀的研发人员能够合理、高效的选拔和培养优秀的研发人员资源池建立的原则资源池建立的原则以各类研发人员的技能模型为基础，兼顾现实情况以各类研发人员的技能模型为基础，兼顾现实情况制度建设和人员选拔同步互动进行制度建设和人员选拔同步互动进行培训和培养相结合培训和培养相结合Quick Wins1、2、3、4、5、